邮政三大板块业务联动发展实施方案.docx

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邮政三大板块业务联动发展实施方案

邮政三大板块业务联动发展实施方案

为适应邮政体制改革的新形势，加强邮务类、金融类及速递物流类三大业务板块间的沟通协作，整合企业资源，充分发挥邮政“信息流、实物流、资金流”三流合一的整体优势，推动邮政全面、协调、可持续发展，现就三大板块业务联动发展提出如下实施方案：

一、统一思想，充分认识三大板块联动发展的重要意义

（一）联动发展有利于维护和提升全网利益。

邮政经过前一阶段的分业经营改革，已初步构建了邮务类、金融类及速递物流类三大业务板块的经营格局，即有利于邮政逐步实现按不同业务的市场规律配置资源，提高各业务板块的核心竞争力，又适应了国家对三大业务板块不同的监管方式。

但是邮政分业经营，绝不意味着三大板块要相互隔绝，而是要更好地加强合作。

不论是邮政企业、速递物流公司，还是邮储银行都在“中国邮政”这面大旗之下，只有三大业务板块都能得到发展，中国邮政才能整体上实现又好又快的发展。

（二）联动发展有利于巩固和提高邮政核心竞争力。

邮政核心竞争力在于拥有“三流合一”的独特优势。

邮政企业、速递物流公司和邮储银行在营业网点、运输网络等方面有着密切的联系，板块之间市场、客户具有共性，很多业务相互交叉在一起。

加强板块间沟通，通过信息、资源共享，实施联动发展，既有利于充分发挥邮政“三流合一”的整体优势，又能实现各专业效益的最大化，巩固和提高邮政核心竞争力。

（三）联动发展有利于保持和扩大中国邮政的社会地位和影响力。

邮政分业经营以后，其社会影响力肯定会降低，只有将三大板块的资源整合在一起，实施联动发展，形成一个“大邮政”，邮政业务（产品）在市场上才有竞争力，邮政企业在社会上才能保持和扩大原有影响力，在业界中才有主导权。

二、组织保障，明确定位三大板块联动发展的主体职责

（一）各层面组织机构及职责

--省级层面：

成立由总经理为组长、副总经理、副总经理、副总经理、行长为成员的业务联动发展领导小组。

下设日常工作小组：

以省邮政公司市场经营部、计划财务部、人力资源部；省邮政速递物流公司市场部、计划财务部、人力资源部；省邮政储蓄银行渠道管理部、计划财务部、人力资源部负责人为主要成员。

1.领导小组主要职责：

①负责统领全省三大板块联动发展工作；

②制订全省三大板块联动发展规划；

③统筹调配三大板块企业资源；

④制订联动发展利益分配和考核激励政策；

⑤定期召开三大板块联席会议，部署、督促及推进联动

发展工作。

2.日常工作小组职责：

由省公司市场经营部负责牵头组织协调三大板块联动发展的相关事宜和日常工作：

①落实集团公司相关要求，负责集团公司三大板块联动发展大项目在全省范围内的实施及推进；

②制订三大板块联动大项目营销管理办法；

③出台整合三大板块企业资源（包括人、财、物、信息、客户资源等）方案，组织实施；

④负责审查三大板块重大项目、重要客户营销实施方案，组织评估、督促推进；

⑤制订联动发展利益分配和考核激励办法，并组织实施考核。

--市级层面：

成立由市邮政局一把手为组长、邮政局副局长、市速递物流公司和邮储银行分行一把手为成员的业务联动发展领导小组。

下设工作组：

以市局市场经营部、计划财务部、人力资源部；市邮政速递物流公司市场部、计划财务部、人力资源部；市邮政储蓄分行渠道管理部、计划财务部、人力资源部负责人为主要成员。

1.领导小组主要职责：

①按照省级业务联动发展领导小组的要求,负责统领全市三大板块联动发展工作；

②提出全市三大板块联动发展规划；

③统筹调配三大板块企业资源；

④制订联动发展利益分配和考核激励政策；

⑤定期召开三大板块联席会议，部署、督促及推进联动发展工作。

2.日常工作小组职责：

由市局市场经营部负责牵头组织协调三大板块联动发展的相关事宜和日常工作：

①落实集团公司及省公司联动发展的相关要求；

②出台整合全市三大板块企业资源方案，并组织实施；

③负责集团公司三大板块联动大项目、省公司三大板块联动大项目在全市范围内的组织实施及推进；

④制订、实施全市三大板块联动发展大项目营销管理办法；负责审查三大板块联动大项目、重要客户营销实施方案，组织评估、督促推进；

⑤制订、实施联动发展利益分配和考核激励办法；

--县级层面：

成立由县邮政局一把手为组长、县邮政局副局长、县速递物流公司和县邮储银行一把手为成员的业务联动发展工作小组。

主要职责：

①积极主动服从省公司、市局三大板块联动发展领导小组的统筹安排；

②负责落实省公司、市局三大板块联动发展相关要求；

③负责省级、市级三大板块联动发展大项目在本县范围内的实施及推进工作；

④制订、审查三大板块联动发展营销方案，评估营销效果并组织实施及推进。

（二）建立三大板块联席会议制度

省、市级业务联动发展领导小组要定期召开会议，听取工作小组关于业务联动发展落实情况的汇报，研究解决落实过程中的重大问题。

省、市级市场经营部要结合推进的具体项目，定期牵头召集业务联动发展日常工作小组及项目组成员召开专题会议，通报、交流各专业重大项目实施情况、重要客户开发变动情况和重点经营工作进展情况。

各市局三大板块业务联动发展情况、联席会议组织情况及落实效果，每月要形成报告书。

三、建立机制，扎实推进三大板块联动发展的工作效率

（一）建立三大板块资源整合机制

1.建立品牌资源共享机制。

中国邮政的品牌资源是经过近百年的发展积累下来的，已深入人心，各板块、各专业都应格外珍惜和充分利用。

①在内外宣传促销上体现统一性。

整合内外宣传渠道，建立联动宣传机制，依照立足于宣传大邮政，服务大客户，适应共同大发展的宗旨，实施三大板块业务的打包宣传及产品推介活动，形成全省邮政一盘棋的“大邮政”宣传格局。

即能稳固和提升“大邮政”社会形象及地位，又能节省三大板块各自宣传促销成本,提高邮政宣传促销平台的综合利用率。

②在宣传资料设计上体现统一性。

一是注重宣传资料的统一性。

三大板块在设计和制作业务宣传资料时，要以中国邮政总体形象为总揽，在对外宣传资料上必须统一使用“中国邮政”的相关内容及标识。

在统筹考虑邮政企业形象及企业文化等内容的基础上，兼顾三大板块自有业务宣传需求，使宣传资料即体现整体性，又具有自有特色。

二是注重宣传资料摆放的统一性。

各邮政营业网点、邮政储蓄网点、速递物流等窗口单位要设立宣传资料摆放点，统一摆放邮政三大板块宣传资料，达到一体化宣传的目的。

2.建立人力资源整合机制。

一是成立省、市级总部经济拓展机构。

针对省、市级战略合作伙伴、重要大客户、行业大客户，在省邮政公司、市邮政局成立省、市级总部经济拓展团队。

省级层面成立总部经济拓展部,挂靠市场经营部,正处级建制,将三大板块营销人员集中到省公司大客户中心办公，由省公司统一管理、统一营销、统一考核，有利于提升整合营销水平和服务效果；邮政储蓄分行、邮政速递物流公司应组建虚拟营销组织机构,在为客户提供服务解决方案时,将其它板块业务进行统谈。

市级层面成立由三大板块营销人员组成的虚拟营销团队，实施由邮政局统一牵头，与邮政储蓄分行、邮政速递物流公司共同管理、共同参与、共同考核的工作机制。

二是发挥三大板块专职营销队伍作用。

全省邮政已建立起一支近万人的专职营销队伍，其中大部分是直接面对市场的销售人员；同时，邮政企业的产品本来就有很强的关联性，实行联合销售或交叉销售，营销队伍的生产效率可以大幅提高。

3.建立客户资源共享机制。

要建立客户资源共享机制，充分利用邮政客户营销管理系统（CRM系统）整合三大板块的客户信息资源，将三大板块、各专业的客户信息集中到CRM系统，尽快建立起全省统一、三大板块共享的客户信息平台，实现客户资源共享。

省公司、市局市场经营部和大客户中心要通过该系统，牵头实施对三大板块客户资源的管理，跟踪大客户和重点营销项目的用邮情况，利用系统提供的丰富数据和多样分析工具，编制大客户用邮情况分析，为三大板块和专业经营决策提供依据。

三大板块及各专业也可通过系统中的客户资源共享平台，查询、搜集、分析已有客户信息，发掘业务发展商机，促进市场开发工作。

4.建立信息资源共享机制。

省公司、市局市场经营部将三大板块各专业、各级营销部门收集的市场信息加以汇总、整理，以邮政短信、邮政网站、QQ群或信息期刊等多种形式进行通报，形成邮政三大板块业务内部共享信息平台。

通过共享信息平台，让三大板块发现营销机遇，为三大板块联动营销提供决策依据，从中发掘联动项目，提高三大板块整合营销的针对性及成功率。

5.建立实体资源共享机制。

企业的内部资源，如网点、邮政网站、邮件处理中心、运输网络、直复营销中心、大客户俱乐部等应共同使用。

省、市层面每年要举办几次三大板块联合、大型的营销活动和大客户联谊活动。

（二）建立三大板块产品整合机制

1.建立总部经济统谈机制。

为了维护中国邮政的统一品牌形象，省、市、县三级总部经济营销部门，对所开发维护的战略性和资源性重要大客户，必须统谈三大板块业务，相关板块（专业）应做好支撑服务。

2.建立项目联动开发机制。

资源整合和联动发展，最好的切入点和最有效的方法，是项目联动。

通过综合性的项目，聚集三大板块力量，形成推进合力，实现各板块的良性互动。

各级市场经营部和大客户中心要根据三大板块各专业提供的信息，结合市场研究，定期策划、组织，推出一些整合三大板块资源的综合项目和产品，组织跨板块的主题营销活动。

由各相关板块（专业）派出项目经理共同组成项目组，进行项目的开发谈判、协议签订和服务维护，以推动全网性重点项目的开展，进而推进三大板块业务协同发展。

自三季度开始，省、市、县级层面要重点推进集团公司要求的邮银金融业务、电子商务解决方案、自邮一族、农村邮政物流、物流金融服务、家电下乡、烟草合作、直邮帐单（邮银）、邮政短信、VIP大礼包等十大重点项目，推进三大板块业务联动发展。

3.建立重大营销方案审查机制。

对综合类大客户、资源性重点大客户及重大活动（项目）制定的三大板块营销方案，必须报省、市级联动发展日常工作小组，由省、市级市场经营部牵头组织审核、备案，经同意后方可实施。

4.建立产品研发整合机制。

①组建三大板块专业化产品研发团队。

省、市级层面要尽快建立产品研发、产品整合机制，组建由三大板块人员组成的专业化团队，预算研发经费，针对不同的客户群进行差异化的产品研发和产品资源整合。

积极探索邮政金融业务、速递物流业务和数据库商函、帐单、贺卡、集邮品、报刊等产品（业务）的综合营销和捆绑销售，推出具有地方特色和体现邮政综合业务优势的产品和服务套餐，为客户提供一体化解决方案。

②理顺三大板块相互替代性产品营销关系。

存在内部竞争关系的业务如包裹与物流、包裹与速递、函件与速递、物流与速递等，通过对各类业务进行成本核算，按照“低本高效”的原则，由省邮政公司明确划分营销界面，明确市场和客户，避免内部无序竞争。

③互相使用其它板块产品。

针对本板块大客户维护和开发时，三大板块之间应互相使用其他板块的产品，相互支持，共同发展。

如三大板块可推广数据库在本板块专业及大客户中的应用，邮储银行的公私金融业务、速递物流类业务可在其他板块中推广应用等等。

　　（三）建立营销支撑平台整合机制。

1.充分发挥直复营销中心作用。

要尽快实现直复营销中心的功能升级，把直复营销中心拓建成全面展示邮政三大板块业务、聚集邮政各专业客户的综合营销平台，为三大板块业务发展提供支撑和服务。

①建立标准化服务流程。

明确三大板块在营销服务流程中的职责，确定责任部门和责任人，确保人员、产品、资料、方案以及培训等的支撑到位。

②合理设置展示区域。

在现有函件业务产品展示基础上，增加电子商务、包裹、报刊、集邮、速递物流、邮政金融等业务产品实物样品、宣传册、PPT、宣传片等相关宣传资料，充分展示邮政综合服务能力和核心资源优势。

③开展综合推介活动。

向客户全面推广直复营销、第三方物流、金融理财等理念，积极宣传和介绍邮政产品特点、成功合作案例及邮政企业文化。

④做好综合策划工作。

选调精干人员充实到直复营销中心，根据客户特点和需求，提供“一揽子”综合业务解决方案，促进单一的专业客户转为综合性大客户，实现各板块业务集中开发。

2.积极发挥电子商务平台作用。

要将网上报刊订阅、集邮预订、名址信息查询等服务整合到电子商务平台，在此基础上，积极开发如网络贺卡、网上购物、网下配送等更多的跨专业的运营项目，为三大板块提供支撑和服务，实现企业内部资源的充分整合，打造邮政统一的品牌和形象。

（四）加强营销培训整合机制

结合各板块、各专业全年培训计划，由省邮政公司人力资源部牵头，通过电视电话会、远程教育、集中办培训班等多种形式，定期组织综合和跨专业的业务培训。

1.举办三大板块业务联动发展研讨会。

对各板块营销主管进行综合业务培训。

通过交流各地资源整合和业务联动发展等方面的经验，使各板块经营管理人员在关注本板块、本专业业务的同时，掌握其它板块、专业的业务和产品特点，提高横向联合、协同发展的意识。

2.依托邮政远程教育培训平台。

加强对各业务板块营销人员的岗位培训，实现营销人员先培训后上岗，把营销远程培训作为上岗资格性培训，做到持证上岗。

3.充分发挥营销内训师的作用。

组建三大板块营销内训师队伍，通过集中培训、送教上门等方式，将先进经验、实用技巧、重大项目方案等及时送到营销一线，提高各业务板块的整体营销水平。

（五）建立利益分配和考核激励机制

1.建立科学合理的利益分配机制。

要按照“优势互补、资源共享、成本分摊、利益分享、合作共赢”的原则，对于各板块共同参与开发的综合性项目实现的业务收入，不改变业务属性，按各分项业务属性分别计列各板块业务收入。

按照邮务板块、速递物流公司和邮储银行间关联交易结算办法和比例，板块间结算代理开发客户费用。

承担客户开发任务的板块获得代理开发客户结算收入，并承担自身发生的开发客户费用。

2.建立专项考核激励机制。

为确保三大板块联动发展落到实处，省、市级联动发展工作小组要制定考核激励办法，可采取三大板块共同出资的方式，建立联动发展考核激励专项资金，将联动发展执行力情况、实施效果与三大板块绩效挂钩。