考核评分标准说明表.docx
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考核评分标准说明表
KPI考核评分标准表................................................................................................................2
内部满意度评分标准表............................................................................................................3
能力考核评分说明表................................................................................................................4
态度考核评分标准表..............................................................................................................11
KPI考核评分标准表
KPI考核评分标准表
分值
评分标准
10
出色，该项工作绩效大大超越常规标准要求，通常具有下列表现：
在规定的时间之前完成任务，并且完成任务的数量、质量显著超出规定的标准，得到来自客户的高度评价，给公司带来预期外的较大收益
8
优秀，该项工作绩效超出常规标准要求，通常具有下列表现：
严格按照规定的时间要求完成任务，在数量、质量上超出明显规定的标准，获得客户的满意，超过公司预期目标
6
良好，该项工作绩效达到常规标准要求，通常具有下列表现：
基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户不满意，达到公司预期目标
4
需改进，该项工作绩效基本达到常规标准要求，通常具有下列表现：
偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉，并没有给公司造成较大的不良影响
2
不良，该项工作绩效显著低于正常工作标准的要求，通常具有下列表现：
工作中出现较大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距甚远，经常突击完成任务，经常有投诉发生，给公司造成较大的损失或不良影响
0
差，该项工作绩效根本没有达到正常工作标准的要求，通常具有下列表现：
工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距很大，由于主观原因没有完成任务，有重大投诉发生，给公司造成大损失或不良
备注
考核评分时只能从这六个等级中选择，当选择10和2、0时必须有具体的事例说明，并填写关键事件说明表
内部满意度评分标准表
内部满意度评分标准表
分值
评分标准
10
出色，该项工作绩效大大超越常规标准要求，通常具有下列表现：
在规定的时间之前完成任务，并且完成任务的数量、质量显著超出规定的标准，得到来自客户的高度评价，给公司带来预期外的较大收益
8
优秀，该项工作绩效超出常规标准要求，通常具有下列表现：
严格按照规定的时间要求完成任务，在数量、质量上超出明显规定的标准，获得客户的满意，超过公司预期目标
6
良好，该项工作绩效达到常规标准要求，通常具有下列表现：
基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户不满意，达到公司预期目标
4
需改进，该项工作绩效基本达到常规标准要求，通常具有下列表现：
偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉，并没有给公司造成较大的不良影响
2
不良，该项工作绩效显著低于正常工作标准的要求，通常具有下列表现：
工作中出现较大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距甚远，经常突击完成任务，经常有投诉发生，给公司造成较大的损失或不良影响
0
差，该项工作绩效根本没有达到正常工作标准的要求，通常具有下列表现：
工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距很大，由于主观原因没有完成任务，有重大投诉发生，给公司造成大损失或不良
备注
考核评分时只能从这六个等级中选择，当选择10和2、0时必须有具体的事例说明，并填写关键事件说明表
人际交往能力
影响力
关
系
建
立
团
队
合
作
解
决
矛
盾
敏
感
性
团
队
发
展
说
服
力
能力考核评分说明表
能力考核评分说明表
刚
处
不
很
遇
知
不
人
的
感
0
无法与人协调
0
无法说服别人，或
或逃避退让
0
建
立
领导能力
0
0
适应性差
对他人几乎无影响力或完全操纵利用他人
应
变
能
力
影
响
能
力
0
无法正确评估他人
0
评
估
0
对下属的工作无反馈和培训
反
馈
和
培
训
0
不善分配工作与权力，缺乏指导员工的方法，内部时有不服怨言
工作主要靠命令与指示
授
权
激
励
待人处世刻板，
沟通能力
判断和决策能力
0
无法给员工建立期望
放任自流
期
望
责
任
管
理
0
含糊其词，意图不明
0
口
头
沟
通
不注意倾听，常常不知对方所云
0
倾
听
文理不通，意图不清，需作大修改
书
面
沟
通
战
略
思
考
创
新
能
能
准
虽
对
语
达
释
能
解
文
表
0
对公司的将来
不太关心，也
不注意工作上
可能出现的机
会和挑战
0
目标
5
5
5
力
低
0
2
34
67
解
决
问
题
的
能
力
0
遇到问题，束手无策
8
推
断
评
估
能
力
0
2
34
67
对日常工作经常判断失误，耽误工作进程
发生问题，能够去想解决办法，但有时抓不注关键
2
问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决
8
决
策
能
力
67
34
结果不能十分可信
求助于幕僚
善于确定决策时机，提出可行方案，但在权衡、选择时偶有适当，大多数日常事务处理果断得当
遇事优柔寡断，能够确定决策时机，但缺乏主见很少提出可行方案，常
8
对事物有大概的判断和大致能作出正确的判断评估，缺乏方法和手段，和评估
因循守旧，墨
守成规
高
能迅速理解并把
的事物，发现明
问题、、找到解决
对所做决策有良
衡和判断评估
善于确定决策时
出可行方案，合
优化选择，对困
处理果断得当
计划和执行能力
0
0
准
确
性
0
完不成任务
效
率
做事无计划，缺乏组织能力
计
划
和
组
织
2
工作无计划，能大致
随意，常出差太注意
错发生
2
工作不分主次、工作效
效率低，经常人帮助
2
制定计
难度，
能进行
态度
客户服务
0
0
工作不主动，缺乏热情，需要上级不断督促
0
主
动
性
缺乏自信，对完成任务不抱希望
0
不会变通
自
信
灵
活
性
发
展
导
向
0
与客户沟通有困难，不能很好的了解客户需求
了
解
客
户
需
求
工作
热情
督促
对自
他人
只会按惯例行很少
事，做事僵化，会变
缺乏自我培养能够
和发展的意识，训，
随大流自己
能够
销产
准确
的真
目标
5
5
5
低
0
2
34
67
客
户
管
理
0
8
谈
判
能
力
无客户管理，不了解客户信用状况，与客户建立良好关系
2
34
67
0
无谈判技巧，致使谈判失败
有简单的客户管理，能够与客户建立关系，未能分析客户资信状况。
2
8
有较好的客户管理，能够引导客户期望，注意客户信用
市
场
开
拓
能
力
34
67
有市场开拓能力，能够收集市场信息，竞争对手情况，维持老客户开发新客户
无市场开拓精神，不掌握市场开拓方法，不能够保持老客户开发新客户
谈判中表现努力，但不够灵活耐心，有时因谈判技巧不足无法促成谈判成功
有市场开拓意识，能够开发新客户，但不注意总结经验，市场开拓方法的研究和掌握不足
掌握一定的谈判技巧，积极促成谈判成功
8
分值
评分标准
10
出色，该项工作绩效大大超越常规标准要求，通常具有下列表现：
在规定的时间之前完成任务，并且完成任务的数量、质量显著超出规定的标准，得到来自客户的高度评价，给公司带来预期外的较大收益
高
通过完善的客户
制客户信用风险
双方关系，提高
功率
较高的谈判技巧
把握对方风格，
绪，引导谈判进
功率高
系统的分析市场
研究潜在客户，
现新业务机会，
结市场开拓经验
联络老客户发展
态度考核评分标准表
态度考核评分标准表
8
优秀，该项工作绩效超出常规标准要求，通常具有下列表现：
严格按照规定的时间要求完成任务，在数量、质量上超出明显规定的标准，获得客户的满意，超过公司预期目标
：
，
，
6
良好，该项工作绩效达到常规标准要求，通常具有下列表现：
基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户不满意，达到公司预期目标
4
需改进，该项工作绩效基本达到常规标准要求，通常具有下列表现偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准偶尔有客户的投诉，并没有给公司造成较大的不良影响
2
不良，该项工作绩效显著低于正常工作标准的要求，通常具有下列表现：
工作中出现较大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距甚远，经常突击完成任务，经常有投诉发生，给公司造成较大的损失或不良影响
0
差，该项工作绩效根本没有达到正常工作标准的要求，通常具有下列表现：
工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距很大，由于主观原因没有完成任务，有重大投诉发生给公司造成大损失或不良
备注
考核评分时只能从这六个等级中选择，当选择10和2、0时必须有具体的事例说明，并填写关键事件说明表
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