09秋个人与团队管理.docx

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09秋个人与团队管理

09秋个人与团队管理

1．下面关于头脑风暴法的说法不正确的是（B）

A．头脑风暴法是一种创造性的思维方法

B．在头脑风暴发中不切合实际的想法是坚决不允许的

C．头脑风暴法是一种培养创造力的方法

D．头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人

2．情感能力框架中的认知包括（D）

A．自我认知和对他人的认知

B．对他人的认知和社会认知

C．自我认知和自我评价

D．自我认知和社会认知

3．王平是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学的知识、得出的结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样王平就将学习经验转化为了（C）

A．应用 

B．体验

C．发展

D．结论

4．李先生觉得自己在工作过程中还存在某些缺点和不足，但由于工作繁忙，空闲时间不多，于是他希望能够在工作期间借助非正式的学习形式，改进自己的工作方式，提高自己的技能，下面不属于李先生想找的非正式学习机会的是（A）

A．工作观摩

B．岗位轮换

C．开放式或远程学习项目

D．训练与指导

5．小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换了自己的工作，并且他们都能够承担对方的工作。

小张和小李的这种学习方式成为（A）

A．轮岗制度

B．训练

C．指导

D．示范）

6．小刘作了一个关于时间利用效率的测试，其结果如下：

○你是否在事情开始时不假思索立即着手，然后逐渐泄气，最后发现难以完成？

答：

“是”

○你是否喜欢一气呵成地将一件事做完？

如果不能，是否就会丧失兴趣？

答：

“是”

○你是否在一件工作与另一件工作之间跳来跳去，结果毫无进展？

答：

“是”

通过上述测试结果，你觉得小刘的问题在于（B）。

A．需要压力才能行动

B． 虎头蛇尾者

C．缺乏灵活性

D．时间观念差

7．调查表明：

如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明显提高。

通常来讲，员工可以通过（A）。

的措施来平衡自己的生活和工作。

A．尽量适时离开工作岗位   B．把工作带回家去做

C．绝对不加班             D．把家庭当作发泄心中烦恼的地方

8．小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。

他从不做家务，也不照顾孩子，家庭关系变得很紧张，小王的这种情况说明（A）。

A．工作和生活之间关系严重失衡

B．家庭生活应该是很重要的

C．工作应该是最重要的

D．小王的家人不支持他的工作）

9．小王经常在工作时忙于一些闲聊的电话、琐事，那么小王工作时没有（D）。

A．良好的工作计划     B．良好的人际关系

C．分清工作内容       D．分清事务的轻重缓急

10．如果按照紧迫性/重要性矩阵把工作分成四个优先级别，一个注重效率的管理者肯定会将大部分的精力投入到（C）的工作中去。

A、优先级D                                    B、优先级A

C、优先级B                                    D、 优先级C

11．在与他人进行沟通之前，有五个要素是必须要考虑的，我们把它们简称为沟通五要素，下列内容不属于沟通五要素的是（C）

A．目的意图

B．沟通对象

C．获取优质信息

D．方式方法

12．假如某公司的子公司在外地，子公司的人员与总公司人员从来没有见过面，但是必须开一个会议，比较适合的方式是（B）。

A、电话会议                                   B、电视会议

C、面对面会议                                D、网络会议

13．一条信息对企业来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点。

（D）不是优质信息必须具有的特点。

A．正确的内容

B．正确的时间

C．正确的形式

D．正确的格式

14．信息技术的发展深刻地影响着组织成员沟通的方式，对沟通产生重要影响的信息技术有计算机网络技术和无线通讯技术。

下列内容中属于无线通讯技术的是（D）

A．电子邮件

B．即时信息

C．视频会议

D．移动电话

15．沟通过程中不可避免地存在不同的障碍，其中，在沟通的过程中容易产生沟通障碍的三个环节不包括（C）

A．发送者

B．传送过程

C．言辞不当

D．接受者

16．根据会议目的和参会人员的不同我们可以采取不同的会议方式，如面对面会议、电话会议等。

那么，我们在选择会议形式的时候，应该优先考虑的两个问题是（A）

A．问题和人员

B．问题和会期

C．议程和会期

D．议程和人员

17．关于主持会议有一些原则应该遵循，下面原则不应遵循的是（D）。

A．准备开始会议         B．展开简单的介绍

C．建立或审议基本规则   D．会议时间可以自由延长

18．小张是一个过于喜欢表现自己的人，在会议上他也当仁不让，夸夸其谈，整个会议下来就只听到他把报告做的像演讲一样。

小张的这种行为是会议中十分容易出现的（B）的回忆困难局面。

A．偏离正题

B．独霸会场

C．哑场或闷会

D．私下开小会

19．下面（D）方式对提高人们倾听的效果没有明显作用。

A．考虑听众的需求和期望                      

B．吸引听众参与

C．运用形体语言        

D．表达得不清楚

20．在召开团队会议的时候，需要利用某些手段抓住听众的注意力，你认为下面（D）做法对抓住注意力没帮助。

A、适时提问                                   B、鼓励讨论

C、布置简短的活动                         D、提供高档的会议空间

21．某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该公司的输入为（A）。

A．编码、数据、技术

B．软件、产品

C．开发过程、产品

D．软件、开发过程

22．所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而给自己带来利益。

因此可以说，组织的奋斗目标主要包括（D）

①提高客户满意度 ②增加利润收益 ③降低营业成本

A．①②　B．②③　C．①③　D．①②③

23．组织的利益相关者通常都有自己的既定利益，下面属于供应商和分销商的既定利益的选项是（D）

A．从组织那里购买到满意的产品和服务

B．组织遵守行业规范和业务法规，推动行业发展

C．组织尽量扩大就业机会，保护社区环境

D．组织保证遵守合同，随着组织的成功同时获益

24．现代企业价值观的一个最突出的特征是（D）。

A．以顾客为中心

B．以利润为中心

C．以盈利为中心

D．以人为中心

25．企业文化的核心是（A）。

A．价值观念       B．.行为准则

C．企业制度       D．企业精神）

26．要成为一个团队必须具备团队的五个条件，下列所列举的内容中间不属于团队的是（C）

A．龙舟队

B．销售小组

C．旅游团

D．下岗工人互助小组

27．一个优秀的团队具有目标明确、技能与经验广泛、合理利用冲突、程序透明和（B）等特征。

①相互信任与支持 ②交流公开 ③有能力超强的人 ④定期检查

A．①②③

B．①②④

C．①③④

D．②③④

28．小宋经过自身努力，与同事几人一起开办了一家生产液压配件的公司。

公司发展到一定阶段后，出现了团队成员之间对生产任务目标、上班时间等问题意见不一、较多矛盾，并陷入了相互冲突的状况。

此时，小宋公司的发展处于团队发展的（B）

A．形成阶段

B．波动阶段

C．规范化阶段

D．成熟阶段

29．下列内容属于团队发展成熟阶段的特征表现是（D）

A．彼此彬彬有礼，但相互之间缺乏信任

B．相互考验

C．尊重他人

D．公开、信任、具有灵活性

30．在团队发展过程中，就是否开展售后服务工作任务，团队核心成员举行了集体讨论，共同决策，该方法属于平衡团队角色方法中的（D）

A．招聘

B．工作分配

C．委派

D．开发

31．温经理所领导的团队根据组织目标确定了相应的发展目标——“到7月底，提高对问题的诊断能力”。

这属于发展循环周期中的（B）阶段。

A．明确发展要求

B．同意发展目标

C．选择发展方法

D．评估其有效性

32．脱产培训是一种利用外部资源进行的发展方法，能帮助团队成员获取知识和提高技能。

下列培训方法中不属于脱产培训的是（D）

A．正式的委托培训

B．研讨会

C．开放式或远程学习项目

D．工作观摩

33．小张最近被公司委派“一对一”训练新进员工小吴，以帮助小吴尽快适应工作环境并上手，这种“一对一”的训练学习方法它的优点是（A）

A．可以确保所学的知识与工作有关系

B．占用个人更多的时间

C．对工作进展有影响

D．效果取决于培训人员的技能和知识

34．于经理是其团队的领导者，他非常支持团队的学习，在此过程中他也扮演了诸多角色，那么，这些角色可以是（D）

A．导师

B．培训师

C．鼓励者

D．以上都是

35．林总对于员工学习的反馈经常会提出赞扬，提出赞扬不需要注意的是（C）

A．明确事件

B．诚恳

C．督导

D．在恰当的时间说

36．某电信分公司新接一个业务项目，要求不同的业务员分担任务项目的不同内容，这就要求该公司的领导要根据各业务员不同的能力水平和自身特点分配不同的任务。

该领导分配任务的标准不包括（D）

A．技术和能力

B．团队和个人发展

C．支持与培训

D．所获报酬的多少

37．下列关于授权的说法错误的是（C）

A．授权的时候要挑选合适的人进行授权

B．授权就是给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权利和资源，并在需要时提供帮助

C．授权是为了将自身的责任转嫁他人

D．授权以后还要寻求反馈

38．某公司开展计划过程中需要非常多和各式各样的资源，缺少任何一项都有可能导致公司的计划无法开展。

其中，通信和信息技术、培训材料、办公用品等属于（B）资源的具体内容。

A．人力

B．物力

C．信息

D．资金

39．在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。

我们可以通过多种渠道得到这些反馈的信息，但通常不会应用（B）渠道。

A．会议                                                 

B．反思

C．调查                                                 

D．电话

40．某客户服务中心针对监督标准，列出了以下几个绩效指标，其中属于定量绩效指标的是（A）

A．平均每个客户的等待时间

B．顾客问卷

C．呼叫取样

D．顾客意见调查表

41．人们的需求（D）。

A．层次无法确定，因为人们的需要层次的不确定性太强

B．层次是一致的，人们总是首先满足生理需求，然后才能追求更高层次的需求

C．层次是不一样的，但是人们总是首先满足生理需求，才能追求更高层次的需求

D．层次是不一样的，并不总是从低级需求向高级需求逐级满足。

42．宏宇公司领导者擅长使用期望理论来鼓励员工，使员工得到自尊上的满足。

那么，下列内容哪一项不属于期望理论中可以满足员工自尊的奖励的措施（C）

A．奖励

B．提拔

C．刺激

D．认可

43．老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。

影响老张激励水平的最可能因素是（C）。

A．公司的政策和管理

B．薪水

C．工作的内容

D．人际关系）

44．某有限公司下属的一个项目团队主要运用的激励理论是双因素理论，这种激励理论中的（D）因素能够造成员工的不满。

A．公司的政策和管理

B．薪水和工作条件

C．人际关系

D．以上都是

45．王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导知道他的孩子逃学，并让他请假到学校去，后来还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高兴。

这种领导属于（B）类型的领导。

A．爱管闲事

B．重视团队成员

C．干涉他人生活

D．顾问

46．下列关于领导者和管理者工作内容涉及的区别说法错误的是（B）

A．领导者工作涉及激励和鼓舞

B．领导者准备具体的计划和预算

C．管理者要组织实施计划

D．管理者主要负责监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题

47．“三环领导力”模型中的“三环领导力”不包括（D）

A．完成任务

B．发展个人

C．建设团队

D．创建团队文化

48．林总是一个项目经理，在他的团队中，有一种开放和信任的气氛。

这无疑是团队领导者在团队中所扮演的一种角色。

根据所学的“三环领导力”模型，也就是团队领导这角色的三个方面，判断它属于（B）方面。

A．完成任务

B．建设团队

C．发展个人

D．以上都不对

49．乔经理是向天公司的销售总监，她对工作认真负责，对下属要求严格，做事雷厉风行而且一丝不苟；在工作之余，她则尽情地享受生活。

作为她的下属都很欣赏她的工作方式，并将她作为榜样，工作生活都得到了很好的发展。

从中我们可以发现乔经理拥有（A）的领导者品质。

A．以身作则

B．墨守成规

C．诚实公正

D．勇于承认错误

50．红裕公司销售部经理跟销售员小贾说，“小贾，你去建立一个顾客投诉日志，必须要使用下面的标题……”。

从中我们可以发现，经理此时运用的团队领导方式是（A）

A．命令

B．说服

C．协商

D．参与

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中央广播电视大学2006—2007学年度第二学期“开放专科”期末考试各专业个人与团队管理试题

  2008-7-4  

一、单项选择（1～50题，每1分，共50分。

请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填在答题纸相应的位置上，多选、不选或错选均不得分）

1．如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（）的前提下争取自己的权利。

A．保持自己利益B．不侵犯他人利益

C.受人尊重D．不顾别人利益

2．情感能力框架中的认知包括（）。

A.自我认知和对他人的认知B．对他人的认知和社会认知

C.自我认知和自我评价D．自我认知和社会认知

3．自我评估是自我发展的一部分，通常可以用（）这样两种方式对一个人进行评估。

A.绩效评估和自我评价B．鉴定会和对自我进步的评价

C.正规程序的评估和自我评价D．绩效评估和别人对自己的评价

4．关于团队，说法正确的是（）。

A.当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控

B．当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队

C.当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持

D．当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队

5.企业的输出是指（）。

A.运作过程所需要的所有的资源

B．提供服务或生产产品时所采用的方式

C.企业所需要的产品和服务

D.满足客户需要的产品或服务

6．每个利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者（）。

A.保证目标的实现B．保证目标的可行性

C.负有一定的责任D．提供产品和服务

7．员工看到的企业内部的变化通常是由（）引发的．

A.企业内部的结构B.外部因素

C.技术进步D.企业重组

8．企业文化的核心是（）。

A.价值观念B.行为准则

C.企业制度D.企业精神

9．在绩效评估过程中，领导会对个体目标或者私人目标进行分析，这是因为他们要找出（）

A.个人实际达到的绩效和期望达到的绩效之间的差距

B.团队的目标和期望达到的绩效之间的差距

C.组织目标和团队目标是否已经实现

D．组织期望达到的绩效和实际绩效之间的差距

10．审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）

A.审查学习是否达到了预期的目标

B.审查他们是否达到了衡量的标准

C.与学员个别交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等

D．审查他们将在工作中如何运用所学的知识

11．根据（）的不同，会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式．

A.组织特点和会议要求B．会议需要和人员要求

C.会议要求和召开方式D.会议目的和召开方式

12．关于绩效、激励和能力之间的关系，说法不正确的是（）．

A．即使团队成员是世界上最能干的，但是他们对工作毫无兴趣，也不关心工作，那么他们的绩效是不会高的

B．如果员工本身自身能力差，那么他的绩效是不会好的

C.如果虽工的自身能力很低，但是有很高的激励水平，绩效也会提高的

D.如果员工的自身能力很高，但是团队激励水平很低的话，也可能导致很低的绩效

13．期望理论是在（）的基础上提出的．

A.公平理论B．双因素理论

C.激励理论D．需求理论

14．企业的价值现有很多方面的特征，（）不是企业价值现的特征。

A.主观性B．结构性

C.发展性D.稳定性

15．根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为（）。

A.线性回归法B．不确定性分析法

C.多因素分析法D.时间序列法

16．在完成了制定团队及团队成员的目标之后，下一步就是制订具体的工作计划。

在制订具体的计划时，不需要你制订的是（）．

A．计划的内容B．参加人员

C.如何实现目标D.计划的标准及原因

17．人们反馈的各种意见和各种感觉、观点、看法都可以称为（）。

A．定量的资料B.硬资料

C.定性的资料D．事实资料

18．一个优秀的评估体系中，组织的目标应该包括（）。

A.个人目标和企业目标B．个人目标和团队目标

C.部门目标和团队目标D.部门目标和企业目标

19．员工个人或团队应对照他们的目标对他们自己进行评估，并且确定绩效的差距。

这属于正式评估检查中的（）项目。

A.自我评价B．双方的会面

C.报告D.经理的评价

20．随着团队的成热，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队工作中（）的优势．

A.协作B．团队成员相互信任

C.决策更合理D.生产效率提高

21．小孙目前经常在上班的时间开小差，无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误。

这种情况说明（）。

A.小孙的压力不足

B．小孙没有压力

C.小孙压力过度

D．小孙有可能压力过度，也有可能压力不足

22．公司小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要洋细的计划”．说法正确的是（）。

A.小李的观点正确，只要是计划，就有用

B.计划限制了行动的自发性和自由度

C.小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用

D．他们两人的观点都是片面的，计‘划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行

23．小赵是一公司的职员，他是一个愿意稳定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想获得好的发展，那么目前（）是他面临的最好机会。

A.善于承担领导责任B．积极参与团队发展

C.参加公司为员工提供的培训D．从事不稳定的行业

24．小王在工作的时候，老是有人找他解决一些问题，小王觉得同事之间不帮忙不容易搞好同事之间的关系。

但这样的话，小王就不能完成自己的工作。

小王应该（），才是最好的方法。

A.主动和别人打电话

B.预留出空闲时间，并且让大家知道这个时间

C.告诉来访者，你不在工作岗位上

D．告诉来访者你现在很忙

25．吴总是一位善于授权的人，他认为有些员工比他更适合做一些工作，如果不信任他

们，全部工作由自己来做，那是不可能的。

但是授权应该具有有效的检查和监控，需要建立一个机制来确保计划的执行。

那么你认为吴总不会用（）来监督和控制计划的执行。

A.随时频繁地了解工作进展B.通过阶段性的书面的报告

C.使用项目管理及跟踪软件D．通过召开定期会议

26．Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。

那么这个公司运用

的市场策略是（）

A.产品开发B．多样化经营

C.市场开发D．市场渗透

27．小李是刚入公司的一名新员工，他的主管为了使他很快的适应工作，决定让他单独负责一次会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是（）。

A.确定会议日程表B．确定会议的目标

C.确定会议的场所D.确定到会人员

28．李明是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学到的知识、得出结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样李明就将学习经验转化为了（）．

A.应用B．体验

C.发展D.结论

29．某公司为了提高市场销售部门的管理水平，让人力资源部请来了一位市场营销知识方面的专家。

这位专家为整个市场部做了一天的理论知识的讲述。

那么，这种活动属于（）

A.座谈B．指导

C.培训D．训练

30．老王是一个退休的工人，退休前在工厂经常参加工厂组织的各种活动，老王是喜欢热闹的人，退休以后，一个人在家呆着。

他感觉特别闷．从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于（）。

A.社会需求B．生理需求

C.自尊的需求D.自我实现的需求

31．由于小王的工作性质特殊，工作对他来说，随时都可能变化，有时他被要求完成一个具体的工作，有时让他完成一些琐碎的工作．但是，不管怎样，这些工作的目的都是要满足（）

A.个人发展的需要B．组织的需求

C.团队的发展D.工作本身的要求

32．赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都屑于（）。

A.工作环境方面的

B．工作关系方面的

C．工作本身和工作内容方面的

D．工作范围方面的

33．某企业中的员工总是觉得车间内的温度不是太热就是太冷，清洁状况、通风条件等也不好，这导致团队成员之间不断出现矛盾，工作也难以完成。

这些情况影响了企业对员工的激励水平，这些原因属于（）的范畴。

A.工作本身B．工资和利益

C.企业文化D.工作条件

34．某团队为子实现自己的目标，将目标细化分给各个团队成员，各个团队成员完成各自的目标以后，团队的目标就自然而然的完成了。

团队采用的方法是（）。

A.工作分解结构B．工作集中

C.工作结构分解D.工作分配

35．李某是一公司的销售部门的经理，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话，定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作