县国税局办税服务厅先进事迹材料.docx
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县国税局办税服务厅先进事迹材料
县国税局办税服务厅先进事迹材料
xx省**县国家税务局办税服务厅现有干部职工12人，其中党员8人，团员3人，青年员工占总人数的92%，平均年龄31.16岁，负责全县6000多户纳税人的税务登记、发票管理、纳税申报等纳税服务工作。
自开展创建青年文明号活动以来，制定了创建全国青年文明号的六个零工作标准，即：
办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、政策咨询零接触、业务培训零收费、服务对象零投诉，先后推出了预约服务、延时服务、承诺服务、一站式服务等一系列富有创新和特色的服务模式，树立起了良好的国税形象。
先进典型经验先后在市、省国税系统推广，受到了上级领导的充分肯定和表彰。
该大厅先后于XX年6月被共青团xx省委、xx省国税局授予青年文明号；XX年12月被xx省妇女双学双比巾帼建功竞赛活动领导小组授予巾帼文明岗；XX年4月被临沂市总工会授予振兴沂蒙劳动奖状；XX年4月被xx国家税务局评为全省国税系统文明建设先进单位；200x年2月被全国妇女巾帼建功领导小组授予国家级巾帼文明岗，2018年被国家税务总局和团中央授予全国青年文明号。
政治业务两手抓思想素质双过硬
打铁还需自身硬。
办税服务厅是国税机关综合服务窗口，国税局的服务好不好，关键要看青年干部职工的思想道德素养和业务能力如何。
为此，在开展青年文明号创建活动中，办税服务厅把提高干部职工整体素质作为创建活动的重点，大力加强政治业务培训，努力打造一支思想好，技术过硬的服务团队。
在教育中，办税服务厅首先加强理论学习，强化拼搏奉献精神，形成了一整套行之有效的机制，做到年有计划、月有配档、日有内容；注重学习教育的连续性、针对性和时效性；采用集体学习、集中辅导、自学、讨论交流相结合的方式，坚持每个教育专题都开展四个一活动，即一个笔记本、一篇心得体会、一期板报、进行一次考试，达到内容、形式、效果三统一。
积极开展了建诚信国税做诚信公民活动和干部思想作风集中教育整顿活动。
并坚持开展了职业道德、学习先进、理想信念、服务宗旨、艰苦创业、廉洁警示、法制纪律等教育活动。
到工厂企业、孟良崮战役纪念馆、扶贫点、看守所等教育基地，进行换位思考教育、两个务必教育、艰苦奋斗教育和警示教育。
曾被税务系统誉为文明税务工作者的张维玲，从1983年参加工作以来，几乎是天天早上七点半上班，中午到十二点多送走最后一名纳税人才下班。
她的女儿放学后，时常坐在办税服务厅的石阶上，一遍遍地催促她：
妈妈，我饿了，快点回家啊！
可是，张维玲总是以工作为重，加班加点毫无怨言，把无私奉献作为她最幸福的人生价值。
抓业务技能，铸造过硬的服务团队，这又是办税服务厅提出的一个响亮的口号。
办税服务厅制定了天天充电，月月进行技能考核的制度，要求每个人都要成为多面手。
为了练就一手过硬的本领，他们不但利用脱产培训、干部夜校、网上课堂等努力掌握更多的业务知识，还经常牺牲休息时间，利用晚上自学。
青年干部王洪芹，XX年从交通局车购办转入国税局办税服务厅工作，家属在乡镇工作，自己还要照顾一个才上小学的孩子，每天为了学好业务知识，总是在大厅学到很晚才回家。
并在较短的时间里，成为了办税服务厅的业务能手。
每月受理个体申报2600余户，连续多年未出现差错。
几年来，办税服务厅的干部职工几乎个个都是多面手、业务通。
他们靠过硬的业务技能和优质服务，不仅年年圆满完成各项工作任务，还赢得了广大纳税人的赞誉。
执法服务双合一形象效率都提高
**县国税局领导班子认为，创建青年文明号是一项庞大的系统工程，核心是要从根本上树立起为纳税人服务的意识。
税务部门作为国家的执法部门，一方面要依法征税；另一方面，又要让纳税人满意。
怎样处理好征纳之间的关系，他们提出这样一个思路：
当好税务卫士，寓执法于服务中；你发展我服务，你困难我帮助，他们要求税务干部以方便纳税人为出发点，从点滴小事抓起，立足办税服务厅这个与纳税人联系最密切的窗口，充分发挥办税服务厅共青团支部的模范带头作用，突出为纳税人办实事、办好事，实实在在地树立起良好的国税形象，牢固树立了纳税人是功臣，收税人是公仆的服务新观念，切实履行了诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范的全国青年文明号信用公约。
该局不仅在办税服务厅为纳税人开辟税收公告栏、咨询窗口，设置了大型电子显示屏、资料台以及多媒体电脑查询系统，而且还配备了办税桌椅、笔墨纸张、阅报栏、ic卡电话、纯净水、老花镜、打气筒等便民设施，增设了休息室，吸烟区等。
合理设置了综合服务、申报征收、发票管理三个窗口，实施了一条龙服务方式。
制定了《办税服务厅岗位职责》；根据各岗位受理的业务内容，对内部业务受理环节和各类业务处理流程及时进行优化，做到持续改进；同时，加强服务工作监督，设立服务质量监督岗，投诉电话，对服务质量进行全过程跟踪检查。
还印制了纳税指南、纳税人的权利与义务、发票领购使用须知、电子服务、金税工程、网络申报、网点申报指南等精美的办税服务小册子；购置了触摸屏，及时更新触摸屏内容，将税收政策法规在最短的时间内告知纳税人，确保纳税人及时掌握各项税收政策。
推行延时服务和电话预约服务制度。
上班时间未办完纳税人涉税事宜，主动延长办税时间。
有纳税人预约，无论是白天，还是晚上，都必须及时办理。
在一次纳税人座谈会上，一位企业负责人讲了一个感人的故事。
XX年8月一天下午6点多，有一位外地客商正在他们企业装货，突然接到家里电话，老父亲病重，要他连夜赶回。
客商想装上货马上走，但销货企业发现增值税专用发票用完了。
会计人员就抱着试试看的念头，给办税服务厅的领导打了一个电话。
办税服务厅的领导当即回答说：
我们马上派人去大厅。
会计人员和客商装完车，来到办税服务厅，已是晚上8点多了。
一位叫公潇的税务人员一直站在大厅门口等他们。
后来大家才知道，这位税务人员的妻子正在医院里生孩子，他是丢下妻子赶来的，他还不知道妻子这时候生产了没有呢。
人人都是投资环境，事事关系国税形象。
在办税服务厅，文明创建活动变成了每一个人的具体行动。
办税服务厅提出的服务口号就是用我们的真心换取纳税人的放心，用我们的热情赢得纳税人的满意。
几年来，办税服务厅没有接到一个投诉电话。
共有8人受到县、市、省局的表彰；他们多次被授予先进工作者、十佳标兵、优秀公务员、十佳能手、模范共青团员和优秀共产党员的荣誉称号；被税务战线称为勤奋耕耘的好税官xx省**县国家税务局办税服务厅主任公衍顺被评为全省国税系统文明税务工作者。
工作公益两不误爱心热心一片情
xx省**县国家税务局办税服务厅百分之九十是青年人，在争创全国青年文明号活动中，开展形式多样，生动活泼，群众喜闻乐见的税法宣传活动，通过税收宣传月、税法宣传伴人行、税收宣传集中咨询日、百米长卷，万人签名、短信宣传税法等活动，到县城繁华地段、集贸市场、商场门口等处设立咨询台，散发宣传材料，解答公民关注的热点、难点问题。
积极参加县局组织的各项活动，利用元旦、五一、七一、十一等革命传统节日和国际性节日开展了歌咏、知识竞赛、棋类、扑克、飞镖、书法等文体娱乐活动，即丰富了干部职工的业余文化生活，又陶冶了情操。
同时，积极响应共青团中央和国家税务总局的号召，开展青年文明号与困难青年一助一帮扶和岗村联动、共建新农村活动，积极开展向下岗职工、贫困户、五保户、贫困学生和弱势人群献爱心活动。
办税服务厅孔峰、公防等几名青年税官，得知某乡镇农村小学有三名儿童，因父母残疾和家庭困难，面临辍学。
他们与这三名儿童结成对子，购置了600多元的衣物、学习用品，送去7000元钱，资助他们小学毕业。
每逢节假日和休息日，就去看望他们，问寒问暖，帮助解决生活和生产上的困难，辅导孩子的学习。
一名父亲患白血症的女孩子，流着热泪，紧拉着他们的手说：
叔叔、阿姨，我一定不辜负你们的期望，好好学习，长大了，报效祖国。
XX年春天，办税服务厅的税官们，从一名纳税人那里了解到县棉纺织厂有一名姓李的残疾职工下岗了，妻子也没有工作，两个孩子连学费都交不起。
他们主动找上门，送去5000元现金，帮他在街上租了两间商业房，经营烟酒糖茶，还协调了有关部门，为他免费办理了营业执照。
这名下岗职工如今年收入达一万多元。
他见到税务人员，就感激地说：
如果没有你们的帮忙，我现在还不知道怎么生活呢？
他还当起了义务税法宣传员，走到那里，就把税法政策宣传到那里，并积极缴税，用他的行动影响周围一群人。
据粗略统计，几年来，xx省**县国家税务局办税服务厅扶贫帮困，响应各级组织的希望工程、春蕾计划、美在家庭、献爱心等社会公益活动，先后捐款3万多元。
他们的行为，受到了公众的好评，取得了良好的社会信誉。
他们在平凡的工作岗位上做出了非凡的业绩，无愧于青年文明号这一光荣称号。
3、强化招商意识，招商氛围不断浓厚。
为进一步强化招商意识，形成浓厚的招商氛围和招商工作合力，**同志腾出大部分的精力抓招商引资工作的推进，经常调度研究招商引资工作，提出了一系列工作机制，切实调动和激发全县干部群众的招商激情。
全县组建了六支产业招商分队、两支定点招商分队、两支综合招商分队，安排了充足的招商经费。
成立了项目开发、征地拆迁、项目用地、用工保障、发展环境优化“破五难”专项工作小组。
制定出台了鼓励外商投资优惠办法等。
一系列招商举措，有效的激发了全县干部群众干事创业的激情，在全县形成了人人都是招商引资主体、人人参与招商引资工作的浓厚氛围。
4、强化招商服务，投资环境不断优化。
投资环境优劣，直接影响招商成效。
为此，**同志要求全县领导干部牢固树立“你投资、我支持，你发财、我发展”的理念，做到主动服务、优质服务，并建立了规范、高效的审批机制，选派了安商、保商人员为企业提供“保姆式”服务。
同时，切实加强了对企业负担的监管，建立了行政事业性收费、罚款、检查监督机制，对部分行政执法单位的“三乱”行为进行了查处，净化了发展环境，为企业保了驾护了航。
贯彻科学发展观先进事迹材料
做和谐创业的红盾卫士
1988年，我从部队转业到工商系统。
20年来的基层执法工作，使我深深地体会到：
要使群众满意，就要在工作中深怀爱民之心，恪守为民之责，多办利民之事，始终把群众的事当作自己家里的事一样对待。
这样的执法者就是群众最需要的人。
作为工商执法人员，我们手上的确有一定的权力。
但如何将这个权力更好地用在为民执法、为民解难、为民服务上，又是我们每一位执法者需要认真对待和思考的问题。
我曾经坚定地认为：
执法就是要来硬的，法规嘛，你接受的了要接受，接受不了也要接受。
特别是碰到一些嗷嗷咧咧的经营户，我总是大着嗓门汹汹喝喝，没有好脸色。
有一次，一位姓谢的经营户因为我扣缴了他两头注水猪肉，气得他暴跳如雷，要和我打架。
当时，我也不示弱，当众与他扭打起来。
事后，虽然经营户卖注水猪肉有些收敛，但是问题没有得到根本解决。
于是，我便采取和经营户交朋友的方法，每天上班有空就坐在摊主面前，和他们交心，谈做生意要想长远，就不能图眼前利，不能昧良心的道理。
渐渐地业主接受了诚信的理念，我管辖的市场上注水猪肉没了踪影，守法的经营户多了起来。
这件事让我有了新的认识：
我们的工作其实并不只是“管管菜篮子，踢踢小摊子”，只有坚持以理服人、以情动人，才能使群众信服，才能做好执法工作。
工作中，我还体会到：
作为一个执法者首先要懂法，待人要诚恳。
一个头脑简单的无知者不可能做合格的执法人。
为此，我用了很多的精力来学习，在刊物上发表多篇论文和习作。
我在自学的同时，还带动大家学习，经常组织召开案件评价会，以案讲法，以法讲案，不断提高执法水平。
记得20xx年6月，我主持查办一家针织内衣厂加工next品牌童装侵权案时。
当事人拿着智利共和国一家商贸公司在巴拿马共和国核准注册的next商标证明书与我们执法人员争辩。
尽管我们一再举证、阐明该品牌商标是英国奈克斯（nextpic）公司于1996年9月21日通过了中国国际注册。
其商标在我国享有专用权，受到我国保护。
当事人依然纠缠不休，使案件无法处理。
为了进一步说服当事人，我把互联网上刊载的《保护工业产权巴黎公约》和我国对外贸易中商标管理的规定递给当事人，当事人哑口无言，心悦诚服，接受了处罚。
为引导企业走规范之路，我在工作中注重监管与服务的统一，监管与维权的统一。
既坚持秉公执法，又帮助业主发展。
20xx年11月，我主持查办的江西宝荣油脂实业有限公司侵犯他人注册商标案件时，发现当事人来自农村，有十几年的制油手艺，但不懂什么叫知识产权保护。
为此，我在依法处罚他的违法行为时，也注意引导他的企业走上规范化道路，先后帮助他申请了“赣江”、“南矶山”、“油状元”、“飞得高”、“高太太”商标。
该公司在短短的4年内，从一个小作坊发展为全自动化食用油深加工企业，并且不断扩大，于20xx年12月又成立了江西飞得高实业有限公司，产品远销省内外。
基层执法人员在工作中，经常会碰到一些可管可不管边缘范围的投诉案件。
许多群众并不知道执法单位的分工，他们会带着一些其实并不归我们管的问题和事情，来找你反映，来向你投诉。
他们最怕遭到冷脸和拒绝，如果不善待他们，就可能多一个不相信法律的人。
因此，为民助民是我们的天职。
本着这种想法，我总是接待好每一位投诉人。
有一天，一位满头大汗的蒙古老人走进了我的办公室。
他叫章文珊，今年七十多岁了，被南昌一家粮油公司诈骗了70多万元的饲料后心急如焚，冒着近40度的高温，到处寻找这家公司。
在极度绝望的情况下，他路过我们工商所门口，看到公示栏中写到“要办照到工商，有困难找所长”，就找到了我，讲述自己在南昌遭遇到的困难。
根据老人报案的情况分析，这是属于可管可不管范围的案子。
看着急火攻心，就要支撑不住的老人，我决定帮助他。
我冒着高温和同事赶到案发地青云谱货站及周边村庄寻找线索，终于在一户村民家里发现了货物。
为了避免打草惊蛇，我们蹲坑守候，与警察联手，用了7天时间将诈骗犯抓获，追回了60多万元货款和部分货物。
老人喜出望外拿出5万元现金，真心诚意地对我说：
“你们帮我追回了‘救命钱’，这点‘小意思’就请收下吧！
”我婉言谢绝了老人的好意。
群众往往是从自己身边最接近的干部身上来感受政府的关爱和亲情，为民执法需要我们的爱心、善心、良心，也需要我们的耐心、恒心、细心。
工商执法人员在日常市场监管执法中虽然要处理几万、几十万、乃至上百万元的大案，但更多遇到的是琐碎、平常，甚至是“鸡毛蒜皮”的小事。
20年来，我接待过不计其数前来办事的群众，无论对谁都热情相待，问一声好，让一个座，沏一杯茶；无论事情能否办成，都要给当事人一个最真诚的答复和安慰，哪怕再小的事都尽量去办，让群众感到心情舒畅。
我在任个体科副科长时，
接待一位年近花甲前来申办电子游戏室营业执照的老大娘，老人诉说办事的艰难。
当时，我听在耳里，记在心里，就帮助她办理好证、照。
事后，老大娘带着十来岁的孙子拎着一条香烟到个体科来答谢我。
当时，我因工作岗位变动，调任基层当所长去了。
三年后，我在文教北路巡查时遇到这位老人，老人拉住我的手说：
“孩子啊！
我已找了你三年了，总算碰到了你了……，”当老大娘哭着说出原委后，在场的群众都为之感动。
20xx年11月的一个傍晚，我正准备下班，一位70多岁的老太太拎着两袋菜走了进来。
她把菜往我办公桌上一丢，情绪激动地说：
“我就不信没有人管这事”。
原来老人这天中午在北京西路菜摊买了两元钱的地菜，回家煮熟后，发现口味不对，感觉自己上当受骗了。
她找摊主要退款，结果不但没有退到钱，反而遭到辱骂，就来找工商为自己讨公道。
我耐心地听取了老人讲述事情的经过，并承诺一定要帮她讨回公道。
安慰老人走后，一位同事对我说：
“陈局长，这个老人好结赖，两块钱的事还来吵，我给她算了。
”当时，我对同事说：
“这个老太太绝对不是为了两块钱，而是要个说法，讨个公道。
”第二天一早，我们找到了摊主并对摊主进行了批评教育，退了两块钱。
老人非常满意，不断地夸奖。
这件事让我感到：
理不在钱多少，而在人心！
虽然两块钱是个小数目，但是不把理给掰正，老人不会顺过气来。
如果我们把这当作小事推开，结果推掉的不是老人，可能就是群众对执法人员的信任，对社会公德的认同，对诚信社会的向往和追求。
20年来，我多次受到不法分子的威胁和人身攻击，两次身负重伤。
我也经受住了各种诱惑，谢绝了各种人情。
记得20xx年夏季的一天，一位曾经主持抢救我生命的老领导来到我的办公室，为一个违法经营案说情。
照理说对我恩重如山的老领导难得求我一次，帮一次忙也是人之常情。
然而，面对情与法的冲突，我婉言拒绝了老领导。
老领导恼怒地说：
“我的面子你都不卖了，简直是瞎杠！
”这句话留给我深深的内疚，好长时间想起来心里都难受。
我是个知恩图报的人，绝对不是过河拆桥之徒，我会用我的情感和行动去回报所有施恩于我的人。
拿法律作交易我实在做不出。
熟悉我的人都知道我有个“绰号”叫“塑料脑壳”。
这个叫法的由来是因为我曾因车祸受伤，左脑补了一块6×8厘米的人造材料。
说实话，对这个“绰号”我并不在意，因为“塑料脑壳”就是我现在最真实的生命状态。
而那次意外的交通事故对我心理产生的巨大震撼，至今都无法忘怀。
1992年4月10日的清晨，我在骑摩托车上班的路上，被一辆卡车撞倒在地，顿时满脸鲜血，人事不省。
在这个危急的关头，一位曾经在我指导下自主创业的经营户恰巧路过，立即把我送到九四医院脑外科抢救，并为我垫付了三万元医疗费。
我在医院整整昏迷了一个多月，醒来后，主治医师对我说，那么多人来看你，我们科还专门为你设立了接待室，没想到你竟是一个普通的工商干部呀，不简单！
听了医生的话和家里人讲述的一个个抢救我生命的动人情景，特别是听到在我昏迷期间，曾经受过我帮助的广东郭老板乘飞机专程来探望我，我顿时禁不住泪流满面，百感交集，深深地感谢经营户让我继续听到了女儿呼唤爸爸的声音！
感谢党和领导给了我第二次生命；也就在这一刻，我掂出了“情”字沉甸甸的分量！
理解了“执法为民”更深层次的内涵。
事实上，你在百姓身上用了心，百姓就在心中为你留了情！
善待了百姓，就是善待了自己！
在多年的工作中，我始终坚持以科学发展观武装头脑，特别是在省、市局党组的正确领导下，引导干部发扬勤于学习、乐于敬业、诚恳待人、无私奉献、不厌其烦为民服务的精神，围绕营造公平正义、和谐发展环境履行监管执法职责，着力打造百工居业、以成其才，交浅言深、助商发展的工作方法。
以公守之，以仁行之，认真当好市场主体准入守门员；促进企业发展的服务员；维护群众权益、构建和谐社会的运动员；做好市场经济裁判员。
先后调解消费纠纷1500起，受理核发个体工商营业执照3万件，做到了服务热情、群众满意；主持办理经济违法案件600多件，件件做到了公开、公平、公正。
20年来，我仅仅是做了应该做的工作，尽了应该尽的本份，群众就给了我这么多的爱！
领导和同志们就给了我这么多的肯定！
我要不懈的努力继续做好工作来回报群众，回报领导和同志们！
有人曾经问我：
“在一线做工商执法工作，你是否觉得牺牲了很多？
”我的回答是，做人民满意的红盾卫士，我心甘情愿地付出！
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