租赁工作总结.docx

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租赁工作总结

租赁工作总结____

出租汽车公司年终总结___

230元，运管费、客票附加费232元;又在防非期间开展了争创"的士之星'、争创时代先锋车等活动，这样就既提高了驾驶员的主动性，又稳定了驾驶员的心情，也稳定了公司的进展。

2、租赁业务势头强劲。

公司把租赁业务作为一个新的经济增长点，目前公司有5部中、小型面包车用于租赁业务。

我们一方面巩固老的长期客户，另一方面又加大了新客户的开发，今年共开发新客户2户。

同时，加大了高服务水平的追求。

不论是在本地还是在外地，只要租赁出去的车消失问题，我们会立刻赶往现场进行修理。

例如，我们的车在宝应出了毛病，客户打电话通知我们，我们立刻派人赶往宝应，把车修好;同样的状况发生在淮阴，我们也是义不容辞的赶赴现场。

优质的服务带来了良好的效益，租赁业务实现年营业收入120210元。

3、服务上做到让驾驶员省心。

优质的服务是出租行业的"金饭碗'，对于服务，我们始终狠抓不懈。

去年三月份我公司是全市唯一一家荣获"全国出租车先进企业'，这就是明证。

我们始终遵循着驾驶员的事都是大事的原则，到处为驾驶员着想。

在购车方面，汽车销售商每辆车赐予500元的优待，我们一分没要，全部优待在车价上，我们买的每一辆车都比其他公司低500元;同时，驾驶员不论是丢证、补证、扣车、车辆年审还是发生车辆事故、乘务纠纷，公乘务纠纷，公司人员随叫随到，准时关心驾驶员排忧解难，做到让驾驶员省心。

在高温季节来临前，公司又特地配备了长水管为汽车空调用水箱加水之用，纯洁水供应更是常年不断，酷暑季节还为驾驶员供应绿豆汤。

优质的服务，为公司赢得了良好的声誉。

在7月10日，银行取消了分期付款后，我们打出了全款上车，这在全市相同性质的出租行业中绝无仅有。

但我们还是靠着良好的信誉，新上全款车近20台。

4、平安上做到让驾驶员。

平安生产，重如泰山。

我们一方面加大对平安生产的宣扬力度，强化平安意识的培育。

元月份对公司全体驾驶员进行了一次冬季、春运平安训练，印发了宣扬单和给驾驶员家属的一封慰问信近千份，发到每位驾驶员和家属手中，并向局平安处汇报工作方案，圆满了完成了春运工作。

同时，在公司院内设立平安横幅，时时提示着驾驶员把平安生产扎根心中。

格外是在"防非'期间，公司印制了"紧急通知'，严禁驾驶员到徐州以外以及疫区营运。

另一方面，又加大了平安检查的力度。

"平安生产月'中，我们印制了车辆检查表格，对车辆的转向、灯光、刹车、发动机漏油、车内卫生及有无服务证进行了严格检查，对检查中发觉的车辆问题要求驾驶员立刻整改，并让驾驶员在检查表上签字，做到了谁检查、谁签字、谁负责。

同时，我们又在雨雪恶劣天气上线检查车辆，提示嘱咐驾驶员雨雪天气更要留意行车平安。

关心驾驶员解决了驾驶证的审验难题，参审人员近500名。

对驾驶员发生的事故以及扣证、扣车都能准时关心处理，接到事故电话无论白天黑夜立刻赶赴事故现场。

今年4月19日夜里11点，xCE**在西郊卧牛矿因躲避货车时不慎掉进鱼塘，我们接到电话后立刻赶赴事故现场从深夜11点施救到凌晨3点。

又如8月21日下午3点xCE**，在东三环升辉门前，发生与摩托车相撞事故，接报后立刻赶赴xx医院代表公司领导探望伤者，并准时处理事故。

我们在平安方面的努力，确保了公司在全年无重大责任事故的发生。

出租汽车公司2021年上半年工作总结

今年上半年，我公司在局党委和行业主管部门的正确领导下，以规范经营、平安行车、优质服务为总体要求，仔细执行"平安第一，预防为主，综合治理'的工作方针，主动实行上级主管部门的各项工作部署，不断完善落实各项平安制度，通过开展一系列规范经营、从业人员连续训练和培训，日常工作也有了很大的起色，圆满的完成了上级布置的各项任务和公司拟定的各项工作方案。

现将我公司上半年的工作做如下小结：

一、加强平安工作组织领导，层层落实平安责任制

公司在建立健全平安组织体系的同时，企业领导做到一岗双责，明确企业是平安生产责任的主体，企业一把手是平安生产的第一责任人，分公司经理是分公司平安的第一责任人，切实落实平安生产责任制，做到层层把关，层层负责。

二、把好出租汽车驾驶员准入关，努力提升行业形象

依据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，通过注册，把好准入关;通过日常管理,把好动态管理关;通过连续训练来解决运营服务，平安学问和技能的更新，把好素养提高关;通过查处违法行为，把好"监督关'。

对已进入出租行业的驾驶员做到"五查'，即查遵章守纪、查平安行车、查文明服务到位、查车容车貌的干净、查投诉举报核实处理。

解决工作中突出的冲突和问题，严查群众反映看法较大的难以根治的：

不规范用法计价器、拒载、宰客、乱停乱放、乱掉头、超速、车容车貌较差、乱贴广告等违规违章现象。

建立长效管理机制，每月进行一次集中整治，做到每星期不少于三次上路督查，对严峻违规造成恶劣影响的，一律暂扣车辆三至七天，并按相关规定处理。

三、加强出租车驾驶员的平安培训和训练，努力提升从业人员素养

今年上半年，我公司结合春运、2021千垛**节、夏季平安生产月等活动，对出租车驾驶员从业资格进行再训练，通过培训，从业人员的素养有了明显的提高，乘客对出租车的投诉率有了明显的下降，驾驶员拾金不昧、好人好事也有了明显的增多，部分驾驶员还收到了县、市级媒体的宣扬报道。

四、主动开展各项平安专项活动

在工作中我们牢固树立"平安第一，预防为主、综合治理'的十二字方针，进一步落实科学进展，做到以人为本，统筹兼顾。

今年来，我公司依据市局的统一支配，主动开展了"2021今冬明春防火工作'、"平安生产月'、"平安交通建设'、"消防平安工作'和平安生产标准化建设等专项活动。

坚持每月对全部车辆进行平安大检查并召开一次平安例会，通过交通平安的法律、法规和操作技能的学习，提高了广阔从业人员的平安意识。

我们始终坚持日常管理和上路督查相结合的长效管理制度，每周由平安科长带队上路督查平安（2021年1月至6月，共计路查21次，路查车辆1211辆，查出平安隐患9起，整改平安隐患9起）;除公司内部督查平安外，我们还主动配合运政稽查部人员，进行现场规范经营检查，准时订正出租车的违规现象和不规范经营行为，对轻度违规现象按人性化管理，首次做现场订正和批判训练，对严峻违规和屡教不改的进行当场惩罚（2021年1月至6月，路查及夜查16次，查出违规经营7起，查处违反《道条》21起）。

严禁超速行驶，针对兴泰线、**线和部分重点驾驶人员的状况，进行有针对性的管理，通过gps监控对超速车辆进行准时查询，发觉有超速车辆准时提示，有效的掌握了车辆的超速行驶，确保了车辆的行车平安（2021年1月至6月查处超速26起），并对超速车辆进行了停车训练处理。

2021年1月至今，悬挂宣扬标语8条，印制车辆宣扬标语4类4500张。

2021年6月7日至9日高考期间，组建20辆高考爱心出租车，免费接送高考同学，得到了___表扬。

建立荣誉榜和曝光台，对好的驾驶员进行表扬;对违反规定的驾驶员进行曝光。

2021年1月至今，开除驾驶员5名，取消经营租赁资格2名。

五、存在的问题

虽然取得了一些成绩，但还存在不少问题，尽管管理上有了很多规章制度，但还有好多制度没有得到完善和有效执行，驾驶员素养任然存在参差不齐，极少数的车辆有宰客，甩客，不打表和乱涨价、车容车貌不干净等现象。

六、下半年工作准备

针对以上这些现象，我们将准时实行措施，强化出租车车辆的规范经营和管理，连续开展对出租车驾驶员的业务学问和职业道德以及法律、法规培训，使之成为规范化、制度化。

同时推动gps升级换代、出租车服务中心选址建设。

我们将连续努力不懈，做好出租车的服务与管理工作，进一步完善我公司的各项规章制度，狠抓交通平安和规范经营文明服务工作，尤其是在国庆期间，要全力以赴的抓好出租车不打表和乱涨价现象。

准时查处乘客的投诉，发觉一起查处一起。

为营造文明和谐的出租车营运环境而努力。

2021上半年物业管理工作总结___

2021年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司"规划管理、提升素养、审时度势、与时俱进'的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和进展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素养的培育，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作准备汇报如下：

一、完成的工作

1、理头绪、抓管理、树形象

一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，快速从中理出主要的燃眉之急的几件事。

首先，抓管理、促效益、树形象。

小区的管理说究竟是为业主供应各项满足的服务。

而这一切都取决于服务者素养的凹凸和力量的发挥。

在工作中不仅需要有好的看法、好的服务理念，更要有专业化管理。

对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。

其次加强人员的培训工作，增加服务意识，树立企业形象。

我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工快速达到了服务要求。

杰出的服务为企业树立了良好的形象。

2、春节为小区营造欢快、喜庆、祥和的气氛

节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节日平安防范进行培训，制定了平安应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查;节前工程修理人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、修理，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉利物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了"福'字、给业主送修理报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了A、B区业主代表30户。

真诚、暖和、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、平安;正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落胜利地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》，精彩的表演、热情的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个___。

3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统修理

为了彻底转变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开头了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行修理，对环境进行彻底的整治。

先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，修理、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行修理，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了A、B区的监控设备。

除了以上的整体大的修理外，我们还接了500多个修理单，回访住户300多户，业主对我们的满足率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。

4、建全档案，对各类手续进行年检

为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺当地通过完成相关部门要求的手续年检。

5、对小区进行绿化美化

为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏11000多株，装饰假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细装扮后的小区面貌面貌一新。

6、加强宣扬力度，配合城管、社区完成"创城'工作

物业服务不但是理性的行为服务，还应当包括人文的思想训练与感化。

我们在整治小区环境的同时，也通过宣扬广告栏向业主宣扬"创城'理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣扬牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参加的"创城'宣扬广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本《创建全国文明城市市民须知》。

广阔业主通过这些舆论宣扬，自身素养、"创城'意识得到了很大的提高。

与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广阔员工仔细学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培育员工热爱企业的意识，我们还主动地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采纳发表。

我们也为物业监察大队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中《我们就是要感动"上帝'》一文在6期物业专刊上发表。

7、配合集团公司完成C区奠基开工典礼的预备工作及善后工作

5月22号5月25号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到C区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、平安卫生等任务，并处理了会场善后事宜。

这次的活动，我们的团队服务技能得到了熬炼，团队的自身素养得到了很好的展现。

8、D区的前期介入

（1）组织架构的建立

（2）人员的聘请

我们通过人才聘请市场以及发动在职员工，采纳不同方法、不同渠道对所需员工进行聘请，严格筛选，择优录用，为公司聘请下大部分所需员工，目前聘请工作还在进行。

（3）新员工的培训

我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及平安操作常识等培训。

新员工的上岗基本技能快速把握，团队的服务力量得到了保障。

（4）交房资料的预备工作

我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对D区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。

9、员工的着装

6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增加了不少光荣。

二、体会与不足

在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与关心。

我们会紧紧围绕在集团公司的四周，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。

同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的"口碑'送给我们。

我们会连续努力提升服务质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增加光荣。

当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：

员工的服务技能不够精熟，平安防范意识不够剧烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素养还有待提高。

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