中国铁通宽带使用细则.docx

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中国铁通宽带使用细则

中国移动铁通宽带

客户使用细则（非官方版）

第一章宽带连接设置方法

一、WindowsXP系统建立宽带连接方法

二、WINDOWS7系统建立宽带连接方法

第二章常见无法上网问题

一、无法上网处理步骤

二、常见错误代码说明

1、错误代码691处理方法

2、错误代码678、651处理方法

3、错误代码769处理方法

4、错误代码619、734处理方法

5、错误代码718处理方法

6、错误代码645处理方法

7、错误代码738处理方法

第三章关于mac地址绑定说明

第四章路由器的正确使用

第一章宽带连接设置方法

一、WindowsXP建立宽带连接图解

（1）点开网上邻居

，点击“查看网络连接”，如下图

（2）创建一个新的连接

（3）点击“下一步”

（4）选择“连接到Internet”点击“下一步”

（5）选择“手动设置我的连接”点击“下一步”

（6）选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”点击“下一步”

（7）在“ISP名称”下输入框中输入连接名称（任意名称均可）

点击“下一步”

（8）Internet账户：

在用户名中输入“XXXXX@jn”,密码####

输入完毕后点击“下一步”。

（9）勾选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”完成

（10）系统自动在桌面上新建一个“宽带连接”的快捷方式

为方便记忆用户名、密码，建议勾选“为下面用户保存用户名和密码”

设置完毕

二、Windows7系统建立宽带连接方法

1.在win7桌面右下角的小电脑图标

或无线信号

点右键，选择【打开网络和共享中心】

2.选择【设置新的连接或网络】

3.选择【连接到Internet】,点击【下一步】

4.如果没有这一步出现，则可跳过到第5步。

选择【否，创建新连接】，点击【下一步】

5.双击“宽带（PPPoE）（R）”：

6.输入用户名（即宽带上网帐号）、密码（默认1234）。

单击“记住此密码（R）”前的方框为√，然后点“连接”：

7.立即浏览或点击关闭，宽带连接创建成功

虽然已经创建了宽带连接，但在Windows7中却不会象XP系统那样自动在桌面上创建宽带连接按纽，这会令用惯了XP的人感觉很不顺手。

怎样在Windows7中创建宽带连接的桌面按纽呢？

8.选择“更改适配器设置”：

9.在“宽带连接”上单击右键选择“创建快捷方式（S）”：

10.选择“是”

设置完毕

第二章常见故障处理

一、无法上网处理步骤

第一步：

看本地连接：

确认网线是否插紧、本地连接是否禁用，电脑下方任务栏右下角的

为正常。

为断线或没插好。

第二步：

宽带连接：

切记一定要在单机运行（即电脑直接接入户主网线，不能经过路由器及其他设备）状态下连接。

正常连接成功“宽带连接”会消失，连接失败会出现一个错误代码，可以依据代码来判断断网原因。

二、常见错误代码及处理方法建议

宽带连接失败后出现的错误代码原因及处理方法：

1.错误代码691原因及解决方法

原因：

第一，帐号和密码输入错误。

第二，欠费。

第三，没有绑定MAC地址（关于MAC地址绑定详见第三章）

解决方法：

重新确认宽带帐号和密码，如果仍然提示“错误691”则打铁通客服10050，刷新帐号，刷新完了，一分钟之后重新连接。

（注：

一般在不欠费的情况下，打客服刷新帐号，就可以解决）

2、错误代码678、651原因及解决方法

错误：

678（远程计算机没响应），VISTA系统提示“错误815”、Windows7系统提示“错误651”，都是一个意思。

第一步：

检查网线是否插好。

第二步：

建议您重新安装网卡驱动程序和拨号软件。

第三步：

如您不知道如何进行前面的操作，请联系维修人员。

3、错误代码769原因及解决方法

769故障一般出现在WINDOWSXP操作系统中，是由于电脑本地连接被禁用或网卡驱动没装好。

第一步：

请您在电脑桌面上找到一个

图标，点击鼠标“右键”，选择“属性”后打开“网络连接”窗口；如果“

”是灰色的，请将鼠标放在这个图标上并点击右键选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。

当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。

第二步：

如果在桌面上没有“网上邻居”，请把鼠标放在屏幕最下方的“开始”菜单，选择“程序”－>“附件”－>“通讯”－>“网络连接”，打开网络连接窗口后，选中“本地连接”图标，按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。

当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。

4、错误代码619、734原因及解决方法

建议重新启动电脑，如果还是无法恢复正常就把所有的宽带连接全部删除干净，然后重新设置宽带连接。

也可以更新一下网卡驱动。

如果还是不行联系维修人员。

5、错误代码718原因及解决方法

718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。

建议稍后再试，应该只是服务器比较繁忙导致。

6、错误代码645原因及解决方法

网卡故障，建议您直接和电脑提供商联系，让其为您检查更换网卡后即可恢复。

7、错误代码738原因及解决方法

738错误时由于拨号连接过于频繁导致，请您重新启动后再进行宽带连接。

第三章关于MAC地址绑定说明

出现的问题：

1.同一个账号，这台电脑宽带连接时能上网，换台电脑插上网线宽带连接时提示错误691

2.路由器正确设置了却连不上网

由于铁通宽带是绑定MAC地址的，所以特此说明一下。

我们在更换电脑、重装系统、接入路由器、更换路由器等等一些情况下都需要“打10050客服，刷新帐号”，目的就是为了“解绑”MAC地址，然后重新绑定。

其他解绑MAC地址方法不做介绍。

（MAC地址绑定失败的很显著现象就是宽带连接时提示错误691。

）

MAC地址具体内容可自己查阅相关资料

1.MAC地址绑定的意义

由于每个网络适配卡具有唯一的MAC地址，为了有效防止非法用户盗用网络资源，MAC地址绑定可以有效的规避非法用户的接入。

以进行网络物理层面的安全保护。

2.MAC地址绑定的运用

由于MAC地址绑定的安全性能，所以被大多数的终端用户所运用，以防止网络非法用户从非法途径进入网络，盗用网络资源。

这个技术被广泛运用电信行业，一些OA办公的网络系统。

第四章路由器的正确使用

出现的问题：

单台电脑宽带连接能上网，而接入路由器后却无法正常使用

原因：

单台电脑宽带连接能上网，说明MAC地址已经绑定在这台电脑上，如果不解绑，MAC地址就始终绑定在这台电脑上（即仅仅只有这台电脑能上网），其他设备是无法正常使用的

解决的方法：

路由器正确设置完成之后，把路由器的电源关掉，然后“拨打10050客服，刷新帐号”，一分钟之后再把路由器电源插上，这样路由器就可以用了。

如果路由器一直连接不上，建议路由器恢复一下出厂设置（RESET），再重新设置。

（路由器的正确设置详见各自说明书）

（注：

可编辑下载，若有不当之处，请指正，谢谢!

）