天网监控系统建设项目运维培训服务方案.docx
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天网监控系统建设项目运维培训服务方案
1.1.1.培训服务方案
我公司负责对用户指定技术人员进行专门技术培训，包括进行详尽的工作原理、操作使用、日常维护、常见故障排除、各种应用功能等一系列的专业培训，能够正确操作与使用全部设备并能进行常见故障排除，并提供系统操作维修手册及各类设备的说明书，使技术员能够充分理解所有列出的设备；迅速找出故障和确定损坏的部件；及时更换易损部件并进行简单修复操作；按照运维规范进行例行状态查看和必要的维护，了解软件架构、系统平台及其应用模块的安装部署、状态监控、系统管理配置和关键技术环节。
1.1.1.1.培训目标
为了满足项目建设单位的培训需求，我公司将安排优秀的讲师，准备最好的教材，精心组织培训，保证甲方能准确掌握本系统的基本原理、日常维护及各种应用功能。
此次培训将达到以下目标：
设备基本操作：
对用户单位的操作人员进行培训，使用户单位的操作人员对设备的基本操作有一个全面的了解，能够承担系统日常的操作管理工作要求；能使操作人员对整套设备的基本操作有全面的认识。
系统管理：
对用户单位的系统管理员进行培训，使用户单位的系统管理员对系统的软、硬件配置、日常操作、管理维护、基本的故障诊断与排错有一定掌握，能够承担系统日常管理的工作要求。
管理人员经培训后，应能负责全面的技术管理工作，了解系统建设的过程，系统功能及未来建设的规划。
系统操作：
对用户单位的领导、系统管理员、一般工作人员进行培训，通过全面的讲解，针对不同的用户进行不同侧重点的培训，使不同的用户能达到各种所需的系统操作能力。
系统运行维护：
对用户单位的运行维护人员进行培训，通过系统相关运行维护技术的培训，使用户单位系统运行维护人员既具有系统技术原理的理论基础，又具有进行系统维护的实际操作能力。
运行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维护工作，掌握软件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。
能熟练地分析软件、硬件信息等工作，并能有效的组织、开展业务应用能力。
1.1.1.2.培训计划
对于在本项目中提供的所有硬件、设备及软件系统，我方详细制定人员培训方案，培训方案应包括培训目的、培训时间安排、人数、次数、教材编写、培训课程、培训师资情况、培训组织方式等。
投标人派出的培训教员应熟悉本系统，并有一定的教学经验。
我公司将编制并实施必要的培训课程，负责对用户方技术人员的技术培训，使用户方技术人员能熟练地操作和维护各种系统及其设备。
每次培训前我方均均制定培训计划，详细描述培训的组织和实施办法及培训内容和时间，于培训前提交甲方，甲方可按实际需求对培训计划进行修改。
培训效果由用户方被培训人员获得的认证证书及对系统的熟练程度进行考察。
培训的方式
我公司将根据培训对象和培训内容采用多样化的培训方式来开展本次培训，以保证培训效果和质量，达到培训目标要求。
在培训之前，我公司将对培训人员进行相关能力和技术的评估和测试，根据培训人员不同的技术背景和能力，采取不同的培训手段和培训方法。
在系统的不同进展阶段，采取不同的培训方式进行相关培训。
本项目的培训方式主要包括工程随工现场培训、集中培训、初次安装培训、系统升级培训、年度培训、轮训和定期技术交流等。
在整个项目的培训中，我们以理论培训和操作培训为主导，同时辅助以答疑培训和考核培训，在理论基础上，用操作深化技能，同时以答疑的形式将培训成员的疑问一对一解答，实现专项问题专项解决，同时用考核等方式对相关重点、难点进行集中培训，保证培训成员的培训效果。
现场培训
为了使培训学员特别是系统操作人员更好更快地掌握系统使用，将根据各操作人员、维护保养人员、工程技术人员以及管理人员的需要进行现场培训，现场培训将安排现有实际经验的教员授课，包括国内技术专家。
我们计划在系统各子系统完工测试之前为甲方的运行维护人员、工程技术人员、操作人员和管理人员进行现场培训。
每个子系统现场培训不少于一次，现场培训时间不少于1日。
每个甲方单位现场培训人员（人次）数量不限。
我公司在现场培训工作开始前向甲方免费提供所有中文培训资料，包括中文操作、维修手册。
现场培训的人员一起参与到方案设计、软件编制、工程施工以及所有设备的安装、测试、试运转和验收工作的工作中来，让用户相关人员能够全面、深入的了解项目的建设，设备的安装及系统的运行情况。
集中培训
为了使各岗位操作人员及时了解及掌握本系统相关知识和技能，使系统运行维护人员能胜任系统设备的日常管理和系统的维护，保障系统正常和高效的运行，我们将对用户单位的相关人员进行详尽的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等一系列的专业的集中培训。
根据各层次人员的需要，进行相应的理论培训，使其掌握必要的理论基础。
理论培训将安排具有授课经验的专业讲师授课，以保证授课质量。
初次安装培训
在系统上线前，我公司参加统一组织的初次安装培训。
培训的内容包括系统的安装、配置、安装后的基本调试、安装过程中的注意事项、图像上墙、切换、录像与图像资料调用等所有保证基本运行的知识。
另外，由于系统的实际安装环境和培训环境是有差异的，且实际安装环境更为复杂，可能在安装过程中会遇到不同的问题。
为了提高、培养系统应用单位技术人员的实际操作和解决问题的能力，我公司的人员在初次安装时，邀请系统应用单位的技术人员参与实际的实施工作，技术人员可以通过对照预先由我公司提供的技术文档，体会在实施过程中的技术知识和经验积累，进一步强化培训效果。
系统升级培训
当因系统升级或者改造时，需要对系统应用单位的技术人员进行培训。
培训的重点是针对系统升级及改造的内容进行专门培训，除了讲述与之相关的维护工作之外，我公司的培训人员也会说明升级的原因，技术原理等，从而有助于学员对升级后系统的理解和技术的掌握。
系统升级或者改造培训的具体时间地点由双方协调，培训时间不低于1日。
年度培训
我公司对甲方运行维护人员、工程技术人员及管理人员每年进行年度培训。
培训内容以系统主要产品和技术认证培训为主。
每年各甲方单位培训不少于2人（次）。
应甲方要求，我公司组织每年外出培训1次。
轮训
我公司将为甲方提供每年不少于2次的轮训，轮训的主要内容由甲方决定，培训内容为本次项目建设内容。
定期技术交流
在系统上线并稳定运行后，我公司将与甲方协商组织定期技术交流培训。
培训的内容包括排除故障的方法（不限于系统内部，也包括系统与软、硬件接口的问题）、介绍成功案例等。
除此之外，参加培训的学员之间、培训讲师和学员之间可以就系统的技术问题进行研讨、交流，同时，我公司的培训讲师会收集、整理学员反馈的问题，并提交售后技术支持人员，便于系统的进一步改进和提高技术支持水平。
同时，通过定期技术交流培训，也可以提高系统整体的应用水平及用户方对系统的管理能力。
培训教材及课程
本项目工程涉及硬件、软件和相应的光电技术、通信技术、计算机技术等，因此其工程项目的培训方式采用软件和硬件相结合的方法，使得操作人员在熟练使用的同时，能对系统进行简单而有效的维护工作。
我公司在现场培训工作开始前向甲方免费提供所有中文培训资料，包括中文操作、维修手册。
根据以往经验，我方针对培训内容采取以下方式：
（1）培训教材的书面讲解
我方将提供培训所需的所有教材，如文档、PPT、光盘等，并由我方的系统培训工程师向业主指定的培训人员讲授整个系统的组成、工作原理和主要功能、系统工程设备的安装、调整和使用方法以及系统软硬件设备的常见故障及排除方法。
（2）实际操作
领会系统基本构成后，在我方系统培训工程师的讲解和指导下，带领业主指定的培训人员到项目现场进行实际操作，熟悉设备性能、操作步骤等。
（3）答疑
在上述两阶段的培训过程中及完成后，由我方的系统培训工程师进行统一解答培训人员的相关问题。
培训时间
随工现场培训时间：
根据项目施工进度，在系统各子系统完工测试之前为甲方的运行维护人员、工程技术人员、操作人员和管理人员进行现场培训，每个子系统现场培训不少于一次，现场培训时间不少于1日。
集中培训：
在项目进行系统预验收完成后，将对用户进行1-2个星期的专业培训，具体时间将提前两个星期和用户方商量后确定。
系统升级培训：
每次系统升级或者改造完成后，具体培训时间和地点由双方协调，培训时间不低于1日。
年度培训：
每年进行一次年度培训。
每年各甲方单位培训不少于2人（次）。
我公司组织每年外出培训1次。
具体时间将提前两个星期和用户方商量后确定。
轮训：
每年不少于2次的轮训，轮训的主要内容由甲方决定，培训内容为本次项目建设内容。
具体时间将提前两个星期和用户方商量后确定。
定期的技术交流：
在系统上线并稳定运行后，我公司将与甲方协商组织定期技术交流培训，具体时间将提前两个星期和用户方商量后确定。
培训讲师
我公司为本项目安排的培训教员为厂家认证的工程师、技术员等，并对所提供的系统和产品具有五年以上的操作和维修经验。
培训前，我方将培训教员的简历连同培训计划一并提交甲方，甲方认为培训教员不合格可要求更换。
培训地点安排
现场培训、初次安装培训在现场进行；
其他培训地点暂定安排在我公司办公大楼，具体地点将和用户方商量后再最终决定。
1.1.1.3.培训收费标准
我公司将对系统操作人员及所有的相关人员进行免费培训（包括培训课时费、上机操作费、资料费、认证考试费、交通、食宿费等与培训相关费用全部免费），直至受训人员能够独立操作产品，达到培训目的。
我公司将对本项目用户的使用人员、管理人员和维护人员等进行培训，培训的人数不限。
培训材料
公司用户培训组现场培训工作开始前向甲方免费提供所有中文培训资料，包括中文操作、维修手册。
每个部门下发一个针对该部门的系统操作手册，用于日常查看。
要求受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。
在培训之前，公司用户培训组将向用户提交以下文件，一方面方便用户快速了解掌握本系统，同时也通过文档向用户广泛的征求意见，另一方面也有利于系统进行完整、准确分析验证，促进系统功能结构体系不断完善。
文档主要包括如下资料：
1）《业务知识培训资料》针对初始化的用户培训，专门编写简明培训资料，使初级用户快速入门，内容包括中文操作、维修手册，在培训开始前一星期提交给用户；
2）《用户使用手册》结合详细实例，说明每一个子系统的内容和实际功能，在培训开始前一星期提交给用户；
3）《系统管理人员手册》针对系统的构建、维护的系统管理员手册，方便使用部门管理人员使用和参考，在培训开始前一星期提交给用户；
4）《用户意见反馈表》由用户填写，反馈给公司，是系统不断完善，公司不断进步的宝贵财富，在培训开始前一星期提交给用户。
5）另外，应用软件系统改动或应用软件系统更新升级时，公司用户培训组将及时提供相关内容文献。
1.1.1.4.培训保障措施
为了保证培训达到预期的效果，我公司在培训过程中将进行全面质量监督与控制。
在培训准备工作开始之前，将指定专人与用户联系培训的相关事宜，编写详细的《客户培训计划》，该计划经培训组确认通过后，转给用户审批，审批通过后，立即开始培训的准备工作。
在培训工作的准备阶段，我公司培训负责人将根据用户培训需求确定培训技术范围并制定教材的大纲，填写《教材编写审批表》，并提交培训组讨论，讨论通过后将最终的教材大纲提交用户审批，审批通过后，开始编写教材。
编写后的培训教材经公司和用户审批通过后作为最终的培训用教材。
在培训过程中，培训讲师将向学员发放《客户培训班征求意见表》，以便通过收集学员的意见改进培训工作。
在培训结束后，培训负责人根据培训情况和学员的意见填写《客户培训班总结》，对培训的效果进行综合评价，并向用户培训负责人、公司领导进行汇报。
课程内容
（1）总体培训课程内容
序号
课程内容
内容描述
1
系统总体原理、组成结构等
系统理论与设计、设备配置、整体结构、布局等。
2
视频前端系统
视频前端系统组成、原理、布局、连接和常见故障处理等
3
卡口前端系统
卡口前端系统组成、原理、布局、连接和常见故障处理等
5
存储系统
存储系统组成、原理、布局、连接和常见故障处理等
6
设备实物及安装点位现场培训
硬件配置连接、软件的功能和配置、软件的使用和操作等
7
图纸查阅、实践操作、安装实习
学会查看图纸、了解接线，对实物的设置、安装实习等
8
日常维护和保养
日常维护保养知识和常见故障处理，紧急情况处理等
9
系统深入培训
深入了解系统，参数设置及高级故障处理等
10
技术管理、建设过程等
系统了解技术管理工作、系统建设过程、未来规划等
11
服务器设备
服务器的基础知识；服务器硬件检测和硬故障诊断；服务器配置；服务器管理
12
系统软件
共享平台、智能交通、运维管理等以及其他软件的使用
13
网络架构
掌握局域网组网技术，理解城域网和广域网基本技术；掌握计算机网络互联技术；掌握TCP/IP协议网络的联网方法和网络应用服务技术；理解接入网与接入技术；掌握网络管理的基本原理和操作方法；熟悉网络系统的基本性能测试和优化技术，以及可靠性设计技术；理解网络应用的基本原理和技术；了解网络接入技术，学习网络设备的各种操作、维护等技术。
14
软件应用、备份、系统管理
对系统的日常管理、数据备份、应用维护等系统管理工作进行培训，培训的重点是日常管理内容，除了讲述与之相关的操作流程之外，我公司的培训人员也会提供相应的操作文档和培训资料。
15
数据迁移、管理
完成历史数据迁移的培训，完成各个业务数据迁移培训，通过对数据迁移的培训，让各部门重新对数据进行一次清理，对资料进行归档梳理。
16
系统安全
对整个系统的运行安全、运行情况进行培训，了解各个层面的安全隐患和威胁，为整个数据安全、运行安全、人员信息安全、网络安全提供基础维护知识。
（2）网络交换培训课程内容
序号
培训课程
具体课程名称
培训内容简要说明
1
网络产品培训
产品认知
交换机产品概述、特色功能介绍、硬件安装指南
2
交换机日常调试与维护操作实验
1、设备基本功能配置
2、接口和VLAN配置（二层、三层、聚合端口等）
3、生成树配置（MST）
4、VPN配置
5、路由协议配置（OSPF、BGP）
6、安全配置（ACL、SNMP、端口安全、防ARP欺骗）
7、管理配置（密码、AAA、LOG、TELNET、SNMP等）
3
网络管理平台
产品概述、功能组件、工作原理、典型应用、日常配置维护使用
4
项目设计规划
网络架构设计
1、总体技术框架及技术选择
2、双网组网设计规划
3、云存储中心设计规划
4、网络产品的实施部署、使用情况
5
故障处理与实施经验交流
网络常见故障处理思路和方法
常见故障处理思路、定位、分析方法、排错案例
6
项目案例分享
本次项目实施经验交流分享
7
应急保障培训
应急保障方案及流程培训
（3）前端、卡口、电警培训课程内容
序号
课程名称
课程内容
1
系统的基本工作原理
高清前端、道路卡口、的结构、发展、基本工作原理、工作方式、实际效果展示等
2
系统设备的基础知识
包括高清抓拍机、全景摄像机、车辆检测器、补光灯、前端管理设备、多业务接入网关、应用管理承载设备、数据承载设备、存储、管理软件等产品介绍、发展与工作原理、工作方式、实际效果展示等
3
系统的部署、安装和调试
高清前端、道路卡口、（包括高清抓拍机、全景摄像机、补光灯、前端管理设备、多业务接入网关、应用管理承载设备、数据承载设备、存储、管理应用软件）等部署、安装与调试
4
系统的操作和管理
高清前端、卡口系统、（包括高清抓拍机、全景摄像机、补光灯、前端管理设备、多业务接入网关、应用管理承载设备、数据承载设备、存储、管理应用软件）等操作和管理
5
系统的日常故障诊断、解决方法与技巧
高清前端、卡口系统、（包括高清抓拍机、全景摄像机、补光灯、前端管理设备、多业务接入网关、应用管理承载设备、数据承载设备、存储、管理应用软件）等日常故障诊断、应急处理，同时讲师分享实际项目中的经验和技巧
6
系统的实物实践操作
高清前端、卡口系统、（包括高清抓拍机、全景摄像机、补光灯、前端管理设备、多业务接入网关、应用管理承载设备、数据承载设备、存储、管理应用软件）等实践操作，掌握设备的功能、设置等事项、图纸的查阅
7
系统的结构和功能介绍
高清前端、卡口系统、（包括高清抓拍机、全景摄像机、补光灯、前端管理设备、多业务接入网关、应用管理承载设备、数据承载设备、存储、管理应用软件）等结构、标识与功能介绍等
8
系统管理及日常维修和保养
高清前端、卡口系统、（包括高清抓拍机、全景摄像机、补光灯、前端管理设备、多业务接入网关、应用管理承载设备、数据承载设备、存储、管理应用软件）等日常维护（包括系统维护、设备运行维护）和保养
（4）存储培训课程内容
序号
培训课程
培训内容简介
1
存储行业基础知识
IPSAN产品概述、特色功能介绍、硬件安装指南。
2
硬盘基础知识
硬盘的硬件参数分析、
3
SCSI技术与产品
介绍IPSAN的多种传输技术的比较和区别
4
RAID基础知识
RAID技术的级别和特点、RAID比较和选择
5
网络存储技术概述
存储的性能指标、备份的基础知识、远程容灾系统的介绍
6
云存储技术的介绍
云存储技术的特点介绍，方案设计和构成
7
综合实验
根据项目选用设备进行IPSAN的RAID配置，故障排除
培训效果评估
为了达到培训目标，检验培训效果，我公司将采取多种方式对培训效果进行评估。
根据不同的培训对象，我公司将采用如下效果评估方式：
1）理论考试：
在完成每次理论培训后，根据培训内容，有针对性地安排笔试或面试，以检验培训学员对培训课程的掌握情况。
并根据考试结果，进行相应的补充培训。
2）实际操作：
根据系统实践性的要求，对培训学员的实际操作能力进行相应评估。
3）故障模拟：
针对可能出现的系统故障，安排不同的场景，检验培训学员的应变和排除故障能力。
升级会员 