培训专员培训.docx
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培训专员培训
培训技巧与方法
万利达集团有限公司企划部
二○○四年六月
第一章授课技巧3
一、成人学习的特性3
二、授课的态度3
三、开场白技巧4
四、讲话技巧4
五、表达技巧7
第二章教学方法8
一、使用教学方法之注意事项8
二、代表性教学方法的特征8
三、教学方法介绍8
1、讲授法8
2、会议指导法10
3、工作指导法12
4、个案研讨法13
5、角色扮演法13
6、讨论教学法14
7、分组对抗法―――――――――――――――――――――――――――15
8、视听教学法
9、知识竞赛法
10、辨论赛法
第三章集中封闭式培训流程16
一、准备工作16
二、开学典礼17
三、培训课程设置17
四、分段练习17
五、串讲练习18
六、毕业典礼18
七、培训过程中的注意事项19
八、后期培训与跟进20
第四章培训课堂气氛的调节与控制21
附件：
教学演练评鉴表22
第一章授课技巧
一、成人学习的特性
1、明确的企图心
2、学而时“忘”之
3、过去的经验影响学习
4、现学现卖
5、耐久性差
二、授课的态度
1、态度大方、不采取否定的态度，以免破坏课程效果
A、对自己持否定态度：
不要过分谦虚或自卑
B、对学员持否定的态度：
忽视学员，或以反正你们听不懂的态度，会引起学员的不满，降低听课的意愿。
C、对主题持否定的态度：
对课程的主题或章节的主题本身持否定的态度是最糟的情形。
D、培训员本身若抱着诚恳的热忱讲课，学员也一定为之感动，而热心学习。
2、不畏惧失败
●当你想到学员中有人比自己懂得更多，自己决不能讲错，不能失败时，你反而就会产生不必要的紧张。
●任何人都会紧张。
但为了减少你的紧张，最重要的就是事前充分的准备。
事前准备的时间应为上课时间的4倍。
3、培训员的位置
A、坐着指导：
可给学员稳重的感觉。
B、站着指导：
可制造紧张的气氛，如此一来，培训员也须一直处在紧张的状态。
因此让学员阅读教材时可坐着，也可籍此检查进度及时间。
C、培训员的移动：
培训员有必要移动适当方位，以改变气氛。
●建立庄严、紧张的气氛时：
与学员保持距离
●建立温和的气氛时：
缩短与学员的距离
●开始有人窃窃私语时：
走到那个人附近说话，或者请他周围的人回答问题。
●有人提出疑问、询问时：
相反方向移动。
●使用黑板或放投影时，应该让所有学员都看得到你所指的部分。
如果使用黑板，应该在写完黑板时，往下图斜线方向移动，使所有的学员都能看到。
4、姿势
●靠着桌子、弯着腰会给予人懒散的感觉，没有威严，最好保持自然、大方的姿态。
●尤其应避免两手插在口袋，或摆在后面的姿势。
5、对学员的视线要平均，不落在特定的学员身上
人都有将视线落在特定方向的习惯，因此在无意中，会将视线朝向某些位置。
效果：
A、视线交会时，学员会点头。
B、学员会认为讲师关心自己。
C、学员不会打瞌睡。
6、手势尤其是手的动作的运用
不需要过度夸张的手势，摆的范围不宜超出自己身体的宽度，但为了配合讲话的内容，有效利用脸上的表情及手势是有必要的。
三、开场白技巧
1、自我介绍—姓名、工作、部门、资历、经验
正式的人际关系由自我介绍开始。
通过自己的说明，让别人了解自己。
这就是自我介绍。
A、礼貌性的问候
●各位早
●各位好
B、说出自己的姓名
●让别人记得自己的姓名。
●文字说明。
名字越难或越特殊就越容易推销自己。
●如果有黑板，可在黑板上写上自己的名字。
C、说明内容
●配合场合及聚会目的制作话题
●自己的学历、年龄、出生地、家人、嗜好等，使别人能够了解你这个人的话题。
●向他人宣传自己的和人生观。
●简单的总结，但不过度夸张。
D、再说出自己的姓名
E、结束之问候或感谢语
●自我介绍有上述5个阶段，你只要记得以C为中心，相互对称就行了。
●自我介绍是为了让别人认识自己，同样的，如何去认识别人也极为重要。
●别人在自我介绍时应认真的听，并记得他们的姓名，这有助于往后相互的交往。
2、介绍课程名称、目标
3、询问学员期望
4、介绍上课方式
5、介绍教材使用方法
四、讲话技巧
1、培训员的讲话技巧
这里所指的讲话技巧指的讲课及讨论时的技巧，因此与一般讲话的技巧不同。
沟通的目的在于表达者将自己的观念向对方进行说明，而获得原来所预期的目标。
我们可以说所谓的讲课，这项沟通就是：
“一个说话的人（也就是培训员）向特定或不特定的多数对象（如学员），以语言为主要媒介，用较长的时间，来进行传输，以达到自己观念转移的一种行为。
”
关于讲课，如从听众的立场来讲，听众有不听的自由，也有误解的权利；
语言不见得能够完全达到说话的人所要求的功能。
我们在日常沟通上所使用的方法除了语言以外，其他还有别的传达方法（如手势、动作、表情）。
印象公式：
身体表情*55语言表情*37语言内容*8%
但，即使你使用这么多的方法，仍免不了沟通困难或误解、曲解。
更不用说同时听你说的对象极多。
而且你希望获得同样反应的讲课状况了。
因此，你必须在讲话上下工夫。
不要有“我说了人家就会懂”的心理，而且也不能全然不理会听众的吸收能力。
2、没什么效果的讲课
A、催眠型
声音象蚊子一样，人家都听不懂你在说什么，好象内心在说“我根本不想说”，这一型的课很受不专心的人欢迎。
B、远山含笑型
完全不看听众，他看着远处的墙壁说话，好象在憧憬着远方未知的世界似的。
C、自首罪犯型
“本人才疏学浅，有机会在各位专家面前卖弄，实在感到惭愧，希望各位包涵。
。
。
”。
这一型的人讲话时弯腰驼背，两手放在前面，似乎太自卑了。
D、纸老虎型
虚有其表，整天战战兢兢，没什么元气，好象鼓起很多勇气才敢开口似的，写黑板的手会颤抖，翻教材的手也不断发抖。
E、轻浮型
脸上堆满微笑，眼睛不断转动，一刻也静不下来，脚在地板上踩来踩去，或者经常更换位置，语气轻飘飘的，整体而言似乎缺乏稳重感。
有些人无论他在说什么，都会有下列的动作：
●将笔记本或白纸又折又叠
●手边有什么就玩什么
（粉笔拿在手中把玩，指挥棒拿来伸展，或收起，敲敲肩膀等）
●双脚抖动
F、按时计费型
不时注意时钟，只要讲完一段就瞄一下墙上的钟。
再讲一段就赶紧再瞄一下。
希望在时间内将知识卖光。
这种人你不会感受到他的热诚。
G、逐次解说型（语文老师）
他会念教材，念他所分发的资料，再加以说明，解说时，他又要针对解说时的某些用语加以解说，所以会造成听众不易了解。
这种人误以为解说就是讲课。
H、套用型
这种人没有自己的哲学（看法、观点），自己也不深入研究。
所以你感受不到他的学识（个性），他从头到尾都引用别人的话或理论。
I、经验报告型
自始至终只报告自己的见解、观念和经验，此种人偏向自我主义。
他的理论不是从事实推理出来的，而是凭直觉分析出来的。
以上为方便起见，我们分类出几种类型。
实际上往往是一个人涵盖好几个类型。
总而言之，以“自我为中心”的授课方式，是收不到预期的效果。
3、讲话的要素
A、语调要有变化、要清楚
●强调之处要加强语或重复
不是强调之处却不断重复时，会使人厌烦
强调之处要有顿挫、及表情。
●语尾不要消失
往往重要的话在语尾部分，若消失了语尾，可能会使学员误会语意。
●避免模棱两可的语气，要肯定。
人们认为。
。
。
人家说。
。
。
这种语气，不晓得是谁这么说，这么想。
●使用常用的言辞
使用日常的语言
简称或专门用语应换成日常用语，如果不得不使用时应事先说明再用。
●肯定、否定语气要分明
在讲话中不要使用太多“但是”、“所以”等。
。
。
的连接词。
●注意自己的口头禅
●避免双重否定
否定的否定，结果是肯定，可是易造成听者的错觉。
B、讲话的速度与间隔
●慢慢的说
为了使对方了解，差不多1分钟240个字，新闻报道的播音员1分钟360个字，所以我们要比播音员稍慢。
如果讲话速度不变，给学员的印象也会很差。
所以有必要做笔记的部分可慢慢的说，而较简单的部分可轻轻带过。
如果对象是较年轻的人，可以稍微快一点（因为他们从电视上或收音机上已经习惯了播音员的快言快语）
●间隔
讲话中适当的间隔可促进听者的理解，间隔标准大致如下：
10秒看看大家，让大家好好的想
6秒给听者稍微想一下
3秒文章的段落
2秒语句间的段落
间隔可使学员有机会思考，所以每个重点都应分段，尤其是强调之处及较困难的话题要开始之前都应有些间隔，
每句话的结语之后，应有适当的间隔。
培训员第一次上讲台时，更须注意说话的间隔。
首先停顿6~7秒，再开始说话。
如此可使学员注意自己，同时也可消除自己的紧张。
即使你是新手，你认为你没有勇气看每一个人，也应该这么做，等你习惯之后，自然就会驾轻就熟。
C、声音的抑扬
●音域
普通人讲话大多在7~11音阶的范围内，音调变化若低于7音阶就会变成平坦单调，如果变化超出一个（八度）音调就极为活泼。
●音程
用自己本声的音域，用什么音调讲话，由什么音开始，由什么音结束也应列入考虑。
●抑扬
抑扬太少，会降低人们的印象，太多又予人以表演的感觉。
提高音调适用于提出疑问，及强调某些重点时，降低音调适用于叙述某件事实，讨论某件很严肃的事，或指责学员时非常有效。
D、音量
●音量应视学员人数、教室大小、授课时间及内容来控制。
●可事前练习音量，但应注意空屋和室内坐满了人的音效，效果不同。
●无论如何，原则上“语调适中，不急不缓”是不会错的。
五、表达技巧
1、有效表达应注意的事项
A、有效表达的基本原则
●记住开场白和结论，不要看稿子。
●站上讲台时要气定神闲、有权威感。
●正式讲授之前暂停一会，眼光在学员身上收巡一遍。
●在学员中选几位友善的面孔，开始讲课后保持微笑。
●和学员保持良好的视线接触。
必须看笔记本上的重点提示时，先暂停说话，低下头，看好之后抬头，再继续说话。
●双手的高度保持在腰际，手势要自然，身体不要僵硬。
●要面对学员，不要背对他们。
●重要的地方，说话速度要放慢。
●适度的暂停，好让学员消化听到的内容。
●音调的高低要有变化，以突显重点。
●句子要短，一口气说一句话。
●做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特殊的个人风格。
●结束时明确的让学员知道，然后稳步下台。
B、非口语表达应有的正面讯息
非口语表达可丰富表达内容，加强表达效果。
●脸部随时准备倾听；微笑；嘴部放松
●眼睛良好的视线接触（照顾全场）
●头部直立；上下点头
●手势自然展开；动作在腰部以上
●身体姿态自然放松；平衡站姿
●声音抑扬顿挫
2、表达时应避免的事项
A、僵硬的身体姿势，例如：
●身体僵硬、双手紧握在前
●身体僵硬、双手紧握在腰后
●身体僵硬、双手紧握着讲台
●身体僵硬地斜靠着讲台
B、身体摇晃不已、单脚着地抖动或者双手插进口袋
C、无目的的移动双脚，走来走去
D、不由自主地敲击讲台
E、盯着稿子或天花板看
F、嘴唇紧绷，下巴肌肉紧缩
G、缺乏视线接触或只做局部接触
H、手遮着嘴，玩弄指挥棒或者铅笔
I、声调平缓、单调、无强调感
J、虚字词语，如“呃”、“喔”、“恩”。
。
。
等不必要的口头词。
第二章教学方法
一、使用教学方法之注意事项
1、训练方法应考虑对象及状况加以灵活运用。
每个人都不一样，而且程度不同，所以不得统一，或机械性的使用训练方法。
2、训练方法应交互配合使用，以达到最高效果
一个方法一定有其优点及缺点，因此有必要取长补短。
3、训练方法的使用应不断的创新
某些课程目的或教育内容可能适用某些方法，但这并非绝对的。
方法应随时不断的创新，以求新求变，
二、代表性教学方法的特征
讲习（上大课）
讨论
角色扮演
个案研讨
知识
●
●
●
技能
●
●
态度
●
●
●
优点
1、可一次在短时间内教育多数的人
2、可有次序的，有系统的将你想教的内容整理出来让学员了解。
1、学员的参与度较高。
2、可产生各组间的竞争心，提高效果。
1、透过实践、体验“他人传授的知识”。
2、可学习应变能力。
透过应用与实践更加吸收“他人传授之知识”（较角色扮演更具应用性）。
缺点
1、学员参与度较低
2、你无法当场就了解学员的理解度。
1、费时。
2、有时脱离正题
1、费时。
2、准备上较费工夫。
3、对手及评审均须有些技巧
1、费时。
2、准备上较费工夫
3、对手及评审均须有些技巧
三、教学方法介绍
1、讲授法（上大课）
A、性质：
讲师以演讲方法单向地传达训练内容。
B、适用状况：
●能同时对多数学员授予知识观念。
●对知识教育有效。
●不受学习人数限制，经济有普遍性。
●讲述的资料容易记录并能保有其有效性。
●是学生最熟悉的教学方式。
C、限制：
●缺乏将知识付之行动的效果。
●缺乏自动思考、被动性大。
●不能长时间地维持学生的注意力。
●在技能方面的教学，有效性受限制。
●不容易照顾到学生的个别差异。
●不了解学员的理解程度。
●学员是被动的，针对课程内容，很少积极思考。
●忽视学员水准，只能统一教育。
●长时间的讲习造成学员精力不能集中、精神疲劳。
●讲师的讲法，上课方式都会影响学员的吸收能力，因此讲师的讲话技巧极为重要。
D、优点：
●讲话技巧如果很好，将可吸引学员对课程的兴趣。
●可向多数人同时上课。
●可在短时间内传达知识。
●费用及场地较省。
E、准备动作
为了有效使用讲习方式事前应有周全准备，无论是多短暂的讲习，都要有准备。
●订定课程的目标，将重点分条写下。
●整理重点，有效组合、构筑。
●制作（上课脚本）。
●预演练习。
●重点的部分不妨附注概要。
●考虑需要使用的视听器材。
F、使用方法
●起头法
⏹利用问答方式
如果适时的给予学员一个问题，他们就会针对这个问题自己想一想。
而后将各自分歧的意见引导至共同主题。
⏹利用冲击法
叙述学员无法想像的事实或假设，使他感到震惊，藉以吸引其注意力，并认真的听讲。
⏹说明目的与目标值
叙述培训、会议的目的及目标值，并简捷的介绍概要。
如此，学员会有一些心理准备，并会先在头脑里进行思考。
●内容的提示
⏹主旨明确。
⏹引用事例。
为了谈话内容能够吸引人，最有效的方法就是引用各种事例。
有时引用通俗的例子，也收到很好的效果。
⏹动态的展开
讲习中利用各种提示方法，或视听器材，可产生一些变化。
⏹有点幽默感。
⏹用对话的方式，消除被动的气氛。
成功的必备要项：
●吸引学员的注意力
●使学员感到有意义及重要性
●使学员了解内容
2、会议指导法
A、性质：
针对一个问题，学员一起充分交换意见，综合整理出解决对策的方法。
简单的说，这一方法可以集合众人智慧，得到正确结论的同时，也可以训练要解决问题时必要的思考方法。
集合众人智慧是一般会议时所用，在此一训练方法中所用的会议，其用意稍有不同
B、使用状况
●讨论的内容及经过讨论后所要导出的结论，事先都已设定。
●指导者将已定的议题，依已定的步骤，用意周到的向学员提问题，控制后得到原已设定的结论的一种会议。
●是控制会议的方法，而且，导引方法，不可强制导引，也不能急。
既然是学员们自由探讨，自由做结论的自由会议，其会议指导之困难可想而知。
C、限制
●事先对议题要有充分的经验与见解
●对于学员们没有经验过的议题要求他们发言是有所困难的。
D、优点
●集合众人的智慧
●由多方面检讨，可以获致接近正确的结论
●集团的意见容易被接受
●内容可以确实了解
●培育判断力、分析力
●受训人员已知的事、物，也可确认其理解力
●了解集团思考的效果，养成自然的习惯
●具有发现问题的眼光
●训练成果，具有可行性
E、引导会议成功的方法
会议法训练虽有种种优点，可是漫无限制的集合人，召开会议，就无法获得上述效果。
朝着正确的目标，正确的运作会议，才会有期待中的效果产生。
假若：
在称之为集团思考，却只有受训人员中的二、三人发言，或由少数人的意见支配全体，就无法得到上述的效果。
●要有会议指导者
●参加会议的受训人员要平均
●参加会议的人，在组织中的阶层也要相似
●参加的人数有一定限度
●会议要隔适当天数举行
●会议场所要舒适
●经营者积极支持
●仅止于获得实际的知识、技能的程度
F、会议式指导法的四阶段
第一阶段：
导入议题
●准时宣布开会
●致开会辞，让参加者觉得轻松，并做亲切招呼
●说明会议目的：
说明要朝什么目标讨论
●说明会议背景事实，或上一次会议结论
●说明议题
●明确规定讨论的方法。
第二阶段：
引出意见
使用下列几种方法之一展开讨论
●说明事实
●提出问题
●申述意见
●展示实例，影片或录影带等方法
第三阶段：
导出结论
●引导与会者全员积极参与讨论，作意见交流，并注意当中不要有人沉默旁观。
●巧妙的控制与会者，勿使因个人感情而乱了讨论步骤或有人发表长篇大论。
●注意勿使讨论误入歧途
●分析讨论进行状况，将参加者意见或想法总括做说明等，在会议进行中，偶尔要做阶段性调整。
第四阶段：
归纳要点
●评估意见，提案说明过的经验，以强调会议重点
●明示会议所引导出的结论及解决方案
●决定实际处理问题时该怎么办，讨论的结果该如何实行
●未解决者，订定今后的处理方针
●在预定的时间内结束开会
●致谢词
G、主持会议的发问方法
●发问的内容（问什么？
）
⏹对事实的发问：
为寻求更多的事实及资料而做的发问。
⏹对报告的发问：
把事实及资料提供对方以后的发问。
⏹促进思考的发问：
为提高对方的关心，给予刺激要求对方回答的发问。
⏹诱导式发问：
在问题中包含某种程度的回答（这种发问法要尽量避免）。
●发问的对象（问谁？
）
⏹活用5W1H，尤其要认清目的、理由。
⏹不必过分拘谨，显得缺乏自信。
⏹一次不可问两件事。
⏹不要咄咄逼人。
⏹注意不要让受训人员失控。
⏹适当转移现场气氛。
⏹使大家了解问题的核心。
3、工作指导法
A、性质：
由经过教导训练之资深员工直接指导工作之步骤。
B、流程
●准备
●示范与说明
●学员试做
●追踪
C、适用状况
●技术性指导效果好
●新人、新手的训练
●行为的辅导或作业员的指导
D、限制
●人数少
●师父带徒弟，受限于教者的动机与教的技巧
E、教导法的四个步骤
第一阶段准备学习
●培养快乐的气氛
●讨论要做什么作业
●确认对这项作业的了解程度
●培训记诵作业的情绪
●置于正确的位置上
第二阶段说明作业
●一一说明主要步骤，并强调紧急之处，让对方做做看、写写、看清晰、有耐心、不粗心大意、不超过理解能力范围。
第三阶段让对方做做看
●做做看，并修正对方的错误
●让对方一面作，一面说明作业
●对方重做一次时，请其说明紧急之处
●确认对方完全了解
第四阶段观摩教导后的效果
●使对方落实于工作中
●事先决定可以询问的对象
●经常调查
●籍机质询
●渐渐减少教导次数
4、个案研讨法
A、性质：
面对一个例子，学员要针对该例子之状况与发生因素，提出一些解决方法并加以讨论。
B、适用状况：
●多增加接触经验
●了解判断及决策
●学习问题解决方法
●从不同角度来了解事情、了解别人的想法
●启发学习兴趣
●增进学习效果
●培养思考能力/知与行的能力
●提供决策经验
C、限制
●个案资料不够真实
●状况太单纯
●没有领导出正确方向
●参与者投入的情况不同
●学员必须彼此了解、语言一致
●时间长，至少1.5~2小时
●个案准备若不周密，可能会有接续不上，或进行不顺利的状况
●个案若与现场实际状况脱离，学员的参与意愿会低落
●参加人员若未达到一定程度，则效果不佳
D、优点
准备周密的个案让学员讨论或角色扮演或个别研究，可产生下列效果。
●体验解决问题的步骤
●培养情报分析力、判断力与应用力
●重新确认原理、原则
●培养问题意识
●促进个人态度的改变，提高参与意愿。
5、角色扮演法
A、性质
让学员扮演一特定角色，期使在扮演别人角色中，更能使学员体会别人之感受，增进个人之人际敏感度。
B、适用状况
●容易引起兴趣，愿意积极参加
●可以获得具体的感受，体会实际的生活情境，增加同理心
●从活动中，学生可以探索个人才能，自我肯定
●有效地指引学生个人在认知、情境及动作的学习，了解人际互动
●可达到由不知—而知—而行的要求
C、限制
●准备与计划工作必须十分充分，才能扮演得到应有的效果
●扮演活动必须具有高度的真实感，才能达成教学的效果，否则只会成为一种游戏而已
●内向的学生不易配合的好
●反应不快的扮演者可能会影响效果或误导效果。
●部分学员会认为幼稚而不重视或不参与
●讲师技巧不好时，效果会减弱。
角色扮演的对象及讲评者若不熟练，可能效果会更差
●准备不周全时，无法顺利推展
●时间太长，会造成疲劳轰炸
●会场安排，器材准备较花功夫
●若不让他产生动机，就可能让部分学员丧失信心，意志消沉
●若不反复训练，则成效不好，所以相当费时。
D、优点
若有效应用角色扮演教学法，就能产生下列效果
●可练习的理论和实际的组合说法
●可提高观察对方行为举止的背景动机
●除了听、看、说以外，并能培养观察客户情绪变化的能力
●说话内容应随着客户的反应，以及自己的态度而有所改变，因此必须培养掌握情况及临机应变的技巧
●其他
⏹学员不必固定的坐在位置上，所以可以增加趣味，提高参与意愿
⏹从他人的表演中可以查觉自己的弱点
⏹可发现“知道”与“实行”间的差距
⏹对人会更宽大
⏹可了解自己的习惯
⏹可培养表达能力及勇气
⏹可扩展对事物的看法
6、讨论教学法
A、性质：
由学员针对各式各样的问题进行讨论，并得到一个团体性的结论，而借此使学员获得知识与能力的提升。
B、种类
●解决问题讨论法
●定型性讨论法
●脑力激荡
C、限制
●人数的限制：
人数太多或太少都会阻碍效果。
编制成3~5组，每组5~6人最适当。
●场所的准备：
小组讨论室数间，能容入所有人员的全体讨论室是必要的，场所的准备是挺费事的。
●必须整理参加者的程度：
讨论方式若参加者的程度不均，不仅无法设定主题及期待值，而且在进行当中，程度高者是浪费，程度低者无法跟上，反变成了一种浪费时间的游戏。
所以，在讨论之前应先上课，先求得基本知识的确认等，及组合参加人员。
●讲师非得熟知训练技巧不可：
讲师若没优良的引导技巧，就容易招致以下的结果：
⏹离开问题中心，始终是散漫的议论。
⏹变成少数优秀者的讨论而已，大多数的人无法跟上
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