保险从业人员职业道德.docx

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保险从业人员职业道德

1．道德以（  ）的方式调整人与人、人与社会、人与自然之间的相互关系。

A.褒贬奖惩    B.善恶评价   C.批评教育    D.树立典型

2．在阶级社会里，道德除了有鲜明的阶级性之外，还有一定的（  ）。

A.差异性      B.对抗性     C.共同性      D.矛盾性

3．社会主义道德建设的核心是（   ）。

A.我为人人，人人为我    B.集体主义    C.爱国主义    D.为人民服务

4．下面哪一项不是社会主义道德建设的着力点？

（  ）

A.社会公德    B.职业道德     C.法律道德    D.家庭美德

5．保险业所遵循的道德规范蕴涵于商业保险的特征之中。

（   ）  A.是    B.不是

6．人身保险管理人员吸收西方企业伦理中的（  ）思想，在管理中以人为本，保障员工的利益。

A.诚信        B.科学主义     C.实用主义     D.人本

7．保险市场的竞争发展，可以促使保险职业道德不断升华。

（  ）A.是     B.不是

8．如果精算人员在执业过程中存在欺骗、故意歪曲事实等违反《中国精算师职业道德守则》的行为，中国保险行业协会精算工作委员会对其可以进行处罚，处罚措施中，不包括下面哪一项（  ）：

A.警告       B.通报批评  C.留用察看     D.吊销资格证书

9．保险代理人只要履行保险代理合同，不一定要以保险人的名义对被保险人履行合同或提供其他服务。

（   ）A.是     B.不是

10．精算师可以通过利用与第三方的关系，为委托人从第三方处获取利益。

（   ）A.可以  B.不可以

11．保险业相关法律对人身保险职业道德建设的支持作用具体表现为两个方面：

“规定”和“惩戒”。

（   ）

A.是     B.不是

以下第12－16题为套题

李万成是联合公司的总经理，也是A寿险公司的兼业代理人。

李万成希望在联合公司推展业务，他告诉他的下属刘生“我会下个文强制要求员工买保险，你在公司组织个保险产品推广会，你帮我介绍产品，保险条款顺便说明一下，保险单也签一下，到时候我把你买的那份保险单的代理手续费全部退还给你。

”刘生并没有保险代理人资格。

根据以上事实，请回答下列问题：

12．李万成是否能够请刘生帮他在联合公司宣传保险业务？

（  ）A.是    B.不是

13．“我会下个文强制要求员工买保险”这个行为是否违反保险从业人员的职业道德？

（   ）

A.是   B.不是

14．李万成是否能够让刘生代替他向投保人解释保险条款？

（  ）A.是    B.不是 

15．刘生是否能够帮李万成与投保人签单？

（  ）   A.是    B.不是

16．“到时候我把你买的那份保险单的代理手续费全部退还给你。

”这个行为是否违反保险从业人员的职业道德？

（  ）  A.是   B.不是

17．交易费用可以看作是一系列制度成本，包括信息成本、谈判成本、拟定和实施契约的成本、界定和控制产权的成本、监督管理的成本和制度结构变化的成本。

行业缺乏道德会（   ）。

A.增加交易成本     B.交易成本不变   C.减少交易成本

18．以下属于健全的保险信用体系对于社会以及我国保险业的作用的是？

（   ）

A.为客户提供选择购买保险的重要参考  B.保险业参与国际市场竞争的需要

C.提高保险企业竞争力的内在需要   D.以上皆是 

19．社会公德的主要规范是（  ）。

A.文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法    

B.文明礼貌、助人为乐、坚持真理、保护环境、遵纪守法

C.文明礼貌、助人为乐、爱护公物、安定和谐、遵纪守法

D.文明礼貌、团结同志、爱护公物、保护环境、遵纪守法

20．下面关于诚信与保险业的论述，哪一项不正确：

（  ）

A.诚信是保险职业道德的基础和前提 B.诚信原则是保险职业道德的最基本原则 

C.诚信是保险业的生命线    D.保险业并不会比一般行业对信用的要求更高

21．下面四种关系中，哪一项不属于职业道德涵盖的关系？

（  ）

A.职工与家庭成员   B.从业人员与服务对象  C.职业与职工       D.职业与职业

22．保险职业道德原则对保险从业人员具有最普遍的（   ）。

A.指导性和约束力     B.支配力  C.制约力    D.支配力和制约力

23．《公民道德建设实施纲要》提出的职业道德规范是（  ）。

A.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、勤俭节约    

B.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、不计利益、奉献社会    

C.爱岗敬业、诚实守信、艰苦奋斗、服务群众、奉献社会   

D.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

24．保险职业道德作为社会职业道德的一部分，与（   ）密切相关。

A.公司的经营理念    B.保险职业行为   C.保险的社会功能    D.保险的收益

25．在下面选项中，不属于保险职业道德功能的是（ ）。

A.调节功能     B.认识功能     C.教育和激励功能    D.引领功能

26．关于保险职业道德的原则，下面哪一项是错误的？

（  ）

A.服务国家、服务社会的原则   B.坚守最大诚信原则    

C.赢得最大利益原则           D.遵守合法经营和公平竞争的原则

27．下面表述中，不属于保险最大诚信原则产生的依据是（  ）。

A.保险业的射幸性和偶然性      B.保险信息的不对称性    

C.保险合同的复杂性和专业性    D.保险利益的驱动性

28．下面关于保险职业道德规范的说法中，不正确的是（ ）。

A.保险职业道德规范是贯穿于保险经营和管理全过程的道德要求

B.保险职业道德规范是保险职业道德原则在保险具体业务中的体现

C.保险职业道德规范是保险公司用来管理员工的唯一措施    

D.保险职业道德规范是保险职业道德体系的重要组成部分

29．保险从业人员自觉地尊重、维护保户的合法权益，竭诚为保户提供高质量、多侧面、全方位的优质服务。

这主要体现了从业人员哪一方面的职业道德？

（ ）

A.保户至上，忠诚服务        B.笃守信誉，准确理赔  

C.遵纪守法，从业清廉   D.敬业爱岗，团结协作

30.核保的“严进宽出”有助于树立保险业的行业诚信形象。

（  ）   A.是  B.不是

31．下面哪一项不属于保险经纪人对于投保人应具有的职业道德：

（   ）

A.遵守与保险人的保险经纪合同        B.忠于投保人，不得坑害投保人 

C.保守客户的秘密      D.主动向客户公开自己的佣金收入

32．以下何者不是关于“敬业爱岗，团结协作”规范的具体要求。

（  ）

A.发扬风格，同心协力        B.互敬互爱，积极进取  

C.取长补短，共同提高   D.遵纪守法，从业清廉

33．商业保险的契约性特征，要求人们必须遵守（  ）的原则。

A.保户至上    B.公平公正  C.诚实守信   D.团结协作

34．道德风险的产生条件是保险人和被保险人之间的信息不对称，它的直接后果是（ ）。

A.保险管理难度加大      B.保险欺诈   C.保险成本增加          D.保险利润减少

35．在西方保险业不断发展过程中形成的西方保险职业道德的最基本原则是（ ）。

A.一人为众，众为一人    B.人人为我，我为人人

C.分散风险，互助共济    D.公平正义，奉献社会

36．下列选项中，哪一项错误地理解了信用对经济持续发展的重要作用？

（  ）

A.信用强化了市场社会人与人的竞争     B.信用促进市场经济有序地发展

C.信用有利于良好投资环境的形成       D.信用有利于增强商业道德意识

46．在下列有关保险企业文化的论述中，不正确的是（ ）。

A.保险企业文化的建设依赖于保险公司的实际行动 

B.建设企业伦理需要树立良好的经营理念

C.认真履行公司的社会责任是建设保险企业文化的必由之路 

D.保险行业担负着与其他行业一样的社会责任

47．下列关于“慎独”的说法中，哪一项是错误的？

（ ）

A.慎独是行为的独立              B.慎独是一种内在的道德力量

C.慎独是行为的高度自觉          D.慎独是个人自律最理想的境界和方法

48．下面关于保险信用体系对社会和我国保险业所发挥作用的说法中，哪一项不准确？

（  ）

A.保险信用体系建设对保险业参与国际市场竞争不那么重要。

B.保险信用体系为客户提供选择购买保险的重要参考。

C.保险信用体系建设是监管的重要辅助手段。

D.保险信用体系建设是推动行业持续健康发展的重要保证。

49．下面关于人身保险管理人员道德风险的论述，哪一项不正确：

（  ）

A.人身保险管理人员有权力处置巨额的保险公司资产，但缺乏完全的监管，也无法对一旦出现的严重后果承担相应的责任，权利和义务的不对称在缺乏有力约束的情况下就会引发道德风险。

B.保险特有的精算技术本来是用来评估保险公司的实际经营成果的，但在管理人员的授意下却可能沦为掩饰个人责任的工具。

C.精算科学和现代投资理论在保险管理中的大量应用降低了保险管理的复杂性和隐秘性。

D.相较其他行业，保险公司这样的金融企业的管理人员道德风险有两大特点，一方面是由于它所造成的危害巨大，另一方面是它所具有的复杂性和隐秘性。

50．下面关于道德风险的论述，哪一项不正确：

（  ）

A.由于保险公司经营中所有权与经营权的分离，以及保险经营的复杂性和隐蔽性使得保险公司管理人员的行为很难为外界所观察，存在着极大的道德风险。

B.导致道德风险发生的直接原因是当事人之间获取的信息不对称或信息不完整。

C.“委托－代理”关系的存在，是对保险管理人员道德风险的有力遏制。

D.当监督成本太高以至超过监督收益时，在获取信息方面占优势的一方有可能为实现其自身利益最大化，在监督不到位的情况下采取不利于他人的行动，侵占他人的利益。

51．下面关于我国人身保险理赔人员在职业道德的“谦恭、公平、公正”方面要求的表述，哪一项不准确：

（   ）

A.理赔人员应以谦恭、公平、公正的态度对待保户，对保户与其进行的有关理赔问题的沟通，都应当迅速回复。

B.理赔服务是保险服务最重要的阶段，也是集中展现公司实力、品牌和形象的最佳时机。

C.理赔人员是保险公司方面与保户直接接触较少的群体之一，他们的服务态度和质量不会影响保户对公司的好恶和判断。

D.公正是指理赔人员要站在客观的立场上，维护保险合同双方当事人（保险人与投保人）的利益。

52．保险公司的代理人员，有义务以良好的信誉为保险公司工作，为保险公司的发展尽心竭力。

（   ）     A.是   B.不是

53．由于精算人员在保险公司中具有特殊的作用，因此，除了必要的知识和能力之外，职业道德更是考核一个精算人员能否有所作为和受到尊重的必要条件。

下面的论述，哪一项不正确：

（   ）

A.精算人员的责任心应表现为实事求是地工作并反映情况，即使遇到困难和阻力，也要忍辱负重，也一定要有勇气锲而不舍地把真实的状况反映到高层，并尽力说服决策层采取果断措施。

B.一名合格的精算人员需要具备强烈的责任心、脚踏实地的作风、谦虚谨慎的品质和努力奋进的精神。

C.在西方国家，由于保险行业已经较为成熟，精算组织或协会对精算人员职业道德的要求日益放松。

D.精算专业的特点使得精算从业人员在职业操守、职业资格、执业质量方面都有十分严格的要求。

54．我国古代儒家提出的“修身、齐家、治国、平天下”思想可以表明个人在职业中的道德行为表现，来推定这个人的整体道德素质。

（   ）    A.是   B.不是 

55．下面哪一项违反了理赔人员职业道德规范：

（   ）

A.理赔人员延迟刁难理赔，保户为获得应得的保险金而不得不提出不必要的理赔诉讼。

B.维护索赔人以外的其他投保大众，免于负担因索赔人保险诈欺和不当赔付所增的成本。

C.理赔人员致力于建立理赔作业原则与程序，用以防止对有关保险事故实情或合同合同条款认定不清，及避免有人滥用专业知识以获得不当的利益。

D.理赔人员业余增进在理赔服务领域中本身的知识、技巧与专业。

56.“敬业”是道德主体主动地选择和自觉的价值追求，而不仅仅是被动的接受，抛却盲目、迷茫的行为和原始的惰性。

客观上，要求管理人员敬业重道、乐业爱岗，要有强烈的事业心、责任感、和使命感。

A.是   B.不是

57．管理人员的职业道德与保险管理密切关联，下面关于保险管理人员职业道德的论述，哪一项不正确：

（   ）

A.承担社会责任，不属于保险管理人员职业道德的范畴。

B.对道德风险的约束能够依靠法律、自身激励机制和职业道德。

C.监管对于约束道德风险的作用是有限的，职业道德是维护市场秩序的最后防线。

D.保险管理人员职业道德是保险公司企业文化的一个组成部分。

58．下面关于国际保险理赔师协会对理赔人员职业道德的规定的表述，哪一项是不准确的：

（  ）

A.在理赔人员职业道德方面，国际保险理赔师协会并对成员公司提出相应要求

B.保险理赔人员应树立公正、文明处理赔案的态度，同时也应及时收集与保险和赔案有关的意见

C.保险理赔人员应及时调查保险赔案，公正地处理赔案，同时当赔案责任明确时应客观、公正地评估、处理赔案，不能超出保险合同规定的范围，防止因为欺诈和无保险利益赔案给付导致地保险成本地上升

D.理赔人员应致力于建立适当程序，防止错误解释与赔案相关的事实或保险条款，同时理赔人员不能因为惜赔而导致索赔人被迫提出不必要地案件诉讼

59．某个职工缺乏良好的职业道德，自私自利，缺少对单位和行业的责任感，与同事搞不好关系，对客户粗暴无礼，工作马马虎虎，那么，民众就很难相信他能对家庭和社会尽到应负的责任。

这主要说明（    ）。

A.职业道德反映人的整体道德素质                B.立业先立德

C.每一个成功的人往往都有较高的职业道德   D.职业道德的提高有利于人的人格升华

60．《人身保险从业人员职业道德》作为系列教材第二本书，是为了（   ）。

A.保监会规定的  B.迎合时尚  C.从业人员应当树立职业道德观念   D.没有什么道理

61．以下关于人身保险核保在人身保险公司中的作用的论述，哪一项不准确：

（  ）

A.投保人具有的风险以及损失经验并非一致，一个理性的保险人善于通过加强核保掌握业务质量，并根据对损失经验及风险性质的统计分析制订有差别的费率制度。

B.核保工作通过风险分类，使费率与风险大小相匹配，保证实际损失与预期损失相当，从而减少了收取的保费不足以给付保险金的情况，增强了保险公司的财务稳定和经营安全。

C.通过核保，实行有条件的承保，防止投保人的不良动机，可以起到防止保险欺诈和业务逆选择的积极作用。

D.国外的许多保险公司有时把一些业务活动委托给公司外的个人或机构来完成，核保工作因其对保险经营的重要性，是最容易被委托出去。

62．下面关于核保人员与保户关系方面的职业道德要求的表述，哪一项是不正确的：

（   ）

A.核保人员执行业务时，应尽力维护全体保户之间的公平。

B.核保人员应对所获知的保户信息善尽保密的责任，这一保密责任随着保单业务的终止而终止。

C.核保人员执行业务时，不应对保户有诈欺行为，比如故意隐瞒风险分类标准和对应的费率，使投保人处于本不应处于的风险集合内。

D.在决定披露客户的有关信息时，核保人员应当考虑是否了解和证实了所有相关信息、信息披露的方式和对象；可能承担的法律责任和后果。

63．人身保险管理人员要树立社会责任感，有回报社会、造福于民的观念，对社会和保户高度负责，珍惜服务人民的机会，提供诚信的产品和优质的服务。

同时自觉维护社会公共利益，投身社会公益和慈善事业。

（   ）A.是        B.不是

64．下面关于诚信、信用和信誉的论述，哪一项是错误的：

（   ）

A.信誉是对具有诚信的信用行为的评价，是一般诚信和信用的升华。

B.信用可以量化为信用度，信用度标志着信用相关者的诚信状态。

C.经济学意义上的信用的概念是指在商品交换过程中，交易一方以将来偿还的方式获得另一方的财、物或服务的能力。

D.诚信是规则标准，而信用是道德标准。

65．保险销售人员职业道德的基本原则是保险销售人员进行职业活动时，应该遵守的具体职业道德行为规范中所体现的价值方针的高度概括，它的主要内容不包括以下哪一项：

（   ）

A.廉洁自律原则  B.业绩达标原则  C.为客户保密原则 D.公正、公平、公开原则

66．通过各种宣传工具，表彰和肯定优秀从业人员的品行，谴责和否定少数人员的不道德行为，对从业人员进行宣传教育，形成一种精神力量，使从业人员接受、遵循职业道德规范。

这属于保险从业人员职业道德的哪一种评价方式：

（   ）

A.社会舆论        B.传统习俗   C.内心信念    D.经验总结

67．下面所列保险销售人员的哪种做法，与其职业道德相悖：

（   ）

A.保险代理人员理应维护保险人的利益，维护投保人或被保险人的利益不是保险代理人的道德义务。

B.保险销售人员在业务活动中应该相互尊重，反对互相贬低、拆台以及不正当的竞争。

C.保险销售人员不应在销售业务中挑肥拣瘦。

D.保险销售人员参与了保险合同的建立，因此必须根据保险法及一般商业行为的准则为客户恪守秘密。

68．小罗是一家保险公司的核保人员，他的表妹小丹身体一直不好。

他安排一个熟识的代理人给小丹购买了本公司的保单，然后在核保时给予小丹照顾。

小罗的行为主要违反了核保人员哪一方面的职业道德？

（   ）

A.核保人员执行业务时，不应对保户有诈欺行为。

B.核保人员执行的业务如与自身利益相冲突时，应自行回避。

C.避免本位主义，树立“一损俱损”的行业整体观念，应当维护行业形象，不做可能损害行业形象的行为。

D.核保人员应对所获知的保户信息善尽保密的责任，非因业务正当需要不得泄漏。

69．北美精算学会制订的精算师职业行为准则，对精算师的信息披露和保密行为提出了具体要求，以下哪一项违反了这些要求：

（   ）

A.精算师在提供职业报告时，应该清楚地注明精算师对该报告的责任。

B.精算师对其所作精算报告负责，但对该精算师注明的引用其他资料来源不负责任。

C.精算师不应该向另一方透露通过向委托人（即客户或雇主）提供职业服务而获得的机密信息，除非获得该客户或雇主的授权。

D.由于精算师向委托人（即现在的或将来的客户或雇主）提供职业服务，精算师或精算师所在公司可以通过这些服务获得直接的或间接的收入，精算师无需就这些方面向该委托人作汇报。

70．保险销售人员私自从投保人、被保险人和受益人处获得佣金、回扣或其他名目的报酬，这主要违反了哪一项保险销售人员职业道德原则：

（  ）

A.为客户保密原则  B.廉洁自律原则 C.最大诚信原则          D.公正、公平、公开原则 

71．人身保险核保人员的主要工作内容包括选择保险标的、进行风险分类、确定恰当的保障条件，下面哪一项对这些工作内容的描述是不准确的：

（   ）

A.核保人员要通过良好的风险选择使风险在不同地理区域合理分散、使不同风险种类和大小合理组合以及使不同险种合理搭配，最终使公司获得最佳的风险分布。

B.正确的风险分类可以保证被保险人集合的实际损失频率和损失程度与预期值一致，保证保险人按合理的费率收取足够的保险费支付保险金和经营费用以及获得利润。

C.承保控制是对于不可承保的业务进行的相关风险评估及选择保险标的。

D.正确的风险分类在很多程度上决定费率的准确性，因此，核保人员必须公正地评估风险，不带任何偏见。

72．下面关于保险经纪人的论述，哪一项不正确：

（   ）

A.保险经纪人代表投保人利益，在其执业活动中有其特定的行为规范。

B.保险经纪人是基于投保人和保险人利益，为双方订立保险合同提供中介服务，并依法收取佣金的单位。

C.我国《保险法》要求，从事保险经纪业务的人员必须参加保险经纪人员资格考试。

D.已取得《保险经纪人员资格证书》的个人，必须接受保险经纪公司的聘用，并由保险经纪公司代其向中国保险监督管理委员会申领并获得《保险经纪人员执业证书》后，方可从事保险经纪业务。

73．下面哪一项论述，不是主要论述保险经纪人的诚实信用：

（   ）

A.保险经纪人应帮助投保人以最少的保险费开支获得最大的保险保障，不能单纯为了佣金收入而盲目介绍不适合投保人需要的保险业务，或者违背投保人的意愿，硬性搭配或推销投保人不需要的保险商品。

B.保险经纪人应实事求是地向投保人介绍保险市场的基本情况和保险人的经营状况。

C.在为投保人或被保险人服务的过程中，应该根据有关法律和业务制度的要求，耐心地为客户解释保险条款

D.保险经纪人不能片面根据自己的主观臆断向投保人肯定或否定某一个保险人，从而直接或间接的损害保险人的社会形象。

74．以下关于人身保险从业人员职业道德的个人自律的论述，哪一项不准确：

（   ）

A.人身保险从业人员个人自律是指从业人员通过认真学习、自我觉悟、自我约束、自我反省等形式，切实遵守行业的职业道德标准，避免发生违反职业道德的行为。

B.个人自律是人身保险从业人员职业道德建设的基石。

C.人身保险从业人员个人自律的标准系统是指从业人员获取职业道德知识、增强职业道德自律意识的方法、渠道和手段。

D.从业人员个人道德自律的境界是可以通过不断修养加以提升的，所以个人自律的努力没有尽头。

75．保险管理人员的职业道德是保险职业道德的一部分，建设管理人员职业道德与公民道德建设的思想是一致的，它的内容不包括下面哪一项：

（   ）

A.在公司间转换工作对保险管理人员是不道德的。

B.保险管理人员应该勤勉尽责，在保证公司经营合法性前提下，努力提高公司的营运效果和效率。

C.保险管理人员必须具有合格的就业资格。

D.保险管理人员应建立健全公司的内部控制制度，保证相关法律法规在公司内部得到执行。

76．在从业活动中，对客户一视同仁，一律照章办事，不看人下刀，正确处理从业中的各种问题，主要体现了哪一方面的职业道德基本规范：

（   ）

A.爱岗敬业     B.服务群众    C.奉献社会     D.办事公道

77．我国保险管理人员职业道德需要继承传统儒家思想，管理人员应当对社会和保户高度负责，提供诚信的产品或优质的服务，同时自觉投身社会公益和慈善事业等。

这体现了传统儒家思想哪一方面的内容：

（  ）   A.兼济天下的价值观    B.仁义为精髓    C.自强自律       D.敬业乐群

78．保险代理人的行为规范是指保险代理人在从事保险中介活动中必须遵守的执业纪律。

它不包括下面哪一项：

（   ）

A.保险代理人必须严格执行保险代理合同的规定。

B.保险代理人必须保证代理身份的完整和有效。

C.保险代理人必须通过主动向客户公开自己的代理手续费。

D.保险代理人必须注意维护代理行为的合法性和严肃性。

79．保险管理人员的职业道德吸收了西方企业伦理的思想，下面哪一项不属于西方企业伦理的思想：

（ ）

A.保险管理人员职业道德中强调了在管理中将以人为本，充分保障员工的利益；在服务中要本着“为人民服务”的思想，将保户的利益放在首位