最新物业经理年终工作总结报告.docx

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最新物业经理年终工作总结报告

2021年最新物业经理年终工作总结报告

　　依据用法功能的不同，物业可分为以下四类：

居住物业、商业物业、工业物业和其他用处物业。

今日我给大家整理了物业经理年终工作总结，盼望对大家有所关心。

　　物业经理年终工作总结范文一

　　今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理获得了辉煌的成果，下面将任职来的工作状况汇报如下：

　　一、自觉加强学习，努力适应工作

　　我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚理解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。

一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。

　　我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习进步，通过观看、探索、查阅资料和理论熬炼，较快地进入了工作状况。

另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。

在各级指导和同事的关心指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

　　二、心系本职工作，仔细履行职责

（一）耐烦细致地做好财务工作。

自接手管理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目的的实现。

一是做好每一笔进出账。

对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规章，分门别类记录在案，登记造册。

　　同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。

二是搞好每月例行对账。

根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求准时进展对账，没有出现漏报、错报的状况。

三是准时收缴效劳费。

结合的实际，在进一步理解把握效劳费协议收缴方法的根底上，我仔细搞好区分，根据鸿亚公司、业主和我方协定的效劳费，定期予以收缴、催收，xx年全年的效劳费已全额到账。

　　四是合理掌握开支。

合理掌握开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，主动帮助管理处主任当家理财。

特殊在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监视关，防止铺张铺张，同时提出了一些合理化建议。

（二）主动主动地搞好文案管理。

半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比拟快，主要做好了以下2个方面的工作：

一是资料录入和文档编排工作。

对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。

二是档案管理工作。

到管理处后，对档案的系统化、标准化的分类管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记管理。

　　（三）仔细负责地抓好绿化维护。

小区绿化工作是10月份开头交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比拟严峻。

我主要做了以下2个方面的工作：

一是搞好小区绿化的日常维护。

二是仔细验收交接。

　　三、主要阅历和收获

　　完成了一些工作，获得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟识根本业务，才能尽快适应新的工作岗位

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

　　（三）只有坚持原那么落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责

　　（四）只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

　　四、存在的缺乏

　　由于工作理论比拟少，缺乏相关工作阅历，20xx年的工作存在以下缺乏：

（一）对物业管理效劳费的协议内容理解不够，特殊是对以往的一些收费状况理解还不够准时;

（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上掌握困难;

　　（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

　　五、下步的准备

　　针对工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

（一）主动搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;

（二）加强业务学问的学习进步，创新工作方法，进步工作效益;

　　（三）管好财、理好账，掌握好常常工程开支;

　　（四）想方设法管理好食堂，处理好本钱与伙食的关系;

　　（五）抓好小区绿化维护工作。

　　物业经理年终工作总结范文二

　　时间荏苒，岁月匆忙，转瞬间，xx年即将成为历史，自201x年5月1日参加万阅城工程以来，得到了公司指导对我工作支持、关怀和照看，让我从中学得到了许多管理、技术等方面的阅历，为我在万阅城工程工作做了铺垫。

在此我特别感谢公司指导给我的这个时机。

现将工作状况汇报如下：

一、回忆调入XXX开展工作所得总结

　　1、自觉加强管理、技术学问学习，努力适应新的工作环境

　　尽快适应新的工作环境，通过赵经理理解工程的根本状况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的理解，为我开展工作把握了第一手资料，在熟识工作的同时，通过与相关施工单位之间的联络学习工程土建修理、消防、排水等学问，虚心请教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。

　　2、严格律己，树立良好的管理人员形象

　　物业管理的工程管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作那么，工作中仔细听取员工的看法，敬重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原那么要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。

　　3、加强日常管理工作，提升物业效劳程度

　　管理出效益、团结出战斗力。

先从紧抓员工思想工作入手，坚固树立工程"一盘棋'的指导思想，引导员工转变效劳观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作方案，强化管理人员自身素养及业务培训的不断进步。

　　在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们如今的管理所出现的问题产生了疑问?

事后深知工程目前存在严峻的问题，为秉承"和心物业'的效劳理念，加强了对员工效劳意识的思想训练，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的状况，反应给相关业主，通过工程全体员工的努力，如今的管理和效劳比以往有了较大进步。

　　4、对待业主投诉，不卑不亢，仔细对待，落实到人，回访跟上，解决问题

　　物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心仔细接待每一位投诉的业主，具体记录相关投诉内容并反应给相关的部门负责人，负责人通过整改状况告知客服中心，客服中心将有关整改状况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，根据这个流程我们工程部完成不少工程遗留问题。

通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还进步了我们效劳程度。

　　5、物业费收取工作

　　我小区住户有690户，从912月份物业费收取状况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，（正在协调开发公司处理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。

二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准仔细的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。

　　1、部门管理人员工作看法、效劳意识较差。

　　部门管理人员业务学问、自身素养、会议传达、工作互相扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，工程部加强对部门管理人员的培训。

xx年工程部将本着努力创立学习型效劳团队的根本目的，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保工程部效劳程度的提升。

　　2、管理人员突发大事的处理应变力量不强。

　　从xx年度发生几起效劳投诉、创立文明城、换热站运行费用状况来看，应急预案的培训、突发大事的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业效劳的要求逐步进步，在明年工作中作为重点内容进展培训。

　　3、作为工程负责人，管理形式及管理方式方法存在缺乏。

　　管理方式有待改善，理论证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增加管理业务学习，转变管理形式。

以公司的目光看问题，想问题，对于管理的流程进展在梳理，总结一些好的方法和阅历，通过理论进展应用，定期组织管理人员进展讨论、学习、沟通管理阅历取长补短，鼓舞员工对公司和工程部提出合理化建议，寻求管理工作的阅历。

以此带动带动整个工程管理程度。

　　4、物资铺张严峻，增加了支出在物资用法上存在着铺张问题，为了节约支出，杜绝铺张，在今后的工作当中削减物资铺张，加强对物资管理工作，最大化削减本钱支出。

　　5、客服效劳意识不够，工程遗留问题未准时处理、工作标准不一、收缴率未达标为了进步客服效劳意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员效劳标准，增加与社区业主的沟通，主动效劳，理解业主真正所求，进步效劳质量，夯实效劳根底，以此来提升客服效劳程度。

在工程遗留问题上，与开发公司联络尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，准时处理，情理并上，在原有物业收费率上进步收缴率。

　　6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋大事对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频"物业管理是怎么炼成的?

'本质让每一位保安员理解物业管理效劳的工作，在实际操作中把握突发大事预案程序，工作中对每一位保安员实行岗位落实职责，进步整体安保效劳，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个平安舒适的环境中。

　　7、保洁卫生清扫不彻底存在死角。

　　保洁对于小区卫生清扫好与坏，挺直关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训全部保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常清扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都可以全面提升保洁工作的流程化。

　　物业经理年终工作总结范文三

　　本人20xx年10月到xx物业效劳处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持xx物业效劳处日常工作以来，本人带着全体员工仔细贯彻落实公司各项指示精神，标准管理，创新效劳，加强收费，无论实在内部管理还是效劳收费上都获得肯定成果，现将一年的工作状况总结如下：

　　一、经营方面

　　20xx年，xx物业效劳处以"平安工作为根底，经营工作为根本'在各级指导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了肯定的打破，物业费的收缴有了大幅度进步，物业收缴率到达95%，经过初步测算20xx年xx物业效劳处实现收入超300万元，物业效劳处的经营力量逐步进步。

全年实现平安消费无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷状况。

　　举措1　仔细梳理前期欠费，对可以收缴的局部，落实任务、责任到人、专项收缴。

对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采纳蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并获得肯定的效果。

　　举措2　xx物业费的收缴采纳的是先效劳后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了许多风险。

针对这一问题，我仔细分析讨论打算执行物业费和水电费都实行提早收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。

　　举措3　辞退一批在去年年底工作中严峻影响员工队伍稳定人员。

　　举措4　解决前期遗留的员工年假未休问题。

经统计前期因各种缘由安保部员工共有一千多小时年假。

为了能不增加额外费用的状况下将这些时间消化掉，本人领先垂范，带着安保班组2名管理人员进展顶岗，努力克制天气酷热、身体疲惫等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月最终解决这一员工屡次提出的问题保证了队伍的稳定。

　　举措5　定期召开班组长和骨干员工会议并主动与员工进展沟通，准时解决员工提出的诉求，认真倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带心情上岗。

　　二、管理方面

　　20xx年我仔细学习公司各项文件并准时贯彻落实。

强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。

为更好的推行体系，我们严格按年初审核方案，对现场效劳、内部管控进展内审，并于20xx年1月承受中国质量认证中心的审核。

　　举措1　主动梳理各项管理制度和流程，依据xx实际状况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于外表。

　　举措2　强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。

在"收'、"交'、"支'等几个关节点上都有严格管理和监视。

　　举措3　加大本钱管理力度，节能降耗降低本钱，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的本钱、经营意识，营造全员关注效益的气氛。

　　举措4　注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、仔细负责的工作看法、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响;

　　三、效劳方面

　　20xx年在效劳业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业供应创新、高效、高附加值的效劳。

经统计，效劳满足率全部达标与09年同期相比出现肯定增幅。

　　举措1　亲密协作管委会提出的"提档晋级、创新管理'的要求做好管委会指导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。

　　举措2　实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行状况。

　　举措3　着重重关注IT企业的经营管理形式，理解他们的效劳现状和特色所在，并将其中特色效劳融汇至现有物业效劳中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，帮助为业主供应便捷的电信移机、转号等业务。

　　20xx年是公司三年滚动进展第一年，我将立足岗位，努力工作，带着xx物业效劳处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己奉献!

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