第三方市场门店规范竞品调研摸底检测标准报告方案.docx
《第三方市场门店规范竞品调研摸底检测标准报告方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第三方市场门店规范竞品调研摸底检测标准报告方案.docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
第三方市场门店规范竞品调研摸底检测标准报告方案
第三方市场门店规范竞品调研摸底检测标准报告方案
A项目：
布置规范检测
B项目：
行为规范检测
C项目：
语言规范检测
D项目：
销售规范检测
E项目：
竞品摆放检测
F项目：
顾客总体评价
神秘顾客编号：
_______________
门店代号：
___________________
日期：
____/______/______星期：
_____
门店名称：
___________________
门店地址：
________省_______市_______县/区_______________________________
进店时间：
____________________
出店时间：
______________________
门店左侧店面名称：
____________________
门店右侧店面名称：
________________
门店门头颜色：
____________________
门店门头大小：
____________________
门店营业面积（目测）：
____________________
店面电话是否正确：
____________________
店面地址是否正确：
____________________
以下内容是神秘顾客检测的项目内容（请恪守保密原则），适合用于所有品牌A店，B店。
右边的栏目显示被评估的问题与门店经营形态的相关性。
与您的门店经营形态无关或不适宜的问题，将不会被评估。
神秘顾客标准检测
序号
关键点
编号
评分标准
是V否X
具体出样情况、失分原因
重要程度10分制
A部分：
布置规范
A1
标识清晰
A1-1
门头是否符合品牌规范
标准：
门头规范:
主要要素不破损（按照品牌提供的图片）
A2
店面环境
干净整齐
A2-1
地面/墙面是否干净整齐
标准：
地面/墙面:
地面物品摆放整齐，无污迹、纸屑、脚印
墙面无海报残角、不干胶、明显污迹
A2-2
展台/桌面是否干净整齐
标准：
展台/桌面:
无污迹、灰尘、手印、杂物（与工作无关的物品如报纸、水杯等私人物品）
A2-3
购物通道是否通畅
标准：
购物通道:
顾客购物通道无垃圾桶、包装箱等遮栏物
A2-4
室内无异味
标准：
室内无异味:
店内无饭味、烟味，擦过地后无脏水味
A3
产品展示
A3-1
品牌样品出样是否合格
标准：
1-6级城市：
3+X台完整样品出样、每个产品系列不少于一台完整样品。
完整样品指、、、、齐全
且配套，（请分别说明每个系列有几台样品）
备注：
X值以当期公布为准，若未公布，X值视为零；
加分项：
在基础分值（3分），每增加一台样品出样加1分，总分6分封顶。
A3-2
品牌出样是否合格
标准：
1-3级城市:
4台，出样品型为、系列品牌
4-5级以下城市;3台,
6级城市:
1台
出样品型为、系列品牌。
（请说明有几台样品）
加分项：
在基础分值（2分），每增加一台样品出样加1分，总分7分封顶。
A3-3
样品出样是否合格
标准：
1-6级城市：
2+X台完整样品出样，完整样品指、、、、齐全且配套。
（请说明有几台样品）
备注：
X值以当期公布为准，若未公布，X值视为零；
A3-4
样品是否整洁
标准：
样品:
无污迹、灰尘、手印、接线整齐不零乱
A3-5
包装箱是否摆放整齐
标准：
包装箱：
要整齐摆放，不能阻挡顾客通道，包装箱不能有严重损坏
A3-6
禁摆产品陈列
标准：
:
不能有“”“”产品陈列与销售
:
不能有产品陈列与销售
（请说明违规陈列何种产品）
A4
布置宣传
A4-1
是否有醒目促销信息
标准：
促销信息:
在主入口或主通道至少要有消费台式的条幅、X型展架或海报或条幅之一，悬挂位置醒目，主画面无遮挡，3-5M内可视（宣传物品图片见附件）
加分项：
在基础分值（2分），出现醒目的促销信息加2分（标准同上）
A4-2
彩页/宣传资料是否最新,有无过期现象
标准：
过期:
是指宣传资料上标明的日期已经不属于当期且店面已无相应机型销售
A4-3
彩页是否充足
标准：
充足:
数量充足，满足当日发放
A4-4
宣传资料是否摆放且有序
标准：
摆放：
、和产品周边有宣传资料（海报、X展架、吊旗、机箱卡、头卡、桌卡、摇摇摆、彩页等其中一种）
有序:
宣传资料（例如海报、X展架、吊旗、桌卡、彩页等）摆放整齐，并且没有折角、污迹等。
（如不合格请说明是哪类产品摆放或有序有问题）
综合评价：
请对店面规范方面总体予以评分：
（非常满意10分…………………………非常不满意1分）
B部分：
行为规范
B1
个人形象
B1-1
员工着装是否统一
标准:
着装统一:
同一店面内员工服装统一，服装无明显污迹、损坏
B1-2
是否佩戴统一工牌
标准:
佩戴统一工牌:
同一店面内员工工牌统一,并正确佩带在胸前
B1-3
店员仪表整洁
标准：
仪表整洁:
精神面貌自然,向上，使人舒服
升级会员 