消费者数据中台及信息化能力升级建设项目可行性研究报告.docx

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消费者数据中台及信息化能力升级建设项目可行性研究报告

2021年消费者数据中台及信息化能力升级建设项目可行性研究报告

2021年3月

一、项目概况

公司拟投资9,880.05万元建设本项目，打造“业务中台+数据中台”双中台体系，消除不同部门不同项目之间的数据孤岛，不断完善产品化和技术支持服务程序。

具体包括：

（1）升级“数据磨坊”系统，完善公司数据中台体系；

（2）升级“OMS”，建设ERP和WMS系统，形成公司全渠道业务中台体系；（3）研发业务支撑工具，形成为品牌商全渠道服务的终端产品线。

二、项目建设的必要性

1、本项目投资是提升公司电商销售和消费者运营技术能力的必然之路，是公司发展战略的落实举措

公司深耕品牌电商服务行业，自2014年开始组建技术团队并开发自研系统，以期不断满足品牌电商销售及全域营销过程中的效率和效益提升的需求。

本项目建设内容包括全域消费者数据中台——“数据磨坊”升级、业务管理系统——OMS系统升级、ERP系统和WMS系统建设、业务支撑工具——“小白”升级，通过项目建设，在数据资产运营管理、业务管理以及业务支撑工具三方面全面加强数据资产运营能力、业务管理能力以及业务支撑能力，是公司“成为数据和技术驱动的零售服务专家”发展战略的落实举措。

2、本项目投资是公司拥抱“新增量”，全面取得业务发展的重要途径

代运营行业发展的核心在于抓住“新增量”，包括新流量、新产品、新平台，电商运营服务以及品牌营销的各个环节都与全域消费者数据中台以及信息化息息相关。

从现有服务体系特点来看，大部分电商运营服务和品牌数字营销主要依靠天猫平台以及阿里系列数据产品，一方面，新流量渠道的增加、新产品的不断发展需要公司提升全域消费者运营能力以及信息化支撑能力，另一方面，如何加强在其他电商平台的运营能力，并实现全渠道消费者运营融合是本项目建设需要重点解决的问题。

3、本项目投资是加强公司从用户到运营管理，打造以消费者为中心的人群驱动运营模式，挖掘数据资产运营潜力的重要手段

伴随电商行业逐步发展到成熟阶段，电商平台的流量红利见顶的大环境下，品牌电商运营逐步从渠道驱动发展到流量驱动再到目前的以消费者为中心的人群驱动运营模式，需要商家不断深入洞察品牌消费者特征并形成人群画像，以此明确品牌目标人群，精准规划流量获取媒介及渠道，提升付费流量的运营效率。

“数据磨坊”是公司从用户到运营全链路管理的重要平台，升级“数据磨坊”系统，不断完善系统的数据融合、模型处理以及共享服务能力，实现面对多平台会员、订单，实现以消费者为中心的人群驱动运营模式，将极大挖掘公司数据资产运营潜力。

4、本项目投资是加强公司从商品到用户管理，提升公司运营能力和管理效率的必然选择

随着代理品牌的增加、产品品类的扩充、客户数量的不断上升，公司采集与处理的信息量迅速增长、访问量急剧膨胀，对平台的承载需求也越来越高。

且随着公司业务的发展，对公司信息系统与电商平台方、品牌商信息系统的连接提出了更高的能力要求。

为了让用户获得快捷的访问速度，提升用户体验，提高用户转化率，满足公司多平台连接需求，需要对公司现有“OMS”系统进行升级改造，增强系统的稳定性、可靠性及承载能力，增加更多业务和服务模块，提高系统操作的便捷性，以满足平台连接各方的需求。

同时，随着品牌孵化业务的增长，公司需要对自有商品的运营更精细化的管理，需要增加ERP和WMS对自有商品的运营管理，并将“OMS”、ERP和WMS集成至统一的平台。

三、项目建设的可行性

1、本项目符合国家政策和产业发展方向

中国电子商务保持快速增长的强劲势头，国家有关部门高度重视对行业的规制监管。

2016年，商务部、中央网信办、发展改革委发布了《电子商务“十三五”发展规划》，确立了2020年电子商务交易额40万亿元、网络零售总额10万亿元和相关从业者5000万人三个发展指标。

2018年，电子商务法律规制建设取得重大突破，全国人大常委会审议并表决通过了《中华人民共和国电子商务法》，将促进发展作为重要的立法目的，以推动电子商务快速发展。

《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》《“互联网+流通”行动计划》等政策也提出电子商务正加速推动服务业转型升级、催生新兴业态，成为经济发展新的原动力。

上述行业主要法律法规及政策将有效推动互联网零售行业的快速发展。

2、成熟的互联网技术环境是本项目的实施的保障

互联网和信息化的技术进步是电子商务服务业持续发展的关键推动力。

电子商务企业技术创新持续深化，大数据、物联网、人工智能、区块链等新技术在电商产业链中应用更为深入，驱动电子商务服务质量和服务体验持续提升，电子商务服务传统产业转型升级能力进一步增强。

3、公司具备成功实施项目的技术基础和能力

公司具备进一步开发或升级各个系统的系统基础和技术能力。

大数据高并发方面，公司积极拥抱最新的开源技术，从平台选型、系统架构、设计优化、运维管理等各个层面都能应对海量数据和高并发带来的技术挑战。

技术架构能力方面，公司不论是在分布式系统设计方面，还是在各个子系统微服务的扩展性方面，都有丰富的经验和优异的表现，可以通过更少的研发成本、更低的IT成本、更快的迭代速度、更灵活的配置方式来满足需求。

在数据挖掘、自然语言处理、机器学习、人工智能等前沿领域，公司也都拥有相应的技术能力或技术储备，在对海量用户及订单数据的处理、对大量评论的自动分析和建模、对数据的价值挖掘等方面，都有实际的项目支撑。

四、项目建设方案

1、全域消费者数据中台：

数据磨坊

“数据磨坊”提供从用户到运营的全链路数据管理，是融合CRM、SCRM、BI系统为一体的全渠道消费者数据中台，提供跨渠道跨平台的会员及客户的运营管理解决方案，在为品牌挖掘新品的供给机会的同时为品牌挖掘潜在的新客增长机会，并利用多媒体营销矩阵实现品牌消费者的数据化深度运营及营销效能提升。

尽管“数据磨坊”系统已具有建设基础，但由于之前的建设方式是以业务驱动为主，系统功能尚未整合，尚存在重复开发、使用不便、运行维护困难等问题。

因此，公司将对“数据磨坊”系统进行全面改造升级，优化系统底层和模型算法，打造集数据采集、数据处理、监测管理、预测预警、专家决策、可视化平台于一体的大数据平台，以信息化提升数据化管理与服务能力，做到“用数据说话、用数据管理、用数据决策、用数据创新”，提供高可用的数据中台。

公司拟进一步推动“数据磨坊”向标准化、智能化的SaaS产品发展，通过构建汇聚内外需求的产品需求库、可迭代的产品模型库、全场景支撑的产品库和全生命周期数据应用能力，实现从应用需求到上线运行的管理，以用户为中心，打造数据应用运营服务，推动数据产品百花齐放，充分发挥数据价值。

2、业务管理系统：

OMS升级、ERP和WMS建设

业务管理系统提供从商品到用户的运营管理服务。

系统建设内容包括OMS升级、ERP和WMS建设。

“OMS”是一款轻量级、多渠道的订单管理系统，支持线上线下全渠道业务场景，提供覆盖订单履约全流程的商品管理服务。

随着品牌数量、商品品类、渠道方式的增加，以及业务量的增长，“OMS”的功能需要进一步完善以满足业务的需求。

随着到公司渠道分销、电商渠道零售业务的增长，公司将采购成熟的ERP和WMS产品，以实现对商品的精细化运营管理，下一步，OMS、ERP和WMS共同构成公司内部业务运营支撑系统，OMS与ERP、WMS的建设需要进一步打通，形成集成的一体化平台。

3、业务支撑工具研发：

“小白”升级

目前，“小白”尚未与“OMS”、“数据磨坊”具有直接关联，本项目计划打通数据壁垒，形成数据闭环；同时，目前“小白”只支持天猫平台，需要扩充到京东、有赞、唯品会、拼多多等电商平台；在功能方面，操作方式便捷化、内容智能化也是“小白”发展的方向。

4、基础设施平台建设

基础设施平台建设包括机房、网络、存储、服务器等建设内容，基础设施为全域消费者数据中台及信息化平台的开发升级提供开发、测试、运营基础环境。

五、项目投资概算

本项目总投资9,880.05万元，投资明细主要包括工程建设费用、工程建设其他费用和预备费，具体投资金额如下：

六、项目实施进度安排

本项目建设期2年，建设期自资金到位后开始计算，具体进度安排如下表：

注：

Y1、Y2代表建设期年份，Q1、Q2、Q3、Q4代表季度

七、项目环保情况

本项目不产生废水、废气和固体废弃物，项目实施过程中不存在污染物排放。

根据《建设项目环境保护管理条例（2017年修订）》，本项目对环境影响很小，不需要进行环境影响评价。

八、项目效益测算

本项目为能力建设项目，不单独进行效益测算。