AIQPC产品操作手册故障管理分册.docx
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AIQPC产品操作手册故障管理分册
AsiaInfo项目管理文档
AIQPC系统
产品操作手册
——故障管理分册
编写
马洪洁
编写时间
2010-4-13
审批
何晶晶
审批时间
2010-4-13
文档版本
V1.0
亚信科技（中国）有限公司版权所有
文档中的全部内容属亚信科技（中国）有限公司所有，
未经允许，不可全部或部分发表、复制、使用于任何目的。
文档修订摘要
日期
修订号
描述
著者
审阅者
日期
2010-4-13
1
建档
马洪洁
何晶晶
2010-4-13
目录
文档修订摘要i
第1章概述3
1功能简述3
2阅读对象3
第2章工程故障说明3
2.1流程图3
2.1操作指南4
2.1.1故障申报4
2.1.2QALD确认4
2.1.3QA诊断7
2.1.4故障回复（PSO回复）9
2.1.5故障查询11
2.1.6故障统计12
第3章BUG跟踪说明13
3.1流程图13
3.2操作指南14
3.2.1Bug新增14
3.2.2Bug回复14
3.2.3Bug追加回复14
3.2.4BugReOpen14
3.2.5Bug查询14
3.2.6Bug统计14
第1章概述
1功能简述
工程故障管理功能，主要用于PSO工程故障申报、QA确认、处理故障等的流程，已经QA新增Bug、开发回复的流程。
Bug跟踪管理功能，主要用于QA、DEV人员申报Bug、回复处理、查询、统计等流程。
2阅读对象
本手册使用对象为现场PSO、QA（包括QALeader）、DEV人员。
第2章工程故障说明
2.1流程图
工程故障管理的流程如下图：
“工程故障管理”流程图
2.1操作指南
2.1.1故障申报
操作角色：
PSO、QA或DEV
PSO、QA或DEV人员，如果发现工程故障，都可以进行“故障申报”。
登录QPC系统，点击“工程故障”—“故障申报”，输入故障标题、联系方式、调试地点、选择地区、工程、产品、版本、子系统、模块等信息：
问题描述尽量详细说明问题重现方式、出现的环境，相关日志等可以以附件方式提供；接收人员是确认工程故障是否是Bug的QALeader，注意选择；申报工时注意填写，此工时为确定此故障、提取错误信息等所花费的时间；故障提交时可以选择想要抄送的相关人员。
故障提交后即转到“QALD确认”环节。
2.1.2QALD确认
操作角色：
QA（QALeader人员）
“QALD确认”的QA人员需要进行单独配置，需要增加确认的人员请联系QPC的系统维护人员。
有权限的QA人员登录QPC系统，点击“工程故障”—“QALD确认”，查看待确认的工程故障列表：
待确认的工程故障列表，可以点击“导出”，已excel的方式保存或者查看。
点击序号进入，可以对故障单进行“回复”或者“分发故障”、“转为需求”：
如果故障非程序引起的Bug，QALeader可以直接“回复故障”给故障申报人，提交后进入“故障回复”（或“PSO回复”）环节：
如果故障可能由程序Bug等情况引起，QALeader可以“分发故障”给相关的QA进行进一步诊断，提交后进入“QA诊断”环节：
如果故障非程序引起的Bug，而是用户对系统提出的未实现的功能需求，可以“转为需求”，转为需求后可以直接选定SCCB确认人（具体流程参考“AIQPC产品操作手册—工程需求管理分册”），提交后进入工程需求的“SCCB确认”环节：
2.1.3QA诊断
操作角色：
QA
QA人员登录QPC系统，点击“工程故障”—“QA诊断”，查看需要由该QA人员诊断工程故障列表：
点击序号进入，可以对故障单进行“提交Bug”或者“回复PSO”、“转发QA”：
“提交Bug”需要补充Bug相关信息，提交后即进入“Bug跟踪”流程，参考下一章节：
如果故障确实不是Bug，QA可以选择“回复PSO”给故障申报人，提交后进入“故障回复”（或“PSO回复”）环节：
“转发QA”需要指定转发人员、转发说明，然后接收人即可在登陆后“QA诊断”看到该故障：
2.1.4故障回复（PSO回复）
操作角色：
PSO、QA或DEV
登录QPC系统，点击“工程故障”—“故障回复”（如果是QA或DEV申报的工程故障，则需要使用“PSO回复”菜单），查看需要由该用户待回复的工程故障列表：
点击序号进入，可以对故障单进行“回复故障”或者“关闭故障”：
如果故障尚未解决，点击“回复故障”，则故障单又流转到“QALD确认”环节，重复之前的流程：
如果故障不是Bug或者已经解决，点击“故障关闭”就可以将故障单的流程终止：
2.1.5故障查询
操作角色：
PSO、QA或DEV
登录QPC系统，点击“工程故障”—“故障查询”，输入时间段、选择地区、工程名称等，查询符合条件的工程故障：
“故障状态”不选择的时候默认查询所有状态的故障；标题支持模糊查询；查询多个故障ID时以英文逗号分隔ID即可：
点击“导出”链接可将查询结果导出到excel中：
2.1.6故障统计
操作角色：
PSO、QA或DEV
登录QPC系统，点击“工程故障”—“故障统计”，输入统计时段、选择统计：
提交后即可查看该产品在该时间段的故障状态：
第3章BUG跟踪说明
3.1流程图
Bug跟踪管理的流程如下图：
“Bug跟踪管理”流程图
3.2操作指南
3.2.1Bug新增
操作角色：
QA或DEV
QA或DEV人员，如果发现程序Bug，都已发送Bug给开发人员进行处理。
登录QPC系统，点击“Bug跟踪”—“Bug新增”，输入故障标题、联系方式、调试地点、选择地区、工程、产品、版本、子系统、模块等信息：
如果有需要抄送的人员，在下部选择抄送人员，Bug提交后Bug测试人员、开发人员、申报人员、抄送人员都可以收到邮件提醒。
注意填写计划完成时间、选择上线时间（“上线时间”由QALeader在“系统管理”—“系统数据维护”—“计划上线时间管理”中添加），“计划完成时间”是开发应该回复Bug的时间，如果没有按时回复Bug，系统会发生告警邮件给相关人员。
“计划完成时间”应早于“上线时间”，即在上线前完成Bug修改。
3.2.2Bug回复
操作角色：
QA或DEV
对与DEV人员，在“Bug回复”看到的是新增或者QA人员回复（状态为“待DEV处理”或者“再处理中”）的Bug列表；对应QA人员，在“Bug回复”看到的是DEV人员回复（状态为“待DEV处理”或者“再处理中”）的Bug列表：
对与DEV人员，点击序号进入查看Bug的详细信息，可以“回复Bug”或者“转发Bug”：
Bug单完成后选择“回复Bug”给QA人员，注意选择Bug处理意见、引入阶段、原因等；如果有单元测试报告选择“有”后点击“录入单元测试报告”链接填写测试报告，没有单元测试报告的选择“无”，否则无法回复Bug。
如果有脚本等相关附件可以上传同Bug一起回复：
转由其他Dev人员完成这个Bug选择“转发Bug”，选择要转发的人员、输入转发描述后提交即可：
对与QA人员，点击序号进入查看Bug的详细信息，可以“回复Bug”、“关闭Bug”或者“转发Bug”：
Bug如果没有解决，需要DEV人员继续修正的选择“回复Bug”，Dev收到回复Bug后的处理流程与之前说明相同：
Bug测试通过选中“关闭Bug”，注意填写QA工时、选择Bug处理结果、关闭说明等。
如果不是Bug选择“不是Bug”；如果Bug暂时无法解决或者需要下一版本才能解决的也有对应选项：
转由其他QA人员完成这个Bug的测试选择“转发Bug”：
3.2.3Bug追加回复
操作角色：
QA或DEV
对已发的Bug有其他信息补充的，可以登录QPC系统，点击“Bug跟踪”—“Bug追加回复”（不限是否是Bug相关人员）：
输入BugID或者标题进行查询，返回符合条件的Bug列表：
点击序号链接进入
3.2.4BugReOpen
操作角色：
QA
如果已经关闭的Bug又重新出现，可以将Bug重新打开。
登录QPC系统，点击“Bug跟踪”—“BugReOpen”，输入关闭日期、选择产品、子系统、模块、状态等信息查询Bug：
返回符合条件的Bug列表：
点击序号链接打开Bug查看详细信息：
确定重新打开，选择“ReOpen”按钮，输入原因提交，Bug将发生到原来的解决人那里：
3.2.5Bug查询
操作角色：
PSO、QA或DEV
登录QPC系统，点击“Bug跟踪”—“Bug查询”，输入提交日期、选择测试、开发人员、产品模块等信息：
“Bug状态”不选择的时候默认查询所有状态的Bug；标题支持模糊查询；查询多个BugID时以英文逗号分隔ID即可：
如果Bug是由工程故障生成，可以看到工程故障ID，并点击查看；如果Bug有相关的DB变更，可以点击DB变更ID，查看相关的脚本。
点击“导出”链接可将查询结果导出到excel中：
3.2.6派单人查看
操作角色：
QA或DEV
登录QPC系统，点击“Bug跟踪”—“派单人查看”，用户就可以看到由本用户申报的尚在处理中的（即未关闭的）Bug列表：
3.2.7Bug统计
操作角色：
QA或DEV
登录QPC系统，点击“Bug跟踪”—“Bug统计”，只有时段为统计条件：
提交后即可看到该时间段内各个状态的Bug数量，如果用户可以看到多个项目，可以看到多个项目的统计结果：
点击项目或者总计链接可以进一步选择按子系统、模块、开发人员、测试人员、问题类型等来统计：
按开发人员统计的结果如下：
点击人员名称链接，可以查看该开发（测试）人员的Bug列表：
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