品质管理部门绩效考核KPI绩效指标.docx
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品质管理部门绩效考核KPI绩效指标
质量管理部考核指标
一、部门及班组绩效考核指标
、部门绩效考核指标
序号
考核指标
权重（）
数据提供
指标说明
过程控制质量
上不封顶
质量管理部生产部饲料部物流部
每个不合格检验批次奖励分
体系运行监控质量
基数
质量管理部各部门
每发现个轻微不符合项奖励分，每发现个严重不符合项奖励分，同时在相关责任部门考核总分中扣除相应分数
市场产品投诉次数
人力资源与公共事务部
产品出厂后被主管部门检查不合格、暴光或因产品原因被客户投诉。
工作满意度
人力资源与公共事务部
外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数。
合计
、中心实验室考核指标
序号
考核指标
权重（）
数据提供
指标说明
检测检验结果差错率
生产部
贸易部饲料部在线质控
漏项、数据检测结果差错率，每％扣分
检测检验结果延误次数
生产部
贸易部饲料部在线质控
未及时出具结果，每次扣分
实验室体系运行状况质检文件资料管理
体系管理员外部审核机构
检测设备、技术标准（制定与执行）、员工培训、检测计划与实施、随机抽查和反馈报告；报表、报告等文件的有效控制
检测设备管理
部门经理
检测设备的维修保养计划、使用维护校准记录的检查误差考察设备完好率
工作满意度
各部门及客户
外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室投诉次数
现场管理及安全
事务局及公司安全办
根据检查办法
合计
序号
考核指标
权重（）
数据提供
指标说明
检测检验结果差错率
生产部
贸易部饲料部在线质控
漏项、数据检测结果差错率，每％次扣分
检测检验结果延误次数
生产部
贸易部饲料部在线质控
未及时出具结果，每次扣分
质量记录管理
体系管理员
随机抽查和反馈报告。
工作现场卫生保持与维护
质量管理部事务局
根据检查办法
工作满意度
中心实验室主管人力资源与公共事务部
外部往来单位和公司各部门对员工和本班的投诉次数。
合计
、中心实验室班组考核指标
、在线质控绩效考核指标
序号
考核指标
权重（）
数据提供
指标说明
过程、库存质量抽查有效整改率
（封顶）
生产部门、物流部、饲料事业部
以分为基数，当月未出现质量问题为分，提出有效整改措施的加分（经部门认可）出现质量事故扣分次
市场产品投诉次数
人力资源与公共事务部
根据客户投诉数量按照标准进行考评。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）定量包装原因被客户投诉或上级检查不合格
样品管理、标识管理差错次数
部门经理体系管理员
样品存放处理的可追溯性，按照样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分
工作满意度
相关部门
根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估
体系运行效果
体系管理员
随机抽查和内部、外部审核
合计
、在线质控班组绩效考核指标
序号
考核指标
权重（）
数据提供
指标说明
市场客户投诉处理满意度（分）
饼粕、饲料或油脂销售部
根据市场的反馈及三个部门的客户满意度调查结果
质量控制
（分）
在线质控主管
根据原料、成品和包材的质量不合格批次扣分
质量记录管理（）
体系管理员
随机抽查和内部、外部审核
样品管理、标识管理（）
部门经理
样品存放处理的可追溯性，按照样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分
工作满意度（）
相关部门
根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估
合计
二、部门指标评估标准
部门指标评估标准
序
号
考核指标
绩效评估标准
权重
（）
优秀（分）
良好（分）
一般（分）
可接受（分）
差（分）
过程控制质量
超出公司质量目标部分，每个不合格检验批次奖励分
上不封顶
体系运行监控质量
每发现个轻微不符合项奖励分，每发现个严重不符合项奖励分，同时在相关责任部门考核总分中扣除相应分数
（基数）
市场产品投诉次数
市场产品投诉次以下
市场产品投诉次或以下
市场产品投诉次或以下
市场产品投诉次或以下
市场产品投诉次或以上
工作满意度
外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次以下
外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数在次或以下
外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数在次或以下
外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数在次或以下
外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数在次或以下
合计
中心实验室评估标准
序
号
考核指标
绩效评估标准
权重
（）
优秀（分）
良好（分）
一般（分）
可接受（分）
差（分）
检测检验结果差错率
差错率每扣分，扣完为止
检测检验结果延误次数
未及时提交准确检测数据，每次扣分，扣完为止
实验室体系运行状况质检文件资料管理
内、外部审核无不合格项、体系各方面运行良好
外部审核无严重不合格项、内审个不合格项，体系各方面运行有效
外审无严重不合格项，内审个不合格项，但不影响体系运行
外审无严重不合格项，内审个不合格项，整改后不影响体系运行
外审出现严重不合格项或内审超过项不合格项，体系无法运行
每月对质检文件抽查，无不合格项
每月对质检文件抽查，项不合格项
每月对质检文件抽查，项不合格项
每月对质检文件抽查，项不合格项
现场使用失效文件或文件丢失
检测设备管理
检测设备运行良好、出现人为故障次数次以下，能够及时维修，不影响检测结果
检测设备出现人为故障次以下，已轻微影响检测效率，但不影响结果的准确性
检测设备出现人为故障次以下，已影响检测效率及结果的准确性
检测设备出现人为故障次以下，已影响检测效率及结果的准确性
检测设备出现人为故障次以上，造成检测效率低下及结果错误
工作满意度
外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室没有投诉
外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室次投诉
外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室次投诉
外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室次投诉
外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室次以上投诉
现场管理及安全
现场检查无不合格
现场检查分以上
现场检查分以上
现场检查分以上
现场检查分以下
合计
在线质控
序
号
考核指标
绩效评估标准
权重
（）
优秀（分）
良好（分）
一般（分）
可接受（分）
差（分）
过程、库存质量抽查有效整改率
以分为基数，当月未出现质量问题为分，提出有效整改措施的加分（经部门认可）出现质量事故扣分次
（封顶）
市场产品投诉次数
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为次以下。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为次。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为次。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为次。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为次以上。
样品管理、产品标识管理差错次数
样品存放处理的可追溯性，按照样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分分次
体系运行效果
随机抽查和内部、外部审核无不合格项
随机抽查和内部审核项不合格项，外部审核无不合格项
随机抽查和内部审核项不合格项，外部审核无不合格项
随机抽查和内部审核项不合格项，外部审核无不合格项
随机抽查和内部审核项不合格项或外审出现不合格项
工作满意度
与其它部门积极配合，其它部门无投诉
与其它部门积极配合，其它部门投诉次以下
与其它部门积极配合，其它部门投诉次
与其它部门积极配合，其它部门投诉－次
与其它部门积极配合，其它部门投诉次以上
三、岗位绩效考核指标
、部门经理
序号
考核指标
权重（）
数据提供
指标说明
部门综合指标
部门文员
部门考核得分
制度建设与执行
总经理人力资源与公共事务部部门经理
产品标准制度建设方面的业绩改进和满意度
下属员工管理成效
员工人力资源与公共事务部
对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值）
现场管理
事务局
根据检查办法得分
部门费用控制率
财务管理部
（实际发生管理费用计划管理费用）
合计
、中心实验室主管考核指标
序号
考核指标
权重（）
数据提供
指标说明
中心实验室综合指标
中心实验室主管
根据考核期中心实验室得分计分
下属员工
管理成效
本人员工
部门经理
对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值）
检测设备管理
部门经理
检测设备的维修保养计划、使用维护校准记录的检查误差考察设备完好率
现场管理
事务局
根据检查办法得分
合计
、班长考核指标
序号
考核指标
权重（）
数据提供
指标说明
中心实验室综合指标
中心实验室主管
中心实验室综合考评得分％
班组综合指标
中心实验室主管
班组月度量化考核得分％
个人月度考评
中心实验室主管
个人月度考评得分％
对下属员工的管理、培训、考核
员工人力资源与公共事务部
对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值）
合计
、质检员考核指标
序号
考核指标
权重（）
数据提供
指标说明
中心实验室综合指标
中心实验室主管
中心实验室综合考评得分％
班组综合指标
中心实验室主管
班组月度量化考核得分％
个人月度考评
中心实验室主管
个人月度考评得分％
质量记录管理
体系管理员
随机抽查和内部、外部审核
合计
、在线质控主管考核指标
序号
考核指标
权重（）
数据提供
指标说明
在线质控综合指标
部门经理
根据考核期在线质控得分计分
下属员工管理成效
本人员工部门经理人力资源
根据公司《下属员工管理成效》问卷调查结果。
关键控制点质量体系运作有效性
（分封顶）
部门经理体系管理员相关部门
对采购计划、销售计划、生产中控、物流仓储环节质量安全计量控制效果。
出现质量事故扣分，纠正流程隐患违规操作加分，基准分分。
合计
、在线质控班长绩效考核指标
序号
考核指标
权重（）
数据提供
指标说明
在线质控职责岗位综合指标
部门经理
根据考核期在线质控职责岗位得分计分
在线质控班组综合指标
在线质控主管
根据考核期在线质控职责岗位得分计分
员工个人月度考核
在线质控主管
根据员工个人月度考核得分计分
对人员的组织、安排、培训
员工部门经理
对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值）
合计
、油脂饲料在线质控员绩效考核指标
序号
考核指标
权重（）
数据提供
指标说明
在线质控职责岗位综合指标
部门经理
根据考核期在线质控职责岗位得分计分
在线质控班组综合指标
在线质控主管
根据考核期在线质控职责岗位得分计分
员工个人月度考核
在线质控主管
根据员工个人月度考核得分计分
扦样设备管理
在线质控主管
扦样设备的洁净度检查发现一次不合格扣分，造成损坏或丢失的一次扣分。
合计
、质量体系管理员考核指标
序号
考核指标
权重（）
数据提供
指标说明
体系运行有效性
认证机构
各项认证、审核通过情况；各部门运行状况
内部审核、质量记录检查的有效性
办
内部审核管理和不符合项验证情况。
文件控制、记录控制有效性
办认证机构
内部审核、外部审核、随机抽查和反馈报告、文件记录是否受控、工作现场是否有需求的体系文件、是否按体系要求控制。
工作满意度
体系管理员相关部门
根据工作表现和工作业绩及相关部门的信息反馈
合计
、标准化体系管理员考核指标
序号
考核指标
权重（）
数据提供
指标说明
日常事务交办事项完成效率和质量
部门经理
根据工作汇报按工作计划比较。
产品标准的制定与备案管理、卫生、质量、标准类证书的申报与有效性验证
标准化体系建立执行监督与实施情况
相关部门部门经理
工作汇报
文件资料与信息管理
部门经理中心实验室在线质控
随机抽查和反馈报告。
工作满意度
部门经理相关部门
根据工作表现和工作业绩及相关部门的信息反馈
合计
四、岗位绩效评估标准
中心实验室主管考核指标
序
号
考核指标
绩效评估标准
权重
（）
优秀（分）
良好（分）
一般（分）
可接受（分）
差（分）
实验室考核综合指标
部门考核得分在分以上
部门考核得分在以上
部门考核得分在以上
部门考核得分在分以上
部门考核得分在分以下
中心实验室综合指标
中心实验室考核得分在分以上
中心实验室考核得分在以上
中心实验
室考核得分在以上
中心实验室考核得分在分以上
中心实验室考核得分在分以下
检测设备管理
检测设备运行良好、无人为故障出现
检测设备运行良好、出现人为故障次数次以下，能够及时维修，不影响检测结果
检测设备出现人为故障次，已影响检测效率，但不影响结果的准确性
检测设备出现人为故障次，已影响检测效率及结果的准确性
检测设备出现人为故障次以上，严重影响检测效率或结果的准确
现场管理及安全
现场检查无不合格
现场检查分以上
现场检查分以上
现场检查分以上
现场检查分以下
下属员工
管理成效
根据公司《下属员工管理成效》问卷调查结果。
合计
在线质控主管
序
号
考核指标
绩效评估标准
权重
（）
优秀（分）
良好（分）
一般（分）
可接受（分）
差（分）
在线质控综合指标
当月考核综合得分
关键控制点质量体系运作有效性
对采购计划、销售计划、生产中控、物流仓储环节质量安全控制效果。
出现一次轻微质量事故扣分，出现严重质量事故不得分；纠正流程隐患加分。
基准分分。
（分封顶）
下属员工管理成效
根据公司《下属员工管理成效》问卷调查结果。
合计
质量体系管理员
序
号
考核指标
绩效评估标准
权重
（）
优秀（分）
良好（分）
一般（分）
可接受（分）
差（分）
体系运行有效性
外审发现轻微不合格项项以下不扣分，项以上每项扣分，发现一项严重不合格项扣分
内部审核、质量记录检查的有效性
按规定进行内审和质量记录检查基准分分，发现一次轻微不合格项加分，发现一次严重不合格项加分；每个轻微不合格项没有纠正减分，每个严重不合格项没有纠正减分。
文件控制、记录控制有效性
体系文件资料管理达到或好于规定要求，体系文件有效、受控。
体系文件管理基本符合规定要求，没有发生不同版本文件同时存在现象。
体系文件管理工作没有全部符合规定要求，发生个别体系文件不同版本同时存在现象。
体系文件管理工作没有全部符合规定要求，发生多个体系文件不同版本同时存在现象。
体系文件管理工作未能按规定要求完成，体系文件管理混乱、失控。
工作满意度
外联单位与公司内部的投诉次数为次，岗位技能测评得分以上，协调能力强
外联单位与公司内部的投诉次数为次，岗位技能测评得分以上，协调能力较强
外联单位与公司内部的投诉次数为次，岗位技能测评得分以上，协调能力一般
外联单位与公司内部的投诉次数为次，岗位技能测评得分以上，协调能力较差
外联单位与公司内部的投诉次数达到次以上，岗位技能测评得分以下，协调能力差
合计
标准化体系管理员
序
号
考核指标
绩效评估标准
权重
（）
优秀（分）
良好（分）
一般（分）
可接受（分）
差（分）
日常事务交办事项完成效率和质量
按时或提前准确完成各项工作。
各项工作办理准确，完成时间未影响申请部门工作。
各项工作拖延完成并轻微影响申请部门工作，可补救。
各项工作拖延完成并轻微影响申请部门工作，需要较高成本补救。
各项工作办理不准确，拖延完成并严重影响申请部门工作。
标准化体系建立执行监督与实施情况
按时或提前做好标准化的各项工作保证标准的有效实施
标准化工作基本正确实施未影响相关部门的工作
标准化工作拖延轻度影响相关部门工作可补救
标准化工作轻微拖延轻度影响相关部门工作需要花费较高成本补救
标准化工作严重拖延无法补救
文件资料与信息管理
文件资料管理达到或好于规定要求。
文件资料管理基本符合规定要求。
少数文件资料管理工作没有全部符合规定要求，情况轻微。
多个文件资料管理工作没有全部符合规定要求，情况稍重。
文件资料管理工作未能按规定要求完成；文件管理混乱、失控。
工作满意度
上级交办事项的进度和质量符合工作计划要求或提前。
上级交办事项的进度和质量基本符合工作计划要求。
上级交办事项的进度和质量个别低于计划要求但可以补救。
上级交办事项的进度和质量多次低于计划要求但可以补救。
上级交办事项的进度和质量低于计划要求且已无法补救。
合计
附：
中心实验室班组月份考评表年
考评时间月日至月日
考评内容
评分
检测检验结果差错率（）
差错率每扣分，扣完为止
检测检验结果延误次数（）
未及时提交准确检测数据，每次扣分，扣完为止
质量记录管理（）
记录不真实，胡编乱造，弄虚作假，查到一次扣分。
书写不规范一次扣分。
工作现场卫生保持与维护（）
岗位卫生
达不到岗位卫生要求的，每次扣分。
安全操作
检测设备、检测试剂等有安全隐患，不汇报、不整改，而又被检查组查处者每次每项扣分。
不按安全操作规程操作查出一次扣分次。
安全设施
岗位安全设施丢失（如灭火器等），每次扣分。
交接班管理（扣总分）
交班、接班的班组是否交接周全，若因为未交好而在接班班组出现问题则对交班班组扣分；若交班班组已经交好而因为接班班组原因而出现问题，则对接班班组扣分。
工作满意度（）
根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估
合计得分：
附：
中心实验室员工月份考评表年
姓名
班组
考评时间月日至月日
考评内容
评分
检验检测结果差错率（）
差错率每扣分，扣完为止
检测检验结果延误次数（）
未及时提交准确检测数据，每次扣分，扣完为止
劳动纪律（扣总分）
旷工
旷工扣分次，每月累计旷工天以上予以辞退。
早退
早退内扣分次，内扣分次，以上扣分次，次月以上按旷工一次论。
迟到
迟到内扣分次，内扣分次，以上扣分次，次月以上按旷工一次论。
睡岗
睡岗扣分次，第二次睡岗予以辞退。
脱岗
脱岗时间在内扣分次，超过扣分次。
（厕所允许时间为）
串岗
串岗内扣分次，超
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