17春《市场营销作业》.docx
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17春《市场营销作业》
1.1.1市场营销的概念
1、营销是指个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获取其所需所欲之物的一种（）过程。
A、社会和管理
2、（）是指个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获取其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
C、营销
3、营销是指个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换（），以获取其所需所欲之物的一种社会和管理过程
D、产品和价值
4、营销是指（）通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获取其所需所欲之物的一种社会和管理过程
B、个人和集体
5、营销是指个人和集体通过创造，提供出售，并同别人（）产品和价值，以获取其所需所欲之物的一种社会和管理过程
C、自由交换
1.1.2市场营销的特征
1、营销的三个综合性特征是：
（）、系统性、导向性。
B、全面性
2、营销的三个综合性特征是：
全面性、（）、导向性。
C、系统性
3、营销的三个综合性特征是：
全面性、系统性、（）。
C、导向性
4、具有全面性、系统性和导向性特征的是（）
D、营销
5、营销的三个综合性特征是：
（）、（）、导向性。
A、全面性、系统性
1.1.3市场营销的流程
1、营销流程的三个阶段依次是：
选择价值、提供价值、（）。
C、传播价值
2、营销流程的三个阶段依次是：
选择价值、（）、传播价值。
B、提供价值
3、营销流程的三个阶段依次是：
（）、提供价值、传播价值。
D、选择价值
4、选择价值、提供价值、传播价值是（）的三个阶段。
C、营销流程
5、营销流程的三个阶段依次是：
（）
A、选择价值、提供价值、沟通价值
.2.1市场营销管理的实质
1、市场营销管理的实质是（）。
A、需求管理
2、（）是市场营销管理的实质。
A、需求管理
3、需求管理是市场营销管理的（）。
A、实质
4、需求管理是（）的实质。
A、市场营销管理
5、市场营销管理的实质上是对（）的管理。
C、需求
1.2.2市场营销管理的任务
1、市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间互利交换和关系，而对设计方案进行的（）、计划、执行和控制。
A、分析
2、市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间互利交换和关系，而对设计方案进行的分析、（）、执行和控制。
A、计划
3、市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间互利交换和关系，而对设计方案进行的分析、计划、（）和控制。
C、执行
4、市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间互利交换和关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行和（）。
C、控制
5、（）是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间互利交换和关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行和控制。
A、市场营销管理
1.2.3市场营销管理过程
1、市场营销管理过程，是指企业为实现自身的任务和目标而发现、分析、选择和利用（）的管理过程。
A、市场机会
2、市场营销管理过程，是指企业为实现自身的任务和目标而（）、分析、选择和利用市场机会的管理过程。
A、发现
3、市场营销管理过程，是指企业为（）自身的任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。
C、实现
4、市场营销管理过程，是指企业为实现自身的任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的（）。
B、管理过程
5、企业为实现自身的任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程是（）。
A、市场营销管理过程
2.1.1营销导向的含义
1、营销导向是对环境变化的反应，是对环境中（）的基本对策。
A、影响因素
2、营销导向（marketingorientation）是企业在进行市场营销管理的过程中，处理（）三者利益关系所持的态度、思想和观念。
B、顾客、社会和内部员工
3、营销导向是个（）的问题，它关系到企业的长期和全局发展。
D、战略性
4、营销导向是对环境变化的反应，是对环境中主导因素的（）。
B、基本对策
5、（）是企业在进行市场营销管理的过程中，处理企业、顾客和社会三者利益关系所持的态度、思想和观念。
A、营销导向
、在企业营销实践中，存在着五种营销导向：
（）、（）、（）、（）、（）。
B、生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念
2、（）认为，消费者喜爱那些可以随处可以得到的、价格廉价的产品。
D、生产观念
3、（）认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些创新特色的产品。
B、产品观念
4、（）认为，如果让消费者和企业自行选择，他们不会足量购买某一组织的产品。
B、推销观念
5、（）认为，实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。
A、市场观念
1、现代营销观念基于四个主要支柱是：
（）、（）、（）、（）。
D、目标市场、顾客需要、整合营销和盈利能力
2、（）是企业营销活动所要满足的有相似需要的消费者群。
C、目标市场
3、（）是指公司所有的部门都为顾客的利益提供协调一致的服务。
D、整合营销
4、在向市场营销导向转变的过程中，一个公司将面临的三种障碍有：
（）、（）、（）。
B、组织的抵制、学习缓慢、迅速遗忘
5、（）即是指营销要与取得一定的经营绩效而努力，而与以往只注重销售额的观点不同，企业更加注重取得长期的最大限度的利润。
C、盈利能力
1、市场营销战略策划的过程，是指在组织目标、技能、资源和它的各种变化市场机会之间建立和保持一种可行的（）的过程。
B、适应性管理
2、企业的战略策划主要分为四个层次：
公司层、（）、业务层和（）。
C、部门层、产品层
3、（）是在分析当前市场情景和机会的基础上，描绘范围较广的市场营销目标和战略。
D、战略营销策划
4、（）描绘一个特定时期的营销战术，包括广告、商品、定价、渠道、服务。
C、战术营销策划
5、市场营销策划是指导和协调营销努力的中心工具，营销策划（）独立完成。
B、并非由营销部门
、（）是指企业按照某一战略指导下的一定业务范围。
B、战略业务单位
2、战略业务单位可以从三个方面加以确定：
（）、（）和（）。
B、顾客群、顾客需要、技术
3、波士顿咨询公司模型将战略业务单位分为以下四类：
（）、（）、（）、（）
D、问题类、明星类、现金牛类、瘦狗类
4、（）是低市场增长率和高相对市场占有率的单位。
这类单位因为相对市场占有率高，赢利多，现金收入多，可以提供大量现金。
C、现金牛类
5、（）是指市场成长率低缓、市场份额低的公司业务。
这样的业务一般利润很低，但损失也不会很大。
D、瘦狗类
1、企业发展新业务的战略有三种：
（）、（）、（）
B、密集型成长战略、一体化成长战略、多角化成长策略
2、（）是指企业在现有的业务领域里寻找改进现有业务成效和未来发展的机会。
B、一体化成长战略
3、（）即企业通过收购或兼并若干批发商或零售商，或者拥有和控制其分销系统，实行产销一体化。
A、前向一体化
4、（）即企业收购、兼并竞争者的同种类型的企业，或者在国外与其他同类企业合资生产经营等。
C、水平一体化
5、（）即企业利用原有市场，采用不同的技术来发展新产品，增加产品种类。
D、水平多角化
1、（）是指影响企业生存和发展的企业营销管理职能外部的各种因素和力量。
B、市场营销环境
2、企业的市场营销环境分成企业的（）和（）。
B、微观环境、宏观环境
3、（）是指那些影响企业微观环境所有行动者的较大社会力量。
D、宏观环境
4、按可控性来分，影响营销的因素和力量由（）与（）两者构成。
B、可控因素和力量、不可控因素和力量
5、“边界漂移假说”指出企业存在双重边界分别是：
（）和（）
A、营销边界、法律边界
1、宏观环境包括人口环境、经济环境、（）、（）、政治和法律环境及社会和文化环境。
C、自然环境、技术环境
2、（）是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量。
B、微观营销环境
3、恩格尔系数即用于购买（）的支出占家庭收入的比重
D、食品
4、供应商——公司——营销中介单位——顾客这一链条构成了公司的（）。
B、核心营销系统
5、（）即能满足购买者某种愿望的各种产品型号的竞争者。
B、产品形式竞争者
1、（）是具有某些势头和持久性的事件的方向或演进。
B、趋势
2、（）是指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的营销行动，这种不利趋势将导致公司市场地位被侵蚀。
B、环境威胁
3、（）是指对企业营销行为富有吸引力的领域，在这一领域里，该公司将拥有竞争优势和差别利益。
C、营销机会
4、（）即通过调整市场营销组合等来改善环境，以减轻环境威胁的严重性。
A、减轻策略
5、综合企业的（）和（）企业业务的分为：
理想业务、冒险业务、困难业务、成熟业务。
A、营销机会水平、环境威胁水平
1、（）是一组提供一种或一类相互密切替代产品的公司。
C、行业
2、（）是指在一个特定目标市场中推行相同战略的一组企业。
B、战略群体
3、按照竞争者的（）可以将竞争者分成如下四种：
从容型竞争者、选择型竞争者、凶狠型竞争者、随机型竞争者
B、反应模式
4、（）即指对某一特定竞争者的行动没有迅速反应或反应不强烈
A、从容型竞争者
5、按照竞争者的反应模式可以将竞争者分成如下四种：
从容型竞争者、（）、凶狠型竞争者、随机型竞争者
C、选择型竞争者
1、根据企业在目标市场中的（），可以将它们分为市场领导者、市场挑战者、市场追随者与市场补缺者。
B、竞争地位
2、（）是指市场领导者除保卫自己的阵地外，还应建立某些辅助性的基地作为防御阵地，或必要时作为反攻基地。
B、侧翼防御
3、（）当市场领导遭到对手降价或促销攻势，或改进产品、市场渗透等进攻时，不能只是被动应战，应主动反攻。
C、反攻防御
4、（）就是集中优势力量攻击对手的弱点，有时也可正面佯攻，牵制其防守兵力，再向其侧翼或背面发动猛攻，采取“声东击西”的策略。
D、侧翼进攻
5、市场追随者的角色主要有四种：
（）、（）、（）、（）。
B、仿造者、紧随者、模仿者和改变者
1、（）的企业的行动往往会脱离自己确定的目标，因为很多事情都取决于竞争者所要做的事。
C、竞争导向
2、企业应在顾客导向和竞争导向之间应该（）。
D、获得一种很好的平衡
3、以（）的企业能更好地辨认新机会和建立具有长远意义的战略方案。
B、顾客为中心
4、顾客导向企业对竞争者削价的态度和反应应该是（）。
C、尽量避免
5、企业应在（）和（）之间获得一种很好的平衡。
B、顾客导向、竞争导向
1、市场营销学是从卖者的角度来认识和理解市场的含义，（）构成市场，而（）构成行业。
A、买者、卖者
2、（）是各种正规组织为了确定购买产品和劳务的需要，在可供选择的品牌与供应者之间进行识别、评价和挑选的决策过程。
B、组织购买
3、（）指为满足工业企业生产其他产品的需求而提供劳务和产品的市场。
C、产业市场
4、（）即消费主体通过支出（包括货币或信用）而获得所需商品或劳务时的选择过程。
C、消费者的购买行为
5、市场按商品的属性市场可分为（）。
B、一般商品市场和特殊商品市场
1、下列不是消费者的购买行为的主要影响因素是：
（）
E、地理因素
2、家庭生命周期主要分为（）个阶段。
D、九
3、（）是指人们通过感觉器官，对客观刺激事物和情境的反映。
B、认知
4、下列不属于影响消费者购买行为的社会因素的是：
（）
C、生活方式
5、下列不属于产业市场的购买类型的是：
（）
B、系统采购
1、（）是系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟公司所面临的特定的营销状况有关的调查研究结果。
B、营销调研
2、（）用于探询企业所要研究的问题的一般性质，研究者在研究之初对所欲研究的问题或范围还不很清楚，不能确定到底要研究些什么问题。
A、探测性调研
3、（）的目的是找出关联现象或变量之间的因果关系，可以说明某个变量是否引起或决定着其它变量的变化。
C、因果关系调研
4、（）是通过详细的调查和分析，对市场营销活动的某个方面进行客观的描述。
B、描述性调研
1、（）是指一个由人员、设备和程序所组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配需要的、及时和准确的信息。
B、市场营销信息系统
2、（）是指市场营销管理人员用以获得日常的有关企业外部营销环境发展趋势的恰当信息的一整套程序和来源。
C、市场营销情报系统
3、（）是一个组织，它通过软件和硬件支持，协调数据收集、系统、工具和技术，解释企业内部和外部环境的有关信息，并把它们转化为营销活动的基础。
D、营销决策支持系统
4、（）是由调查员直接或通过仪器在现场观察调查对象的行为动态并加以记录而获取信息的一种方法。
B、观察法
5、（）是指在控制的条件下对所研究的现象的一个或多个因素进行操纵，以测定这些因素之间的关系，它是因果关系调研中经常使用的一种行之有效的方法。
D、实验法
1、（）是一个产品在一定的地理区域和一定的时期内，在一定的营销环境和一定的营销环境和一定的营销方案下，由特定的顾客群体愿意购买的总数量构成。
A、市场需求
2、市场潜量是在一个既定的市场环境下，当行业营销努力达到（）时，市场需求所趋向的极限。
C、无穷大
一、单选题（共20道试题，共80分。
）V1.（）即是指营销要与取得一定的经营绩效而努力，而与以往只注重销售额的观点不同，企业更加注重取得长期的最大限度的利润。
A.战略价值
B.营销控制
C.盈利能力
D.整合营销
满分：
4分
2.市场营销战略策划的过程，是指在组织目标、技能、资源和它的各种变化市场机会之间建立和保持一种可行的（）的过程。
A.全局性管理
B.适应性管理
C.系统性管理
D.动态性管理
满分：
4分
3.（）用于探询企业所要研究的问题的一般性质，研究者在研究之初对所欲研究的问题或范围还不很清楚，不能确定到底要研究些什么问题。
A.探测性调研
B.描述性调研
C.因果关系调研
D.预测性调研
满分：
4分
4.（）是指企业在现有的业务领域里寻找改进现有业务成效和未来发展的机会。
A.专业化成长战略
B.一体化成长战略
C.密集型成长战略
D.多角化成长策略
5.（）是企业营销活动所要满足的有相似需要的消费者群。
A.消费群体
B.细分市场
C.目标市场
D.整合营销
6.（）是指公司所有的部门都为顾客的利益提供协调一致的服务。
A.服务营销
B.战略协同
C.目标市场
D.整合营销
7.（）是指企业按照某一战略指导下的一定业务范围。
A.企业营销组合
B.战略业务单位
C.企业战略策划
D.营销业务组合
8.（）是指对那些销路少、市场反应差的产品进行二次定位。
A.避强定位
B.迎头定位
C.重新定位
D.随机定位
9.市场营销策划是指导和协调营销努力的中心工具，营销策划（）独立完成。
A.由营销部门
B.并非由营销部门
C.由公司管理部门
D.由公司策划部门
10.（）即消费主体通过支出（包括货币或信用）而获得所需商品或劳务时的选择过程。
A.交易行为
B.消费行为
C.消费者的购买行为
D.消费者决策行为
11.（）一体化策略即企业收购、兼并竞争者的同种类型的企业，或者在国外与其他同类企业合资生产经营等。
A.前向
B.后向
C.水平
D.垂直
12.（）战略的目的是增加战略业务单位的短期现金流量，而不考虑长期效益。
A.发展
B.保持
C.收割
D.放弃
13.明星类业务单位的市场增长率下降到10％以下，就转入（）单位。
A.问题类
B.现金牛类
C.瘦狗
D.明星类
14.（）是在分析当前市场情景和机会的基础上，描绘范围较广的市场营销目标和战略。
A.战术营销策划
B.整合营销策划
C.目标市场规划
D.战略营销策划
15.（）战略的目的是维持战略业务单位的相对市场占有率。
这种战略特别适用于强大的现金牛类业务单位。
A.发展
B.保持
C.收割
D.放弃
16.（）是利用比较完备的历史资料，运用数学模型和计量方法，来预测未来的市场需求。
A.经验判断
B.销售人员意见综合法
C.定量预测
D.定性预测
17.（）主要依靠预测人员所掌握的信息、经验和综合判断能力，预测市场未来的状况和发展趋势
。
A.经验判断
B.销售人员意见综合法
C.定量预测
D.定性预测
18.（）认为，实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。
A.市场观念
B.推销观念
C.产品观念
D.生产观念
19.（）是各种正规组织为了确定购买产品和劳务的需要，在可供选择的品牌与供应者之间进行识别、评价和挑选的决策过程。
A.组织决策
B.组织购买
C.组织营销
D.组织战略
20.市场按商品的属性市场可分为（）。
A.消费品市场和工业品市场
B.一般商品市场和特殊商品市场
C.耐用品市场和低值易耗品
D.有形产品市场和无形产品市场
2010-9-621:
03
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2010-9-621:
03
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接着来
3、（）主要依靠预测人员所掌握的信息、经验和综合判断能力，预测市场未来的状况和发展趋势。
D、定性预测
4、（）是利用比较完备的历史资料，运用数学模型和计量方法，来预测未来的市场需求。
C、定量预测
5、下列不属于定量预测法的方法是：
（）
D、技术分析法
1、市场细分就是指按照消费者（）把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。
B、欲望与需求
2、市场细分就是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场划分成若干个具有（）的子市场的过程。
A、共同特征
3、细分消费者市场的变量主要有四类，即（）、人文变量、心理变量、行为变量。
C、地理变量
4、（）是指在某一社会中具有相对同质性和持久性的群体。
D、社会阶层
5、市场细分在本质上是按照（）进行的。
B、需求差别
1、下列不属于选择目标市场的策略的是（）
B、选择性市场营销策略
2、（）是指企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场，即用一种产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者。
D、无差异市场营销策略
3、（）是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售。
A、集中性市场营销策略
4、（）是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。
C、差异性市场营销策略
5、下列不属于选择目标市场的五种方法之一的是（）
D、渠道专门化
1、市场定位的实质是使本企业与其他企业（）。
A、严格区分
2、市场定位的方法主要有：
（）。
D、前三者都是
3、（）这是一种避开强有力的竞争对手进行市场定位的模式。
A、避强定位
4、（）是指企业选择与竞争对手重合的市场位置，争取同样的目标顾客，彼此在产品、价格、分销、供给等方面少有差别。
B、迎头定位
5、（）是指对那些销路少、市场反应差的产品进行二次定位。
C、重新定位
5.1.1顾客价值与客户满意含义
1、顾客让渡价值是（）和总顾客成本之差。
A、总顾客价值
2、总顾客成本包括时间成本、货币成本、体力成本和（）。
A、精力成本
3、总顾客价值由产品价值、服务价值、人员价值、（）四个方面构成。
A、形象价值
4、总顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列（）。
C、利益
5、总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计（）。
C、费用
1、满意是指一个人通过对一种产品的可感知的效果（或结果）与他或她的期望值想比较后，所形成的愉悦或失望的（）。
A、感觉状态
2、满意水平是可感知效果和（）之间的差别函数
A、期望值
3、满意水平是可感知（）和期望值之间的差别函数
A、效果
4、哪个不能增加顾客满意（）。
C、提高精力成本
5、如果效果低于期望，顾客就会（）。
C、不满意
1、基础活动是进入后勤、生产操作、运出后勤、营销与销售到（）依次进行的活动。
A、服务
2、基础活动是进入后勤、生产操作、运出后勤、（）到服务依次进行的活动。
A、营销与销售
3、价值链的5个核心业务过程包括新产品的实现过程、存货管理过程、（）、订单—付款过程、顾客服务全过程。
A、顾客的探测与维系
4、培养顾客忠诚度的任务被称为（）。
C、关系营销
5、关系营销的类型有（）种：
C、5
.2.1差别化战略
1、（）指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别、形成与众不同的特点而采取的战略。
A、差别化战略
2、企业产品与竞争对手产品有明显的区别、形成与众不同的特点而采取的战略是（）。
A、差别化战略
3、企业产品与竞争对手产品有明显的（）、形成与众不同的特点而采取的战略是差别化战略。
A、区别
4、一般竞争战略不包括（）。
A、市场营销战略
5、差别化战略普遍适用，对吗？
C、不对
.2成本优势战略
1、（）是指通过有效途径，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，以获得同行业平均水平以上的利润
A、成本领先战略
2、成本领先战略是指通过有效途径，使企业的全部成本低于（）的成本，以获得同行业平均水平以上的利润。
A、竞争对手
3、面对强有力的购买者要求降低产品价格的压力，处于（）地位上的企业仍可以有较好的收益。
A、低成本
4、投资较大（）成本领先战略的缺点。
A、是
5、成本领先战略普遍适用，对吗？
C、不对
.2.3成本优势与差别化的统一
1、一般说来，与其竞争对手相比，一个企业越能在大规模基础上提供定制化的产品，就越能获得更大的竞争（）
A、优势
2、（）就是个性化定制产品和服务的大规模生产。
A、大规模定制
3、大规模定制是成本优势与差别化的（）形式
A、统一
4、围
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