助理企业培训师复习资料.docx
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助理企业培训师复习资料
第一章岗位职务描述
一、岗位职务描述相关信息搜集
定义：
岗位职务描述：
按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述也某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表。
能力点2把握好岗位信息搜集工作的要点：
全面、准确、清楚
能力点3岗位职务描述信息搜集工作的方法1、观察法2、问卷调查法3、面谈法（岗位工作目标、岗位的性质和范围、岗位工作内容、岗位责任）;4、工作实践与工作日写实法;5、功能性工作分析法;6、关键事件法
能力点4岗位职务描述的基本内容：
1、岗位职务基本情况描述;2、生产活动的主要内容或范围描述;3、岗位职务设备与技术条件支持方面的描述;4、员工匹配描述。
知识点2岗位职务描述的作用：
1、提高经济效益与工作效率 2、使技术投入更加合理;3、双向选择的依据; 4、组织内部用人的标准; 5、培训大纲的功能;6、绩效评估的尺度
知识点3岗位职务描述的基本原则：
1、实用性原则;2、专家行为原则;3、个性化原则;4、科学操作原则;5、动态管理原则。
知识点5岗位职务描述与职业培训工作的关系1、为培训需求指出了方向，他是从岗位本身的角度帮助人们进行科学的培训需求预测;2、具有培训大纲的作用;3、把员工和岗位通过科学的岗位职务描述的手段有机地结合为一体，可以大提高培训的有效性、针对性，并提高培训的效益.
二、岗位职务描述基本工具的使用
能力点1填写岗位职务描述工具表的要求1、填写相关表格前必须对相应岗位实地了解，如实填写;2、将表中的主要内容毫无遗漏的填写清楚3、偶有自己一时无法确切理解的内容，要咨询专业人士后再填写，不能按自己的理解填写。
能力点2岗位职务档案的使用技巧：
1、针对性;2、灵活性;3、培训导向性;4、进一步细化;5、跟踪评估
知识点1岗位职务描述工具表的基本类型：
《职业明细表》《岗位职务明细表》《岗位操作明细表》
知识点2岗位的设置主要考虑四方面因素：
1、经济发展趋势对企业的影响;2、产业结构变化对企业的影响; 3、企业发展规模和实际运行情况;4、有利于生产管理和组织协调。
知识点3影响岗位职务分析的主要因素：
1、专家素质;2、专家队伍的构成因素;3、信息搜集的准确性;4、组织管理与过程控制
第二章培训项目开发
一、培训工作与企业发展
能力点1提升培训认识能力的方法与技巧：
1、通过持续学习提高认识能力;2、通过亲身实践提高认识能力;3、通过评估培训效果提高认识能力
知识点1企业发展的要素：
人员、资金、信息、时间、商品与服务、场所和设施
知识点2人员素质的内涵：
一、个体素质：
1、思想修养;2、道德品质;3、文化知识;4、实际能力;5、身体状况。
二、群体素质：
1、专业技术、专业结构能力、配比;2、智能结构;3、年龄和性别;
知识点3人员要素的特征：
1、首位性2、能动性3、高增值性4、创新性
知识点4培训工作对提高人员素质的作用：
1、道德、思想熏陶作用;2、行为改善作用;3、知识更新作用;4、技能提升作用;5、人才、特别是技能人才培养的重要途径。
二、培训项目开发的基础性工作
培训项目的定义：
指在一定的条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动。
能力点1员工素质分析的要素:
1>、从个体素质分析：
1、分析员工的个性潜能及人格特质;2、分析员工的学历水平和执业资格水平;3、分析员工的日常工作表现;
2>、从群体素质分析：
1、分析员工队伍的专业及其技术技能结构;2、分析员工队伍的层次结构特点;3、分析员工的智能结构及心理素质。
4、分析员工胜任工作的情况。
能力点2信息搜集的方法技巧：
1、通过查阅有关资料或台帐获取信息;2、通过调查研究获取信息;3、通过开展经验交流活动获取的总结材料。
4、通过参加企业的有关活动获得信息。
5、通过召开座谈会、面谈、问卷调查等方法获取信息。
能力点4信息材料提炼使用的原则：
1、必须实事求是;2、必须科学加工;3、在加工基础上形成一份经验材料;4、必须进行评估。
能力点5培训素材基础台帐建立的方法：
1、“拿来”;2、改造法;3、独创法。
知识点1培训项目的特征p54：
1、培训对象的特定性;2、目标性;3、一次性和单件性;4、系统性和周期性;5、广泛性;6、时限性;7、资金限制和效益性。
知识点2培训项目开发的内容：
1、直接信息、2、辅助信息
知识点3培训项目开发基础性工作的原则：
1、准确性原则、时效性原则、全面性原则。
知识点4基础性台帐的内容：
1、基本素材台帐;2、员工基本素质台帐;3、相关信息台帐。
第三章培训课程开发
一、培训课程基本常识
能力点1提高对课程重要性的认识能力：
1、主动参与培训项目实施计划具体内容的细化工作;2、积极参与培训项目实施计划的实施活动;3、用对比方法看课程开发的重要性
知识点1培训课程的定义：
广义：
指为实现培训目的、目标所选择的培训内容的总和; 狭义：
指某一职业科目或某项培训活动的培训教学内容
知识点2职业培训课程的特征：
1、课程目标对社会劳动力需求的直接性;2、课程设计中的技能训练有一定比例界定;3、理论知识服从于技能要求，具有不系统性;4、注重经济性和时效性;5、岗位工作要求对课程内容设计影响较大。
知识点3职业培训课程的构成要素：
1、由对学员和环境的假定所组成的课程框架；2、宗旨和目标；3、内容及其选择范围和顺序；4、执行的模式；5、课程评价
知识点4职业培训课程与学科性课程的区别：
1、课程目标不同;2、注重时效性的程度不同;3、课程内容、编排形式不同;4、课程的实行模式不同;5、课程的评价不同
知识点5课程与培训项目的关系：
1、培训项目和课程开发是全局和局部的关系（1、培训项目决定课程开发;2、培训项目支配课程开发;3、培训项目引领课程开发）;2、课程开发反作用于培训项目（1、课程开发可以丰富培训项目的内容;2、课程开发可以增强培训项目的亮点;3、课程开发可以匡正培训项目的偏颇）
二、培训课程开发的基础性工作
能力点1搜集培训课程开发相关信息的步骤：
1、明确开发依据;2、制定工作计划;3、搜集相关信息;4、及时对工作过程进行分析和总结。
能力点2搜集培训课程开发相关信息的主要措施与渠道：
1、及时分析研究企业面临的机遇与挑战、企业领导意图、企业发展规划、培训规划和培训项目实施计划，争取参加企业领导层研究和决策生产、安全、经营、科研等工作的重要会议。
2、深入企业生产、经营、科研第一线，及时了解搜集各方面迫切需要解决的问题，征求各方面的意见，了解课程开发需求；3、搜集、了解国内外同类型先进企业课程开发的信息和开发经验；4、建立培训课程开发信息网络，从网络上搜集课程需求信息和建议。
能力点3常用培训课程开发信息的处理方法：
信息搜集的方法：
观察法、询问法、问卷法、量表法、检索法、交换法等
信息分类的方法：
按对象分类、按主题分类、按来源分类、按信息内容分类、按通用分类表分类
信息整理的方法：
鉴别法、选择法、核实法、分析法、编写法等
知识点1培训课程开发的定义：
指依据一定的培训目标要求，按照一定的原则程序和方法，确定与培训目标相适应的培训教学内容、教学方式和评价方式，最终形成培训课程文件的活动过程。
知识点2培训课程开发基础性工作的含义：
指一切课程开发的前期准备工作，以及中期、后期服务性工作的总和。
知识点3培训课程开发基础性工作的要求：
1、与培训目标相一致;2、与课程目标相一致;3、保持课程开发基础性工作的系统性。
基础性工作的内容：
课程开发工作的计划制定，人员构成，信息搜集、分析和加工，信息应用评估，提出课程开发建议等。
第四章培训教材开发
一、培训教材开发的基本常识
能力点1培训教材开发工作的基本方法：
1、通过分析培训项目、课程及其培训对象的特点，分析并把握教材应该具备的特点。
2、通过分析职业培训教材成功案例，借鉴职业培训教材开发的有效方法。
3、积极参与职业教材的开发实践活动，广泛搜集、积累素材。
知识点1教材的含义：
教材是教学活动中各学科内容的体现，也就是教师从事教学工作、学生进行相关学科内容学习时所用的材料的总和，包括教科书以及与教学内容相关的各类资料、实物、模型、多媒体音频视频材料。
知识点3职业培训教材的含义：
是为实现职业培训目标而编写的，供教师教学和学生学习时使用的材料的总和。
知识点4职业培训教材的特点：
1、充分体现职业岗位活动的特点;2、充分体现职业培训教学活动的特点;3、充分体现直观性、灵活性的特点。
二、培训教材开发的基础性工作
能力点1正确了解课程内容的主要方法：
1、了解培训课程设置的主要目标;2、了解培训课程内容的范围顺序;3、了解培训课程需要的教学组织形式;4、了解课程需要的时间。
能力点2分析了解培训对象：
1、了解培训对象的基本状况（来源、工作背景、工作经历、年龄结构、学历结构、专业结构、理论知识、技能程度）;2、了解培训对象的个性特点（心理动机、思维方式、学习特点、学习风格）
能力点3搜集相关信息的主要渠道和方法：
1、及时分析研究企业领导意图、企业发展规划、计划和培训规划，争取参加企业领导层研究和决策生产、经营、科研工作的重要会议，了解相关信息，为教材开发提供基本依据。
2、深入企业生产、经营、科研第一线，及时了解搜集各方面迫切需要的解决的问题，征求各方面的意见;
3、充分利用信息网络技术，搜集、了解国内外同类型先进企业教材开发的信息和开发经验。
4、常用的搜集信息的方法有：
观察法、询问法、问卷法、量表法、检索法、交换法;信息分类的方法有按对象分类、按主体分类、按形式分类、按来源分类、按信息内容分类、按通用分类表分类;信息整理应注意鉴别方法、选择方法、核实方法、分析方法、编写方法的运用。
知识点1培训教材开发基础性工作的内容：
1、培训需求的调查工作;2、相关培训信息的搜集工作，3、其他基础性工作;
知识点2培训教材开发信息搜集工作的基本原则：
1、与培训目标相符的原则;2、实事求是的原则;3、系统性原则;4、经济实用原则
第五章企业培训教学工作
一、企业培训教学辅助工作
能力点1企业培训教学管理辅助工作的内容：
1、前期准备工作（组织学员报名;选择场地设施;经费预算;教材准备;培训师的聘请）;2、培训班班务管理工作（教学管理;学员管理）
能力点2企业培训教学活动的基本方法：
1、直接传授式培训;2、参与式（互动）式培训（案例研究、角色扮演、模拟训练、头脑风暴、参观访问、工作轮换、事务处理训练、会议、）;3、体验式培训（小组培训、室内培训游戏、户外体验式训练、影视法）
定义：
企业培训教学是为提高就业能力、岗位工作能力和岗位转换能力而对劳者实施的有计划、有系统的培养和训练活动
知识点1企业培训教学的特点：
1、教学的实践性;2、教学培养目标的确定性;3、教学形式灵活多样;4、教学和生产相结合
知识点2企业培训可借鉴的教学组织形式：
1、个别教学制;2、集体教学制;3、班级教学制;4、贝尔—兰喀斯特制;5、道尔顿制;6、文纳特卡制;7、特郎普制;8、不分级制;9、选科制;10、复式教学制。
知识点3企业培训特有的教学模式：
1、现场教学;2、灵活教学;3、校企合作制。
二、企业培训师的选用
能力点1考察企业培训师的方法
间接法（考察个人阅历：
工作和教学经历、理论研究;考察其对培训目标与内容的理解能力;考察其以往的教学效果）;
直接法（面谈、试讲）一、相同点：
根本目的是为了保证培训质量;二、不同点：
1、目的不同，质量管理体系是为了避免问题出现;评估是为了今后改进培训工作;2、人员不同，质量管理体系是责任人参与，全员参与;通常有专门的机构负责;3、工作环节不同，培训质量管理是对培训所有环节全过程的控制和监控，评估仅仅是其中一个环节。
能力点2企业培训师的聘任与约定：
1、对具体的教学内容与教学效果的约定;2、教学课时和培训主办方所应提供的各项支持;3、讲课费具体标准、支付形式、支付时间;4、双方的违约责任。
能力点3对企业培训师的服务主要包括：
1、教学服务;2、生活服务
能力点4沟通与协调：
1、介绍培训总体情况;2、教学内容的补充与调整;3、教学条件的沟通。
知识点1企业培训师应具备的基本素质：
1、职业道德素质;
2、业务素质;
3、职业能力素质
知识点2企业培训师选拔和使用的基本要求：
1、明确企业培训师队伍建设指导思想，加强规划，有目的地选拔和使用师资;
2、严格把关，保证质量，确实选择那些能为人师表、热爱企业培训事业、有良好职业道德和健康人格的专业人员做企业培训师;
3、广泛深入地宣传培训工作的重要性和紧迫性，争取社会各界对培训工作的支持，吸引有志于企业培训事业、有专长的专业技术人员担任企业培训师;
4、通过多种渠道、多种方法选拔和使用企业培训师;
5、要解决好企业培训师的福利待遇问题，提高他们的社会地位，让他们在工资、奖金、福利方面享有更为优惠的条件，使他们安心工作。
第六章培训评估工作
一、培训评估的基本常识
能力点1评估工作中容易出现的问题：
1、过分依赖评估人员的良心和职业道德;2、不能树立正确的评估观念;3、没有建立良好的反馈系统;4、没有建立持续性的评估制度。
能力点2培训评估的基础性工作内容：
为设计评估技术方案搜集相关信息、资料，对搜集的资料进行整理，以及按照已确立的评估技术标准和工作方案要求具体实施某项评估工作。
知识点1评估及培训评估的含义：
依据培训的目的和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用一定的评估指标和方法，以判断培训的价值和质量的过程。
知识点3培训评估工作的主要原则：
1、社会需求原则;2、方向性原则;3、客观性原则;4、指导性原则;5、系统性原则;
知识点4培训评估工作的作用：
1、信息反馈与调节作用;2、目标导向作用;3、指导与促进作用;4、鉴定与考核作用。
二、培训评估的基本方法
注意事项：
1、制定培训评估工作实施计划方案;2、评估要在清楚了解评估目的的前提下进行信息、资料搜集。
3、信息加工与起草评估方案建议书。
评估的四种类型：
1、反应评估;2、学习评估;3、行为评估;4、结果评估。
第七章培训质量管理
一、培训质量管理概述
能力点1怎样把握培训质量的关键点：
1、紧紧抓住培训质量管理的实效性;2、培训质量要全员参与;3、培训质量管理要注意过程控制;4、培训质量管理需要本土化;5、把质量文化建设作为培训质量管理的基础。
知识点1培训质量管理的含义：
在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在质量体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动
知识点2培训质量管理作用：
1、可以发挥培训工作指南的作用;2、可以更加有效的落实培训责任;3、有助于全面提高培训质量;4、有利于政府和社会对培训工作的监督和指导。
二、培训质量管理的基础性工作
能力点1有效控制培训质量管理要诀：
1、建立以“PDCA”循环为核心的培训质量管理工作程序;2、尽可能将衡量标准加以固化和量化;3、各控制责任者之间要加强相互沟通和支持。
能力点2培训质量管理的基础性工作：
1、加强培训质量教育工作;2、强化培训质量信息工作;3、健全培训质量管理责任制;4、推行规范化和标准化管理。
能力点3培训质量管理的基本技巧和方法：
1、控制程序和手段;2、控制规范和标准;3、控制主体和责任者;4、控制环境和文化。
培训质量管理的五个做法：
1、全面的培训质量管理;2、全过程的培训质量管理;3、全方位的培训效果跟踪和评价;4、全层面的职工培训需求确定;5、信息化的培训管理和程序化的培训运作。
培训质量管理与培训评估的关系：
一、相同点：
根本目的是为了保证培训质量;
二、不同点：
1、目的不同，质量管理体系是为了避免问题出现;评估是为了今后改进培训工作;2、人员不同，质量管理体系是责任人参与，全员参与;通常有专门的机构负责;3、工作环节不同，培训质量管理是对培训所有环节全过程的控制和监控，评估仅仅是其中一个环节。
知识点1培训质量管理方针：
培训质量管理工作的根本方向和目标要求，满足需求、解决实际问题为最高质量方针。
作用：
培训活动运行的行动纲领，行动指南。
知识点2培训质量管理的基本原则：
1、需求至上;2、经济性;3、管理标准便于评价;4、科学规范、适度超前;5、突出重点为、简单易行;6、动态渐进、持续改进。
知识点3培训质量管理的基本要求：
1、总体性要求;2、客观性要求;3、准确性要求;4、适时性要求;5、灵活性要求;6、效果性要求。
企业培训师模拟试题
（一）多项选择题1、下列关于“课程”表述正确的选项是（BC）
A、当代课程的概念具有专一性特点B、有以学科教学为核心的学科课程C、有以学生的某种活动为中心的活动课程D、有隐性课程E、课程是一个发展的概念
2、以下哪些项目是培训总体计划应具备的内容（ABCD）
A、培训目的B、培训内容C、培训需求D、培训对象
3、对培训与组织气候的辨证关系正确描述是（ABCD）
A、组织气候决定、影响和制约培训效果B、组织气候变化会导致培训效果变化C、培训效果对组织气候具有反作用D、组织气候对培训的影响和作用是多方面的E、组织气候变化一般不会导致培训效果变化
4、计划的内容包括（ABCD）
A、目标B、措施C、步骤D、约束条件E、要求
5、宏观的企业职工素质现状分析法有（AB）
A、整体性分析法B、绩效差距分析法C、能力分析法D、任务分析法E、人事记录分析法
6、以下哪些因素属于影响培训总体计划制定的主要客观因素（ABDE）。
A、组织目标与组织气候B、组织营运效率C、组织构成的科学性D、人力资源状况E.组织优先权F.领导者的决策意识
7、培训解决方案包括（ABCDE）
A、明确方案设计的培训项目B、评估现有的培训资源C、确定培训重点项目与常规项目D、确定培训工作的重点E、确定培训预算
8、制度培训总体计划的步骤（ABDE）
A、分析确定培训需求B、分析数据C、做出培训费预算D、确定培训解决方案E、培训计划的沟通与确认
9、要实现组织目标，应预测分析实现目标的（D）
A、人力、物力B、外部条件C、内部条件D、资源条件和客观环境
10、通常，计划内容包括（B）四要素
A、组织个体、目标、内容B、目标、措施、步骤、约束条件C、目标、内容、手段、结果D、目标、事实、反馈、信息
11、以下哪项是培训总体计划应具备的内容（A）
A、培训目的B、培训与生产的关系C、培训需求D、培训发展方向
12、滚动计划法是一种定期进行（D）的方法
A、短期计划B、中期计划C、长期计划D、未来计划
13、员工个体素质是指员工需具备的（D）
A、团队精神及协作能力B、学历水平C、年龄与性别D、思想修养、道德品质、学习能力、知识能力、专业技能、身体状况
14、（B）确定以后，由哪些机构和人员完成哪些分支目标是第二步工作要考虑的问题
A、总体目标B、分支目标C、措施步骤D、约束条件
15、预测分析组织实现目标的资源条件和客观环境，目的在于提高计划的（B）
A、适应性B、有效性C、时序性D、系统性
16、网络计划技术是运用网络图的形式来组织生产和（D）的一种科学方法
A、计划制定B、计划分析C、计划实施D、计划管理
17、滚动计划法最突出的优点是（A）
A、使计划更切合实际B、增加了计划的弹性C、使长期计划、中期计划、短期计划相互衔接D、短期计划的内容各阶段相互衔接
（二）判断并说明1、组织目标决定培训目标。
（√）2、进行培训需求预测，需要引入成本因素。
（√）3.组织目标是影响培训总体计划制定的客观因素。
（√）4.措施是否得当直接关系到计划的实施效果。
（√）5.滚动计划是一种定期修订目前计划的方法。
（×）6、培训需求预测是确定培训目标，设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础。
（√）
单项选择题
1、教材开发的基本方法是（A）
A、自编自制教材B、学员提供C、拼接法D、移花接木法
2、特殊板的运用是教学的（B）
A、主要形式B、辅助形式C、创新形式D、陈旧形式
3、编辑培训教材要遵循以下哪项原则（C）
A、突出理论性原则B、固定性原则C、创新性与新颖性原则D、注重学科体系原则
4、列入教材的内容，特别注重吸纳新技术和技能，做到教材的核心内容与当代科技保持步，这是教材编辑的（D）原则。
A、实用性B、系统性C、创新性D、反映最新科技成果E、新颖性
多项选择题
1、为保证培训效果，实现预期的培训目标，选择教材十分重要，为此，应把握好（BCDE）等问题
A、理论的前卫性B、内容结构的合理性C、与教学模式的关联性D、技能培训的操作性E、教育成本的经济性
2、作为教学辅助形式的幻灯，主要功能有（ABCD）
A、为连续一组图比做讲解B、观众视觉和听觉的使用C、对某个主题的集中显示D、身临其境的感觉E、使用一项最少冗词的信息
3、编辑培训教材需坚持的原则是（ABCD）
A、针对性与实用性原则B、系统性与科学性原则C、创新性与新颖性原则D、反映新科技成果原则E、学以致用的原则
（√）1、培训需求预测的目的之一是解决差距问题。
（√）2、通过培训需求预测，以确定是否需要培训及培训内容。
1、企业的发展过程是一个动态的，不断变化的过程，因而培训需求预测应具有（B）
A、时效性B、前瞻性C、有效性D、能动性
2、培训项目和课程开发是（A）的关系
A、全局和局部关系B、出口和入口的关系C、问题和结果的关系D、内容与形式的关系
3、以下哪项是组织实施培训计划的基本原则（D）
A、严肃性与灵活性相结合原则B、以管理者意图为核心C、教师主体性原则D、学以致用原则
4、（C）是按特定工作的实际需要与任职者现有知识能力之间的差距
A、绩效差距B、确认差距C、培训需求D、培训预测
5、（D）要回答为什么培训、培训谁、以及培训什么的问题
A、培训需求预测B、培训需求分析C、培训项目选定D、培训项目策划
6、（A）是培训活动的首要环节
A、培训需求预测B、培训目标预测C、培训需求分析D、培训目标分析
7、绩效分析法是通过绩效考核，对照实际绩效与标准绩效的差距，重点分析（A）
A、产生差距的原因B、个人能力的差距C、组织绩效差距D、行为动机模式
8、在培训计划的实施过程中，难免会遇到来自各方面的干扰，为此，一定要遵循（C）的原则
A、以学员为中心B、调动多方面积极性C、计划严肃性与灵活性相结合D、学以致用
9、培训需求预测的基本目标就是（B）
A、收集需求方法B、确认差距C、市场需求D、决定培训价值E、进行前瞻性分析
1、运用“员工个体培训需求分析法”来确定员工个体培训需求的具体内容，应从以下哪些方面进行分析（ABCD）
A、员工的业绩考核记录B、员工的技能测验成绩C、个人填写的培训意愿申报D、员工个人的职业生涯规划E、组织的人力资源规划
2、培训动员的意义在于（ABDE）
A、告知有关培训的详细情况B、调动学员强烈的动机和学习积极性C、做好培训资源的准备D、了解特殊要求E、强调培训纪律
3、策划培训项目的基本方法（ABDE）
A、研究项目、明确目标B、分析资源、做好安排C、根据需求制定流程计划D、制定计划、保障动作有序E、撰写策划书、提供决策
4、组织实施培训计划的基本原则是（ACD）
A、严肃性与灵活性相结合原则B、以培训计划为中心原则C、因人施教原则D、学以致用的原则
5、好的培训教材具有以下哪些作用（ABCD）
A、指导作用B、导向作用C、师生双方的良师益友D、传承优秀技能、知识
6、培训需求的成因包括（）
A、环境变化B、人员变化C、工作变化D、现状与愿望的差距E
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