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培训计划书

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1、素质

　素质其本源为沟通的层次和传达的印象品位，分专业素质和社会素质.。

　　人与人沟通又分同层次沟通、跨层次沟通；单向交流、单对群交流；发展性交流、倾盖之交、利益之交；泛泛而谈，群起攻之；鸿儒之口、威逼利诱等更多。

素质一词本是生理学概念，指人的先天生理解剖特点，主要指神经系统、脑的特性及感觉器官和运动器官的特点，素质是心理活动发展的前提，离开这个物质基础谈不上心理发展。

各门学科对素质的解释不同，但都有一点是共同的，即素质是以人的生理和心理实际作基础，以其自然属性为基本前提的。

也就是说，个体生理的、心理的成熟水平的不同决定着个体素质的差异，因此，对人的素质的理解要以人的身心组织结构及其质量水平为前提。

人的素质包括重量素质、心理素质和文化素质。

素质只是人的心理发展的生理条件，不能决定人的心理内容与发展水平，人的心理活动是在遗传素质与环境教育相结合中发展起来的。

而人的素质一旦形成就具有内在的相对稳定的特征，所以，人的素质是以人的先天禀赋为基质，在后天环境和教育影响下形成并发展起来的内在的、相对稳定的身心组织结构及其质量水平。

三类八种

　分类：

自然素质，心理素质和社会素质。

　　八种素质是指政治素质，思想素质，道德素质，业务素质，审美素质，劳技素质，身体素质，心理素质。

职业素质

　一般说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于本人的职业素质，职业素质越高的人，获得成功的机会就越多。

　　素质包括先天素质和后天素质。

先天素质是通过父母遗传因素而获得的素质．主要包括感觉器官、神经系统和身体其他方面的一些生理特点。

　　后天素质是通过环境影响和教育而获得的。

因此，可以说，素质是在人的先天生理基础上．受后天的教育训练和社会环境的影响．通过自身的认识和社会实践逐步养成的比较稳定的身心发展的基本品质。

对素质的这种理解．主要包括以下三方面的内容：

　　1、素质首先是教化的结果。

它是在先天素质的基础上，通过教育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。

　　2、素质是自身努力的结果。

一个人的素质的高低，是通过自己的努力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。

3、素质是一种比较稳定的身心发展的基本品质。

这种品质一旦形成，就比较相对稳定。

比如，一个品质好的学生，由于品质稳定，他总是能正确的对待别人，对待自己。

影响因素

　　影响和制约职业素质的因素很多，主要包括：

受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况（如身体状况等）。

一般说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于本人的职业素质，职业素质越高的人，获得成功的机会就越多。

　　职业素质是人才选用的第一标准；职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。

基本特征

　　一般说来，职业素质具有下列一些主要特征。

1、职业性

2、稳定性

3、内在性

4、整体性

5、发展性

　　一个人的素质是通过教育、自身社会实践和社会影响逐步形成的，它具有相对性和稳定性。

但是，随着社会发展对人们不断提出的要求，人们为了更好地适应、满足、促进社会的发展的需要，总是不断地提高自己的素质，所以，素质具有发展性。

主要分类

　　1、身体素质：

指体质和健康（主要指生理）方面的素质。

　　2、心理素质：

指认知、感知、记忆、想像、情感、意志、态度、个性特征（兴趣、能力、气质、性格、习惯）等方面的素质。

拓展训练以提高心理素质，很多知名企业都通过拓展训练来提高员工的心理素质以及团队信任关系。

　　3、政治素质：

指政治立场、政治观点、政治信念与信仰等方面的素质。

　　4、思想素质：

指思想认识、思想觉悟、思想方法、价值观念等方面的素质。

思想素质受客观环境等因素影响，例如家庭、社会、环境等。

　　5、道德素质：

指道德认识、道德情感、道德意志、道德行为、道德修养、组织纪律观念方面的素质。

　　6、科技文化素质：

指科学知识、技术知识、文化知识、文化修养方面的素质。

　　7、审美素质：

指美感、审美意识、审美观、审美情趣、审美能力方面的素质。

　　8、专业素质：

指专业知识、专业理论、专业技能、必要的组织管理能力等。

　　9、社会交往和适应素质：

主要是语言表达能力、社交活动能力、社会适应能力等。

社交适应是后天培养的个人能力，职业素质的另一核心之一，侧面反应个人能力。

10、学习和创新方面的素质：

主要是学习能力、信息能力、创新意识、创新精神、创新能力、创业意识与创业能力等。

学习和创新是个人价值的另一种形式，能体现个人的发展潜力以及对企业的价值。

自我了解

职业素质是劳动者走向就业的基本条件，但是如何才能了解自己的职业素质呢？

了解自己职业素质的办法很多，归纳起来，主要有三种：

　　1、接受职业指导。

目前，许多就业服务机构，如：

市、区县职业介绍服务中心、街道社会保障事务所等，都开设了“职业指导”服务项目，可以到那里接受有关这方面的指导。

　　2、职业素质测试。

部分职业介绍服务机构开设了“职业素质测试”的服务，求职者可在那里获得相关服务。

3、自测。

劳动者可以通过填答“职业素质”自测问卷的方式，判断了解自己的职业素质状况。

提高自身素质

一.选择与决策，人生存的基本技能

二.影响职业选择的三大因素

　　调查结果显示：

近79.3%的大学毕业生对职业生涯心理准备不足，缺乏明确的职业生涯发展目标，具体反映在他们选择职业时的茫然与困惑。

本案例中的“我”就是其中之一，无论是第一份工作还是四年间的其它选择与决定，她都没有围绕职业选择的基本思路进行。

　　作为部分高校的就业指导专家团讲师，笔者每年都要为应届大学生提供职业心理辅导讲座，内容包括：

（1）发现与探索自我。

帮助大学生了解自己的职业需要，即自己想从事什么职业；了解自己的气质与个性特点，分析自己适合从事什么职业；了解自己的职业能力及其倾向，看看自己从事什么样的职业才能最充分地发挥潜能、实现自我价值。

（2）认识职业世界。

帮助大学生以动态、发展的眼光看待职业世界，认清职业社会发展的趋势，了解相关职业的特性及其对就业者的要求。

（3）寻求最佳的人职匹配。

在正确估价自己和全面认识职业世界的基础上，协助大学生客观地给自己定位，明确恰当的就业期望；在充分获取信息的基础上，选择既能满足自己需要、适合自己个性特征，又能促进自己潜能发挥的职业。

三.促进职业适应与自我塑造

如何提高心理素质

1.自我肯定：

人要不断地否定和肯定自己才能进步，而否定的最终目的是为了向肯定方向发展，自我肯定，保持坚定的信念，往往是事业成功的关键。

2.抛弃自卑。

自卑需要三个条件：

一是缺乏成功的体验；

二是缺乏客观公正的评估；

三是自我评估偏颇。

要抛弃自卑，首先要战胜自我，为自己树立一个目标，要有适当的动机，坚定的信念，相信自己的能力，同时要对自己有一个科学的评估。

3.增强自信。

（1）关注自己的优点。

在纸上列下十个优点，不论是哪方面（细心、眼睛好看等等，多多益善），在从事各种活动时，想想这些优点，并告诉自己有什么优点。

这样有助你提升从事这些活动的自信，这叫做“自信的蔓延效应”。

这一效应对提升自信效果很好。

（2）与自信的人多接触。

“近朱者赤，近墨者黑”这一点对增强自信同样有效。

（3）自我心理暗示，不断对自己进行正面心理强化，避免对自己进行负面强化。

一旦自己有所进步（不论多小）就对自己说：

“我能行，我能做得更好！

”等等，这将不断提升自己的信心。

（4）树立自信的外部形象。

首先，保持整洁、得体的仪表，有利于增强一个人的自信；其次，举止自信，如行路目视前方等，刚开始可能不习惯，但过一段时间后就会有发自内心的自信；另外，注意锻炼、保持健美的体形对增强自信也很有帮助。

（5）不可谦虚过度。

谦虚是必要的，但不可过度，过分贬低自己对自信心的培养是极为不利的。

（6）学会微笑。

微笑会增加幸福感，进而增强自信。

（7）扬长避短。

在学习、生活、工作中，抓住机会展现自己的优势、特长，同时注意弥补自己的不足，不断进步，肯定能增强自信。

4.心理调节和情绪调节。

（稳定情绪、学会控制情绪）

重要性

现在，中国有许多企业都在强调企业文化的重要性，都希望企业文化能够给公司带来效益，以促进公司的可持续发展。

也就是说，我们大家都知道了企业文化的重要意义，但是企业很少认真想过：

企业文化优劣的根基是什么？

勿庸置疑，是企业全体员工的道德水平，而不仅仅是企业决策者的道德水平。

正是企业全体员工的道德水平差异决定了企业与企业之间的文化水平差异，通俗点说就是：

“种瓜得瓜，种豆得豆。

”“瓜员工”形成“瓜文化”，“豆员工”形成“豆文化”，“缺德”员工形成“缺德”文化，这是一种必然。

所以，笔者在《人力资源：

“缺人”但不能“缺德”》一文中强调企业在选人的时候一定要着重考察一个人的道德品质，企业可以在一定时期内“缺人”，但是企业在任何时期内都不能“缺德”，尤其是人力资源部的员工更要确保道德品质万无一失，否则对企业贻害无穷。

换句话说，如果人力资源部员工道德品质有问题，企业高层决策者再有能耐也无法避免企业倒闭的厄运。

当然，我这样说不是否定其他管理者在选择新进员工时的重要性，只是想表明人力资源部这一关更加重要罢了。

况且，“一只老鼠坏一锅汤”，企业内任何一位员工的道德存在问题——“缺德”，都可以说是企业的隐患。

当“缺德”员工到了一定比例时，企业文化也就会显示出其病态来。

对于企业来说，一旦形成“缺德”的病态文化，那么这个企业也就离寿终正寝不远了。

也就是说，处于这种状态的企业，无论制定多么高明的战略、执行多么到位都将是竹篮打水一场空。

举例：

一天，某企业老总接到了10几个来自房产公司，房产代理公司以及房产投资公司的电话，感觉到很烦。

我这么忙哪有时间去管这些啊！

但通过各方面的努力，还是有3个业务员抓住了去拜访的机会。

第一个早上准时见到老总，见面时很客气的说：

“不好意思，某某老总，这么早来打扰您？

”老总看了他一眼，说：

“外婆现在很忙！

改天再约，好吗？

”于是这么业务员就灰溜溜的回去了。

第二个也是准时在老总办公室门口等下，一见到老总，也是很礼貌的打招呼，说：

“不好意思，某某老总，您这么忙还抽空跟我见面，实在过意不去！

”说：

“没关系，我现在只有15分钟时间，等下就要去开会了，有什么事情就讲吧！

”来了这么一招，业务员急急忙忙的跟他说了起来。

最后，老总说，“要不先这样吧，该天又时间了再细谈。

”于是他只好灰溜溜的走了。

第三个同样是早早的在老总办公室门口等了，同样见到的时候也是很礼貌的打招呼：

“某某老总，真不好意思，这么早来打扰您，还让您在百忙之中抽出时间跟我见面，真的感到很抱歉同时也要感谢您给我的时间。

”老总看了他一眼：

“有什么事情就做说吧。

。

。

。

”

穿着打扮

穿着得体与不得体，关系到对方给不给你面谈的机会！

礼仪

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。

、

礼节――不容忽视的人生所需

　　礼是发于人性之自然，合于人生之需的行为规范。

为什么这么说呢？

有无礼节是人与禽兽的差别所在（人性使然），也是人类社会祥和的基础。

综观今日，讲礼、识礼者少，故社会秩序乱象常见，各种摩擦、冲突频繁发生，人们相处不仅缺少安全感，甚至有举目皆敌的危机感。

　　礼节这件事，在人群中，是决不能少的。

人与人交流感情，事与事维持秩序，国与国保持常态，皆是礼节从中周旋的力量。

礼节的作用不容忽视，我们现代人怎么能不认真对待和学习？

否则在社会上，免不了到处碰壁吃亏，届时悔之晚矣。

因为我们相信没有人希望在无礼的行为背后引发的是七言八语，讪笑讥诮：

「某人岂有此理、未曾受过教育、没有常识、粗卑不堪、不近人情、没见过场面、真讨厌、极可笑、远着他、少来往……」这一连串的名词，对你的前途，一切的一切，会产生何种影响？

时尚礼仪

　　一、服务礼仪

　　二、商务礼仪

　　三、社交礼仪

　　四、职场工作礼仪

饭桌礼仪，坐车礼仪、坐姿礼仪

　对于一般人来说对生活中的基本礼貌礼仪都会比较注意，人们出于礼貌在公共面前都会以收敛的态势从而防止自己表现出不良的举止。

然后事实上对于公众场合中的静态美——坐姿礼仪却是最考验人的，也是最能体现气质与美的。

正确规范的礼仪坐姿要求端庄而优美，给人以文雅、稳重、自然大方的美感。

坐，作为一种举止，有着美与丑、优雅与粗俗之分。

正确的礼仪坐姿要求“坐如钟”，指人的坐姿像座钟般端直，当然这里的端直指上体的端直.

（1）入座时要轻、稳、缓。

走到座位前，转身后轻稳地坐下。

如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。

而坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。

（2）神态从容自如（嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然）（3）双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，也可以放在椅子或沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。

（4）坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。

　　（5）双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“V”字型。

男士两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美，但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。

如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。

　　（6）坐在椅子上，应至少坐满椅子的2／3，宽座沙发则至少坐1／2。

落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。

时间久了，可轻靠椅背。

　　（7）谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。

讲究礼仪要尊重别人但不能失去自尊。

（8）离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。

（9）女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。

正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。

女士入座尤要娴雅、文静、柔美，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。

如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下，以给人高贵、大方之感。

　　（10）男士、女士需要侧坐时，应当将上身与腿同时转向同一侧，但头部保持向着前方。

　　（11）作为女士，坐姿的选择还要根据椅子的高低以及有无扶手和靠背，两手、两腿、两脚还可有多种摆法，但两腿叉开，或成四字形的叠腿方式是很不合适的。

（12）在餐厅就餐时最得体的入座方式是从左侧入座。

当椅子被拉开后，身体在几乎碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。

就座后，坐姿应端正，上身可以轻靠椅背。

不要用手托腮或双臂肘放在桌上。

不要频频离席，或挪动座椅。

用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。

两脚交叉的坐姿最好避免。

（13）穿牛仔裤的坐法，首先身体侧坐，一脚支撑身体的重量，另一脚的足踝靠在这脚的脚尖上。

也可以采取盘坐的方式，两脚交叉盘坐，脚尖朝上，两手自然地摆在膝盖上。

如果坐沙发椅，就可不必太拘束，顺其自然地坐着，保持优雅的坐姿即可。

　　就座后，坐姿应端正，但不僵硬。

不要用手托腮或双臂肘放在桌上。

不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼仪的举止体态，例如随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖；说话时比比划划，频频离席，或挪动座椅；头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等。

一、服装礼仪

　　1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。

要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。

穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。

　　2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。

不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。

男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。

女职员应穿与肤色相近的丝袜。

　　3、要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。

　　4、西装着装要讲究

　　A、要配套和得体

　　在正式场合，一般要求穿套装，色彩最好选用深色，给人稳重老成的印象。

西服的；领子应紧贴衬衣领并低于衬衣1－2厘米。

西装不宜过长或过短，一般以刚刚盖住臀部为宜，不要露出臀部。

西装的袖子不宜过肥，一般袖口处最多到手腕的1厘米。

胸围为穿一件羊毛衫感到松紧合适为宜，以保持挺括潇洒的风格。

按照传统习惯，女西装配西装裙时，西装需做的稍短些，以充分体现女性的腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子，则可以将上衣做的稍微长些。

西装配裙子或裤子，无论是那种形式，一般都应是同一面料的。

穿西装裙时，不宜穿花袜子，袜口不要漏在裤子或裙子外面。

　　B、要穿好衬衣

　　衬衣领要硬扎、挺括、干净。

衬衣一般以白色为宜，白色衬衣显得稳重。

衬衣的衣领一定要高于西装后领1－2厘米。

衬衣的下摆要塞在裤子里，衬衣的袖口略长于西装袖口1－2厘米，应扣上袖口纽扣。

衬衣里面的内衣要单薄，不宜把领圈何袖口露在C、应注意纽扣的扣法

　　一般站立时扣上西装的纽扣，坐下时要解开。

西装扣子如果是两个，扣纽扣时只需扣上边一个（如果三个扣则只需扣中间的一个）。

穿双排扣西装时，应把纽扣都扣上。

　　D、要注意整体协调

　　无论什么场合，穿西装都不宜穿喇叭裤，不宜穿毛袜。

穿西装必须穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、凉鞋或运动鞋，袜子应以深色为宜。

西装上衣外面的口袋原则上不应装东西，钱包、名片盒等最好放在上衣内侧口袋，上衣外面左胸袋可插一条颜色调和的手帕，不要乱别徽章，装饰以少为宜。

外面。

E、要注意领带的选择和佩戴

　　领带是西装的重要装饰品，西装与衬衣、领带的搭配十分讲究。

领带与衬衫的配色规律是：

黑色西装＋银灰色、蓝色或黑红色条纹对比色调的领带＋浅色或白色衬衣灰色西装＋砖红色、绿色、黄色领带＋白色衬衣为佳乳白色西装＋最好选择红色为主，略带黑色或砖红色、黄褐色的领带＋灰色衬衣墨绿色西装＋银灰色、浅黄色、红百相间的领带＋银灰色或白色衬衣暗蓝色西装＋蓝色深玫瑰色、褐色、橙黄色领带＋白色或浅蓝色衬衣领带的长度一般要到腰部，如果未穿西装背心，领带要长到腰带上沿附近。

如果要用领带夹，他的正确位置是在6颗扣衬衣从上朝下数第四颗扣的地方。

领带夹不能太上，特别是不能有意的暴露在他人视野之内。

　　5、注意事项穿西装必须打领带，袖口和裤脚不能卷起，衬衣的下摆塞入裤内。

穿西装必须穿皮鞋，袜子应该以深色为宜。

无论男装还是女装，都应该坚持“内衣不外露”的原则。

参加各种活动，进入之内场所时，应该摘帽，脱掉大衣风衣。

在室内不要戴黑色眼睛，在室外隆重仪式或迎送等礼节性场合，也不要戴黑色眼睛；在与别人握手、说话时一般也需要将眼睛摘下，离别时再戴上。

二、仪容礼仪

　　外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分之一，他包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。

1、淡妆上岗，使个人的五官更富有精神。

但严禁浓妆艳抹，如口红的颜色，和香水的气味。

　　2、美白要自然，要注意颈部的肤色。

　　3、头发，不要披肩撒发，长发上班时间要盘起。

　　4、不留长指甲，勤洗手，保持个人卫生。

三、仪态礼仪

微笑：

是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。

真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。

真实亲切的。

要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。

　　目光：

与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。

道别或握手时目光正视对方的眼睛。

　　站姿：

抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。

男士：

双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。

女士：

双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。

　　坐姿：

入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。

双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。

如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。

　　行姿：

女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。

男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。

　　手势：

是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。

示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。

四、常用礼仪

　　鞠躬礼仪：

身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。

用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。

　　开门：

向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。

向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。

　　电梯：

电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。

无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。

　　奉茶：

要及时，开水宜在70度左右，7分满。

　　握手：

无到――身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间3－5秒为宜，力度适中。

遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。

　　介绍礼仪：

介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。

介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。

介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。

注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。

　名片礼仪：

两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”。

　　同行礼节：

两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走

　　保持距离：

适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。

通常认为：

1、2米－1、6米为社交距离；0、5米－1、2米为私人距离；小于0、5米为亲密距离；大于3、6米为公共距离。

　　鼓掌礼仪：

鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。

鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。

　　送客：

主动为客人开门

五、会议礼仪

　　a）与会者必须提前5分钟到会场，并且关闭一切通信工具；

　　b）主持人或发言人上台讲话前，必须向与会者行30度鞠躬礼；

　　c）会议迟到者必须向支持人行15度鞠躬礼，表示歉意，会议中途离开必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开；

　　d）会议进程中不干扰他人发言；

　　e）会议进程中，详细记录会议重点和其他与会者的意见；

　　f）主持人或发言人讲完话应向与会者行30度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼；

　　g）卫生问题，开会用的纸杯等散会后应把身边的纸杯等收拾好，凳子归位。

六、电话礼仪

a）三声内必须接听，使用规范的应用语；

　　b）语音清晰，注意表情，电话中的语言应比平时速度稍慢，调整好自己的情绪（面带微笑）；

　　c）体态优雅，沉着大方，电话中的挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音，语气和精神状态；

　　d）谈话中注意礼节，使用礼貌用语；

　　e）如果对方拨错或不清楚该找谁，应礼貌说明情况，并热情为对方转接相关人员；

　　f）打接电话，轻拿轻放。

七、礼貌用语

a）致谢：

非常感谢，多谢合作，十分感谢；

　　b）谢罪的：

对不起，实在抱歉，给你添麻烦了，请不要介意，实在过意不去，不好意思，请原谅；

　　c）理解的：

身有同感，所见略同；

　　d）祝福的：

祝你节日快乐；