主讲 李曼卿.docx

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主讲李曼卿

主讲李曼卿

第一章面试概述...............................................................3

一、什么是面试？

..........................................................3

二、了解公务员面试........................................................4

三、我国公务员面试详解....................................................4

第二章自我认知..............................................................21

一、自我认知概论........................................................21

二、自我认知题型及解答..................................................22

三、自我认知真题练习.....................................................28

第三章人际沟通..............................................................29

一、人际沟通概论.........................................................29

二、人际沟通答题思路精讲.................................................31

三、人际沟通维度讲解....................................................34

四、人际沟通答题练习.....................................................35

第四章综合分析之现象类......................................................36

一、综合分析概论........................................................36

二、现象类综合分析答题思路...............................................38

三、现象类综合分析答题练习..............................................41

第五章综合分析之观点类......................................................42

一、观点类综合分析概论...................................................42

二、观点类综合分析答题思路...............................................42

四、观点类综合分析答题练习..............................................44

第六章组织管理题............................................................45

一、组织管理概论........................................................45

结构化面试题型专项班

二、组织管理答题思路...................................................46

三、组织管理题目练习...................................................50

第七章特殊类题型...........................................................51

一、材料题.............................................................52

二、演讲及情景模拟题....................................................54

三、串词联想............................................................56

第八章应急应变题...........................................................61

一、应急应变定义........................................................61

二、应急应变处事思路....................................................62

第一章面试概述

一、什么是面试？

下列是面试的是

1.和女神一同去看一场电影

2.进行一次相亲

3.站在窗边看着街上的行人

4.进行一场谈判

面试内涵

通过观察人的外部行为表现来探知人的内在能力特质的考试

面试游戏规则

考生能力—面试手段—考官（测评损耗）

职位要求—测评要素—考官（测评理解）

学好面试=具备表现“能力”的能力

面试要素

硬件：

时间（签位）、场地（干扰）、人员（构成）、物资（桌椅题本）

软件：

面试流程（环节）、测评要素（角度）、评价标准

面试的种类

正式场合面试：

企业面试、公务员面试、学校面试

非正式场合面试：

饭局、酒桌、棋牌、旅游、茶道

当前我国公职面试者三大能力瓶颈

1.心理素质——面瘫

2.语言表达——口吃

3.独立思考——模板

公职面试概述

二、了解公务员面试

1.什么是公务员？

《国家公务员法》:

本法所称公务员，是指依法履行公职、纳入国家行政编制、由国家财政

负担工资福利的工作人员。

公务员职业特点——有理想，情商高

1.保守2.机械3.中庸

公务员面试角度

政治立场：

与党一致、少谈政治——“唱红打黑”

观点态度：

符合主流、社会效益

思维方式：

阳光思维、责任意识

外在表现：

行为保守、礼仪规范

三、我国公务员面试详解

我国公务员面试发展=（考官的发展+考生的发展）

考官的发展：

《国家公务员录用暂行规定》第十八条

考生的发展：

不说话、能说话、说好话

公平规范：

面试组织的规范、面试题目及评分的规范

结构化面试的特点

（1）双向问答式面试

（2）题目相同（3）测评相同（4）组织相同

以公务员基本能力为考察内容的标准化问答式面试

考官的构成：

用人单位主管领导、人事处（科）长、业务代表及专家学者代表等。

考官间职权分工：

首长制、委员会制、混合制

考官的级别：

三级、二级、一级

结构化面试的考场布置及现场材料

考官席位：

5-11名考官，并列式排列

计时员记分员席位：

考官席左侧垂直排列

监督员席位：

考官席右侧垂直排列

考生席位：

考官席位正对面1-3米

三面包围——制造紧张气氛

考生材料——面试须知、试题、笔、答卷纸，考生抽签用的签条和登记表等

考官——考官守则、签条和登记表、面试题本、面试评分表、面试评分平衡表、面试记录用

纸和计时器

工作人员——记分员用的面试成绩表（合分表）、面试成绩通知单；记时员用的面试时间记录

表、计时器、亮时牌考生、考官、监督员、记分员、记时员的席卡

结构化面试题目特点

题目展现：

听题展现或者题本展现

题目数量：

2008年3-5道题，2009年3-5道题，2010年3-5道题；无领导小组讨论1道题；

2011年3-5道题

答题时间：

15-25分钟；无领导小组讨论约为1个小时。

答题流程：

读题（听题）——列提纲——答题——完毕

答题方式

（1）准备一题回答一题；

（2）准备0.5-1分钟为宜；

（3）准备时可在草稿纸上列出简要提纲；

（4）并不是答题时间越长越好，结合位次。

结构化面试组织流程

1、考前

到达考场——报到抽签——面试候考

2、考中

引入话题——面试答题——随机提问

3、考后

考生退场——计分审核——成绩公布

结构化面试考官评分

评分依据——面试题本

评分记录——评分表

记分方式——去两端求平均（5人以上）

试评样本——每场前1-2人

你觉得题难——对手也觉得题难

测评项目（例：

语言表达能力）

测评项目也叫面试内容、测评要素，是能力的定性描述

测评标准（例：

语言表达是否流畅、逻辑是否清晰等）

测评标准，是衡量考生某项特定能力的参照系

水平刻度（例：

好、中、差）

水平刻度是测评标准的量化标准

例如丈母娘选婿：

测评项目身材，测评标准？

水平刻度？

公务员面试测评要素简介

我国公务员所需九大能力

1、政治鉴别能力（有理论，明是非）

2、依法行政能力（法律意识，违法斗争）

3.公共服务能力（服务意识、监督意识、成本意识、责任心）

4.调查研究能力（实践路线、群众路线、总结经验）

5.学习能力（学习目标、学习方法、学习途径）

6.沟通协调能力（全局协作、原则灵活、有效沟通）

7.创新能力

（善于分析、新思路）

8.应对突发事件能力（头脑清醒、准确判断、正确认识）

9.心理调适能力（事业心、自信心、适应性）

（1）自我认知与职位匹配（学习、心理调适能力）

例题：

请你做一个自我介绍，并谈谈为什么报考这个岗位？

（2）综合分析（政治鉴别、依法行政、创新能力）

例题：

有种说法：

“腐败是经济的润滑剂”，谈谈你的看法。

（3）人际沟通（沟通协调、创新能力）

例题：

你新到单位，领导对你很冷漠，你怎么办？

（4）组织管理（公共服务、调查研究、创新能力）

例题：

领导安排你组织一场防艾宣传活动，你怎么组织？

（5）应急应变（应对突发、创新、心理调适能力）

例题：

你去参加一个重要会议，突遇车祸，你怎么办？

考务考情介绍

1.综合分析介绍

2011年国家公务员招考面试中，社会现象类题目占综合分析类题目超过70%，名言警句

类题目的比重接近15%，演讲、联想和串词故事类题目约占15%。

2012年综合分析仍然以现象类分析为主，联想、串词题很少出现，演讲类题型有出现但

是数量很少。

2.自我认知介绍

在国考面试中，自我认知类题目主要集中在外交部、银监会、商务部这几个部门，主要考查

两个方面：

一是自我认知能力，二是岗位匹配性

2012年国考面试中自我认知基本上也集中在外交部、银监会（必考），其他岗位对自我认知

的考察很少。

3.人际沟通介绍

在2011年的国考面试中，人际沟通的出题形式发生了较大变化，首次出现“1分钟阅读

材料，题目中给出五项选择，考生选择其一并说明原因”的全新形式，且材料背景多为公务

员实际工作场景。

在2012国考面试中人际沟通类型未发生太大变化，加大了现象模拟的类型比重

4.组织管理介绍

在2010、2011年的国考结构化面试中都占据了约20%的比重。

近年来组织管理类题目逐渐变得更加多样和灵活，由整体考察变为重点、要点考察

2012年面试新趋势：

减少了对组织一个完整活动的考察，转而要求解决一些活动中的具体问

题，寻找解决问题的矛盾点

5.应急应变介绍

从2010至2011年，国考面试中的应急管理类试题比重出现持续增长，从不到10%达到15%

的比重。

2012年应急应变体型比重进一步加大，将近20%，同时题型考查内容发生了一些变化，从立

即解决一件棘手事情转变为解决一些不紧急但是较纠结的问题。

国考面试的考查重心变化

1、不同题型的考查界限性减小，混合型面试题大量应用

2、出题形式和设问方式越来越灵活多样，宽泛宏观的题目越来越少，具体针对性的题目越来

越多，反模板反套路倾向明显；

3、考查考生实际做事能力的趋势越发凸显，比如要求考生回答“怎么看”的同时往往结合了

“怎么办”；

4、新颖题型的出现，体现了面试创新性。

国考中大部分招考单位采取结构化面试，无领导小组讨论相对来说较少，主要集中在部分中

央部委的面试。

2011年国考无领导小组讨论的题目类型以难度较大的多项选择类题目为主，其中多数主题

涉及到“德”的评判。

成绩比重：

2012年国家公务员考试，综合成绩的计算方法为：

公共科目笔试总成绩占50％，

面试成绩和专业科目考试成绩共占50％。

题型：

包括结构化面试和无领导小组讨论面试；以结构化面试为主，包括自我认知、人际沟通、组织管理、应急应变、综合分析、情景模拟等题型。

题目数量与面试时间：

2011年国考结构化面试的标准化题量分为三种：

3道题15分钟，4道题20分钟，5道题25分钟。

非标准化出现在比较特殊的岗位中，如外交部面试的自由问答阶段，15分钟内考官提问了

至少8道题；商务部的结构化面试在25分钟内提问了10道题，在结构化面试以外还有6道题的英语面试。

2011年国考无领导面试时间一般为70分钟：

个人依次发言，15分钟；自由讨论50分钟；总结陈述5分钟。

面试现场注意事项

中国古代公务员面试——身、言、书、判

我国当前公务员面试——11秒决定命运

外在礼仪形象影响考官对你答题的映射方向

公务员面试现场形象以：

端庄、保守的穿着配饰

沉稳、内敛的形象气质

来隐藏自己的个性特点和感情变化

面试现场注意事项

举止仪表测评要素

1.一般定义：

指考生的穿着打扮和言行举止，以及身体和精神状态的外在表现。

2.操作定义

（1）穿着打扮是否端庄得体

（2）言行举止是否符合一般礼节，是否有多余的动作（3）身体和精神状态

神态

动作从容——进出场、答题时

心态镇定——始终保持，避免因意外影响

眼神自信——进场、答题时

表情自然——始终

适时微笑——进出场、答题完毕

面试现场注意事项

目光

考生在答题时，应注意与考官的眼神交流。

考官提示：

在面试过程当中要尽量获取考官们的反馈

注视时间：

面试时间的60%-70%

注视位置：

双眼为上底线，到唇部中央，构成一个倒立的等边三角形。

面试现场注意事项

公务员面试的语言特点

1.一般定义

以语言的方式针对不同的听众采取不同的方式、风格，将自己的思想、观点明白无误地、清

晰条理地表达出来，让听众接受并能引起反响的能力。

2.操作定义

理解他人的意思，口齿清晰，具有流畅性

内容有条理，富于逻辑性

他人能理解并具有一定的说服力

用词准确、恰当、有分寸

面试现场注意事项

语言

音量：

在答题时，音量适当提高半拍，声音洪亮有利于刺激激能尽快进入状态。

语速：

不要过快，因为语速太快思维空间小，更容易出现脱节卡壳的状况。

语气、语调：

语气语调要有高低起伏、抑扬顿挫

语言规范：

使用公务员的语言，展示一定的理论水平，注意做到“不古不洋不新不旧”

面试现场注意事项

（1）在语言表达上，不可过分推敲词语。

（2）答题要点到为止，说清拉倒。

（3）主考官宣读完试题后，考生可盯着桌上试题中的关键词，准确理解题意，用三四个字代

表一层意思理清思路。

面试现场注意事项

（5）表现不好不要提前退场。

（6）在答题时最好不要用说得太具体的数字。

（7）在答题过程中，有意识的抑扬顿挫。

面试现场注意事项面试现场的整体流程面试现场注意事项

整体流程

（一）敲门，考生应敲门，敲门的动作自然，得到考官“请进”的允许后，考生进入考场；

（二）入考场后，椅子侧方站定，微笑问好，也可用鞠躬；

（三）得到考官“请坐下”的示意（手势或言语）后，自行落座；

（四）入座前先致谢后移凳，致谢时要诚挚，调整座椅时避免出声；

面试现场注意事项

（五）考官宣读导语时，礼貌致谢，认真倾听

（六）答试题前先思考，说话前将笔放下，端正坐姿

（七）答题中应与考官有眼神交流，答题结束后说“回答完毕”。

（八）被提示“面试结束，请退场”后，不急不缓地起立，座椅轻轻放归位，向考官致谢、

鞠躬后离场。

退场时不得将试题与考场草稿纸、记录用笔等带出考场。

面试现场注意事项

文明素养

（一）不高声谈笑

（二）不当众抽烟（三）不随地吐痰（四）不乱丢垃圾（五）不乱闯插队

第二章自我认知

一、自我认知概论

“认识你自己”“知人易，自知难”

真题回顾

1.请介绍一下你自己？

2.你能谈谈你的三个缺点吗？

3.在过去的工作经历里，你遇到的最紧急的事件是什么，你当时是怎么做的？

自我认知和自我介绍的区别是什么？

做好自我认知——摆脱自我介绍

自我认知题型

在面试中出现的，以测查受试者自身构成、经历、技能、性格等特点来评估受试者与岗位的匹配性的题型

自我认知题型考察目的

（一）了解考生自身特点

（二）评估考生与岗位的匹配性

为什么要考自我认知？

近年来各地年轻新进公务员出现的各种情况

1.自身性格特点不适合做公务员，入职后非常痛苦

2.对岗位的各项要求不够了解，自身无法接受

3.自身能力模型不符合，难以胜任相关工作

4.入职动机存在问题，入职之后违法违纪

最终结果——人员流失

在面试中我们需要通过这个题型向考官表明：

1.我对自己很了解，善于反思，善于总结

2.我是个好人，也是个能人，是为这个岗位而生的

3.我很喜欢这个岗位，对岗位的工作特点充分理解接受

4.在整个公考过程中我都有着充分的准备和积极的心态

最终结果——舍我其谁

问题3.自我认知考查什么？

自我认知测评要素：

1.认知自己的价值观、人生方向和目标；

2.认知自己的性格特征，认清自己的优势和劣势；

3.是否觉察自己的情绪变化

二、自我认知题型及解答

自我认知有哪几种题型？

（一）应对压力型

（二）自我考察（梳理）型（三）职业规划型

1、应对压力型——考察你在压力下的反应

例题1.我们对你今天的表现不是很满意，你觉得呢？

例题2.通过面试我们觉得你不适合这个岗位你怎么看？

应对压力型题目答题思路

先淡定——再反思——后表态

思路演练

例题1.我们对你今天的表现不是很满意，你觉得呢？

例题2.通过面试我们觉得你不适合这个岗位你怎么看？

先淡定——再反思——后表态

例题练习

1.我们听说这次面试你找了关系，是吗？

2.你今天表现的很差，是不是没有提前做准备？

2、自我考察（梳理）型——考察你的自身特点

例题1.请做一个自我介绍？

例题2.你是一个善于创新，思维活跃的人吗？

例题3.在朋友眼中你是个什么样的人？

例题4.能谈谈你的一次经历吗？

例题5.你最喜欢的书（人、电影）是什么？

为什么？

自我考察型题目答题思路

谈自己——谈能力——谈岗位

自我认知题型及解答

思路演练

你是一个善于沟通，思维活跃，性情直爽的人吗？

说自己——谈能力——配岗位

报告岗位：

1.外交部；2.国家安全局

自我考察答题思路介绍

说自己————回答我是谁！

谈能力————回答我怎样！

配岗位————回答我适合！

认识自己

1.体质特征—生理特征是先天的、很难逆转的特征

（1）年龄—实际年龄/心理年龄，年轻=优势；年龄=成长

（2）体魄—身高、体质、民族

（3）其他—身体功能、地域习惯等

你的岗位是否有体质特征的要求？

例题练习

1.请你简要的介绍一下自己，包括年龄，学习经历与工作经历？

2.这个岗位需要长期出差，你能接受吗？

（水警）

认识自己

2.性格及心理特点——性格及心理先天占70%，较难改变

（1）性格——外向/内向

（2）处事——活力/稳重

（3）待人——善交际/守原则

（4）其他——做事细致、抗压力强、灵活固执、主动被动

你的岗位对性格及心理特点的要求？

自我认知题型及解答

例题练习

1.请介绍一下你自己？

2.我们觉得你不适合这个岗位，你怎么看？

自我认知题型及解答

认识自己

3.人生阶段——学习阶段、工作阶段（出国、考察、下基层等）

1.你的经历带给你什么经验？

2.你的成长轨迹带给你什么样的能力素质？

3.你如何看待你的过去？

梳理自身的人生阶段，并进行总结？

学习阶段：

学习经历为主，包括成绩、奖学金，是否被评为优秀学生干部以及勤工助学经历

等。

注意要有所侧重，挑重点。

工作阶段：

侧重于工作中取得的成绩、锻炼的能力和增长的经验，突出团队协作精神。

注意：

不要谈跳槽、怀才不遇、同事纠纷等，对过去一定要正面看待，谈对自身的成长。

例题练习

1.自我介绍，包括毕业院校、年龄、工作经历等？

2.你以前获得过什么成绩？

认识自己

4.家庭背景

1.家庭基本情况

2.家庭成员情况（基本状况、系统缺失）

3.家庭重大经历

自己的家庭中是否有值得总结的？

自我认知题型及解答

要点说明

1.自我介绍中可以包含

2.尽量避免展现特殊

3.宽裕谈保障，困难谈磨练

认识自己

5.优点缺点及兴趣爱好

优点3个

缺点1个

兴趣爱好3个

问优点就说优点，问缺点就说缺点，不要绕弯子

兴趣爱好不能说没有

可以说的优点

良好的身体素质和良好的生活习惯

心地善良，具有同情心，乐于助人，具有良好的服务意识

责任心强，爱岗敬业

具有大局观和很强的包容心

勤俭朴素，吃苦耐劳

专业基本功扎实，具备良好的知识基础、良好的服务意识

不便说的和说得不恰当的优点：

遵纪守法，无不良记录善于揣摩别人的心思

艺术气质有抱负，志向远大

凡事都有自己的见解，绝不亲信别人的见解

可以说的缺点：

缺少工作经验

对社会实际缺少深入了解，看问题不够全面

缺乏统筹规划能力

遇大事不够沉着冷静，容易紧张，遇到紧急情况不能当机立断

办事灵活性不够

不便说的缺点：

性格缺点

道德缺点

和公务员严重对立的缺点

认识自己

6.专业、特长、资格

学校专业自身特长资格认证

对自身进行梳理，找到自己的以上特点！

认识自己

7.价值观

座右铭

最崇拜的人

最喜欢的书

找到自己的以上内容！

座右铭：

不宜说容易引起负面联想的座右铭

不宜说太抽象的座右铭

不宜说太长的座右铭

座右铭最好能反映出自己的某项优势

欣赏或崇拜的人（书籍类似）：

根据岗位选择有关的人物

不宜说自己谁都不崇拜

不宜说崇拜自己

不宜说崇拜一个虚幻或者不知名的人

为什么崇拜这个人，对自己的影响在哪

自我认知题型及解答

认识自己

8.最成功/失败的事情

（1）你经历的一件成功（快乐、自豪）的事

冷静看待-智慧努力-成功组织-再接再厉

（2）你经历的一件失败（痛苦、自责）的事

正确认知-敢于面对-分析原因-磨练改变

（3）你所经历的一件XX（不好不坏）的事

事情特点——好的方面——坏的方面——辩证看待

自我认知题型及解答

神态

动作从容——进出场、答题时

心态镇定——始终保持，避免因意外影响

眼神自信——进场、答题时

表情自然——始终

适时微笑——进出场、答题完毕

职业规划类——考察你的准备、心态、目标

例题1.如果我们录取了你，你有什么规划吗？

例题2.这次考试你