客户座谈会总结报告.docx

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客户座谈会总结报告

客户座谈会总结报告

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篇一：

客户座谈会总结

聚烯烃客户座谈会总结

我部本着为煤化工8月下旬复产后，聚烯烃产品重新入市做好准备，力争尽早配合煤制油公司完成集团下达的下半年利润指标的初衷，于8月3日在包头组织召开了此次座谈会。

为了让客户能更直观了解、认识神华集团，会议期间我们组织客户到包头煤化工厂区及神东大柳塔矿进行了实地参观考察。

本次座谈会共有华北、华东、华南共计19家客户，共计33位代表莅临。

公司副总经理杨明出席本次会议。

我集团油化品质量技术部、战略规划部、企业管理部、包头分公司和神华集团总部的销售管理部、神华煤制油公司的规划计划部、生产管理部、包头煤化工均派专人参加。

会议过程中，包头煤化工先派专人介绍了工厂近期的生产情况；油化品销售部集中回复了4月份座谈会上客户代表提及的各项问题及我公司试行的改进办法，并着重讲解了我公司新体制、新机制下油化品业务开展的具体流程及发展方向；油化品质量技术部向客户代表发放了《客户产品质量及技术服务调查表》，收集了客户对我公司业务开展及产品质量的意见、建议；随后，客户代表依次发言，针对我公司业务运作和价格方针等议题提出了众多富有建设性的意见

及建议。

会议氛围坦诚而热烈。

在大家充分交流、讨论后，杨总针对客户提出的诸多问题予以说明，并发表了务实而真诚的讲话。

会后，客户对本次会议给予了很高的评价，并希望就一些大家共识性的问题，能得到我集团更明确的答复及处理。

具体建议主要有如下几方面：

1、信息沟通：

由于化工品市场波动频繁而剧烈，客户急需我公司构建一信息平台，专供各区域客户及时反馈市场信息，以供我公司决策之用。

此前，我部早有构建信息交流平台的计划，但因多种原因未能落实。

目前，我部只是用QQ构建了一个客户群，供客户们交流使用。

每次我部下发挂牌价格都以此途径进行。

虽然，客户能做到持续关注，但QQ群的方式难以满足客户上传信息的保密性和神华内部信息共享的要求，从而严重影响了客户反馈信息的质量和积极性；同时，这种方式也和我们要构建的“世界一流销售团队”形象相差甚远。

故，我部门建议公司构建一油化品信息交流平台，通过此平台构建油化品市场数据库。

该平台不仅是市场前沿客户的言路，更可成为销售集团、煤制油公司等相关单位、相关领导的决策依据。

2、定价机制：

本次会议的客户代表均反映，在经销神华产品的过程中不仅没有赚到利润，反而有些客户还产生大量亏损。

大家都认为其主要原因是我单位的现有定价机制存在问题。

主要问题有：

1）我单位产品提价和降价的过程不对等。

造成在产品降价

时，我们的价格下调滞后于市场走势的程度大于在产品涨

价时我们的价格上调滞后于市场的程度。

直观的讲就是

“涨得快，降得慢。

”客户建议涨价和降价能在理论上对

等执行。

2）针对于我公司以中石化价格为基础的定价方式，客户也提

出质疑，主要有：

A、我们的客户大部分也是中石化的客户，中石化实际给

他们的价格和我们掌握的价格不符。

中石化有较灵活

的定价机制，以商业机密的形式对客户报价，且仅有

发票可为提供给我公司的定价依据，但发票的领取周

期使其没有时效性。

我公司不易掌握中石化的准确价

格，以致我们的定价基准存在偏差。

B、中石化的价格是送货到市场的价格。

由于中石化布厂

及物流的优势，致使全国各地区的化工产品价格差异

不大。

而我们的价格是以天津为送货目的地而倒推到

包头的出厂价。

如客户距包头的运距小于包头到天津

的运距，则我们的价格比较有优势。

可大部分客户的

目标市场在华东一带，势必增加额外运费。

C、我公司的定价初衷与实际情况存在质的偏差（初衷是

我公司的产品是新产品，定价要在短期内略低于中石

化，以便于市场拓展。

）我公司与中石化在生产布点、

库存、运输上的情况多有不同，客户建议我公司制定

独立的定价系统。

3）目前，我公司销售成交的产品价格以出库时所定价格为

准，而客户认为应以其支付的货款到账时间为准更为合

理。

现在的运行方式使得客户付款后无从掌握具体的提货

价格和提货量，至其存在贸易风险。

4）根据产品质量制定出不同等级产品的价格，以便于经销商

准确寻找目标客户。

5）客户建议我公司能根据客户考察机制，制定客户等级，从

而在价格上有所体现。

3、运输问题：

客户代表对我公司产品的运输问题仍是忧心重重，希望我公司快速在华北、华东布点，筹建异地库，以解决今年冬季的运输问题。

此外，由于工厂离目标市场距离较远，运输周期较长，势必导致在化工品价格下跌的过程中，客户一旦从工厂提货，就要经历较长的下跌期方能将货物转手，致使客户的市场价格风险陡增。

如何利用我集团系统现有物流优势，在增利于己的同时拿出部分利益让与客户，是客户们希望我公司破解的课题。

4、其他问题：

客户代表对我公司现有产品的包装给予了肯定，同时指出如若我公司有后续产品推出时，建议采用差异化包装，提升包装美观度，以便于市场快速认可。

即：

好的产品要用好的包装，好的包装才能卖出好的价格。

虽然问题不少，但客户们仍对我公司近几个月的工作给予了充分肯定，客户希望我公司能意识到客户都在减量的现实，积极的面对市场挑战。

同时，我部会一如既往的对客户所提问题展开分析讨论，以便为公司提出合理建议和解决方式，从而实现神华事业和客户事业的双赢。

篇二：

主题座谈会总结

主题座谈会汇总

2014年4月22日，12人力班举行以“班级凝聚力与个人发展力”为主题的座谈会。

目的是通过座谈会的形式了解同学们的意见和建议，以便班委更好的为班级服务，纠正工作中的不足，增强班级凝聚力。

在座谈会上同学们针对班委工作中存在的问题提出了建议，主要如下：

一．班级管理中存在的问题

（1）班委对学院和学校的信息传递不及时，信息公开成都不够，造成同学们不

能及时具体的了解信息。

（2）考勤制度存在问题，有待改进。

（3）班长工作有所欠缺，常规工作没有做好，有待提高，且脾气不好。

（4）管理过于死板，未能及时了解同学们内心的真实想法，注重表面现象，不

尊重他人个性发展，不会灵活变通。

（5）班级集体活动过少，以至同学们相互沟通机会少。

二．针对问题提出的建议

（1）及时在班上传达学校和学院信息，不只在班级群里通知，做好解释工作。

（2）进一步完善考勤制度，做到公平公正。

（3）班长要组织做好班上的常规工作，克制脾气。

（4）灵活管理，尊重每一位同学的个性发展，及时了解同学们的内心想法。

（5）多组织具有班级特色的集体活动，以便给同学们构建更好的沟通平台，相

互了解、换位思考。

针对同学们提出的问题和建议，给大家如下的答复，

一．考勤问题。

自五一收假后，考勤做两份，一份按原计划（上、下午第一节课

各打一次），用于学生学年综合测评；另一份是老师上课点名的考勤，用于上

交班主任。

为切实做到公平公正，由班长打考勤，纪律委员监督，同时，有

事请假的同学应提前出示假条，有急事可通过短信、电话告知班长或纪律委

员，否则一律视为旷课。

考勤每周在群里公布一次。

二．信息传递不及时的问题。

由宣传委员及时负责接收、通知信息，做到及时透

明。

三．集体活动少、沟通机会少的问题。

班委会在允许条件下举办集体活动，周末

时班委可组织同学们自费开展集体活动，增加同学们的沟通机会，在课间组

织同学们即兴唱歌、游戏、演讲。

加深同学们的相互了解、沟通。

同时，班

委在工作中应该注意态度问题。

四．针对班委成员未做好表率，常规工作没做好的问题，根据同学们的建议，班

委必须做好表率作用。

定期召开班委会，讨论班级近期存在的问题及解决方

案，并及时向同学们就存在的问题作出说明和解释。

最后感谢同学们能真诚地说出自己的意见和建议，使班委对班级服务可以进一步纠正。

同时，希望同学们充分调动自身积极性，尽量参加学校学院组织的各项活动，这既可以在培养自身能力的同时，也展现出班级积极向上、团结的一面，维护12人力的声誉。

也希望各位同学能遵守学校学院的相关规定，遵守班委的正确决定，对不正确的决定要及时提出，便于班委及时改正。

2014年4月22日

篇三：

座谈会总结报告

2011—2012年度XX学院教学座谈会（本科）

2011年10月17日

地点：

XX学院XX教室

参会人员：

09级，10级，11级XX学院本科班的各班学生代表

总结：

教学座谈会是教学工作中的一项重要内容，为了了解学生的学习状况，便于老师和学生更好的配合教学，XX学院教学科于2011年10月17日下午，在XX教室开展了XX学院教学座谈会（本科），本次座谈会由学生代表出席，围绕同学们在学习生活中遇到的问题及老师的授课情况进行了综合评价，座谈内容如下：

一、学生在学习生活中遇到的问题

①有些教室里配有的黑板擦和粉笔会不翼而飞，希望每个教室都能

配备齐全。

②有些班级由于两堂课上课地点需要往返山上山下，课间只有二十

分钟，而有的老师会拖堂，使有些学生因赶不及而迟到。

③X级小教X班，XXX老师带的高数，目前只有学号为1号的同学有

上一次考试的成绩，其余同学都没有，希望老师能帮忙查看了解一下具体情况。

④XX级学前本科班，认为乐理课和钢琴课的安排不合理，应该将乐

理课排在钢琴课之前，便于学生先理解乐理知识在来学习钢琴。

二、教师授课情况的意见和建议

①XX老师的《XXX课程》讲课时有些照本宣科，没有带动学生深入

理解所学内容，并且脾气有些暴躁，学生希望老师上课能够多点耐心。

②XXX老师的《XX基础》课课堂气氛不够活跃，学生不能很好的投

入到氛围中去。

③XXX老师的《XXXXXXXX》课，由于老师普通话不太标准，导致部分

人听不懂。

④XX老师的《XXXX》课老师讲课语速过快，有些学生感觉跟不上节

奏。

⑤XXX老师的《XXXX》课缺乏互动，并且讲课声音较小，后面的学生

会听不清老师在讲什么。

⑥XX老师的《XXXX》课讲课声音小缺乏互动，有些学生觉得老师的

理论课教学方法不科学。

⑦XX老师的《XXXXXXXXXX》课的讲课有些泛泛而谈，重点不突出，

学生不能很好的理解所学知识。

⑧希望XXX老师德《XXX》课多用多媒体教学。

针对以上一些问题，老师们都已做出明确的答复，各项解决方案和教学工作也正在有条不紊的进行，这次教学座谈会的目的是为了强化我们师范学院的学风，提高教学质量，加强老师与学生间的沟通，使我们师范学院师生间关系更融洽，有助于师生间你能更好的配合教学，为学生们创造一个更加良好的学习生活环境。