后勤管理制度.docx

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后勤管理制度

公寓管理制度

第一章总则

第一条为切实提高公寓管理服务水平，为员工提供优美、舒适、卫生、安全的生活环境，根据《行政后勤管理制度》，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所属各单位。

第二章管理体制及薪酬标准

第三条公寓化管理包括公寓楼管理、洗浴中心（澡堂、洗衣房）管理。

第四条公司实行各单位一把手统一领导，分管副矿（厂）长全面负责，卫生秩序科长具体管理，相关科队室协调配合的公寓化管理体制和工作机制。

第五条管理体制（见示意图）

第六条岗位职责

（一）后勤副矿（厂）长岗位职责

1.全面负责本单位公寓楼、洗浴中心的管理、监督检查工作。

2.组织制订相关制度及实施细则，及时收集、整理制度执行过程中出现的问题并及时完善。

3.统筹做好各岗位教育培训工作，不断提高管理人员综合素质。

（二）卫生秩序科科长岗位职责

1.具体负责本单位公寓楼、洗浴中心的管理、监督检查工作。

2.参与制订相关制度及实施细则，及时收集、整理制度执行过程中出现的问题并及时上报。

3.组织做好各岗位教育培训工作，不断提高管理人员综合素质。

4.负责公寓楼、洗浴中心的安全、交接班管理工作。

第七条工作人员薪酬标准

薪酬标准

岗位

煤矿

洗煤厂

薪酬标准（万元/月）

备注

薪酬标准（万元/月）

备注

公寓

负责人

0.4

0.35

带班长

0.33

两班

不脱岗

0.33

两班

不脱岗

宿舍管理员

0.3

两班

0.3

两班

洗浴中心

澡堂负责人

0.4

0.35

洗衣房负责人

0.4

0.35

带班长

0.38

两班

不脱岗

0.33

两班

不脱岗

澡堂管理员

0.35

两班

0.3

两班

洗衣工

0.35

两班

0.3

两班

第三章公寓管理

第八条员工住宿实行造册登记与信息卡结合管理。

登记内容包括宿舍编号、床位号、住宿人员户籍信息、所在科队（班组）、联系方式、入住和离开时间、公共财物配量保管情况等。

第九条员工住宿，须填写《员工住宿申请表》经所在科队负责人签字同意后，到卫生秩序科办理入住手续。

卫生秩序科接单确认身份后，先登记，后安排住宿并填制信息卡。

职工需持有身份证，部门证明方可登记住宿，凡入住职工需交一寸近期免冠照片两张，并交纳住宿押金200元，方可入住。

第十条员工离舍，须填写《员工离舍申请表》经所在科队负责人签字确认后，到卫生秩序科办理离舍手续。

卫生秩序科接单后查房清点物品，无问题则放行离舍，若发现损坏丢失公物现象，则开据赔偿单，标明赔偿金额，由拟离舍人员签字确认后，然后放行；物品赔偿单由卫生秩序科转劳资科兑现扣除款。

第十一条卫生秩序科原则上采取“同科队、同班次集中”的办法安排住宿，如不便集中可灵活掌握。

第十二条公寓楼负责人岗位职责

（一）公寓负责人直接对卫生秩序科科长负责，负责公寓楼的日常管理工作。

（二）负责所分管范围内服务员的业务知识、安全应知应会等培训工作的安排及检查。

（三）负责督促、检查公寓管理员的日常工作，确保服务工作规范化、程序化、经常化。

（四）负责每天检查辖区内的卫生，发现问题及时处理。

（五）负责每日的班前会、每周一次安全例会的主持，以及每周两次的培训学习。

（六）负责公寓的公共用品的管理，做到管理规范，账、物、卡相符。

（七）监督检查交接班制度。

（八）全面掌握员工住宿情况及时处理员工投诉等问题。

（九）公寓楼负责人是公寓楼第一安全责任者，要做好安全防范工作，严防盗窃、火灾、坠落等事故发生。

第十三条公寓楼带班长岗位职责

（一）认真完成本岗位的基本工作任务，配合公寓楼负责人全面处理当班公寓楼的管理工作。

（二）负责监督检查宿舍管理员的工作进展、交接班及行为规范等。

（三）负责做好本班的安全管理工作。

（四）按时完成领导交办的各项任务。

第十四条宿舍管理员岗位职责

（一）爱岗敬业，坚守岗位，做到随叫随到。

（二）仪容仪表端庄大方，热情服务，文明上岗，树立良好形象。

（三）严格遵守公寓楼的各项规章制度和操作程序，始终保持室内外空气清新，卫生清洁，四壁无尘，窗明地净，室内用品摆放整齐。

（四）保管好钥匙，做到钥匙不离手，坚守岗位，不得空岗。

（五）严格履行交接班制度。

（六）严禁擅自留他人住宿，严禁擅自给职工调换宿舍。

（七）严禁职工在宿舍内酗酒、赌博等不良行为，一经发现，要立即制止，并报告公安或保卫部门。

（八）做好安全防范工作，严防盗窃、火灾、坠落等事故发生。

第十五条公寓楼工作标准

（一）服装整洁，仪容仪表端庄大方，熟悉业务，服务到位。

（二）坚守岗位，严禁干私活，会私客，私自安排住宿等行为，做到钥匙不离手，职工随叫随到。

（三）保持每天定时清洁（理）房间、走廊、卫生间、墙壁、衣柜等卫生区域一次，并全天保洁；玻璃门窗一周清洁一次；床单、枕巾10天清洗一次，被罩15天清洗一次，枕套1月清洗一次，做到熟悉业务，服务到位。

宿舍内保持地面无杂物，无纸屑，床底柜、衣柜、门框、窗框、床框无尘土，无死角死面，生活用具要定位摆放，干净卫生。

（四）床上用品每班清理一次，标准统一，枕头、被子摆放有序，床单平整无褶皱，摆放有序。

被子长45-47cm，完40-42cm，高20-24cm，床单下垂18-20cm，如有护栏将床单折回铺好，床上用品半月清洗一次。

（五）每天清理楼道、楼梯、洗漱间、卫生间等公共卫生一次，保持门牌、墙壁，暖气干净卫生无尘土，楼道、楼梯无痰迹，无纸屑等垃圾，洗漱间、卫生间上下水通畅，无尿垢、便垢、无臭味、无死角，保持空气清新。

（六）带班长与夜班人员做好交接班工作，夜班人员看护财产，严禁脱岗、睡岗，保证职工随叫随到，发现赌博，斗殴等不良行为要及时汇报公安部门。

（七）当班人员要多查看、多询问，保持水、电暖等设施完好，无私拉乱接，无常流水、常明灯，门、窗、玻璃、窗纱、窗帘完好无损，对于处理不了的隐患及时上报。

（八）做好安全防范工作，严防盗窃、火灾、坠落等事故的发生。

第十六条公寓楼安全责任制

（一）公寓楼负责人安全责任制

1.公寓楼负责人是安全第一责任者，全面负责安全管理工作，直接对分管领导负责。

2.负责上级部门安全管理措施在本单位的贯彻执行。

3.负责各级各类人员安全责任的考核兑现。

4、负责召开安全办公会议，定期组织安全检查。

5.负责安全管理制度的制定和完善。

6.负责安全隐患的处理，对解决不了的及时向有关领导和部门反映。

（二）公寓管理员安全岗位责任制

1.严格遵守公寓的各项规章制度，工作期间不得空岗、串岗、会私客，严把钥匙关，做到钥匙不离手，严禁乱扔、乱放、钥匙插门上。

2.接待入住新职工，要认真查看身份证、证明，填写《住宿职工登记》，办理完善登记手续，及时对职工进行安全警语提示，并注意观察，及时服务，掌握情况。

3.掌握公寓的防火、防盗的隐患检查，特别对防火设备、器材、闲杂人员，门窗以及对职工入住情况，每天认真检查，发现问题及时处理。

4.对来访客人认真登记，得到被访职工允许方可会客，晚11点必须离开公寓。

5.下班前，认真做好安全检查工作，没有问题，方可下班，值班人员要加强警惕，随叫随到，要做到优质服务。

第十七条公寓楼防火防盗管理制度

（一）禁止闲杂人等进入公寓。

（二）严禁存放易燃易爆品及其它杂物。

（三）公寓内要保护良好的通风，安全通道要畅通。

（四）公寓内禁止生火炉、电炉等，禁止吸烟。

（五）线路悬挂布置要整齐规范，不得有明接头、私拉乱接。

（六）灭火器齐全完好有效，存放位置合理。

（七）室内物品存放整齐有序、完好。

（八）值班人员不得脱岗，上岗期间发现可疑人员要注意观察，必要时汇报保卫科。

（九）经常检查各房间的完好情况，有问题要及时汇报处理。

（十）认真检查住宿人员的情况，无误后方可开门。

第十八条宿舍管理员交接班制度

（一）严格执行交接班制度。

（二）交接班时，对本班负责的各种物品要当面点清，发现问题要及时查明原因并追究责任。

（三）当班所发现的问题要及时处理，处理不了的问题要向领导反映，并向下班交接清楚。

（四）交接班时因不认真负责，接班后所发现的问题由接班人负责。

（五）按照卫生责任制认真交接卫生情况，若不认真交班，遗留问题由接班人负责。

第十九条公寓服务承诺制度

（一）坚持文明用语，礼貌待人。

（二）每班清扫两次房间并进行消毒，保持清洁干净。

（三）保证为伤病职工供应开水，随时有水喝。

（四）每季度为十名文明职工过生日，享受家庭温暖。

（五）每季度为十名职工赠送一双鞋垫。

（六）做到随时叫随时到，保证一分钟内开房间。

（七）每周更换一次床上用品，保持清洁卫生。

第四章澡堂管理

第二十条澡堂管理制度

（一）凡入洗职工，必须持单位证明办理手续并交纳住宿押金200元，领取更衣柜（吊篮）后，方可入洗，入洗职工要严格遵守澡堂的各项规章制度。

（二）遵守劳动纪律，坚守工作岗位，严禁串岗、脱岗、睡岗。

（三）要妥善管理好澡堂的公共设施，保证设施的完好无损。

有足够的更衣条凳。

桑拿房、泵房等要有专人负责，操作堆积齐全并上墙。

（四）非本矿职工严禁入洗，严禁将贵重物品带入澡堂，带入澡堂的要交给工作人员，或锁好更衣柜（吊篮），否则责任自负。

（五）要做好卫生清洁工作，要定期清洗消毒更换浴巾、床单等洗具用品。

（六）坚持先淋后浴，严禁在浴池洗涤物品；浴池要班班清洗换水，每日消毒；工作人员要近期检查身体，防止传染病的发生。

（七）严格交接班制度，做好交接班记录。

（八）建立有突发或重大事故应急预案，杜绝池水烫伤、滑倒摔伤等事故发生。

第二十一条澡堂负责人岗位职责

（一）澡堂负责人直接对卫生秩序科科长负责，负责澡堂的日常管理工作。

（二）负责所分管范围内澡堂服务员的业务知识、安全应知应会等培训工作安排及检查。

（三）负责督促、检查澡堂服务员的日常工作，确保服务工作规范化、程序化、经常化。

（四）负责每天检查一次辖区内的卫生，严格按照业务标准，做出日评，旬检，不达标要及时处理。

（五）负责每日的班前会、每周一的安全例会的主持，以及每周两次的培训学习。

（六）要妥善管理好澡堂的公共设施，保证设施的完好无损，有足够的更衣条凳，桑拿房、泵房等要有专人负责，操作规程齐全并上墙。

（七）全面掌握职工更衣柜的使用情况，并及时处理职工投诉等疑难问题。

（八）负责澡堂服务人员身体的定期检查，防止传染病的发生。

（九）严格交接班制度，做好交接班记录。

（十）严禁未办理手续人员入内洗浴。

（十一）澡堂负责人是澡堂的第一安全责任者，要做好安全防范工作，建立有突发或重大事件应急预案，杜绝池水烫伤、滑倒摔伤、传染病等传染事故和事件的发生。

第二十二条澡堂带班长岗位职责

（一）负责澡堂的安全管理，保证工作人员、洗浴人员安全无事故。

（二）保持澡堂内外环境卫生、整洁、优美、空气新鲜，设施完好。

（三）严守劳动纪律，不迟到早退，不撤离职守，严格按章操作，秩序好，无闲杂人员入内洗澡，无失盗。

（四）保持班班换水，水温适宜，水清池净，淋浴水量充足。

定期进行消毒，预防红眼病及其他传染病的发生。

（五）建立健全交接班登记制度。

（六）定期进行体检，工作人员持健康证上岗。

（七）做好各项检查活动的洗浴接待服务工作。

（八）按时完成领导交办的各项任务。

第二十一条澡堂管理员岗位职责

（一）遵守劳动纪律，爱岗敬业，坚守工作岗位，严禁串岗，脱岗、睡岗。

（二）仪容仪表端庄大方，热诚服务，文明上岗，树立良好形象。

（三）严格遵守澡堂的各项规章制度和操作程序，始终保持室内外空气清新，卫生清洁，四壁无尘，窗明地净，浴室内用品摆放整齐。

（四）保持每天定时清洁（理）走廊、更衣室、浴池等卫生区域，并全天保洁；浴室每班清理两次，保证无杂物，无异味，冬季室温到达到25℃；浴池水要每班消毒换水一次，保持清洁，水温保持在40-45℃；地板、过道每班要打扫一次，拖布墩三次，保持干净卫生；窗户每周擦一次，做到清洁明亮；房顶、墙壁每月清扫一次，做到四壁无尘。

浴巾、床单等洗浴用品要定期清洗消毒更换。

做到熟悉业务，服务到位。

（五）严禁未办理手续人员入内洗浴。

（六）严格交接班制度。

（七）要做好安全防范工作，建立有突发或重大事件应急预案，杜绝池水烫伤，滑倒摔伤、传染病等事故和事件的发生。

第二十四条澡堂工作标准

（一）仪容仪表端庄大方，热情服务，文明上岗，着装统一，树立良好形象。

（二）爱岗敬业，坚守岗位，严禁空岗。

（三）每班对辖区卫生清理一次，保持地面干净卫生，窗明地净，四壁无尘，浴室内物品摆放整齐。

（四）保证吊篮、凳子配备齐全，干净整齐，完好无损；门窗玻璃，照明设施齐全完好，更衣室要保证清洁卫生，通风良好，每班必须清理一次，确保清洁卫生。

（五）浴室设施完好，厕所上下水畅通，无跑、冒、滴、漏等现象，浴室地面完好无损，干净无垢，加强清洁工作，做到使用一次清洁一次。

（六）浴室每班清理二次，保证无杂物、无异味，冬季室温要达到25摄氏度，浴池水要每班消毒换水一次，保持清洁，水温夏季保持在38℃±2℃，冬季在42℃±2℃。

（七）更衣柜冬季有保暖、换气设备。

床上用品每日定期清洁。

（八）消毒。

浴池班班消毒；浴巾、床单、拖鞋等洗浴用品用一次消毒一次；更衣柜等每天消毒；其他每周消毒。

（九）建立有突发或重大事件应急预案，杜绝池水烫伤、滑倒摔伤等事故的发生。

（十）完成领导交给的临时性工作任务。

第二十五条澡堂工安全岗位责任制

（一）严格执行上级安全管理规定，积极学习安全业务知识，提高安全防范意识。

（二）加强安全隐患的排查工作，及时更换防火设施，即灭火器。

禁止烟火标志牌等，防火标志设施齐全有效。

（三）当班期间排查漏电、漏水设施。

（四）班中按时打气、换水，确保水温适宜，池水干净。

（五）定期消毒，禁止皮肤病等传染病者使用池浴，保证室内通风，排气良好。

（六）定期检查吊篮、衣柜，确保无绳断，脱落现象。

（七）及时上报处理隐患。

第二十六条入浴卫生制度

（一）严格执行先淋后浴制度，严禁在浴池内打肥皂及洗刷衣物等。

（二）浴池班班刷洗换水，水清地净，保证水温，室温适宜。

（三）淋浴设施完好，开关灵活，水量充足，保证全天正常供水。

（四）设置皮肤病、红眼病患者专有淋浴，并设明显标志。

（五）禁止皮肤病、红眼病等患者入池，到指定淋浴洗澡，防止疾病传染。

（六）室内保持清洁卫生，无尿碱、无异味、空气清新、窗明地净。

第五章洗衣房管理

第二十七条洗衣房管理制度

洗衣房工作流程：

接受所清洗物品→填写清洗物品通知单→洗涤→消毒→晾干→存放→领取并签字

（一）洗衣工要遵守规章制度，做到文明上岗。

（二）坚守工作岗位，严禁迟到早退、会私客、干私活。

（三）积极做好清洗物品的收发工作，做到准确无误。

（四）认真做好清洗工作，不得堆积，热情主动。

（五）做好清洗物品的管理工作，认真登记，分类摆放，存放整齐。

（六）做好室内外的卫生工作，每日每班定期清扫，当班问题当班处理。

（七）做好安全防范工作，严格执行操作规程，及时检查设备运转是否正常；水、电路各形状、线路是否正常。

一旦发现设备有异常、下水不通等现象应及时停机处理，下班前要切断电源，锁好门窗，无异常方可离开。

第二十八条洗衣房运行制度

洗衣房化管理是改善煤炭企业员工形象，实现新时代煤矿员工精神风貌的一项重大举措。

为提升理念，着装整齐、标准化作业，使工装管理更具人性化、便捷化，特制定本运行制度。

（一）为提升“奉献社会、造福员工”的理念，按照准军事化管理的规范，统一着装、标准作业。

（二）非本单位员工不得在超市更换工装。

（三）员工所换洗的工装必须是本超市发放的工装。

（四）员工按规定的时间将所换洗的工装放到超市，随后将清洗好的工装领走。

（五）本洗衣房将开设三个窗口，职工可根据自己所需要的工装型号到不同的窗口更换，三个窗口分别为：

大、中、小号工装。

（六）具体换洗的周期为：

一线员工为一天、二线员工为五天。

（七）员工如在特殊环境中作业，可随时更换。

（八）员工工装换洗流程图：

员工按换洗时间要求→持换洗的工装→到洗衣房交旧工装→领取干净工装

第二十九条洗衣房负责人岗位职责

（一）洗衣房负责人直接对分管领导负责，负责洗衣房的日常工作。

（二）负责所分管范围内洗衣房服务员的业务知识、安全应知应会等培训工作安排及检查。

（三）负责督促、检查洗衣房服务员的日常工作，确保服务工作规范化、程序化、经常化。

（四）负责每天检查一次辖区内的卫生，严格按照业务标准，做出日评，旬检，不达标要及时处理。

（五）负责每日的班前会、每周一的安全例会的主持，以及每周两次的培训学习。

（六）要妥善管理好洗衣房的公共设施，保证设施的完好无损，操作规程齐全并上墙。

（七）全面掌握职工衣物送洗情况，并及时处理职工投诉等疑难问题。

（八）负责洗衣房服务人员身体的定期检查，防止传染病的发生。

（九）严格交接班制度，做好交接班记录。

（十）洗衣房负责人是洗衣房的第一安全责任者，要做好安全防范工作，建立有突发或重大事件应急预案，杜绝烫伤、触电、滑倒摔伤、传染病等事故和事件的发生。

第三十条洗衣房带班长岗位职责

（一）负责洗衣房的安全管理，保证工作人员、设备安全。

（二）保持洗衣房内外卫生、整洁、优美、空气新鲜。

（三）严守劳动纪律，不迟到早退，不擅离职守，严格按章操作，秩序好，无闲杂人员入内，无失盗。

（四）建立健全交接班登记制度。

（五）按时完成领导交办的各项任务。

第三十一条洗衣房工作标准

（一）着装整齐，热情大方，文明服务，树立形象。

（二）每班对洗衣房卫生情况进行清理，保证墙壁、衣柜、洗衣设备每班清洁一次，全天动态保洁，保证无杂物、无异味、确保通风良好；门窗、玻璃、镜子每班清洁一次，干净明亮。

（三）建立职工洗衣台账和设备维修台账，每班将记录填写完善，并进行汇报。

（四）建立有突发和重大事故应急预案，杜绝烫伤、滑倒等事故的发生，保证消防设施完好。

（五）严格遵守各项规章制度和操作程序，严格遵守交接班制度，严禁违规操作；清洗衣物做到卡物符合，做到责任到人。

（六）完成领导交给的临时性工作任务。

第三十二条洗衣工安全岗位责任制

（一）牢固树立“安全第一”的思想，熟悉各种机器的操作规程。

（二）工作期间不得擅自脱岗、串岗、干私活，应做好巡视，注意察看设备运行情况。

（三）杜绝违规操作，定时段排查本工作区域内的机电设施设备及线路的安全隐患。

（四）定期检查灭火器、消防栓是否处于正常状态。

（五）对洗烘设备做到及时清理、擦拭，发现问题及时汇报，及时处理。

（六）做好责任区域内的防火防盗工作。

第三十三条洗衣房安全防火制度

（一）认真贯彻落实《中华人民共和国消防条例》，以防为主，消防结合的方针。

（二）消防器材必须由专人负责定期检查并确保器材齐备完好。

（三）洗衣房内严禁吸烟、明火操作等不利于防火的行为发生。

（四）洗衣房内线路必须井然有序，不能有明线头等火灾隐患，防止电源短路引发火灾。

（五）严格执行《山西省消防管理办法》中的有关规定。