业务制度规定不允许代办的业务种类.docx

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业务制度规定不允许代办的业务种类

一、填空题

1、例。

二、单项选择题

1、百家姓中，“岑”姓的读音为（  ）。

  A、jīn      B、cén     C、rén     D、mén

2、百家姓中，下列姓氏读音不正确的一组为（  ）。

  A、利lì、耿gěng        B、牟móu、慕mù  

  C、蒯kuǎi、桓huán      D、汝nǔ、爱nài

三、多项选择题

1、百家姓中，下列姓氏读音正确的有（  ）。

  A、尤lóng     B、经jīng      C、季jì   D、芮rùi

四、判断题

 1、百家姓中，“盖”姓的读音为“gài”。

（  ）

 2、例。

第六章答案

一、填空题

 1、双 

二、单项选择题

 1、B   2、D   

三、多项选择题

 1、BCD

四、判断题

 1、×   2、×

第七章

一、填空题

1、计算机网络是利用通信线路将若干台     通过通信设备和电路互相连接起来，以实现信息传输和共享的一种计算机系统。

2、计算机病毒的防治应从    、查毒、解毒三方面来进行。

二、单项选择题

1、（  ）是计算机的核心部件，由控制器和运算器组成。

  A、操作系统  B、主存储器    C、中央处理器     D、输入设备

2、下列关于计算机病毒的描述中不正确的是（  ）。

  A、计算机病毒是编制的破坏计算机功能的一组计算机指令

  B、计算机病毒是在计算机程序中插入破坏计算机数据的一组程序代码

  C、计算机病毒能够缩短计算机键盘和鼠标的使用寿命

  D、计算机病毒是能够自我复制的一组计算机程序代码

三、多项选择题

1、计算机出现了以下（  ）情况时，有可能感染了病毒。

  A、计算机速度突然变得很快      B、计算机莫名其妙的死机

C、计算机中文件丢失或被更改     D、常用的程序不能运行

2、下面关于计算机开机顺序的描述中，（   ）是正确的。

   A、先开外设，再开主机   

 B、先开主机，再开外设

   C、先开打印机、显示器，再打开主机电源

   D、先打开主机电源，再打开打印机、显示器

四、判断题

 1、计算机的关机顺序与开机顺序相同。

（）

 2、为降低打印机耗材成本，对表面开始起毛的色带可以继续使用，直至其影响打印效果后再行更换。

（）

第七章答案

一、填空题

 1、计算机  2、预防 

二、单项选择题

 1、C   2、C

三、多项选择题

 1、BCD 2、AC

四、判断题

 1、×   2、×

第八章

一、填空题

1、投递服务纪律规定：

及时处理用户来电和信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行    制。

2、常用的十字礼貌用语是您好、请、   、谢谢、再见。

二、单项选择题

1、投递服务的基本标准规定：

县以上城市投递规范化服务达（  ）。

  A、90%以上 B、95%以上   C、98%以上     D、100%

2、下列选项中，（  ）不符合投递员工作中的仪容仪表要求。

  A、上岗时应穿着规定款式标志报，佩带工号牌（卡）

  B、保持随身携带的信报兜等工具整洁、不陈旧、不破损

  C、女投递员梳理整齐，穿高跟鞋上岗

  D、不佩带不当装饰品

三、多项选择题

1、下列选项中，（  ）符合投递员工作中的行为举止要求。

  A、进入用户房门前，先用手适度叩敲，经同意后方可进入

B、面对用户时，不吸烟，不进食

  C、到单位和用户住处内，不东张西望  

 D、用户不在家又未锁门时，可进入室内放好邮件后迅速离开

2、下列选项中，（  ）符合投递员工作中的态度要求。

   A、同用户对话时，眼睛要正视对方，解答问题诚恳耐心 

B、投送邮件报刊中，精神饱满，态度谦恭，微笑自然  

   C、用户需要帮助时，在不影响时限与执行制度的前提下，给予热情支持

   D、用户动作过慢时,可婉转商请其快些,不可流露出烦躁情绪。

第八章答案

一、填空题

 1、首问负责  2、对不起 

二、单项选择题

 1、D   2、C

三、多项选择题

 1、ABC  2、ABCD

第九章

一、填空题

1、投递内部操作的“五统一”是：

指挥调度统一，操作程序统一，规格标准统一，     ，用品用具统一。

2、按邮件袋的规格标准要求，邮袋袋身不得有     厘米以上的破洞、裂口或非机器缝补情况。

3、封装普通包裹，每袋重量以毛重不超过      千克为限。

4、期刊用专袋封装的，要拴挂     色期刊袋牌。

5、投递支局接车验收总包邮件时，发现袋牌写有两个接收局名，由        负责开拆邮袋。

（四级）

6、投递支局接车验收总包邮件时，发现袋身2厘米以上裂口，交接双方会同拆袋，验看内装邮件有无   情况。

（四级）

7、报捆开拆前，首先要核对报签上所写数量与      上应到的总份数是否相符。

8、报纸过总数时应贯彻“      ”的原则。

9、开拆邮件袋后，要用      法检查袋内有无遗漏邮件。

10、开拆平常邮件袋前，拆袋人员按收发邮件路单上登列的邮件种类、      领取自己应开拆的邮件袋。

11、投递支局对未粘贴改退批条或手续不全的改退邮件，不能辨别批退原因的，应附验退回   补办改退手续。

（四级）

12、因内件损毁，发验征询处理意见而暂存的国际小包、印刷品、包裹，如在     内未接到答复，应请示主管人员处理。

（四级）

13、投递局发现进口邮件的封装、书写、尺寸、重量等不合规格，需缮发验单时     局为验达局。

14、发往市县以下分支机构和生产单位的普通验单，应寄     部门转发，不得直寄分支机构和生产单位。

15、缮写复验通常有单头、   、附件、复验日期等内容。

（四级）

16、复验一般缮写一式两份，一份寄        作为所验事项的答复，一份留底附在来验上。

（四级）

17、期刊全部分发完毕后，期刊和刊卡要分别与各段投递员凭已填妥的      分别办理交接手续。

18、投递同一频次进口给据邮件较多的用户，其邮件应登列     清单。

19、给据邮件登单时，须执行“两准”即    要准，清单结数要准。

20、给据邮件登单时，须执行“两核对”，即单头段别与邮件核对，清单与    核对。

21、对当班进口出现短缺报纸的情况，投递员应填制     暂时替代短缺报纸用于投递。

22、投递员领取分拣完毕的本段给据邮件时，要先清点      ，看其与投递邮件清单上的总结数是否相符。

23、排报的方法有“一户多报”和“    ”两种。

24平常邮件细排时应按照分堆的顺序和       ，以工作台为基准由前往后逐堆细排。

25、为确保外部投递员质量，内部作业全部结束后，投递员在出班投递前，要对邮件进行一次   。

二、单项选择题

1、报刊内部作业程序是接车、（  ）、细排、总复查。

   A、接段分发、开拆、验收   B、开拆、验收、按段分发

 C、开拆、接段分发         D、验收、开拆、接段分发

2、投递内部操作的组织原则是根据邮件投递规定的（   ）并结全本局实际合理分工、科学组织。

    A、时限    B、频次    C、深度    D、方式

3、投递支局内各岗位生产人员在内部操作前的准备工作中，重点是（  ），确保当班作业顺利进行。

    A、检查车辆          B、按规定统一着装，并佩戴工号牌

    C、备齐所需工具      D、精神集中，进入工作状态

4、以下对铅志的规格标准描述不正确的是（   ）。

  A、袋牌拴上后即穿上铅志，将扎绳收紧，再将绳子交叉打结，然后用夹钳横夹铅志

  B、袋牌拴上后即穿上铅志，将扎绳收紧，再将绳子交叉打结，然后用夹钳竖夹铅志

  C、夹钳印模上的钢字全部、清晰地轧在铅志上

  D、锅志轧好后，在距铅志约1厘米处将多余的绳头剪去，并确认扎绳不能抽出

5、封装快递交国书包裹每袋重量以毛重不超过（  ）千克为限。

     A、30    B、35    C、37     D、40

6、封妥的邮件袋，其厚度以不超过（  ）厘米为限。

A、5      B、6     C、7     D、8

7、封装规格要求，整捆期刊每捆重量以不超过（  ）千克为限。

A、5      B、10     C、15     D、20

8、验收进口邮件袋捆时，交接双方凭（  ）办理交接手续。

      A、封发邮件清单         B、收发邮件路单

      C、投递邮件清单         D、封发邮件总清单

9、投递支局接车验收总包邮件时，遇袋牌上有号码，又注“无单”字样，接方除将总包按规定处理外，还要向封发局缮发验单一式两份，一份验封发局，一份附（  ）留底备查。

（四级）

    A、邮袋     B、绳扣     C、袋牌    D、铅志

10、投递支局接车验收总包邮件时，遇漏夹铅志情况，交接双方应会同拆袋，验看袋内邮件是否（  ）。

（四级）

    A、水湿    B、短少     C、逾限   D、破损

11、投递支局接车验收总包邮件时，遇绳扣有接头情况，经开拆邮袋复查后，发现袋内短少多件邮件，接方除向封发局缮发验单外，还应将验单副份抄报（  ）的主管部门。

（四级）

   A、投递局  B、收寄局、  C、封发局  D、运输局

12、投递局开拆给据邮件袋套发现漏附清单，应向（  ）缮发验单。

（四级）

   A、收寄局  B、封发局   C、运输局   D、邮区中心局

13、投递局开拆邮件袋，发现邮袋内有散落的物品，且无法查明是哪件邮件散出的，应详细登记并妥为保管，保管期为（   ）。

（四级）

  A、一个月  B、三个月   C、六个月   D、十二个月

14、验单以（  ）邮件寄发。

（四级）

  A、平信   B、挂号   C、邮政公事   D、特快专递

15、投递零星的给据邮件应登列（  ）。

  A、投递邮件清单       B、投递大宗邮件清单

  C、封发邮件路单        D、封发邮件清单

16、进口给据邮件平衡合拢交接登记簿上，（  ）相符，即为平衡合拢。

    A、各段投递件数与本次班进口总件计数 

 B、本次各段投递件数与本次班各段投递部计件数

C、当班退转件数与当班不投件数不

 D、本次班各段进口总计件数与本次班各段投递总计件数

17、平常邮件的细排操作按顺序分为（  ）。

     A、分堆、细排、捆扎      B、分堆、复核、捆扎

     C、细排、复核、捆扎     D、分堆、细排、复核

18、平常邮件排完后，要进行复核，复核的顺序是（   ）

A、先查零散户，再查大户，最后查印刷品

B、先查大户，再查零散户，最后查印刷品

C、先查印刷品，再查零散户，最后查大户

D、先查大户，再查印刷品，最后查零散户

  三、多项选择题

1、以下对袋牌的规格标准描述正确的是（  ）

A、邮袋扎紧后，要在扎紧的绳扣上垂直拴挂与所封装邮件对应种类的袋牌

B、同时拴挂两个袋牌时，应从两个绳头分别穿上

C、同时拴挂两个袋牌时，袋牌字面均要朝外，以防止互相遮盖

D、袋牌项目应按格式填写齐全、正确、清楚

2、以下对绳扣的规格标准描述正确的是（   ）

A、要使用没有接头的棉质蜡绳扎袋

B、按“猪蹄扣”方式扎紧

C、捆绳必须接近袋口

D、使用手携扎袋器封袋的，夹印在塑带上的封发局名要清晰可辨，扎紧后塑带不能脱扣

3、以下对报捆的封装格式描述正确的是（   ）

A、报捆要用专用报皮布包封，十字捆扎，绳扣牢固不松动

B、报皮布不得有水湿、油污或破损

C、整捆报纸对开八版的为500份，对开四版的为1000份

D、报签完整，报签上的节目要填写齐全、正确，字迹要清晰可辩

4、验看收发邮件路单的项目包括（  ）

A、路单上登记的接收局名是否为本投递局

B、路单上所列节目登记是否齐全、正确、清楚

C、路单上是否齐全加盖了封发日戳和寄发人员名章

D、路单上更改误差的手续是否正确有效

5、投递支局接车验收总包邮件袋时，发现袋身破洞用绳捆扎，交接双方会同拆袋后，无其他异常情况，接方应将拆验结果向封发局缮发验单一式两份，一份附（   ）等证物验达封发局，一份留底备查。

（四级）

A、            袋牌      B、袋皮     C、绳扣      D、铅志

 6、投递支局接车验收总包邮件袋时，遇有趟车交来误发本投递局的总包情况，（   ）为正确的处理方式。

（四级）

A、会同交方在路单上批注，双方共同签证

B、接方缮发验单一式两份，一份验达封发局，一份留底备查

C、相关总包留局等候上级局指示再作处理

D、将误发总包重新做路单交与趟车，发往相关投递局

7、拆开邮件袋后，要将（  ）单独放置在固定位置或专用容器内，按定置管理要求将空装整齐码放在固定位置

   A、夹钳    B、袋牌    C、铅志      D、袋绳

8、以下对开拆期刊袋叙述正确的是（   ）

A、拆开期刊袋后，要立即将袋牌、袋绳、铅志清理出生产现场

B、  用三角看袋法检查袋内有无遗漏期刊

C、按定置管理要求将空袋整齐码放在固定位置

D、期刊拆捆后注意保持捆中码放的顺序,逐个种类抽出夹在期刊中的刊签

9、下列有关开拆给据邮件袋的选项中，表述正确的有（  ）

A、开拆工作应集体作业

B、开拆过程与开拆平常邮件袋相同

C、开拆时要一袋一清

D、按“封发邮件清单”的相关节目逐件勾挑核对

10、投递日戳表示邮件到达的（   ）

      A、日期    B、频次    C、时限      D、投递局名

11、以下对邮件加盖投递日戳的规定途述正确的是（  ）

A、明信片在空白处加盖日戳，不得加盖在文字上，或美术明信片的图案上

B、印刷品和特快专递邮件在空白处加盖日戳

C、各种领取邮件通知单在规定位置上加盖日戳

D、遇有邮票漏销情况，可用投递递日戳盖销

12、开拆给据邮件袋套发现各类邮件封、封志破损或有拆动痕迹时，正确的处理是（    ）（四级）

A、会同主管人员以代封纸予妥封

B、封口处加盖日戳、

C、无论内件是否短少、损毁，相关邮件一律

    D、注有重量的包裹要复称重量

13、以下关于缮写验单确定验达局的选项中，（  ）是正确的。

（四级）

A、邮件总包交接时发现不合规格，收寄局为验达局

B、邮件总包交接时发现不合规格，转押运部门、上一环节为验达局

C、邮件的封装、书写、尺寸和重量等不合规格，收寄局为验达局

D、邮件的封装、书写、尺寸和重量等不合规格，封发局为验达局

  14、以下能作为验单附件的有（  ）。

（四级）

A、袋皮    B、铅志    C、清单    D、用户证实

  15、进口给据邮件平衡合拢交接登记簿上，本次班进口总计件数应为（   ）相加之和。

     A、本次进口共计件数        B、上班存件数  

     C、再投递件数              D、各投递段的投递件数

  16、在邮件的内部交接中，（   ）是投递员领取给据邮件后的正确做法。

     A、清点本段的实际件数并与投递邮件清单上的总结数核对

     B、将误分串段的邮件转交相关段投递员并自行更改清单节目及总结数

     C、依据投递清单逐件核对种类、号码、收件人名址

     D、将欠资邮件退指定人员转营业窗中投交

  17、以下选项中，（   ）是平常邮件细排中有关分堆的正确说法。

     A、堆位的数量越多越好              B、堆位要固定  

C、信件封面上的收件人地址要看全址、全名，并一眼看到底

  D、对串段邮件要及时转交相关段

  18、平常邮件细排完毕，应重点复核（  ）。

A、有无串段人信件   

  B、是否有给据邮件混入平信内 

   C、是否有平常印刷品混入平信内

D、有无未处理妥的欠资、漏销票、封皮破损等邮件

  19．以下属于投递员在出班前对邮件总复查工作内容的有（）

A、检查所处理的各类邮件报刊是否符合规格

B、检查所处理的各类邮件是否按投递线路排好顺序

C、检查所处理的各类邮件有无漏排和误排现象

D、检查所处理的各类邮件装兜的顺序是否与投递路线相反

20．投递员将各类邮件全部复查完毕后，出班投递前必须检查（），以确保作业现场无遗留邮件。

A、格口    B、复写纸    C、胶水    D、空白纸张

四、判断题

1、邮件报刊的内部操作在规模较小较投递支局内普遍实行工序细分方法。

（）

2、进口邮件投递量较大时，投递日戳在使用前，中要经手人检查合格后，即可使用。

（）

3、刊捆的封装规格要求一律十字捆扎，刊捆绳不得偏离中间2厘米。

（）

4、验收进口邮袋捆时，逐个邮袋路单上所登列节目进行核对，相符的用笔在路单相关格划“√”表示无误，不符时则打“╳”。

（）

5、投递支局接车验收总包邮件时，验收件与路单不符，由接方在路单上批注复查验收的实际件数。

（四级）（）

6、投递支局接车验收总包邮件时，遇袋牌不合规格情况，经开拆邮袋复查后，发现邮件与清单相符，由交方负责处理。

（四级）（）

7、投递支局接车验收总包邮件时，发现袋身有水湿情形，交接双方会同拆袋，验看内装邮件有无污损情况。

（四级）（）

8、投递支局接车验收总包邮件时，发现总包超重、邮袋翻用等情况，需电话提请封发局今后注意纠正，不必缮发验单。

（四级）（）

9、投递支局遇有缺报情况应缮发验单一式两份。

（四级）（）

10、用“中指拨报法”数报时，如果一次误拨6份，不要单另补1份，可在下一次拨6份，用凑数法凑成10份。

（ ）

11、拆开期刊供认后，拆出的期刊要与期刊分发表进行核对，确保刊签所列册数、实发册数与期刊分发表上的应分册数相符。

（）

12、开拆平常邮件袋时，应先拆平刷袋，后拆平信袋。

（）

13、开拆邮件套时，用剪刀剪断封套的空隙处。

（）

14、国际平信袋由专人开拆处理。

（）

15、投递局开拆给据邮件袋套发现给据邮件白给时，除正常发验外，应将白给内件及时寄退封发部门转发。

（四级）（）

16、投递局开拆给据邮件袋套发现内件误发时，除正常发验外，应将误发内件及时寄退封发部门转发。

（四级）（）

17、投递支开拆邮件袋，发现本市互寄的邮件封面上印有“秘密”、“密件”、“机密”、“绝密投递支局开拆邮件袋”等字样的，邮件应立即投递。

（四级）   （   ）

18、，发现邮件封面上写有部队番号或部队名称的，应发验退回收寄局。

（四级）（   ）

19、对封皮破裂的进口国际信函，应用“国际代封纸”代封，也可用透明胶带加封。

（四级）（  ）

20、使用固定格式的验单，可在适用项目的对应序号前划“×”，表示所验差错。

（四级）（  ）

21、投递部门应将出口验单底份与相关单据附加在一起，一并送存营业部门。

（四级）（  ）

22、复验经主管人员审核盖章后，直接寄送发验局。

（四级）（  ）

23、设置分拣和分发格口是以本支局的投递员人数为依据。

（   ）

24、投递内部作业给据邮件的分拣操作方法与平常函件分拣操作方法相同。

（  ）

25、分拣平常邮件集体作业，应先固定堆位数量，堆数、堆位一经确定，不得随意改动。

（  ）

26、投递邮件清单“备注”栏内除对要附回执的邮件应登记“执”字外，一般可以空格。

（  ）

27“一户多报”排报法适于报纸种类多，数量大的投递段。

（   ）

28、出班投递前，信、报装兜的顺序与投递路线一致，以便于投交。

（  ）

第九章答案

一、填空题

 1、作业时间统一    2、2   3、37   4、浅蓝   5、交方   6、短少   7、报纸分发表  9、三角看袋   10、邮袋数量  11、收寄局  12、两个月  13、收寄  14、业务档案主管 15、正文   16、发验局  17、投递卡交接簿   18、投递大宗邮件   19、抄登节目和件数 20、格口段别  21、报刊短缺通知单   22、实际件数 23、一报多户  24、投递路线  25、总复查

二、单项选择题

 1、D   2、A   3、C  4、B  5、D  6、C  7、A  8、B  9、C 

10、B  11、C  12、B  13、A  14、C  15、A  16、D  17、D

 18、A

三、多项选择题

 1、ABCD   2、ABD  3、ABD  4、ABCD  5、AB  6、ABD  7、BCD  8、BCD  9、BCD

 10、AD    11、ABC   12、ABD  13、BC   14、ABD  15、ABC

 16、ACD  17、BCD  18、ABD  19、ABC  20、ABD   21、ABCD

四、判断题

  1、×  2、×  3、√   4、×  5、×  6、×  7、√   8、×  9、√   10、√  11、√  12、×  13、×14、√  15、×16、√ 17、×

18、√   19、√   20、×  21、×22、×23、×  24、√    25、√   26、√   27、×  28、×