短信群发在各业的应用.docx
《短信群发在各业的应用.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《短信群发在各业的应用.docx（19页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
短信群发在各业的应用
短信群发在汽车行业的应用
·概述
以短信平台为基础，为汽车服务站更好地做好客户服务，提高服务质量。
通过短信息功能通知车主、到期年审、购买保险、定期回访保养、活动通知……等工作。
采用了这一新的服务模式后，提高服务质量和市场竞争力，使原来烦琐的工作变得轻而易举了。
·软件功能说明
1、年审到期通知:
系统会将新的月份要进行汽车年审的客户,以短信形式进行通知。
2、保险到期通知:
系统会根据汽车保险单的生效日提前发送短信息通知车主续保（提前时间由服
务站设定）。
3、定期保养通知:
在相对应的日期发送短信通知来服务站保养信息。
4、维修后短信跟踪当客户在维修站修完车后，过了设定的天数（比如3天）后，发送一条短信跟
踪该客户
5、驾驶证年审通知当客户的驾驶证年审快要到的时候，发送一条短信给该客户，提醒该客户及
时做好驾驶证年审工作。
6、客户生日祝福:
客户生日当天系统发送生日的祝贺短信语句。
”
7、节日问候:
中国各种节日，系统会在当天发送相应节日的问候语句。
8、汽车活动通知:
此功能需要人手操作，要将要发的活动内容填上，选择要发的车主，系统大批
量发送，将活动通知信息迅速传到所有的客户中。
9、新车发布信息：
此功能主要运用在促进销售上、新款车型上市,最好是先通知满意度高的原来
客户，带新车主来观车。
10、客户资料管理客户资料是一个企业的无形资产，将客户资料整理完善是非常有必要的
短信群发在保险行业的应用
·概述
保险业是一个服务性行业，行业内之间的竞争其实就是服务的竞争，谁的服务质量好，谁的服务项目多，谁就能争取到更多的客户。
对于保险公司来说，怎样与用户之间进行频繁有效的沟通来赢得更多的保户十分关键。
目前保险公司采用的大多数沟通方式是保险推销员上门服务或电话拜访，这种方式虽然有效，但在工作节奏越来越快的今天，工作效率不够理想。
短信群发软件有效的解决了这一难题。
意义如下：
手机的普遍使用和普及，为短信服务平台提供了广泛的设备基础。
短信服务不受时间空间的限制，客户可以随时随地获取其想要的保险信息。
保险公司可以向客户发布动态信息、奖励通告等，来拓展公司业务
保险公司通过保户投诉来收集保户反馈信息，在各种节日给保户进行实时关怀等措施，来提高服
务质量，更好地吸引新客户和留住老客户。
对保险公司和客户，短信服务成本比较低廉。
保险推销员一般都拥有手机，可以通过短信进行保费查询、客户信息查询等，并且可以实时接收
公司通知等。
·软件功能说明
1、资料查询：
查询投保须知、对保户提供已交费用保单的信息查询、查询理赔须知等。
2、业务确认：
确认客户收到保单、对快逾期保户进行信息提示、对已交费用的保户反馈回执信息
等信息确认和提升服务。
3、动态服务：
向客户提供最新业内动态信息、发布一些对保户的奖励广告等信息、对保户送达节
日的祝福等个性人性服务。
4、信息服务和反馈：
保户向保险公司发表建议和意见、保户可以免费向保险公司订阅需求信息。
5、保险推销员助理：
保险推销员直接通过发送短信即可进行保费计算，而不用携带大量的表格；
接收公司的通知；查询保户的资料、报单信息等。
6、文档管理：
增加、修改或删除具体的常用短语，以备随时取用；系统自动统计汇总短信收费资
料并将资料存储，可供用户管理员短信查询；整理和维护客户资料等。
短信校园应用系统
·概述
提供的短信校园应用系统，主要是通过与各大移动运营商的合作，为北京市乃至全国的各所中小学校，搭建多角度、全方位的短信应用平台。
该短信应用平台将主要实现两大方面的功能，即学校内部的教务办公和学校与家长之间的沟通交流。
短信校园系统同时还包含了一套自动的学生成绩处理、学校学籍管理子系统。
·软件功能说明
1、学校教务办公：
可为学校内部办公信息流提供更快速、更便宜、更稳定的无线通道。
用手机发送短信息的方式，可以进行日常通知、会议通知、费用报销、工作计划和报告、信息查询等功能，随时随地，提高学校内部信息沟通的流畅性。
2、家长—学校互动交流：
突破了传统的学校家长间沟通的方式，优化整合现有教学管理办公流程，依托计算机技术，网络技术，无线应用技术，为学校领导、教师、家长、学生间提供一个更及时有效、便利经济的信息沟通渠道，构建家长、老师、学校间的沟通平台。
3、学生考试成绩智能处理：
班主任老师只需按照格式要求将本班级的考生姓名、学号和单科成绩导入客户端，此成绩不但会在软件内保存，同时也会在网络端备份，这样，通过系统网络端的自动抓取功能，学校将会得到一份系统智能生成的年纪考试成绩报表，其中也将包括系统已自动计算完毕的总分、年纪排名、平均分等信息。
4、学校学籍管理：
系统为学校提供了学校通讯录的导入导出功能，在学校应用家长通讯录来向家长提供诸如学生考试成绩提醒等服务的同时，实际上也为学校提供了一份学籍管理系统，该系统将包含学生姓名、学号、对应家长姓名、联系方式等详实信息。
短信群发在证券行业的应用
·概述
股市行情瞬息万变，要求信息即时、安全可靠性。
短信服务平台由证券营业部主动与客户沟通，通过稳定快速发布大量的信息，把金融信息及时、准确安全的发布到客户手中，提升了服务质量和效率。
也可以由有机要权的用户制作大赢家短信加密包，还交付给无机要权限的用户发送，通过加密包，很好的保护了企业的机密。
意义如下：
客户可以随时随地获取其想要的股市信息，甚至进行股票交易。
证券营业部可以给客户提供短信定制服务，将股市动态信息、营业部通知等信息自动即时地发送
给客户，提高服务质量，更好地吸引新客户和留住老客户。
对证券营业部和客户，短信服务成本比较低廉
·软件功能说明
1、及时金融信息：
金融市场瞬息万变，证券服务公司必须及时准确安全的将信息传递到客户手
中，大赢家短信群发系统具有信息批量处理功能，可在最短时间内将重要信息安全的传递给客
户。
2、实时关怀：
客户是证券公司的衣食父母，证券公司加倍地关心客户，客户则会加倍地体贴证券
公司。
所以，对客户实时的关怀是至关重要的。
客户的生日问候，各种节日、节气给客户送去
真诚的祝福等等，让客户觉得有专门的人员为他一个人服务，会让他觉得很放心。
3、资料查询：
一方面证券公司提供各种服务供客户和新的准客户查询，另一方面公司为客户提供
所交费用的信息查询。
4、信息发布：
证券公司进行业务的拓展，一个重要的途径就是向老的客户推荐新的服务内容。
这
些推广性的信息可以由系统自动生成和发送。
5、奖励通告：
作为一种促销的手段，也作为一种对客户的奖励，可以发布一些对客户的奖励广
告。
6、客户投诉：
这是证券公司对客户提供的自由空间。
一方面，客户的**意可以用短信留言或打
电话的方式与公司联系。
另一方面，客户有更多的建议和意见可以向公司公开的服务号码发布
信息。
公司收集这些信息，便于以后更好为客户服务。
7、行情类定制信息：
上、深证A、B股涨跌幅排名；上、深证A、B股成交量排名；上、深
证A、B股成交金额排名；定制关注个股行情价位预警；定制关注个股行情成交量预警；股
民持仓股票行情价位异动预警；股民持仓股票行情成交量异动预警；所关注持股票停牌信息。
8、交易数据类：
当日交易情况汇总；当日单笔大额资金变动情况通知；当日资金变动总额情况通
知；帐户定期数据清单；实时成交回报；配股交款通知；配售中签通知；新股中签通知。
9、客户资讯类：
每日资讯大盘分析；潜力股推荐主力动向；技术解盘；新股快讯；特别提示；热
门股点评潜力股追踪；市场动态及评论；个股公告信息；个股统计数据；个股公司动态；个股
股评；
短信群发在商场的应用
·概述
俗话说，商场如战场。
随着市场经济的不断发展，商业企业之间的竞争日趋白热化。
如何能够争取更多的客户并留住客户，成为当前各商家积极思考的问题。
目前稍具规模的商家都建立了自己的会员俱乐部，通过累计积分返奖等方式加强客户对商场的忠诚度。
而一般的促销活动等基本只能通过打广告的方式。
短信服务平台则是一种能够很好满足商场广告投放，并且更方便、准确、快捷、有效。
意义如下：
短信具有一定的阅读强制性。
商场一般已经拥有客户资料，即使没有，也可以立即建立。
商场可以准确地将信息发送到会员手机上，从而进行促销活动宣传，这样的宣传很有针对性，效
果肯定不错。
客户关怀：
发送生日问候、节日问候给会员，提高会员的忠诚度。
广告运营：
为商场专柜运营，收取费。
·软件功能说明
1、会员管理：
会员资料增加、修改、查询。
2、信息发布：
向会员发送促销活动通知、发布商界最新动态信息。
3、专柜服务：
专柜进行独立的促销活动时，为专柜独立发送促销信息并收取费用；会员可以在柜
台定制暂缺货到货通知，到货后发送到货通知给会员。
4、会员服务：
在会员生日、重大节日给会员送祝福、通过发短信查询其会员积分、短信投诉。
短信群发在会员制俱乐部的应用
·概述
有会员制俱乐部的行业遍及休闲健身、娱乐场所、酒吧、网吧、游乐园、水族馆等，同时还有更多的社团、协会也是以会员制的形式存在。
会员制俱乐部短信服务平台可以提供给这些组织一个更广大的联系沟通网络，使得信息在其中畅通无阻，构建一个更加人性和谐而又经济的兴趣圈。
意义如下：
手机的普及而且广为大众所熟悉，是会员制俱乐部短信服务平台能够实现的基础。
俱乐部拥有会员的资料，可以通过短信方式给会员贴心地关怀。
俱乐部可以通过短信与会员进行互动，从而让会员更方便、快捷的享受会员的服务。
俱乐部可以通过短信对目标客户进行短信营销。
对俱乐部和会员，短信服务成本比较低廉
·软件功能说明
1、会员管理：
软件拥有强大的档案管理功能，可以进行新会员短信注册、注册会员修改会员资
料、查询会员资料、查询入会须知信息。
2、信息发布与查询：
续费通知，提醒会员续费；活动通知，通知会员有关活动信息；发布业内
最新动态信息；会员发送短信查询当日俱乐部活动。
3、活动预约：
客户发送预约活动信息、确认客户预约活动信息、客户取消预约订货信息。
4、会员服务：
在会员生日、重要节日等特殊日子给会员送祝福，给予人性的关怀；会员可以按
自身需求定制有关信息；会员可以通过短信进行投诉。
短信群发在餐饮行业的应用
·概述
目前餐饮行业一般只发放自己的贵宾卡来吸引客户长期消费，预定服务一般也就是电话，达不到呼叫中心的规模，经常预约电话打不进去。
其实，如果能够引入会员管理，或者说VIP会员服务，通过收集客户的资料，与客户建立更好的联系，为会员提供更加贴心的服务与关怀，岂不更好！
我们推出的餐饮行业短信服务平台就是一个非常好的解决方案。
意义如下：
客户普遍拥有手机并熟悉短信操作。
餐饮店可以通过该平台管理会员资料，可以通过短信方式给会员贴心的关怀。
餐饮店可以通过短信与会员进行互动，从而让会员更方便、快捷地享受会员的服务。
餐饮店可以通过短信对目标客户进行短信营销。
对餐饮店和会员，短信服务成本比较低廉。
·软件功能说明
1.会员管理
会员注册：
新会员进行短信注册
会员资料修改：
注册会员修改会员资料
会员资料查询：
注册会员查询会员资料
会员入会查询：
查询入会须知信息
2.信息发布与查询
活动通知：
通知会员有关活动信息
最新动态：
发布店内最新动态信息，如新菜上市、打折信息等
活动查询：
会员发送短信查询当日店内活动，特别是重大节日等
3.活动预约
预约通知：
客户发送预约活动信息
预约确认：
确认客户预约活动信息
取消预约：
客户取消预约订货信息
4.会员服务
会员关怀：
在会员生日、重要节日等特殊日子给会员送祝福
短信预定：
会员可以按自身需求定制有关信息
会员投诉：
会员可以通过短信进行投诉
短信群发在客户服务中的应用
·概述
“服务创造价值”已成为当今社会的商业箴言,实践证明,老客户再次成交的销售成本与管理成本远远小于新客户的开发成本,而忽视客户服务导致客户流失在经济和品牌上的损失远远不是新客户的短期利润可以弥补的,众多企业的生命力随着客户服务工作的轻视而变得脆弱和艰难,所有百年老店的发展壮大无不是基于优质产品与优良客服的积累所成就的。
在竞争日趋激烈的发展环境下，高效而准确地建立与客户畅通无阻的沟通模型，便成为了企业经营管理者共同研究与探讨的课题。
当前各种传统的客服手段（上门拜访,电话,信函,EMAIL等）虽各有特点,但在使用过程中都表现出低效、成本高昂等问题与不足，如上门拜访费时、费力且费用消耗大；逐个拨打电话工作量大，费用较高；信函无法及时到达；E-MAIL缺乏提醒功能且无法及时查看，特别是在客户群体庞大、需要服务的内容不同而又需要客户能方便反馈等情况下，传统的客服工具便显得苍白无力，其结果便是：
工作人员虽忙碌不停但工作效率依然低下。
这种状况如果不积极加以改进，不仅会影响服务质量，甚至在很大程度上会对公司的良性发展产生负面影响。
基于此，我们为企业（或事业单位）提供了一个十分实用的基于短信通信方式的小型客服CRM系统。
通过使用它，企业不仅可以便捷地实现向客户（或员工）发送信息，而且能与客户（或员工）进行短信双向互动交流，以短信快速、准确、低价、绿色环保、温馨宜人的信息沟通方式把客户和企业紧密联系在一起，从而能较好地起到提高顾客忠诚度的作用，为企业品牌建设与业务增长带来较大的正面影响。
随着移动通信业的迅猛发展,手机用户每年都在大幅增长（目前全国已达2.7亿）,而短信的快速、准确、低价、绿色环保和双向通信功能又正被越来越多的人接受与喜爱，这就为“短信客服”成为一种极为高效低廉的服务模型提供了坚实的依托平台，固此双向短信客服系统将会较好地在此基础上为您的企业开创一条便捷的市场服务通道。
·软件功能说明
（一）发送方面：
1）、一般信息发送：
可分为单呼、群呼、散呼、定时呼等；
a.单呼：
将短信息发给一个手机；
b.群呼：
对特定的人群进行短信息发布；
d.散呼：
对不同的人群发送不同内容的短信息；
e.定时呼：
在指定时刻发送定制短信息；
2）、人性化服务：
通过系统设置，可对客户自动发出各种人性化服务，如生日问候，节日问候，到达问候，欢送问候以及温馨提示等；
3）、计划呼叫和提醒呼：
通过系统设置，可动态地根据预先计划自动发出日程活动、计划安排、具有当日或定时提醒功能；
4）、强大的广告呼功能：
当企业基于广泛宣传的目的，需要进行大规模短信广告时，系统支持按手机号码段进行广告呼叫。
4）、双发送通道：
系统支持网络发送和本地无线发送两种方式，确保发送畅通。
5）、同时支持中国移动和中国联通的所有手机用户
6）、局域网版支持多操作员在不同电脑上操作。
（二）接收方面：
1）、分类接收：
系统可按接收信息的无线端口号来分类，还可以按客户组来分类，还可以按发送的信息内容分类，特服号双向可通过增加字头来分类。
2）、实时接收：
可以实时将客户发来的信息显示在屏幕上，然后与客户互动交流。
3）、历史接收：
可以将一段时间内接收到的信息保存下来，随时调出。
4）、无线接收：
由于各单位的接收号码不同，因此采用无线本地方式接收能使使用单位具有唯一的客服号码
5）、同时支持中国移动和中国联通的所有手机用户
6）、局域网版支持多操作员在不同电脑上操作。
（三）资料管理：
1）、客户资料管理：
强大的管理功能可轻松实现对所有客户（或员工）的详细资料进行增加、修改、建组、查询等功能；
2）、数据库导入与导出：
可将企业原有数据库导出后生成的文件导入到本系统中，也可将本系统的数据库导出成文本文件以便打印、管理等；
3）、历史记录管理：
对发过的历史信息可以方便地进行查询；
短信群发在会员制俱乐部的应用
·概述
有会员制俱乐部的行业遍及休闲健身、娱乐场所、酒吧、网吧、游乐园、水族馆等，同时还有更多的社团、协会也是以会员制的形式存在。
会员制俱乐部短信服务平台可以提供给这些组织一个更广大的联系沟通网络，使得信息在其中畅通无阻，构建一个更加人性和谐而又经济的兴趣圈。
意义如下：
手机的普及而且广为大众所熟悉，是会员制俱乐部短信服务平台能够实现的基础。
俱乐部拥有会员的资料，可以通过短信方式给会员贴心地关怀。
俱乐部可以通过短信与会员进行互动，从而让会员更方便、快捷的享受会员的服务。
俱乐部可以通过短信对目标客户进行短信营销。
对俱乐部和会员，短信服务成本比较低廉
·软件功能说明
1、会员管理：
软件拥有强大的档案管理功能，可以进行新会员短信注册、注册会员修改会员资
料、查询会员资料、查询入会须知信息。
2、信息发布与查询：
续费通知，提醒会员续费；活动通知，通知会员有关活动信息；发布业内
最新动态信息；会员发送短信查询当日俱乐部活动。
3、活动预约：
客户发送预约活动信息、确认客户预约活动信息、客户取消预约订货信息。
4、会员服务：
在会员生日、重要节日等特殊日子给会员送祝福，给予人性的关怀；会员可以按
自身需求定制有关信息；会员可以通过短信进行投诉。
短信群发在培训行业的应用
·概述
目前社会上考试培训中心一般分为两种：
一种属于官方机构，如自考中心、人事考试中心、资质认证考试中心等；一种属于民办机构，如英语培训机构、职业教育培训机构、自考培训机构、驾驶培训学校等等。
对于官方考试中心而言，可以通过建立短信服务平台，为考生提供更好的信息查询手段，如即时分数短信发送等，来提高自身的服务水平，树立良好社会形象；从经济上讲，还可以适当收取服务费用，积少成多，为机构提供更好地服务添砖加瓦。
对于民办培训机构而言，通过建立短信服务平台，为培训学员提供更好的培训环境，提高自身的服务水平，树立自身品牌，从而赢得更好的经济效益；从经济上讲，还可以向学员适当收取服务费用，何乐而不为？
即时不收费，短信服务的成本也相当低廉，但是其换来的整体效益确实巨大的。
随着移动通信业的迅猛发展,手机用户每年都在大幅增长（目前全国已达2.7亿）,而短信的快速、准确、低价、绿色环保和双向通信功能又正被越来越多的人接受与喜爱，这就为“短信客服”成为一种极为高效低廉的服务模型提供了坚实的依托平台，固此双向短信客服系统将会较好地在此基础上为您的企业开创一条便捷的市场服务通道。
·软件功能说明
1.学员管理
学员注册：
新学员进行短信注册
学员资料修改：
注册学员修改学员资料
学员资料查询：
注册学员查询学员资料
学员入会查询：
查询入会须知信息
2.信息发布与查询
缴费通知：
提醒学员缴费
活动通知：
通知学员有关活动信息
最新动态：
发布考试培训中心最新动态信息
3.服务预约
预约通知：
学员发送预约短信，如驾校车辆预约
预约确认：
确认学员预约情况
取消预约：
学员取消预约
4.学员服务
学员关怀：
在学员生日、重要节日等特殊日子给学员送祝福
短信预定：
学员可以按自身需求定制有关信息，如考分即时送、证件待取等
学员投诉：
学员可以通过短信进行投诉
短信群发在物流企业的应用
·概述
随着经济全球化进程的加快和现代物流对经济发展的重要性逐步为人们所认识，物流产业正处于一个高速发展的时期。
物流企业主要是为货主提供物流服务而获利，要快速、准确、优质完成物流服务，提高货主满意度，必须依靠强大的信息系统来保证高效率运作。
目前大部分物流企业都是通过电话手机或人工通知等方式来进行货物调度，造成成本费用高、差错率高、效率低下等弊端。
物流行业短信服务平台就是针对目前物流企业的种种弊端开发的一套高效软件。
物流行业短信服务平台具有如下建设意义：
司机、货主普遍拥有手机并熟悉短信操作。
货主可以随时随地向物流中心发送通知，查询货物状态。
司机通过短信报告可以让企业实时跟踪货物状态。
企业可以与货主实时确认货物状态，避免造成客户损失。
对物流公司和货主，短信服务成本比较低廉，部署方便。
·软件功能说明
1.货主查询
业务种类查询：
查询物流中心业务种类信息
业务范围查询：
查询物流中心业务经营的范围
2.货主通知
接货通知：
货主向物流中心发送入货信息
送货通知：
货主向物流中心发送送货信息
货主投诉：
货主向物流中心发表意见和建议
3.业内通知
接货通知：
物流中心向接货相关人员发送接货通知
送货通知：
物流中心向送货相关人员发送送货通知
调拨通知：
根据货主要求，在不同仓库调拨货物时发送通知给相关人员
车辆调度：
对车辆进行安排调度，发送调度通知
4.信息反馈
业内信息反馈：
业内相关人员对货物调度的过程及最终结果反馈给物流中心
货主信息反馈：
把每宗送货的结果及物流费用情况发送给货主
信息发布：
给货主提供最新业内动态信息
短信群发在商品防伪的应用
·概述
由于造假有利可图，使不少造假者铤而走险，假药、假酒、假化妆品等层出不穷，仅使消费者的经济受到损失，而且还严重威胁着消费者的健康与安全。
消费者虽然对假货深恶痛绝，但是没有有效的手段来鉴别商品真假。
同时，假货对于企业的伤害也是不容置疑的；不少企业，因为产品被人假冒，使产品销售额锐减，使产品形象下降，甚至有些企业因此濒临倒闭。
因此，企业打击假冒伪劣，是提高产品形象、保护产品正常销售的有效途径之一。
随着手机短信的普遍应用，短信防伪成为一种可靠、快捷、方便的解决方案。
采用短信防伪技术打击商品的假冒伪劣具有如下建设意义：
客户普遍拥有手机并熟悉短信操作。
客户可以随时随地及时进行商品防伪查询。
企业可以随时掌握假冒商品信息，同时还可以进行有奖促销、市场调查、串货登记等等。
对企业和客户，短信服务成本相当低廉。
·软件功能说明
1.系统为每一个出厂商品产生一个加密性极强的唯一的产品序列加密号并将之存入数据库，造假者极难破译和产生符合规则的号码；
2.生产厂家将这个序列加密号密封在商品的包装或产品的其它部位上；
3.消费者购买到商品后，用手机短信息将该号码发送到系统；
4.系统收到消费者发来的短信息后，检查这个号码的合法性，并到数据库中查询这个号码。
如果这个号码在数据库中存在，并且是第一次被查询，系统则会向这个消费的手机发送短信息，告诉他这个号码是正确的，同时还可告诉消费者这个商品的其它有关信息供参考，比如生产厂家、规格型号、出厂日期、有效期等信息。
如果发现这个号码有问题，系统都会通知这个消费者号码有什么问题；
5.消费者可以从系统的回
升级会员 