话务员学习心得.docx
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话务员学习心得
关于ISO9001：
2008标准常见问题的回答
收藏分享2011-2-1511:
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摘要:
这是从国际标准化组织网站上下载，做了下翻译，仅供交流和参考。
如果有不对，请指正。
网站这些内容会有变更，本人没有义务确保及时更新，也不能确保翻译的正确，请使用者注意。
FAQsonISO9001:
2008常见问题的...
这是从国际标准化组织网站上下载，做了下翻译，仅供交流和参考。
如果有不对，请指正。
网站这些内容会有变更，本人没有义务确保及时更新，也不能确保翻译的正确，请使用者注意。
FAQsonISO9001:
2008
常见问题的回答
ThislistofFrequentlyAskedQuestions（FAQs）hasbeenpreparedbyISO/TC176/SC2tosupportthepublicationofISO9001:
2008andtherevisionofISO9004.InputhasbeenobtainedfromexpertsandusersoftheISO9000standards,expressedduringseminarsandpresentationsaroundtheworld.
本常见问题的回答是由ISO/TC176/SC2编写的，目的是为了支持：
ISO9001：
2008的颁布和ISO9004的修改。
这些问题都是ISO9000系列标准的使用者和专家们在各种讨论会议中以及全世界各地提出来的，
Thelistwillbereviewedandupdatedonaregularbasistomaintainitsaccuracy,andtoincludenewquestionswhereappropriate. Itisintendedthatthislistwillalsoprovideagoodsourceofinformationfornewusersofthestandards.
这些常见问题的回答将会定期加以评审，确保其准确性，同时，会相应增加一些新的问题。
其意图还想给一些新的标准使用者提供一些良好的信息资源。
ForthelatestversionoftheFAQs,referenceshouldbemadetotheopenaccesswebsiteatwww.iso.org/tc176/sc2.
最新版本的常见问题的回答可以从公开网站的下列网址得到。
1. WhatisISO?
什么是ISO？
TheInternationalOrganizationforStandardization（ISO）wasestablishedin1947andis（currently）anassociationofapproximately157members,whicheachrepresenttheirowncountry.ISOemploysasystemofTechnicalCommittees,Sub-committeesandWorkingGroupstodevelopInternationalStandards.BesidestheNationalStandardsBodies,ISOpermitsotherinternationalorganizationsthatdevelopstandardstoparticipateinitswork,byacceptingthemasLiaisonmembers.ISOworksinaccordancewithanagreedsetofrulesofprocedure,theISO/IECDirectives,whichalsoincluderequirementsonthepresentationofstandards.
国际标准化组织（ISO）是1947年建立的，目前大约有157个成员组成的协会，每个成员代表一个国家。
ISO应用一个技术委员会系统，下面还有份委员会和工作组来开发国际标准。
除了国家标准化组织外，ISO还容许其他开发标准的各种国际组织，通过联络成员的身份参与工作。
国际标准化组织按照一系列协商一致的程序规则进行工作的，其中包括ISO/IEC指令有关提出各种标准的各项要求。
2. WhoaretheNationalStandardsBodies,andwhorepresentsmycountryatISO?
谁是我们国家的标准化组织代表国家参加ISO？
PleaseseetherelevantpageonISOOnlinethatgivesdetails,includingcontactinformation,oftheNationalStandardsBodies.
有关谁代表您们国家参加国际标准化组织的问题，请查阅国际标准化组织网站，在那里您能得到详细的信息，包括您们国家标准化组织的名称和谁接触的信息。
3. WhataretheISO9000standards?
什么是ISO9000系列标准？
TheISO9000standardsareacollectionofformalInternationalStandards,TechnicalSpecifications,TechnicalReports,HandbooksandwebbaseddocumentsonQualityManagement.Thereareapproximately25documentsinthecollectionaltogether,withneworreviseddocumentsbeingdevelopedonanongoingbasis.
ISO9000是指有关质量管理方面正式的国际标准、技术规范、技术报告、手册和网站上文件一个系列文件的总称。
一共大约有25份文件，有新颁布的，或者老文件经过修改的，还有正在修改的文件。
（ItshouldbenotedthatmanyoftheInternationalStandardsintheISO9000familyarenumberedintheISO10000range.）
（应当指出，ISO9000系列国际中有很多文件的编号已经进入10000范围了。
）
4. WhoisresponsiblefordevelopingtheISO9000standards?
谁负责开发ISO9000系列标准？
ISOTechnicalCommittee（TC）number176（ISO/TC176）,anditsSub-committees,areresponsibleforthedevelopmentofthestandards.Theworkisconductedonthebasisof"consensus"amongqualityandindustryexpertsnominatedbytheNationalStandardsBodies,representingawiderangeofinterestedparties.
国际标准化组织的176技术委员会和下属委员会负责开发标准。
开发工作执行在各个国家标准化组织指定的和代表广泛的各个感兴趣方委派的质量和工业专家之间“协调一致”的原则。
5. Wherecancopiesofthestandardsbeobtained?
我可以从哪里得到标准的文件？
CopiesofthestandardsmaybepurchasedfromyourNationalStandardsBody（seelistwithcontactdetails）,orfromISOCentralSecretariatthroughtheISOStoreofbycontactingtheMarketingandCommunicationdepartment（sales@iso.orgManyNationalStandardsBodieshavethemavailableinlocal-languageversions.
6. WherecancopiesofthesupportingISO9000guidancenotesorotherdocumentsbefound?
从哪里可以得到支持ISO9000标准的指导文件或者其他有关文件？
CopiesoftheISO9000IntroductionandSupportPackagemodules:
GuidanceonISO9001:
2008Sub-clause1.2'Application'
GuidanceontheDocumentationRequirementsofISO9001:
2008
GuidanceontheTerminologyusedinISO9001andISO9004
GuidanceontheConceptandUseoftheProcessApproachformanagementsystems
Guidanceon'OutsourcedProcesses'
aswellasdetailsoftheQualityManagementPrinciplescanbefoundat:
www.iso.org/tc176/sc2
CopiesoftheISO9001AuditingPracticesGroupguidancenotes.
CopiesofthesanctionedISO/TC176sanctioned“Interpretations”ofISO9001canbefoundat:
http:
//www.tc176.org/
7. WherecaninformationbeobtainedontheISO9000standards?
从哪里可以得到有关ISO9000系列标准信息？
ThereareanumberofsourcesofinformationontheISO9000qualitymanagementsystemstandards,includingISO'swebsite（www.iso.org）,whichcarryinformationonthestandards.YourNationalStandardsBodyshouldbeabletoprovidecopiesofthestandards,andregistrars/certificationbodieswillbeabletoprovideguidanceonregistrationarrangements.
8. Whyarethestandardsbeingrevised?
为什么ISO9000系列标准在不断修改的？
ISO’sformalreviewprocess:
Requirescontinualreviewtokeepstandardsuptodate.Mustbeinitiatedwithin3yearsofpublicationofastandard.
Userinputsfrom:
Aglobaluserquestionnaire/survey
AmarketJustificationStudy
Suggestionsarisingfromtheinterpretationprocess
OpportunitiesforincreasedcompatibilitywithISO14001
Theneedforgreaterclarity,easeofuse,andimprovedtranslation
Currenttrends:
Keepingupwithrecentdevelopmentsinmanagementsystempractices.
9. Whoisresponsibleforrevisingthestandards?
谁负责修改ISO9000系列标准的？
TherevisionprocessistheresponsibilityofISOTechnicalCommitteeno.176,Sub-committeeno.2（ISO/TC176/SC2）andisconductedonthebasisofconsensusamongqualityandindustryexpertsnominatedbyISOMemberbodies,andrepresentingallinterestedparties.
10. Whenwilltherevisedstandardsbeavailable?
什么时候能得到修改好的标准？
Therevisedqualitymanagementsystemstandards（ISO9000,9001and9004）arescheduledasfollows:
ISO9000:
2005alreadypublished–nomajorchangesexpectedfor2009
CurrentplanisforsmallchangestoISO9001（an“amendment”）tobepublishedinNovember2008.
MoresignificantchangesareplannedforISO9004（a“revision”）tobepublishedinmid2009.
ISO9000：
2005已经在2005年修改好了。
估计2009年不会有大的修改了；
ISO90001：
2008已经修改好11月15日出版了。
只是做一些小的补充修改而已；
ISO9004有大的变动，预期2009年出版。
11. Howmuchistheimplementationofthenewstandardgoingtocost?
贯彻新版标准将会花去多少费用？
OneofthegoalsofISO/TC176/SC2istoproducestandardsthatwillminimizeanypotentialcostsduringasmoothimplementation. Anyadditionalcostsmaybeconsideredasavalue-addinginvestment.AkeyfactorinthedevelopmentofISO9001:
2008wastolimittheimpactofchangesonusers.
在开发ISO90001：
2008标准的时候有一个关键因素就是要限制更改对标准使用者带来的影响。
12. WherecanIobtaininformationontherevisedstandards?
我从哪里可以得到有关修改好标准的信息？
SeetheISOCatalogueonISOOnlinewebsitethatcarriesgeneralinformationontherevisionprogram.YourNationalStandardsBodywillgiveyouadditionalinformationandthecertification/registrationbodieswillbeabletoprovideguidanceontransitionalarrangementsinduecourse.
可以从ISO的网站分类中得到有关标准修改一般的信息；
从您们国家的标准化组织那里可以得到一些附加的信息；
认证机构到时候会指导您如何过渡的具体安排？
13. WherecanmyorganizationgoifitneedsadditionalclarificationorinterpretationoftheISO9001:
2008standard?
如果我想了解更加详细的有关ISO9001：
2008标准的说明和诠释的话，我应当找谁？
Thestartingpointforanyindividualrequestforaninterpretationshouldbewiththeenquirer'sNationalStandardsBody.ISOCentralSecretariatandISO/TC176/SC2cannotacceptdirectrequestsfromindividualsforinterpretationsoftheISO9000standards.ISO/TC176hasaWorkingGroupthatonlyacceptsformalrequestsforinterpretationsfromtheNationalStandardsBodies.Theagreedinterpretationscanbefoundathttp:
//www.tc176.org/.
任何个人对标准的理解有问题应当向国家的标准化机构咨询。
ISO秘书处和ISO/TC176委员会的SC2工作组不会接受个人提出的有关ISO9000系列标准的任何问题。
ISO/TC176委员会有一个工作组只接受您们国家标准化组织用统一表单提出的问题。
统一作出解答，公布在下列网站上：
http:
//www.tc176.org/.
14. Willmyorganizationneedafullreassessmentoncetherevisedstandardsareavailable?
当修改后标准颁布后，我们是否必须对自己的体系重新做一次审核？
Thisisprimarilyanissuebetweenyourorganizationandyourregistration/certificationbody.ISO/TC176isworkingwiththeIAF（InternationalAccreditationForum）andISO/CASCO（theISOPolicyCommitteeforConformityAssessment）inordertoproviderelevantinformationinatimelymanner.ISO/CASCOisresponsibleforthestandardstowhichtheCertificationBodieswork（ISO/IEC17021）,andtheAccreditationBodiesareresponsibleformonitoringandapprovingtheperformanceofCertificationBodieswithintheirgeographicalarea.
这是您们和认证机构之间的一个基本问题。
ISO和IAF（国际认可论坛）已经协商一致，公布了一个过渡时间的公报？
ISO/CASCO负责编写认证工作标准（ISO/IEC17021），认可机构负责监视和批准该认可机构管辖范围内的认证机构来执行。
ItisexpectedthatconformitytothenewISO9001:
2008standardwillbeevaluatedbycertificationbodiesduringregularsurveillancevisitsandthatfullreassessmentwillonlytakeplaceoncecurrentcertificatesexpire.However,itshouldbenotedthatISOandtheIAFhaveagreedthatallcertificatestoISO9001shouldbeupgradedtoISO9001:
2008within2yearsofpublicationoftheamendedstandard.
希望认证机构能结合定期的监督审核来评估对新版标准ISO9001：
2008的符合性，只有当现有证书到期换证审核的时候，会做全面的重新评估。
但是，要注意到，ISO和IAF的过渡公报中规定，ISO9001：
2008颁布后24个月以内ISO9001：
2000版证书必须升版。
15. WilltherevisedstandardsbeavailableinmynationallanguageimmediatelyaftertheyarepublishedbyISO?
我们国家语言的修改后标准是否能马上得到？
Theactiveparticipationofexpertsfromaroundtheworldinthepreparationofthenewstandards,andthebroaddistributionofthedraftstandards,willfacilitatethetimely
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