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第一部分：
公关部经理职位说明
公关部经理这个职位在内部称为公关专员，而在外部称为总经理助理，其所属部门是行政部，直接上级是营销总监，直接下级是公关专员。
有意向申请该职位的人需具备以下两个条件：
1、大学本科及以上，具有公共关系、市场营销、行政管理、商务礼仪、新闻或教育等相关专业知识
2、三年以上相关职业工作经验
以下是该职位的五个职责及其工作任务：
1、企业公共关系管理
根据企业发展需要，制定企业年度公关工作计划，获得批准后组织实施；负责企业对内、对外的公共关系工作；与有关政府部门、办官方机构、高层决策人士保持优良的沟通关系；建立和维护公共关系数据库，督促定期更新。
该职责的考核重点是企业公关工作计划的有效实现情况。
2、公关方案制定与实施
根据企业公关工作计划，设计公关宣传及活动方案，制定详细的实施办法；根据宣传方案，组织人员开展宣传活动；监督实施各项市场公关活动，定期对企业公关宣传活动进行评估总结，撰写评估报告并提交，总结经验，吸取教训。
该职责的考核重点是各项方案的有效实施程度。
3、媒体宣传、关系管理
不断开发媒体渠道并保持与各媒体间的良好关系；根据宣传计划及实施方案，选择媒体，与媒体达成合作意向，负责做好企业形象的新闻宣传以及相关资料、图片、录像等的收集、整理、存档工作；监督各种形式的媒体宣传工作，监测媒体宣传效果，定期进行工作总结。
该职责的考核重点是各项宣传工作的有效实施。
4、公关费用控制
根据企业发展情况及预算制度，编制年度公关工作预算并上报相关领导审批；在各项公关活动、宣传活动过程中严格控制经费支出；配合财务部认真审核各项宣传活动费用结算清单。
该职责的考核重点是公关费用的有效控制程度。
5、部门内部管理
负责本部门各项规章制度的建立、修订完善；对本部门员工工作进行安排、考核和业务指导；管理部门内部各项事务，控制行政性费用。
该职责的考核重点是完成部门内各项工作的及时程度。
公关部能促进企业战略的实现，包括确立企业的战略地位，增强企业职工的群体意识，提高企业职工的士气，提高员工素质，公关部还能为产品销售铺路架桥，为企业决策起参谋作用，由此可见公关部在企业里起着举足轻重的作用。
担任公关部总经理一职需具备多方面的能力，如良好的人际关系，善于和他人打交道；工作效率高；对工作很热忱，工作认真、勤快，有敬业精神；具有分析判断的能力，头脑清晰，做事稳健，观察细微，能迅速正确地收集与解读分析判断异常情况，进而做出决策；遇到棘手问题处变不惊，镇定自若，及时解决问题；能掌握社会的脉动以及消费者的需求，能有效地预测与掌握市场的未来趋势；能明确具体拟定工作计划、行动步骤，以及工作进度等，且能有效利用资源，认真执行以达成预定的工作目标；有团队领导能力。
第二部分：
销售主管职位工作说明
一、岗位标识信息
岗位名称：
销售主管 隶属部门：
市场部
直接上级：
销售副总经理直接下级：
销售专管
可轮换岗位：
无
二、岗位工作概述
负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作。
工作职责与任务
（一）信息沟通
1．负责把客户要求传递到公司相关部门；
2．负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案；
3．负责价格沟通；
4．负责交货期沟通；
5．负责工程问题、工艺技术问题及其他问题的沟通。
（二）维护和服务
1．访问客户，听取客户意见；
2．向客户提供服装售后服务；
3．审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，监控生产进度，制定发货计划；
4．提供送货服务；
5．订单交付能力评价；
6．跟踪客户对服装要求的变化，提供最及时的服务；
7．客户满意度调查和评价。
（三）处理客户反馈
1．负责客户反馈的内部传递；
2．跟踪问题的解决过程；
3．评价问题解决的满意程度；
4．将问题的解决结果回复客户；
5．客户反馈处理评价。
（四）市场开发
1．收集细分市场对商务男装及商务休闲男装的需求信息；
2．根据市场信息制定开发计划；
3．执行被批准的或上级下达的开发计划，定期做出开发报告；
4．了解男士西装行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，成为具有竞争力的供应商；
5．走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。
（五）监控货款
1．按规定开发票；
2．在规定的账期内收回货款；
3．对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效，应升级处理；
4．要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账；
5．对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。
（六）指导和考核下属工作
1．负责对下属工作指导，并进行绩效考核；
2．负责对新上岗销售专管业务培训。
（七）完成上级委派的其他任务
四、工作绩效标准
（一）信息沟通及时准确，失误率为零；
（二）客户（包括公司内部）没有对所提供服务投诉；
（三）客户反馈在2小时内传递到品质部，并对问题处理全过程有监控，没有客户再次投诉；
（四）完成年度个人销售指标，没有人为因素造成客户丢失，并有新的客户领域被开发；
（五）没有呆账或死账发生；
（六）下属能达到公司考核标准，没有突发事件产生，没有长期得不到解决的
问题。
五、岗位工作关系
（一）内部关系
1．监督：
在基本的销售工作方面，接受销售副总经理的指示和监督；
2．所施监督：
在负责生产监督工作方面，向销售专管发布指示；
3．合作关系：
在处理客户问题方面，与质量保证部发生协作关系，在确认客户提出的产品技术标准方面，与制造部生产工程发生协作关系。
（二）外部关系
1．在有关销售事宜方面，直接与客户的采购部发生联系，在有关质量处理
问题方面，与客户质量部发生联系，在公司货款回收方面，与客户财务部发生联
系；
2．在产品出口方面，与海关、货代、船代发生联系。
六、岗位工作权限
（一）对下属人员的临时工作调动权；
（二）对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权；
（三）对客户标准交货期、重复订单的确认权；
（四）对订单交货期改变的申请权；
（五）依据客户要求对在线订单暂停的决定权；
（六）对客户资信评价的建议权。
七、岗位工作时间
在公司制度规定的时间内工作，因工作需要有时需要加班。
八、岗位工作环境
在公司内工作，温度、湿度适宜；无噪音、无粉尘等污染；照明条件良好；但需经常外出接触客户。
九、知识及教育水平要求
（一）市场营销知识；
（二）产品动态及行业知识；
（三）公司产品及生产技术应用方面的知识；
（四）经济合同知识；
（五）计算机基础知识及常用软件知识；
（六）英语知识。
十、岗位技能要求
（一）熟悉公司工序和公司产品；
（二）具备良好的人际交往能力、沟通能力；
（三）较强的口语表达能力；
（四）对市场有敏锐的观察力；
（五）良好的英文阅读与理解能力，英文听说能力强者更佳。
十一、工作经验要求
大学本科文化程度，服装、纺织、面料、经济或市场营销专业毕业，业绩优秀者至少1年以上相关工作经验。
十二、其他素质要求
任职者需具有健康的体魄，充沛的精力；强烈的责任心和创新精神；无特殊性别与年龄要求。
第三部分服装设计师职位说明
服装设计师可以说是服装公司的灵魂。
一个服装设计师的终极目标不仅仅是单纯的设计服装，而是要建立独特的服装品牌，将自己的设计理念用不同的方式传达给大家，乃至世界每个角落。
设计师在服装公司的发展过程中起到非常重要的作用，设计不好，服装就要滞销甚至导致公司破产，设计好，就会带动整个服装公司向前发展。
职位名称；设计师
所属部门：
设计研发部
直接上级和职位薪点：
设计组长
工作概述：
负责收集流行趋势，总结策划每季新产品的开发、设计、出样、看样，及产品的基本搭配和陈列。
工作联系:
A.内部关系
公司产品经理、面辅料开发部、市场陈列部
B.外部关系
针梭织供应商
职责与任务：
1.准确的掌握流行趋势，具备敏锐得设计意识。
（1.通过各种媒体和现场发布会收集流行资讯：
包括时装发布会、服装流行主题、服装流行色等；
2.针对性地区域市场调查，商场调查，目标品牌调查。
以服装产品的旺销程度为主线思路写市场调查报告）
2.精通图案设计，能纯熟应用各种图案得设计伎俩
3.纯熟运用各种服装设计软件，品牌认知度强.
4.熟悉各种服装的工艺进程。
面料知识丰硕。
（联系面料商，参加面料展会，收集流行面料色卡；）
5.能独立完成系列品牌得设计工作。
完成公司制定得产品开发任务。
工作权限：
新产品的设计开发
绩效标准：
1.工作目标按计划完成率。
2.故事销售的完成率。
3.工作的创新力。
4.各环节配合的满意度
工作条件：
.岗位工作时间
在公司规定的正常工作时间上班,有时需要加班
.岗位工作环境
多数时间在办公室工作,有时外出，出差3-4天
工作规范：
1.电脑要求：
熟练操作Photoshop、Coredraw等绘图软件
2.语言要求:
国语标准,英语良好
3.出色的分析思考能力,沟通协调能力,解决问题方面的技能
4.建立良好人际关系的能力
5.逻辑判断能力:
将多项并行的工作安排的井井有条
6.服装专业知识的运用及提高
服装设计工作2-3年以上
第四部分客服部主管职位工作说明
职业名称：
客服部主管
所属部门：
客服部
直接上级：
市场总监
直接下级：
客服部副经理、客服部各部门主管
职位概要
负责客户服务部的整体运营，主要包括公司卖场商户服务及客户的售前、售中、售后服务。
工作职责
1、负责客服部管理，建立客服标准服务流程及规范，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常工作；
2、管理销售客服团队日常工作，为客户提供售前售中及售后全方位服务；
3、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，提升客户重复订购率；
4、负责处理服务的故障和客户的投诉处理，消费者满意度的跟踪及分析；
5、负责协调仓库发货，协调物流过程及客户咨询；
6、负责客服人员培训、考核等管理工作。
工作职责细分
（1）业务管理：
1.督导来电、来访人员的接待工作；
2.督导公司电话总机的接听、转接、留言记录等服务工作及文件、报纸、信函的收发整理工作；
3.督导商户、客户来电、来访投诉正确受理，并对投诉处理工作过程跟踪监督及重大投诉的受理工作；
4.督导相关人员对意见客户、商户的定时回访并建立和分析投诉档案；
5.负责定期对本部门统计的信息及客户投诉情况进行分析总结，并反馈到公司相关部门；
6.组织定期开展客户满意度、商户满意度调查；
7.制订本部门人员岗位工作的实施监督检查；
8.督导公司信息和销售活动的宣传和促销工作；
9.对客服部内部各部门之间的工作协调及问题受理；
（2）部门管理：
1.制定部门年度、季度、月度工作计划，分解完成工作总结；
2.定期组织部门例会与工作述职会；
3.拟定本部门财务预算计划，管理各项费用的支出；
4.对客服部各部门之间的工作协调问题受理，负责部门内固定资产的管理；
5.协调客服部与公司其他各部门之间的工作衔接和配合关系；
（3）其他：
完成上级交办的其他临时性工作。
任职资格
1、大学本科以上学历，三年以上工作经验，思维敏捷，倾听技巧佳，沟通能力强；
2、有良好的服务意识，有团队合作精神，工作耐心细致，积极主动，能承受一定的工作压力；
3、拥有积极心态，自我调整能力强；具有良好的管理协调能力，有较强的工作责任感和事业心，有较强的组织协调能力和沟通能力；
4、良好的沟通能力，快速的应变和反应能力，善于组织协调部门之间的业务合作；
5、有丰富的团队管理经验，善于调动员工积极性和创造性；
6.具有很强的组织实施能力，能有效完成本部门的各项工作；
7.具有很强的计划管理能力，能有效制定本部门相关制度及流程并督导实施。
关键绩效指标
1.部门投诉率；
2.服务问题率；
3.有效投诉次数；
4.团队管理；
第五部分财务总监职位工作说明
岗位名称：
财务总监
所属部门：
财务管理中心
直接上级：
总经理
直接下级：
会计部经理、财务部经理、物流部经理、稽核部经理、分公司财务经理
职责概述：
全面负责规划、指导公司财务管理规范和财务管理监控，领导所属部门进行财务管理和会计核算，为经营决策和经营管理提供规范、完整、准确的财务信息
职责与工作任务：
第一，参与公司经营管理与决策，履行财务管理权责
1参与制定公司年度经营计划和预算方案
2参与公司重大财务、人事、业务问题的决策
3掌握和了解公司内外动态经营信息，及时向总经理反映，并提出建议
第二，负责组织建立健全的财务管理制度体系，推动公司全面管理有序运行
1根据公司的发展战略，组织开展财务管理规划工作，建立健全的财务管理制度体系
2根据企业管理和发展动态，适时提出完善财务管理架构、合理人员配置的建议，进行职务分析并组织编制岗位说明书
第三，建立完善的财务报告体系，全面反映公司经营状况
1组织设计向股东披露的财务报告格式
2每月审阅财务报告内容，确保报告完整、规范，符合上市公告披露的要求和公司发展的需要
3能够清晰准确地向股东、董事会、总经理、员工、财会界阐述公司的财务、运营和发展战略情况
第四，建立和落实工作检查机制，及时提出预警
1每星期按照工作检查内容按时组织检查工作，对日常存在的问题可能对企业盈利产生影响的事项进行评估，及时向总经理汇报和献计献策
2组织内部审计工作
第五，搞好外部关系，树立公司良好的形象
1做好税收筹划，督导资料按时上报，并定期与政府、税务等有关部门有效沟通和汇报，维护企业利益
2正确及时提供财务报告信息，并定期与法规监管部门、证劵联合交易所、各级投资机构和潜在的投资者之间保持联络，为今后再次融资做好准备，确保企业保值增值
第六，抓好财务人事管理，保障各项财务管理工作高效运行
1与人力资源部门密切合作，指导对财务人员进行招聘、选拔、推荐和职前、在职培训等工作
2能够及时处理或向总经理汇报下级人员反馈的问题
3每月跟踪和审核考核情况，并充分利用和分析考核信息，管理财务团队
第七，组织评估和编写有关财务信息，为筹资投资提供财务支持
1根据董事会要求，组织评估和编写有关企业兼并、剥离、关闭和合并等财务信息
2据评估的财务信息提出筹资投资意见和建议
3配合项目投资部门提供其他财务资料
第八，履行财务审核职责，及时全面了解公司经营运作状况
①按照审核审批权限要求，审核相关费用项目、公司大额资金调度、对外借款及担保
3合理分配“财务审核”权，确保公司日常运作不受影响
第九，关注各项报告资料，强化全面财务管理
1关注财务报告规范、分析透彻,确保能够真实\及时反馈企业经营信息
2关注成本消耗结构、成本分析和成本控制信息
第六部分：
总经理助理职位工作说明
一、岗位标识信息
岗位名称：
总经理助理 隶属部门：
总经理办公室
直接上级：
总经理直接下级：
各部门经理
岗位定员：
1人
二、岗位工作概述
协助总经理制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，实现企业经营管理目标
3、工作职责与任务
（一）助手工作
1．跟踪企业经营目标的达成情况，提供分析意见及改进建议；
2.在企业经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提出改进意见和建议；
3．协调总经理进行企业文化、战略发展规划的编制，配合开展企业文化培训工作.
（2）对外关系的协调
1．配合企业有关部门，协调企业与政府主管部门的关系；
2．协助总经理进行对外事务连络、协助与行业管理机构、协会及其他单位的关系；
3．按照领导安排，代表企业出席各种外部会议。
（三）会议管理
1．召集并列席总经理参加的会议及总经理指派列席的其它会议等；
2．按照总经理的安排，起草会议有关文件，进行会议或接待前的准备；
3．做好会议记录，及时编制完成会议纪要并下传到相关人员，并跟进检查会议纪要中明确的工作进度情况 。
（4）文书档案管理
1．编写文件管理制度，编制年度文件编码，对企业各种文件进行登记、归档管理；
2．负责所长办公室各种往来文件的核搞、颁布和下发工作；
3．起草企业各阶段工作总结和其它文件，上报所长审批。
（5）日常接待
1．妥善安排接待有关单位、人员的来访；
2.协助有关部门做好来宾的接待工作。
（6）完成总经理交办的其他任务
1．按照重要程度提醒总经理的工作日程；
2．协助处理临时事件，保证总经理的工作效率。
4、沟通关系
内部：
公司相关部门
外部：
与本部门相关的外部机构
5、任职条件
1．公关、行政管理、企业管理等相关专业本科学历；
2.5年以上相关企业行业行政管理工作经验，2年以上相关职位工作经验。
3．战略管理、组织变革管理、项目管理、管理能力开发等方面的培训
4.熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识
5.良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力，较强的独立工作能力和公关能力。
六、岗位工作权限
1.经总经理授权后，对公司的生产经营有计划权和调度权。
2.对下属各职能部门完成任务的情况有考核权。
3.对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权
4.对总经理决策有建议权。
5.有对企业管理工作提出改进建议权利
6.有要求相关部门和人员配合工作的权力
7、岗位相关能力要求
1.知识面广，知识结构较全面，具有丰富的行业经验及管理经验
2.具有较高的综合素质，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识
3.良好的中英文口语、阅读和写作能力
4.熟悉使用办公软件
8、绩效考核指标
1.工作计划按时完成情况
2.完成总经理交待的各项工作任务情况
3.相关工作制度的健全情况，关键人员流失率，下属人员管理
4部门间协作满意度
九、工作态度要求
1.敬业精神强
2.职业道德高尚
3.团队精神和主动性强
十、岗位工作环境
办公室，舒适
十一、岗位工作时间特征
正常工作时间，根据需要加班
升级会员 