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销售服务中的服饰

销售语言技巧与服务礼仪

经济贸易系

任课教师：

谢小文

第八章销售服务中的仪表修饰

第一节　　仪表与风度

教学目的：

让学生了解注重外在美的修饰和培养是为了更好地去体现人的整体美．

教学内容：

１．仪表　　　２．风度　　　　３．美容与化妆　　　４．服饰

教学重点、难点：

服饰

教学方法：

讲授法

教学课型：

新授

教学课时：

２课时

教学过程：

一．仪表

仪表，即一个人的外貌，外表。

广义上讲，仪表是人的外在特征和内在素质的有机统一，即由人的容貌，姿态，服饰打扮，言谈举止，卫生习惯等先天性和习惯性因素构成的外在特征。

1．构成仪表的主要因素

◆天然因素：

天然因素主要指人体的自然资源，包括五官，脸型，头型，头发，肤色，身材，四肢等，也就是人们常说的长相，它主要是由遗传因素决定的。

◆外饰因素：

外饰就是指通过人工的方法装饰自己后所形成的一种外观形象，如服装服饰，美容化妆等。

2．仪表美是人的内在美与外在美的统一

人的美包括外在美和内在美两个部分。

外在美指人的容貌，体态，服饰等特征，内在美则是指人心灵，品德，情操等深层次的精神世界观。

3．商业活动中注重仪表的重要意义

注重仪表美还是一个民族、国家的道德水准、文明程度、文化修养及生活水平的中和体现。

二、风度

风度，是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳定而优美的举止姿态。

所谓风度，可简单理解为一个人的精神、气质、举止行为及姿态。

塑造良好的风度，一定要遵循内在决定外表的原则，注重培养自己具有美的心灵。

塑造良好的风度，必须注意加强以下几个方面的修养：

（1）培养良好的心理素质和良好的性格特征。

（2）发展才能。

（3）完善审美情趣。

三、美容与化装

仪容，通常只指个人容貌（相貌、长相）。

在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。

并将影响对方对自己整体的评价。

接待与服务工作中，对个人仪容的要求是：

仪容的自然美、修饰美、内在美。

自然美是指仪容的先天条件好，对仪容进行必要的修饰。

修饰美是指依照规范，按个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬长避短．

内在美是指通过努力学习，培养出来的高雅旗帜与美好心灵。

真正意义上的仪容美，应当是自然美、修饰美、内在美三个方面的高度统一。

美容化妆应以适合个体旗帜特点作为出发点，讲究清新纯朴、淡雅自然。

化妆，是以人的棉布皮肤为基础的，正常健康的皮肤具有光泽和色彩，柔软、细腻、洁净、富有弹性。

（一）脸部皮肤

皮肤分为三种类型。

这是由皮肤上的皮脂腺的分泌状态决定的，这种分泌会在皮肤表面形成一层薄薄的油质膜，起滋润皮肤、保护皮肤的作用。

第一种是油性皮肤，它的特点是纹理粗糙，毛孔粗大，脸上油腻光亮，易长粉刺，化妆后容易掉妆，但不易起皱纹；

第二种是干性皮肤，即油脂分泌少，皮肤较白、细嫩，毛孔不明显，干净美观，但是经不起风吹日晒，缺乏足够的油脂和润滑性，干燥，易起皮；

第三种是标准皮肤，油脂的分泌适度，表现为中性，对外界的刺激不敏感，兼有油性和干性皮肤的特征，纹理细腻，有光泽润滑，不粗糙，毛孔也不大，表面有一层油质膜，湿度适中。

几乎每个人的皮肤都不是绝对单一的类型，例如，有人面颊是干性的，前额和鼻子是油性的，身体的其它部位是标准型的。

所以不能机械地对待自己的皮肤。

油性皮肤的表面油层能延缓皱纹生长及面容衰老的过程，干性皮肤的女入年轻时往往有美丽的肤色，但极容易变质。

年轻时是油性皮肤的人，随着年龄的增长，皮肤也会朝干性发展，这时就要改变以往习惯使用的清洁剂。

（一）脸型与仪容美

脸中的五官，可借着化妆来修饰，但是“脸型”的长短宽窄，却不是那么害易用化妆来改变的。

最好的办法，就是用衣领来美化。

领子影响脸型最大，更左右着一袭服装的实际效果。

现在就将脸型约略分类，并提供几个适合的衣领式样：

1、椭圆型：

这是最完美理想的脸型，通常称为瓜子脸或蛋型脸，因为没有什么缺陷，不需加以掩饰，所以任何领子都适合。

2、逆三角型：

类似心型，上额宽大、下颚狭小，是属于理想的短形脸之一，所有的领子都适合。

3、三角型：

好象梨形，下颚宽大、上额狭小，穿V字型的领子看起来脸型柔和些。

4、四方型：

这种脸型大多属于宽大型，给人很强的角度感，如穿圆形衣领，反而突出了宽大的感觉。

用U字型领口可缓和这种脸型。

方形而不显大的脸，很富有个性，应该强调个性美。

5、长方型：

此种脸型，梳留海可减少其长度感，船形领、方领、水平领都适合。

6、菱形：

这种脸型尖锐狭长，其下颚上额皆显狭小，利用刘海将上额遮盖住，而且两鬓的头发要梳得较蓬松，如此就可增加上额的宽度，使脸型形成逆三角形，衣领的选择也就没有限制了。

7、圆型：

圆型脸，显得宽大、饱满，宜增加长度感，减少圆的感觉。

以V字型的领囗来缓和最为恰当。

穿圆领囗时，领口需大于脸型，这样脸型将显得较小。

就好象有两个大小相同的圆形，其中一个四周围绕着无数个小圆，中心那个圆，当然就被衬托得显大了。

另一个圆四周配置了差不多大的几个圆，就感觉不到中间这个圆有多大了，这就是视觉上的错觉。

所以大的方型脸、大圆脸一定避免穿紧贴颈子的衣领，领子要低些，且不能太狭小。

矮瘦娇小的人，衣领不能太过于宽大，衣领大小与脸型比例务必调和。

（三）常用化妆品的作用

（四）商业服务人员工作妆画法的基本要求

1、上粉底

粉底是掩饰面部瑕疵及改善肤色的步骤，根据个人不同的脸型及肤色选用相称的粉底，使皮肤色调和谐，调整轮廓上的缺陷不足。

2、涂眼影

根据当日着装及眼睛形状，涂上同色系的眼影，倍增双眸神韵。

3、划眼线

突出眼睛的轮廓，使眼睛显得大而有神，由上眼线开始描画，一笔下来。

4、上睫毛液

使您的眼睛更动人，先涂上睫毛，由根部向上慢慢边卷边涂，上睫毛用睫毛刷的顶部由根部向下涂。

5、描眉

根据自己的脸型，用眉笔侧向按毛发生长方向描画，然后用眉毛刷梳顺。

6、扫胭脂

按照自己的脸型，先用与当日服装搭配的颜色，衬出健康的容颜。

7、定型

用粉扑将散粉轻轻覆盖整个面部，再拍去多余的粉末，使化妆更持久。

8、涂唇膏

根据着装的颜色确定相宜的唇膏，按唇形轻轻描画。

（五）发的护理

四、服饰

在社交场合，注重服饰，既体现对主人和宾客的尊重、礼貌，也反映出本人和所代表的组织的身份和素质．服饰的魅力，在现代的交际中，同样具有重要的作用．

（一）服装穿着的一般规律

服装的穿着及饰物的佩带应遵循如下的原则：

1．应人原则

穿着应与年龄协调。

不同年林的人，对服装的选择上应有不同的要求。

穿着应与身份职业协调。

穿着与个性特点协调。

2．应事原则

服装的穿着是否得体。

还要考虑到是否与场合协调并符合当时所处环境的特点。

正式、隆重的商业庆典或严肃、热烈的商业谈判中，应着礼服。

企业员工应着制服、工作装或整洁大方的套装，以良好的职业形象取得客户的信任。

3．应礼原则

服装的穿着还要符合基本的礼仪规范，符合人们对在审美过程中的基本意识，否则，变会贻笑大方。

（二）饰物的应用

佩饰。

指人们在着装时，同时选用佩带的装饰物品。

装饰用品包括帽子、发夹、头饰、围巾、胸花、领带、挂饰、眼镜、手套、手表、提包、耳环、项链等。

因此在商务活动和社交场合中佩带饰物，要遵循一定的佩带规则。

如，数量规则，即饰物不可贪多；色彩规则，应与主色调保持一致；身份规则，饰物应与个人职业、年龄、性别保持大体一致，不可标新力异；体型规则，首饰佩带要为自己扬长避短。

（三）工作装穿着的基本要求及规范

商业服务人员的工作着装应体现稳重、端庄、高雅、自信，塑造与商业活动相协调的形象，人给以充分的可信任和稳重感。

1．商业制服的穿着要求及规范

制服是为工作时而专门指定的服装。

商业服务场合中的制服大体可以区分为商场统一制服和专柜制服两大类。

商场统一服是商场为统一员工着装，规范员工行为，树立整体形象，创建优良品牌而专门设计的制服。

专柜制服则是由在商场设立专柜的企业，根据其自身特点和企业文化及形象宣传的需要，而专门设计制作的服装。

2．西服穿着要求及规范

西服是“三分做工七分穿”。

但一定要洗净，煲烫平整。

穿西服的顺序一般为：

整理头型——衬衣——西裤——皮鞋——领带——上装。

着装时，长袖衬衣的下摆要塞在裤内，扣好领扣、领钩，袖口不要卷起。

衬衣的衣领应比西装领高出1厘米，袖子长度应比西装长1~1.5厘米，这样。

更能显出西装穿着的层次。

领带长度一般为130~150厘米，系好后，以大头垂到裤腰下2厘米左右为标准。

西装外套有单排扣和双排扣之分。

穿单排扣西装，一般只扣上面的一棵纽扣或中间的纽扣，坐下时应该将纽扣解开；双排扣则需都扣上。

西裤套装，裤缝应烫得挺直，裤缝要恰好对准鞋尖。

裤长以裤脚后面与鞋底平齐为宜。

皮鞋一般以黑色为佳。

袜子应选与西装颜色、皮鞋颜色接近的为佳。

小结：

本次课主要讲授了仪表要注意的问题：

美容与化妆，服饰．

教学后记：

第二节　行为举止的礼仪

教学目的：

让学生掌握商务活动中正确的站姿、坐姿、走姿

教学内容：

１．站姿　　２．坐姿　　３．走姿

教学重点、难点：

所有

教学方法：

讲授法

教学课型：

新授

教学课时：

２课时

教学过程：

一、仪态

仪态是指人在行为中的姿态和举止．姿态主要是指人的身体呈现的样子，举止则是指人在行为中的投手举足，它们共同构成人的身体语言．

（一）站姿

◆站姿的基本要领

1、头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。

2、双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。

3、躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。

4、双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。

5、双腿并拢立直，膝、两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，身体重心放在两脚中间。

以上为标准站姿，在此基础上还可以有所调整，以下是适用于不同场合的几种站姿。

（二）几种不同的站姿

１、正式场合

（１）肃立：

身体直立，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“Ｖ”字型。

（２）直立：

身体直立，双臂下垂置于腹部。

女性将右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，两脚可平行靠紧，也可前后略微错开；男性左手握住右手腕，贴住臂部，两脚平行站立，略窄于肩宽。

直立的站法比肃立显得亲切随和些。

２、非正式场：

（1）车上的站姿：

在晃动的车（或其他交通工具）上，可将双脚略分开，以求保持平衡，但开合度不要超过肩宽；重心放在全脚掌，膝部不要弯曲，稍向后挺，即使低头看书，也不要弯腰驼背。

（2）等人或与人交谈的站姿：

可采取一种比较轻松的姿势。

脚或前后交叉，或左右开立，肩、臂不要用力，尽量放松，可自由摆放，头部须自然直视前方，使脊背能够挺直。

采用此姿势，重心不要频繁转移，否则给人不安稳的感觉。

（3）接待员式站姿：

脚型呈“Ｏ”型的人，即使脚后跟靠在一起，膝部也无法合拢，因此，可采用此种站姿。

将右脚跟靠与左脚中部，使膝部重叠，这样可以使腿看来较为修长。

手臂可采用前搭或后搭的摆法。

拍照或短时间站立谈话时，都可采用此种站姿。

（二）坐姿

　　坐姿包括就座的姿势、坐定的姿势，就坐时要轻而缓，轻轻拉出座椅，不应发出嘈杂的声音，走到座位面前转身，轻稳地坐下。

女士应用手把裙子向前拢一下。

坐下后，上身保持挺直，头部端正，目光平视前方或交谈对象。

腰背稍靠椅背，在正式场合，或有位尊者在座，不能坐满座位，一般只占座位的2/3。

两手掌心向下，叠放在两腿之上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，两膝间的距离，男子以松开一拳或二拳为宜，女子则不松开为好。

非正式场合，允许坐定后双腿叠放或斜放，交叉叠放时，力求做到膝部以上并拢。

无论哪一种坐姿，都要自然放松，面带微笑。

在社交场合，不可仰头靠在座位背上或低着头注视地面；身体不可前俯后仰，或歪向一侧；双手不应有多余的动作。

双腿不宜敞开过大，也不要把小腿搁在大腿上，更不要把两腿直伸开去，或反复不断的抖动。

这些都是缺乏教养和傲慢的表现。

（三）走姿

首先，涉外人员要遵守步行的礼仪。

有关步行的礼仪，是行的礼仪的核心内容之所在。

具体而言，它涉及到了一个行走之时的各个环节。

就重点而论，涉外人员特别应当关注下述几点。

第一，要注意步行时的仪态。

人们常言：

“站有站相，坐有坐相”。

在行走之时，每个人亦应注意自己的仪态与风度。

一个人在行走时要作到仪态优雅，风度不凡，重要的是要作到稳健、自如、轻盈、敏捷。

要保持的基本姿态是：

脊背与腰部要伸展放松，脚跟要首先着地。

具体而言，要作到正确而优美地行走，就应当注意下列几个步骤：

其一，走动时应当是上体前驱，以腰动带动腿动与脚动。

其二，行进时应当将腿伸直，而要作到这一点，就要使膝盖伸直。

其三，行走时应当上身挺直，并且始终目视自己的正前方。

其四，走路时应当将注意力集中于后脚，并且使脚跟首先触地。

其五，步行时应当保持一定的、相对稳定的节奏，不论是步幅、步速还是双臂摆动的幅度，均须注意此点。

其六，前进进应当保持一定的方向。

从理论讲，行走的最佳轨迹，应当是双脚后跟落地之后恰如一条直线。

在行走之时，不雅的仪态主要有如下七种：

一是上看下看，左顾右盼。

二是东跑西颠，方向叵测。

三是驼背弯腰，缩脖摆胯。

四是连蹦带跳，手舞足蹈。

五是摇摇晃晃，东倒西歪。

六是跑来跑去，虚张声势。

七是走路带响，震耳偷袭。

第二，要注意步行的方位。

任何人走路，都会碰上一个前、后、左、右的方位问题。

在涉外交往中，需要注意的步行时方位问题主要包括两个方面。

其一，是与交通规则有关的方位问题。

在任何国家里，每个人都要遵守交通规则的义务。

要遵守交通规则，首先就必须对其有一定程度的了解。

在世界各国里，与步行方位有关的交通规则主有两类。

一类是具有普遍性的交通规则。

它们在世界各国广为通行，并无二致。

比如，横穿马路时，必须依照规定，要走过街天桥、地下通道，或是走人行横道。

不允许随意穿行马路，或是跨越栏。

在通过人行横道时，要注意交通指示灯，并且严格地遵守“红灯停、绿灯行”的惯例。

在街道上行走时，一定要走人行道。

在机动车道上走来走去，是违规的行为。

另一类则是具有特殊性的交通规则。

它们往往适用于某些国家，而在另外一些国家则不一定适用。

其二，是与礼仪惯例有关的方位问题。

与他人同时行进时，居前还是居后，居左还是居右，是同礼仪直接相关的。

在一般情况下，尤其是在人多之处，往往需要单行行进。

通常讲究的是“以前为尊，以后为卑”。

前面行走的人，在位次高于后面行走的人。

因此，一般应当请客人、女士、尊长行走在前，主人、男士、晚辈与职位较低者则应随后而行。

不过有两点务请注意：

是行进时应自觉走在道路的内侧，而便于他人通过。

二是在客人、女士、尊长对行进方向不了解或是道路较为坎坷时，主人、男士、晚辈与职位较低者则须主动上前带路或开路。

倘若道路状况允许两人或两个以上的并排行走时，一般讲究“发内为尊，以外为卑”。

倘若当时所经过的道路并无明显内侧、外侧之分时，则可采取“以右为尊”的国际惯例。

当三个人一起并排行进时，有时亦可以居于中间的位置为尊贵之位。

以前进方向为准，并行的三个人的具体位次，由尊而卑依次应为：

居中者，居右者，居左者。

第三，要避免步行时的禁忌。

一忌行走之时与他人相距过近，尤其是避免与对方发生身体碰撞。

万一发生，务必要及时向对方道歉。

二忌行走之时尾随于其他人身后，甚至对其窥视、围观或指指点点。

在不少国家里，此举会被视为“侵犯人权”，或是“人身侮辱”。

三忌行走之时速度过快或者过慢，以至于对周围的人造成一定的不良影响。

四忌在私人居所附近进行观望，甚至擅自进入私宅或私有的草坪、森林、花园。

此举在一些国家被定为违法之举。

五忌一边行走，一边连吃带喝，或是吸烟不止。

那样不仅自身不仪，而且还会有碍于人。

六忌与早已成年的同性在行走时勾肩搭背、搂搂抱抱。

在西方国家里，只有同性恋者才会这么作。

实训：

全班同学分成３组，分别训练站姿、坐姿和走姿．

小结：

本次课程主要讲授几种姿态的正确做法，让学生亲自来实践，在实践中学习．

教学后记：

第三节　体态语的艺术

教学目的：

让学生掌握几种体态语言

教学内容：

表情、眼神、手势

教学重点、难点：

表情、眼神

教学方法：

讲授法

教学课型：

新授

教学课时：

２课时

教学过程：

体态语包括人的表情、手势及人体其他部位带有意义的某种活动或者姿态．体态语是人际交往中必不可少的信息传播方式．

一、丰富的表情

表情礼仪，主要是讨论一个人的眼神、笑容和面容等三个方面的问题．人的表情是可以控制的，服务人员应该学会．

（一）微笑的内涵

“微笑”是一种态度。

这种态度表现在两个方面。

微笑服务这里首先有一个对服务对象的根本态度问题，客观上要求我们必须把客户当成亲人、“上帝”和衣食父母。

只有这样，服务人员才能永远保持对客户真情的微笑。

微笑也昭示了员工爱岗敬业的态度。

微笑远非面部肌肉轻微运动那么简单。

实践证明，一个轻视、厌恶自己工作岗位的服务人员，是不会会心地笑得出来的。

即使笑得出来，那也只能是强行“制造”的笑，而决不是出自内心、发自肺腑的微笑。

因此，微笑服务还要求服务人员必须具有爱岗敬业的态度。

“微笑”是一种力量。

春风化雨，润物无声。

看似柔弱缠绵的春风春雨，竟为万物生长提供了最强劲的动力。

无疑，微笑与春风春雨的性质是相似的。

“微笑”是一种境界。

服务要成为优质服务、精品服务，服务人员就必须具备高素质。

而在工作中无时无刻不绽放微笑，正是高素质的体现和大家风范的展示，哪怕是面对冷峻的面容，生硬的言辞和过激的行为。

服务人员若能拥有海纳百川的胸怀，真诚的微笑就无论在什么时候都能自然地流露。

“微笑”是一种竞争。

二、眼神

眼神，是对眼睛总体活动的统称．

人们在日常生活之中借助于眼神所传递出信息，可被称为眼语。

在人类的五种感觉器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的70%左右。

因此，泰戈尔便指出：

“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。

”

　　眼语的构成，一般涉及时间、角度、部位、方式、变化等五个方面。

1、时间

在人际交往中，尤其是与熟人相处时，注视对方时间的长短，往往十分重要。

在交谈中，听的一方通常应多注视说的一方。

（1）表示友好

若对对方表示友好，则注视对方的时间应占全部相处时间的约1/3左右。

（2）表示重视

若对对方表示关注，比如听报告、请教问题时，则注视对方的时间应占全部相处时间的约2/3左右。

（3）表示轻视

若注视对方的时间不到相处全部时间的1/3，往往意味着对其瞧不起，或没有兴趣。

（4）表示敌意

若注视对方的时间超过了全部相处时间的2/3以上，往往表示可能对对方抱有敌意，或是为了寻衅滋事。

（5）表示兴趣

若注视对方的时间长于全部相处时间的2/3以上，还有另一种情况，即对对方本人发生了兴趣。

三、手势

（一）手势的礼仪

手势礼仪之一，大小适度。

在社交场合，应注意手势的大小幅度。

手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。

一般场合，手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多，不宜重复。

手势礼仪之二，自然亲切。

与人交往时，多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势，以求拉近心理距离。

手势礼仪之三：

避免不良手势：

1、与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上。

　　2、谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。

　　3、初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。

　　4、避免交谈时指手画脚、手势动作过多过大。

手势礼仪之四，标准握手礼仪应是：

1、场合：

一般在见面和离别时用。

冬季握手应摘下手套，以示尊重对方。

一般应站着握手，除非生病或特殊场合，但也要欠身握手，以示敬意。

　　2、谁先伸手：

一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时，为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予他们。

但如果另一方先伸了手，妇女、长者、主人、领导人、名人等为了礼貌起见也应伸出手来握。

见面时对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。

见面的对方如果是自己的长辈或贵宾，先伸了手，则应该快步走近，用双方握住对方的手，以示敬意，并问候对方“您好”，“见到您很高兴”等。

　　3、握手方式：

和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左，虎口向上，以轻触对方为准（如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分）。

时间1-3秒钟，轻轻摇动1-3下。

　　4、握手力量轻重：

根据双方交往程度确定。

和新客户握手应轻握，但不可绵软无力；和老客户应握重些，表明礼貌、热情。

5、握手时表情应自然、面带微笑，眼睛注视对方。

（二）说明性的手势

　　翘起大拇指，一般都表示顺利或夸奖别人。

但也有很多例外，在美国和欧洲部分地区，表示要搭车，在德国表示数字　　“1”，在日本表示“5”，在澳大利亚就表示骂人“他妈的”。

与别人谈话时将拇指翘起来反向指向第三者，即以拇指指腹的反面指向除交谈对象外的另一人，是对第三者的嘲讽。

　　OK手势。

拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外。

OK手势源于美国，在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思；而法国表示“零”或“毫无价值”；在日本是表示“钱”；在泰国它表示“没问题”，在巴西是表示粗俗下流。

　　V形手势。

这种手势是二战时的英国首相丘吉尔首先使用的，现在已传遍世界，是表示“胜利”。

如果掌心向内，就变成骂人的手势了。

举手致意。

它也叫挥手致意。

用来向他人表示问候、致敬、感谢。

当你看见熟悉的人，又无暇分身的时候，就举手致意，可以立即消除对方的被冷落感。

要掌心向外，面对对方，指尖朝向上方。

千万不要忘记伸开手掌．

小结：

本次课程主要讲述了体态语言艺术，其中眼神和手势是重要内容，不管是从事商务

服务人员还是从事其他行业的人员，眼神和手势语言都需要学习，这样才可以在社交中体现出个人或者所在组织的魅力．

教学后记：