各部门绩效考核标准终极版.docx
《各部门绩效考核标准终极版.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《各部门绩效考核标准终极版.docx（18页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
各部门绩效考核标准终极版
办公室绩效考核标准附表2-1
□季度□年度
部门：
考核日期：
年月至月
评分标准：
总分值100分100—90优秀；89—80良好；79—60合格；60以下不合格
考核
工程
考核容
考核细那么
考核
分值
考核
扣分
工作标准40%
1、上班期间着公司配备的统一工服，佩戴工牌，并整齐干净。
〔1〕不穿工服或佩戴工牌扣1分；〔2〕穿戴不整洁扣1分。
2
2、不迟到、早退、脱岗、旷工，出勤率达98%以上。
〔1〕迟到早退扣1分；〔2〕脱岗矿工扣1分。
2
3、各部门考勤的收集、核对、统计准确及时。
〔1〕统计考勤不及时扣1分；〔2〕核对不准确扣1分。
2
4、严格、及时办理员工招聘、调入调出、劳动关系解除或终止等手续。
〔1〕招聘调动不及时扣1分；
〔2〕办理相关手续不合理扣1分。
2
5、定期制定员工培训方案，进展专业培训教育并做好总结。
〔1〕不制定培训方案、不及时总结培训结果扣1分；
〔2〕无故不参加培训的，扣1分。
2
6、公司外日常接待工作，效劳态度要热情，安排要周到得体；
接待时态度恶劣且安排不周到的扣2分。
2
7、所有员工遵守劳动纪律，严格按"工作标准"执行。
〔1〕员工不遵守劳动纪律的扣1分；〔2〕不按规定执行的扣1分。
2
8、要有团队精神，协助领导处理部事务，统筹协调公司各部门工作。
〔1〕缺乏团结精神，不能完成工作的扣1分；
〔2〕处理事务不当的扣1分。
2
9、及时汇报并安排做好公司布置的各项工作，协调、配合其他各部门，共同做好工作。
〔1〕公司布置的工作不及时汇报、安排的扣1分；
〔2〕不配合其他各部门协调工作的扣1分。
2
10、能结合公司的工作方案和开展目标，制定明确的工作目标，制定切实可行的工作方案、预算、行动方案、日程安排表等。
〔1〕没定期制定工作方案、预算、方案、目标的，扣1分；
〔2〕工作方案、预算方案、日程安排不合理的，扣1分。
2
11、协助各部门做好员工的绩效考核，并做好本部门的考核工作，审核后报总经理审批。
〔1〕不协助各部门工作的扣1分；
〔2〕考核审核有误或徇私舞弊的扣1分。
2
12、及时会同相关部门拟定各项管理制度，并负责审核上报。
〔1〕拟定管理制度和工作方案不合理的扣1分；
〔2〕审核上报虚假不真实的扣1分。
2
13、严格低值易耗品、办公用品的登记管理，调配使用合理。
〔1〕办公用品管理松散，调配不合理的扣1分；
〔2〕对易耗品、办公用品的使用严重浪费的扣1分。
2
14、公章管理和使用登记规严密。
〔1〕不经过审批，随意使用公章的扣1分；
〔2〕公章使用完毕不登记的扣1分。
2
15、各类文件的拟稿格式规标准，审核准确无误。
〔1〕公司文稿拟定不规的扣1分；
〔2〕文搞最终审核部合格的扣1分。
2
16、公司会议的前期筹备、组织安排；会后及时、准确做好会议纪要。
〔1〕大小会议前期组织安排不及时的扣1分；
〔2〕会后不及时汇总送发会议纪要的扣1分。
2
17、档案的接收、整理、编号、装订、存放、交接、借阅登记、制度；并完善档案室设备设施的管理。
〔1〕档案管理不按"档案管理制度"操作的扣1分；
〔2〕档案室设施设备损坏或遗失扣1分。
2
18、及时筹措和合理调配资金，提高资金营运效果；准确提供财务数据，为管理决策提供依据。
〔1〕调配资金不合理的扣1分；
〔2〕财务数据提供有误扣1分。
2
19、严格按"财务管理制度"执行预算，有效控制各部门的费用；合理筹划税务方案，充分利用国家税收优惠政策。
不严格按"财务管理制度"落实的扣2分。
2
20、日常工作督查到位、合理筹划社区文化活动。
工作督查不到位或活动筹划不合理扣1分。
2
重点工作30%
根据公司生产及管理工作实际，制定并提交重点工作方案〔月度、季度〕。
〔1〕月度和季度工作方案制定不及时扣5分；
〔2〕方案制定不合理影响工作结果的扣5分。
10
重点工作有实施方案、方案，有责任人，有完成标准、日期。
〔1〕不按方案方案实施扣5分；〔2〕无完成标准和日期扣5分。
10
重点工作按期完成率为95%以上。
完成率未达标扣5-10分。
10
制度建立20%
"人事管理制度"
是否建立健全
未建立健全扣4分
4
"考勤管理制度"
是否建立健全
未建立健全扣3分
3
"会议管理制度"
是否建立健全
未建立健全扣3分
3
"财务管理制度"
是否建立健全
未建立健全扣4分
4
"档案管理制度"
是否建立健全
未建立健全扣3分
3
"职工培训制度"
是否建立健全
未建立健全扣3分
3
其他
临时性任务10%
完成领导交办的临时或应急性工作
未完成的，扣5-10分
10
扣分小计
考核总得分
考核小组意见
总经理意见
备注
客户效劳部绩效考核标准附表2-2
□季度□年度
部门：
考核日期：
年月至月
评分标准：
总分值100分100—90优秀；89—80良好；79—60合格；60以下不合格
考核工程
考核容
考核细那么
考核
分值
考核
扣分
工作标准40%
1、无迟到、早退、矿工、脱岗等缺勤现象。
〔1〕迟到早退扣1分；〔2〕矿工脱岗扣1分。
2
2、上班期间需着统一工服，清洁整齐，并佩戴工服；仪容仪表大方得体，不得浓妆艳抹；行为举止端正，不得无故窃窃私语或口无遮拦；不得做除工作以外的事情。
〔1〕不穿戴工服和工牌扣1分；〔2〕无故窃窃私语或口无遮拦扣1分；〔3〕浓妆艳抹，行为不端正扣1分；〔4〕做工作以外的事情扣1分。
4
3、及时接听，响铃不得超过3声；水、电急修20分钟，其他报修30分钟到达现场；由工程管理部负责的设施设备应在30分钟告知。
〔1〕接听不及时扣2分；
〔2〕报修不及时扣2分。
4
4、认真仔细收取各类费用，无计算、书写错误，记录清晰明确。
〔1〕收取费用不认真仔细扣2分；
〔2〕收到假钞自行赔偿且扣2分。
4
5、及时准确提供欠缴费用业主。
〔1〕提供不及时扣2分；〔2〕不准确扣2分。
4
6、保持工作台的干净、整洁。
未达标扣2分。
2
7、及时收集、整理、统计业主的入住、装修、租赁等资料。
〔1〕收集统计不及时扣1分；〔2〕资料不准确扣1分。
2
8、认真耐心接待投诉、报修，及时处理并跟踪催促解决；报修回访率应不少于30%。
〔1〕接待不及时扣1分；〔2〕处理解决不及时扣2分；
〔3〕回访率不达标扣1分。
4
9、业主提出的意见、建议在2个工作日回复，且定期回访、加强沟通，及时反应信息，投诉回访率到达100%。
〔1〕不及时回复扣2分；
〔2〕回访率不达标扣2分。
4
10、管理好业主档案，不遗失、不泄密；管理好钥匙，定期清点并做好记录，防止遗漏。
〔1〕业主档案管理不当扣2分；
〔2〕钥匙管理不当扣2分。
4
11、服从调配，善于协调、应对突发事件；具有敬业奉献精神、团队合作精神和强烈的集体荣誉感。
未做到，一项扣2分。
4
12、定期制定员工培训方案，进展专业培训教育并做好培训总结；
每年组织业主参观共用设施设备机房。
〔1〕无故不参加培训的扣1分；
〔2〕不按培训方案执行的扣1分。
2
重点工作30%
根据公司生产及管理工作实际，制定并提交重点工作方案〔月度、季度〕。
〔1〕月度和季度工作方案制定不及时扣5分；
〔2〕方案制定不合理影响工作结果的扣5分。
10
重点工作有实施方案、方案，有责任人，有完成标准、日期。
〔1〕不按方案方案实施扣5分；
〔2〕无完成标准和日期扣5分。
10
重点工作按期完成率为98%以上。
完成率未达标扣5-10分。
10
制度建立20%
"钥匙管理领用制度"
是否建立健全
未建立健全扣4分
4
"装修管理制度"
是否建立健全
未建立健全扣4分
4
"收费标准"
是否建立健全
未建立健全扣4分
4
"客服人员效劳标准"
是否建立健全
未建立健全扣4分
4
"业主档案管理制度"
是否建立健全
未建立健全扣4分
4
其他
临时性任务10%
完成领导交办的临时或应急性工作
未完成的，扣5-10分
10
扣分小计
考核总得分
考核小组
意见
总经理意见
备注
工程管理部绩效考核标准附表2-3
□季度□年度部门：
考核日期：
年月至月
评分标准：
总分值100分100—90优秀；89—80良好；79—60合格；60以下不合格
考核工程
考核容
考核细那么
考核分值
考核扣分
工作标准40%
1、无迟到早退、脱岗矿工缺勤现象。
〔1〕迟到早退扣1分；〔2〕脱岗矿工扣1分。
2
2、定期制定员工培训方案，进展专业培训教育并做好培训总结。
无故不参加培训的，扣2分
2
3、住户装修方案的审核与实施必须严格；装饰装修管理制度按"工作标准"执行。
〔1〕审核、实施不清楚或有错误的，扣1分；
〔2〕不按规定执行的，扣1分。
2
4、工程改造、设备更新，节能降耗等的实施必须严格及时。
〔1〕工程改造、设备更新不及时的，扣1分；
〔2〕浪费能源或资源损坏的，扣1分。
2
5、准确抄录水电表，及时做好校对、统计、分析、上报工作。
〔1〕效率低、不及时的，扣1分；
〔2〕出现错误数据，直接影响工作结果的，扣1分。
2
6、断水、断电、水浸事故、火警或火灾的应急处理能力和蔼后效果达98%以上。
〔1〕应急不及时的，扣1分；
〔2〕能力缺乏而影响工作的，扣1分。
2
7、工程验收和资料移交核实工作必须严格；房屋的交接、返修、报修工作必须按"工作标准"执行。
〔1〕验收、移交资料不清楚的，扣1分；
〔2〕不按规定执行的，扣1分。
2
8、电梯故障、捆人应急处理效率达98%以上；具体按"工作标准"执行。
〔1〕应急缓慢不及时的，扣2分；
〔2〕团队意识缺乏而影响工作的，扣2分。
4
9、交接班、值班巡查是否规并做好记录。
〔1〕不规扣1分；〔2〕不记录或记录不清楚扣1分。
2
10、公共设施设备〔机房等〕按"工作标准"至少每月清洁保养一次，且做好记录。
〔1〕不按时维护、养护的，扣2分；
〔2〕不按规定，维护养护不规或损坏的，扣2分。
4
11、共用部位〔房屋构造、建筑部件、附属物〕每季度检查一次，并按"工作标准"的规定定期清洁保养。
〔1〕不按时维护、养护的，扣2分；
〔2〕不按规定执行的，扣2分。
4
12、照明和电气设备〔低压柜、配电箱、控制柜等〕每日巡视一次，发现故障及时维修；并按"工作标准"的规定定期清洁保养。
〔1〕不按时维护、养护的，扣2分；
〔2〕维护养护不规或损坏的，扣2分。
4
13、平安防系统按"工作标准"的规定定期巡查、清洁保养。
〔1〕不按时维护、养护的，扣2分；
〔2〕不按规定执行的，扣2分。
4
14、消防设施设备维修、养护按"工作标准"的规定执行。
〔1〕不按时维护、养护的，扣2分；
〔2〕维护养护不规或损坏的，
升级会员 