网上自助开户常见问答汇总.docx

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网上自助开户常见问答汇总

涨乐网-网上自助开户常见问答汇总

一、身份认证-填写个人资料页面

1、什么是网上开户？

通过网上开户，客户（目前仅自然人）不需要再到营业部现场，通过互联网即可向我公司申请办理开立证券账户、资金账户、开通第三方存管等业务。

客户需事先准备好本人身份证、手机、银行借记卡（目前支持中国银行、华夏银行、兴业银行、上海银行、光大银行等）以及配备有摄像头的电脑，通过视频见证、申请数字证书、填写信息等步骤，只需花费几分钟的时间，即可在线开立华泰证券资金账户、上交所A、深交所A股账号和基金账户，在我公司对客户回访成功后客户即可使用账户进行交易。

2、哪些人可以网上开户？

以下人群可以进行网上开户：

境内成年自然人。

3、网上开户前需要做哪些准备？

开户前，您需要具以下条件：

（1）银行借记卡（目前支持的银行有：

中国银行、兴业银行、华夏银行、上海银行、光大银行）；

（2）具有高清摄像头和视频语音设备正常的电脑；

（3）电脑已连接宽带互联网；

（4）周围环境光线充足，保证视频影像清晰可辨；

（5）本人手机。

除此之外，您还需准备以下材料：

（1）境内自然人申请者的二代居民身份证原件（暂不支持临时居民身份证），申请人必须为证件持有人本人；

（2）在境内工作生活的港、澳居民的来往内地通行证原件或台湾居民来往大陆通行证原件、港澳台居民身份证原件、公安机关出具的临时住宿登记证明表原件；

（3）获得中国永久居留资格的境外自然人的外国人永久居留证原件。

4、网上开户流程是什么？

（1）上传证件照，完成视频见证

投资者在网上开户系统由网上开户见证人员拍摄身份证照片正、反面图像、本人头像照，并通过网上视频进行实时视频见证，见证过程中见证人员将对投资者拍摄的证件资料和视频内容进行审核，视频见证必须由投资者本人亲自办理，申请时请将身份证原件准备在手边。

（2）申请数字证书

视频见证通过后，投资者可以申请数字证书。

每个投资者的数字证书都是专属的，证书中包含有其本人的身份信息，是投资者在后续开户操作中的身份认证工具。

申请后数字证书将安装到电脑上，投资者后续开户操作必须在安装了其本人数字证书的电脑上完成。

（3）填写开户信息

填写并提交申请表、仔细阅读并签署风险提示及开户相关协议；

（4）办理第三方存管业务

投资者选择已开设借记卡的银行，按照页面提示输入该银行的账号，拍摄银行卡正面照片、阅读并签署三方存管协议；

（5）进行风险测评

（6）开设证券账户

投资者可选择在线开设资金账户、证券账户和基金账户，经审核确认合格后，我们会给投资者办理开立股东账户等相关手续。

（7）电话回访并激活账户

根据网上开户规则，资金账户和证券账户开立完成后，还不能马上使用，必须由证券公司对投资者进行回访，回访过程中投资者需输入三方存管银行密码完成三方指定、设置交易密码和资金密码，回访流程完成后才能为投资者激活账户。

我公司会在开户资料审核通过后2个交易日内，通过95597客服热线致电投资者进行电话回访。

（8）投资交易

回访完成后，投资者即可使用账户开始交易。

5、华泰证券网上开户支持哪几家银行？

目前华泰证券网上开户支持的银行有（仅限银行借记卡）：

中国银行、华夏银行、兴业银行、上海银行、光大银行。

后续将逐步支持多家银行。

6、完成网上开户需要多长时间？

全程约10分钟，共三步：

身份认证、开户信息填写、提交开户。

您可以根据页面提示完成网上开户操作。

7、如何安装安全控件？

当您访问网上开户页面时，如果系统检测到您的电脑上未安装网上自助开户安全控件，会在页面上弹出提示框，见下图。

请点击“安装安全控件”按钮，页面会自动跳转到安全控件安装页。

此时请点击“运行”。

文件会自动下载并安装。

请根据红框中的提示操作，安装控件包。

安装步骤如下：

安装完成后，点击页面下方的“结束”按钮即可进入华泰证券涨乐网网上开户系统。

8、手机收不到验证码怎么办？

可能与您的手机所在通信运营商网络有关，请您耐心等待，60秒之后可以重新获取。

9、如果网上开户意外中断，如何处理？

如果网上开户操作过程中意外中断，您可以重新打开华泰证券涨乐网网上开户页面

，输入手机号、验证码，验证成功后，完成后续开户操作。

10、开户过程中遇到问题如何处理？

您在开户过程中遇到任何问题，可以查看常见问题，找到您要的答案，如您的问题仍得不到解决，可点击页面右上方“在线联络”，会有在线工作人员竭诚为您提供帮助。

二、身份认证-拍摄视频影像页面

11、为什么要进行视频认证？

为确保每一位投资者是在身份真实和意愿真实的前提下，为本人申请网上自助开户，华泰证券通过网上实时互动视频方式，对投资者的真实身份和意愿进行认证，认证通过后为投资者签发中国结算CA数字证书。

投资者通过视频认证申领的数字证书都是专属的，证书中包含本人的身份信息，是在后续开户操作中的身份认证工具。

12、视频认证中需要做哪些操作？

进行视频认证，需要请您先准备好配备高清摄像头及视频语音设备正常的电脑，同时电脑已连接互联网。

进入视频认证环节后，我们的视频见证人员会对您进行影像采集，包括：

身份证正面照、身份证反面照、手持本人身份证的个人免冠正面照、以及一段时长约10秒钟的头部正面视频录像。

整个影像采集过程中，您需适时调节位置，以便视频见证人员截取到的开户影像清晰完整。

13、“开启摄像头”不成功，出现“白屏”，杀毒软件报错提示等异常情况，怎么办？

首先，您可以尝试根据电脑中提示的内容，进行相应的设置，如点击“允许开启摄像头”、更新电脑中AdobeFlashPlayer的版本等。

其次，使用基于IE内核的浏览器，并确认当前没有其它程序在使用摄像头设备。

如尝试后仍然无法解决，可点击页面右上方“在线联络”人工服务，我们将为您核实具体情况后提供解决方案。

三、身份认证-安装数字证书页面

14、什么是数字证书？

是由中国证券登记结算公司签发的中国结算CA数字证书。

每个投资者的数字证书都是专属的，证书中包含有其本人的身份信息，是投资者在后续开户操作中的身份认证工具。

投资者可以通过华泰证券网上实时互动视频方式在线申领中国结算CA数字证书，华泰证券在确保投资者身份真实和意愿真实的原则下为投资者申请签发中国结算CA数字证书。

15、数字证书的私钥是什么？

数字证书的持有人都有一对公钥和私钥，公钥是公开的，而私钥是由证书持有人在自己本地生成并持有，并且必须妥善保管和注意保密。

（1）为私钥设置密码

产生私钥时，即下载数字证书时，浏览器会提示证书申请人设置私钥密码，通过这个密码来保护私钥免被非法使用。

具体的设置方式：

点击下载CA数字证书，弹出如下提示框

点击“设置安全级别”

选择高级别，然后下一步

输入私钥密码即可。

（2）私钥丢失或者忘记密码的处理

私钥密码一旦设定不可修改，如果忘记或者丢失密码，或者丢失计算机，只能通过向数字证书颁发机构重新申请证书，并作废之前的证书。

如果更换硬件设备，可以通过导出再导入私钥继续使用。

四、开户信息填写-填写个人资料页面

16、如果网上开户意外中断，如何处理？

如果网上开户操作过程中意外中断，您可以重新打开华泰证券涨乐网网上开户页面

，输入手机号、验证码，验证成功后，完成后续开户操作。

17、开户过程中遇到问题如何处理？

您在开户过程中遇到任何问题，可以查看常见问题，找到您要的答案，如您的问题仍得不到解决，可点击页面右上方“在线联络”，会有在线工作人员竭诚为您提供帮助。

五、开户信息填写-协议签署页面

18、为什么要进行风险揭示？

当您投资证券市场的时候，可能获得较高的投资收益，但同时也存在着较大的投资风险。

为了使您更好地了解其中的风险，根据有关证券法律法规、行政规章、证券登记结算机构业务规则和证券交易所业务规则，特向您进行风险揭示，以便您对证券市场风险形成全面清醒的认识。

19、风险揭示签署的方式？

当您已阅读风险揭示书并在“我已阅读并签署《风险揭示书》”前的□中打√，即视为您已阅读并同意签署。

请您详细认真阅读，以便更好地了解证券市场存在的风险。

六、开户信息填写-三方存管页面

20、网上开户支持哪几家银行？

目前网上开户支持的银行有（仅限银行借记卡）：

中国银行、华夏银行、兴业银行、上海银行、光大银行。

后续将逐步支持多家银行。

21、什么是第三方存管？

“第三方存管”是指证券公司客户证券交易结算资金依据您银行账户的不同交由相应的银行存管，由存管银行按照法律、法规的要求，负责客户资金的存取与资金交收，将您的证券账户与证券保证金账户严格进行分离管理，通过三方存管，您的资金将不可能被证券公司或者任何第三方操作和使用，确保了证券资金的安全。

22、

银证转账是指您在华泰证券开设资金账户并与您的银行存款账户（或借记卡）建立三方存管关系后，即可通过银行或证券公司发起资金转账，从而实现资金在券商和银行之间自由流动。

23、什么是指定交易和撤销指定交易？

指定交易是针对上海证券券市场的交易方式而言的。

所谓指定交易，是指投资者可以指定某一证券营业部为自己买卖证券的唯一交易营业部。

在与该证券业部签定协议并完成一定的登记程序后，投资者便可以通过指定的证券营业部进行委托、交易、结算、查询以及享有其他市场服务。

撤销指定交易是相对指定交易而言的，投资者若转到其他券商处去，就必须先在原开户的券商处办理撤销指定的手续，再在新的开户券商处办理指定交易。

24、什么是转托管？

又称证券转托管，是专门针对深交所上市证券托管转移的一项业务，是指投资者将其托管在某家券商的深交所上市证券转到另一家券商托管。

投资者在哪个券商处买进的证券就只能在该券商处卖出，投资者如需将股份转到其它券商处委托卖出，则要到原托管券商处办理转托管手续。

投资者在办理转托管手续时，可以将自己所有的证券一次性地全部转出，也可转其中部分证券或同一券种中的部分证券。

七、开户信息填写-风险测评页面

25、为什么要进行风险测评？

为了了解您的风险承受能力，给您提供更适当的服务，根据相关法律法规要求，开立股东账户前需进行风险承受能力测评。

八、开户信息填写-开设证券账户页面

26、什么是资金账户？

是您在华泰证券进行证券交易的账户，其账号是由华泰证券生成的8位或12位数字。

通过开立该账户，您可以买卖股票、基金、理财产品以及华泰证券推出的其他金融产品。

华泰证券按银行活期存款利率对您资金帐户上的存款支付利息。

目前华泰证券涨乐网网上开户、见证开户以及各营业网点均可为您提供资金账户开立服务。

27、什么是证券账户？

证券账户是您买卖证券的账户凭证。

按类别可分为上海证券账户和深圳证券账户，分别可交易上海证券交易所和深圳证券交易所上市的股票。

证券账户是记载您所持有的股份的法定账户载体，由中国登记结算公司授权华泰证券为您办理股东账户开户操作。

目前华泰证券见证开户、各营业网点均可提供股东账户代理开立服务。

28、开户要需要费用吗？

开立股东帐户费用如下：

个人证券账户卡代收费为：

深圳A股证券账户：

50元；上海A股证券账户：

40元。

九、提交开户页面

29、开户资料提交后多久可以审核完成？

您提交网上开户申请后，我们会在1个交易日内予以审核处理。

30、如何激活我的账户？

当您的网上开户申请审核通过后，我们的工作人员会在1个交易日内对您进行电话回访，与您确认是否为本人及通过网上方式开户，确认是您本人进行风险测评并知晓测评结果，输入三方存管银行密码完成三方指定、设置交易密码和资金密码等。

全部回访流程完成后，会对您的账户予以激活。

31、什么是待审核状态？

指您提交了网上开户申请后，等待开户审核人员对您的开户资料进行审核的这段时间。

32、什么是审核中状态？

指您提交了网上开户申请后，开户审核人员正在对您的开户资料进行审核的这段时间。

33、什么是待激活状态？

指您提交的网上开户申请已通过华泰证券审核，等待工作人员对您的账户进行回访激活的这段时间。

当您的账户正处于待激活状态时，请务必保持电话畅通，以便我们的工作人员能尽快联系到您！

您也可主动拨打95597激活（需使用您申请网上开户时所留联系方式拨打！

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