20XX工作总结及工作计划.docx
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20XX工作总结及工作计划
20XX工作总结及工作计划
篇一：
20XX工作总结及20XX年工作计划
成飞医院
重症医学科20XX年工作总结
20XX年即将过去，回首过去的一年，我科全体同仁团结协作，在
院长和书记的正确领导下，在各职能科室的协助下，以病人为中心，加强重症医学科的建设，改善医疗服务，改善医患关系，提高医疗、护理质量水平及技术水平，实现了医疗质量和安全的持续改进。
保障医疗安全，提高满意度，努力为人民群众提供安全、优质、满意的服务。
现将工作总结如下：
一.收治、转科病人统计情况
1.全年（20XX年11月1日至20XX年10月31日）共收治病人208人次。
病人收治数量较去年减少36人次。
APACHEⅡ评分>15分202人次，转入患者与标准的符合率97%。
床位使用率%，较去年减少10%左右。
抢救成功转入普通病房76人次，较去年减少35人次。
转出患者与标准符合率98%
2.一年来完成多例急危重症病人的大抢救工作，抢救危重病人524人次，较去年增加159人次，按人次抢救成功率%，按病例数抢救成功率%（221/281）。
抢救病种：
脓毒血症、失血性休克、创伤性休克、感染性休克、心跳骤停、重型颅脑损伤、脑出血、重症哮喘、呼吸衰竭、急性心肌梗塞、急性左心衰、车祸复合伤、高处坠落伤、重症肺炎、低血糖昏迷、高渗性昏迷、酮症酸中毒等。
二.ICU专项技术开展情况
1.持续开展危重症评分（APACHEⅡ评分系统），入室评分率100%，严格把握ICU转入转出指针。
2.持续开展ICU目标监测：
压疮发生率、管路脱落发生率、24/48小时重返ICU率、高危患者比率、死亡率、“三管”感染监测。
具体
监测情况见月报表。
3.持续开展经皮气管内导管植入术、中心静脉置管术
4.与血液透析中心合作开展床旁连续血虑（CRRT）。
三.ICU获得的荣誉：
锦旗一面、感谢信1封。
四.员工院外培训进修情况：
医生李倩1人到华西医院进修已经完成，并被评为优秀学员：
5名医生多次参加省市级呼吸重症培训及血流动力学监测培训。
五.员工院内培训情况：
完成新入ICU医生的培训。
（1）培训气管插管。
反复训练气管插管，提高熟练程度，缩短插管时间，人人过关。
（2）培训动脉、中心静脉置管术。
熟练掌握在各个部位置管技术要领、操作，掌握持续有创动态监测、中心静脉压监测技术。
（3）培训呼吸机的使用。
要求每位医生掌握呼吸机使用适应征、调整呼吸机参数、撤机的指征，掌握无创通气方法，每位医生熟练使用。
（4）培训除颤仪的使用。
要求每位值班医生熟练掌握除颤仪复律、除颤的适应症、能量。
（5）院感培训每季度科内系统培训一次并考核，不定期晨会上培训手卫生、“三管”感染防控措施并抽问。
组织员工参加院级院感培训讲座。
（6）经皮气管导管植入术培训，目前至少有4名医生熟练操作。
六．医疗质量和安全的持续改进.
严格执行十三个核心制度，提高医疗质量、病历质量、护理质量。
严格控制医院感染，对多重耐药菌严格执行消毒隔离制度，杜绝院感爆发。
在ICU科质控小组、ICU科院感管理小组积极努力工作下，落实
危重症抢救制度、交接班制度、疑难病案讨论制度、死亡讨论制度，三级医师查房制度、临床输血管理制度等等，严把抗生素使用指征，通过环节质控和终末质控杜绝乙级、丙级病历，甲级病历达100%。
经院感科检查，器械消毒灭菌合格率100%，空气培养合格率100%,消毒剂及工作人员手卫生均合格，4月物表监测不合格提出整改措施
后监测合格。
护理部和科内每月检查急救药品、设备完好率100%，不定期对护工和工作人员予以院感知识培训，减少院内交叉感染发生。
七．重症医学治疗监测指标及“三管”感染统计情况：
1.每月进行重症医学科目标监测总结分析比较。
2.“三管”感染合计：
尿管5例，尿管相关感染与去年相同。
中心静脉置管相关感染6例，血流相关感染增加6例。
需
要加强CVC置管患者感控管理。
呼吸机相关性肺炎2例，呼吸机相关感染减少9例。
八.人力资源及设备完善情况
医生总人数5人，护士总人数20人。
呼吸机增加至10台（含
转运呼吸机一台），监护仪共9台。
输液泵增加2台。
床旁心电图1台，床旁血气分析仪1台。
床旁CRRT机器已投入使用。
九．小结
一年来，由于医院领导的高度重视、积极支持和各相关科室大
力协助，员工自身的努力，ICU在过去的一年医疗技术水平有很大
的突破：
1.去华西医院重症医学科进修1年的李倩医生3月学成归来，带
动科内的年轻医生钻研业务，开展新工作。
2.完善设备不足及检查项目：
我科必要的检查血乳酸、脑钠肽、
降钙素原开展情况很好，新增肌钙蛋白检查目前开展运行良好。
3.无创辅助通气广泛开展使用，效果较好，明显减少气管插管。
4.仍存在的问题：
（1）病源不足：
床位使用率仅%，较去年减少10%.
有以下原因：
急诊科对危重症识别不够充分，个别危重患者未
及时收入ICU；各临床科室未及时将危重病人转入ICU；导致
ICU病员不足，资源浪费。
医务科进行协调过一次，情况有所
改善，但外科仍执行差。
（2）依据四川省对重症医学科建设的要求：
我科未设置主任办
公室，已经向主管院长申请整改，目前已得到院长的批复。
（3）仪器设备的功能尚未得到充分利用，如彩超。
这需要派医
生进一步专业学习彩超使用，并取得资质。
（4）有些设备已申请采购，但尚未到位，如：
抗血栓泵，可视
喉镜。
（5）科研工作开展困难。
原因有二：
一是未寻找适合我科的课
题，二是缺相关设备，如心排量、心脏指数等指标测定的设备。
目前正值我院“巩固三乙成果”争创“三甲”的势头，抓住契
机，ICU全体职工有信心将我院ICU建设成为设备技术功能齐全、最大限度提高抢救成功率、值得兄弟科室信赖的综合ICU。
重症医学科兰丹琼
成飞医院
重症医学科20XX年工作计划
我们将继续坚持“以病人为中心”的工作目标，进一步规范重症病房医疗工作，夯实基础技术，改善医疗护理服务，提高医疗护理质量，保障医疗安全，提高满意度，努力为人民群众提供安全、优质、满意的医疗服务；同时为提高急危重症、术后复苏的医疗护理水平和急救技能，特制定新一年ICU工作计划如下：
一.加强医生护士医技培训，提高医疗护理人员的综合素质。
1.按医务人员在职继续教育实施方案抓好“三基三严”及专科技能训练与考核工作。
（1）重点加强对低年资医务人员的考核，强化他们的学习钻研意识，。
（2）加强专科技能的培训：
制定出专科理论与技能的培训与考核计划，每月专科技能示教及考核一次，每季度专科理论考核一次不流于形式，由科主任组织进行闭卷考试，要求讲究实效，为培养专科医务人员打下坚实的基础。
2.加强人文知识的学习，提高护士的整体素质：
组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识以增加患者满意度和提高自身素质。
3.更新专业理论知识，提高技术水平。
科主任经常组织学习专科知识，如遇新病种和特殊疑难病种，可通过请专科医生授课、会诊、上、检索文献资料、组织查房及讨论等形式更新知识和技能。
4.组织学习反复演练中心静脉压、有创血压监测，动脉置管、中心静脉置管、吸痰、气管切开、气管插管、无创辅助通气等专科技术操作及护理项目。
5.组织学习反复演练除颤仪、呼吸机、CRRT、血气分析仪、彩超使用等专科操作项目，以提高急救技能。
6.明年计划派多名ICU医生进修彩超、CRRT使用，为广泛开展彩超及CRRT作准备。
篇二：
20XX年度工作总结与计划范文5篇
20XX年度工作总结与计划范文5篇
为本年度的工作作总结与制定明年的工作计划，本文是xx为大家整理的年度工作总结与计划范文，仅供参考。
[20XX年度工作总结与计划范文篇一:
20xx年度工作总结与计划]
光阴荏苒，岁月如歌。
20xx年即将结束，20XX年迈着崭新的步伐向我们走来。
我从过去的储备干部到新晋柜长，也将近一年。
在过去的一年中，由于缺乏工作经验，我在实践的过程中遇到了很多困难也碰了不少壁，与此同时我也得到不少磨练的机会，这些机会对我来说受益匪浅，感受颇深，现将尽一年的工作总结如下:
一立足本职工作，完成各项任务
首先由一名储备干部到柜长我有了很到的转变。
作为一名储备，只要完成本职工作，并辅助主管与柜长处理日常事务即可，而作为一名柜长在将区域内人员管理好的同时，还要在货品分配上有明确细致的分化，在开展工作之初的确有些吃力，但是在主管及各领导的指导，同事的帮助下，我从自身寻找不足，严格要求自己，不断学习充实自我，较好的完成了自己的本职工作。
通过近一年的学习和工作，自身发展取得了新的突破，工作方式有了很大的改变。
二自我磨练
"梅花香自苦寒来"自信自强勇攀高峰的工作态度，才能激励员工为企业创造价值。
刚来到鑫博大，作为一名干部人员最为重要的就是在员工面前树立健康积极的形象，这样才有助于工作的开展，提高员工的销售业绩。
而展现这一面貌的重要环节，在于每日的会议以及与员工的沟通。
也许是因为不经常在很多人面前发言的原故，我说话时总是结结巴巴不知所云，胆怯紧张占据整个心头，对此我感觉非常失落尴尬，但，人总是越挫越勇，在对自己发言时存在的不足深思并找出原因后，我主动向上级领导申请，在会议上多发言，锻炼自己的胆量，在上级领导的帮助和员工的鼓励下，我的发言也越来越流畅，员工的反应也越来越好，但我一定戒骄戒躁努力奋进。
同时，在刚开始处理售后问题的时候，因为自身的业务水平不足，在遇到许多较为刁难的顾客时不敢主动的去和顾客交流沟通怕引起不必要的争端，但没有尝试就没有发言权，问题总是需要解决的。
学习如何巧妙而圆满的解决问题的方法才是重中之重，在领导的指导下，我不断的纠正自己的方式方法，从而得到了顾客的信任并增强了自己的自信心。
三货品方面
"货品是一个卖场的灵魂"货品的丰富多样于管理的好与坏，一开始认为货品没有什么好管理的，之后，经过多次与主管的沟通，了解到关于货品还有很多的知识，如:
怎么去把握好库存及补货的量，季节与时间性的把握等等，而后在货品方面应多观察:
畅销款式及时补足货源并与市场协调;多调整:
随时查看各厅版面是否调理一致，及部分货品的动态;多总结:
做好畅销款的记录及找出滞销款所存在的问题并及时调整。
有了这些不可或缺的经验，现在我工作起较以前更加得心应手。
以上是我近一年来在工作中让我体会最深也受益最大的心得体会，在20xx年的新气象中我将继续坚持"宽以待人，严于律己"的工作格言，并贯穿落实"认真，务实，创新，激-情"的岗位誓词。
我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用实际行动来证明我能做的更好!
[20XX年度工作总结与计划范文篇二:
客服部年度工作总结与计划]
时光如梭，转眼间20xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。
一年以来，客服部围绕xx收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了xx服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。
现将本年度工作总结如下。
本年度xx收费1220XX0元（截止到20xx年12月15日），收缴率80%，清缴上年度xx费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型xx保修维修10件，业主基本满意;接待业主上门投诉12件，处理及时率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。
一、本年度部门工作表现好的方面
（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。
自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。
针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。
目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了xx收费水平。
本年度xx费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%（去年xx费收缴率60%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。
归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。
此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。
第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。
收费工作是xx服务水平的体现，xx服务水平是收费的基础，因此，服务是提高xx收费水平的根本。
今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因xx无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。
第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。
收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。
（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。
今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。
部门树立了"周到、耐心、热情、细致"的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。
6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。
累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。
入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。
在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。
在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。
（五）密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。
本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。
客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。
为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
（一）员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。
主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
（二）xx收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
（三）部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
（四）协调、处理问题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥
三、20xx年工作计划要点
篇三：
行政人事部20XX年工作总结及20XX年工作计划
行政人事部20XX年工作总结
及20XX年工作计划
行政部是公司人才开发和管理的核心部门，是企业文化建设的重要部门，既是服务部门也是管理部门，在公司起着承上启下的作用。
回顾整个20XX年，在公司领导班子的正确领导下，人力资源管理相关政策得到了落实，对人员的管理和监督力度有了大幅度提高；行政管理工作的全面协调开展，有力地保障了公司正常的生产和后勤服务秩序。
整个20XX年，行政部以管理、服务、学习、招聘等为工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用。
在公司领导的正确部署、支持及各部门的积极配合和监督下，行政部及时做好人力资源的安排和部门工作的衔接，通过入职培训使新员工快速熟悉公司文化和各项管理制度，保证员工先培训再上岗，同时还细化内部岗位分工，强化部门服务意识，按时完成常规的人事行政管理工作。
在20XX年即将来临之际，现对行政部的成绩和不足进行总结，从而能及时汲取教训，扬长避短，保证新的一年工作上有更大的进步和提高。
20XX年主要工作
一、人力资源管理工作
人力资源是行政部工作中一项最重要工作，是企业利润价值创造的源泉和发展基础，做好人力资源管理工作是企业管理工作中的重中之重。
员工的招聘、稳定和激励已成为人力资源工作的重点。
在20XX年，人事管理工作一直紧紧围绕公司发展目标，在现有工作的基础上，结合人力资源管理专业知识，积极对人事工作进行完善。
主要从人员规划、招聘配置、培训、薪酬福利、绩效考核、考勤管理、劳动关
系管理等方面开展进行。
1、搭建架构，优化团队，梳理编制，做好人力资源规划
根据公司发展规划，进一步完善公司组织架构，确定和区分每个部门，确定各部门的岗位设置及工作职责，做到组织架构的科学适用，确保公司在既有的架构中正常运行。
2、人员招聘
截止到20XX年12月08日，公司现有员工总数88人，按照部门人员编制和相关需求，及时有效地将需求人员招聘到位。
在招聘渠道方面，除了与58同城、智联招聘、临沂在线招聘站合作外，还积极发动员工进行熟人推荐、参加一些大型招聘会或专场招聘会，对求职人员进行人才测评，严把入职关，力求把最合适的人员放到最合适的岗位，基本满足公司的生产及发展需要。
3、员工培训
培训是最好的福利。
为了提高员工的职业技能和综合素质，增强公司整体凝聚力和执行力，行政部积极完善规范培训各程序环节的工作，充分发挥其人力资源工作基础和核心作用，做好“选聘、吸纳、任用、培育”的每一项工作，为企业人才资源的提供、使用、发展和提升做好有力保障工作，高质量、及时完成了各项工作指标任务，保证公司人力资源的供应和提升。
20XX年度对所有新员工进行入职培训、公司制度培训的覆盖率达100%，除此以外，还根据公司发展需要9月底组织在蒙山拓展基地开展相了应的户外拓展训练，促进了员工的身心发展，加强了企业的凝聚力。
4、薪酬管理
薪酬关系着员工的切身利益，与员工的积极性、离职率、市场竞争力息息相关。
20XX年公司根据当期经济效益与社会同等行业岗位工资点位水平和员工的贡献、岗位技术含量和责任能力对员工的薪酬结构进行重新调整，每一级对应相应的岗位工资。
5、绩效考核管理
绩效考核是20XX年行政人事部的重要计划之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有的效果，实现绩效考核的根本目的（即：
提高员工的工作效率和工作积极性），20XX年经公司领导研究决定对绩效考核进行了2次升级，进一步完善了绩效考核制度，充分调动员工积极性。
6、员工考勤管理
严格员工日常请休假流程，每月保证在规定时间内统计出考勤数据，做好考勤的日常管理工作，公司的考勤管理是公司核算员工报酬的一个重要依据，考勤人员认真仔细，做好正常出勤、请休假、加班及出差等管理，基本保障了考勤有效的管理，做到全年考勤统计及核算及时准确。
7、员工劳动关系及劳动合同的管理
公司人力资源部遵循《劳动法》要求，根据公司实际情况升级了劳动合同、保密协议，并及时签订，规范续签员工及新进员工劳动合同、保密协议。
完成了公司新员工及在职员工到期合同续签，顺利完成人社局各项年审工作，及时按月申报和缴纳员工的各种保险，为离职或入职的员工进行增减，为员工办理相关保险手续，保证了人员的稳定和员工利益。
二、行政管理工作
1、加强了基础管理，创造了良好工作环境
为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容，20XX年行政部
加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。
如：
做到了员工档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确、严格规范；做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉；做到了办公耗材管控及办公设备及时维护、保养；物品的申购等工作的正常有序。
成功组织了员工培训等活动，并配合其他部门，做好公司各种接待活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评；行政部在接人待物、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。
2、加强服务，树立了良好的风气
（1）行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为来访客人服务。
一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下二点：
变被动为主动。
对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。
特别是车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。
日常工作及领导交办的临时性事务基本做到了及时处理和反馈，当日事当日清。
在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。
在创新与工作作风上有所突破。
在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。
切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。
（2）加强学习，形成良好的学习氛围
行政部人员要具备很强的工作能力，保持行政部高效运转，就必须为切实履行
好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各方面的知识和深入钻研行政部业务知识。
一年来，我部从加强自身学习入手，认真学习了公司规章制度等，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。
（3）认真履行部门职责
狠抓员工行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。
严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，定期、不定期地对办公区域清洁卫生进行检查，营
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