公文筐模拟题目及答案二.doc
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·人力资源二级公文筐模拟题目及答案
（二）
职业：
企业人力资源管理师
等级：
国家职业资格二级
卷册三：
综合评审
注意事项：
1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、单位名称。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
3、本卷共有六题，每题20分，考生选择其中任意五题作答。
如六题全部作答，只按前五题计总分。
4、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。
【情境】
假如你是江苏万圣公司的人力资源部经理。
万圣公司是南京一家大型股份制企业，人力资源部是非常重要的部门，你有5个下属，分别负责招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系管理的相关工作。
现在是下午2点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。
秘书（同时负责劳资的刘小敏）已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。
文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。
你必须在三个小时内处理完文件，并作出批示。
四点钟之后你需要接待公司的一个重要客户并陪同晚宴。
在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有什么人会来打扰你。
另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。
所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法，作书面表达，最后交给秘书负责传达。
在公司，你被员工称为秦经理。
好了，可以开始工作了，祝你一切顺利。
【任务】
在接下来的两小时中，请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及Email等，并用如下的回复表给出你对每个材料的处理意见。
具体填写的要求是：
（1）请准确、详细地写出你将要给出的回复（无论何种方式），并概要说明你这样做的意图和将要采取的措施。
（2）尽可能考虑多些思考的维度。
【回复表示例】
回复方式：
（请将选项前的“□”上打“√”）
回复方式 处理时间
□信件/便函
□面谈
□Email
□电话/语音邮件
□不予处理
回复内容：
（请做出准确、详细的回答）
【文件一】
类别：
电话录音
来电人：
刘小敏劳资员
接受人：
秦冬人事经理
日 期：
11月27日
秦经理：
您好！
前一段时间，按照您的意见，我对同行业的员工福利状况进行了一次调查。
就每个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。
但考虑到现在行业的激烈竞争和目前我公司的高流动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力，我认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。
因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利费1000元/月提高到人均1500元/月的较高水平。
不知您对这项计划的意见如何?
请指示。
文件一的回复表
回复方式：
（请将选项前的“□”上打“√”）
回复方式 处理时间
□信件/便函
□面谈
□Email
□电话/语音邮件 11月28日下午2点30分
□不予处理
【文件二】
类 别：
电子邮件
来件人：
孙平工程部经理
收件人：
秦冬 人事经理
日 期：
11月26日
秦经理：
你好！
我是工程部的孙平，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2011年的大学生招聘计划。
由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。
此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。
为此我们工程部部多次召开会议，并初步达成共识：
公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。
但是，到底该如何操作，尚无具体方案。
我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。
文件二的回复表
回复方式：
（请将选项前的“□”上打“√”）
回复方式 处理时间
□信件/便函
□面谈
□Email 11月27日下午3点
□电话/语音邮件
□不予处理
【文件三】
类 别：
电话录音
来件人：
王睿 劳动关系与安全主管
收件人：
秦冬 人事经理
日 期：
11月27日
秦经理：
您好！
我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。
目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。
文件三的回复表
回复方式：
（请将选项前的“□”上打“√”）
回复方式 处理时间
□信件/便函
□面谈
□Email
□电话/语音邮件 11月27日下午2点15分
□不予处理
【文件四】
类 别：
电子邮件
来件人：
张玲绩效专员
收件人：
秦冬人事经理
日 期：
11月27日
秦经理：
您好！
公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。
目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。
文件四的回复表
回复方式：
（请将选项前的“□”上打“√”）
回复方式 处理时间
□信件/便函
□面谈
□Email 11月27日下午3点30分
□电话/语音邮件
□不予处理
【文件五】
类 别：
电子邮件
来件人：
陈欣培训专员
收件人：
秦冬人事经理
日 期：
11月27日
秦经理：
你好！
公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术报务。
可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。
因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人10000元。
该计划已经上报人力资源部。
可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。
目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。
文件五的回复表
回复方式：
（请将选项前的“□”上打“√”）
回复方式 处理时间
□信件/便函
□面谈
□Email 11月27日下午4点
□电话/语音邮件
□不予处理
【文件六】
类 别：
电子邮件
来件人：
娄奇招聘主管
收件人：
秦冬人事经理
日 期：
11月27日
秦经理：
您好！
由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。
最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。
在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。
针对此事希望您能给予指示。
文件六的回复表
回复方式：
（请将选项前的“□”上打“√”）
回复方式 处理时间
□信件/便函
□面谈
□Email 11月27日下午4点30分
□电话/语音邮件
□不予处理
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