网络优化工作手册.doc

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网络优化工作手册

中国移动通信有限公司网络部

二零零八年五月

第69页共69页

前言 3

1. 日常工作 3

1.1. 性能指标监测 3

1.2. 告警监控 5

1.3. 干扰排查 18

1.4. 投诉处理 20

1.5. 日常网络调整 27

1.6. GPRS功能及配置检查 32

1.7. GPRS网络性能检查 33

1.8. 小区GPRS功能激活去激活 35

1.9. GPRS资源及参数调整 37

1.10. 网络测试和分析 38

1.11. 网络覆盖信息数据收集 43

1.12. 优化工程项目管理 45

2. 月工作 46

2.1. 技术支持 46

2.2. 边界基站协调 48

2.3. 业务分析及话务量分析 51

2.4. 无线公共资源调整 52

2.5. 资料管理 53

2.6. 网络优化分析月报 54

2.7. 网络服务 54

2.8. 应急通信保障 55

2.9. 网络专题分析和课题研发 57

2.10. 小区参数检查和系统一致性检查 58

2.11. 频率检查 59

2.12. 相邻关系检查和修正 62

2.13. 入网设备固定资产流程和资产清查 66

3. 季度工作 67

3.1. 优化工程安全性检查 67

4. 年度工作 69

4.1. 网络规划/勘测/工程实施及优化 69

前言

日常网络优化关系到网络能否持续稳定高质高效的运行，当前由于各地优化人员的短缺和制度不到位，网络质量在集中优化过后往往会出现下滑。

编制本网络优化工作手册目的是规范日常优化工作制度，明确日常优化工作内容，加强日常优化的开展，从而保证集中优化的成果能够长期保持或在没有集中优化的情况下网络也能够高质量运行。

本手册中的工作内容是日常优化中例行的、周期性的、必须完成的工作，各公司应参照本手册对日、周、月、季、年工作的规定，制定具体详细的作业计划，按部就班的开展网络优化工作。

1.日常工作

1.1.性能指标监测

保障无线网络高质量运行是网络优化工作的基本要求，因此每天需对网络运行的各种指标进行监控，了解网络质量状况，发现网络性能的，加以分析解决。

统计历史数据，了解网络指标的变化趋势，进行性能突变分析、趋势分析，发现并解决网络隐藏问题。

建议充分应用网络评估模型，首先观察网络显性指标，其次追踪隐性指标，由表及里，由宏观到微观对网络进行细致分析。

日常工作的性能指标监控包括以下几个方面：

1、小区随机接入性能：

随机接入成功率；

2、小区SDCCH性能：

信道可用率、拥塞率（时间、次数）、掉话率、指派成功率；

3、小区TCH性能：

信道可用率、拥塞率（时间、次数）、掉话率、指派成功率。

4、小区无线性能：

干扰情况、切换情况、小区最忙时话务、网元忙时话务量等；

干扰情况：

CELL上行干扰统计。

切换情况：

BSC间、BSC内CELL详细切换分析等。

小区最忙时话务：

小区忙时时间拥塞率统计。

5、小区GPRS、EGPRS性能：

PDCH预清空次数、PDCH指派成功率，PDP激活成功率，上下行流量；

6、优先整治小区，对当日的出现优先小区进行分析，记录汇总，处理解决；

7、退服小区情况，对当日退服小区进行记录，周汇总，月分析，持续整改。

对于以上指标的数据获得方式不作具体要求，结合各省实际统计软件应用情况合理使用。

对出现无线性能数据异常按以下流程处理：

直放站和室内分布是解决小范围区域信号覆盖的有效优化手段，在各省的应用均较为广泛。

为保证设备的正常工作，对带有监控设备的直放站，室内分布要求每天至少监控一次，观察各性能指标有无异常。

监控内容主要有：

上下行输出功率或电压，模块电压，设备工作状态。

网络性能异常可能造成客户投诉，关联投诉类型有：

l拨打电话不畅

l语音质量不佳

l网络覆盖（信号不佳）

l短信发送/接收不畅

l彩信发送/接收不畅

lGPRS上网障碍

lGPRS上网速度慢

1.2.告警监控

网络优化告警监控的内容有：

设备告警、环境监控告警、传输告警。

一、设备告警处理

1、通过告警监测工具观察告警

2、出现告警后，分析告警类型

3、如为设备告警且传输正常，则通过远程处理工具设备连接基站设备，判断故障原因，判断能否进行远程处理，如不能则根据维护责任，派发故障处理单通知相关部门处理。

故障单应详细写明故障现象、初步分析及处理情况。

督促并配合相关维护部门尽快完成告警处理工作。

待告警消除后，在故障实际处理情况，评估完成效果，记录故障结束时间予以归档。

4、如为环境监控告警，根据告警内容，通知相关人员进行处理。

其中交流停电、直流欠压告警因第一时间派发工单通知相关维护部门，要求维护部门根据基站配置、蓄电池组容量，合理安排发电，确保基站运行正常。

5、如为传输告警，首先分析是否因停电引起，排除停电原因后，协调传输维护部门解决，尽快恢复基站的正常运行。

7、每周通过监测平台查看历史告警，若发现某条电路多次出现高误码积累，则协调传输维护部门加以解决；若某条电路每天产生2次以上瞬断，则协调传输维护部门加以解决。

网络设备故障可能造成客户投诉，关联投诉类型有：

l拨打电话不畅

l语音质量不佳

l网络覆盖（信号不佳）

l出访漫游障碍

l来电显示异常

l录音通知异常

l彩铃业务异常

l短信发送/接收不畅

l彩信发送/接收不畅

lGPRS上网障碍

lGPRS上网速度慢

二、性能告警处理

通过性能分析工具，查看网元、小区的指标，如发现问题，可参照下列流程进行处理。

1、随机接入

流程说明

（1）若整个BSC的随机接入成功率偏低，则要检查CP负荷、BSC软件拥塞及TRH拥塞，对于BSC级的RA成功率低一般是由于突发性的话务引起

（2）对于个别小区出现随机接入成功率偏低的问题，可直接从TRH拥塞开始向下执行

随机接入性能恶劣可能造成客户投诉，关联投诉类型有：

l拨打电话不畅

l网络覆盖（信号不佳）

l短信发送/接收不畅

2、SDCCH应答比

SDCCH应答比性能恶劣可能造成客户投诉，关联投诉类型有：

l拨打电话不畅

l网络覆盖（信号不佳）

l短信发送/接收不畅

3、SDCCH掉话

SDCCH掉话性能恶劣可能造成客户投诉，关联投诉类型有：

l拨打电话不畅

l网络覆盖（信号不佳）

l短信发送/接收不畅

4、SDCCH拥塞

SDCCH拥塞性能恶劣可能造成客户投诉，关联投诉类型有：

l拨打电话不畅

l网络覆盖（信号不佳）

l短信发送/接收不畅

5、TCH掉话

流程说明

（1）TCH掉话处理门限为：

掉话率大于2%或掉话次数高于40次

（2）减少掉话可以调整T305、T308、T3109、T3111、T3103等计数器

（3）掉话处理还应关注小区覆盖区域内是否有手机维修场、客流量较大未安装室内分布的电梯、地下商场、停车场等

TCH掉话性能恶劣可能造成客户投诉，关联投诉类型有：

l语音质量不佳，易掉话

l网络覆盖（信号不佳）

6、TCH拥塞

TCH拥塞性能恶劣可能造成客户投诉，关联投诉类型有：

l拨打电话不畅

l网络覆盖（信号不佳）

7、TCH指派

TCH指派性能恶劣可能造成客户投诉，关联投诉类型有：

l拨打电话不畅

l网络覆盖（信号不佳）

8、切换成功率

切换成功率性能恶劣可能造成客户投诉，关联投诉类型有：

l拨打电话不畅

l语音质量不佳，有噪音、易掉话等

l网络覆盖（信号不佳）

9、PDCH指派

PDCH指派性能恶劣可能造成客户投诉，关联投诉类型有：

l网络覆盖（信号不佳）

l彩信发送/接收不畅

lGPRS上网障碍

10、最差小区

最差小区标准为：

掉话率>3%（每信道话务量>=0.1）或拥塞率>5%

关联投诉类型：

网络质量投诉-通话质量-掉话

网络质量投诉-通话质量-信号很强，但无法打电话

网络质量投诉-基站设备故障，无法正常通话

11、小区级指标

12、BSC级指标

1.3.干扰排查

无线网络运行过程中，可能受到来自不同干扰源的干扰，这些干扰严重的影响了网络的运行质量。

现在已经发现的主要干扰源有：

通信干扰仪、滤波器性能不良的联通CDMA基站、现网工作异常的直放站、室内分布等。

在日常的维护中，通过网络性能监控平台或者用户投诉发现基站出现严重的上行干扰时，首先排除基站的设备故障，在排查自身设备工作正常的情况下，可以利用频谱分析仪（YBT250等）对干扰原因进行测试排查，对由于一些单位使用的干扰仪和联通CDMA基站或其它设备的工作异常引起的干扰，协调相关部门进行拆除和解决。

对于因开启干扰仪造成的干扰，应提前多与教育局、政府和无委会沟通交流，对考场和会议现场实地测试，根据无委会的要求，禁止其使用上行干扰仪，同时也要严格限制其干扰仪的使用数量和功率。

在干扰器的开启之前要对受影响的小区的频率进行优化调整，避开受干扰严重的频段。

处理流程如下图：

网络干扰严重影响网络性能，可能造成客户投诉，关联投诉类型有：

l拨打电话不畅

l语音质量不佳，有噪音、易掉话等

l网络覆盖（信号不佳）

l短信发送/接收不畅

l彩信发送/接收不畅

lGPRS上网障碍

lGPRS上网速度慢

1.4.投诉处理

网络优化以为用户提供优质服务为目的，优化工作应当以用户为中心，从用户角度出发，及时响应，快速解决用户遇到的网络问题，体现“网络就是服务”的工作理念。

同时在自身网络优化人力物力有限的条件下，用户的网络质量投诉就是我们的第一信息源，是我们发现网络问题，提高网络质量的重要途径。

对网络投诉的处理根据集团公司和各省公司相关制度和流程执行，必要时对用户和公司内部的投诉进行现场测试和分析，在不影响网络质量的情况下优化解决。

1、网络覆盖类投诉的处理

首选通过网络覆盖信息系统查询该处的信号，如果查不到则要借助地图上村庄和基站的位置信息来判断。

根据覆盖资料来看，如果查询该处信号正常，则应该确认近日附近是否有基站退服、硬件故障，因基站异常而导致的网络质量变差，并先将基站预计恢复正常的时间反馈给客户，避免客户焦急引发重复投诉，在基站恢复正常之后要及时联系客户，询问其是否可以正常通话；如果根据我们现有的基站信息判断信号没有问题，则应安排一次测试，到客户家中实地测试，查看是否是由于客户终端故障或基站的隐性故障所致，事实上大部分此类投诉均是由于客户终端故障所致，但有较小的几率是由于基站的隐性故障造成的，该类故障不能通过对比网络运行指标来查看，只能在实地测试时才会被发现，例如我们发现因为连线和基带板损坏造成的上行通话质量差，对这类隐性故障要在现场进行处理，尽快的恢复该处的正常通话，并在恢复之后联系客户，询问信号是否已经恢复正常。

如果根据网络覆盖资料来看，由于距离现有基站较远，信号衰减较大，造成该处的信号较弱，则结合基站信息和地理信息，分析造成信号差的原因，地势地形遮挡、距离基站较远、缺乏主覆盖小区、山区、大面积丛林遮挡等。

在确定了原因之后，应查询近期工程新建站能否予以改善，如能改善则向客户反馈工程进度；如果近期没有新建基站可以改善该村的信号，则看是否可以通过调整天线的方向角和俯仰角来改善，如果可行，则尽快调整实施，如不能改善，则近期内不好解决，将有待于今后的优化工程来解决；

对于城区和县城的投诉，要加大测试力度，如有条件可以每处投诉地点均进行测试，如果投诉地点因为受建筑物遮挡造成的大楼低层、地下室和电梯信号不好，应尽快组织勘察，通过新上室内分布系统解决；对于密集居民小区的信号覆盖问题，因新上小区覆盖社会关系较难协调，主要考虑在附近新建基站来解决，以小区覆盖系统为辅；

下行干扰仪器，将屏