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制造企业应用电子商务模式初探本科学位论文

XX师范大学武汉传媒学院毕业论文（设计）

制造企业应用电子商务模式初探

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20XX年X月X日

摘要

制造企业不仅是国民经济的巨大贡献者，也是未来信息化建设的主体，电子商务给制造企业带来了难得的机遇，因此制造企业需要依靠电子商务来获得自身发展。

电子商务模式是企业开展电子商务面临的一个重要问题。

有许多模式可以用来解决企业在应用电子商务过程中遇到的问题，但这些并不是完全针对制造企业的，制造企业要根据自身实际情况进行选择。

本论文首先概括性地叙述了电子商务模式的定义，列举了电子商务的几种常见模式，并结合制造企业分析应用电子商务的诸多优势；然后着重介绍制造企业在B2B、B2C和B2G三种模式下的应用；随后提出制造企业实现电子商务模式的总体策略；在论文的最后对制造企业应用电子商务进行总结。

制造企业在发展的不同阶段选择合适的应用模式，通过各方面不断的完善和调整，才能经受市场的考验。

关键词：

制造企业电子商务应用模式

Abstract

Manufacturingisnotonlyagreatcontributortothenationaleconomy，butasloisthemainbodyofthefutureinformationtechnology,E-Businessformanufacturingcompaniestobringarareopportunity,somanufacturingenterprisesneedtorelyonE-Businesstogettheirowndevelopment.butchoosewhichmodelisamajorproblemtotheManufacturingenterprises.

TherearemanymodelsproposedtosolvetheproblemofE-Businessenterpriseapplications,butnotentirelyformanufacturingenterprises,manufacturingenterprisesshouldbeselectedaccordingtotheactualsituation.Firstly,ThispaperdescribesthegeneraltothedefinitionofE-Business,listsseveralcommonpatternsofE-Business,andmanufacturersoftheapplicationswiththeadvantagesofE-Business;andthenfocusesonB2BandB2Cmanufacturersintwomodesapplications;thentheproposedmanufacturingenterprisestoachievetheoverallstrategyforE-businessmodels;Finally,Summarymanufacturingenterprisee-businessapplications.

Manufacturingenterprisesselecttheappropriatemodeatdifferentstagesinthedevelopmentoftheapplication,throughthevariousaspectsofcontinuousimprovementandadjustment,canmakeitstandthetestofthemarket.

keywords:

ManufacturingenterpriseE-businessApplicationmodel

目录

摘要I

AbstractII

绪论1

1电子商务模式概述3

1.1电子商务模式的概念3

1.2制造企业应用电子商务的必要性3

1.3制造企业发展电子商务的优势4

2制造企业电子商务发展现状4

2.1我国制造企业电子商务应用取得的成绩5

2.2我国制造企业电子商务发展面临的问题5

3制造企业电子商务几种模式分析7

3.1制造企业B2B模式7

3.1.1B2B模式下的企业采购7

3.1.2B2B模式下的企业营销8

3.1.3B2B模式下的企业合作9

3.2制造企业B2C模式10

3.2.1B2C模式下的产品零售10

3.2.2B2C模式下的个性化产品服务10

3.2.3B2C模式下的客户服务10

3.3制造企业B2G模式10

3.3.1B2G模式下的政府采购10

3.3.2B2G模式下的企业税收10

3.3.3B2G模式下企业的售后服务10

4实现制造企业电子商务的若干策略14

4.1基于制造企业自身特色的策略16

4.2基于制造企业电子商务生命周期的策略14

4.3基于制造企业产品、市场的策略16

4.3.1充分考虑商品的特征16

4.3.2细分市场16

4.3.3树立品牌、培养顾客对品牌的忠诚度16

4.3.4完善电子商务应用模式的运作平台16

结束语19

参考文献20

致谢21

绪论

从上世纪末至今，随着计算机和信息技术的飞速发展，特别是在Internet技术的推动下，全世界范围内的商业活动发生了巨大变革，传统的经济模式发生了重大改变，经济全球化和网络化的发展，导致了电子商务的出现，并在世界范围内掀起了电子商务的热潮，电子商务作为一种崭新的商务形式迅速席卷了全球并成为全球研究的热点。

报告统计，2008年，中国电子商务交易额达到3.1万亿元人民币，网络购物交易额达到1257亿元人民币；2009年，中国电子商务交易额达到3.8万亿元人民币，网络购物交易额达到2586亿元人民币，同比分别增长21.7%和105.8%。

大型制造企业是中国经济发展的骨干力量，也是电子商务应用的主力军。

2009年全国国有企业累计实现营业收入225087.3亿元，同比增长5.9%；累计实现利润13392.2亿元，同比增长9.8%；已交税金19400.6亿元，同比增长8.1%。

根据国家统计居2009年对全国39631个大中型制造企业的经济普查统计数据，2008年中国大中型制造企业电子商务交易额达14126.55亿元。

其中，电子商务销售额达16871.6亿元，电子商务采购额达11381.5亿元。

国内制造企业电子商务已步入务实发展阶段，呈现出四个方面特点：

一是大型制造企业电子商务应用开始进入协同商务阶段；二是中小企业电子商务应用意识普遍提高；三是网络购物规模迅速扩大；四是电子商务专业化服务体系正在形成。

从国外来看，美国是网络技术和网络应用最先进的国家，也可以说是电子商务的发源地。

美国政府从1998年开始始每年发布电子商务发展报告，肯定了以互联网为代表的信息技术,以及以电子商务为代表的新型商业模式对美国经济的贡献。

美国电子商务的应用领域和规模远远领先于其他国家．在全球所有电子交易额中，目前大约有50％以上都发生在美国，而且美国90％以上的制造企业使用了互联网。

国际数据公司对31个国家的4万名被调查者的研究表明，美国占世界电子商务市场的份额将会下降，欧洲、日本等发达国家与美国的差距正日益缩小。

国外的电子商务模式也越来越成熟，从以往的B2B、B2C到现在的团购都得到了迅猛发展。

制造业是国民经济的巨大贡献者，伴随着信息化进程的深入，展露出作为未来信息化建设主体的潜力。

相对于大型企业来说，制造型企业的人力、财力、信息技术实力较弱，制造企业如何应用电子商务是一个值得研究的新课题。

就目前电子商务应用的研究现状来看，分散的研究较多，而从应用模式的选择方面研究较少，没有全面系统地提出适合我国制造企业发展的电子商务模式。

目前，我国制造企业信息化程度较低，应用电子商务的较少。

制造企业必须从自身的技术条件、资金状况、业务特点、经济环境等方面出发，全面考虑，利用信息技术和现代化的管理技术发展电子商务。

因此，研究制造企业如何应用电子商务模式有着重大的理论价值和现实意义。

本论文首先通过课题背景引出制造企业应用电子商务模式的重要性，通过结合我国制造企业实际情况，介绍我国制造企业电子商务应用取得的成绩和发展所面临的问题；最后着重叙述制造企业在B2B、B2C和B2G三种模式下的应用，并提出制造企业应用电子商务模式的若干策略。

1电子商务模式概述

1.1电子商务模式的概念

电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。

研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定电子商务策略和实施步骤。

电子商务模式可以从多个角度划分，分别为B2B、B2C、B2G和C2C。

（1）B2B指企业与企业间的电子商务，是在Internet上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。

（2）B2C指企业与消费者之间的电子商务，通过网上商城实现在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动，这是大众最为熟悉的一类电子商务模式。

目前互联网上有很多这种电子商务模式的例子，如中国首家在美国纳斯达克上市的B2C企业麦考林和中国最大的网上书店当当网等。

（3）B2G指企业与政府之间的电子商务，其涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布，以及法规政策颁布等。

（4）C2C指消费者与消费者之间的电子商务，卖方通过C2C平台提供商品拍卖或销售，买方可以自行选择商品进行竞价，其代表是taobao、ebay等。

1.2制造企业发展电子商务的必要性

由于竞争惨烈和本身机制的问题，传统制造企业的利润已经见底，产品质量和售后服务的竞争更使传统制造企业的发展如履薄冰。

在中国加入WTO以后，各种关税壁垒和非关税壁垒消除后，电子商务有可能成为企业新的贸易壁垒。

从长远来看，中国企业面对的竞争者是国外有实力的企业，因此必须大力发展电子商务，提高自己的竞争力，才能生存下去。

不仅是IT企业，所有的传统产业，如汽车、石油、纺织、物流等都在被融入电子商务潮流中，整个世界正在围绕电子商务重新“洗牌”。

如何提高经营效率，降低生产流通成本，减少企业规模扩大带来的边际成本，已成为传统制造企业提高竞争力的焦点所在，制造企业转向电子商务是大势所趋。

电子商务决不只是在网上卖东西，对企业来说，最重要的是用互联网实现电子化运作，从现在开始就应该以电子商务观念整合自己的管理流程。

下一轮的竞争将是电子商务的竞争。

国内传统企业现在面临的问题，不是要不要电子商务，而是要不要被淘汰出局。

借用一句广告词就是：

要么电子商务，要么无商可务。

所以制造企业发展电子商务是相当必要的。

1.3制造企业应用电子商务的优势

制造企业开展电子商务除具备普遍的好处，如降低采购成本、降低营销成本、增加商业机会并最终达到提高企业整体效率等，还具备该行业特有的规模大、产业成熟度高、国际化程度高等优势：

（1）制造企业规模大、国际贸易额大、并且其产值、销售额、进出口贸易额等都较大，占工业比重也大。

开展电子商务可产生明显的规模效益，特别是中国加入WTO后，在突破时空限制方面更为明显。

（2）制造企业的产品名称、规格的国际标准化程度高，容易鉴别。

同时，标准化对数据库建设十分有利，进而发挥信息技术的优势。

（3）制造企业产品的交易活跃，单笔交易额大，且绝大多数以B2B为主（除少数日用化工：

化妆品、洗涤剂、民用胶卷、磁记录等信息用品可直接对最终消费者），属理性购买，市场管理和运作相对B2C容易。

（4）现实交易成本高。

企业分散、加上品种众多，造成市场高度分散，卖家和买家找到理想的对方均需付出高昂代价。

尤其是中国国情下信息不对称性程度高，对采用电子商务的需求和效果更要强于发达国家，电子商务可以为企业打开国际国内两个市场、拓展商业机会将更加快速、容易。

（5）现实市场地区价格差异较大。

采用实时电子商务，可及时发布价格，快速做出交易或生产计划，调整决策规避经营风险。

同时，目前的制造企业实际生产规模一般低于其设计生产能力。

因此，实现电子实时行情并交易，一是有利于发现合理价格，把握商机；二是及时调整生产计划和库存水平，提高生产能力利用率、产销率和资本利用效率。

（6）随着竞争加剧，人民生活水平的提高以及技术的进步，制造业产品精细化率越来越高，精细产品品种不断增多，多品种小批量生产是未来趋势。

据了解，精细产品的生产厂家中95％属于中小企业，致使企业更加分散、产品种类更多，对信息的需求也越来越大。

（7）制造企业多为历史悠久的企业，企业资信容易查验。

（8）传统制造企业电子商务化，还能把上、下游一大批企业拖到电子商务上去。

采购环节的电子商务意味着本企业的ERP系统要和供应商对接，销售环节的电子商务则意味着要和代理商的信息系统对接。

通用汽车公司通过把自己的业务往来放到网上做，已经带动了3万家合作伙伴上网。

英特尔公司网上的OEM（OriginalEquipmentManufacturer，原始设备制造商）伙伴已遍及30个国家，每月网上销售额高达20亿美元。

此类电子商务“生态链”传导出来的理念是：

核心厂商下订单时要求你采用电子商务的形式，你不用就会被淘汰。

2制造企业电子商务发展现状

2.1我国制造企业电子商务应用取得的成绩

自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007年我国电子商务市场规模突破17000亿元。

未来3年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。

一方面，2007年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。

2007年我国B2B电子商务交易额约为12500亿元，比2006年增长25.5%。

目前B2B市场的集中度较高，在综合类网站中，阿里巴巴已占近乎7成份额。

2007年我国B2C网站总收入约为52.2亿元，同比增长33.5%。

B2C是传统企业开展电子商务的主要形式，随着网络购物环境的好转以及企业（特别是大中型企业）电子商务化程度的提升，在总体规模上B2C将会有一个长足的发展，并成为未来网购的主流。

2007年我国C2C交易额约为410.4亿元，同比增长90%；C2C是目前我国网购的主要形式。

2.2我国制造企业电子商务发展面临的问题

我国制造企业在应用电子商务方面取得了一些成绩，但也存在一些问题，主要表现在：

（1）对电子商务认识的不足

绝大多数的中小企业认为所谓的电子商务就是构建网站，建立网上店面，发布企业信息及产品，让客户通过它来购买东西。

因此网络利用率差,营销方式单一，大部分上网企业的仅仅停留在网络广告和促销上,而且也只是将厂名、品名、地址、电话挂在网上而已,很少有企业拥有自己独立的域名网址,开展其他网络营销活动的更是寥寥无几，网络的巨大优势与潜力远远没有被挖掘。

（2）资源投入不足，投入结构不合理，欠缺信息化建设

中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐，许多中小企业仍把精力全部放在业务上，难以投入足够的资源进行信息化建设。

有些企业虽然建立了网站，但过于关注于传统业务，加之“重硬件而轻软件”的倾向严重，网站利用率极低，甚至成为一个空壳，企业的投资回报率极低，导致电子商务名存实亡。

（3）配套服务体系不健全

由于国内电子商务还处于初级阶段，开展电子商务缺乏一个成熟的商业环境。

特别是目前中国在电子商务方面的法律法规不健全以及信用、支付和物流等阻碍了电子商务发展，导致进行网上交易的企业要冒一定风险。

（4）资金问题

制造企业在实施电子商务中最大的困惑是资金问题，少量资金的投入只是建立一个信息展示平台，离真正的电子商务相距甚远，尤其是相应的物流、资金流等配套系统在资金短缺的情况下无法实施。

（5）物流问题

制造企业在实施电子商务中的另一个问题是物流问题。

由于企业能力的自身限制，要自己配套全国范围内的物流系统几乎不可能。

（6）电子支付问题

长期以来困扰电子商务企业的电子支付问题通过区域内的银行结算系统也比较容易实旅。

目前各大银行系统在区域内的电子结算系统和第三方支付系统相对都比较成熟，企业可以通过与银行合作的方式解决电子支付问题。

制造企业开展电子商务面临着资金、技术、人才匾乏等诸多问题。

虽然制约因素很多，但最根本的原因是企业的管理者对互联网的运作机制缺乏真正的理解，没有把电子商务作为未来企业的生存之道来对待。

没有认识到电子商务是世界潮流，代表着国际贸易的一种新方式，是经济全球化的一个非常重要的特征。

在经济全球化的今天，世界其他国家都在搞电子商务，如果我们不高度重视这个问题，面对国外企业的进入，在商机无限，赢者通吃的今天，我们将要付出惨痛代价的。

3制造企业电子商务几种模式分析

针对前面所讨论的传统制造业存在的问题和行业特点，在参考了大量的电子商务模式和应用事例后，本论文提出，传统制造企业开展电子商务应该注重B2B，B2C和B2G模式，下面我们来详细分析一下这三种模式所包含的形式和具体应用内容：

3.1制造企业B2B模式

B2B模式是企业与企业之间的电子商务，并且企业对企业的大宗交易能够更好地发挥电子商务的潜在效益，并通过供应的集中、采购的自动实现、配送系统的高效率而得以实现。

制造企业可从以下几个方面开展B2B模式的电子商务。

3.1.1B2B模式下的企业采购

采购方面可面向供应商或OEM厂商，建立电子采购模式和环境，提高供应商工作规范和供应配合密切程度，降低外围成本。

传统制造企业从建立以网络为基础的采购系统入手，建立自己独立或联合的采购交易平台，应该是一个很好的发展策略，因为在交易市场上买方会对卖方有一个较大的牵制力，同时可以通过联合采购使传统企业由单纯的激烈竞争走向联合。

就象三大汽车厂商（通用、福特、克莱斯勒）联合组建的在线B2B交易网络，进行联合采购或联合服务，又如SONY，IBM等建立自己独立的全球采购系统一样，这样可以帮助企业控制采购流程。

具体的做法可以是该系统生成一系列的招标谈判界面，企业所需的所有供应品都在这些界面中列出，面对全世界的供应商开放。

感兴趣的供应商通过这些界面与该企业进行谈判。

一旦谈判成功，按谈判商定的价格列出双方同意的商品种类进行供货。

该功能将只对供应商开放，因而保证了供应商和企业间的商业秘密。

在企业需要购买某种商品时，可进入内部商店并填写订单，该订单由系统发送给企业主管，由企业主管进行电子签字后提交给供应商，供应商接到订单后即可发货并通过电子会计进行结算，交易过程中生成的电子凭证会通过电子会计进入企业内部数据库。

电子商务采购使得企业能够通过减少定单处理费用，缩短交易时间，减少人力占用来加强同供货商的合作关系。

通用电气（GE）是这方面的典范。

在未实施电子商务以前，通用电气的原材料成本在1982到1992的十年间上升了16％，采购流程复杂而且效率很低，一年就有接近3l万张发票由于与采购订单和收据不符而必须重开。

仅通用照明的工厂一天就要向公司的采购部门发出几百张报价请求单（RFQ，RequestForQuote）。

而对于每一张RFQ，采购部门都要去查找图纸、复印、折叠并邮寄，整个过程至少要花7天时间，因此采购部门一次只向2到3家供应商联系要求报价。

实施了电子商务采购系统以后，所有以前的手工作业流程全部在网上进行，报价请求单在两小时内通过电子邮件、传真或EDI送达供应商。

供应商通过竞标而赢得合约。

通用电气通过电子商务采购系统使原材料成本下降5—20％，采购员工减少30％，采购周期从以前的18—23天缩短到9—11天，给公司带来明显的经济效益：

解放了采购部门员工的繁琐工作，扩大了采购范围，降低了采购成本。

在2009年，通用电器的所有采购都将通过网络进行，采购零部件产品，总额达100亿美元，为公司节约14亿美元。

3.1.2B2B模式下的企业营销

营销方面可面向代理商或其他营销渠道，建立批发营销网络，完成代理支持与管理，建立订购、付货和结算的支持系统，减低管理与流转成本，增强企业掌握市场的能力和机动性能。

如果企业的产品适合批发，可以由该系统生成电子商店对代理厂商或其他营销渠道开放并生成谈判界面，列出所售商品及报价。

感兴趣的求购企业将通过这些界面同企业洽谈定购合同。

如洽谈成功，企业会在收到此界面所生成的求购者的电子订单后发货。

同样，由电子会计进行结算并且交易过程中所生成的电子凭证都将通过电子会计进入企业内部数据库。

如Cisco公司利用因特网向客户提供信息，对客户进行销售和服务。

同时在网上同分销商和商务伙伴高效合作，使产品有条不紊地到达客户手中。

现在Cisco78％的订单来自互联网，每天网上有3000万美元的销售，80％的客户服务实现了电子化，在过去三年运作成本己节省15亿美元。

Cisco的商务各环节均上网，订单一到即转给合同加工商，产品一经产出，分销商就马上送货。

整个流程中，Cisco只等客户送支票收账。

另外，Cisco公司还在网上发布技术文件，并为客户提供在网上了解其订单情况的渠道，同时网上交易大大加快了用户反馈的速度，进而无形中提高了用户忠诚度。

3.1.3B2B模式下的企业合作

企业合作方面可面向其他合作企业，利用电子商务进行企业与企业间的销售、市场、开发、交流等方面的合作。

电子集市方式将买卖双方联系在一起从而大大提高市场效率，并最大限度地消除由于信息的不透明甚至不可获得而产生的不合理采购流程。

特别是对于相对分散的行业，电子集市为买卖双方所带来的方便和经济效益更为明显。

这方面最好的例子莫过于波音飞机公司的PART系统，这一以中介服务功能为主的电子集市将波音公司在全球的客户（航空公司）和该公司300家主要的零部件供应商联系在一起，一旦客户需要某一维修部件，PART系统能自动将这一需求通知该部件的供应商，从而使客户很快获得报价和库存信息，并通过该系统订货和查询订单信息。

B2B网站系统应为企业提供相互交流的手段。

它不仅支持E--mail、EDI、电话和传真等传统交流方式，更要提供诸如聊天室、行业或专题论坛、电子杂志、邮件列表和虚拟社区等网络交流形式。

3.1.4B2B模式下的产品服务

产品服务方面可面向供货商和经销商，提供详尽的产品信息或服务介绍，方便客户的信息索取，极大地节省业务接待、咨询的负担和费用。

任何B2B模式都提供信息服务。

获取信息是企业用户的基本要求，优秀的B2B模式应为企业提供高质量、有商业价值的信息，一般包括：

行业新闻、工业标准、政策法规、人才招聘、产品供求、企业名录、产品目录、行业决策分析数据、股市行情等，当然还有很多其他类信息服务。

B2B模式应依据自己的站点核心业务和服务对象的实际需求来提供相应的信息服务，而且要分类明确、易于浏览查看，最好提供使用方便的搜索查询功能；所提供信息要全面、权威、准确无误、高价值、信息更新要迅速及时。

这方面成功的例子如微软公司，其繁复多样的产品序列如果不是依靠其详尽的网站来进行全面细致的介绍，不知该公司要在全球配备多少高级的专职业务接待人员，也无法满足客户的咨询要求。

IBM中国公司也为其中国的代理商建立了专门的网站，提供代理商管理、订货、促销材料的提