电子商务部门工作流程及职责.docx

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电商部岗位流程及职责

一，部门经理：

需负责网店的整体运作、营销、运营推广和分销客户关系。

1，整体运作：

产品的策划、店铺改版、组员工作分配等管理工作，保证部门正常运作；

2，营销：

制定销售计划，收集市场行业信息，策划店铺促销活动方案，带领团队完成业绩目标；

3，运营推广：

收集同类目市场行业信息，策划营销推广方案、策划淘宝官方的相关活动。

4，分销客户关系：

已有分销客户维护、开发新网络分销、分销授权管理等

二，客服：

1，熟悉各种操作、熟悉本店所有产品；及时、耐心的回答客户提出的各种问题，引导购买，促成交易提高转换率，通过技巧销售提高客单价；及时处理订货信息，处理客户要求（如修改运费、修改地址等）；提供售后服务并处理一般投诉。

2，分销客户日常接单客服、传单到物流部配货、及时处理跨事业部调货调单；

三，美工摄影：

1，产品的摄影，产品的拍照，美图处理、新产品上架。

2，店铺视觉规划、设计、修改；宝贝页面图片处理排版和产品描述文字撰写（根据产品特性做出有吸引力的描述）；促销活动文案的构思和撰写等；

四，物流及商品：

1，订单产生后及时核对订单信息，确认货物打包发货，录入物流编号，物流异常情况及时处理，退换处理；定期盘点库存产品，缺货登记（及时下架网店上的缺货产品及更新店铺库存）。

2，每月快递费用对账结算。

3，分销客户销售日常打单、网店零售打单、财务对帐。

l部门经理

【岗位职责】

1.负责统筹本部门各岗位（运营策划、摄影美工、客服、物流商品等）的整体工作

2.负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

3.负责与其他部门协作的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作

5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理

6.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理

7.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募

8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请

9.负责本部门各项制度（岗位职责、工作流程、KPI指标等）的制定

10.负责网店运营相关各项申报工作（如：

官方活动申请、品牌授权申请等）

11.负责与公司各事业部门进行沟通：

协同各事业部的库存清仓，以网络渠道达成库存品的分销或买断。

12.负责与品牌厂商进行沟通：

达成品牌网络分销授权方式得以实现；如安之伴授权。

13.负责与公司采购部门沟通，达成网络客户订单、补货订单的采购，

14.在下级岗位（运营策划、摄影美工、客服、物流商品等）空缺时，临时代理下级岗位工作。

15.上级领导安排的其他相关工作

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l运营策划

【岗位职责】

1.根据销售需求：

定期或不定期策划网店及分销客户线上专题活动或节日活动。

2.协助美工编辑，完成网站线上专题设计制作和上线。

3.将整理好的策划信息提交上级审核，通过后在网站平台进行发布。

4.产品信息在网络的推广（官方活动、淘宝客、直通车、钻展、百度推广等）

5.根据季节销售特点，参照采购部门、网络同类目、同品牌等汇总的信息，已经发布的商品信息进行价格调整。

监督商品人员执行：

库存调整、下架删除、分类调整等管理。

6.负责产品在网店的陈列展示、产品促销等，确定在推广过程中的策略，确定营销策略，促销产品和促销资源的调配；

7.根据库存异动及销售情况，对网店展示的商品进行更新调整优化等，提升店铺PV/UV及转化率。

8.根据产品销售季节特点，制定产品展示规划，将美工编辑设计制作完成的广告图片，对网店广告信息进行定期更新调整。

9.在下级岗位（摄影美工、客服、物流商品等）空缺时，临时代理下级岗位工作。

10.上级领导安排的其他相关工作；

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l摄影美工编辑

【岗位职责】

1.网店页面设计：

网店页面包括首页、详情页以及分类页的设计及修改；

2.产品基础信息采集：

款式、面料、售价及产品拍摄（平铺拍摄及模特造型等）；

3.产品文案、产品描述（包括产品细节、整体、面料搭配等）；

4.拍摄完成后，将产品原片整理归类，按品牌、年份、货号等分类存档；

5.完成产品的图片处理、数据包上传到网店；

6.促销活动、节日活动海报制作，提交上级审核通过后定稿；

7.宝贝页面图片优化处理排版和产品描述文字优化修改；

8.促销活动文案的构思和撰写；

9.在同级岗位（客服、物流商品等）空缺时，临时代理岗位工作。

10.上级领导安排的其他相关工作

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l客服

【岗位职责】

1.熟悉客服工作平台操作、熟悉本店所有产品；

2.通过阿里旺旺与客户沟通，在线解答客户的咨询并进行合理引导，促成销售订单的完成。

3.处理订单信息，处理客户要求（权限范围内议价、修改运费、修改地址等）

4.确认客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题，在解答过程中要文明用语，提高客服水平。

5.对公司分销客户QQ群进行维护与管理（库存表更新、政策文件下达等）

6.分销客户日常接单客服：

传单到物流部配货、处理跨部门调货及调单；月底导出当月销售明细，次月5日前与分销客户对帐，跟进回款进度。

7.店铺中差评修改：

48小时内联系买家修改中差评；

8.在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意

9.在同级岗位（物流商品）空缺时，临时代理岗位工作。

10.上级领导安排的其他相关工作

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l商品管理

【岗位职责】

1.商品需求：

根据销售订单，与物流部或事业部交接商品（数量、款号等）

2.参与各季节选款搭配组合，参与主推款及推广款确定；

3.实时关注网购市场动向，市场竞争对手销售情报的跟踪，销售数据的统计分析，收集网络畅销商品资料；搜索同品牌最新流行、最畅销的款式；（每周汇总一次，提报上级主管）

4.主推款商品，人为刷单提升销量及收藏率。

5.网店零售及分销客户销售打单（今日事今日毕）。

店铺零售物流单号录入及物流费用对帐结算（月结）。

6.商品库存管理：

每月定期盘点（财务部协助）；

7.分销客户回款，24小时内，通知财务记帐（周天顺延）。

网店流动资金及往来帐与财务部对帐（每周一次）；

8.根据季节销售及库存异动特点，并参照采购部门、网络同类目、同品牌等汇总的信息，落实：

已经发布的商品信息进行价格调整、库存调整、下架删除、分类调整等管理。

9.在同级岗位（客服）空缺时，临时代理岗位工作。

10.上级领导安排的其他相关工作

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