大型电玩城游戏厅的员工守则.doc

大型电玩城游戏厅的员工守则.doc

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一、前言与公司简介

公司简介、我们的目标、经营管理理念

核心价值理念、礼貌礼节

二、工作基本内容

工作性质

工作的收获

三、工作基本要求

工作时间着装标准

档案

四、各岗位工作职责

值班经理导玩收银员企划专员清洁员技术员仓库文员训练员

五、人事管理政策及相关制度

请假规定员工福利入职须知工作守则

考核调职保密奖惩制度

六、安全守则

工作安全意识火警意外消防管理

七、生活与娱乐

八、附则与说明

Contents

目录

一、前言与公司简介

欢迎你加入电子游戏休闲会所，从现在起你就是我们大家庭当中的一员了，我们很高兴和你一起共事！

你手中的这本小册子将向你介绍公司基本情况以及各岗位

的工作性质和工作要求等内容。

请你认真阅读本员工守则，如有疑问，请向值班经理咨询，谢谢！

公司简介-----------------

1、我们的目标

创新现代电玩模式

创建全国著名连锁电子娱乐休闲品牌

2、我们的核心经营理念：

创造给予、给予创造

（为顾客创造快乐为股东创造价值为员工创造价值）

3、我们的核心管理理念：

忠诚度高于一切、集体利益高于一切、游戏规则高于一切

3、我们的核心价值理念：

忠诚、勤奋、文明、协作.

4、礼貌服务“八字”：

热情、周到、耐心、效率.

5、礼貌礼节“五句话”：

笑脸相迎、见面问好、请字当头、谢字随口、站立服务.

二、工作的基本内容

你的新工作

刚开始工作时，你可能有些紧张，这是正常的——因为你面对的是一个全新的工作环境。

你可能会感到动作迟缓，不知道要做什么。

这种窘迫并非是你独有的，请相信你旁边那个什么事都应付自如的同伴也曾有过同样的经历。

熟练的技能是可以学会的。

记住！

请你耐心的适应这个工作过程——我们的培训员会热心地帮助你逐渐摆脱这种困惑，如果操之过急，你将会养成坏习惯。

我们相信经过短期的培训和实践后，动作灵活利落、沟通流畅的你也会让人羡慕的。

你的工作性质

在泡泡龙游艺的每一位员工，都是我们的伙伴，虽然我们的工作内容各不相同，但是我们的工作目标是一致的。

我们团队的每位成员都将接受不同的工作内容培训。

如果因营运需要，你将会按需要到不同的岗位上任职。

因为我们相信你在每个岗位都会有出色的表现。

你的工作收获

我们如实地告诉你刚开始在泡泡龙游艺工作是有难度的，你将面临体能的挑战，因为我们的工作是站立走动式服务，在开始的一星期左右，你会感到比较辛苦。

别害怕，请相信这仅仅是一个过程，我们都是这样过来的。

如果你比较文静，可能在说话时会比较小声，那么你锻炼的机会来了，只要把握好自己的语调，相信假以时日，你将会迎来许多惊羡的目光。

对你付出的辛勤劳动，除了收获报酬和福利外，你还得到了新的工作经验，你的生活将会更充实：

你将得到与人相处良好的锻炼——交到更多优秀的好朋友；

你将学会怎样在团体中工作——成为团体里的辐射源；

你的各种技能、经验可成为——实现你成就感的支点

三、工作的基本要求

一个团队的建设离不开每一位成员的努力和付出。

请你认识到自己的工作重要性，我们大家从工作的第一分钟起，就要认真、用心。

请你相信认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。

首先你应该注意自己的仪容、仪表，在上班时我们都要精神饱满，工作服要保持干净，佩戴好工号牌。

请你保持头发清洁，男生请剪去你的长发，剃除你的髻角、胡子。

女生们也不要披头散发、剪平头、上班前请化淡妆（眼影、睫毛膏、腮红、唇彩），工作餐后请补妆，但是无论是先生或者小姐都请将指甲修剪整齐、清洁。

为了你能轻松的开展工作，在上班时间内请不要佩戴除结婚或订婚戒指一枚以外的任何首饰，也不要佩带手机、钱包、MP3等物品。

我们上班的形象直接代表着我们整个团队的形象，所以请你注意站立、行走姿势端正，不要坐在营业现场休息或者出现依、靠、双手交叉等不雅姿势。

如果你生病了，那你一定要请假去看医生。

夏天虽然很热，请你还是不要穿得太随意，店内的空调还是会很凉爽的，所以拖鞋、凉鞋、高跟鞋、裙子、吊带装和背心是不可以在上班时间内穿着的。

虽然你可能很喜欢嚼槟榔、口香糖或吃零食，但是在工作时间请你还是得忍一忍，当你烟瘾上来时，请你离开营业场所。

酒精是很容易使人失去理智的东西，所以上班及上班前请不要饮酒、喝含酒精的饮料。

我们的工作需要与顾客进行直接的语言交流,但大多数的人是不喜欢闻生葱蒜的气味的，在上班前请不要吃生葱蒜等带异味的食品，并且请保持口气清新。

服务顾客是我们工作的核心，团结互助是我们团队进步的根源；文明礼貌是展示我们修养的舞台。

这就要求我们对待我们的顾客、下属、同仁及上司均需以礼相待，不高声顶撞，不强词夺理，更不得辱骂，有建议可以私下提出并解决，对顾客主动问好，让路，不歧视有缺陷的顾客。

工作的安排是根据我们为服务顾客的实际需要而安排的，我们每一位工作人员都只有分工的不同，而没有贵贱、高低的分别，所以我们不可以无故拖延、拒绝或终止工作。

如果你在工作当中遇到不能解决或不清楚的事情时，可以及时告诉我们的工作同伴来共同处理，不可擅自处理。

如果你在工作时受伤或者发生意外请立即告知值班经理。

虽然我们经营的是游戏，但是我们千万不要把工作当成游戏，在上班时间我们的工作内容是为顾客服务，保持机台的正常运行和店堂的整洁，所以下列行为都是不容许的，如嬉戏、聊天、议论、会客、看书报、干私活、打私人电话、听随身听等。

也不可以玩游戏或者看顾客玩游戏，与顾客的非工作交流时间不得超过90秒.

所有同仁都是我们的工作伙伴和朋友，所以我们团队绝不拉帮结派、散布谣言、搬弄是非，在工作中我们携手并进，在生活中我们快乐成长。

虽然这可能是你的第一份工作，也许你会有一些不适应，但为了你的健康成长，我们是不允许员工由家属、朋友陪同上班的；工作时间长了，由于你的出色服务，你将会赢得顾客的好评，但是这并不意味着你可以接受顾客的馈赠。

更不可以利用工作之便与顾客谈恋爱。

如果当我们之间有两位同事的友情出现升华，我们为你们高兴，为了爱情，你们将不可以在工作中比翼双飞。

我们充分相信每位同事职业道德，所以请不要向外透露内部技术机密、营业额及管理内容。

请勿随意翻阅办公桌上的文件和资料。

拾得钱物、兑币券、游戏币等物品，请及时上交以便进行妥善处理。

我们为大家都安排了更衣柜，个人物品请保管好，请勿随意放置，我们不对个人财物负责，为了安全，请不要携带贵重物品或大量现金上班。

工作时间

工作时间是按日计算的，所以请你按时上下班，请不要迟到、早退或旷工，也不要擅离职守或串岗，考勤是个人的工作纪录。

请值班经理提前30分钟到公司，请员工提前15分钟到公司，做好上班准备，提前5分钟到岗。

如因故不能上班或迟到，请你至少在工作开始前三个小时通知值班经理。

如因病不能上班，请提供有效的医院就诊病休证明。

我们每月带薪休假时间为4天，具体时间编排在前一个月的月末公布，根据公司经营状况的需要，可能会暂时更改或延长你的上班时间，每次更改前我们将尽早提前通知你，超时部分均按劳付酬。

着装标准

公司根据有关政策将借给你每个季节两套的工作制服，它是魔幻战神成员身份的标识，工作时请你按照公司规定统一着装，并且请保持干净整洁，基本常识告诉我们，工作时穿不整洁的衣服是不受欢迎的。

外表整洁、仪容端正，会使你在工作中自信百倍，心情愉悦。

下班后请离岗更衣，请不要穿工作服坐在场内玩游戏。

店内都设有更衣室，请将工作制服存放于自己的更衣柜内，并请你在离职前归还干净整洁的工作服。

档案

员工档案是你进入魔幻战神后由公司人力资源部负责建立和保管的。

主要内容包括：

个人资料表、升迁记录、工资福利、表彰及处分记录等。

为了保证公司档案的准确性，真实性，请你在下述情况发生更改时立即通知值班经理或店长：

住址、联系电话、在发生意外或病痛时的紧急联系人、本人的姓名、婚姻状况、籍贯等。

否则，我们将会认为你虚报资料，视情节轻重给予一定的处分。

四、各岗位工作职责（管理制度）

  1、值班经理工作

人性化的大胆管理，奖罚分明，善于发现人员的能动性、积极性，工作时采取原则性为主，对个人实力悬殊及工作时间要兼顾灵活性，保证当班人员高效率、优质服务。

具有强烈的责任心和较好的大局观，维护好现场的经营秩序，处理好员工、客人两者的关系，保证当班时正常的普通工作，遇突发事件及时处理，个人能力无法处理的请及时联系或报告上级。

采取走动式管理方式，对于员工的优点及时汇报，对于员工的缺点及时、正确的引导指正。

熟悉各岗位的工作职责，不断提高自身各方面的工作能力，培养敏锐的观察力，对店内的各类情况都能够心中有数，善于接受、学习新的事物和知识，尊重他人，积极有效的调配员工工作，多与员工思想沟通，灵活健康的引导，及时将一些员工的重要想法及情绪报告店长，及时落实店长的各项安排，并给予回复。

认真填写当班事务表，每日根据各项清洁试题表督促检查清洁工作执行情况，协助店长工作，处理好外围事情，店长不在店内时，有客来访，问清来客的姓名、电话及事情，并根据情况给予接待、答复。

合理运作现场机台，保证现场机台设备正常良好运转同时，及时关注、调整礼品类机台的礼品品种和难易度，了解顾客的要求，保障各类机台的良好运作，及时解决力所能及的机器故障，遇解决不了的机器故障及时汇报。

对新员工进行理论知识、基本要求、规章制度的培训。

每日根据情况及时开关电源。

值班经理应该是多个岗位组合，现场人员出现岗位失控时值班经理就是该岗位的最佳员工。

2、导玩（游戏指导员）工作

导玩是一个较灵活的岗位，因为积极、主动、礼貌、热情、大方是该岗位工作的主导及灵魂，在此前提下，应兼顾顾客流高峰期为顾客服务，以引导顾客、解决顾客的困难为主，客流较少时在保障不影响到服务的前提下，请做好机台卫生，导玩是所有工作人员中与顾客接触最多的岗位，一个好的导玩应该是礼貌服务、故障处理、店堂卫生的多面手。

为了我们能及时地为顾客服务，请采取走动式巡场方式，巡场频率请不要底于1步／1秒，移动距离请不得少与0.6米／秒，集中精神随时留意机台及顾客的动作，及时为顾客提供服务，请及时留意前方10米和左右2米半径内顾客的举动及机台状况，发现问题请在5秒内到位，巡场过程中，请将补币直接放在右手工作裤袋中（习惯左手者，放在左边），机台钥匙挂于左手手腕上，如有遗失按200元／片处罚。

请熟悉各机台的基本情况、投币数及游戏方法，处理好卡币、投币无效、定版等简单机台故障，请做到及时、准确、迅速，熟悉各机台的开关方法，了解各机台的常见故障，关闭机台再次启动请等待十秒钟，导玩的工作应采取“定岗分片，互动互补”原则，以加强各岗位的协调。

请在非法定节假日应将所有未成年人劝出场，并提醒同事及顾客加强防盗意识，重点提醒顾客保管好放在机台上的财物，如手机、公事包、手提包等。

顾客游戏完毕离开座位后，请及时将板凳归位，使整个现场的板凳整齐美观，请做到“三线一平”即机台面板最外点成一条直线，板凳摆放一条直线，板凳高低一条线，板凳边与机板外点平行。

机器进水可能造成触电事故或电器电路板损坏，如果发现顾客把饮料放机器上，请立即上前友善的提醒顾客机器进水的厉害关系，并请顾客将其放在座位上的饮料瓶盖拧紧，若饮料杯无盖则一定不要放在机台上，如发现较迟机器已进水，应立即关闭已进水机台并请立刻报告值班经理。

请随时保持机器的玻璃干净无指印、水渍、污渍，操作面板干净，无灰尘、杂物，机台机身无脚印、污渍。

机器内部有多个按键，非专业人员请不要随意按动，如果无意错按时，屏幕上将会出现英文或其他语言的主板系统菜单，此时请不要再按任何键，请立即报告当班负责人或技术人员。

请严格按照以上