保安门卫服务方案.docx

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保安门卫服务方案

保安门卫服务方案

1门卫服务内容

1.1保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。

1.2查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。

1.3对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。

1.4指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。

1.5及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。

1.6协助客户单位做好来访人员接待等工作。

2门卫服务操作规程

2.1依据门卫服务要求制定本执勤方案。

2.1.1根据合同约定的门卫执勤方式及所需装备进行实施。

2.1.2担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经批准使用的防护用具。

根据需要携带对讲机。

备有门卫勤务登记簿。

2.2门卫勤务的实施

2.2.1验证

    1）逐个查证。

在一般情况下，当来人距门卫2m~3m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。

要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。

夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。

经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。

对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。

发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。

    2）重点查验。

在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。

对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。

    3）对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。

2.2.2检查

    1）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。

对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。

对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。

检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。

要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。

    2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。

保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。

2.2.3观察

    在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。

3紧急情况的处置

    当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。

协助做好疏导工作，维护正常秩序。

4勤务制度

4.1交接班制度

    1）保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。

因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。

    2）上岗前的准备工作

    接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。

    3）交班

    接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。

交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。

移交勤务登记簿，双方签字备查。

接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。

4.2请示报告制度

    保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。

对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。

4.3勤务检查制度

    驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。

勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。

对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。

4.4勤务登记制度

    勤务登记由当班人员负责记录。

主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。

5岗位要求

5.1着装整齐，语言文明,手势规范,站姿端正，精神饱满。

5.2熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。

5.3了解门卫区域内的环境状况和安全措施。

5.4熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。

5.5基本熟悉和掌握客户单位内部人员情况。

6应急预案

6.1突发事件的处理程序

a）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值客户单位领导。

b）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。

c）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

d）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。

e）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。

f）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

g）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

h）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安服务部经理、大队长协助调查处理。

i）保安服务部经理、大队长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

j）保安服务分公司经理、大队长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及公司负责人。

6.2殴打暴力事件的处理程序

a）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

b）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告客户单位领导，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。

如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待客户单位领导的指令。

c）客户单位领导接报后视情况派适当数量的人员立即到场制止，将肇事者带往单位办公室接受调查。

如场面无法控制，应尽快报派出所。

d）斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

e）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

f）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

6.3盗窃等破坏事件的处理程序

a）巡查发现或接报大厦（小区）内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。

如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告客户单位管理部门，简单说明现场情况，并监视现场等待客户单位管理部门的指令。

b）客户单位管理部门接报后，应迅速派适当数量的人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。

c）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

d）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

一、保安管理方式

（一）、安全管理工作

   1、 管理目标

（1） 确保厂区内无因管理责任引发的重大火灾。

（2） 维护好厂区内的公共秩序,控制车辆、货物、人员有效进出。

   （3） 有预见性地对任何可能危急的安全情况,采取防范措施。

   （4） 协助厂方总务做好厂区的日常管理工作。

   2、 建立交互式联动治安网络

（1） 在厂区设立流动岗哨,实行24小时值巡逻制。

做到每二小时巡视一遍,并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。

（2） 遇有紧急情况或其他治安需要,保安部通过对讲机下达指令,保安员可在5分钟内到达现场进行支援。

   （3） 与当地派出所建立警民共建关系,并商请其警官兼任保安部安全管理指导员,定期与保安部管理人员分析治安形势、特点及防范方法和技能.

   3、 紧急情况下的应急处理措施

（1） 发生盗窃,抢劫、交通事故、火灾等异常现象时,保安部迅速调集巡逻安全保安员,以最快的速度赶到现场,控制局面,争取主动。

（2） 迅速调动人力,物力,以确保应急工作的顺利进行。

   （3） 发生案件时,立即报警并维护现场,协助公安机关调查破案。

   （4） 保安部当值主管应在突发事件发生的第一时间到达现场,沉着、机智实施处理,并向上级进行报告。

（二）、消防管理

   1、 消防组织机构的建立

（1） 工厂负责人负责建立消防安全领导小组。

（2） 工厂负责人为厂区消防安全管理人,负责安全监督管理工作。

保安部应配合厂方消防管理工作

   （3） 厂区内其他人员为义务消防员。

   （4） 日常巡视保安员为兼职消防巡查员。

   2、 建立各项消防制度

（1） 消防检查制度。

（2） 保安巡查员每日检查小区内共公地方的消防安全情况,包括消防设备、动火作业监督、安全用水、用电情况等,检查结果记录在《值班记录表》中。

   （3） 保安员负责每楼、每层消防安全情况巡视,每两小时巡视一遍,填写《巡查签到表》,并将情况上报领班。

   （4） 在安全检查中发现消防隐患,应及时采取整改措施,做到隐患不过夜。

   （5） 发现厂区存在消防隐患,应向厂方总务发放《整改通知》,限期整改,并跟踪验证。

   （三） 防火措施

   1、 严禁宿舍区乱拉、乱接临时用电线路,电器线路需维修时及时通知工程人进行维护。

   2、 严禁在厂区内烧废纸、杂物,严禁吸烟或燃放烟花爆竹等。

   3、 严禁私自改变、拆除、封堵消防设施的通道。

   4、 不准在楼道、消防通道设立仓库,堆放杂物,阻碍通道。

   5、 公共场所严禁使用可燃性装修材料,室内使用可燃性材料要严格控制,并加以处理。

   （四）消防知识培训

   1、用宣传栏等消防宣传途径对厂区员工进行消防宣传教育。

   2、管理公司每月检查一次安全活动记录并签字认可。

   3、 在安全消防活动日查出的安全、消防隐患,由各组自行在活动记录中登记并整改。

   4、 专、兼职消防员在上岗前必须接受消防常识的消防技能培训,考试合格后方可任职。

   （五） 消防设备管理

   1、 管理中心负责建立消防档案。

   2、 保安部对各种消防设备的设施的标识进行设计,编制〈消防设备标识登记〉。

消防设备标识由管理中心经理指定人专实施,并在各项安全检查中作为检查内容。

   （六） 消防演习

   1、 厂区内每年至少组织一到二次消防演习,具体办法和内容参见由管理中心每次制定的〈消防演习方案〉。

   2、 消防演习后,保安部主管编制〈消防演习报告〉。

对演习过程中发现的问题,及时调整、纠正并验证其结果。

   （七）车辆管理

   1、 厂区停车场实行24小时巡逻制度,由厂区保安巡逻员工      负责管理,确保车辆可以随时进出、停放。

   2、 对进出厂区的车辆实施证、卡管理,引导车辆有序通行、停放;无乱停乱放现象。

   3、 车辆进入:

车辆进入停车场一停二慢,必须服从保安员的指挥和安排,取得保安员同意后方可进入。

   4、 车辆停放:

车辆停放时必须服从保安员指挥,注意前后左右车辆的安全,在规定位置上停放,并与周围车辆保持适当距离,不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍,车主必须锁好车门,调整好防盗系统至警备状态,车内贵重物品须随身带走,车主停好车辆后须立即离开停车场,不得在他人车辆旁停留。

保安员应指挥车辆停放,查看车辆有无上锁,有无外部破损,不服从指挥、乱停放车辆的按交通乱停放车辆有关规定给予处罚。

   5、 驶离:

车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全,缓慢驶离,并在出口处向保安员交回停车卡,保安员核对牌号相符,收回停车卡方可驶离。

   6、 保安员值班期间应认真负责,热情服务,不得会客、喝酒、睡觉,不得离开,不得让亲朋好友和其他无关人员进入停车场,严格核对驶离车辆的牌号,对车主的合理要求应给予满足。

保安员交接班时应办理交接手续,核实停车场车辆内登记记录相符,并签字交接。

   7、厂区内不得试刹车、练习车、修理车辆,禁止装载有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。

   二、保安岗位设置

（一）人员编制

   ;总人数:

15人

   主管:

1人

   领班:

2人

   队员:

12人

（二） 岗位安排（分早班和晚班）

   1、 领班:

1人

   2、 厂区正门岗:

2人

   3、 厂区后门岗:

2人

   4、 厂区巡逻岗:

1人

   5、 例休:

1人

   三、保安岗位职责

   1、保安主管岗位职责

（1）工作关系。

   a.直接上级:

厂区管理负责人

   b.直属下级:

领班

   c.相关岗位:

厂方总务、事务助理、厂区电工、环境美化部领班。

（2）工作职责。

   a.请示汇报:

向厂区管理负责人请示汇报工作。

   b.组织落实:

根据上级指示组织分布各岗位具体工作。

   c.计划管理:

制定月度、年度工作计划和费用预算及月度物品采购计划,做好每日工作日志。

   d.制度建设:

严格执行经公司审定的《工作手册》,并根据厂方管理和服务的需要制定相关制度并呈送上级审批。

   e.队伍建设:

做好分部员工的思想工作,统一大家的认识。

   f.员工培训:

根据上级要求和本部门实际需要,开展形式多样的培训,提升员工业务能力和综合素质。

   g.业绩考核:

对月度、年度工作进行评估,并根据员工工作表现提出奖惩意见报厂区管理负责人审核。

   h.工作督导:

不定期检查各岗位的工作,及时发现问题并纠正。

   i.设备管理:

建立保安部领用设备、器材等用品总帐管理,并明确具体待管责任人。

   j.沟通协调:

对内与厂区管理负责人与厂方总务加强沟通紧密合作,对外与政府职能部门、保持良好的关系。

   k.考勤管理:

做好保安部日常考勤、假期初审。

   l.个人休养:

加强自身学习,做好模范表率作用。

   m.档案管理:

做好本保安部文件、资料、图片等原始资料的收集、保管。

   n.工作布置:

根据厂区实际情况和需要合理配置人力、器材。

   o.会议管理:

定期召开分部例会,检查分析工作完成情况,及时传达上级和政府职能部门文件精神和要求。

   p.信息反馈:

对于所掌握的关于厂区,特别是安全防范方面的问题要及时向上级汇报。

   q.纪律管理:

督促保安员严格遵守《员工手册》和《保安人员基本行为规范》等行为条例。

   r.其他任务:

完成上级交办的其他工作。

   （3）注意事项。

   a.工作时间:

8:

30-17:

30（每月休息4天）。

   b.值班主管不当值时保安领班代履行值班主管的职责。

   C.全天24小时保持通讯畅通。

   d.做好上级领导和贵宾视察时的陪同保卫工作。

   e.督促各岗位做好原始记录的填制和保存工作。

   2、领班岗位职责

（1）工作关系。

   a.直接上级:

保安部主管。

   b.直属下级:

保安员。

   c.相关岗位:

保洁领班、园林领班、厂区电工

（2）工作职责

   a.严格执行经公司审定的《工作手册》。

   b.协助部门主管做好小区的安全防范工作。

   c.组织班组落实各项具体的管理规定和制度。

   d.做好班组的岗位培训、训练及日常考核工作。

   e.负责班组当值期间的管理和考勤工作。

   f.督导检查班组岗位的工作情况,发现问题及时处理或向上级汇报。

   g.做好班组员工的思想工作,统一大家的认识。

   h.定期召开班组会议,（）及时传达上级和政府相关分部文件精神和要求,并布置工作。

   i.及时向上级和厂区总务汇报所掌握的关于厂区管理特别是安全防范方面的问题。

   j.协助厂区管理负责人及其他相关部门开展各项工作。

   k.完成上级交办的其他工作。

   （3）注意事项。

   a.工作时间:

每天工作12小时（每月休息4天）。

   b.熟悉厂区物业概况、设施设备和供水、供电、消防系统的分布状况及主控制室位置。

   c.上班前检查本班员工是否按规定着装和携带专用工具。

   d.提前十五分钟上岗,以便与上一班交接工作。

   e.当值时注意观察厂区内各处,特别是观察死角的秩序。

   f.巡逻时重点跟进停车区域的管理工作,注意附近游荡的人员和车辆异常情况。

   g.注意随时纠正保安人员的不适当言行。

   3、保安员岗位职责

（1）工作关系。

   a.直接上级:

保安领班。

   b.相关岗位:

责任区域内的保洁员、园林工、工程技术员。

（2）工作职责。

   a.严格执行经公司审定的《工作手册》。

   b.维护责任区域内的公共秩序及交通秩序。

   c.督促厂区住宿员工做好防火、防盗等安全防范工作。

   d.发现异常问题及时向上级汇报处理。

   e.检查责任区域内的消防器材和标记,确保消防通道畅通。

   f.控制推销、闲杂人员进入小区。

 g.纠正各种违章行为。

   h.协助管理厂区其他部门开展各项工作。

   i.准确、及时做好各种原始记录。

   j.完成上级交办的其他工作。

   （3）注意事项。

   a.每天工作12小时,（每月休息4天）

   b.严格执行公司的各项规章制度,做到令行禁止,以军人的服从意识为导向,在言行举止中做一个公司的企业代言人。

   4、大门岗工作职责

   a、认真、礼貌的接待来访人员,及时与被访公司或人员取得联系,经过被访人员的同意方可放行并按规定做好相关登记工作。

   b、对出入员工的包进行查询,对携有公司物品的必须要求其出示有效的"放行条"放行。

   c、员工上下班期间当值保安必须在门口站立值勤,检查出入人员证件,无证一律不让入内。

   d、对进出厂区的所有车辆,登记清楚车牌号码、进出时间、来访意图,发放《车辆临时出入证》,进出车辆全部行举手礼,必要时以最佳手势指挥车辆的停泊及行走路线;检查所有外出车辆是否携带货物,无;直接放行,有;通知其到相关部门办理放行手续后放行。

   e、认真记录好当天所接收的快递;处理好所接收的信件和报纸等。

   f、密切监视防盗报警系统,若有情况及时排除,并上报领导。

   g、负责园区灯饰的开关。

   h、下雨时检查所管区域内是否有漏水和堵塞现象。

   i、厂区内禁止吸烟;禁止车辆鸣笛、播放音乐。

   j、监视岗亭周围的情况,发现异常问题及时制止,必要时上报领导。

   k、严禁任何车辆停放门口,严禁可疑人员在厂区附近逗留。

   l、礼貌回答客人提出的问题,收集来自客人的意见和投诉,并及时上报管理部门。

   m、负责整理好岗亭的内务及卫生;保证岗亭周边5米范围内干净无杂物。

   n.了解厂区主要领导以及公司部门以上管理人员和领导的姓名、职务、及物品放行签名模式。

   5、后门岗工作职责

   a、负责来访人员的登记,通知被访人,经过同意后,方可入内,并且登记来访人员有效证件,发放临时出入证。

   b、员工上下班期间必须在门口站立值勤,检查出入人员证件,无证一律不让入内。

   c、负责对出入员工的包进行查询,对携有公司物品的必须要求其出示有效的"放行条"放行。

   d、进出厂区的外来车辆,要登记清楚车牌号码、进出时间、来访意图,发放《车辆临时出入证》,检查所有外出车辆是否携带货物,无;直接放行,有;通知其到相关部门办理放行手续后放行。

   e、厂区内禁止吸烟;禁止车辆鸣笛、播放音乐。

   f、负责检查宿舍楼梯灯的开关情况。

   g、负责发生突发性事件通知备用班的应对工作。

   h、负责整理好岗亭的内务及卫生;保证岗亭周边5米范围内干净无杂物。

   i.了解厂区主要领导以及公司部门以上管理人员和领导的姓名、职务、及物品放行签名模式。

   6、巡逻保安岗位职责

   a、检查公共场所照明灯、装饰灯、是否正常齐全;台风、暴雨时检查门窗是否处于完好状态,下水道是否堵塞,梯间、墙身、天花是否出现剥落脱漆、漏水现象;墙、地面瓷片是否完好无损;各类雨、污水井盖是否完好;卫生状况是否良好。

   b、检查消防栓内配件是否齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;消防安全疏散指示灯是否完好,疏散通道是否堵塞;防盗预警设施和消防报警设施是否完好。

   c、检查天台的防护栏、避雷针、隔热砖是否完好;下水道是否畅通。

   d、检查车辆是否按规定停放、是否损伤,各类车辆指示标识是否完好无损。

   e、检查厂区内是否有可疑人员逗留及乱张帖、乱拉线现象;检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

   f、巡逻中发现有弥漫石油气味、焦味,应立即进行调查,当原因不明时立即通知主管进行检查。

   g.熟悉宿舍责任区域内的物业概况、设施设备和供水、供电、消防系统的分布状况及主控制室位置。

   h.提前十分钟上岗,以便与上一班交接工作。

   i.当值时按规定着装及携带专用工具。

   j.发现有人搬运大件物品外出,要及时上前询问,并通知其到厂方总务开具《物品出入放行条》,同时通知门岗把好关。

   k.按规定巡查责任区域并签到,注意各种情况是否正常,同时注意供水、供电、消防系统及其他设备设施的运行情况,发现问题及时处理或向上级汇报,做好相关记录。

   l.早班原则上于19:

00打开厂区路灯、楼梯灯,冬夏转季或特殊天气情况下灵活掌握;具体实施配合厂方总务制定实行。

   m.遇突发事件时,注意保持冷静,按《突发事件或异常情况处理程序》进行操作,并及时通知领班以及附近的保安岗位采取应急措施。

   n.遇暴风雨、台风天气时,及时检查责任区域内的供水、供电、消防系统运行状况,发现问题及时向上级汇报,并做好记录。

   o.发现在责任区域闲逛的陌生人员,要注意观察,有需要时灵活地查询清楚

抓住机遇练好内功抢占安保市场

    《保安服务管理条例》正式发布了，有许多人认为要等实施细则出台才好贯彻，笔者认为贯彻实施《保安服务管理条例》应该抓住机遇，练好内功，从现在做起，才能赢得市场。

一、保安服务业现状探析。

    随着我国经济社会的发展和社会公众安全需求的日益增长，保安服务业得到了迅速发展。

1984年12月，深圳市公安局组建了全国第一家保安服务公司。

此后二十多年来，全国由公安机关组建的保安服务公司发展到2800余家、保安从业人员达200余万人。

专业化的保安服务担负了大量保护人身安全、财产安全和维护社会治安秩序的任务，对于增加就业也发挥了一定的作用。

但是在保安服务中和保安员管理中还存在一些亟待解决的问题，于是2009年10月13日，温家宝总理签署第564号国务院令，公布了这个条例，条例自2010年1月1日起实施。

    1、客观环境分析。

    随着改革开放的深入和社会的发展需求，保安业也发展迅速，目前保安队伍激剧上升。

在我市保安从业人员的情况大致分为三块：

一是由公安局所属