物业述职报告范文.docx
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物业述职报告范文
物业述职报告
物业述职报告范文
20xx年在紧张忙碌中过去，回顾过去，虽然没有轰轰烈烈的成绩，但也算经历了一段不平凡的考验。
现将一年的工作情况总结如下：
在担任培训专员职务，我主要负责招聘和培训工作。
由于物业公司工资待遇低，工作环境相对较差，因此安全员和基层员工流动率比较大，为了保证管理处正常运作，满足人力资源需求，人事行政部开拓了多种招聘渠道，包括：
参加招招聘会，网络招聘等。
在任任培训专员一职，我每天上上午参加“才智中南”招聘聘会，下午网络搜索简历，，并组织面试，为改善公司司人力资源不足的状况做出出了贡献。
4—5月份，集集中组合新入职安全员培训训，通过对新入职安全员的的培训，使员工对公司企业业文化有了了解，并且感受受到公司科学的用人机制，，确保了人员的稳定和安心心工作。
7—8月份就来来我司实习的大学生组织系系统培训。
针对实习大学生生的培训，主要是从社会心心态、工作实操经验、职业业操守等方面进行培训。
不不仅使他们了解到信和物业业专业化的培训体系，同时时让他们感受到公司领导对对他们的关心和爱护，使他他们能够安心的留在信和工工作并为信和的发展贡献力力量。
由于公司人事行政政部行政秘书辞职，在公司司领导各方面权衡之下，我我被调任到此职务。
相对之之前培训专员的工作，行政政秘书则要求更加细心、耐耐心和专心。
首先，负责每每月员工工资和社保的统计计，上报财务部进行核算工工资;其次，每天要把各管管理处的公文上报物业公司司总经理。
报文工作看似简简单，但其中也非常烦琐。
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既要将下面的意见传达到到各管理处，又要将下面的的意见反馈给公司领导，起起到上传下达的作用，稍有有疏忽，就会造成丢文和漏漏文的现象。
公司印章的管管理，也是一件比较复杂的的事情，本人严格按照公司司印章管理规定进行操作，，保证公司印章不丢失。
自由广场入伙之前相关证照照的办理齐全，物业公司资资质年审等，虽然只是常规规工作，但由于公司之前相相关资料准备不齐全，所以以期间也付出很多周折，并并圆满完成任务。
由于公公司新到任物业公司执行副副总，为协助执行副总开展展工作，我再次被调到总经经办任职。
期间我主要负责责汇编行政手册，同时完善善公司其他制度。
为了更好好了解员工心理动向，以及及为公司制度建设搜集实际际基层资料，特组织“200xx年员工满意度调查““，并形成《调查结果分析析报告》上报公司领导审阅阅。
使公司领导能够清晰地地了解目前公司员工对公司司各方面工作的满意度，以以及员工对公司的意见和建建议，此次调查为公司下一一步推行质量目标管理打下下了基础。
综上所述，220xx年是公司管理的提提升年，本人可以顺顺利利利地圆满完成一年的工作任任务，首先感谢公司领导对对我的支持、关心和信任。
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在新的一年里，我一定会会秉承公司优良传统，发扬扬“办事高效，保质保量””的精神，严格要求自己的的工作，为公司的发展贡献献自己的力量。
物业述职职报告范文
公司领导:
岁月如梭,自我20xxx年X月底调到XX花园管管理处任主任一职以来,在在不知不觉中已经过去了一一年半光景,回顾过去,XXX花园管理处在公司领导导的正确决策和全体员工的的共同努力下,圆满完成了了各项任务指标,取得了骄骄人的成绩。
作为XX花园园管理处主任,我感到无比比的自豪,同时这也时刻提提醒我自己,不要被一时的的成绩所倾倒,要再接再厉厉,争取来年取得更大的成成绩。
下面我就自己在XXX花园管理处20xx年的的工作开展情况作以下汇报报:
俗语说得好,”没有有规矩不成方圆”。
一个团团队,如果没有严格的规章章制度去约束,那将是一盘盘散沙。
我深知要带好一个个团队,第一责任人的工作作思路和身体力行十分重要要。
因此,在管理处,我时时刻严格要求自己,以身作作则,率先垂范,为员工树树立了一个良好的榜样。
在在工作上,我一直把关注细细节,强化管理作为工作重重点来抓,努力争上游,为为公司的发展尽自己的一份份力量。
1、在员工中树树立良好的形象
以身作则则是我一贯的工作作风。
在在日常的工作中,在这方面面得到充分的体现。
每天我我总是提前到岗,遇到恶劣劣天气,甚至徒步一个多小小时,也会按规定提前进行行签到,从来不搞特殊;在在工作中出现重大难点时,,我都能够站在一线,出谋谋划策,为员工同志起到支支持和鼓舞的作用。
由于于我能够严格要求自己,在在工作当中以身作则,这对对搞好XX花园管理处这个个队伍起到了不可低估的作作用。
员工们经常感慨的说说:
论年龄主任比我们大、、论职务比我们高,主任都都能够做到,我们又有什么么理由做不到呢?
2、坚坚持每月召开全体员工大会会,总结经验教训
我到XXX花园管理处工作以来,,坚持每个月召开一次全体体员工大会,每次都由我亲亲自主持,首先由各部门负负责人总结当月工作,安排排下月工作重点,让员工充充分了解管理处的工作动态态。
另外,我还在总结会上上将工作中存在的问题提出出来并作出指导,对工作中中涌现出来的好人好事进行行通报表扬,把员工大会变变成总结经验、解决困难、、现场培训、提高服务技巧巧的多重会议,收到了良好好的效果。
XX花园小区区是XX置业公司第一个开开发的项目,存在的问题较较多,另外该项目属定向开开发,业主群体也具有特定定的职业特殊性。
面对这种种情况,我一方面要与置业业公司进行沟通,做好房屋屋维修事项,为给业主做工工作打下基础,另一方面又又要面对特殊的业主群体,,做好各项解释工作,争取取业主对我们物业公司的理理解和支持。
这两方面的工工作交织在一起,工作上的的难度可想而知。
为做好这这两个方面的工作,我采取取了以下几个措施:
1、、坚持验收标准,确保物业业移交质量
XX花园小区区虽然是去年接管的项目,,但因小区房屋及设施设备备存在诸多质量问题,导致致移交工作一拖再拖,维修修整改变成了拉锯战。
今年年,项目移交和问题整改是是我们工作中的重点。
针对对置业公司对我们的不理解解,认为我们是吹毛求疵,,但是我们仍然坚持按照公公司领导的指示,保持”不不卑不亢”的态度,一方面面积极按照对方的安排进行行验收,但在验收过程中严严格按照标准进行检查,并并及时反馈整改意见;另一一方面也积极帮忙出主意,,协助置业公司进行整改。
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物业人员的执着、认真、、敬业的精神深深的打动了了置业公司的人员,使其转转变了思想认识,使得移交交工作有条不紊的进行着。
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尤其说这是一个移交的过过程,不如说是对置业公司司人员培训的过程,也可以以说是给自己提供了一个提提高自己的机会。
2、互互相谅解和支持,营造双赢赢局面
XX花园小区的商商铺电表原来设计安装在各各自户内,这不仅容易出现现商户偷电现象,还对我们们查抄电表和今后的管理都都带来极大不便。
为此,我我们向置业公司提出让其将将商铺电表进行改造,因改改造需投入一定的资金,同同时原施工单位也不与配合合,导致此问题迟迟得不到到解决。
在了解了具体情况况后,我及时召开了相关人人员会议,大胆提出了一个个折衷方案,由XX置业公公司出资购买材料,由我们们自己派人施工,共同承担担责任,尽快完成改造工作作。
置业公司很快同意了此此方案,使久拖不决的问题题迎刃而解。
仅此一项就为为我们今后自己改造节约资资金4000余元,同时也也方便了管理,堵塞了漏洞洞,减少了以后的损失。
3、加强水电管理,控制制成本支出
①我一直认为为前期共用水电费用的控制制是物业利润的一个增长点点。
因此,对于水电管理,,我一直特别关注。
在物业业办理移交之前,我们一方方面查找未安装计量装置的的部位,另外一方面做好计计量表的数据统计工作,为为以后和开发商清缴费用留留下重要的依据。
在今年99月份在跟开发商办理水电电移交之前,我已全面了解解了公共水电使用情况,并并和设备部长多次进行沟通通,掌握好了第一手资料,,为和开发商清缴前期水电电费用打好了基础。
当置业业公司拿出自我们进驻以来来,置业公司所缴水电费用用16万多元,要求我们支支付时,我根据项目的实际际情况,以及我所掌握的各各种数据,最终支付给开发发商水电费万元,为公司节节约开支万元。
②XX花花园开发商返租的商铺比较较多,为及时清缴空置以及及返租房屋的物业管理费用用,我多次与开发商进行沟沟通,最终收回空置以及返返租房屋的物业管理费用66万余元。
③针对小区一一些设施存在的问题,我多多次与开发商进行交涉,最最后更换了小区大门口劣质质的项目标识;在地下停车车场加装了安全防护设施;;重新焊接了1号车库的雨雨棚,并将其它车库的的雨雨棚也重新进行了加固,减减少了安全隐患,同时也减减少了我们的成本支出。
社区文化建设是我们联系业业主的纽带,也是创造和谐谐社会、活跃员工生活的好好方法。
20xx年根据公公司总体安排,XX花园管管理处结合小区实际情况,,认真细化方案,积极落实实,先后成功开展了”XXX花园迎春联欢会”、”共共建和谐XX社区,为祖国国六十华诞献礼”业主签名名活动、”迎国庆、中秋双双节”红歌会等,不但得到到了小区广大业主的好评,,同时也丰富了员工的业余余生活,加强了员工的凝聚聚力,起到了良好的效果。
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1、实行车辆管理,进进行刷卡收费
对于车辆收收费是当今比较敏感的话题题,加之媒体舆论导向,业业主对收取车位费的抵触情情绪可想而知,再加上XXX花园业主群体特殊,车辆辆收费更是难上加难。
如果果路面停车不收费,这不仅仅直接影响到地下停车场车车位费的收取,还关系到后后期路面的维修工作。
为了了增加项目的运营能力,年年初,我就在脑海里酝酿着着车辆收费问题,此项工作作虽然困难重重,但是经过过深思熟虑后,我还是决定定迎难而上,在小区内实行行了机动车刷卡收费管理,,20xx年全年我们共共计增加收益万元。
2、、推行”1+1+1”的管管理模式,效果显着
“11+1+1”的管理模式,,即一个部长、一个客户助助理和一个内勤为一小组,,各项任务责任到组,各负负其责。
当初推行”1+11+1”的管理模式,也只只是针对收费工作,后来见见效果显着,进而将这个模模式扩大到整个管理工作当当中。
这不但有利于物业费费的收缴工作,同时在管理理方面也收到良好的效果。
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目前,XX花园入住率仅仅有42%,但在全体员工工的共同努力下,我们仍较较好的完成了今年的经营目目标。
实践证明,推行1++1+1”的管理模式不乏乏是一项成功的好举措。
3、互相检查监督,实行行保洁工作互检制度
XXX花园小区的业主对保洁服服务的要求较高,这也是业业主们在前期最容易常常提提出不交物业费的一个理由由。
为此,我经过调查研究究,针对这个特点和我们保保洁服务中确实存在的一些些问题,在强化培训工作流流程和工作标准的基础上,,实行了”保洁工作互检制制度”。
保洁员在互检过程程中能够相互学习借鉴,总总结经验,取长补短,从而而提高自身的工作效率。
通通过互检,保洁员的业务技技能得到了提高,不仅受到到了广大业主的好评,而且且也得到了公司领导的赞扬扬,品质管理部还组织其他他项目的环境主管以及保洁洁人员到我们项目做经验交交流。
4、以送保洁服务务弥补物业服务中的瑕疵
在日常的物业服务过程中,,一些不愿看到的特殊问题题也难免发生。
比如,自行行车丢失、汽车被碰被划等等,在出现类似的情况下,,业主们往往都是以拒缴物物业管理费来弥补自己的损损失。
如果我们因此来满足足业主的需求,那将给我们们今后的工作带来负面的影影响,特别是我们小区的业业主,他们大部分都是一个个单位的,如果给一户业主主减免了物业费用,那影响响将是不可估量的。
我常常给员工灌输物业管理费是是我们的”口粮”,不能轻轻易说”免”字。
针对业主主的这种心理,我们没有一一味去迎合,而是采取了上上门进行安抚解释、双方磨磨合冷处理、变相补偿的方方式来解决。
目前我们尝试试了免费给业主家做一次或或二次保洁服务的处理模式式,成功的处理了2家业主主的问题,清缴了全年的物物业费用。
这种方式不但较较好的解决了问题,缓和了了我们与业主之间的矛盾,,同时还为我们的家政服务务扩大了宣传,把负面影响响降低到了最低,但此方法法也未必是十全十美的,我我们只是一种新的尝试。
虽然20xx年我们XXX花园管理处取得了一定的的成绩,但是还存在着不足足,主要有以下几个方面:
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1、在员工培训方面
20xx年,XX花园管理理处虽然在公司整体”规范范服务年”的要求下,加大大了培训力度,在员工服务务礼仪、岗位纪律、业务技技能、法律法规方面都进行行了大量的培训,也取得了了一定的成效,但是培训形形式还是过于单一,效果不不是太理想。
2、在员工工的绩效考核方面
20xxx年在员工的考核方面做做了很大的改进和努力,但但与公司要求还有较大差距距。
在如何充分发挥绩效考考核的作用,充分调动每个个员工的积极性,真正做到到”奖勤罚懒”和”工作有有标准,检查有依据”方面面还需深入的探讨和努力。
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“责任大于能力”。
一一个人的能力可以在不断的的学习和实践中提高,不懂懂就学,不会就问,关键时时刻我们还有公司领导和各各职能部门的大力支持,只只要你有责任心和敬业精神神,我相信就没有解决不了了的问题。
这也是我这一年年来工作的一个深刻的体会会。
20xx年即将过去去,依据管理处主任岗位职职责,结合自己在一年来的的表现,我自己认为完全胜胜任管理处主任一职。
各位位领导、同仁,无论20xxx年取得的成绩还是存在在的不足都已经成为过去,,我们要放眼未来,在新的的一年里,我有信心在公司司领导的正确指引下,在XXX花园全体员工的齐心协协力下,XX花园管理处的的工作会做得更好,我们将将尽力为公司的发展贡献自自己的一份力量。
物业述述职报告范文
20xx年年9月，自到公司工作至今今，回顾这一年多的时间，，离不开同事们和领导对我我工作的支持和信任。
在这这一年多来，我始终不忘自自己作为一名管理者的职责责，虽然领导班子成员几经经变动，但我始终与班子成成员保持良好的沟通，团结结协作，努力工作，较好地地完成各项工作任务。
现作作述职如下：
在刚入职时时，作为一名普通的客服管管理员，努力学习物业管理理知识，在思想上始终与公公司保持一致，做好基础本本职工作，认清自己岗位职职责，勇于解决较难处理的的事情，做到“思想认识到到位，工作到位”，在较短短的时间内适应本岗位工作作。
入职后第三个月开始担担任客服部主管，在此岗位位工作的5个月中，抓好本本部门的各项工作，提高客客服部整体服务意识，对各各项工作进行合理安排、管管理，提高了工作的实效性性，具体包括：
对各楼负责责人的重新划分;协助项目目成立收费小组;每周的排排班与工作计划;各种资料料的收集、整理归档;制作作了客服工作常用电话联系系单;经常地提出合理化建建议;接待业主投诉，独立立处理投诉上百起;协调与与工程部的工作等。
工作中中，在短时间内使本部门各各项工作实现了有序管理，，同时，不断充实自己的专专业理论知识，相关法律、、法规的学习，努力提高自自身专业素质。
作为积极极上进的年轻人，勇于承担担责任，服从领导各项工作作安排，我于20xx年55月14日，担任东二区区区域主任，在此岗位工作的的4个多月的时间里，一直直严守区域岗位职责开展区区域各项工作，作为区域负负责人，将精力用在抓管理理与服务上，提高区域整体体服务水平，最终完成收费费任务，这是根本要求。
制制定了本区域的管理方案，，并有针对性的进行实施，，以“做好基础工作，提高高服务水平，最终达到物业业费的收取”为总体工作思思路，并围绕这一思路开展展一系列有效的工作，使区区域管理工作得到了提高和和改善，制定了区域工作管管理制度和考核办法，在抓抓好管理和服务的同时，在在基层树立起“不干则罢，，干就干好”的敬业精神，，强化区域人员素质培训，，提高其服务意识，重点抓抓好基础工作：
1、155#号楼门前隔离桩的安装装，解决业主出行问题;
2、对业主工程报修及时时处理并对有偿服务进行重重点回访;
3、对各楼宇宇及其公共区域的巡查，包包括地下空间以及业主家中中情况的掌握;
4、建立立健全区域各种资料，尤其其是收费相关纪录;
5、、经常对基层员工进行生活活上的关心，工作上的监督督检查等。
作为区域的负负责人，时刻起到表率作用用，区域管理工作也是有序序管理、稳中推进，其中，，物业费的收取工作也是一一直居第一位，区域整体收收费率为68%，个人认为为还是较出色的完成了区域域的管理工作。
作为一名名中高层管理工作者，我深深知以身作则的重要性，日日常工作生活中，也是亲历历亲为，在担任综合部经理理岗位工作以来，我每天最最后一个下班，尽忠职守，，工作岗位的调动并没有改改变我对工作的热情，在工工作中，努力做好上级安排排的各项工作：
1、加强强办公室的管理，制定办公公室管理规定;明确办公室室人员岗位职责细分，做到到责任到人;落实中午与夜夜间的值班，做到不管何时时业主来访、咨询、投诉、、交费都有人接待，提高办办公室人员的服务意识。
2、完善库房、资料室的管管理工作。
库房领用物资必必须有相关负责人签字确认认的《物品领料单》，由专专人负责资料室各类文件的的收集整理工作等。
3、、协调、监督检查、指导区区域工作，甚至直接参与区区域试点工作，同时，协调调各部门全力配合区域各项项收费工作。
4、处理业业主投诉，协调解决业主家家中具体问题，与业主协商商物业费的收取。
5、组组织项目部每月进行自检及及综合整治工作，诸如对园园区违规广告的拆除，底商商的文明经营以及门前环境境卫生管理等。
6、积极极努力协调与保安公司、开开发商、社区和城管等外联联工作。
目前负责综合部部工作两个多月以来，我承承受着一定的压力，我也付付出了很多的时间和精力，，有时候事情多起来，忙得得一天闲不下来，但我觉得得很充实，对于我来说，在在这不长的时间内，我所收收获的要远远大于我的付出出。
对于我这样的年轻管理理工作者来说，还有很多急急需提高和改进的地方，接接下来的时间里，我会利用用闲暇时间重温所学管理理理论知识，欲挤出时间参加加MBA理论知识学习，以以不断充实自己，提高自身身的综合素质和管理水平。
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但我自身现在还存在很多多不足之处：
缺乏实际工作作经验;对大局观的把握及及思考不够到位;对员工的的管理缺乏力度;工作效率率有待进一步提高;与基层层员工的沟通及了解不够。
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我并没有惊人的业绩，，也没有耀眼的资历，优势势也不足挂齿，但我有的是是积极上进的工作心态，默默默无闻的敬业精神，我从从不奢求什么，只希望大家家能够了解我，帮助我，支支持我!
也正因如此，我更更加清醒地看到了自身存在在的差距，促使我在今后的的工作中，恪尽职守，虚心心好学，更加勤奋的工作，，努力克服自身的缺点和不不足之处，从我做起，以感感召班子，影响部门，带动动员工，以增强我们的凝聚聚力和战斗力。
1、新年年春节临近，加强综合整治治工作，考虑底商可能会做做宣传工作，对此，我们应应加大巡查力度，对违法违违规广告，及时予以清除;;消防安全、环境卫生方面面在春节前要彻底检查，对对商户加大管理力度，建议议对商户环境卫生实行门前前三包责任制。
2、时至至春节，考虑基层员工可能能请假，甚至辞职回家过年年的情况增多，建议各部门门负责人提前做好员工思想想工作以及节日期间的工作作安排。
3、能源的节能能降耗。
例如：
电梯工在业业主上下班高峰时，对乘梯梯人员进行疏导，尽量使电电梯满载运行，减少电梯运运行次数，因为电梯每运行行一次的费用将近一块钱。
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4、加大楼宇保安职责责范围，对保安提出更多具具体要求，如效果不佳，可可否考虑由区域增加人员，，负责安保工作，名称但不不能叫保安，以免混淆责任任，此想法必定增加人工成成本，对此，可否与社区联联系，春节期间或在一定时时期内，招一些志愿者负责责园区安全巡视工作，毕竟竟小区有很大一部分业主很很关注小区的安全。
5、、加强管理人员综合素质培培训，包括：
专业理论知识识，收费技巧，案例分析等等。
收费方面：
1、各各区域做好基础服务工作，，提高整体服务质量，热情情接待业主，对业主问题的的答复要统一口径。
2、、了解业主情况，经常性地地与业主沟通交流，感情投投资，由物业费收取的公对对私，逐渐转变为私对私。
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3、提高收费人员综合合素质，知识面一定要广，，区域负责人以身作则，重重点落实收费工作。
4、、将业主分为5类，针对每每一类采取不同收费措施，，将业主家中具体问题记清清，以便有充足的时间跟业业主进行谈判，将收费任务务尽可能的往前赶。
5、、春节期间对业主一些礼品品的赠送、便民服务等。
例例如：
过年业主出行乘坐出出租车居多，并且车不好找找，我们可否与出租汽车公公司协商方便订车事宜。
最后，感谢大家耐心听完完我的述职报告，今天借此此机会，我想说：
在这一年年多的时间里，感谢领导对对我的批评、教育和培养，，感谢与我朝夕相处的全体体同事对我的支持、理解和和信任。
谢谢大家!
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