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消费者权益保护心得体会

编号：

YB-TH-0162

2020年消费者权益保护心得体会

Beinggoodatsummarizingcanenableyoutochoosethemostreasonableabilitytohandleaffairswhenencounteringthesameorsimilarproblems.

（心得体会）

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2020年消费者权益保护心得体会

心得体会作用：

善于总结可以使你在遇到相同或类似问题的时候可以选择最合理的处理事务能力，可以锻炼你的逻辑思考能力，和判断能力。

一个善于总结的人是很少会犯错误。

本内容可以放心修改调整或直接使用。

　　消费者权益保护心得体会【1】

　　现行《消费者权益保护法》是1993年制定的。

该法施行二十年来,随着经济社会不断发展,尤其是网络信息技术的广泛应用，我国消费方式、消费结构和消费理念发生很大变化,在消费者权益保护领域出现了不少新情况、新问题。

20xx年10月25日，新修改的《消费者权益保护法》（下简称“新消法”）在十二届全国人大常委会第五次会议上表决通过，新消法有什么新亮点?

对这部将于2014年3月15日国际消费者权益保护日施行的新法，本博试作以下解读：

　　亮点一、遇消费欺诈获三倍赔偿

　　新消法第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。

同时增加规定：

增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

　　而现行消法第49条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为原价的一倍。

　　关于“赔偿”原则，一直是消法修改的争议焦点。

草案将两倍提高至三倍，显然是对消费者权益的重视。

从“退一赔一”到“退一赔三”，在实践中将有效提升法律的威慑力。

　　亮点二、个人信息列入保护范围

　　我国现行消法只规定了消费者享有人身、财产安全不受损害等9项权利，但隐私权等个人信息保护的规定缺失。

近年来，因住宿、购物等消费过程中个人信息发生泄露的事件屡有发生。

一些经营者利用竟将消费者个人信息用作牟利的工具出售。

对此，新消法规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集个人信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。

　　经营者对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或向他人非法提供。

在发生或者可能发生信息泄露或丢失的情况下，应当立即采取补救措施。

经营者未经消费者同意或请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

当然，如何落实个人信息的权益保护，还必须采取制定一些细则，以落实新消法的规定。

　　亮点三、消费者有七天的“后悔权”

　　现行的消法中，没有直接具体规定可以退换货的天数，根据《部分商品修理更换退货责任规定》执行“三包”规定。

目前仅有电视机、自行车等18类商品以及手机执行“三包”规定。

　　新消法确认了“七天无理由退货”制度，赋予了买家一定的“后悔权”。

根据新消法，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。

退回商品的运费由消费者承担，但另有约定的除外。

无理由退货，指的是消费者利用被赋予的“后悔权”，对自己购买的商品不喜欢了，在7天的冷静期进行的退货。

由于这不是商品质量出现问题，退货原因不在商家，为防止权利滥用，退货运费由消费者来承担是公平的。

但如果是商品有瑕疵、有缺陷等质量问题，属于有因退货，就要按照三包规定来进行退换货，这时的退货费用就应由经营者承担。

　　另外，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者在接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议时，由经营者承担有关瑕疵的举证责任，即举证倒置，这点对消费者权益保护是非常重要的，如近年发生的诸如"牛拉奔驰"、"锤打宝马"等事件，多缘于消费者的举证责任过大。

　　经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人的约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人的约定的，消费者可自收到货之日起七日内退货。

亮点四、网交平台承担先行赔付责任

　　中国电子商务研究中心曾发布报告，售后服务、退款问题、虚假促销、网络诈骗等问题成为今年上半年消费者投诉最多的问题。

　　如在网上购买商品，拿到实物的时候发现跟照片相差很大，这是不少消费者都遇到过的问题。

而在新消法当中，则提出了对第三方网络交易平台的先行赔付制度——如果在网络上购物，商品出现问题，消费者可以直接找网络交易平台交涉，而网交平台需要先行赔付。

　　当然先行赔付责任的有前提，即网交平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，才承担先行赔付责任。

他们在赔付之后，也可以再向销售者或服务者追偿。

　　新消法还规定，网络交易平台提供者明知或应知销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或服务者承担连带责任。

　　亮点五、虚假广告代言人及发布者也担责

　　针对大量虚假广告充斥电视节目、明星代言产品质量参差不齐等损害消费者权益的情况，新消法强化了虚假广告代言人及发布者的连带责任。

此外，广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康的商品或服务的虚假广告，造成消费者损害的，与经营者承担连带责任。

同时增加一款规定：

社会团体或其他组织、个人在前款虚假广告中向消费者推荐商品或服务的，同样负连带责任。

连带责任的规定，使消费者权益的保护有了更多的保障。

　　针对经营者掺杂、掺假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虚假宣传等行为，第56条规定，除依法律规定予以处罚外，由有关部门记入信用档案，向社会公布。

　　消费者权益保护心得体会【2】

　　20XX年新修订的消保法针对近年来消费领域的热点问题作出了相应规定，加强了对消费者权益的保护。

但是，法律的全面贯彻实施仍然存在一些问题，主要有以下四个方面：

（一）法律规定的一些内容还没有真正"落地",比如消保法规定了消保法规定了耐用商品和装饰装修服务由经营者承担举证责任的制度经营者承担举证责任范围太窄、举证责任时限短等问题。

（二）一些新的消费领域缺乏有效规制，网络消费、服务领域和预付卡消费成为消费维权案件集中的新领域。

　　（三）消协组织的作用发挥不够。

在实践中存在着登记管理不明确、编制经费不到位、履职能力不适应的情况。

　　（四）消费者维权渠道需要进一步理顺。

　　从检查的情况来看，消保法实施一年多来，对于改善市场环境，维护市场诚信，保障消费维权，拉动经济增长，起到了积极促进作用。

但在贯彻实施中仍然存在着一些问题，尤其是近年来，我国电子商务发展迅猛，网络消费成为消费侵权案件的多发领域。

据商务部反映，互联网领域侵犯消费者合法权益、制售假冒伪劣商品等违法犯罪行为十分突出，已经成为侵权假冒的重点环节。

　　一是质量不合格和假冒现象比较严重。

2014年，质检总局开展了5类14种电子商务产品质量的国家监督抽查，合格率只有73.9%.据国家工商总局抽查，2014年的网购正品率只有58.7%.

　　二是投诉和案件增长迅速。

2014年全国工商部门共受理网络购物投诉7.78万件，同比增长356.6%;在消协组织受理的20135件远程购物投诉中，网络购物占到了92.3%.根据法院提供的数字，北京市朝阳区法院自消保法施行以来，共受理消费者网购合同纠纷107件，同比增长3.7倍。

针对这一问题，在完善以消保法为龙头的消费维权法律体系的基础上，应当加快电子商务的立法进程，完善电子商务监管体制，明确经营者、消费者的权利义务，规范落实电子商务平台和企业的主体责任。

同时依法充分发挥消协组织的作用，并协调和理顺消费维权机制。

　　消费者权益保护工作永远在路上，消费者权益保护工作永远与全面深化改革和全面推进依法治国同行，检查组自此认真检查《中华人民共和国消费者权益保护法》实施情况，必将更全面的推动消费者权益保护法的贯彻实施，更好的保障消费者的合法权益。

　　消费者权益保护心得体会【3】

　　我想围绕着消费者权益保护与这个主题以及企业品牌形象的提升，企业的健康发展，谈一谈自己的一点认识。

也许能为家居企业创新营销之道打开一些思路。

　　第一、树立消费者权益至上的理念，是提升企业品牌形象的根本保障。

　　大家都知道的古典经济学鼻祖亚当斯密在国父论里面指出，消费是生产的目的，生产者的利益只有在促进消费者利益时才应加以注意。

市场经济是消费导向型经济，经营者只有关注和尊重消费者权益才能实现经济利益的化，树立消费者权益至上理念，说起来容易，但要落实到行动上却并非易事。

近年来，每年都会有一些品牌的产品因为各种的原因发生问题，但在对待消费者方面各个企业却差异很大。

有的比较冷漠百般狡辩，拖延处理。

在座的都是消费者，我想大家都会有不同的体会。

有的企业一再拖延，使事态一再扩大，最终引发全面的危机。

也有的企业正视问题，积极表态，及时与消费者和消费者组织沟通，积极有效的推出合理解决措施，最终合理的化解了矛盾。

之所以产生这种差异，关键在于理念不同，我们希望众多企业能够真正树立保护消费者的理念，时刻从消费者本位思考和处理问题，惟有如此才能在市场竞争的大潮中立于不败之地。

　　第二、健全消费维权机制，是提升企业品牌形象的重要渠道。

　　近年来，全国各地消协相继在企业推动建立了一批消协联络站，这些企业自愿接受消协组织领导，健全处理消费纠纷的机制，妥善处理消费纠纷，在保护消费者权益方面做了积极的贡献。

最近中消协召开了全国消协企业联络站工作会议，在这个会上大家交流了保护消费者权益的经验和体会，其中不少做法值得借鉴。

比如说在企业内部建立消费维权专门机构，明确职责、定期培训、组织比赛、提升水平，制定有利于消费维权的制度、规则，推行质量担保、先行赔付，建立消费者维权保障基金，引进冷静期制度，实行无理由退换货，发生消费纠纷用买家申诉卖家举证的制度等。

综合各个企业介绍，强化消费维权机制，是赢得消费者信任和支持的共同法宝。

我们也希望今后能有更多企业在这方面作出更大的成绩，同时我也希望更多的家居企业在这方面不断创新，作出更大的成绩。

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