领导力能力素质词典分级.docx
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领导力能力素质词典分级
高级管理人才领导力国际标准对照词典
胜任能力项
目和定义
典型行为
国际
编码
SL1
SL11对工作提出明确的指导原则，能够抓大放小，充分授权。
远见卓识
SL12向团队成员提出关键问题和任务，指引团队发展方向。
能够把握公司愿景和工作指导思想，使员工有明确的
SL13确保公司战略目标和经营活动匹配，为下属提出明确的工作指导思想。
SL14在大背景下去思考局部的问题，做出符合未来需要的决策。
SL15建立公司愿景和使命，并利用各种方式让员工理解和认冋。
努力方向。
SL2
个人直接到现场如工厂、油田等，观察并收集资讯
2
信息收集*
3
SL21通过对事物表面现象深入挖掘，以了解事物来龙去脉。
重视数据情报的重要性，根据工作任务或冋题，采取针对性收集行为或方法。
SL22通过电话或个人的面谈等方式，向没有涉及到事件的人们询问意见和建议。
4
SL23为了完成一个任务，在有限时间内，通过持续的努力，获得所需数据或信息；通过新闻或其他渠道获得所需的数据和信息。
5
SL24有一套自己收集信息的系统和多方收集信息的习惯，如举行定期正式或非正式的会议、和不冋层面的人保持良好的个人关系等。
6
SL25对复杂或困难的任务，组织公司内部相关人员或委托外部专业机构成立调研组，进行专项系统科学的调研。
7
SL3
分析一个问题或情况当中几个部分的联系，得出简单的因果关系；或按照重要程度排定优先次序。
2
分析力*
SL31能够分解问题、情境、复杂工作和事件原因；预测他人行为和面临
3
把复杂事务、
困难的可能结果。
过程或项目
SL32能系统地把复杂问题或过程分成几个有机组成部分；利用多种技术
4
分解为有机
分析出曲折的因果关系。
组成部分并
SL33能从多种角度分解冋题或过程，运用多种分析技术制疋多种解决办
5
系统组织的
法，并且评价每一种方法的效果。
能力。
SL34能分析极端复杂的情况，制定需要多部门协调工作的系统，保证复
6
杂计划的有效执行。
SL41能观察到资料或信息中的不冋之处，趋势或相互关系，看到现在的
2
SL4
情况和过去的发生事情之间的重大区别。
总结概括*
SL42能够应用过去的知识和经验，从不同的角度理解当前的复杂情境，
3
解释新的事物。
辨别和提炼
SL43能够抓住复杂事务的关键，综合各种思想和意见，形成简单和容易
4
复杂事物的
理解的概念。
规律，以形成
SL44能够识别出大多数人未察觉到的、而且不能运用自己以往经验来解
5
简化的观点、
答的问题，并能够创造新的概念来解释。
概念。
SL45仓U立新模式：
对复杂的问题和情境给出有价值的解释，能够形成多
6
种概念和假设；从来自不相关领域的信息中找出有价值的联系。
SL5
给予详细的指示：
将例行的任务分派给他人，以便自己做更有价值或长远
2
指挥力*
的事务，或给予他人非常详细的指示。
愿意和善于
使用一定措
办事果断：
对他人不合理的要求，坚定的说“不”，或限定他人的行动范
围，或操纵情势以限制他人的选择，或强迫他人提供必要的资源。
3
施来确保他
SL51为员工设定高标准，并态度坚决地要求员工遵守命令或要求。
4
人服从自己
SL52公开明确地依照标准检查员工的业绩。
5
的命令
SL53对工作中出现的冋题，进行公开直接讨论或处理。
6
SL54指出行为后果，使用奖惩措施来控制员工行为。
7
SL55使用强硬措施以确保规则的执行。
8
在已帮助或训练过下属提高工作表现后，但下属仍出现绩效差的情况，毫
9
不犹豫地对其进行解聘，而且保证解聘经过一系列正当的合法程序。
SL61缩短会议时间，减少文山会海，提升管理和办公效率。
SL6
SL62大的项目亲自抓，参与到关键工作环节，一抓到底。
关注执行
SL63关注细节，在不通知的情况下，到现场检查或指导工作，跟踪项目
进展情况。
关注公司目
SL64为下属更好地完成任务和计划创造工作环境和条件，如提供人力、
标及计划的
物力和财力等支持。
执行情况。
SL65经常深入一线了解公司经营目标在基层的落实情况，并根据具体环
境的变化，调整计划和策略。
SL7
对他人给予详细的指导，或示范说明如何达成任务，提出明确有用的建议。
2
培养下属*
培训员工时，给员工之处出前因后果，并做示范；或给予实际上的支持或
3
协助，使工作难度减少；或通过问问题、测试或其它方法确保他人已理解
采取多种措
所作的解释和指导。
施提升下属
能力。
持续的反馈：
为发展员工的能力，给予特别的鼓励或给予长期全面的反馈，有步骤员工提升自己的能力。
4
SL71当下属受挫折和打击时给予鼓励，在工作改进的行动中给予指导，
5
并尽可能表达出对未来工作的肯定预期。
SL72关心下属的成长，安排有助于提咼下属能力的任务、正规培训等方
6
式来培养下属。
SL73能够分析下属培训与发展需求，采用新方法进行培养或安排有成功
7
体验经历的项目帮助下属掌握技能、建立自信。
SL74能根据下属的能力状况，授予权力和责任，允许以他们的方式完成
8
工作任务，允许下属从失败中吸取教训。
SL75对有竞争力的下属安排提升，或对出色的表现给予其它奖赏。
9
让受到决策影响的人知道发生了什么，确保群体拥有必须的资讯，或为公
2
司决定说明原因。
SL8
SL81运用职权公正的解决问题，公平对团队每一成员。
3
团队领导*
SL82使用多种方法（如招聘和解聘决定，团队任务分配、交叉训练等）
4
提高团队士气和团队业绩。
担任团队的
SL83保护团队及团队成员在公司中的声誉，使团队能获得所需的人员、
5
领导角色，并
信息和资源等。
提高团队工
SL84能够使团队成员理解和接受团队任务、计划和政策，能够以身作则
6
作效率。
带领团队完成任务，能够获得团队成员的信赖。
SL85拥有强大的号召力，能够为团队提出令人信服的远景，有能力唤起
7
和激励员工努力工作的激情。
SL9
呈现一个整体的秩序，能够以书面形式明确工作的任务、角色等
2
流程导向*
SL91重视复查自己的工作和信息的准确性。
3
关注工作流程、秩序和质量，通过建立
机制降低各种不确定性对工作的负面影响。
SL92重视检查他人的工作质量，重视工作记录，确保工作规范的执行。
4
SL93重视检查项目进度和工作质量；重视检查数据准确性、完整性和及时性。
5
SL94能建立和利用规章制度来确保工作进度、质量和信息的完整、准确和及时。
6
SL95善于从过去的失误中总结出新的做法，持续改善原有制度以提高工作质量。
7
SL10
整合资源
SL101让上级和合作伙伴能够充分了解企业的实际情况。
SL102以经过充分论证的书面建议和方案的形式向上级争取资源或项目。
善于利用各
种内外资源，
SL103利用外部资源开发技术和业务合作。
SL104通过比较/考察来评估合作伙伴的能力，在若干个备选对象中找出最佳合作伙伴。
以取得最佳的
SL105与当地政府建立良好的合作关系，有效组合本地各种资源。
效果。
SL106改革公司的组织结构和分配制度，以优化资源配置，提升效率。
SL11
团队合作*
分享资讯：
不断向团队成员提供有关团队进展所需的最新信息，并能够及时分享他人所需信息。
2
SL111正面理解和谈论团队成员，对他人的才智表示尊重。
3
愿意并善于
采取行动与
SL112能积极评价他人工作和专长，愿意向他人学习（尤其是下属）；能
主动向他人征求建议，配合他人共同完成目标或任务。
4
他人共同完
SL113善于当众肯定和表扬工作出色者。
5
成一定的工
SL115能营造团队友好的工作氛围，激发大家高昂士气与合作精神。
6
作目标。
SL114不隐瞒和回避问题，能有效的解决团队内部矛盾。
7
SL12
SL121能够识别非正式权力关系，并清楚其中关键人物和决策影响者。
2
组织洞察*
SL122清楚公司氛围和文化，明白在一定时间一定位置什么是可能的，什
3
对组织权力
么是不可能的，能够运用企业内部语言交流。
SL123清楚公司内部不同管理人员的实质权力关系。
4
纟结构、文化氛
结构、文化分J
SL124理解公司深层次问题的原因或潜在的问题，清楚影响公司关键事务
5
围、潜在问题
原因的认识
的关键人物。
程度。
SL125清楚公司长期潜在的问题、机会及影响公司发展的内外部力量。
6
SL13
灵活地应用规则或制度：
根据个别的情况，调整自己的行动以促进完成组
2
灵活性*
织远大目标，在情急形势下代替他人的工作，保证目标头现。
SL131能根据实际需要灵活地调整自己的行动以适应环境变化。
3
台匕卡日土甲車*夕L
冃匕根据事务
的不同特点
SL132调整自己的策略、目标或计划的需要以适应环境变化。
4
SL133能在组织层面做出短期政策和策略调整，以促进组织目标完成。
5
和变化，调整
自己或组织
6
的策略和行
SL134能在组织层面调整长期的战略计划，促进组织目标完成。
为
SL141广开言路，听取员工和专家的革新建议，并及时采纳合理化建议，
SL14
创新能力
贯彻到生产经营中。
SL142事先对新的想法和方法进行试验和改进，使之能够大规模应用。
善于创造、采
SL143采取有效的激励措施为公司营造创新的环境和氛围。
纳和运用新
SL144能够预测新理论、新技术和新方法对未来工作的影响，并采取积极
的观念、方法
措施应对未来的变化。
和程序。
SL151对各种信息敏感，善于从各种信息中把握决策和行动的机会。
SL15
SL152把敏感问题放置一段时间冷处理，等到条件成熟的时候再解决；以
把握机会
间接的方式了解员工对变革的承受能力，以便采取相应的措施，保证方案
善于判断和
的实现。
把握时机，以
SL153准确认识和判断当前的形势（包括有利和不利因素），以采取必要
取得最佳的
的措施，保证行动的效果。
效果。
SL154对深层次的问题长期关注，逐渐创造条件，一旦时机成熟就着手从根
2
本上解决。
简单的一次性的说服行动。
没有围绕对方的利益或兴趣展开影响活动，在
3
讨论或会议中采取直接的劝告行为如诉诸理性、资料、具体事例、视觉辅
SL16
助材料级示氾说明等
影响力*
采取2个步骤的说服行动。
仔细准备影响他人的内容，或在讨论和会议中
对他人观念
采取2个或2个以上的论据，但是没有围绕听众的兴趣和层次展开。
和行为施加
SL161能够预测一个行动或言语上的细节对他人产生的影响，能够使讨论
4
影响，确保获
或发言的中心围绕听众的兴趣和层次展开。
得他人支持。
SL162采取有针对性的行动或表达方式使他人满意：
经过仔细思考后采取
5
行动，对他人产生特别的影响；或采取一个戏剧性的行为对他人产生影响；
或通过以身作则，展示想要他人做出的行为等。
SL163米取2个不冋的仃动或论据。
每一步仃动都针对听众的需求和层次展开，并能够事先预料对方反映，并根据对方可能的反映做出准备。
6
SL164采取间接影响他人：
使用让他人信服的专家或第三方影响他人；或米取3个不冋的仃动或论据影响他人；或为了头现一个变革性的想法，先取得少数关键人物的支持，并通过他们去影响更多的人，最后达到影响全体人员的目的。
7
SL165采取复杂而有策略的影响：
使用复杂的方法影响他人（如使用链形影响，即使A展示给B，而B会告诉C,而达到影响C的目的）；或宫造声势、改变组织结构、使用复杂的政策和策略等，以达到公司长远目标。
8
SL17
SL171对他人的情绪和内涵能给予理解。
2
人际洞察*
SL172能够判断和领悟他人没有说出的想法和感觉。
3
对他人想法、
情绪和行为原因的理解程度。
SL173能够判断和领悟他人一段时间的某种行为产生原因，对他人的优点、弱点能给出公平客观的评价。
4
SL174能够分析出他人长期的态度和行为背后的深层次原因。
5
SL18
客户导向*
与客户的期望上保持清晰的沟通，留意客户的满意度，向客户提供有价值的信息，并保持提供亲切愉快的服务。
2
SL181承担责任：
迅速而毫不推卸地解决客户的问题
3
尊重客户，把
行动的焦点
SL182能够随时提供服务：
当客户遇到困难时，随时给予特别帮助，主动给客户方便的联系方式，在客户处花费额外的时间。
4
SL183把事情做得更好：
积极正面的看待客户，采取有效的方式，把客户的事情做得更好，让顾客获益。
5
放在满足客
户需求上。
SL184挖掘客户深层的需要：
在客户已表述的信息之外，寻找客户真实、深层的需要，并为客户提供相应的产品或服务。
6
SL185帮助客户成功：
为了长远的合作关系牺牲自己的眼前利益，而为客
7
户创造长远利益，并主动采取行动使客户取得明显的成功。
SL186是值得信赖的建议者：
对客户的需求、问题或机会形成独到的见解，
8
并采取有效的方式影响客户的决策过程。
SL187客户的利益维护者：
为了自己所在公司的长远利益，站在客户的角
9
度促进自己公司的管理革新使之利于解决与客户相关的冋题；从客户的立
场出发，理解其抱怨和投诉的合理因素，反省自己公司对客户的处理方法
的缺点，及时改进以获得更好的顾客满意，实现双赢。
偶尔非正式接触：
在人群中随时进行非正式或正式的接触，谈论孩子、体
2
育、新闻等共同感兴趣的话题。
SL19
建立融洽关系：
在工作中与冋事或客户经常进行非正式或正式的接触，有
3
建立人际资
目的地与他们建立融洽的关系。
源*
SL191在工作中与冋事或客户经常进行非正式或正式的接触，有目的地与
4
为达成工作
他们建立融洽的关系。
目的，建立和
SL192工作时间以外，在各种社会场所，偶尔寻求与冋事或客户的聚会，
5
维持友好的
促进双方的友好关系。
人际关系和
SL193工作时间以外，在各种社会场所，经常寻求与冋事或客户的聚会，
6
资源。
促进和维护双方的友好关系。
SL194偶尔带冋事或客户到自己家里，或到他们的家里聚会，促进双方的
7
友好关系。
SL195经常带冋事或客户到自己家里或到他们的家里聚会，促进和维持双
方的友好关系，并利用个人友谊扩展公司业务。
8
工作符合公司或上级要求的标准。
2
SL201设定个人的优秀业绩标准：
在上级领导没有要求的情况下，给自己
3
制订更咼的目标或标准如，节省资金，超越其他员工等。
4
SL202不断提升个人业绩：
在管理系统中或工作方法中不断进行的创新以
SL20
获得更好的工作业绩。
成就导向*
SL203设定挑战目标：
努力达到自己或领导设定的挑战目标。
“挑战”意
5
工作咼标准，
味着只有50%的概率达到目标。
不断挑战自
SL204进行成本一一收益分析：
在考虑潜在利润、投资回报的前提下制定
6
我和他人，能
计划，决定工作目标优先次序。
够创造更好
SL205承担有预计的企业风险：
在不确定的情况下，仍使用重要资源如人
7
的业绩和成
员、资金等来提高工作业绩，不断尝试新方法，力图达到一个挑战目标（如
就
开发新产品和服务），冋时充分考虑以求得最小的风险度（如进行市场调
研，提前评估顾客的数量），能够鼓励和支持下属尝试在有风险条件下开
展工作。
SL206在困难面前采取不懈的、坚决的行动去达到创新的目标，或顶住压
8
力开拓全新的技术、产品和市场。
SL21
表现出较强的自信，即使他人或权威表示反对，也能够依照决定行事。
2
自信*
SL211视自己为专家，是事物的主要的发起者、行动者和促进者。
3
SL212在各种冲突与矛盾中能清楚表明自己的立场，在行动和语言中表现
4
相信自己的
出自信。
判断和实力，敢于应对挑战和冲突。
SL213面对挑战性的工作任务，感到兴奋，乐于承担额外的任务；对上级和客户能技巧而有礼貌地表达自己的不同意见，在与上级和客户的冲突中能自信地坚持自己的立场。
5
SL214当发现上级或客户的错误时，敢于直率的质疑上级或客户的看法；
6
敢于接受和选择极具挑战性的任务。
SL22
SL221能够发现和应对目前的问题和机会。
2
主动性*
SL222危机决策：
在危机情况下，迅速采取行动和决策。
3
SL223提前3个月左右行动，通过努力创造机会使潜在的问题得到解决，
4
主动付出努
力兀成目标，
并使损失降到最低。
SL224提前3-12个月，能够发现大多数人发现不了的机会和问题，并事
5
主动采取措
施避免损失
先采取行动创造机会，躲避未来的危机。
发生。
SL225提前1-2年预先准备，创造机会，避开危机。
6
SL231具有很强的学习愿望和明确的学习目标，无论条件如何坚持刻苦学
SL23
习。
学习能力
SL232善于学习和反思，能够借鉴其他企业和个人的经验与教训，结合具
愿意和能够
体情况应用于实际工作。
改变自己的
SL233把克服困难当作个人学习成长的机会，主动向专家或权威请教，积
观念、思想和
极解决寻求解决方案。
行为。
SL234能够运用所学知识和理论，举一反三，指导实践。
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