建筑企业质量手册.docx

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建筑企业质量手册

XXXX建筑工程有限责任公司

质量手册

依据CB50430-2007ISO9001:

2008

（XXXX-QMS-2013）

版本号：

B/0

分发号：

编制:

ISO贯标小组

审核:

批准:

发布日期：

XXXX年XX月XX日实施日期：

XXXX年XX月XX日

受控状态盖章处

修改页

序号

修改章节号

修改后内容

修改单号

日期

备注

1

全文

手册内容同时安全GB/T50540-2007规范和ISO9001-2008标准进行修改

4.2.3—06

201301

2013.1.1

目录

01手册发布令……………………………………………………………………4

02管理者代表任命书……………………………………………………………5

03公司概况………………………………………………………………………6

04质量方针与质量目标…………………………………………………………8

05质量手册的管理………………………………………………………………9

06质量管理体系结构图…………………………………………………………10

07质量管理体系职责分配表……………………………………………………11

08主管领导及各部门职责………………………………………………………12

1总则…………………………………………………………………30

2术语和定义…………………………………………………………31

3管理基本要求………………………………………………………32

3.1一般规定………………………………………………………………………32

3.2质量方针和质量目标…………………………………………………………32

3.3质量管理体系的策划和建立…………………………………………………33

3.4质量管理体系的实施和改进…………………………………………………34

3.5文件管理………………………………………………………………………34

4组织机构和职责……………………………………………………35

4.1一般规定………………………………………………………………………35

4.2组织机构………………………………………………………………………35

4.3职责和权限……………………………………………………………………35

5人力资源管理………………………………………………………36

5.1一般规定………………………………………………………………………36

5.2人力资源配置…………………………………………………………………36

5.3培训……………………………………………………………………………36

6施工机具管理………………………………………………………37

6.1一般规定………………………………………………………………………37

6.2施工机具配备…………………………………………………………………37

6.3施工机具使用…………………………………………………………………37

7投标及合同管理……………………………………………………38

7.1一般规定………………………………………………………………………38

7.2投标及签约……………………………………………………………………38

7.3合同管理………………………………………………………………………38

8建筑材料、构配件和设备管理……………………………………38

8.1一般规定………………………………………………………………………38

8.2建筑材料、构配件和设备的采购……………………………………………38

8.3建筑材料、构配件和设备的验收……………………………………………39

8.4建筑材料、构配件和设备的现场管理………………………………………39

8.5发包方提供的建筑材料、构配件和设备……………………………………40

9分包管理……………………………………………………………40

9.1一般规定………………………………………………………………………40

9.2分包方的选择和分包合同……………………………………………………40

9.3分包项目实施过程的控制……………………………………………………40

10工程项目施工质量管理…………………………………………41

10.1一般规定……………………………………………………………………41

10.2策划…………………………………………………………………………41

10.3施工设计……………………………………………………………………42

10.4施工准备……………………………………………………………………42

10.5施工过程质量控制…………………………………………………………42

10.6服务…………………………………………………………………………43

11施工质量检查与验收……………………………………………44

11.1一般规定……………………………………………………………………44

11.2施工质量检查………………………………………………………………44

11.3施工质量验收………………………………………………………………44

11.4施工质量问题的处理………………………………………………………45

11.5检测设备管理………………………………………………………………45

12质量管理自查与评估……………………………………………45

12.1一般规定……………………………………………………………………45

12.2质量管理活动的监督检查与评价…………………………………………45

13质量信息和质量管理改进………………………………………46

13.1一般规定……………………………………………………………………46

13.2质量信息的收集、传递、分析与利用……………………………………47

13.3质量管理改进与创新………………………………………………………48

01手册发布令

本公司管理体系手册，是依据GB/T19001—2008《质量管理体系要求》及GB/50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》要求编制。

本手册适用于公司房屋和土木工程建筑施工、建筑装饰施工。

本手册向顾客和第三方面阐明了本公司的质量方针和质量目标，对满足顾客需求和相关法律法规要求做出承诺，质量手册是本公司建立实施和保持质量管理体系，并持续改进其有效性的纲领性文件，公司全体职工必须认真学习正确理解，严格贯彻执行。

本《质量手册》自2013年1月1日起正式实施。

总经理:

XXX

XXXX年XX月XX日

02管理者代表任命书

现任命XXX同志为公司的管理者代表，除行使其原有职责外还代表公司经理行使以下职责：

1、负责按GB/50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》及GB/T19001—2008《质量管理体系要求》标准的要求，建立、实施和保持公司的质量管理体系所需的过程。

2、负责向总经理汇报质量管理体系的绩效和改进需求。

3、确保在整个公司内提高满足顾客要求和意识。

4、代表公司负责就质量管理体系运行中有关事宜与外部进行联络。

本人赋予管理者代表质量奖惩权，以确保公司质量管理体系的有效运行。

总经理:

XXX

XXXX年XX月XX日

03公司概况

04质量方针与质量目标

质量方针：

用户是上帝，质量是生命，安全是保证，诚信于社会。

质量目标：

单位工程合格率100%，

创市优、省优工程（2年/1）

分项工程合格率85%，

单位工程顾客满意率90%；

合同履约率100﹪

总经理：

XXX

XXXX年XX月XX日

05质量手册管理

1编制、审核和批准《质量手册》的起草工作由公司总经理主持策划。

1.2《质量手册》起草完毕，由管理者代表组织公司有关部门负责进行审定，公司总经理批准发布。

2发放、使用

2.1《质量手册》由办公室负责印刷、保管、发放。

2.2《质量手册》的使用

公司内部必须使用具有分发号并盖有“受控”标记的《质量手册》，任何个人或部门不得使用“非受控”的《质量手册》。

向顾客及有关单位提供的《质量手册》必须在封面加盖“非受控”标记；向第三方认证结构提供的《质量手册》必须在封面加盖红色“受控”标记，并由办公室进行登记。

2.3《质量手册》持有人应爱护手册，确保其完整、整洁。

任何持有《质量手册》的个人或部门不得向不该持有手册的个人或单位提供，也不准复印。

2.4《质量手册》是公司质量管理体系运行的基本法规，任何部门或个人不得以行政手段干预其执行。

2.5当《质量手册》持有人因工作变更不需要继续持有时，应主动到办公室办理归还手续。

3手册的修改

3.1《质量手册》经运行实践需要进行局部条款修改时，由提出修改要求的部门申请，经办公室审核，报管理者代表审定，由总经理批准。

修改内容应通知到持有“受控”《质量手册》的所有人员。

3.2《质量手册》的主要内容或布局有重大修改时，由管理者代表组织相关部门人员进行修订，并报最高管理者审批。

4手册持有人的责任

4.1《质量手册》持有人必须不折不扣的组织本部门职工贯彻执行其有关规定。

4.2《质量手册》持有人必须妥善保管“受控”的手册。

如发生丢失，应写出书面材料，并经管理者代表批准，方可向办公室提出补发申请，办理相应手续后补发。

06公司质量管理体系结构图

材料供应部

技术部

生产部

预算部

管理者代表

办公室

总经理

07质量管理体系职责分配表

管

理

层

办

公

室

技

术

部

材

料

供

应

部

预

算

部

生

产

部

项

目

部

3质量管理基本要求

3.1一般规定

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3.2质量方针质量目标

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3.3质量管理体系的策划和建立

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3.4质量管理体系的实施和改进

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3.5文件管理

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4组织机构和职责

4.1一般规定

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4.2组织机构

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4.3职责和权限

▲

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5人力资源管理

5.1一般规定

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5.2人力资源配置

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5.3培训

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6施工机具管理

6.1一般规定

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6.2施工机具配备

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6.3施工机具使用

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7投标及合同管理

7.1一般规定

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7.2投标及签约

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7.3合同管理

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8建筑材料、构配件和设备管理

8.1一般规定

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8.2建筑材料、构配件和设备的采购

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8.3建筑材料、构配件和设备的验收

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8.4建筑材料、构配件和设备的现场管理

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8.5发包方提供的建筑材料、构配件和设备

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9分包管理

9.1一般规定

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9.2分包方选择和分包合同

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9.3分包项目实施过程控制

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10工程项目施工质量管理

10.1一般规定

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10.2策划

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10.3施工设计

不予约束

10.4施工准备

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10.5施工过程质量控制

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10.6服务

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11施工质量检查与验收

11.1一般规定

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11.2施工质量检查

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11.3施工质量验收

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11.4施工质量问题的处理

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11.5检测设备管理

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12质量管理自查与评估

12.1一般规定

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12.2质量管理活动的监督检查与评价

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13质量信息质量管理改进

13.1一般规定

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13.2质量信息的收集、传递、分析与利用

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13.3质量管理改进与创新

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08主管领导及各部门职责

1、总经理职责

2、管理者代表职责

4、办公室职责

5、技术部职责

6、材料供应部职责

7、预算部职责

8、生产部职责

9、项目部职责

总经理职责

担任公司ISO9000贯标领导小组组长，对公司承建工程质量和质量管理工作全面负责，领导公司质量管理体系的策划、建立、实施，并采取得力措施，持续改进其有效性。

重点负责领导实现GB/T19001-2008标准中“管理职责”和“资源管理”中有关要求。

一、任命管理者代表，规定其职责和权限，并赋予其质量奖惩权限，确保质量管理体系有效运行。

二、策划并建立公司的质量管理体系、制定本公司的质量方针、目标、批准和发布质量手册、按策划安排主持管理评审，采取得力措施，确保公司质量方针和目标的实现。

三、确定公司组织机构、并确保规定其职责、权限及沟通。

四、以增进顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。

五、负责为满足质量管理体系有效的运行和持续改进其有效性提供所需的资源。

六、负责审批公司员工培训计划，确保从事与质量有关工作的员工胜任本职工作。

管理者代表职责

担任公司ISO9000贯标领导小组副组长，代表总经理全面负责组织公司质量管理体系的策划、建立、实施和保持，并持续改进其有效性。

重点负责领导实现GB/T19001—2008标准中“质量管理体系”，“测量、分析和改进”中的有关要求。

一、负责按GB/T19001—2008标准要求建立组织实施和保持公司的质量管理体系所需的过程。

二、组织编制公司质量管理体系文件，负责审核质量手册并批准程序文件。

三、向公司经理报告质量管理体系运行中的绩效和改进需求。

四、确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识。

五、领导公司质量管理体系过程的监视、测量和内部质量审核，主持内部沟通、数据分析会，确定公司质量管理体系持续改进的机会。

六、领导公司利用纠正措施、预防措施等手段，持续改进质量管理体系的有效性，确保实现“改进验证有效率90%”的质量目标。

七、向管理评审会报告公司质量管理体系的适宜性、充分性、有效性及改进、变更的需求，实施中确保其完整性。

八、代表公司就质量管理体系运行中有关事宜与外部联络。

办公室职责

一、负责公司办公环境的管理，公司行政管理。

二、负责公司车辆管理。

三、贯彻执行公司的质量方针、目标，负责有关文件的收发和登记，按照公司的做好文件档案管理工作。

四、负责文件的打印、复印工作。

五、贯彻执行公司的质量方针、目标，负责与有关的劳务分包管理，人力资源管理工作，编制年度培训计划并组织落实工作。

六、按照《文件和资料的管理程序》妥善保管有关文件和资料。

七、参与内部质量审核、筹备管理评审工作，负责质量记录的汇总和编制工作。

技术部职责

一、贯彻公司质量方针和目标，制定质量工作计划，指导、协调、监督各质量职能部门执行质量管理职能，负责GB/T19001-ISO9001标准的贯彻，开展质量管理工作。

二、负责公司质量管理手册的贯彻、执行、修订、换版工作。

三、负责建筑工程施工技术资料档案以及其它原版文件的收集与管理。

四、组织编制一般投标施工组织设计，审批一般工程的施工组织设计，审查公司的项目经理部施工技术资料。

组织贯彻技术规程、施工规范、质量标准，负责主持编制审批重点工程施工组织设计以及重要、特殊工程的措施方案。

五、对新材料设备、新技术、新工艺的推广应用进行指导，负责编制公司内部技术标准、操作规程、质量标准，负责交工技术文件的标准化工作，审查交工验收技术资料的质量。

六、负责贯彻执行有关法令和质量管理制度，按照检验评定标准对施工全过程实施监督、检查、指导质检系统的业务工作。

七、负责核验单位工程、结构工程质量，抽检分部、分项工程的质量评定等级，参与重要隐蔽工程质量检查，组织工程质量抽查、联检，参加重大质量问题的调查分析，检查落实整改情况。

负责组织有关部门进行单位工程的交付工作。

负责对各质量职能部门管理人员成绩的考核，制定公司的长期培训规划和每年的实施计划，会同公司有关部门组织技术、业务、质量等管理人员的培训及考核。

八、对检验、测试工作机构、人员、设备、仪器的配备测试手段、管理制度的健全及管理，承担技术指导和领导责任。

材料供应部职责

一、负责劳务供方队伍的评审与管理工作。

二、根据工程需要组织设备施工，合理配置、调配，做好选型、定购、索赔等工作。

三、负责物资采购和物资管理及制定工程项目的物资管理办法，检查指导和考核施工队的物资采购和管理工作。

四、负责投标报价、经济合同签约及合同、标书评审。

五、负责制定公司材料设备合格供方名册。

六、负责项目合格供方的评定，并报公司生产部备案。

七、负责现场与甲方、监理、设计院及分包单位的协调关系，及时处理顾客投诉，并在施工中和竣工后对顾客满意度进行监测。

预算部职责

一、负责编制年度建设项目、开发项目总概算的单项工程综合概算。

二、负责对建筑、开发公司招标或议标的工程提供标底、参与确定施工单位。

三、负责编制建筑、开发施工图预算和材料预算。

四、采用适宜的方法对公司各项数据进行统计分析。

生产部职责

一、负责对签约项目工程的预算编制、管理。

二、负责组织有关部门按有关规定做好服务工作，做好顾客满意度监测。

三、负责施工设备的管理工作。

四、负责公司施工管理。

五、负责施工过程控制，并对生产进度计划加以备案。

六、参加合同评审，确认相关条款能否满足物资供应要求。

七、检查监督施工现场管理，做到“安全生产，文明施工”。

八、围绕工程项目，直接全面、全过程地对工程承包合同以及施工过程进行管理。

九、通过计划、组织、协调、控制等手段及通过生产诸要素优化配置和动态管理，实现项目合同目标，严格执行合同条款，满足顾客要求，确保工程质量达到预期目标

十、负责项目材料的合格供方评定、采购，和库房的管理，做到帐、物、卡一致。

十一、负责现场材料设备、施工设备、检测计量设备的标识。

十二、负责对顾客提供财产进行管理。

十三、负责现场检测计量设备的管理。

十四、负责施工过程的控制。

负责现场技术资料的管理。

十五、负责现场施工质量的控制。

负责处理发现的不合格和潜在的不合格，并采取纠正预防措施，必要时采取有关的统计技术进行数据分析。

项目部职责

一、在项目总工程师的直接领导下，全面负责工程技术工作、技术管理工作及现场施工生产，保证各种技术工作规范、科学、有序地进行，为每道工序生产合格产品提供可靠的技术保证，并做好施工技术资料的记录与管理工作。

二、负责施工图纸复核，组织岗前技术培训，进行施工技术交底，编制实施性施工组织设计，对各施工队进行技术指导并实施监督，及时收集施工技术资料，积极推广新技术、新工艺、新材料、新设备等，负责施工技术总结。

三、负责施工生产调度及现场管理，施工组织设计的实施与调整，组织召开工程例会，对各施工队的施工机械设备、车辆、人员等跟现场施工情况进行内部协调、调配，保证施工生产的正常、合理、有序地进行。

1总则

1.1通过贯彻执行GB/T19001-2008《质量管理体系要求》及GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》要求，达到如下目的：

1）证实本公司有能力提供满足顾客和适用的法律法规要求的承建工业与民用建筑及室内外装饰工程与服务；

2）通过质量管理体系的有效运行，包括持续改进体系的过程，达到增强顾客满意。

1.2本公司手册适用于：

房屋建筑工程的施工和服务

1.3本公司体系覆盖的房屋建筑工程工程应用GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》标准的所有条款。

体系覆盖的公司所有工程施工，是按照顾客提供的施工图纸组织施工的，公司无设计资质及设计更改的权利，因此，在本公司的质量管理体系中，对GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》规范的第10.3“施工设计”条款不予引用，同时对ISO9001-2008《质量管理体系要求》标准的第7.3“设计和开发”予以删减。

这种不予引用和删减不会影响公司向顾客提供满足法律法规要求的工程的能力和责任。

2术语和定义

2.1《质量手册》采用GB/T19000—2008《质量管理体系基础和术语》中的术语和定义。

2.2隐蔽工程：

指将被下一道工序或其他分项工程所覆盖而无法直接检查的工程项目。

2.3三检制：

指对已完成的建筑安装工程中施工中各分项工程实行自检、互检、交接质量检查。

2.4顾客：

指建设单位、业主、用户、需方。

2.5公司：

湖北北河建筑工程有限责任公司的简称。

2.6供方：

指为本公司承建的工程项目提供建筑材料或劳务的组织。

2.7专用名词：

分项工程：

一般按主要工种工程划分。

如砼工程、钢筋工程、门窗工程等。

分部工程：

按建筑的主要部位划分。

如地基基础工程、主体工程、地面与楼面工程等。

砼：

混凝土的简称。

3质量管理基本要求

3.1一般规定

3.1.1公司按照GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》和GB/19001-2008《质量管理体系要求》要求，建立质量管理体系，形成文件。

加以保持和实施，并予以持续改进。

3.1.2公司总经理对质量管理体系中的各项活动进行策划。

办公室为归口管理部门，负责建立、