办公室优质服务竞赛活动情况汇报.docx

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办公室优质服务竞赛活动情况汇报

办公室优质服务竞赛活动情况汇报

今年以来，我办按照省委办公厅和**市委办公室开展的优质服务竞赛活动的要求，坚持以争先创优为目标，全面加强业务建设、制度建设和能力建设，认真履行参谋助手、信息反馈、督促检查和综合协调四大职能，切实搞好政务和事务两大服务，工作效率和服务水平得到了明显提高。

一、精心部署，做到三个明确

11、领导重视，明确目的。

今年5月，自全省党委办公室系统开展优质服务竞赛活动的要求提出后，我办在向市委主要领导汇报全省党委秘书长办公室主任会议、**市委办公室工作会议精神的基础上，就今年开展优质服务年活动的打算、工作中存在的困难和问题等情况形成专题材料，积极争取了市委书记、市委副书记到办公室亲自听取专题汇报。

市委领导对开展优质服务竞赛活动作了专门指示，并对工作中存在的困难和问题提出了解决方案。

特别是就加强队伍建设、建立市委内网信息管理中心等问题给予了重视和支持，为办公室开创优质服务竞赛活动提供了领导保障，创造了良好条件。

22、统一思想，明确思路。

通过分别召开办公室主任会议、组室负责人会议和干部职工会议，组织干部进行座谈，并将关于开展优质服务竞赛活动的文件复印分发到各组室，由组室组织干职工进行了认真学习和研究开展优质服务竞赛活动、提高办公室服务水平和工作质量进行了充分酝酿，积极讨论。

同时，以组室为单位，对照省、**市有关优质服务活动的考评细则，按照各自的职能分工，全面分析查找了工作中存在的不足和差距，明确了努力方向和奋斗目标。

33、成立机构，明确任务。

成立了全市办公室系统优质服务竞赛活动领导小组，由市委副书记任组长，市委常委、市委办主任、市政府副市长任副组长，市委办、市政府办、市人大办、市政协办主任及市委办副主任为成员，明确市委办、市政府办秘书组负责优质服务竞赛活动的日常工作。

同时，对照省、**市要求，结合我市实际，分别以市委办、市政府办的名议制定了《**市办公室系统优质服务竞赛活动实施方案》，并下发至全市22个乡镇办事处和市直各单位，全市上下形成了争先创优的浓厚氛围。

二、强化措施，夯实三个基础

11、抓队伍，在提升素质上下功夫。

今年我办以全面培养和提高办公室干部的综合素质和工作水平为抓手，一方面，制定了严格的学习制度，做到了时间保证、形式灵活、突出重点、注重实效，较好地解决了办公室工作与学习矛盾突出的问题，促进了学习的深入开展。

即：

坚持集中学习制度。

坚持并完善周五集中学习制度，对内容安排与学习方式等进行创新，各组室轮流主持一个月的学习活动，制定学习月计划，每月突出一个主题，结合形势和工作实际确定学习内容，学习形式上打破以往的文件学习和工作讲评固定模式，增加专家讲座、观看录像、撰写体会、讨论交流等，以多种形式丰富学习活动，有力地促进了干部学习的积极性。

同时，注重在工作实践中逐步培养提高同志们的领导素质，尽力安排办公室干部参加各类会议、随领导下基层调研、参与处理一些突发性事件和热点难点问题、到外地考察等，指导干部在与领导的工作接触中，主动学习领导们求真务实、一切从实际出发等思想作风，严谨细致、民主决策等工作作风，观察、思考、解决问题的方式方法，以及理解领会政策能力、驾驭处理复杂事件的能力。

另一方面，为优化办公室中层管理队伍，年初对组室负责人进行了调整，将3名富有创造性、开拓性和上进心的年轻干部安排到组室负责人的重要岗位，有效充实了中层骨干力量。

下半年，我办为吸收优秀文秘人才，在全市范围内组织公开招聘文秘人员，从90多名报考人员中，通过审查有60名符合报考资格，经过严格的笔试和面试，录取了2名同志到办公室从事政务服务工作，进一步优化了干部队伍素质，调动工作积极性。

今年我办共选派3人到省委办公厅、**市委办公室进行业务培训和跟班学习；挑选8名市直机关、乡镇办事处干部来我办跟班学习；组织全市办公室主任到广西、安徽等地参观学习。

积极参加了**市在我市举办的接待工作培训班。

同时，完善了秘书业务培训和管理机制，组织了秘书学会会员开展了为期一个星期的业务培训学习班。

22、抓作风，在提高效率上下功夫。

为使优质服务竞赛活动纵深发展，我们首先要求全办干部职工对照五个方面的内容进行“五查五看”：

一是查思想素质是否过硬，看政治上是否成熟可靠；二是查工作纪律性是否增强，看有无违纪违规的现象和行为；三是查工作态度是否端正，看作风是否严谨，有无敷衍塞责应付了事的现象；四是查服务意识是否突出，看工作有无差错；五是查服务质量是否提高，看工作任务完成情况，领导、群众是否满意。

通过五查五看，分析归纳找出了在干部职工中存在五个方面的突出问题：

一是全局观念不强，责任意识淡薄。

二是进取观念不强，创新意识淡薄。

三是发展观念不强，服务意识淡薄。

四是集体观念不强，协调配合意识淡薄。

五是纪律观念不强，形象意识淡薄。

针对这五个方面的突出问题，我办通过实施优质服务“315”的工作举措，全面提高了办公室的工作效率。

“315”活动，即实现3个零：

零距离服务、零差错办事、零缝隙协调；突出1个主题：

一心一意谋发展，聚精会神抓落实；做到5个一：

一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯热茶暖心，一片诚心服务，一声祝福相送。

自推行优质服务“315”活动新举措后，全办上下形成了一种“更快、更高、更实”的良好工作风貌。

33、抓基础，，在完善制度上下功夫。

。

在全面推行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制等制度的基础上，我办进一步建立健全和完善了学习、工作、纪律等方面30多项具体制度或工作规程，以制度改进作风、规范工作、严格奖惩。

坚持从小事抓起，从细微处入手，充分考虑制度的操作性、可行性，确保每项制度落到实处。

为加强对办公室工作的标准化、规范化、程序化管理，要求各组室结合各自工作职能的要求和特点，相应制定了工作规程和操作规定。

特别是针对办文、办会、督查、优质服务等工作情况，制定了《进一步整肃会风、治理文风、强化督查、优质服务的若干规定》、《领导公务活动安排制度》、《值班制度》、《节假日及特别防护期值班须知》。

为在办公室形成“以实绩论英雄”的绩效评价机制和竞争氛围，制定了具体的各种奖励制度，对单项工作在中央、省、市获得先进，文稿被上级采用，办公室除给予物质奖励外，还对各种评先评优项目优先予以评选资格。

三、突出重点，取得五个突破

11、以超前服务为重点，，在调查研究上取得突破。

今年以来，按照中央、省、**市调研课题要求，我办紧紧围绕全市经济社会大局和市委、市政府中心工作，开展了解放思想大讨论、“**社会”建设、基层干部作风建设、改善民生、社区管理与建设、新型工业化、新型城市化、新农村建设、提高农村土地利用率、林业林权制度改革、贯彻党的**届*中全会精神、推进“三农工作”、“问计基层群众，共谋科学发展”、构建和谐社会、农村弱势群体、建设文化名城、建设教育强市等20余次调研活动。

扎实的调研结出了丰硕的成果，《抢抓“**社会”发展新机遇，探索市域经济发展新路子》、《把引导土地有序流转作为深化农村改革的有效途径》、《关于着力改善民生问题的调查》、《关于我市社区管理的调查与思考》、《把新型工业化作为对接“两型社会”的重要途径》、《破解信访难题，构建和谐**》、《关注弱势群体，构建和谐农村》等一批有份量的调研报告陆续形成，进入了领导决策圈，为市委领导了解情况、把握大局、科学决策起到了重要的参谋作用。

今年，我办共起草和修改各类讲话稿170多个，内容涉及***诞辰110周年活动、***中成立100周年纪念活动、“一把手”工程、“加强干部作风建设，服务两型社会”、解放思想大讨论、构建和谐社会、新型工业化、新型城市化、新农村建设等领域；共撰写各种汇报材料92个、经验材料38个；共撰写且被**市级以上媒体和刊物采用的反映**经济社会发展的稿件和领导署名文章32篇，其中被《决策》、《领导决策信息》、《县委书记论坛》等国家级刊物采用4篇，省委《内参专报》、《农业论坛》、《当代秘书论坛》、《学习园地》、《决策天地》、《**日报》、《**省县域经济发展论坛论文集》等省级刊物采用10篇，被《**内参》、《今日**》、《**内参专报》、《工作情况交流》、《**新型工业化简报》、《**展望》、《”两型社会”建设与**发展理论研讨会论文集》、《反腐倡廉论坛》、《莲城风纪》、《**日报》等**市级报刊采用18篇。

《抢抓“**社会”发展新机遇，探索市域发展新路子》、《修炼四种境界，提升服务水平》等2篇论文入选《2007年度**市优秀论文选》。

改版后的《**工作》主题鲜明，内容丰富，版式精美，受到了市委领导和广大读者的一致好评。

共编发《市委通报》6期、《**工作》6期、《内参呈阅》、《**信息》各12期。

22、以提高信息质量为重点，在信息服务上取得突破。

我办围绕市委工作的重点及群众关心的热点开展信息报送工作，充分发挥了信息主渠道作用。

今年以来，已上报各类信息1200余条，被省委办公厅采用信息的数量和质量系数均居全省***个县市区前列。

其中多条重要信息引起上级领导高度重视，***等省市领导分别作出重要批示，有效地促成了社会矛盾的化解。

为进一步完善信息工作机制，畅通信息报送渠道，6月，我办组织召开了乡镇办办公室主任会议，对信息工作进行了专题研究、讲评和部署，进一步健全和完善乡镇办事处和市直单位信息工作考评、通报制度和紧急信息“123”联系制度（市委办信息工作人员对市委政法委每天联系1次，对市公安局和市信访局每周联系2次，对维稳压力较大的单位每周联系3次），全市信息工作有了明显的进步。

33、以增强督查实效为重点，在督促检查上取得突破。

根据年初市委经济工作会议确定的工作重点和市委常委会议的决策，先后开展了市委经济工作、市财税招商引资项目建设、冰冻灾后重建、“三农”直补资金发放、干部作风、政务公开等20多次决策督查。

充分发挥督查协调作用，克服困难，排除阻力，共办理各级领导交办件481件，已办结481件，加结率达100%，上级批示件16件，全部办理，并将办理结果或进展情况及时向交办领导反馈，较好地完成了上级党委及市委领导批示交办的各项任务。

注重改进督查方法，采取明查暗访、不定期抽查、问卷督查、围绕热点问题督查等方式，提高了督查工作的权威和实效。

同时，认真开展督查调研活动，全年共撰写《督查专报》16期，编印《督查通报》18期，其中《坚持解放思想，加强督查工作》、《坚持“三个创新”，狠抓工作落实》调研文章分别被《**督查》和《**督查》采用。

44、以规范细致为重点，在做好办文办会、领导公务活动服务上取得突破。

在公文办理上，始终坚持严把起草、审核、缮印、校对、发送、时效“五关”，办文质量明显提高。

在会议服务上，做到会前准备、会中记录准确、会后纪要制发及时“三到位”，重大会议和全市性会议做到会前制定方案、会中加强督查、会后整理资料，使会议情况一目了然，会议的服务质量和效率得到明显提高。

坚持24小时值班制度，确保了紧急事务、突发事件的及时处理。

同时做到了对群众来访耐心热情，细心解说，认真答复和妥善处理，尽力解决上访群众的实际困难，特别是对领导批示的信访件实行办理情况反馈制度，做到件件有落实，事事有回音。

对全市性重要工作和领导参加的重大活动及上级领导来我市检查、考察指导工作等重要接待在制定方案的同时，我们按照精细化、标准化、流程化、规范化的要求，周密组织好领导日常活动，保证了领导日常活动科学、有序、高效地进行。

今年来，我办共起草并下发各类文件268份，接收上级来文240份，清退2007年度各类文件615份；共组织和服务召开的全市性各类会议60场次，常委会议18次，常委办公会议9次；共接待来访群众900余人次，收到、分转信访件500余封；共组织和安排领导参与公务活动62场次，其中接待中央领导2次，省部级领导12次，**市级领导48次，组织全国或地区性的大型活动和会议3次，没有出现任何差错，取得了较好的效果。

55、以安全运行为重点，在加强机要保密内网工作上取得突破。

在****工作中，始终坚持24小时值班制度，不断完善**、**机专人管理制度和重要文件专人专夹及时传阅回收制度，确保领导在第一时间阅悉文件内容并及时回收归档文件，杜绝了滞误和失泄密事件的发生，文件办理的准确率和及时率达到100%。

对各**单位的计算机上网进行了检查和管理，加强了计算机网络的**管理；抓好了对领导干部和青年后备干部的**教育，做到教育、内容、课时“三落实”，使**教育经常化、规范化和制度化；并依据**法律法规，对全市12个单位的定**范围进行了重新介定，进一步规范了定密工作。

及时报送信息反映本市**工作动态，被《****》采用文章1篇，信息1篇。

内网建设方面，我办先后投入120多万元配齐了设备，明确了３名技术骨干负责系统维护、技术指导和业务培训工作，全市已建立内网信息点80个。

总的来说，****年我办优质服务竞赛活动紧贴市委、市政府的中心工作，瞄准全年目标工作任务，积极开展“优秀公文、优秀调研报告、优秀信息、优秀督查督办、优秀公务活动服务”五优活动，引跑了全市办公室系统各项工作，开创了全市工作的新局面：

一是围绕国有大中型企业改制，实现了与央企的成功对接。

二是积极投身“**社会”建设，掀起了进一步解放思想的新高潮。

通过走出去、请进来、自我剖析等各种方法迅速在全市掀起解放思想大讨论活动的高潮，使全体党员干部的思想意识达到了高度的统一，作风有了进一步转变，有力地促进了各项工作的深入开展。

三是注重配合协调，推动了全市重大项目的顺利进展。

四是深入农村第一线，新农村建设再立新篇。

发展和扶持农产品加工企业和农业龙头企业，发展农业产业化规模企业达53家，共内引外联农业种养加工项目21个，培育农业专业合作组织119家。

预计全年完成农业增加值25.9亿元，同比增长5%，促进农业增效和农民增收。

落实粮食种植面积121.3万亩，粮食总产量58.65万吨，创历史新高。

农村基础设施不断完善。

五是倾注新型城市化建设，城乡统筹步伐加快。

实施“南拓北进”城市发展战略，突出新城区建设，推进旧城区改造，新城主体框架初步形成。

六是时刻关注民生，促进了社会各项事业和谐发展。

虽然我市的优质服务竞赛活动取得了一定实效，但仍存在一些需要改进和加强的方面：

一是改革创新的意识还不够强。

二是工作的主动性、超前性、针对性需要进一步提高，深入基层调查研究、发现新问题、研究新举措，主动为领导提供高层次的超前服务和精品稿件不够。

三是规范化、制度化、程序化、科学化建设虽已全面启动，但水平不高，许多方面还存在薄弱环节。

四是由于主客观条件的限制，人员紧缺、经费紧张，办公室干部的一些政治、生活方面想解决的实际问题还没有得到及时解决。

四、****年的工作设想

****年是**经济社会全面提质提速的关键一年，我们既面临全球金融危机加速扩散、外部需求明显减弱、区域经济竞争日益激烈的严峻挑战，也面临国家宏观经济政策重大调整，长株潭城市群“两型社会”建设纵深推进的重大机遇，把握好当前发展态势，顺势而谋，乘势而上，做好明年的工作，对于我市抢抓机遇、应对挑战、加快发展至关重要。

我办将继续深入开展办公系统优质服务竞赛活动，紧跟市委、市政府步伐，严格按上级党委办公室（厅）的要求，以“建一流队伍、树一流形象、干一流工作、创一流业绩”为目标，奋发有为扛红旗，图强进位争第一，紧密围绕全市工作大局，从办公室实际出发，进一步加强干部队伍思想政治建设，业务能力建设和工作作风建设，切实提高党委办公部门的服务水平，为建设经济社会发展强市作出应有的贡献。

在全面完成各项常规工作的同时，重点做好以下三项工作：

11、创建一流队伍。

一是提高理论素质。

把学习党的各项政策做为重点，充实完善思想体系，提高文搞质量；同时，进一步完善各项学习制度，强化督导检查，确保学习效果。

二是加强作风建设，大兴求真务实作风，扎实推进机关效能建设，增强办公室人员的大局意识、创新意识、责任意识、服务意识和效率意识，充分发挥办公室的表率作用，努力把办公室干部队伍造就成政治合格、品质优秀、作风过硬的战斗集体，争创一流业绩，不断把办公室工作推向一个新的水平。

22、创建服务机关。

一是强化对上服务意识，围绕市委中心工作提高服务质量。

增强服务意识，找准服务方式方法，有效保证市委工作顺利运转。

二是强化横向服务意识，围绕全市工作重点提高协作水平。

做好桥梁纽带，使党委办公部门的工作有效地拓展到各条战线之中，保证市委决策真正落实。

三是强化对下服务意识，围绕基层工作需求提高解决实际问题的能力。

帮助基层和群众解决实际问题，为他们办实事、办好事。

33、树立良好形象。

一是树立解放思想，与时俱进的创新形象。

二是树立求真务实，勤政敬业的公仆形象。

三是树立清政廉明，严以律己的廉洁形象。

四是树立规范办公，严谨有序的文明形象。

通过继续开展实施优质服务“315”的工作举措，充分展现党委办公部门和工作人员的良好风貌。