门店人事劳资管理制度DOC68页.docx

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门店人事劳资管理制度

随着公司的快速发展，门店的增多，为使门店人事劳资工作更为规范化，现特制定本管理制度，请门店遵照执行。

第一节招聘管理制度

一、门店招聘：

1、补员：

公司对门店实行人员定编管理，补员原则上以门店间调配为主；若无法调配的，再进行招聘。

在定编范围内的基准岗员工个别补员，总部直属门店由人力资源部负责补员。

直属门店增（补）基准岗人员，需填写《增（补）员申请表》，填表时详细说明要求增（补）人员的理由，并以邮件形式报公司人力资源部核准后，由公司人力资源部统一进行安排。

（详见市区增（补）员工作流程）

非直属门店实行区域管理的门店应向区域提出需求，原则上区域在本区内调配，若无法调配的区域可自行招聘；其他门店可自行进行招聘。

2、增员、

门店超过现有定编范围基础上增加人员，需填写《增（补）员申请表》报公司人力资源部，详细说明新增人员工作职责；若需新增岗位，应写出对该新增岗位的描述性说明，同时提出任职资格（人员条件），报公司人力资源部核准后方可补员。

3、钟点工招聘。

原则：

一般由门店员工或促销员组成。

如需外招人员，请参照相关招聘流程和要求，以当地户籍者为主，并做好防损措施。

4、实习生实习。

市区直属管理门店由公司人力资源部统一安排，非市区直属管理门店可与当地学校联系实习生到店实习，签订相关实习协议。

二、新开门店员工招聘：

由公司人力资源部为主，区域或当地兄弟门店及新门店班子配合共同完成。

三、人员应聘时，需填写《应聘人员登记表》，随带以下证件；

1、身份证原件及复印件；

2、最高学历证书原件及复印件（如学历证书丢失，可到原学校办理相关证明）；

3、一寸彩色免冠照1张；

4、有效健康证（一线员工）；

5、外地员工需有当地就业证、计划生育证、暂住证；

6、失业证复印件（退休或协交人员需交相关证件复印件或证明）；

7、上岗证复印件（收银员上岗证、营业员上岗证等）。

四、注意事项：

1、人员招聘可采用对外、对内两种途径公开进行。

对外招聘时尽量招用有上岗证的人员。

2、收银、防损、夜间值班岗位人员以当地户籍者为主，应聘时需要求提交户口簿复印件；如需录用外地户籍者，在条件允许的情况下，需要求当地人担保，并提交担保人身份证复印件

3、管理人员增补需上报公司人力资源部核准。

4、尚未与其他单位解除劳动关系的劳动者，不能招用。

5、招用人员必须为18周岁以上、身体健康者。

6、双证要求：

40岁以下的职工在五年内要达到高中以上文化程度和初级以上职业技能培训结业证书。

7、面试时应查看证件原件，复印件附于《求职人员信息表》后,做为人事资料统一保管。

五、招聘程序：

1面试：

（1）、直属门店由人力资源部负责面试，非直属区域门店对有初步用工意向的应聘人员可自行组织面试并填写《面试考察表》。

（2）门店管理人员招聘，应由门店配合公司人力资源部或总部相关部门根据岗位要求和面试标准共同完成。

（3）各岗位要求

岗位

要求

卖场管理人员

性别不限，大专以上，35岁以下，有一定管理能力，有较强的服务意识，会电脑操作，有零售行业经验者优先。

财务人员

性别不限，大专以上，35岁以下，有上岗证，3年以上工作经验，耐心细致，电脑熟练操作，具有助理会计师以上资格及当地户籍者优先。

美工

性别不限，大专以上，35岁以下，头脑灵活，有创新意识和较强的文字组织能力，会使用专业电脑软件，有一定美工基础。

人事管理员

性别不限，大专以上，35岁以下，有较强的服务意识，电脑操作熟练，有相关人事管理工作者优先。

团购业务员

性别不限，大专以上，35岁以下，头脑灵活，会电脑操作，有相关经验及当地户籍者优先。

综合员

性别不限，大专以上，35岁以下，有较强的服务意识，电脑操作熟练。

驾驶员

男性，40岁以下，初中以上学历，有驾驶执照，三年以上驾龄，熟悉路线。

收银员

总台服务

女，30岁以下，1.58米以上,高中毕业，相貌端正，口齿伶俐，诚实可信，责任心强，思维敏捷,有一定电脑基础及当地户籍者优先。

理货员

收货员

男，38岁以下，女，35岁以下，高中毕业，诚实可信，能吃苦耐劳。

防损员

性别不限，高中毕业，38岁以下，诚实可信，头脑灵活，当地户籍者优先。

猪肉分割人员

男，40岁以下，有丰富的猪肉分割经验，能根据需要对猪肉进行各个部位切割，有超市相关工作经验者优先。

熟食加工人员

性别不限，40岁以下，能制作卤味、烧烤、冷菜等熟食品，经验丰富，要求有相关工作经验者。

净菜加工人员

性别不限，40岁以下，要求有相关切配工作经验。

生鲜辅助工

性别不限，45岁以下，身体健康。

高配、维修电工

电梯工

男性，高中毕业，40岁以下，诚实可信，有上岗证及相关工作经验。

装卸工

男性，初中毕业，35岁以下，诚实可信，身体强健。

夜间值班

车管

男性，初中毕业，诚实可信，退休及当地户籍者优先。

供应商促销员

女性，38岁以下，高中毕业，1.58米以上,身体健康,相貌端正,头脑灵活,口头表达能力强。

2、培训：

面试通过后凡新开门店由公司培训中心集中进行入司教育和上岗培训，经考试后择优录用并公布初步录用人员名单；其他门店的补员、增员的新员工原则上由门店进行培训。

3、体检：

凡要求持健康证上岗的应在规定的时间和地点进行体检。

体检不合格者不于录用

4、录用：

员工凡直属门店的人员由公司人力资源部与其签订劳动合同，其他由门店与其签订合同。

（1）门店在试用期内应合理安排新进员工的工作，在考察员工工作能力、工作态度的同时，应做好专业技能的传、帮、带工作，使其尽快适应工作需要。

（2）、试用期包含在合同期内，在试用期内新进员工和门店都有权终止试用。

门店和员工应提前3-7天通知对方（员工需提交书面申请），并办理相关离职手续。

员工表现不佳或不能胜任本职工作，门店可与其终止劳动关系，并报公司人力资源部或区域备案。

（3）合同期和试用期规定

岗位

建议合同期

试用期

试用期起始时间

门店管理、专业工种

2年

3个月

新店员工自开张之日起算。

收银、总台

2年

3个月

一般员工

1年

3个月

管理人员

2—3年

3个月

5、报到、录用的员工凡直属门店由人力资源部开具《新进员工报到单》（应聘者还需填写《员工登记表》），非直属但实行区域管理的门店员工由区域人事专员开单；其他门店员工由门店店长开单；报到单一式二联，第一联由人事管理专员存档，员工凭第二联到门店或组别报到；相关人员依据《新进员工报到单》发放服装、员工手册和制作工号牌，同时新员工提交：

一寸彩照一张（制作工号牌用），身份证复印件一张。

六、人事管理：

1、直属门店新进员工档案由公司人力资源部统一管理；非直属实行区域管理的门店由区域人事管理专员管理；其他门店由门店人事管理员管理。

2、门店负责建立新进员工的相关考勤，每月25日—30日填写《人员信息表》，将新近人员信息上报公司人力资源部区域人事督导。

试用：

3、社保交纳。

（1）、社保交纳内容由公司人力资源部根据当地的实际情况而定。

（2）、直属门店由公司人力资源部负责办理保险手续并统一保管社保手册；非直属门店但实行区域管理的由区域人事管理专员负责；其他门店由门店人事管理员负责。

如该员工社会保险由其他单位交纳（如退休、协徼、退养、挂靠人员）或自己交纳的，需请本人提交相关证明复印件（核对原件）放入员工档案中。

4、员工职位调整和晋升：

详见《杭州联华华商集团有限公司任职管理实施细则》和相关流程。

第二节员工调动离职制度

一、本规定离职、调动是指：

1、调动：

员工在公司所属门店（部门）之间的调动

2、离职：

（1）、劳动合同期满不再续签或当事人约定的终止条件出现；

（2）、按劳动法第25条解除劳动合同；

（3）、按劳动法第27条解除劳动合同；

（3）、按劳动法第32条解除劳动合同；

（4）劳动合同期限未满，由企业或员工单方提出要求提前解除劳动合同

二、手续办理：

1、调动

（1）、门店内部调动的员工，应先在原组别填写《员工离（调）职移交单》（主要针对收银岗位和管理岗位），按移交单内容办理有关手续，门店店长签字认可后，开具《内部调动介绍信》。

《内部调动介绍信》一式两联，一联放入员工档案，员工凭第二联到相关组别报到。

（2）、区域内门店间员工调动，需发邮件至区域人事管理专员邮箱，区域审核同意后，由原门店填写《内部调动介绍信》，并一式两联，一联放入员工档案，调动员工凭第二联在原门店办理离职手续后到新门店报到并办理相关手续。

（3）、跨区域（门店）间员工调动或调总部职能部门，需发邮件至公司人事督导邮箱，区域人事督导审核同意后，由原区域（门店）填写《人事调动介绍信》，并一式两联，一联放入员工档案，调动员工凭第二联去新门店报到并办理相关手续。

注：

调动员工需在原区域（门店）办理离职手续，社会保险经公司人力资源部同意后门店办理终止手续。

（4）、区域（门店）人事管理员、综合员、企划员、财务人员等专业管理人员及主任以上管理人员调整，需提前上报公司人力资源部及总部相关部门审批后，方可办理相关手续。

（5）、除门店内部调动和区域内门店间员工调动外，员工调动（该调动员工的编制调整到新门店或总部的），需在离职手续办理后，开具《关于与**提前解除合同的决定》（一式三份，员工签字后，一份交员工，一份交社保中心用于办理社保终止手续，一份放入员工档案）和〈〈失业登记证明〉〉，其中市区直属管理门店由公司人力资源部负责，非市区直属管理区域（门店）由本区域（门店）负责。

3、离职：

（1）、因劳动合同期限已满门店提出不再续签劳动合同或本人要求不再续签劳动合同的，应提前通知对方，同时直属门店由公司人力资源部负责开具《关于与**终止合同的通知》交给员工本人。

离职手续办理后，开具《关于与**终止合同的决定》（一式三份，员工签字后，一份交员工，一份交社保中心用于办理社保终止手续，一份和〈〈失业登记证明〉〉放入员工档案。

非直属门店但实行区域管理的由区域负责人开单，其他门店由门店店长开单。

员工因调动在本门店提前解除合同的，或因合同期满终止合同的，不需支付经济补偿金或赔偿金、培训费；生活补助费按当地劳动部门有关规定发放。

（2）、员工和企业单方提出提前解除劳动合同的，应提前30天提交提前解除劳动合同的书面报告（主管或值班长签字同意）交店长审核同意，在不影响超市正常工作的前提下，将工作移交妥当后，填写《员工离调职移交单》办理离职手续后，方可离职。

在合同期内解除劳动关系的，经济补偿金或赔偿金的计算和发放按劳动法第三章有关规定和当地劳动部门的有关规定执行；培训费补偿的按劳动合同的有关规定办理。

（3）、合同期内因违反超市规章制度已符合解除劳动合同条件或不能胜任工作且调整岗位后仍不能胜任工作的，可提前解除与该员工的合同。

由门店负责人提出书面意见，经公司人力资源部或区域审核同意后（违纪的必须附事实依据，如过失单等），在不影响超市正常工作的前提下，员工将工作移交妥当后，填写《员工离调职移交单》办理离职手续，并报公司人力资源部备案。

（4）、区域（门店）人事管理员、综合员、企划员、财务人员等专业管理人员及主任以上管理人员，终止劳动合同不再续签或提前需提前解除劳动合同需提前一个月上报公司人力资源部和相关职能部门批准后办理相关手续。

4、离职手续

员工无论何种情况离职，都必须按规定办好离职手续，在无人接替或工作尚未办理好移交时不得离岗。

办理离职手续时必须把属公司的一切财物退还给公司，包括工装、胸卡、计算机、更衣柜钥匙、《员工手册》、公司文件等公司物品；如本人入住公司集体宿舍的应在规定的时间内搬出并迁出户口。

若员工未交齐应交物品和按规定办完离职手续的，公司有权扣留其薪资、社保手册和健康证，至手续办妥后予以清算。

第三节店长离、任交接制度

店长或主持日常工作的副店长因工作需要发生岗位变动，应由相关部门监督按规定作好离职审计和上任的工作交接手续。

一、交、接

1、资产交接：

固定资产：

指单价大于（或等于）2000元，在生产经营中使用的主要设备。

主要有冷库、冷柜、货架、电脑等。

低值易耗品：

指单价在100元以上，2000元以下的易损、易耗财产。

主要有办公家具、电饭煲、微波炉等。

物料用品：

指一次购进，陆续使用的物品，每月末按实际使用摊销。

主要有背心袋、工作服、办公用品等。

2、库存商品：

需由营运部和财务部组织、监督盘点，新老店长交接确认。

3、现金及帐目：

现金收支帐目指废纸箱、堆垛、联营出租和门店奖金分配余额等项目的现金收入与支出。

4、相关资料：

地采供应商、联营商及业务员资料；

当地政府、业务单位相关资料；

门店订立的有关规定包括奖金二次分配实施细则，以及相关人事信息；未处理完毕的事项；

二、手续：

以上所有移交手续办理时，均需一式三份（交接当事人各一份，职能部门一份），新老店长双方签字确认。

门店的移交办妥后，离任店长持新店长签发的《员工调动移交单》到公司公司人力资源部办理相关手续。

第四节培训考核制度

培训：

培训是门店提升经营管理水平的重要举措，是对本门店人力资源增值保值的重要手段；重视培训和落实也是门店店长对企业、对员工应负的责任。

为了加强对公司员工的培训，使培训工作制度化、系统化、规范化，提高员工素质，适应公司快速发展的需要，特制定本规定。

一、培训划分：

新进员工和主管（值班长）岗前培训、储备管理人员培训、在职管理人员培训。

1、新进员工主管（值班长）岗前培训：

为新员工（新开门店员工、新进大学生）的岗前培训和内部调动上岗前的培训。

新员工上岗培训，培训内容公共部分主要为超市基本理论普及、企业基本情况介绍、员工行为规范、奖惩条例、顾客服务、礼仪礼貌、防损等；专业部分为本岗位职责、专业技能的培训。

内部调动上岗前培训主要培训新岗位职责,工作协调,所需专业知识等。

2、储备管理人员培训：

是配合超市发展需要，实施人才储备工程而进行的培训。

以本人自愿报名，班组、门店负责人审核为原则，业务知识培训和卖场实务培训相结合的培训方式，提高其组织、协调、表达等综合管理能力。

完成培训并达到考核标准的员工，由公司人力资源部推荐为超市后备管理人员，需要时分类优先选拔。

培训内容公共部分主要包括团队建设、员工激励、等；专业部分为各岗位的提高知识和门店实践等。

3、在职管理人员培训：

对在职的管理人员进行超市经营管理相关的新知识、新观念的培训，提高管理人员的综合素质。

二、培训实施：

1、新员工入职培训、在职普通员工的一般提升培训（含促销员培训）由门店自行负责，培训中心负责提供培训大纲（各岗位的操作手册为依据）和培训兼职培训讲师。

2、门店自定义的储备干部由门店自行负责培训，列入总部储备干部培训计划的储备干部由总部培训中心负责，门店主要干部的培训也由总部负责；（储备干部的选拔程序按公司人力资源部相关规定执行）

3、门店安排在职员工培训时要本着“培训是奖励、是投资”的观念进行，把培训机会让给表现积极、要求进步、对企业认同的干部和员工；

4、培训方式：

内训和外派，理论授课、岗位实训、参观交流等；

5、培训科目有：

业务知识、技能，企业文化、制度，企业经营管理，个人素质（军训、拓展），团队建设，沟通等；

6、培训和任职结合，在主管内逐步推行资格认证，经过培训，通过认证的才能担任相应的岗位；

三、个人培训帐户：

为了鼓励门店员工、干部（主管、值班长以上干部）参与培训，在门店员工中建立个人培训帐户，按不同层级明确每年可以得到的培训时间和金额（这个金额就作为培训帐户的起存资金）。

参加培训，就从帐户中扣减经费；给下属培训，就增加帐户中的经费，培训帐户中的余额可用于购买公司推出的培训（余额高者可优先安排培训）。

余额不足，将无法安排培训。

普通员工可以通过师傅带徒弟的方式增加自己的培训帐户。

（门店要建立专门台帐）

四、培训纪律：

1、服从领导，尊敬培训老师，严格遵守培训纪律，听从老师及培训组织者的安排。

2、在培训课中积极参与，积极交流培训思想和心得。

3、遵守课堂规则，保持培训室卫生清洁。

4、培训期间，凡请病事假者，须提交请假单，经本部门（门店）负责人及培训负责人书面同意；无故迟到早退，由培训中心部按《员工过失行为处罚条例》执行。

五、员工提前解除合同必须按合同文本赔偿由公司出资的培训费。

考核

一、考核目的：

通过对员工及管理人员工作业务、工作能力、工作态度等考核，找出并确定人才开发的方针、政策，充分挖掘人力资源，激励员工提高工作效率，使员工自身及企业得到最大发展。

二、考核作用：

考核结果作为人力资源管理的以下依据。

1、作为员工教育培训的依据

2、作为企业合理用人的依据

3、作为员工晋职、晋级的依据

4、作为员工确定工薪原则的依据

5、作为企业实施奖惩的依据

6、促进员工自我成长

三、考核时间：

管理人员定期考核分为年中考核和年终考核。

年中考核考察期为每年1月1日~6月30日，考核时间为7月1日~7月31日；年终考核考察期为7月1日~12月31日，考核时间为下一年1月1日~1月31日。

四、考核层级：

门店管理人员；员工星级考核；专业技术岗位执证（考核时间另定）。

五、考核实施办法：

门店管理人员考核：

参加门店管理人员考核的主要指主管（值班长）级、主任级、店长级以及综合员、业务员等门店管理人员。

考核内容：

从德育、才能、勤奋、绩效四个方面进行考核打分。

考核方式：

拟定

考核要求：

拟定

考核前：

为达到考核结果的相对公平合理，使考核工作顺利进行，考核进

行之前需对考核者及被考核者进行培训。

考核中：

1、考核人必须根据日常工作中观察到的具体事实作出评价；

2、考核人必须消除对被考核人的好恶感、同情心等偏见，排除对上、对下的各种顾虑，在自己信念上作出评价；

3、考核人不对考察期外、以及职务工作以外的事实和行为进行评价；

考核后：

为达到考核的最终目的，考核后考核人应把考核结果面谈反馈给

被考核者，共同讨论改进措施。

公司人力资源部根据考核成绩向政工部和总经理室提呈干部晋升（或降级）方案。

员工星级考核：

评比条件：

门店必须开业满6个月。

考核对象：

主要指门店一线员工-----收银员、理货员（不包括生鲜技工、技师）、防损员、总台服务、收货员，试用期员工除外。

考核流程：

由门店设立员工星级考评小组，小组成员包括门店店长（或副店长）、收银总台领班、防损领班、理货领班3-4人、收货领班。

考评小组名单在考核时间一周之前上报区域和总部。

考评小组职责：

A、将星级考核的目的和精神进行传达，将各岗位考核的项目和标准进行张贴公布并培训员工，让门店每位员工都能清楚的理解和了解。

考核项目和标准会经过一段时间的考评进行适时修改，考评小组需将修改后的标准及时进行张贴传达到员工当中。

B、小组成员根据考核要求指导和监督门店各岗位领班做好每个月的日常项目考核，并做好考核资料的保管和统计工作。

C、做好考核工作的公正、公平、公开。

在门店设立顾客、供应商意见箱，做好投诉等处理工作，在员工中公开监督电话，监督执行领班的日常考核的公正、公平。

按集团公司考核要求对照考核标准对员工进行考核，根据每个员工的考核业绩提出推荐3—5星级员工（名单）填写好推荐表并予以上报。

集团公司考评小组在评议基础上将推荐名单放到各门店进行为期一周的公示，接受员工监督，广泛征求意见。

公示以后，集团公司考评小组召开会议，对星级员工评议，确定正式名单，并予以公布。

表彰奖励阶段：

星级员工评定后考评小组将星级员工名单报公司人力资源部，根据有关奖励规定，调整工资、奖金标准，并授予星级胸牌。

门店设立星级考评小组将考核内容公布做好日常岗位考核工作

上报考核结果推荐星级员工名单集团考评小组评议

反馈各门店并进集团考评小组评定公布最终考评结果

行公示

根据星级考评定岗定资表彰

特殊情况：

如未满6个月的新门店中有老门店的星级员工，新门店可按二星级门店标准进行星级员工评比。

专业技术岗位执证：

综合员、理货、收银主管岗位等级考核的时间和要求，根据〈〈综合员岗位考核标准〉〉和《？

》执行。

其他专业技术岗位执证待方案制订通过后，另行下发，

第五节奖惩制度

奖励：

为提高员工当家作主的主人翁精神，发扬员工发挥积极性和创造性，共同关心公司和门店的成长。

公司特设立总经理奖励基金以对工作表现优异或促进公司和门店经济效益和管理水平的员工予以嘉奖。

一、合理化建议奖：

为充分调动每位员工的聪明才智和创造力，激发员工的主人翁责任感，在全体员工中开展提合理化建议活动：

1、成立合理化建议领导小组（暂设在总经理办公室），负责收集、讨论、处理落实各项合理化建议。

2、合理化建议包括与公司经营相关的一切建议。

3、员工将合理化建议提交总经理办公室填写《合理化建议登记表》转总经理室，总经理室每月将建议汇总一次，并将合理的建议指定专人落实。

4、凡是提合理化建议被采纳的员工每人每次奖励50元或100元。

实施后出现明显效果的根据实际情况奖励100—1000元不等。

二、员工委屈奖：

为维护公司的声誉和形象，当门店员工受到顾客无理取闹、谩骂、甚至殴打时员工仍需坚持按规范服务，做到“骂不还口、打不还手”，在日常工作中表现优良的素质和修养。

对这样的员工经所在门店领导研究决定，给予颁发员工委屈奖。

1、员工在服务中，遇到不讲理的顾客，受到无理谩骂、围攻或人身侮辱，做到骂不还口，自我克制的，认为有必要给予奖励的，可视情节奖励50—100元。

2、员工在服务中，受到顾客无理殴打，做到打不还手，坚持完成本职工作的，可视情节奖励100—200元。

3、员工在服务中，受到顾客无理殴打造成轻伤，做到骂不还口，打不还手，劝解说服顾客的，可视情节奖励200—500元。

4、员工在服务中，受到顾客无理谩骂、人身侮辱或殴打，造成严重人身伤害或精神伤害，可视情节奖励500—1000元。

三、顾客表扬奖：

员工在服务时受到顾客表扬，并向总台或值班经理反映的，值班经理或总台应在顾客意见簿上登记。

顾客直接在意见簿上反映，经了解情况属实的，每人每次奖励30元；收到顾客书面表扬信表扬的，每人每次50元。

四、引进人才奖：

为实施公司快速发展所需的人才引进战略，加速人才储备，发动和鼓励各方面的力量，多层次、多渠道的引进管理人才和专业技术人员。

特对引进管理人才或技术人员有功之人员予以鼓励，以保证人才引进工作的开展。

人才引进奖的考评由公司人力资源部组织，培训中心、营运部经理及被考评人员所在部门领导参加。

生鲜专业技术人员考评由生鲜实训基地培训导师参加。

公司人力资源部根据引进人才聘任岗位的任职条件进行综合素质、经营管理业绩和专业技能考核评估写出考核评估报告，报总经理室审批金额。

五、工作优异奖：

对有下列表现之一的员工给予奖励：

1、在完成各项工作、提高服务质量，节约公司费用和能源等方面成绩显著的；

2、在改进公司和门店经营管理，提高经济效益方面成绩显著的；

3、保护公司财产，防止或挽救事故发生有功，使公司利益免受重大损失的；

4、与坏人坏事作斗争，对维护正常的生产经营秩序和维护社会治安有显著功绩的；

5、抵制歪风邪气，维护财经纪律，事迹突出的；

6、钻研业务，维护设备，严格遵守各项责任制和操作规程，在生产经营过程中有显著成绩的；

7、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人，事迹突出的；

8、维护社会公德，拾金不昧，数额较大的；

9、在公司或主管部门组织的各项服务、技术竞赛中成绩突出的；

10、其他应当给予奖励的行为。

六、奖励：