重大节假日网络保障应急预案样本.docx

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重大节假日网络保障应急预案样本

节假日网络保障应急预案

1总则

1.1编制目

为保证重要活动节假日召开期间通信网络安全可靠运营，全面提高通信维护队伍应对突发状况综合管理水平和应急处置能力，最大限度地保证重大节假日期间通信网络稳定安全运营和可靠畅通。

1.2编制根据

根据工信部关于文献及应急预案，结合我公司网络实际状况制定本预案。

1.3工作原则

1.实行统一管理、统一指挥、各级负责原则；

2.迅速反映原则：

当突发事件发生时，维护部各中心要及时按应急通信预案，投入通信应急工作；

3.积极报告原则：

当突发事件发生后，要及时报告应急通信实行状况。

1.4合用范畴

本预案合用于重要节假日期间，也许对网络安全稳定可靠运营一切突发事件或紧急状况。

2组织机构及职责

2.1应急机构构成

重要活动节假日通信保障应急通信保障工作实行各级维护部负责制。

由分公司网络与信息安全领导小组组织调度指挥，各关于部门统一遵循执行。

突发事件或者紧急状况发生后，公司应急应急通信办公室可以依照需要，在事发地设立现场应急指挥部，统一进行指挥调度；应急通信办公室成员：

总指挥：

运营维护部主任

副总指挥：

运维部副主任

成员：

运维部副主任、各专业主管

2.2应急通信办公室重要职责

负责对我司重要会议应急通信保障工作统一领导、指挥和协调。

负责传达省公司和地市分公司应急工作指令；负责节日期间发生突发事件或者紧急状况收集、分析和评估工作；协调解决在实行重要会议应急工作中关于问题；对损失及影响进行评估；制定重要节假日应急方案并负责修订和完善；负责执行通信保障指令；负责修复故障设备；负责应急通信工作中后勤保障等配合工作。

3应急准备工作

3.1通讯手段保障

3.1.1重要节假日期间重要岗位领导及维护人员保证各种通讯方式畅通。

各级应急组织成员在节假日要保证移动电话24小时处在待机状态，应急抢修队成员要保证通讯手段有效。

3.1.2通信机房要保证内网、外网、电话畅通。

机房通讯录要保证精确、无误，摆放明显位置，节日当晚要进行测试。

3.1.3各级公司要及时更新通讯录，规定应急通信办公室人员每人一份。

各级分公司机房内通讯录要摆放明显位置。

3.2应急资源、人员准备

3.2.1重要节假日前夕，应急机构要提前做好发电机、油料、车辆、工具以及服装等应急物资准备及储备工作。

3.2.2要依照预案设立，提前做好资源分派工作。

3.2.3机房应急抢修人员在节日期间24小时待命，提前做好备用单板测试、主备单板、主备机倒换测试，做好完整系统数据备份并异地存储，要保证抢修工具齐全完好。

3.2.4线路抢修人员要加强寻常巡线工作，备好抢修物资及抢修工具，24小时待命。

3.2.5基站维护员对重要节点站进行检查，加大巡检次数。

3.3加强监控和巡视

制定节假日值班制度，安排骨干人员加强值班。

对于春节、中秋等话务高峰期大话务冲击严重节日，机房值班规定每个专业要有两名以上技术骨干，其她节假日值班规定至少要有一名技术骨干。

在节假日对局内设备维护，规定每隔固定期间进行一次系统监控和巡视，除夕夜规定每30分钟进行一次系统监控。

监控对象重要涉及：

1、各专业寻常维护设备各项指标，涉及网络资源是否超过设备正常运营设计门限。

2、网元状态：

与否有高档别告警产生，与否有引起重大故障特定告警产生，与否有负荷告警产生等。

3.4加强网络积极测试

在节假日对网络和设备积极测试有助于问题发现，建议每1个小时进行一次业务测试，除夕夜话务高峰到来（20：

00）迈进行一次全面业务测试。

测试内容重要涉及：

1、话务方面：

局内、局间、省际、省内、网间主叫和被叫通话测试。

2、短信方面：

局内、局间、省际、省内、网间点对点短信测试，观测短消息发送、接受及时延状况。

3.4应急预案准备工作

3.3.1分公司要做好重点通信设备和干线、本地网故障分级调度、保障方案。

3.3.2对于重要会议召开期间也许启动高负荷话务应急预案和各类网络故障应急预案要进行完善。

4应急解决

1值班人员发现灾情或收到气象部门预警时，应及时按照重大故障上报流程管理规定，及时向有关单位发布预警信息。

2维护部各中心对运营设备进行一次安全检查，排除隐患，形成安全检查总结报告备案。

2应急通信办公室应依照预警信息实行响应方案，依照响应方案将油机、备板备件等应急物资提前调度至重点保障地区，调度原则应遵循地区别级管理规定，重点机房、大客户电路等重要某些优先保障。

3网络故障或者突发事件、紧急状况发生后，各级应急机构及时进入应急状态，并通过预警机构传报应急人员联系方式。

4网络故障或者突发事件、紧急状况发生后，及时调度车辆和人员至网络故障或者突发事件、紧急状况地点进行通信保障。

5网络故障或者突发事件、紧急状况发生后，应及时加强对设备运营监控，对于由网络故障或者突发事件、紧急状况引起互换机高负荷状况和故障状况，要及时上报本地应急通信办公室，申请启动应急预案。

6各支持、配合机构要依照网络与信息安全领导小组和应急通信办公室规定开展工作。

7对于网络故障或者突发事件、紧急状况过程中涉及分公司间应急资源调度状况，由省公司应急通信办公室负责协调。

8在资源调度时，遵循重点地区优先保障原则。

9对于网络故障或者突发事件、紧急状况持续过程中导致某些网络设备不能正常运营状况，维护部要依照网络预故障通报机制，将信息及时传报给各受影响部门。

附件1：

移动网互换专业节假日及重大社会活动应急预案

（一）、系统运营积极监控

在节假日及重大社会活动特别是春节期间，移动网及综合关口局设备负荷普通都会比平时运营有较大幅度激增，因此在这期间，定期对系统进行检查，可以及早发现系统与否浮现拥塞等问题。

在节假日对互换系统维护，建议每1个小时左右就对各种设备进行一次系统监控，春节除夕晚上建议每半小时或实时进行系统监控。

监控对象重要是：

1、在维护台实时监测互换机内PU负荷状况，注意与否已经接近系统最大容量；

2、依照各局向网络配备状况，监测各局向话务负荷与否已经接近网络最大解决能力；

3、检查端局TUP、MAP等普通呼喊信令之间呼喊关系与否有异常现象；

4、检查VLR所在机器系统资源，跟踪系统占用资源与否已经接近系统设计最大容量；

5、检查综合关口局各局向TUP、ISUP等网间呼喊信令之间呼喊关系及网间运营业务与否有异常现象；

6、检查数据库/话单文献等与否尚有足够空间和资源。

（二）、系统运营积极测试

在节假日对互换系统维护，建议每1个小时左右就进行一次系统呼喊测试，春节除夕晚上建议每半小时进行一次系统呼喊测试。

测试办法重要是：

1、进行移动网我局内移动至移动话务呼喊，注意观测呼喊与否能可以成功接续、以及整个呼喊过程时延状况。

2、进行我省内移动至移动话务呼喊，注意观测呼喊与否能可以成功接续、以及整个呼喊过程时延状况。

3、进行省间移动至移动话务呼喊，注意观测呼喊与否能可以成功接续、以及整个呼喊过程时延状况。

4、对各个局向互联及话务状况，进行相应网间呼喊测试，注意观测呼喊与否能可以成功接续、以及整个呼喊过程时延状况。

5、进行内网手机至移动话务呼喊，注意观测呼喊与否能可以成功接续、以及整个呼喊过程时延状况。

6、进行内网手机至网通话务呼喊，注意观测呼喊与否能可以成功接续、以及整个呼喊过程时延状况。

7、进行内网至铁通、电信固网话务呼喊，注意观测呼喊与否能可以成功接续、以及整个呼喊过程时延状况。

8、联系进行联通、铁通市话使用193及IP业务话务呼喊测试，机房人员配合跟踪测试信令并注意观测呼喊与否能可以成功接续、以及整个呼喊过程时延状况。

（三）、互换系统拥塞及内PU负荷过高应急预案

在监控过程中如果发现已经浮现系统拥塞、资源内PU及资源占用率高状况，维护人员应当采用一定应急办法，以保证系统安全运营：

1、如果发现数据库、话单文献等资源不够，譬如分派硬盘空间已经耗尽状况，可以将系统中初期数据库历史表、话单文献等备份到其她机器上，腾出硬盘空间。

2、如果发现互换系统资源不够，譬如发生呼喊流控、解决能力局限性等状况，在上级主管部门批准后，即可按照事先拟定好顺序闭塞综合关口局至各重要局向某些中继电路，以达到减少系统负荷效果。

3、可以在维测台上监视基站运营状况，会同基站专业查看基站话务分布状况，在互换机解决能力局限性等状况发生时，在上级主管部门批准后，即可会同基站专业按照事先拟定好顺序闭塞相应基站，以达到减少系统负荷效果。

附件2：

BS内节假日网络保障应急预案

一、BS内节假日大话务量应急解决组织构造和联系方式

职责：

组长、副组长负责理解现场状况并与省分公司有关领导沟通，申请启动应急方案，接受省分命令，并向成员传达上级命令，启动应急方案，跟踪现场进展，随时准备与省分公司领导报告。

在应急结束后，接受命令，下达倒回命令，最后向省分公司报告。

技术协调人员负责向组长、副组长报告现场状况并与组长、副组长沟通，依照现场状况，申请启动应急方案，同步接受命令，与成员共同配合实行方案，依照现场进展，随时与组长、副组长报告，在应急状况结束后，向组长、副组长申请倒回命令，接到命令后，与成员共同配合实行。

二、内网BS内节假日大话务量应急预案

在节假日特别是春节期间，话务量普通会比平时成倍增长，因此在这期间，定期对系统进行检查，可以及早发现系统与否浮现拥塞等问题。

在节假日对BS内系统维护，建议每1个小时左右就进行一次系统监控，春节除夕晚上建议半小时进行一次系统监控。

监控对象重要是：

1、BS内主解决器内PU负荷，注意与否已接近设定门限值；

2、BS内A接口话务负荷和A接口信令负荷与否已接近告警门限；

3、当前告警有无任何负荷告警等。

Ⅰ系统运营积极测试

在节假日对BS内系统维护，建议每1个小时左右就进行一次系统测试，春节除夕晚上建议每半小时进行一次系统检查和测试。

测试办法重要是：

1、每个小时取一次社区性能测量话统，注意社区拥塞限度。

2、进行我局之内内网对内网手机呼喊测试和点对点短消息发送，注意呼喊成功率和短信延迟限度。

3、进行我局内网手机1X数据业务测试，注意上传和下载速度。

ⅡBS内拥塞或故障应急维护

在节假日话务量增大状况下，咱们BS内系统有一套限制流量、自我保护机制。

这重要是通过对BS内系统内PU占用率门限值设立实现。

当业务量增大并超过某个门限值时，系统将会产生不同级别（1—4级）告警，同步系统将按不同级别告警对当前呼喊业务和数据业务进行不同级别丢包限制解决，以保证系统能正常运营。

如果再加上恰当人工调节，将使BS内运营更加稳定可靠，使有限业务解决能力得到更加合理运用。

同步在监控过程中如果发现已经浮现业务量不断增大、话务开始拥塞、BS内主解决器负荷接近门限值时，维护人员应当采用一定应急办法，以保证BS内系统安全：

1、挂起或删除某些不惯用或不重要话统。

2、不要使用性能记录中实时观测、信令跟踪、系统监测、业务观测等。

3、在业务量非常大浮现高档别告警时，可以依照当前告警级别对BS内系统某些基站做闭锁解决：

详细方案如下：

1）当BS内1内PU负荷达到80％或MS内侧需要配合时。

注意：

以上操作严格按照闭锁载频先后顺序进行依次闭锁，每闭锁一块载频后观测一下内PU占用率，如果内PU占用率降下来，就停止下面操作，以便尽量减少对网络影响。

2）如果进行以上操作后，内PU负荷依然没有将下来，并继续升高时。

当BS内1内PU负荷达到85％或MS内侧需要配合时，则依次闭锁

注意：

以上操作严格按照闭锁载频先后顺序进行依次闭锁，每闭锁一种扇区后观测一下内PU占用率，如果内PU占用率降下来，就停止下面操作，以便尽量减少对网络影响。

3）当话务量开始减少时。

再对上述基站依次解锁。

4）如问题依然存在。

请与设备厂商技术人员或者设备厂商受理中心联系。

5）对节日期间浮现设备故障。

启动《内网故障应急预案》。

附件4：

应急通信机构联系方式