关于怎样和客户建立良好的关系方法英文.docx

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关于怎样和客户建立良好的关系方法英文

关于怎样和客户建立良好的关系方法英文

1.ProvidinganExcellentCustomerExperience

1.提供优质的客户体验

Keepthefocusonquality.Thebestwaytoearnloyalcustomersandbusinessistoofferahigherqualityproductorservicethanyourcompetitors.Otherstrategiesaresimplytheretoretaincustomersalreadyimpressedbyyourproductquality.Refineyourofferingsconstantly,makingsurethattheyareasclosetoperfectaspossible.Focusingonqualitywillleadtomorerecommendations,repeatsalesandbrandloyaltythananyotherstrategy.Accordingly,makesuretoworkonthisaspectofcustomerretentionfirst.

重视产品和服务质量。

赢得忠诚的顾客和订单的最佳方式就是提供比竞争对手更加优质的产品质量和服务。

其他的策略只是帮助维持已经被产品和服务吸引的现有客户。

要不断改善服务，确保它们总在向完美靠近。

专注于产品的质量会比其他策略为你带来更多的老客户推荐、回购以及品牌忠诚度。

所以，一定要在维护老客户方面进行努力。

2.让良好的客户体验感持续以下。

2.Makeyourcustomerexperienceconsistent.

Eventhehighest-qualityserviceorproductwontleadtohighsalesifonlyacoupleofcustomersactuallyreceivethatlevelofquality.Consistencyisthekeytobuildingareputationforqualityanddependabilitythatwillleadtocustomerloyalty.Makeeffortstoensurethateverypointofcontactwithyourcustomers,fromin-storeinteractionstoonlineresponses,representsyourbrandandthelevelofqualityyouseektoprovide.Thisalsoappliestoproducts,whichmightrequireexcessivetestingorqualitycontroltoensureconsistency.

即使是最优质的服务品质，如果仅有几个客户获得了这种级别的服务品质，也不会带来高销售额。

始终如一的高品质服务和产品是带来良好声誉和客户忠诚度的关键所在。

不论在店内销售还是在线答疑，每次接触客户时的表现都代表你所追求的品牌价值和服务水准。

对于需要进行大量测试或者质量管控才能维持一贯水准的产品来说，这点同样适用。

Trainyourstaffasintensivelyasisrequiredtoreachaconsistentlevelofquality.

尽可能的去培训你的员工直到能够达到保持产品服务质量始终一致的水准。

Thecostofconsistencymaysometimesbehigh,butcustomersareoftenwillingtopaymoreiftheyknowtheyregettingagreatproduct.

维持产品质量的高水平，可能会造成较大的成本，但是当客户知道他们获得的是优秀的产品和服务时，他们情愿支付更高的费用。

3.Providegreatcustomerservice.

3.提供优质的客户服务。

Inadditiontoprovidinggreatservicebeforethecustomermakesapurchase,youmustalsoprovidegreatsupportafterit.Badsupportcanloseyoucustomersandcreatebadpressforyourbusiness.Toavoidthis,makesuretoprovidetrulyhelpful,personalizedsupporttocustomers.Doingsousuallyinvolveshavingactualsupportstaffonhand（oroutsourcedtoacustomerservicefirm）thatcanprovidelivesupportoverthephoneoronline.

除了在客户购买之前为他们提供优质的服务之外，还要在他们购买之后提供良好的售后服务。

不良的售后服务会让你失去客户并对生意造成较坏的影响。

为了避免这种情况发生，一定要确保为客户提供真正有价值的个性化的支持。

要做到这些通常意味着要招聘真正专职做售后的员工（或者外包给一些客户服务公司），这些员工可以为顾客提供电话或网络在线支持。

Allowforfeedbackoncustomerservicesothatyoucanmakeimprovementswherenecessary.

允许顾客就售后服务提供反馈意见，这样就能够在必要的时候帮助改善自己的服务。

4.Showhonesty.

4.讲究诚信。

Customersneverwanttofeelasthoughtheyvebeencheatedorswindled.Keepyourpolicieshonestandsimpletoavoidconfusion.Forexample,beclearaboutreturnpoliciestopreventangryrantsaboutrefunds.Neitheryourmarketingmaterialsnoryouremployeesshouldmakeanyfalsepromisesaboutyourproductorservice.Whenneeded,acceptresponsibilityforafailureormisstep.Showinghonestyovertimeandthroughoutyourorganizationcanhelpbuildcustomertrust.

顾客永远也不希望感觉自己上当受骗。

让你的政策要讲究诚信和简单的原则来避免顾客不必要的困惑，比如要明确退换货政策，避免不必要的争吵。

不论是产品推广资料还是公司员工都不能向客户做关于产品和服务的不真实承诺。

万一不幸发生这样的事，一定要敢于承担自己的错误和失误造成的责任。

长期并且贯穿整个公司的诚信原则能够帮助你建立客户信任度。

5.Keeptrackoftasksandappointments.

5.跟踪记录业务情况和客户预约信息。

Ataskmanagementsystemisanotherusefultoolfornurturingrelationships.Havinganonlinelistoftaskstocompleteforeachcustomerhelpsyoumeettheirexpectationsandpreventsyoufrommissingimportantdeadlines.Whenyourboxofcandlesarrivesattheirstoreontheexactdayrequested,youvecreatedamomentofmagicforthatcustomer.Thesamegoesformeetings:

ataskmanagercanremindyouofmeetingstoensurethatyouwontmissanyappointments,whichwoulddamageyourcredibility.

任务管理系统是另一个能够帮助你培养客户关系的有利工具。

为每个客户制作一份在线业务清单能够帮助你达到客户预期并防止错过重要的截止日期。

当你的盒装蜡烛在指定的准确日期到达客户的店面时你已经为客户创造了一个神奇时刻。

业务清单同样适用于会议:

任务管理器会提醒你会议时间来确保不错过任何预约，错过预约会让你的诚信度遭到破坏。

Stayorganizedwithyourprojectorcustomerinformationtoo.Youdontwanttolosepointsbecauseyoulosttrackofcrucialorderorcontactinformation.

清晰了解公司项目和客户信息。

你不想因为找不到重要的客户订单信息或者联系方式而失分。

MethodTwo

方法二

StayingInContactWithCustomers

保持客户联络。

1.Stayincommunication.

1.保持沟通。

Regularcommunicationiscrucialtodevelopinganyrelationship,whetherbusinessorpersonal.Buthowdoyouknowwhentofollow-upbyphone,email,orinpersonAndhowoftenAcustomerrelationshipmanagement（CRM）programcanshowyouataglancehowlongithasbeensinceyourlastinteractionwithaclient.Thatway,youllknowifitstimetoreachouttothemagain.Proactivecommunicationtellsthecustomerthatyouaregenuinelyinterestedinhisorherbusiness;italsoshowsthatyouareontopofyourgame.

定期的沟通，对于发展任何关系来说都是至关重要的，无论关系还是私人关系。

但是怎么才能知道什么时间适合通过电话、邮件或者亲自和客户联络呢多久联络一次呢客户关系管理系统能够让你一眼看出距离和客户上次联系的时间已经多久了。

这样的话你就会知道是否应该再次去联系他们。

积极主动地与客户沟通能够让客户体会到你真的非常重视与他的合作，也表明一切尽在你的掌控之中。

2.Impresswithattentiontodetail.

2.通过细节加深客户对公司的印象。

Keepingnotesoneachinteractionyouhavewithyourcustomerspaysoffinspades.Knowingwhatyoulastdiscussed,whattheyrecentlyordered,ortheirgeneralpreferences（beforeeachnewphonecall,email,ormeeting）letsyouwowyourcustomerwithhowwell-informedyouare.Customerswillnoticeandappreciateyourprofessionalism.

充分记录和客户的每一次互动能够为你带来丰厚的回报。

每一次电话、邮件或者当面沟通之前先了解清楚你们上一次的谈话内容、客户上次的订货清单以及他们的偏好，这些能够让客户对你的专业度感到吃惊。

客户会留意到并且欣赏你的专业度。

Attentiontodetailcanalsobeexpressedinhand-madedetails,likecarefulproductpackagingorpersonally-craftedinstructions,forexample.

对细节的重视也可以通过一些手制的物品来表达，比如精心包装的产品或者亲手制作的客户注意事项卡。

Providingexcellentattentiontodetailisonewaytocreatereciprocityinyourinteractionswithcustomers.Customerswillseethecarethatwentintoyourcommunicationorproductandfeelobligatedtoleaveagoodreviewortelltheirfriendsaboutit.

对细节的关注是创造与客户之间互惠互利的一种方式。

客户从你的沟通和产品中能够感觉到你的诚意并感觉自己有责任为你树立好的口碑并将之推荐给朋友。

3.个性化的沟通。

3.Personalizecommunication.

Anotherwaytomakecustomersfeelimportantistoreferencethingstheyvesaidorrequestedinthepast.Periodicallyreviewingyourcorrespondencewillremindyouofspecificdetailsthattheyvementioned（whetherbusiness-relatedornot）.Themoreyoupersonalizethebusinessyoudowitheachclient,themoreloyalclientswillbecome.Itcouldbesomethingassimpleastheirloveofmochafrappuccinos,theirbirthday,oranotherpersonaldetailthatyourememberthatmakesyououtshineyourcompetition.

另一种让客户感觉到自己受重视的方式就是参考他们以前说过的话或者提过的要求。

定期的浏览一下双方的沟通记录能够让你关注一些他们曾经提到过的特别的细节（无论工作关系还是其他关系都是如此）。

越是为客户提供个性化的服务，顾客忠诚度越高。

这可以很简单，简单到他们喜爱的抹茶法布奇诺、他们的生日、或者一些其他私人化的信息，记住了这些细节性的东西能够帮助你在其他的竞争对手中脱颖而出。

Eventhesmallestpersonaltouch,likeofferingmintstorestaurantcustomersattheendofameal,canmakeahugedifferenceincustomersatisfaction.

即使是最小的个性化服务，比如餐厅在客人用餐之后为他们提供薄荷糖，也能够让你的客户满意度骤升。

Makeyourappreciationknown.

让客户知道你对他们的感恩。

Everyonelovestohearthankyou,sowhynothaveacustomerappreciationeventtomakeyourcompanystandout.Inviteyourbestcustomersoverforcoffeeandpastries,orthrowabigBBQ.Doingsogivesyouachancetoshowyourappreciation,andwillfurthercementyourrelationshipwithyourcustomers.

每都喜欢听谢谢，所以为什么不做一场客户答谢活动来让你的公司脱颖而出呢，邀请你最好的顾客来喝咖啡、参加party或者办一场烧烤活动。

这么做能够给你一个机会来表达对客户的感谢，并且能够进一步加深与客户的关系。

MethodThree

方法三

BuildingCustomerRelationships.

建立客户关系。

1.Createaloyaltyprogram.

1.制定一项忠诚度计划。

Everyonelikesfeelingimportant,sotrymakingaloyaltyorVIPprogramforyourbestcustomers.Forexample,youcanofferadiscountonpurchases,fastershipping,orafreeitemafteracertainnumberofsimilarpurchasestocustomerswithaspecialcard.RefertothesecustomersasVIPsormemberstoincreasetheirmentalconnectiontoyourbusiness.Youmightalsoincludethesemembersinspecialeventslikeprivatesalesorcustomercelebrations.

每个人都希望自己受到重视，所以试着为你最忠诚的客户提供一份忠诚度或者VIP计划。

例如你可以在客户进行了几次类似的采购之后向他们提供一张会员卡来授予他们折扣、更快的送货服务或者免费的礼品。

把这些客户纳为VIP或者会员来增加他们心理上对你公司的忠诚度。

在公司做活动的时候也可以考虑到这些会员，比如私人促销或者顾客庆祝活动。

2.Educateyourcustomers.

2.教育你的顾客。

Educationisthekeytosellingandcanbeacreativewaytodeepenrelationshipswithcustomers.Thinkaboutwhatknowledgeyouhavethatyourclientsmayappreciate.Ifyoucarvefishinglures,wouldyourstore-owningcustomersbeinterestedinattendingalure-makingdemonstrationIfyouknowalotaboutlocalplants,wouldyourlandscapingcustomersbeinterestedinfollowingyouonatouroflocalplantsatanurseryorgardenTryputtingonyourownmini-seminar.

教育对销售而言至关重要，而且是加深你与客户关系的一个创造性方式。

仔细想想哪些知识是你拥有而客户也想知道的东西。

如果你会雕刻鱼饵，那么你那些拥有店铺的顾客会不会对参加一场鱼饵制作展示活动感兴趣。

如果你非常了解本地的植物，那么那些从事旅游业的客户会不会有兴趣跟随你来一场本地温室或者公园的植物之旅。

试着举办你自己的小型研讨会。

Worktobecomeatrustedsourceofinformationforyourcustomers.Makesuretokeepthemuponthenewestproductsortechnologiesinyourindustry.

努力成为客户的一个有效信息来源渠道。

确保让客户了解你们行业最新的产品或者科技。

3.Acceptfeedback.

3.接受客户反馈。

Customerfeedbackiskeytoavoidinglosingcustomersandgivesyouanopportunitytoimproveyourserviceandproducts.Startbyaskingyouremployeestoreportanyfrequentfeedbacktheyreceivefromcustomers.Separatethisfeedbackintoproblemsandthenworktoresolvethem.Trackfeedbackfortheseproblemsagaintoseeifyoursolutionsareworking.

客户反馈是避免客户流失以及提高服务和产品质量的机会。

从询问你的员工他们所得的客户反馈开始着手。

把这些反馈归纳为亟待解决的问题然后想办法解决它们。

继续跟踪客户对于解决方案的反馈来了解是否你的解决方案有效。

Additionally,askcustomerstocompleteashortsurveyafterapurchase.Thiscanallowthemtogivesuggestionsorratethedifferentaspectsofyourbusiness.

除此之外，还可以让客户在订货之后填写一些简短的调查问卷。

这些能够为他们提供一个反馈意见的渠道以及对公司各方面情况做一个评估。

Youcanthenusethisinformationtoimproveyouroperations.

你也可以通过这些信息来改善经营。

4.Interactwithcustomersonline.