录单员岗位职责.docx

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录单员岗位职责

录单员岗位职责

录单员岗位职责

简述芯网公司录单员工作内容

一、支票、现金保管与支配1、支票

芯网翱翔科技（北京）有限责任公司开户银行：

北京农商银行

用途：

支付货款或遵从财务相关责任人要求注：

支票有密码，是否填写遵从财务要求。

华夏鸣源（北京）科贸有限公司开户银行：

中国建设银行

用途：

支付关税或遵从财务相关责任人指示

支票填写要求：

日期大写，支票抬头、金额均应填写完整，当同一货代多票货物同时需支付关税时，无特殊情况累加金额填写在同一张支票上。

用支票支付的同时填写付款单，要求同费用报销单。

2、现金

1）保管支配库房常规备用金人民币202*元，当备用金不足时需提前向财务申请补给。

每一笔支出都应有发票或收据，并填写费用报销单。

填写费用报销单时需填写完整的公司名称及费用明细，如销售名，型号数量等。

2）特殊情况需借款时，请填写支出单，并要求领款人签字。

二、月结货代费用

通过有协议月结的货代发货要有详细记录，以便日后查询。

三、所有货物到库前产生的费用均应录入此货成本。

包括运费、关税等。

四、管家婆系统的录入进货录入：

1、进货单---进货订单---双击点进选中项目---数量---序列号录入或批量导入，并将此时系统显示下方的运费往来---销售费用---付款账户---现金/支票---运费付数金额---多账户分配等按实际情况填写，注意右边运费合计处，必须选中自动分配选项。

注意：

此时经手人默认为账号操作人，务必将经手人改为实际调货人。

国外进货的每台加人民币500费用加实际关税，此情况仅限我方付运费的情况。

2、香港库房调货费用录入原则关税和运费：

1）香港dhl账号产生运费及peter费用，录入至CORE-NET香港汇丰银行。

2）北京dhl账号及其他国内账号费用，录入至华夏鸣源账户中国建设银行。

除遵循国外调货录入原则外，香港peter操作每票到库货物加500人民币手续费。

3、所有到库货物需第一时间处理，打开进货订单，查看型号数量，若无误尽快扫号入库，若有意义，通过系统显示经手人，联系核实。

4、以上流程完成后打印单据，交给库管做下一步处理。

销售单录入：

1、销售订单---双击进入---序列号选择，核对序列号若有误与相关人员核实，若有改号情况，需在单据备注处标明，完成后打印订单，交由库管处理。

五、发货单据准备录单员需按照销售备货单发货要求打印单据，注意发货公司名称与章要匹配。

正式报关与非正式报关

正式报关分两种，一种用华夏鸣源报关出口，另一种为外来买单据报关，根据销售要求用那种。

用外来买单据的要做好记录，库房单据不足时通知行政购买。

合同正本一份，CISCF原章，CORE-NET复印章箱单正本三份，CISCF原章发票正本三份，CISCF原章报关委托书正本一份运单一份

另：

报关要素描述如下：

打印一份word文档即可，不用盖章品名：

网路交换机、路由器、卡用途：

网络连接通讯方式：

有线的品牌：

CISCO

型号：

根据实际情况填写非正式报关

发票两份运单一份代理报关委托书一份

空运的只有正式报关，单据根据不同货代而又差别，注意按照销售标注要求打印即可。

所有不能网上下单的，需手写运单，录单需要根据销售提供范本填写运单同其他发货单据一同交给货代，货发走后反馈运单号给相关销售。

需要手写运单的货代：

TNTFEDEXARAMEX

扩展阅读：

输单员岗位职责

输单员岗位职责、服务程序及标准

（一）、岗位职责

1、正确操作电脑，准确无误地输入客人消费情况。

2、工作认真细致、快捷高效。

3、严格按照工作流程操作，单据保存完好。

4、严格检查服务员单据的填写情况，对不符合规范的有权柜入。

5、做好工作区域的卫生及电脑的保养维护工作。

（二）、服务程序及标准

营业前：

1、按浴场规定的时间，每日提前15分钟上班，检查仪容仪表符合浴场规范；

2、检查工作区域的卫生情况，设备设施。

标准：

1、根据部门上班时间，提前上班，仪容仪表符合浴场规范，精神饱满。

熟练操作电脑、小键盘，熟记项目编号，了解楼层输单程序各标准。

2、保持工作区域卫生，无废纸污物，无卫生死角。

电脑、小键盘处于营业状态。

营业中：

1、严格按照浴场输单细则操作，打单快捷迅速准确。

标准：

1、认真仔细核对服务员所开的单据，单据必须注明日期、经手人、楼层、客人签名、手牌号、服务员签的手牌号、价格，字迹清楚、数量不可涂改。

2、先录入手牌号、分单号、项目编号（涉及技师单据要录入技师工号）、数量，按F1存盘。

3、打单员在单据上盖章，注意检查输入内容的正确性。

4、如退单要在退单记录上做好记录，并将第一联单同退单记录表合订在一起，下班后交总台收银处。

如由打单员错误输入引起的退单，单独填写一张表格。

5、如遇9999单据，要X总签字后方可录入，下班后交收银台。

6、如遇188手牌单据，要X董签全名方可录入。

7、客人已走单据，需及时通知开单员，交打单领班处理。

营业后：

1、各楼层将当日营业单据和当日报表在每天早上10点准时送到财务。

2、装订时注意核对手牌号，工作认真仔细，不准发生单据缺失、手牌号混淆等现象发生，如有情况及时向上级反映。

（三）、打单员常见问题处理方法

1、不能输入手牌号的单据（电脑显示为：

该箱未开不能录入消费单据）

处理方法：

首先问开单服务员是否确认，若确认，拨打电话8106通知收银台开箱，若客人已走，账已结，应第一时间通知开单服务员，若已下班通知其领班并及时告知本部门领班或经理。

2、服务员晚送单，客人已结账

处理方法：

由于服务员晚送单而导致客人逃单，应第一时间通知开单服务员，而后将三联单一起交给经理。

3、服务员开单单据上只有一个手牌号

处理方法：

必须通知开单服务员本人补签手牌，不可以让其他服务员代签，以免签错（注：

客人要签的手牌号，服务员不能代签）

4、发现送来的单据有问题，需要查找或处理，重开单需要一段时间。

（补单或退单）

处理方法：

首先通知收银台，该手牌客人稍等一会儿结账，等到问题处理完毕转告收银台可以结账。

5、服务员所开单据手牌号不一致、单价、数量、消费项目、以时间计费的单据的时间有涂改现象。

处理方法：

首先需要向服务员或技师说明，不可在单据上涂改并收回另两联底单，同第一联白单一起注明作废原因。

将第一联白单交回收银台并注明是否补开单，另两联返回服务员（技师），以便让客人查看，进行补单。

6、代签单据

处理方法：

单据需注明甲手牌代乙手牌买单，签单客人必须是买单者。

7、录入单据后，查单时该手牌中没有单据上产消费项目

处理方法：

应先将此单录入正确的手牌号中，然后按分单号码查询，是否录入其他手牌号中，查到应退出，如忙，可让其他楼层打单员帮忙查找。

8、三楼电脑（网费）的单据，两人上机，一人签手牌开一张单。

处理方法：

单据上必须注明两台同时使用，并注明台号。

并加上另一人的手牌号。

9、可乐，雪碧的单据后面没有注明听或杯

处理方法：

必须让服务员将两联底单一同收回，补加听或杯。

10、4F录入卡底时要核对卡头卡底编号是否一致。

处理方法：

如遇卡头卡底编号不一致时，应在第一时间把卡头卡底一起交给收银经理。

11、美容单上的手摩、腿部护理和足摩技师做的手摩、腿部按摩容易混淆。

处理方法：

（1）美容单上的手摩、足腿部护理输成足摩单上的手摩、腿部按摩时，输入工号时电脑会显示：

输入的服务员工种与服务项目的工种不一致。

（2）用第二联单区别美容的与足摩技师的，如是粉联说明是美容的，黄联则是足摩技师的。

（3）价格的不同，美容的手摩是48元，腿部护理是58元，而足摩技师做的手摩是38元，腿部按摩是48元。

12、遇到退单，退单上必须注明退货理由，客人签名，签手牌，服务员签手牌，经理签字或接到经理电话方可录入，经理来了补签字。

13、相似项目容易输错，例：

（1）海鲜羹一海鲜煲，

（2）柠檬冰红茶一柠檬红茶。

处理方法：

首先拿到有相似的项目的单据

（1）它们的前半部份相同的要认真仔细的看后半部份。

（2）它们是前后一样，中间不一样，例似

（2），你拿到单据要看有没有冰字，总而言之，有相似项目的单据拿到手必须认真仔细全看完，不能只看一眼凭感觉录入。

14、服务员开单时间与送单时间超过5分钟，或者开单时间比电脑时间快。

处理方法：

把服务员工号记下来交给经理。

（四）、单据要求

1、合格单据必须具备的内容；日期、开单时间（计时收费单据必须注明消费时间）楼层、消费项目、数量、价格、开单员工号、人数、服务员签手牌、宾客签名、签手牌、注意核对两手牌的一致性，4F单据须注明台号。

2、特殊单据处理及要求：

A、的消费项目、数量、价格、计时收费单据的时间不可涂改。

B、单时间必须是实际时间，在开单后五分钟内必须送单。

C、不合要求单据若遇特殊情况，必须在“备注”内注明原因方可录入。

D、退单必须注明原因，由客人、经理签字后方可录入。

打单员在“退单记录表“上做好登记。

E、特殊情况，服务员需补开单，但货已发出情况，必须将三联单收回交收银台。

F、开完单后空白部分必须用斜线划满，不可超出，不可少划。

3、客人签单前，复述客人点单项目、数量、价格，提醒客人核查无误后签字。

4、手工转账单处理：

需将转账单一联交给先走宾客，一联交收银台，一联交前台，先走宾客凭此单据和手牌到收银台办理电脑转账。

总机培训知识

1.接受并执行电话房领班的指令，按程序与标准高质量完成电话服务。

2.礼貌、热情、周到、迅速、准确接转每一个电话。

语言轻柔、语调亲切、甜润，使用敬语。

3.负责转接呼入浴场的所有电话，重点关照VIP及行政楼层客人的电话。

4.注意处理浴场领导的电话，传呼各岗位上的业务经理。

5.通知保安部消防控制中心每次烟感报警，按程序与标准处理。

6.熟练使用电话总机设备，保持清洁，保证日常工作顺利进行。

7.按浴场规定，适时封锁和打开客房内电话线路。

（前台接待负责开/关客房内电话线）。

8.通过电话总机同浴场内各部门协调，沟通浴场各部门之间、浴场与客人之间、客人与客人之间的联系。

主动与长途台加强联系，使之配合浴场的工作。

9.紧急情况时，按规定通知各有关部门领导，坚守岗位，发挥电话总机的指挥及调度作。

10.完成上级交办的其它工作。

11．掌握接听电话的技巧当今发达的商业社会，电话是不可缺少的沟通工具，每天有千万个信息由电话传递，电话服务是浴场与客人联络的一个重要手段。

实际上，浴场的形象可以通过电话建立或破坏。

为了提供专业化的服务，我们必须掌握以下技巧：

1）自我介绍为了避免误会的发生，接听电话时一定要先行自我介绍，如果我们是接电话，应说:

"早上好（中午好/晚上好），宇豪浴场，有什么可以帮您吗？

"，总的来说，不要说多余的话，不要急匆匆的与客人对话，音调和语速应保持一致。

2）阐明对话时吐字要清晰、明白，话筒要自然地离嘴唇一英寸的位置，慢慢地说，用词要有技巧性，记住声音要轻柔，如果句子太长，词与词之间要停顿，尽量用简洁的句子，强调重点。

3）个人性格用自然，友好，微笑的声音，给人以愉快的感觉。

4）倾听集中精神地倾听。

对待通话者要象亲友一样，从通话中力求为客人解决疑难问题。

5）记录记录要点，询问通话者的姓名及不常见的拼写;如果通话不清楚，要让通话者知道;不要觉得不好意思，因为错误的留言效果更糟糕。

6）复述当客人需要某种服务时，我们应在询问清楚后，向客人复述其内容，以确认无误。

7）礼貌用语为客人接转电话时应使用标准的服务用语。

比如：

"谢谢你""请""对不起"等接线生是通过电话向外传播的第一人，间接的也是浴场的公关人员，好的电话服务，能为浴场带来一个良好形象和销售推广。

12．转接电话时的注意事项1）电话声响三次前必须接听，多于三声接听要先给客人致歉；声音清晰、速度适中、态度和蔼、语音准确、反应迅速；声音中带微笑。

2）通话时要停止与其它人的对话。

3）说话时保持自然，嘴唇离听筒一寸。

4）称呼客人，把微笑放进声音里。

5）使用标准的问候