沟通技巧.docx

沟通技巧.docx

《沟通技巧.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沟通技巧.docx（8页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

沟通技巧

演讲艺术

教学目标

知识目标会在工作中和生活中从容的演讲

能力目标锻炼口语表达能力，能够从容地与人交流。

素养目标提高学生的交流与沟通能力，使他们真正成为社会和企业所需要的高素质人才

教学重点学会在工作中和生活中从容的演讲

教学难点锻炼口语表达能力，能够从容地与人交流

教学方法多媒体实战演练

教学课时4课时

教学内容及过程如下

案例分析

鲍威尔的演讲

鲍威尔·希利在宾夕法尼亚州费城一家运动俱乐部发表演讲时，是这样开头的：

在140年前，伦敦出版了一本被公认为不朽的小说，很多人都称它为“全球最伟大的一本小说”。

当小说出版初期，市民们在街头巷尾遇到朋友，都要彼此相问：

“你读过这

案例分析

本书吗？

”答案总是一成不变的：

“是的，上帝保佑，我读过了。

”

它出版的第一天,便销售了1000册,两周内销售了15000册。

自那时起,数年它无数次的再版，并且很快被翻译成各国文字，银行家J·P.摩根以不菲的价格买到了这本书的原稿，现在它正与许多无价的珍宝安憩于纽约市的美术馆里。

案例分析

当你听到这里时,你是否想要知道更多?

你是否觉得这段开场白已经吸引了你的注意？

为什么它能吸引你呢？

因为它制造的悬念激起了你的好奇。

就在听众急于知道答案时，鲍威尔才点破谜底：

这一本世界名著是什么呢？

它就是狄更斯在19世纪40年代写的《圣诞欢歌》。

案例分析

凌峰的开场白

1990年中央电视台邀请台湾影视艺术家凌峰先生参加春节联欢晚会。

当时，许多观众对他还很陌生，可是他说完那妙不可言的开场白后，一下子被观众认同并受到了热烈欢迎。

他说：

“在下凌峰，我和文章不同，虽然我们都获得过‘金钟奖’和最佳男歌星称号，但我以长得难看而出名……一般来说，女观众对我印象不太好，她们认为我人比黄花瘦，脸比煤炭黑。

”这一番话嘻而不谑，妙趣横生，

案例分析

观众捧腹大笑。

这段开场白给人们留下了非常坦诚、风趣幽默的良好印象。

不久，在“金话筒之夜”的文艺晚会上，只见他满脸含笑，对观众说：

“很高兴又见到了你们，很不幸你们又见到了我。

”观众报以热烈的掌声。

至此，凌峰的名字就传遍了祖国大地。

案例分析

谁能夺冠

一次，在西北最有名的一所大学里，有六位毕业生，全都是精心挑选并受过专业培训来举行演讲比赛的，他们全部急于表现自己，击败对方，获得唯一的冠军。

可是他们少有或根本没有说服听众的欲望，他们选择的题目，只在于能口若悬河地发挥他们的演说天才。

因此他们对自己所做的演讲，毫无个人兴趣，他们的演讲仅仅是一个单纯的

案例分析

表演艺术而已。

唯有一个农村来的学生，他选的题目是：

“我的家乡对城市文明的贡献”。

他所吐出的每个字都充满了强烈的感情，他举出活生生的例子，展示出农村的人们为城市建设付出的辛苦，出于信念和激情，他把自己说成是人民的代表，是他家乡人的代表，勤劳、朴实、充满智慧且积极进取。

案例分析

他带给我们一种信息，同时也带来一份请求，他家乡的人民非常希望并渴求我们对此有所了解。

虽然在向听众的讲话方面，他的行为举止并不比另外的参赛者表现更佳，但最终他获得了冠军。

情景模拟

1.对自己的家乡最有特色的东西或者风景做一下说明和介绍，让更多的同学了解和喜欢你的家乡。

2.时间三分钟左右。

3.最能吸引同学们的演讲为最优秀的演讲者

情景模拟

1.对自己的最喜欢的一样东西做一下说明和介绍，让更多的同学了解和喜欢你的家乡。

2.时间三分钟左右。

3.最能吸引同学们的演讲为最优秀的演讲者

一、演讲的作用

演讲是一门科学，是一门艺术，也是一个工具。

语言是人们交流思想的工具，演讲从某种意义上来讲是语言的艺术，自然，它也是工具，是人们交流思想的工具。

任何思想，任何学识，任何发明和创造，如果不借助演讲这个工具在各种各样的讲台上加以传播，我们将很难想象如何使听众了解。

黑格尔的《美学讲演录》是由他为大学开课的讲稿发展而成的。

马克思的《资本论》中某些基本思想和观点，

一、演讲的作用

是他先在工人中讲演过的。

物理学家李政道、杨振宁的学术思想也经常借助于演讲进行传播。

总之，演讲是最普遍、最基本的传播手段和工具之一。

各种行业、各种身份的人，都可以利用演讲这个最经济、最实用、最方便的工具来进行信息的交流。

一、演讲的作用

演讲作为一种社会活动，历来受到人们的重视。

远在中世纪前的古埃及、希腊、巴比伦、印度和中国，演讲就已成为普遍的社会现象，涌现出许多优秀的演讲家。

目前，世界上欧美发达国家都非常重视演讲，他们把“舌头、金钱、电脑”并列为世界的三大法宝。

演讲也被世界公认为现代成功人士的必备素质之一。

（一）实现自我价值的作用

我们通过演讲，可以广泛地与他人交流，沟通，充分地表现人与人之间的爱护、关怀、信任、爱情、友谊，充分展现自我的思想、愿望、感情、意志和能力等人格特点，使自身的才华价值得到他人及社会的承认、赞赏，从而在团

（一）实现自我价值的作用

队和社会中确立自己的地位，获得荣誉，实现自我的目标。

从这个意义上讲，个人通过演讲，满足了社交的需要、自我实现的需要，增强了自尊心、自信心，这对人的全面发展无疑具有重要意义。

（二）宣传和激励作用

我们可以通过演讲这一工具，达到宣传和激励的目的。

演讲由于具有直观性、鼓动性、艺术性，因此可以充分调动听众的积极性和热情，给听众留下深刻的印象，起到较好的宣传作用。

另一方面，演讲通过对人的动机的心理激发，唤起人们对工作、学习和事业的高度责任感，激起人的主动性和创造性。

例如美国著名黑人律师约翰在1962年马上住在舟山努力协会年会上发表要求解放黑人奴隶的演说，他通过严密的逻辑论证一针见血地指出。

要下面努力制度必须消灭独立战争揭示了卢丽质是战争的根源是卤煮留念努力这个秘密就在于金钱这一主题，这个演讲如同b鼠标臂手标杆标枪成为激励民众反对努力的好早。

（二）宣传和激励作用

例如，美国著名黑人律师约翰在1962年马萨诸塞州反奴隶协会年会上，发表《要求解放黑人奴隶的演说》，他通过严密的逻辑论证，一针见血地指出，要消灭奴隶制必须消灭战争，揭示了“奴隶制是战争的根源”“蓄奴主留念奴隶制的秘密就在于金钱”这一主题。

这个演讲如同匕首、标枪，成为激励民众反对奴隶制的号角。

（三）社会交际作用

社会生活中的人，彼此间需要传达思想、交换意见、联络感情，演讲就是通过语言表达满足人们交往的一种方式，是社会交际中一种不可缺少的技能。

通过演讲，能够促进人际间的了解和团结，增进人的心理健康，提高工作效率。

对于每个人而言，具有出色的社会交际能力，对其事业的成功显得尤为重要，而演讲就是建立良好人际关系的重要手段，是赢得他人尊重的重要途径。

（一）时代性

演讲属于现实活动的范畴，而不属于艺术活动的范畴，它是演讲家通过对社会现实的判断和评价，直接向广大听众公开陈述自己主张和看法的一种现实活动。

首先，从反映的对象和表现手段看，一个人当众演讲，关键在于以其思想性、原则性，帮助听众弄清复杂的社会现象，解决某一问题，或者提出一个问题，分析问题，然

（一）时代性

后解决这个问题。

这是成功的演讲决不可以缺少的。

而演讲者为了表达自己的思想、主张和态度，要通过许多事实、概念来表达，这些事实、概念又是通过判断、论证、推理及其他逻辑手段来实现的，而不是通过形象来实现的。

在演讲中可能为了生动地表达某一部分，借助于种种语言艺术手段，甚至也可能引述寓言、小说、诗歌、戏剧等艺术作品中的语言、人物和事件，但它的目的只是为了更生

（一）时代性

动、更具体、更鲜明地阐述道理，这些是次要的，起辅助作用，而不是起主要作用。

其次，从演讲者的活动看，他不同于表演艺术家的活动。

演讲者是现实中的自己，走到讲台仍然是他自己，面向广大听众公开发表自己的主张；而表演艺术家则不同，在台下是生活中的自己，走上舞台就不是他自己了，而要按照剧本规定的角色，在舞台上塑造着规定的形象。

从服饰上

（一）时代性

看，演讲者虽然也要注意服饰，但却是现实的，符合自己性格、年龄、兴趣的服饰，而表演艺术家则必须根据人物的性格、特点和情节的需要进行修饰和化妆。

因此，演讲给人以真实的现实感，而表演艺术家则给人以形象的艺术感。

最后，从表演形式上看，演讲是以讲为主，以演为辅，

（一）时代性

直接抒发情感，公开陈述自己的观点。

这个“讲”是表演艺术家根据所要表达的思想、情感的需要，进行现实的、真实的“讲”，而不是表演艺术家根据塑造典型人物的需要，所进行的那种艺术的，甚至是夸张的“讲”。

演讲者虽然也有“演”的艺术性，但这个“演”形式和作用均不同于艺术的“演”。

（二）艺术性

首先，演讲既是实用性或应用性很强的现实活动，也是一门艺术，即我们平常所说的演讲艺术。

演讲是现实活动而不是艺术活动，是就其社会性质而言的；演讲也是一门艺术，是指它是现实活动的艺术。

演讲是艺术，是通过有声语言和态势语言的手段所显示出来的艺术，或者叫言态表达艺术。

（二）艺术性

其次，演讲之所以优于其他一些现实口语的表达形式，而且有较大的魅力，是因为它不仅是由多系统（如语音系统、声音系统、表演系统、主体形象系统等）要素构成的综合的实践活动，而且它使这些系统的要素有机结合而形成了自己的特点：

第一，具有统一的整体感。

在演讲中，缺少任何一个系统都构不成演讲，而且任何一个系统如果脱离

（二）艺术性

了演讲的整体，就失去了它作为演讲中的一部分的意义和作用。

在整个演讲活动中，由于各个系统互相联系、互相配合，才给人造成了统一的整体感。

第二，具有协调感。

如果各个系统的要素不能相互配合，甚至各自为政，就会影响整个演讲的效果。

第三，富于变化。

演讲的各个要素总要能根据主题和情感的需要而变化，始终给听众一种新

（二）艺术性

颖感，扣动听众的心弦。

正因为演讲活动的各系统要素具有各自的特点并发挥着自己的作用，才能有机地、协调地组织成演讲整体活动，演讲也才能产生巨大的魅力和吸引力，成为高级、完美、具有审美价值的现实口语表达形式。

（三）鼓动性

鼓动性，应该说是演讲的又一重要特征。

作为一次成功的演讲，离不开鼓动性，或者说，没有了鼓动性，也就不能称之为演讲了。

古希腊的民主政治家和爱国主义者狄摩西尼，当他认识到雅典的公民对马其顿的侵略毫无准备，如同麻木了一样的时候，他发表了一连串的《反腓力演说》。

他以满腔的爱国热情和对敌人的无比愤恨，慷慨陈词，希望唤醒同胞

（三）鼓动性

抗击侵略者，拯救祖国。

他的演讲不仅使所有听众为之惊醒，随之愤怒，而且团结起来，投身于反侵略的斗争。

这就是他演讲的威力，也就是演讲的鼓动性之所在。

政治演讲也好，学术演讲也罢，总之，无论什么样的演讲都应当具有鼓动性。

演讲具有鼓动性的原因何在呢？

首先，演讲家在传播真、

（三）鼓动性

善、美的同时，总是包含着炽热的情感，“感人心者莫先乎情”，演讲者总是以自己的热情去点燃听众的情感之火，以自己炽热的情感之手去拨动听众的心弦，从而使其动情，引起共鸣，达到征服听众的目的。

其次，演讲有较强的艺术性，如动听的声音、语调，丰富的表情和多变的手势，都容易感染听众，加强演讲的说服力。

另外，严谨的结构、严密的逻辑，都能像钳子一样钳住每一个听众，像触角一

（三）鼓动性

样伸向每一个听众。

最后，演讲的直观性，也加强了它的鼓动性。

任何一次演讲都是在特定的时空环境中进行的，演讲者不仅可以看到所有的听众，而且听众也能看到演讲者。

演讲的自始至终，双方总在进行直接的思想感情的交流。

演讲家不仅随时观察着听众的情绪，而且，他还必须根据听众的反映，及时地调整自己的演讲、使其更好地说服听众、激励听众，以期达到演讲最理想的效果。

（三）鼓动性

正是基于以上三点，才使演讲具有强烈的鼓动性。

狄摩西尼曾经对他的朋友说过：

“你所讲的，只令人说个‘好’字，但我却能使听的人一起跳起来，异口同声地说：

‘让我们赶快去抵抗腓力。

’”著名的军事统帅拿破仑也是鼓动能手。

（三）鼓动性

有一次他在对一支需要整顿的队伍演讲时说：

“士兵们，你们没有衣服穿，吃得也不好，我想带你们到世界上最富庶的国家去。

”几句话说得士兵顿时兴奋起来，战斗力大增，后来一举征服了意大利。

由此可见，鼓动性也是演讲取得成功的力量所在。

1.重视第一句话，引起听众注意

高尔基曾说：

“最难的开场白，就是第一句话，如同音乐一样。

全曲的音调，都是由它定的，往往要费很长时间才能找到它。

”

演讲的第一句话说什么不是固定的，只能由演讲本身的内容、环境、听众的情况来决定。

1.重视第一句话，引起听众注意

开场白通常可以采取下面几种形式：

（1）引用名言；

（2）以故事开头；

（3）制造悬念；

（4）向听众提问；

（5）使用展示物。

2.合理利用提纲，展现主题，掀起高潮

演讲不一定要有演讲稿，但必须有提纲。

所以演讲的展开，应该按照提纲的顺序进行，不宜随意增减。

如果脱离提纲的逻辑顺序，临场随意增减，既兴发挥过多，客观效果往往不会很好，可能会弄得条理紊乱，层次不清，甚至造成思想、观念上的错误。

2.合理利用提纲，展现主题，掀起高潮

成功的演讲必然要波浪起伏，高潮迭起，时而低沉，时而高亢。

演讲者如果不是有意识地掀起两三次高潮，就不能有力地论证观点，展现主题，也不能维持听众的注意力。

3.结尾要升华，形成说服和感染的强烈效果

演讲的结尾要着力构筑一个突起的异峰，用出奇制胜的方法和不同寻常的言语说出最精彩、最感人的要项，把演讲的主题和特殊感情或突出、或揭示、或象征、或呼吁地表现出来，使演讲的意境和听众的感情来一次升华，形成说服和感染听众的强烈效果。

3.结尾要升华，形成说服和感染的强烈效果

拥有一流的口才，获得演讲的成功，其实不需要采取狄摩西尼那些近乎苛刻残酷的方法，只要掌握一定的技巧，循序渐进的训练，就能超越自我、实现目标。

在现实演讲中，演讲主题的选择往往成为一个难点。

选择的第一种方法是想一想自己的兴趣、爱好、经历、信仰、技能和特长等问题，想到什么就赶紧写下来，无论

3.结尾要升华，形成说服和感染的强烈效果

它们多么不相干，多么可笑，然后分析你所列话题之间的相关性，从中找到一个能够最大程度包含这些问题的具体话题作为演讲的主题。

第二种方法是拿出一张纸，在上面列出以下几个栏目：

人物、东西、自然现象、事件、过程、地点、计划和策略、概念和问题。

然后在每一栏里列出所能想到的前三个项目。

3.结尾要升华，形成说服和感染的强烈效果

接着可以从上面列出的项目中，选择几个最吸引的话题，然后在它们下面再写四五个可以想到的子项目，要采用自由联想的方法，即不管想到什么都要将它们写下来。

最后，可以在想到的子项目中选择一个最有价值的话题作为演讲的主题。

案例分析

宋美龄的演讲

1943年，宋美龄在美国参议院演讲〖此时的中国（或蒋介石）最需要美国的帮助，宋美龄深知这一点。

那么，她是怎样利用这次演讲的机会来争取美国议会支持的呢？

〗我们来看其中的一个片段。

贵国和我国之间有着160年悠久历史的情谊，我觉得贵国人民和我国百姓有许许多多的相似点，而这些相似点正

案例分析

是两国情谊的基础，我也相信不是只有我有这样的感觉。

在此，我想说个小故事。

杜立德将军和部下一起去轰炸东京，回程时有些美国子弟兵不得不在中国大陆跳伞。

其中一人后来告诉我，他被迫从飞机上跳伞，当他踏上中国的土地时，……当他看到我们的人民，感觉到他已经回到家了，而那是他第一次来到中国（掌声）。

案例分析

我来到贵国时是个小女孩，我熟悉贵国人民，我和他们一起生活过。

我生命中成长的岁月是和贵国人民一起度过的。

我说你们的话，我想的和你们一样，说的也是和你们一样。

所以今天来到这里，我也感觉到我好像回到家了（掌声）。

不过，我相信不只是我回到了家，我觉得……我们都在为相同的理念奋战（如雷掌声）。

作业布置演讲的特点是什么？

教学后记学生喜欢听演讲，也跃跃欲试，布置作业让大家准备一篇演讲稿，当堂表演，录音录像，留作纪念。