收费员服务人民奉献社会心得体会精选多篇.docx
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收费员服务人民奉献社会心得体会精选多篇
收费员服务人民奉献社会心得体会（精选多篇）
收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，更好的服务人民，奉献社会？
我觉得以下几点非常重要。
一、要有过硬的收费技能。
我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。
二、严明的纪律观念。
收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。
在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守中队管理规定第十二条：
“不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。
”第十五条：
“不准滥用职权、损公肥私、谋取私利或接受车主的宴请。
”在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。
三、优质的工作态度高度的工作热情。
在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。
优质的工作态度高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。
当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、细心、热心、诚心、对每一位车主都要做到“一张笑脸相迎，一声问候传情”切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。
有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口。
用我们亲切的话语感化车主。
要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。
是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我们决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让省道**线收费站这个窗口形象更加明亮起来。
奉献让服务更精彩
近日我们学习了“奉献让服务更精彩”的学习教育活动方案，通过行
政中心组织学习教育和讨论，本人的收获和心得主要有以下：
从论服务、讲奉献等文章中使我深刻认识到自身的价值在于奉献，自
身的工作在于服务。
论服务包含奉献，行政服务中心交通窗口的工作是服务于社会、服务于人民、服务于市场经济发展的需要，这样我们就要有无私的、任劳任怨的奉献精神。
奉献，即是作为一个合格人的基本品质，是人的全面发展的内在要求，是完善个性的重要内容，也是实现人的全面发展的重要途径。
每个人不论分工如何、能力大小，都能够在本职岗位，通过不同的形式为国家和人民做奉献。
敬业是奉献的基础，乐业是奉献的前提。
关爱是一种精神，奉献是一种境界，爱心没有厚薄，奉献不分大小。
它是日复一日、年复一年的。
奉献其实就在身边，是一种真诚自愿的付出行为，是一种纯洁高尚的精神境界。
我国一位科学家在荣获国家最高科学技术奖时说过：
为了心中的梦想，18年没有休息过节假日。
对他来说，科研本身带来的愉快是最大的报酬，科学奉献祖国是最大的幸福。
虽说我在工作岗位上也严格要求自已，但用他来对照自己，真是小巫见大巫，深感自身的渺小。
既然我选择了交通事业，就要有奉献的精神和服务的思想，就要敬业爱岗，在本职岗位上忠于职守，尽职尽责；真正做到干一行、爱一行；诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德。
在实际工作中，不怕苦、不怕累，团结互助，求真务实，虚心学习别人的长处，用君子之腹溶小人之心，要学会用辩证的思想去解决问题、分析问题。
时刻牢记我们的宗旨是为人民服务，在平凡
的岗位上做出不平凡的业绩。
服务群众奉献社会职业道德细则：
爱岗位，尽职守。
好学习，勤钻研。
讲诚信，守信誉。
重质量，保安全。
勇竞争，敢创新。
善协作，求共赢。
去私情，持公道。
反腐败，尚清廉。
人为本，优服务。
任劳怨，乐奉献。
工作岗位是我们安身立命的根本，是我们实现抱负、施展才华的舞台，是我们苦尽寒窗、披荆斩棘、无怨无悔的选择。
我们必须敬畏这个岗位，敬畏这份职业，只能干好，不能干坏。
我们必须树立正确的职业观念，端正职业态度，从严职业纪律和职业作风，在职业技能上精益求精。
力增服务意识，倡导微笑服务，把微笑行动贯穿到每个窗口中，落实到每一个岗位上，做到用心、热心、耐心、诚心。
争创文明示范窗口、文明服务明星，用爱岗敬业，用诚心、爱心、热心服务，用感情、真诚、热情服务来打动每一位办事群众。
展示出健康积极、真诚友善、主动热情的时代风貌。
要让每一位来办事群众有如沐春风、温暖如家的感受!
我们的交通事业也是由成千上万的交通工作人员在不同的岗位上默默
的奉献着，交通事业的兴旺发达要靠我们辛勤的工作，热情的服务和无私的奉献。
我将不断提高自己的思想素质和修养，努力学习，扎实工作和大家一起携手共建一个和谐发展、奋发向上的交通窗口。
实践服务人民爱心奉献社会
xx年10级妇幼01班创争之行
第一站：
实践服务人民
---------3.15宣传消费者权益保护法
宣传消费者权益保护法活动策划书
一、活动背景及目的
大学生既要具备良好的思想道德素质，也应具备相应的法律素质，树立以“遵纪守法为荣，一违法乱纪为耻”的观念。
学习和掌握法律知识，增强法律意识，提高运用法律的能力，是培养大学生法律素质的基本内容。
只有认真领会社会主义法律精神，树立社会主义法治观念，增强国家安全意识，加强法律修养，才能在社会主义依法治国与和谐社会建设中，做一个执法懂法守法的合格公民。
《中华人民共和国消费者权益保护法》是与普通老百姓日常生活最密切联系的一部法律，通过对它的宣传，能唤醒消费者权益自我保护意识，也让大学生们更加多的了解法律知识，意识到它的重要性，让广大消费者更多的了解自己的权利，增强自己的维权意识。
二、活动主题
宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》
三、活动时间
xx年03月15日
四、活动主办单位
xx级公共卫生学院临床医学妇幼01班
五、活动地点
北校食堂
六、活动流程及安排
（一）前期准备
（1）03月13日早上8:
00-10:
30在一教102教室召开班会，班长将全班同学分为三组，
每组21人，每组选出一名组长。
班干部共同商讨好有关宣传《消费者权益保护
法》的传单内容
（2）上午10:
40学习委员去复印店将传单复印300份
（3）班上三个小组，其中一个小组负责出一张宣传展板（内容为有关《消费者权益保
护法》的知识），并派出一名同学负责在活动的当天拍照，作为活动过程的记录，
另外两个小组负责在北校食堂门口发传单
（二）活动中期
（1）03月15号中午11:
50在北校食堂门口集合，学习委员负责点到，每小组组长帮
忙查人
（2）中午12:
00，出展板成员负责将展板搬至北校食堂门口
（3）另外两个小组分别发50份传单
（4）拍照的同学记录好活动过程
（三）后期
（1）中午12:
30，整个活动结束，全部那同学在北校食堂门口集合
（2）全班同学每人写一篇关于《消费者权益保护法》的心得体会
（3）拍照的同学负责将照片发给学习委员
（4）有三个男生在晚上7：
30将展板搬回
注意事项：
1、展板是向学生会宣传部借的
2、准备好薄膜，以防当天下雨，可用薄膜将展板保护好
七、经费预算
传单0.1元/张300张
看，我们的同学正在宣传呢。
多卖力啊
宣传消费者权益保护法活动总结
为全面提高大学生的素质，法制教育愈来愈受重视。
当代大学生不仅要守法，“懂法、知法”也成为对大学生的另一要求。
为提高大学生法律素养，xx年3月15号，公共卫生学院临床妇幼01班全体同学组织了《消费者权益保护法》宣传活动。
活动分为三个阶段进行。
（一）前期准备时，同学们到图书馆或上网查找关于《消费者权益保护法》的知识，较为系统的了解了这部法律，共同搜集材料。
（二）活动中期，将搜集的材料制成展板并复印为纸介，一方面，参与者了解了法律，组织者也潜移默化的学习了这部法律。
（三）活动后，收回展板，清理现场。
这次活动，一方面真切的使大家更了解了作为一名消费者，拥有哪些权利，为保障这些权利经营者该如何履行义务。
本来消费离大家不远，但对《消费者权益保护法》了解的人却知之甚少，这次活动对妇幼班同学而言，是一堂生动的法制课。
另一方面，这次活动之所以这么成功全班同学的团结合作。
不论是搜集材料还是分发宣传单，我们可以看到每一位同学都在认真去做，都尽力互相帮助。
这一种情感---集体荣誉感。
对于一次活动而言，不仅是它的程序如何完备，它的内容如何丰富决定了它的意义，更重要的是活动的目的及组织者是如何完成的。
这次活动选地点在北校食堂门口吧，中午12:
30人流量大，有效地宣传了《消费者权益保护法》，无形中加强了同学们的法制观念，强化了懂法、守
法意识。
贯穿活动始终的是组织者的纪律性，同学们的全力配合，以及班级荣誉感。
当大家一起喊出“学习《消费者权益保护法》”时，它已经在影响大家，已经在大家意识中埋下了种子并生了根。
（附：
这次活动，宣传的内容有点简单，宣传对象数目较少，存在错误是不可避免的，因此，宣传时不仅要发传单，还要把口头讲述和传单联系起来，提高活动效率。
）
xx年03月15号
第二站：
爱心奉献社会
-----------福利院之行
xx年11月南华大学10级妇幼01班去衡阳福利院
一、此次活动背景、目的及意义
从当代的社会现状来看，有许多的父母在发现自己的孩子生理或身体上有缺陷时，他们当中有不少一部分的家长会选择遗弃自己的孩子，迫于自家的经济条件等。
他们舍弃了那股血浓于水的骨肉亲情，而选择了自私，于是有了相当一部分孩子他们没有感受到那种家庭的温馨，没有得到孩子本身应该得到的那份父母的关爱。
他们幼小的心灵受到了于亲人的一次重大创伤。
在中国，一直延续至今，都存在“重男轻女”的思想，在这种思想的驱使下，有相当一部分女婴在一出生，他们便被自己的生父生母无情的抛弃，他们来到人世的那一刻，便遭到了不公平。
于是，他们成了一群数量相当大的遗弃群体，相对于其他一些同龄人中，也许他们是不幸的，但从某种程度上来说，他们也是幸运的。
因为他们始终没有被社会这个大家庭所遗弃，他们拥有社会各界的关爱。
他们都进了福利院，他们是一群有着类似遭遇的一群女孩，他们互相都玩得很合拍。
此次活动，我们全班全体成员出动，前往衡阳社会福利院，希望通过自己的努力，去抚平一下他们心里的伤痕，去为她们送去一份快乐，让他们能够健康快乐的成长，让他们能感受到我们的一份爱以及关怀。
同时也希望能发动社会各界人士，去关心、爱护他们。
二、活动举办单位
南华大学10级妇幼01班
三、活动时间
xx年3月28日
四、活动地点
衡阳市福利院
五、活动内容
1.与孩子们一起玩游戏。
2.教他们读英语，写字，画一些简笔画。
3.与福利院的阿姨们交流，了解孩子们日常生活状况，并了解福利院的相关情况。
六、活动开展
㈠活动准备阶段
1.在活动进行的前一周，班上委派了两名班干部去了福利院，提前告诉福利院的负责人，
我们班将在下一周来看望下孩子们，让相关负责人做好安排工作。
2.在周六（这里应该写具体的几月几日）的前一天下午，我们班派了两位同学去买一些
水果和饼干，也有一部分同学自己准备了一些礼物送给他们。
3.3月25日，开班会，通知同学注意事项，并将班上同学分为两组，一组30人，一组
33人。
各组分别选出组长，负责组员安全，并保证每组成员能够及时归队并安全
返回学校。
同时，每组选出一名拍照的同学。
4.两组分为上午，下午分开去福利院。
㈡活动举行阶段
1.28日，上午7：
45，第一组的30名同学在南华校门口集合。
2.8：
00点，大家一起乘坐303路公交车。
8：
40到达目的地。
3.开展活动，直到11：
25活动结束。
大家一起返校。
4.下午14：
00，第二组33名同学在南华校门口集合。
（基本流程与上午一样）
㈢活动后期
1.每位同学交一篇活动总结。
2.由我班写作组同学写出最后的归纳总结活动感想。
七、注意事项
1.每名组长在出发之前都要检查本组人数，在站点下车时，提醒每个组员下车，并再次
清点人数，看是否有人下错站或未下站。
2.每名同学必须保证手机开机，方便联系。
3.在与孩子们的活动交流中要时刻注意自己的言语，行为。
4.在接近活动尾声时，我们在回去之前一（：
）定要保孩子送回他们原来的地方，以免引起不
必要麻烦。
5.由于公交车上治安没有保证，必须时刻提醒同学们注意保护自己的财产，建议同学们
不要带贵重物品和较多现金出门。
八、活动经费及预算
福利院之行活动总结——让关爱化作温暖
xx年3月28日，南华大学10级妇幼1班同学们分成两批，分别在上午和下午去衡阳市社会福利院，此次活动的目的在于“关爱弱势群体，提升心理素质”。
班委会希望通过这次活动让同学们了解到我们的身边还有很多人遭受着苦难，并学会将心比心，让自己能常怀感恩之心对待生活与学习中的一切事，无论顺利与艰难。
首先，班委会用班费买了水果和饼干，并将之分成两份，让同学们带去给福利院的小朋友，同学们坐公交车到牌楼，再步行半个小时到达了福利院门口，许多同学们反映这是他们第一次去福利院，心里又兴奋又紧张，在步行过程中，不少同学发出“太偏僻”的感慨，并决心让地理位置偏僻的他们不在受到心灵的排挤，希望能通过他们自己的努力，让他们走出自备自闭，感受爱的温暖。
到了福利院门口，同学们呢发展福利院里已有许多学生，他们之中有长期工，也有偶尔来奉献爱心的人员。
不断有学生推着坐在轮椅上的小朋友与我们打招呼，此时，许多同学也不再那么拘束，他们给小朋友们发放零食，采取几帮一的模式，教小朋友唱歌或花花，这些小朋友中，有些很调皮，有的却很自闭，有些事刚出生不久的婴儿，有些确实和我们差不多大却叫我们哥哥姐姐的心理年龄很低的大孩子，他们的身体多少有些缺陷，有心脏病的，残疾的，生殖系统紊乱的?
?
可是他们看到我们的到来很是高兴，会兴奋的大叫“哥哥”“姐姐”，即使他们中有些人话都说不清楚。
每个同学都没闲着，都在想着怎样以更好的方式安慰他们已结疤却痛不止的伤口，这不是单纯的任务，它是心与心的交流，小孩子的心很敏感，尤其是他们这种心灵受过创伤的人，若你非真心而是假意，自闭的孩子便会保持沉默，活泼的孩子会以愚弄你为乐，只有真心对他们好，他们才会与你和善的交流，因此在这里我们学会了将心比心，诚恳待人。
想到他们的遭遇，再对比我们的现状，我们会觉得自己很幸福，同学也责备自己身在福中不知福。
是的，当我们天寒地冻没鞋穿的时候应该想到许多人连脚都没有，幸福是相对的而不是绝对的，追求绝对的幸福的人一生也不会得到幸福，相反，拥有正确的幸福观我们会发现幸福其实很容易。
因此我们在感受幸福的同时也应该把我们的幸福传达给他们，虽不能根除上吧，却能减轻疼痛，何乐而不为。
通过这次活动我们学会了反思，忆起《爱的教育》中“我们不能一顿饭吃去一个乡下教师一年的工资，也不能意见衣服传去一个非洲难民一个月的粮食。
”同样的，我们不能安享现在而忘了有更多的人需要关爱，可是，同学们尽量去做到这一点，不紧是因为同情怜悯，更是良心潜移默化的责任。
回去的途中，同学们都心情沉重，因为接触到了那么多可怜的孩子，看到了心灵受伤的他们为了保持微笑而做出的努力，许多同学表示以后会常来福利院，为他们奉上一片温暖。
客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。
收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。
虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。
而提供优质的服务是我们惟一的选择。
所以，我们在工作中必须做到以下几点：
第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。
首先要给自己定好位。
收费过程是服务过程，而不是执行过程。
只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。
其次要注意克服机械化倾向。
文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。
第二，要带着感情做好收费工作。
言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。
要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。
同时还要能够主动换位思考。
收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。
第三，要苦练基本功。
从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。
当然基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。
第四，要树立优质服务的意识。
在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。
只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。
第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。
收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。
只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。
尊敬的各位领导、同事大家好：
我是十字收费所丙班收费员张岭。
很荣幸成为宣广高速十字收费所的其中一员。
不知不觉已经在发卡岗位上实习了两个多月了。
在近2个多月的工作学习中，有很多的感触。
第一次坐在收费亭里见到司乘人员紧张的不知所措。
经过值班长和班长的细心指导下认真学习各项业务知识。
在与老员工的沟通学习中让我很快的学会和掌握了怎样辨别和判定车型。
到标准的坐姿，规范的操作流程。
现在我在无特殊情况下可以的独立发卡，熟练的操作设备。
这样的学习经历对我以后工作经历让我受益无穷。
现在我就把在本月的工作状态和思想汇报如下：
③微笑服务方面：
在两个多月的工作中。
让我印象最深刻的是如何做好微笑服务工作，作为一名高速公路的发卡员。
收费站作为窗口形象代表着宣广高速，代表着宣城，甚至代表着整个安徽。
所以必须时刻提醒自己做好文明服务。
文明用语。
在本月的工作中我的微笑服务考核上旬分为96分.在此我深刻的检讨下自己。
在两个月的微笑服务考核中。
我的成绩很不理想。
动作不规范，微笑服务做得很不好，这不仅给我个人在工作中带来不好的影响，同时影响了我们十字收费所，其实做好微笑服务文明用语并不难，关键是我没有正确的端正态度，没有充分的重视它，在空闲时分去监控室看着自己在亭中的录像，发现自己有很多需要学习和改进的地方。
当每天迎来送往几百名司乘人员。
每当司乘人员对我微笑服务都表示认同并赞赏时，不仅是对我们工作的褒奖，同时也坚定了我做好微笑服务的信心。
在工作的过程
中也遇到过极少部分司乘人员出言不逊，有时甚至更有过激的言语，这样给我的工作带来了一定难度，在此努力控制自我情绪做到冷静、克制，耐心的解释，我相信总能化解一次次的矛盾。
②发卡工作方面：
我的发卡过程相对比较流畅.就是看起来动作不怎么协调，动作不是很规范。
常常在没有车辆的时候做的不是很直，在值班长和同事的帮助下耐心的帮我改正了发卡中的坏毛病。
规范了动作.对此以后工作中我会端正坐姿.完善自我.提高服务质量热情的服务好每一位司乘人员。
③无效击键方面：
我的无效击键开始的时候百分比还比较少。
后来无效击键的次数增多了。
值班长叫我不要着急。
注意按键的速度和电脑上的操作命令以减少无效击键数量.在以后的工作中我也会保持好平常心控制好无效击键.以保证各项考核的达标。
正所谓人不在高，爱岗则名：
资不在深。
敬业就行。
所谓“爱岗”就是热爱自己的本职工作，所谓的“敬业”就是忠于职守，爱岗敬业是收费员职业道德的基础，表现为对事业的责任心。
责任心促成员工热忱度、自觉地投入工作。
具有责任心的员工不需要强制，不需要责难甚至不需要监督，将服务工作内化为自身需求，把职业的责任升华为博大的动力，于平凡中创造业绩。
我知道，目前在各个方面我离领导要求都有很大差距。
在今后的工作中，我将继续听从领导安排，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，端正服务态度提高自身素质。
服务好每一位司乘人员。
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