业务绩效考核标准.docx
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业务绩效考核标准
业务绩效考核标准
(月度/总分60分,占考核60%)
一、目的
为鼓舞销售人员工作热情,提高工作绩效,积极拓展市场,促进公司产品的营销,维护公司的正常发展,特制订本方案。
二、范围
本方案的实施对象为公司业务部业务代表、业务经理、兼职业务人员。
三、考核原则
本方案采用定性与定量相结合的方法,用公平、公正、合理的方式来评估考核公司业务部的工作绩效及绩效工资,以提倡竞争、激励先进、鞭策落后。
1.业绩考核(定量)+行为考核(定性)。
2.定量做到严格以公司收入业绩为标准,定性做到公平客观。
3.考核结果与员工收入挂钩。
四、业绩考核方法
1.业绩考核时间:
下一月的第一个工作日。
2.业绩考核结果公布时间:
下一月的第三个工作日。
3.业绩考核挂钩收入的额度:
定量60%+定性40%。
五、薪资构成
全职业务人员工资收入=底薪+绩效工资+全勤奖,绩效工资拟定标准
依职位不同为600—1200元
1、员工的薪资=底薪+提成+年终奖金。
2、发放月薪=底薪+费用提成
3、标准月薪=发放月薪+社保+业务提成
6、考核岗位和事项及评分等级
外贸员绩效考核
一、询盘;(总分12分,占20%)
考核标准:
1、对产品的了解程度,对业务知识及本行业知识的掌握;
2、对客户邮件回复要清楚、简洁、礼貌;
3、专业报价——针对性/报价谨慎、完整;
4、专业图片——清晰、方便浏览和接收
5、对公司产品的价格(FOB、CIF等各种价格)、数量(在什么时间内能提供什么样的数量)、质量(能达到什么样的质量保证,以及在生产过程中采取的措施)、包装(什么样的包装,能装多少)、图片(备有各种产品的图片,特别是新产品)、样品(要有各种马上能寄的样品);
评分等级:
A、能第一时间及时回复客户并得到客户满意评价(12分);
B、在客户的咨询下要通过资料和参考模板未导致客户丢失(10);
C、客户的需求难以回复,一问三不知(0分);
二、发布产品;(总分6分,占10%)
考核标准:
1、产品发布的款式(1-3款,3-5款,5-10款,每款按2-10%提层)。
2、对产品发布品牌介绍(从官网查找相关介绍)、焦点图(引发兴趣)、目标客户群设计-(买给谁用)、场景图(根据使用者的场景来设计图片)、商品详情(全景和细节图片及商品对比图片)全部以图片的形式来展式。
3、推荐商品图(只发布三张,但每张上面,都要有销售件数,发布以下三个产品(a全店最热销的,b本类产品最热销的,c本类最可取代的产品)。
评分等级:
A、对新产品的各种详细参数在规定时间提前或多款发布(6分);
B、只完成一款或两款规定时间的任务(4分);
C、在规定时间内完成不了任务(0分);
D、由他人代为完成相应分值累计到他人考核评估;
三、客户开发与维护;(总分12分,占20%)
考核标准:
1、在国外的重要节假日里,需发送电子贺卡给客户和潜在客户以示问候;
2、及时向客户提供最新产品信息和产品目录及时对现有客户,重点客户制定相应的促销和优惠政策;
3、处理好定单和索赔问题,保证交货期和产品质量,协调与客户之间的关系;
4、负责对国外客人订货的评估跟踪进度和货运效率管理;
5、客户的引入量——公司官网的浏览
评分等级:
A、在考核期每增加一个新客户,每月另外奖开发量的2-8%(12分);
B、在保证老客户不外流的同时,在考核期未开发新客户(10);
C、官网浏览量(等级:
5以下个5分,5—10个10分,10以上12分);
D、维护不稳定,导致老客户流失(0分)
四、回款;(总分6分,占10%)
考核标准:
1、当月销售额当月回款,按2-10%提成;
2、当月销售额次月回款,按2-6%提成;
3、当月销售额在第三个月(含)以后回款,按2-4%提成;
4、当月销售额若在第四个月未回款,罚0.4%;
评分等级:
A、当月回款全部到位(6分);
B、次月回款货三个月以内回款(5分);
C、第四个月末未回款(0分);
5、销售总额;(总分18分,占30%)
目标要求:
1、考核期销售完成任务,按2-4%(如20万/月);
2、销售额超过20万元至30万元,按2-6%;
3、销售额超过30万元至40万元部分,按2-8%;
4、销售额超过40万元部分,按2-12%;
评分等级:
A、达成销售额(12分);
B、完成80%以上(10分);
C、完成60%以上(8分);
D、不足60%(0分);
6、投诉;总分6分,占10%)
考核标准:
1、产品质量(图片效果是否与实际产品相符合);
3、价位(同行业相同的产品是否与我公司产品价位相差不大,物美价廉);
4、物流状况(对货物运输过程监控不利(报关/报验出现失误;运输时间延误业,舱位无法保障;运输过程中货物丢失或损坏等情况);
4、服务态度(与客户交流的语气、礼节欠讲究,与承诺的服务不符);
5、客户自身(感情失落,心情不好,故意刁难等——耐心劝导);
6、其他(计费重量确认有误,货物包装破损,单据制作不合格,结关单据未及时返回等);
评分等级:
A、一致得到客户非常满意的评价(6分);
B、和客户和睦相处未出差错(5分);
C、因自身原因受客户投诉,(等级:
3次以下3分,三次以上记0分);
内销员绩效考核
一、销售总额/销售量;(总分18分,占30%)
目标要求:
1、考核期销售完成任务,按2-4%奖励(如20万/月);
5、销售额超过20万元至30万元,按2-6%奖励;
3、销售额超过30万元至40万元部分,按2-8%奖励;
4、销售额超过40万元部分,按2-12%奖励;
5、超过规定标准以上,以5-10%为一档为奖励;
评分等级:
A、达成销售额(12分);
B、完成80%以上(10分);
C、完成60%以上(8分);
D、不足60%(0分);
二、销售回款;(总分6分,占10%)
考核标准:
1、当月销售额当月回款,按2-10%提成;
2、当月销售额次月回款,按2-6%提成;
3、当月销售额在第三个月(含)以后回款,按2-4%提成;
4、当月销售额若在第四个月未回款,罚0.4%;
评分等级:
A、当月回款全部到位(6分);
B、次月回款货三个月以内回款(5分);
C、第四个月末未回款(0分);
三、市场占有;(总分6分,占10%)
考核标准:
1、在考核期公司所有产品销售总额或销售总量,(如60万/10万件);
2、指定产品/新产品占销售总额/总量的百分比,(如30%/4万件);
评分等级:
A、占总量比例等级,30-40%(6分)
B、占总量比例等级,20-30%(5分)
C、占总量比例等级,10-20%(4分)
D、占总量比例等级,10%一下(0分)
四、老客户的维护和新客户的增加;(总分18分,占30%)
考核标准:
1、在重要节假日里,需发送贺卡给客户和潜在客户以示问候;
2、及时向客户提供最新产品信息,对现有客户重点客户制定相应的促销和优惠政策;
3、处理好定单和索赔问题,保证交货期和产品质量,协调与客户之间的关系;
4、对客人订货的评估跟踪进度和货运效率监管;
5、客户的引入量——公司官网的浏览
评分等级:
A、在考核期每增加一个新客户,每月另外奖开发量的2-8%,开发量等级:
1-3个2-8%,3-5个2-10%,10个以上5-15%(18分);
B、在保证老客户不外流的同时,在考核期未开发新客户(15);
C、官网浏览量(等级:
5以下个5分,5—10个10分,10以上12分);
D、个人原因,导致老客户流失(0分)
五、投诉;(总分6分,占10%)
考核标准:
1、产品质量(图片效果是否与实际产品相符合);
2、价位(同行业相同的产品是否与我公司产品价位相差不大,物美价廉);
3、物流状况(对货物运输过程监控不利,运输时间延误业,运输过程中货物丢失或损坏等情况);
4、服务态度(与客户交流的语气、礼节欠讲究,与承诺的服务不符);
5、客户自身(感情失落,心情不好,故意刁难等——耐心劝导);
6、其他(计费重量确认有误,货物包装破损,单据制作不合格,结关单据未及时返回等);
评分等级:
A、一致得到客户非常满意评价(6分);
B、和客户和睦相处未出差错(5分);
C、因自身原因受客户投诉,(等级:
3次以下4分,三次以上记0分);
淘宝员工工作岗位考核
一、投诉和售后服务;(总分18分,占30%)
考核标准:
1、对产品的了解程度,对业务知识及本行业知识的掌握;
2、专业报价——针对性/报价谨慎、完整;
3、专业图片——清晰、方便浏览和接收;
4、对公司产品的价格、数量(在什么时间内能提供什么样的数量)质量(能达到什么样的质量保证,以及在生产过程中采取的措施)包装(什么样的包装,能装多少)图片(备有各种产品的图片,特别是新产品)样品(要有各种马上能寄的样品)等;
评分等级:
A、能第一时间及时回复客户需要的信息并得到客户满意评价(18分);
B、在客户的咨询下要通过资料和参考模板未导致客户丢失(15);
C、客户的咨询需求难以满足,一问三不知(0分);
二、加盟商的开发;(总分24分,占40%)
考核标准:
1、考核期内对加盟商的开发总数,(等级:
1-3个按20%,3-5个按%30,5个以上按40%均以客户订单总额为准);
2、考核期内老客户销售额的增长,(等级:
订单1-3万按20%,3-5万按30%,5万以上40%均以客户订单总额为准);
3、自身原因和潜在客户产生矛盾,导致老客户流失;
评分等级:
A、加盟商开发总数(等级:
3个以上24分,1-3个20分,保持原有客户10分)
B、老客户销售增长额(等级:
1万以上24分,1万以下20分,保持原有数额10分)C、自身原因与潜在客户产生矛盾,导致老客户流失(0分)
3、提议;(总分18分,占30%)
考核标准:
1、提高销售业绩方案;
2、销售渠道的挖掘的提议;
3、公司各项章程的完善提议;
评分等级:
A、月工作总结中提出销售可行方案,被公司采纳,等级奖:
100元/条,三条以上500元,五条以上1000元,(以上均18分);
B、在平时工作和学习探索中发现好的销售渠道并适合公司产品的销售,等级奖:
200元/项,三项以上1000元,(18分)
C、考核期间月工作总结未能提出相关建议,(15分);
平面美工绩效岗位考核
一、工作量/图片处理总量;(总分24分,占40%)
考核标准:
1、图片处理总数;
2、flash图片处理数量(产品抠图排版、美化、上传等);
3、水印添加图片处理数量(对原图片修剪和后期处理);
评分等级:
A、完成任务,等级:
10-30张提2%,30-50张3%,50张以上5%;(24分)
B、完成任务80%以上;(20分)
C、完成产品数量60-80%;(12分)
D、完成产品数量60%一下;(0分)
1、考核期内对产品图片的处理量,(等级量:
30-50张,50-100张,100张以上);
2、款式的上传,特别是新款,(款式量:
3-5款,5-10款,10款以上);
评分等级:
A、一等量按厂价2-8%,二等量按厂价4-10%,三等量按厂价4-12%(15、16、18分);
B、一等量款式按3-5%,二等款式按5-10%,三等款式10-12%(16、17、18分);
C、任务不达标,误托工作(0分);
2、时效;(总分18分,占30%)
考核标准:
1、一款产品所需时间(如:
1-3天,3-5天,5天以上);
2、处理图片进度(如:
50%、60%、80%产品的完成);
3、是否有无拖延产品处理周期;
评分等级:
A、提前完成计划任务(18分);
B、计划因安排条理性不强勉强完成(15分);
C、天计划未能按时完成,影响月度计划(0分;
三、处理效果;(总分18分,占30%)
考核标准:
1、合格率(60%一下合格,60-80%以上合格,100%合格);
2、满意度(上级的观点,客户的评价);
3、销售量(销量等级:
100-300件3%,300-500件5%,500以上8%);
评分等级:
A、图片处理合格度(60%一下合格0分,60-80%以上合格12,100%合格18分);
B、上级对处理效果的满意度和客户的评价(满意,好评18分,一般10分,差评,不合格0分);
C、产品处理程度和客户需求相符,销售增加(18分);
库存管理人员岗位考核
1、进库(总分18分,占30%;
考核标准:
1、产品入库总量(如100-300件,300-500件,500以上);
2、产品检验率(产品数量,型号,贴标,质量检验);
3、实物入库,标签到位,物品要遵照优先原则优化码标,做到货签对位。
评分等级:
A、入库总数量/天(等级:
100-300件,300-500件,500以上,以出产价2-3%,2-4%,2-6%提层);
B、对产品入库100%准确18分,失误1-3次15分,3次以上0分;
C、按时执行18分,失误1-3次15分,3次以上0分;
2、出库(总分18分,占30%);
考核标准:
1、出库量/销售量(如:
100件/天,100-300件/天,300以上以销售价2-3%,2-4%,2-6%提算);
2、保证出货准确及时(数量、规格、型号);
3、出库单存档(入库单一式2份,一份交由采购存档、另一份每月26日前由部门经理交由行政部封存);
评分等级;A、出库量/销售量(提前完成记18分,按时完成116分,耽误期限0分);
B、出货准确及时(100准确18分,1-3次失误15分,3次以上造成经济损失由负责人承当40%的损失费用,记0分;
C、按时执行18分,失误1-3次15分,3次以上0分;
3、物流(总分12分,占20%);
考核标准:
1、打包(库管1取货、库管2复核,出货量确认无误后在出库单上签字确认);
2、运费开支(和货运公司协商货物运费效益);
3、发货跟踪(根据各地运输周期,制单员及时跟踪到货情况);
评分等级:
A、货箱整理齐全,整齐物流期间无坏货现象12分,出现1-3次10分,3次以上0分并损坏货物损失负责40%赔偿);
B、运费开支(寻找最实惠最快捷的货运公司及渠道,所洽谈货运费用低于正常费用其低于费用按60%给与奖励);
C、100准确%记12分,出现发货差异、时限等问题导致客户投诉,后果如能追回责任人记10分,如无法追回造成损失,责任人记0分并按物品出厂价照价赔偿。
4、货物损坏(总分12分,占20%);
考核标准:
1、入库坏货(托运,上架,贴标);
2、出库坏货(合理打包,搬运,检查
3、物流坏货(包装不当挤压造成,丢失);
评分等级:
A、准确无误12分;
B、出现1-3次未造成经济损失10分;
C、造成经济损失0分并按出产价赔偿;
拍照岗位考核
一、工作量/拍照总数;(总分24分,占40%)
考核标准:
1、拍照总数/款式(模特姿势摆放,试衣次数);
2、款式的上传,特别是新款;
评分等级:
A、完成每款拍照,等级:
10-30张/款提2%,30-50张3%,50张以上5%;(24分)
B、完成图片上传(款式量:
3-5款3%,5-10款5%,10款以上8%);(24分)
C、完成任务80%以上;(18分)
D、完成产品数量60-80%(12分);完成产品数量60%一下;(0分)
3、时效;(总分18分,占30%)
考核标准:
1、款式所拍时间(如:
1-3天,3-5天,5天以上);
2、上传图片进度(如:
50%、60%、80%产品的完成);
3、是否有无拖延产品处理周期;
评分等级:
A、提前完成计划任务(18分)
B、计划因安排条理性不强勉强完成(15分);
C、天计划未能按时完成,影响月度计划(0分);
行政部绩效考核
一、制度建立和完善;(总分18分,占30%)
考核标准:
1、对公司各部门制度的建立;
2、对各部门制度实施进行监督;
3、提出合理化建议;
考核标准:
A、制度建设完成一项(提前完成18分,按时完成16分,未完成任务0分);
B、对制度实施监管未出现违章违纪现象,且能以身作则以带头作用(考核期没有失误18分,1-3次15分,3次以上0分);
C、合理化的建议经公司采纳(1-3条,3-5条,5条以上分别奖励20元,50元,100元不等)18分;
二、办公管理—员工档案,考勤,办公采购等;(总分18分,占30%)
考核标准:
1、对人事档案、一般性文件和的整理、分类、归档、信息保密工作等;
2、办公室人员的考勤记录,考勤报表,行政日常报表,每月按时提交至部门经理处;
3、公司相应的采购工作(如办公用品、客户礼品等),在规定时间内完成得;
评分等级:
A、档案整理、分类清晰而有顺序,未出现任何泄密等差错18分,3次以内12分,3次以上0分;
B、考勤记录,各项通报和报表能及时处理,未出现任何拖延18分,3次以内12分,3次以上0分;
C、采购费用预算,用品发放和领取在规定时间内完成,未出现失误18分,3次以内12分,3次以上0分;
三、招聘;(总分12分,占20%)
考核标准:
1、招聘方案的拟定(招聘渠道,招聘要求,薪资待遇,入职条件等);
2、招聘人数(每成功招聘一个合格员工奖励100元,完成任务另外奖励100元);
3、招聘效率(奖励等级:
提前完成任务100-500元,按时完成100-200元,未完成任务扣100元);
4、新员工工期(员工工作3-6个月奖励招聘负责人50元,6个月-1年奖励100元,两年以上奖励300元
评分等级:
A、招聘方案拟定的效率(提前完成12分,规定时间完成10分,超时完成5分);
B、招聘人数(完成任务12分,完成80%10分,60%一下5分);
C、招聘效率(等级:
提前完成任务12分,按时完成10分,未完成指定任务0分);
D、新员工工期(6个月以上12分,3-6个月10分,试用期不合格0分);
四、沟通协调及配合(总分12分,占20%)
(1)考核标准:
1、对员工与员工、部门、团体之间发生联系、交往的沟通,一避免不必要的矛盾产生;
2、上下级和部门间的关系的协调;
3、配合部门和其他同事有效地完成事项和工作;
评分等级:
A、能及时部门,员工间的关系,避免不必要的损失(12分)
B、对上级各种传达和部门意见的反馈及时无误(12分)
C能充分、积极配合上级完成事项和完成工作(12分)
D、以上工作失误1-3次10分,3次以上0分;
广州依瑞丝服饰
2013年01月01日