花店创业计划书.docx
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花店创业计划书
202X花店创业方案书
花束的造型也别具风格。
通过各种资源的整合对旧事物老产品进行新的改造，新的提升及新功能的完善和，进一步提升产品的专业含量和附加值。
这里给大家一些关于，供大家参考。
--花店工程规划方案
无论现代社会如何进一步开展，鲜花一直都肩负着人类情感交流的重要使命。
随着经济的不断开展，人们生活水平的提高，精神层面的需求不断提升，花卉消费近年来也呈现越来越旺的趋势。
鲜花，散发的气味可以起到一定的缓和人们急躁的心绪，可以促使人们全神贯注地去做身边的事情;鲜花也可以作为礼物，可以美化家居，可以表达情感，可以陶冶身心等等，鲜花的用途可谓多种多样。
而且随着互联网技术的飞速开展，互联网已经走进了千家万户，网上交易的成熟性以及平安性不断增强，使得电子商务正在飞速开展。
在这样的背景下我们创办的网络、门面、一体的校园花店，以鲜花专递为市场切入点，兼顾市场占有率和短期资金回报率以抢占市场。
以满足个性消费为主题，以鲜花为试点带动其他产品的开展进而最终形成具有"湖北民院--花店"自己品牌优势的市场。
“--网上花店”的总体目标是成为湖北学院及周边地区有影响力的鲜花网上销售企业，这一目标将分三个阶段实现。
网上花店采用现有的各种网络技术，构建一个鲜花、礼品、蛋糕、巧克力等商品多级查询、选择、订购的一个网上销售系统，为广阔客户提供方便、快捷、平安的网上购物环境。
工程建设预计投入20万元，用于平台搭建、软硬件资源、技术支持及管理和人员的费用，工程建设周期约需要6个月。
建设网上花店将取得以下几方面的收益。
（1）网上销售带来量的增加。
预计多运营起半年内花店收入增长10%，一年半内销售收入增长50%。
（2）网上销售带来的本钱节约。
预计鲜花销售本钱可减少20%~30%。
（3）品牌增值带来的收益：
网上商店的运作将扩大“--花店”的知名度，提升“--”品牌，最终使“--”成为以湖北民族学院及周边地区有影响力的鲜花网上销售企业。
（1）行业特点：
“--”鲜花店属花卉经营行业，花卉业被誉为“朝阳产业”。
近十多年来，世界花卉业以年平均25%的速度增长，远远超过世界经济开展的平均速度，花卉业利润高、市场大，是世界上最具有开展前途的产业之一。
中国花卉业起步于20世纪80年代初期，经过30年左右的开展，取得了长足的进步。
我国鲜花销售额增长迅速。
虽然鲜花销售额迅速增长，但是电子商务在其中的比例仍然较小，处于上升开展阶段。
我国绝大多数鲜花销售公司还处于传统营销阶段，所以鲜花网上销售蕴涵着巨大的商机。
（2）企业简介：
“--”鲜花店是一家中型的鲜花零售店，主要销售各种鲜花、绿色植物、鲜花的附属产品（如花篮、水晶土、养料、鲜花包装纸等）以及蛋糕、巧克力等商品，同时经营鲜花包装、快递等业务。
（3）存在的问题：
鲜花零售利润可达50%～80%，十分可观。
但是由于鲜花很容易枯萎，所以它的损耗率相当大，进回来10009枝花，最多能卖出去2000～3000枝，卖不出去的只好作损耗处理掉。
现在进货的数量和品种主要凭经济，难免会出现进货与销售之间的偏差，使得鲜花的损耗高居不下，这是经营本钱高的一个主要原因。
（1）企业的目标市场
--花店主要提供鲜花、礼品的效劳，我们主营的是周边业务，配送能力完全能够实现全城送货上门。
根据网上流量分析，鲜花店的目标市场中20～40岁的人群占83%，大专以上程度占75%，具有上网习惯的占90%，月收入在2000～3500元的占75%，能接受网上支付方式的占73%。
因此，花满楼目标市场主要集中在20～25岁的大学生，以及20～40岁的白领人群，网上花店的各种效劳完全可以满足顾客的需求。
（2）目标市场的特点
①.年龄在20～40岁的白领人群，有一定的经济根底，经常上网，可以接受网上支付方式。
②.20～25岁的青年学生消费能力强，特别是在一些重大节日的时候，非常愿意以不同的方式表达对恋人的爱意，且上网时间充足，只是资金不太宽裕。
③.步入工作的青年，工作繁忙，闲暇时间少，且多半与亲人相距较远，无法时刻陪伴在亲人的身边。
④.目标人去追求浪漫时尚，讲究品味，消费观念比拟开放，具有个性。
（3）目标市场的电子商务需求
以上分析说明目标市场不仅能够接受网上花店，而且还会主动去使用网上花店提供的效劳
①.年轻的白领阶层由于工作繁忙，他们需要最简便快捷的方式选购鲜花。
如果通过订花，由于订货人与人通常是不同的，难以采用货到付款的方式，所以支付是个困难。
而通过网上花店，客户在上选购花卉，在网上支付，节省客户选购、支付和配送的时间，实现了足不出户便能送花，很好地满足了他们的需求，为此关键是实现网上支付的平安性和可靠性。
②.由于网上订购是顾客提前预定，可以大大缩减进货本钱，减少不必要的损失，以便直接回报客户，所以网上提前订购的费用要大大地域市场价。
这样就更能吸引广阔学生订购。
③.由于他们的消费观念比拟开放，网上订购、网上支付等新的交易方式很容易被他们接受，还满足他们最求新鲜时尚的生活态度。
加上好多人相隔两地，无法快速方便地送给对方祝福和问候，网上花店，可以在全国各个能联网的地区登陆到我们的，只要是在我们的效劳范围，我们就能够送达，因此大大方便了不同的顾客需求。
④.他们追求浪漫时尚，对效劳有个性化需求，可以采取各种效劳方式满足他们的需求，且网店内还配有其他商品，大大降低了顾客为选礼物花费太多时间。
--网上鲜花店的商务对象以普通消费者为主，主要采用网上商店+体验店经营的B2C电子商务模式。
①.顾客选择需要的商品，并可进行个性化的设计或定制;
②.顾客下订单;
③.顾客支付货款;
④.把订单通知物流部门;
⑤.物流部门配送;
⑥.通知顾客配送成功。
（1）形象设计
作为鲜花营销公司，由于经营的产品主要是鲜花，因此在设计公司的形象时，因该突出美丽、优雅的特点，所以的主色调为黄、橙、粉红、天蓝这四种最为群众接受的颜色。
打出的语也应该给顾客以舒适、温馨的感觉。
①.的主色调为黄、橙、粉红、天蓝这四种最为群众接受的颜色。
②.首页界面的风格要鲜明而有特色。
必须具备一定的特色，主要应表达在网页界面设计和与用户进行交流、交互的方便性和快捷性上。
③.首页上要有足够的导航链接。
④.所要用到的资源应该足够清晰和精美，并充分考虑网页的传输速率。
⑤.在内容上注重突出公司的产品和效劳特色。
（2）功能设计
网上花店功能分为前台系统和后台系统两局部。
前台系统面向客户，后台系统面向管理者。
前台系统是顾客使用的系统，通过前台系统，用户不仅能在网上订购鲜花，而且支持集中订购效劳等多种业务。
起付款方式支持国内在线支付、网银支付、块钱、邮局汇款等。
前台系统的功能结构如图1所示：
各种功能说明如下：
①会员注册。
会员的在线注册;
②会员登录。
会员的在线登录和身份校验;
③平安和隐私。
提示用户花店的隐私条款和平安条款;
④鲜花查询。
鲜花查询系统是的主要功能，帮助客户方便快捷地查找所需要的商品，包括以下查询功能：
a.一般查询。
用户通过我们所提供的场合、语义、庆祝、花材、这几种不同的种类来查询鲜花
b.高级查询。
此查询的搜索条件有场合、节日、人情况、年龄、产品、这几种，每个条件的下拉菜单里还会有各自不同的选项。
查询的时候用户对条件选项进行组合，设置关键字，系统将自动搜索出符合用户要求的商品。
⑤自助设计。
自助设计是的特色功能，帮助客户个性化的设计或制定其花束，包括以下功能：
a.自助选花。
用户可以挑选自己喜欢的花卉种类和和数量，以他希望的方式组成花束，按花束中各种花的单价和数量计算花束的。
b.贺词参照。
贺词主要有以下几类：
爱情贺词、节日贺词、慰问贺词、商业贺词、祝男女寿、贺迁居。
用户可以为花束挑选适宜的贺词，或自写贺词。
⑥鲜花订购。
当用户选定鲜花以后，可以通过这个功能来生成订单，并转入支付系统。
⑦支付系统。
a.支付:
用户在订购鲜花以后，可以通过这个功能使用网银、块钱等在线支付。
b.汇款：
用户在订购鲜花哟后，可以使用这个功能通过银行汇款支付;
⑧集中订购。
对于用户在我们的鲜花店单次订购金额在某个总额以上的批量订单，可以使用本功能享受特别和效劳。
用户可以在集中订购区中输入订单消息，花店会有专人及时与用户;订单确定后，根据用户的要求，及时快捷地完成订单。
⑨订单管理
a.查询订单。
用户可以按订单编号、时间、人姓名等条件查询订单信息及该订单支付状态并可以随时追踪查询该订单的配送状态。
b.取消订单。
在一定的条件下用户可以取消订单（比方未付款），但属于当日配送订单，无法在此取消。
c.支付货款。
假设用户在下订单后没有支付货款，可以在此支付。
支付方式将自动转到支付系统。
⑩会员效劳。
注册会员登录后，可以使用会员效劳，有以下几个功能。
a.可以在“会员信息”内查询或更改用户的个人信息
b.在“会员账目”里用户可以查询以往的订购记录。
c.“会员日历”随时给用户准确的日期。
d.使用“节日提醒”使用户不会忘记十分重要的日子。
11信息反应系统。
提供用户与通道，分为以下三类。
a.投诉：
用户对我们的效劳不满意，可以进行投诉。
b.建议:
用户对我们的工作有好的建议。
c.合作:
用户和我们商谈合作事宜
d.在线交流:
用户通过我们的在线系统，或方式直接对话。
12的帮助信息系统。
a.导航系统：
列出栏各栏目的链接以及简要说明。
b.常见问题：
列出用户使用系统是的一些常见问题及解答。
c.其他说明：
包括、配送说明、支付说明、商家加盟说明等。
13系统。
设置鲜花知识、化装、星座以及各种时尚资讯的版块，让用户发表自己的见解。
后台系统为花店提供商品管理、订单管理、配送管理、售后效劳、信息统计等业务功能。
后台系统的功能如图2所示。
各个功能的说明如下：
①商品管理。
对内鲜花以及其他商品信息进行增加、删除和修改，可以制定策略，对不同商品和不同用户在不同时段定义不同折扣率。
②订单管理。
对用户的订单进行查询、修改订单的状态，如果订单出现缺货或者信息不明确等情况，要及时与用户进行。
在配送完成后，可以按需要把完成的信息通过、、、等方式通知用户。
③配送管理。
更具订单的状态生产配送任务，安排配送人员登记配送情况。
④售后效劳。
对漏单、误单、花材不符、礼品退换、投诉等售后进行登记，按不同类别进行跟踪和处理。
⑤信息统计。
对商品销售、用户的情况进行锁需要的统计。
如图3所示。
附图3--网上鲜花店的结构
网上鲜花店作为一个工程设置运营部、营销部和物流配送部门，负责的运作管理、营销以及物流配送，工作人员直接从湖北民族学院招收。
部门部门职能岗位岗位职能人数
电子商务经理负责整个网上花店的运营管理1
运营部负责的管理经理负责运营部的运作管理1
助理电子商务师负责应用系统管理1
电子商务员负责应用系统运行操作1
系统负责设备系统维护和管理1
营销部负责货物采购，销售策制定及宣传经理负责销售部的运作管理1
销售人员负责的营销1
物流配送部负责订单货物配送经理负责物流配送部的运作管理1
配送人员负责物流配送业务的操作3
以下是网上各大鲜花的数据比拟：
类型名称ALXEA排名搜索流量百分比
综合型淘宝1136.72%
京东12619.29%
特色型鲜花网24271253.03%
全国花艺网61505117.61%
中尚鲜花礼品网4502119.14%
真情鲜花网91040771.12%
爱慕鲜花网6326823.03%
七彩鲜花网2626415.04%
传统型彩虹鲜花网19928110.86%
浪漫天使鲜花网154728470.31%
据调查，鲜花的利润季节在秋冬季节，第一年度在市场高调投放，以的效劳迅速抢占市场，预计在第四季度盈利。
之后的盈利趋于平稳，并逐步上升
物以稀为贵，三、四季度的鲜花根本靠，而且涨势迅速，加上如情人节，新年，圣诞节，等节日活动，以及和机构年底大会等需求，鲜花的市场旺季在寒冬季节，我公司在接下来的营销筹划上也重点放在第四季度。
在正式运营起一年内，要实现每天访问量用户500人，用户注册量5000人，花店销售增长10%。
手段主要分为网上和网下两类。
（1）网上
a.在XX和Google两个搜索引擎上关键字，为各网页设计有效关键字。
在新浪等10个搜索引擎上进行分类目录注册;
b.向注册用户发送，介绍花卉、折扣、时尚知识等;
c.与礼品、生活知识、时尚交换网络;
d.在特殊节假促销活动;
e.结合公司促销活动，不定期发送在线电子券;
f.采用特许加盟和的群众联盟两种方式进行商家加盟;
（2）网下
a.通过贺卡、包装纸、宣等进行的宣传;
b.通过鲜花附送的礼品进行宣传;
C、向各大附近学校;
（3）高校：
宣传策略：
A、利用学校播送站,报栏,宣传栏宣传另外利用本身信息流优势宣传和突出形象,并与各大报社,地方电台与电视台建立良好的关系,采取互惠互利双赢的战略模式;
B、简洁的信息：
花之韵律，解语心香;
C、重点宣传客户，初期宣传对象以在校学生为主,他们对流行感兴趣,往往容易潮流,而对于感性的的普通大学生,我们利用先期的受众进行传播到达宣传效果;
D、现场促销选择每年3月8日和9月9日两天为重点宣传日期,在此之前,将宣分发至学生宿舍。
宣传内容包括:
A、悬挂统一的彩园花店隆重推出"为题搭配悬挂;
B、在校园人流量较高色横幅,位于校园主干道上,数量为3-5条,以"--花店"网址和门面还有订花的位置，在如宿舍门口和食堂附近搭一宣传台,摆放3-5台微机、和,可以上网查询并订购;放置一宣传板详细介绍花店内容,并摆放实物鲜花,在宣传当天将配送礼品现场送出;
C、请学校播送站播发"--花店"宣传部门拟定的宣传材料,在早、中、晚各一次,连续数日;
D、为营造气氛,安排宣传人员佩带写有"--花店"网址的绶带,进行解说,并抽奖活动,中奖者可以现场订购20元以下的鲜花,由付款;
E、在宣传当天,请与学校有关的媒体到现场报道,如成都晚报,各地方电视台等。
对措施的效果进行跟踪，定期进行流量统计分析，必要时与专业网络参谋机构合作进行网络经营诊断，改良或取消效果不佳的手段，在效果明显的策略方面加大投入比重
--网上鲜花店建设工程实施过程中可能遇到的风险如下：
（1）技术风险
（2）经营风险
由于我的花店刚刚开始方案,资金方面肯定存在严重缺乏,同时由于时间紧迫,整个方案书难免有些有缺乏和疏漏,不过我会尽量地去加以完善.在的设计、制作方面,由于我只是上过类似选修课，对与此相关的知识了解得不够深入和全面,致使我在设计时遇到很多困难,但我相信,在以后的持续不懈努力中,我的“--花店”创业方案书定会越来越完善。
我的“--花店”在毕业后也一定顺利开张和营业!
千姿百态的花儿述说着千言万语，每一句都述说着"美好",特别是现在。
随着人们的生活水平不断地进步，生活质量不断地提高和对生活的追求。
鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀!
花卉消费近些年来呈越来越旺的趋势，除了花卉本身所具俏丽姿容，让人们赏心悦目，美化家居等成效外，它还可以人们的想象力，使人们在相互交流时更含蓄，更有品位
这样我们创办网上校园花店以鲜花专递为市场切入点，兼顾市场占有率和短期资金回报率以抢占市场，以满足个性消费为主题，以鲜花为试点带动其他产品，最终能形成具有"地质大学青鸟花店"品牌优势的市场。
是十分可行的。
立足地大，效劳武汉，辐射华中。
创立网上花店一流的公司（喜盒网）。
本公司将用一年的时间的消费者中建立起一定的知名度，并努力实现收支平衡。
在投入期仅选择总站所在地质大学西校区作为试点市场，该区市场容量在3000人以上，较有代表性，试点时间为一个半月。
当模式成功后，以asp的形式在分站。
经过3到6个月的运营后再扩张到其余的市场
"地质大学青鸟花店"是由在校大学生推出的面向650万在校大学生的垂直，因此目标消费者定位为在校大学生。
该除武汉地质大学的总站外，在湖北各高校设有分站，因此，暂定的目标消费群以湖北各高校大学生为重点，将来逐步扩大市场，以中国地质大学为例，各类在校生近2万人，那么投入8校共有近20万的目标消费者，而最新的统计说明，全国在校大学生有650万左右，这样的市场规模是相当庞大的，而且考虑到将来在校生毕业后仍将成为的忠诚客户这一现实，目标市场的容量将是相当可观的
本公司对武汉的各高校大学生为重点进行客户分析，主要采取问卷调查（问卷调查表见附录一）和个别访谈的方式。
此次我们共发出问卷50份，收回37份。
由于时间有限，问卷数量不多，但还是从一定程度上反映了广阔消费朋友的消费心理和需求：
⑴有明显的好奇心理，在创新方面有趋同性，听同学或朋友介绍产生行为;
⑵行为根本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其行为又带有理性色彩，一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种;
⑶在校大学生没有固定的模式，行为往往随心所欲;
⑷接受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性;
⑸影响产品的因素依次为：
，品种，包装，效劳等;
⑹行为节日性很强，一般集中在教师节，情人节，圣诞节及朋友生日前后。
在校大学生一般不问，但从网上定单来看侧重于中档价位。
在定单数量上倾向于能表达心声，如大多数订购1支（你是我的唯一）,3支（我爱你）,19支（爱情路上久久长久）,21支（最爱）等等，在教师节这一天往往以班级人数为单位订购鲜花。
包装一般倾向于要求高档化，有向个性化方向开展的趋势，对鲜花的质量要求比拟苛刻，如不允许有打蔫现象等。
建设初始，我们便非常重视品牌。
在品牌包装上，由美工人员根据详细的市场调查和大胆预测，采取动态与静态页面相结合的设计方案，从视觉形象和文字字体都经过精心规划，力求具有独特创新
青鸟网上花店在原料，包装，效劳等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满足。
既走路线，又走质量路线，满足不同层次消费者的需求。
⑴宣传策略
利用学校播送站，报栏，宣传栏宣传另外利用本身信息流优势宣传和突出形象，并与各大报社，地方电台与电视台建立良好的关系，采取互惠互利双赢的战略模式
⑵效劳方面
网上花店的效劳必须是一流的，对于配送队员而言，只要有定单，就必须按照定单要求按时按地送到，并且是微笑效劳。
在售后效劳方面，由部负责采取以下几种方式：
①打感谢或发e-il进行效劳，并在客户重大节日时发电子贺卡
②无条件接受客户退货，集中受理客户投诉
③设立消费者调查表，附赠礼品，掌握消费者需求的第一手资料
④第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶，并享受，成为会员后享受会员。
⑤不定期的在网上或离线召开会员沙龙，交流信息，沟通感情，并解答客户最感兴趣的问题。
⑥建立客户数据库档案，客户重复订购时只要输入名字，客户的其他信息便自动调入系统。
就目前来看，网上花店主要是与一级商建立业务关系。
选择商时，一般考察其经营业绩，信誉，合作态度，供货是否及时等方面，要求此商在同一城市有位于不同区域的几家营销网点，以便于各高校配送成员就地取花。
通常与商签订合作协议，就与产品质量等问题达成一致意见
⑴悬挂统一的彩色横幅，位于校园主干道上，数量为3-5条，以"青鸟花店"网址和"校园花店隆重推出"为题搭配悬挂。
⑵在校园人流量较高的位置如宿舍门口和食堂附近搭一宣传台，摆放3-5台微机，可以上网查询并订购;放置一宣传板详细介绍花店内容，并摆放实物鲜花，在宣传当天将配送礼品现场送出。
⑶请学校播送站播发"青鸟花店"宣传部门拟定的宣传材料，在早，中，晚各一次，连续数日。
⑷为营造气氛，安排两名小姐佩带写有"青鸟花店"网址的绶带，进行解说，并抽奖活动，中奖者可以现场订购20元以下的鲜花，由付款。
⑸在宣传当天，请与学校有关的媒体到现场报道，如武汉晚报，各地方电视台等
五，营销效果预测与分析
据调查分析，我们可以预测在主要节假日，每天销售额在1000元以上
根据有关材料网上在线支付将会到达20%,我们正积极与银行等金融单位建立业务合作关系，促进在线支付
e-il定单，直接进入"青鸟花店"校园花店订购，订购。
另外，我们重点推出倍受学生喜欢的订购
年轻化，100%为青年人，以男性学生为主;他们信誉高，文化素质高，无坏帐现象
60元以下的鲜花最受欢送
主要是以虚拟主机的形式存在的，故公司暂时不需要具备信息方面的硬件设施。
对于信息软件的和的建设，公司将通过内部成员中计算机较好的同学和招聘有这方面特长的成员来共同完成。
b2c虽然在理论上可以实现零库存，但是现实中要到达这一点却很困难。
把每一分钱用在刀刃上，充分发挥每一分钱的价值
这一时期，资金主要用于外购整体网络效劳（虚拟主机）,产品采购，系统和维护，前期宣传，物流配送等方面上。
预计需要人民币2万元左右。
从建立到正常运作起来大约需要一个月的时间
这一阶段我们的效劳将辐射各大高校和武汉市区。
，效劳的内容会有很大的扩展，效劳的质量也将有进一步的提高。
其资金主要是公司前期盈利的积累和外来资金的引入，如银行的信贷
根据公司创立初期资金缺乏的情况和我们小组的实际情况，我们决定选择虚拟主机的方式来建立我们公司的。
当然随着业务的扩大，资金的充裕，我们会考虑建立公司自己的。
在系统初具雏形后，公司将根据预定的系统功能要求来逐步进行实时测试。
系统的完备无疑是一个测试，完善，再测试，再完善的过程，直至系统功能到达公司预期的要求
系统逻辑方案是实现电子商城的经营目标，策略和方式的总体框架。
下面结合本公司实际情况做出图解说明六大模块：
系统商务活动流程，系统总体逻辑结构，系统数据分布，信息处理模块和平安控制模块
了解到广阔大学生朋友的真实需求，而且公司从实现目标，运营机制，工程策略等方面都进行了总体规划。
另外，在系统方案方面，公司也结合我国的实际情况，参阅了大量的关于效劳方面的文献，也结合了课堂上所学的电子商务的知识，做出了适合公司的运作流程和设计流程，以及适合我们公司的系统逻辑方案
最重要的是，针对目前鲜花市场上适合大学生朋友特殊要求的情况，我们自行设计了一系列效劳产品，如订购鲜花，附带祝福卡片，传情等并且制定了合理的价位。
与此同时，我们还设立了，不仅满足了广阔青年学生等切实需要，也可以满足社会不同年龄层次消费者的需求
由于我们企业刚刚开始方案，资金方面存在严重缺乏，同时由于时间紧迫，整个方案书难免有些欠缺，不过我们会尽量地去充实，完善之。
在设计，制作方面，由于我们小组成员对与此相关的知识了解得不够多，致使我们在设计时有很大的困难，但是经过我们的共同努力和协作，青鸟花店已初具规模，送人玫瑰之手，终久留有余香。
我们相信，在以后的努力中，一定会得到进一步的完善。
一,工程背景
千姿百态的花朵述说着千言万语,每一句都解说着"美好",特别是现在.随着人们的生活水平不断进步,生活质量不断提高.对生活的追求!
鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀!
花卉消费近年来呈越来越旺的趋势,除了花卉本身所具俏丽姿容,让人们赏心悦目,美化家居等成效外,它还可以人们的想象力,使人们在相互交流时更含蓄,更有品位.这样我们创办网上校园花店以
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