网店运营年终工作总结.docx
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网店运营年终工作总结
网店运营年终工作总结
20XX年工作总结
新的一年即将到来，回顾来到公司已经8个月的时光，4月份刚进公司进入的就是运营
部。
光阴如梭，我们告别成绩斐然的20XX，迎来了充满希望的20XX。
过去的一年，我们有付
出也有收获；我们有欢笑也有泪水。
20XX年,在领导的正确指导下，在同事们的积极支持和
大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名运维的职责,认真的完成工作任务！
现将
8个月的工作情况做总结如下：
一，网站运营工作：
对我来说是一个新的名词，全新的领域，对于完全没有接触过运营
工作的人来说，初期工作还是很困难，但也深知网站运营工作的包括很多内容。
如：
网站推
广，网站宣传，网站营销，网站管理等。
最为重要的一项为网站的日常维护，推广，资讯是
否原创，图片是否变形，页面是否清晰整洁。
面对如此繁多的网站运营工作，对我也是不小
的考验，也荣不得出现错误，当然对我也是一个历练的机会，在遇到问题冷静处理，提高本
身的工作效率，也尽量避免疏漏和错误！
1.网站初始化工作:
网站运营初期建设中最基本的工作，需要对网站本上填充信息，要求
信息精准，报价真实，图片不能出现变形等情况，资讯要与网站本身信息相符，不能出现信
息不符的情况等。
寻找网站中的各种bug并提交给技术人员解决。
尽量交接网站时使网站出
现较少问题或者不出现问题。
键，网站运营的好与坏它占一半，在运营脐橙网这几个月中，自己摸索逐渐掌握了一些
东西，在同事和领导的帮助下，使我明白了如何成功运营一个网站和成为一名优秀的运营人
员的辛苦。
同时还有许多要注意的问题。
3.比如：
1.网站积累网站权重和pr，新站刚开始权重和pr是0，需要每日坚持发大量的
原创及伪原创。
还需积累大量的网站链接，关键字，长尾关键字，锚文本链等！
在这个过程
中搜索引擎蜘蛛抓取几率会相当高，也会定时抓取，使网站的收录持续增加，流量也会持续
上升，网站的排名也持续上升，权重自然也就上去了。
对销售客户的产品有很大的帮助，每
日的坚持也会换来相当的收获！
2.pr和权重的意思基本相同，但不同的是pr的质量要求比
权重的要求高，文章需要原创性，外链要和本行业相关的外链，虽然文章原创和外链会耽误
很多时间，但收录会很好，也是相当的稳定的。
3.网站的活跃程度:
客户的积累才是王道，以
企业客户为主，但对一些潜在的终端客户也要牢牢的把握住，使他们在网站上发布新的产品
有客户在平台的存在，才能使网站活跃经久不衰！
才能让新的客户认为这是一个好网站，可
信任的网站！
以上总结的这3点都是同事及优化部门同事的帮助总结出来的，这些虽然是基
本知识，但对新人来说，这些是很宝贵的知识，在以后的工作中我会慢慢搜索属于自己的方
法，学习更多的知识！
5.由于之前在团购部门工作过和合作客户沟通起来很顺畅，不存在障碍，及时解决客户
所提出的问题，包括更新客户的产品信息，企业文化等。
二，在这8个月工作中，对工作积极认真，服从领导安排的临时工作，但也存在一些问
题，由于之前没有网站运营及b2b服务经验经验，自己的专业度还有所欠缺，使工作效率不
高。
在以后的工作中，多方面学习与网站相关的知识及技能，提高自己的工作能力，从而提
高工作效率，为公司，为客户创造更大的价值。
在流程上还需进一步的加强，各部门的协调能力还不够，致使工作上存在些问题。
从工
作中的细节问题严格要求自己，使工作的做的更完美。
三，在新的一年中，加强学习电子商务知识，扩展自己的知识面，深入的了解行业发展
的情况。
学习公司的企业思想文化，核心价值。
1.做好自己的本职工作，完成每日的硬性工作。
2.加强熟悉业务流程，使工作更加的顺畅。
3.从部门出发，团结一致，勤奋工作，改进我自己工作态度，工作作风，与其他部门做
好协调搭配工作。
严格遵守公司内部规章制度，维护公司利益，为公司创造价值！
4.在工作上取得更大的成就！
篇二：
运营工作总结
（1）客服篇
无论从事电子商务任何职位，都有必要从客服做起。
电子商务连接商家和客户，而直接
面对顾客的则是客服，可以说这里是第一线的战场。
在这里，你可以直观的感受到顾客想要
什么样的活动，最在乎的是商家运营的哪个环节，现在的运营中出了哪些问题。
有经验的客
服能从顾客的反应中看出商品的贩卖情况，资金的流向。
电子商务中其它的职位都应该时刻
联系客服，听取客服的意见，不能脱离客服。
根据接待顾客种类不同，客服工作主要分为以
下几类：
1.日常事务：
可以用快捷短语回复的内容，一般包括运费，快递，优惠，活动等内容
2.商品推荐：
很多顾客习惯性听从客服意见，选择商品。
对于一个大型店铺来说，商品
一般都在几百个左右，思想汇报专题能把这么多商品的功效记得清楚是一件很不容易的事情，一般只有店
铺最资深的客服或者负责过商品的客服回答的出来。
3.日常纠纷：
质问为什么还不发货，质问货物为什么不动了，质问收到货时有损毁，质
问商品和详情不符，各种各样的纠纷，只有你想不到的，没有顾客提不出来的。
而且这个环
节的顾客一般火气都比较大，客服有气只能往肚子里咽。
（一种发泄方式是联系快递时，把火
撒到快递客服身上）
4.应急处理：
店铺几乎任何时候都在活动期间，活动过程中难免会有一些技术设置时没
有想到的bug。
这个问题的处理也只能分配在客服肩上。
明知道是自己不对，但怎么把店铺
损失降到最低也是客服要做的工作。
写到这里我只想说，一个资深优秀的客服对一个店铺来说是左膀右臂般的存在，在整个
电子商务中占到重要的地位。
成为一个优秀的客服也需要不断修炼，和各种各样的顾客打交
理纠纷，我就在想如果是自己去处理，最后的结果该是多么糟糕。
通过自己做客服的一段时
间，认识到顾客买东西时的一些误区：
1.大店铺一般都是仓库发货，是不经过人工处理的，顾客在订单中的留言中是被完全无
视的。
没有客服会每天看订单中的留言并备注。
2.不是所有客服都懂自己店铺的商品。
她能回答的商品的信息基本上都是商品页面上的，
你是可以看到的。
让她推荐商品，不如直接问她哪款商品卖得好，这个回答还是比较靠谱的。
3.客服每天要面对几十甚至上百个顾客，平均下来一分钟要一两个，这种高强度的工作
量使得客服只是希望把你的这个对话框快速处理完而已，所以如果可以自己动手查的东西，
还是依靠自己比较靠谱，问到的结果其实并不是最优的。
客服最讨厌的几种顾客：
1.震屏：
有一些顾客问了一两句话，马上就震动屏幕想来引起客服注意。
这是不可取的，
想让客服给你秒回大部分时间是不可能的，你要理解她面对的几十个像你这样的顾客，不是
你的一对一vip客服。
你震屏的唯一作用就是客服对你的第一印象极限下降，这会很大程度影响你之后的购物。
要知道，最近有什么优惠活动，能不能发优惠券都是由
客服实施的。
从这个角度来看，讨好客服对自己更有利。
2.最好不要问店铺里有这个，那个商品吗？
因为你查的流程和客服查的流程是一样的，
看到的结果也是一样的。
这种情况还是自己动手查比较好，客服查了之后可能默认就把价钱
从高到低筛选几款给你了。
美工篇
对店铺来说，美工的作用也极其重要。
毕竟顾客能接触到的店铺信息来源一是客服，另
一个就是美工的图片了。
一个店铺装修的如何，活动能否第一眼就吸引人，详情页是否清晰
体现了店铺意志都要靠美工来体现。
美工也是店铺中最熟悉商品和活动的人，因为所有的商
品登录前都需要美工处理，所有的活动也都需要美工作图来体现。
所以对刚接触电子商务的
人来说，多向美工询问和学习会是一个很快的方法。
我没有做过美工的工作，但和美工交流的还是很多的。
对初接触美工的设计者来说，首
先要制定一个店铺风格，之后的商品详情页和活动的宣传页风格都要依托于这个风格。
至于
作图方面多看看其它的宣传图就明白了，累积到一定的素材后，你已经可以适应任何店铺活
动的页面制作了。
运营篇说到运营，就是我在做的事情了。
什么叫做运营，我自己的理解是运作和营销。
简单的
说，一方面维持店铺的正常运作，每天的进货发货，活动的安全进行，另一方面想方设法的
把店铺宣传出去，提高店铺知名度和流量。
先说活动。
店铺的活动一般有以下几种：
1.参加天猫的活动：
天猫后台有很多活动可以报名，像聚划算，双11等，可以争取天猫
各页面的露出资源。
但参加这些活动都需要接受天猫的一些条件，会大大增加店铺商品的优
惠程度。
是否有必要参加这些活动，需要店铺自己斟酌。
电子商务工作年终总结与年后计划时间一晃而过，弹指之间，20XX年已接近尾声。
新的一年意味着新的起点新的机遇新的
挑战，我一定努力打开一个工作新局面。
在20XX年，为更好地完成工作，现总结如下：
年终总结
《德雨电子商务推进方案及基本预算（分阶段）》的眷写。
其中附件一：
《德雨公司电商部计划及基本预算方案》的眷写附件二：
《电子商务科普ppt》的制作
一．企业自媒体运营（德雨品牌宣传平台运营情况）
3.XX
XX帐号注册，XX贴吧开通发贴。
XX空间申请，发布文章，上传产品图片。
XX直达号申请。
二．电商平台（运营情况）阿里巴巴平台入住，实名认证，店铺简单装修。
德雨企业支付宝账户申请。
拍拍微店账户申请。
小结：
电商推进第一阶段基本建设已完成（免费推广）年后计划（1季度）
年后进入电商第二阶段（付费运营）
一．企业自媒体运营（免费推广）招聘专门的软文编辑专员负责企业自媒体的品牌宣传。
二．电商平台（网店运营）网络分销平台合作.招商。
（如大众点评XX糯米美团窝窝团等其他团购网站）阿里巴巴店铺诚信通的开通。
德雨系列产品的美工描述和商品上架。
淘宝店铺入驻，商品上架，店铺运营。
拍拍微店入驻运营。
三．人员招聘（前期）软文编辑专员
网店运营在将迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家
对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展，相信公司的明天会更好！
篇四：
20 最新最全网络运营年度工作总结及计划20XX年度工作总结
从11.24入职到今天，虽然只有短短的几个月的时间，但期间对公司的业务与产品已经
从陌生到了解了，对公司的发展思路也有了清晰透彻的认知，首先我非常感谢领导给我这个
殷实而又美好的发展舞台，也非常感谢领导对自己的信任与认同，更期望在自己以后的成长
之路中与公司同进步，共发展，有作为。
总结这一个月来的工作，与其说是一个工作的过程，
不如说是一个学习、铺垫的过程，就近来的工作学习成果汇报如下：
一、外贸平台gmc的建设与优化：
对平台网站页面进行优化，添加网站描述、外链及关
键词的密度，使客户更直观的了解网站本身，了解网站服务和产品信息。
对网站内容进行更
新，使banner图成为幻灯片的表现形式，网站显得生动好看。
并对产品主图、关键词、描述、
详情进行重新整理与设计，使其中XXX个产品的完善度评分为XX%满分，产品质量评分可达
到0.83649分（0.8以上为高质量）
二、b2b平台阿里巴巴的建设与优化：
虽然公司的阿里巴巴已经是快第12年的会员，但
整理店铺与产品还是基于刚开店阶段，离“正式开张”与客似云来还有一大段建设路程。
毕
竟阿里巴巴对于一个生产型企业的作用是巨多大，也可以说是要做线上网络销售的最要入口。
针对现阶段的情况，首要对旺铺的结构进行整改，首页主图进行设计，大体主题为金属、大
气，主旨贴近公司产品。
产品相册整改为每个产品独立一个相册，每个相册至少4张图片。
并对产品的图片、关键词、标题、描述、详情进行重新整理，现阶段上线产品为XXX个，所
有产品都为五星优质产品。
并对公司与产品的流量、排名、曝光量、访客量进行优化，相对
性地有显著提升。
其中：
公司流量近30日提升XX%产品曝光量近30日提升1XX.X%、流量近30日提升XX.X%、访客量近30日提升
XX.X%产品关键词：
多个产品关键词排名在阿里巴巴首页或者靠前位置，其中有玻璃夹、浴室
夹、锌合金玻璃夹、不锈钢浴室夹、暗藏地弹簧、闭门器、液压闭门器、暗藏闭门器、玻璃
浴室
夹等等中包括四大板块：
基础功能板块、互动功能板块、管理功能板块、营销功能板块。
具体
内容
已制作成ppt形式，待与公司人员分享交流。
四、b2b商务平台推广：
通过利用工作外时间，入驻相关行业b2b平台和门户网站，其
中包
括慧聪网、世界工厂网、马可波罗网、中国供应商网、勤加缘网、中国制造网、一呼百
应网、
中国五金网、中国五金商机网、中国黄页网、环球经贸网、八方资源网等等。
五、搜索引擎推广：
针对公司重点产品闭门器进行搜索引擎排名优化与品牌推广。
其中
（以
XX为例）：
欧航闭门器-XX收录为3110条关键词排名：
总结这一个月，大体上对自己的工作还是比较满意的，但是还有很多可以去学习和提升
的地
方。
年前的时间，把握住，沉下心，铺好路，为来年做好坚实的基础。
======================================end=====================================20XX年度工作计划及细节1：
对gmc平台主页进行装修改善；在原有的已发布的产品上，对其进行优化，提升产品
的
曝光量与排名，并上传公司所有产品（详细事项为：
产品图片的美化、关键词的设置、
产品
标题的补充、产品简述与详细描述的排版）2：
对阿里巴巴主页进行升级设计与优化，提高阿里巴巴的曝光量、访客量，并上传公司
所
有产品。
（详细事项为：
根据产品资料、特点及阿里巴巴排名规则，制作5星供应信息，
并
结合产品特性及阿里关键词热度，对产品标题、关键词进行优化；对千牛（阿里旺旺）、
后
访客量与客户询盘，并拥有全新的官网（欧航及金鸿达）。
第二阶段（第一阶段完成后，对公司与产品进行全网推广，对网站与电商平台进行seo
优化，
1：
全面登陆搜索引擎：
通过确定网站与电商平台关键词、登陆各大门户网站和搜索引擎、注册网络实名、企业实名、行业实名等方法大范围的传播企业信息，并使公司品牌、名
称等
被搜索引擎收录。
2：
b2b平台推广：
注册并免费入驻各大相关b2b平台，设计主页并上传主打产品，编辑
优
布公司资讯、产品介绍、好文章或者引用好文章，里面巧妙地加入自己的官网网址、电
商平
台网址。
4：
对官网与电商平台进行seo优化，提高网站权重与在搜索引擎的排名，保证产品关键
词
被搜索引擎收录。
第二阶段目标：
大量公司与产品相关信息存在于网络，并在各搜索引擎有较好的排名，
提升
第三阶段（网络销售的开展，可与第一阶段和第二阶段同时进行）（1-9月份）1：
通过官网与电商平台收集客户信息，并录入管理系统，建立数据库.2：
针对性地分析收集来的客户资料，合理地进行分类分配。
3：
管理各电商平台的询盘，并对询盘就行追踪与记录。
5：
成立网络销售部，主要职责为网络宣传相关工作目标、计划、方案的制订与落实；公
司网络的维护和推广，利用网络资源进行产品的推广和销售，利用网络资
源进行渠道开发和业
务拓展。
利用网络资源进行客户跟踪和客情维系。
第三阶段目标：
建立网络客户数据库，成立网络销售队伍，开展网络营销。
篇二：
网店运营总结
《网店运营》课程总结
网上购物主要步骤：
一、购物平台选择不管选择是商城还是网店，都是畅享购物快乐的第
一步
二、挑选商品
三、注册账号（网上给自己留下一个代号，只是虚拟的）
四、填写准确详细的地址和联系方式
五、协商交易事宜
六、选择支付方式
七、收货验货
八、退换货
九、退款
十、维权
十一、评价
以淘宝为例：
首先，你要注册一个淘宝帐号，然后下载一个在线聊天工具：
陶宝旺
旺（现在淘宝网也提供网页版阿里旺旺）。
登录后，可以在我的淘宝中先
选择你要购买的商品进行查询，在查询出的页面，你可以先择以商家信誉
排列商品或以价格高低排列商品，这样比较一目了然的可以看到你所要选
的商品。
然后，选定一家信誉尚可，价格较佳的商家，就你所要的商品和他详
谈商品的品质，价格及售后和所走的物流，一切谈妥后，选择支付方式，
在这里推荐使用第三方支付平台：
支付宝，这一支付平台是你先把货款打
入一第三方帐户，只有当你收到货时确认货品与商浓承诺一致，支付宝才
会把你的款项转入商家户头，这样对你购物比较有保障。
你可以用网上银
行给支付宝充值，如果无网上银行，可以让有网上银行的朋友给你充值，
现在还有部分商家支持信用卡在线支付的。
第三，当你收到货物后及时查验是否与卖家说描述的相符合，如果没
有问题的话可以就货物是否与卖家说描述的相符、卖家的服务态度、卖家
的发货速度对卖家的进行评价，这有助于提高双方的信誉，也为其他人购
物提供了参考。
等到卖家对买家进行了评价后可以说这次交易就完全结束。
注意事项
一、网络购物特点具有隐蔽性，购物体验感差等。
所以在选择购物平
台时一定要选择那些依照国家工商局《网络交易及有关服务行为暂行办法》
实行实名制的网站，维护自己应有的权益。
二、仔细阅读退换货条款，隐设门槛的不予选择。
三、注册账号，对个人信息能少填的尽量少填，邮箱避免用工作邮箱，因为商家的广告会接踵而至的。
四、在购物前需与商家咨询协商，数量、规格、颜色、发货时间、质量问题处理方式等。
五、拍下物品养成不直接支付的习惯，关闭支付页面，在自己账号后台点击打开所购商品，并支付。
这样的好处是有效防止钓鱼网站借壳钓鱼。
六、选择支付，尽量运用第三方支付平台，慎用网银直接支付，这样做可以多给自己留一条退路。
七、在没有完全接受货品前，不要点击收货确认并付款给对方。
八、不要轻易被广告蛊惑，价格离奇的低不一定是好事。
九、不要轻易点击链接或广告采购物品。
十、购物还是官方网店或者官方性质的网店靠得住。
难题处置
网上购物三个比较麻烦的事，一则商品寻找，二则支付，三则维权。
1、商品寻找
，有人说搜索，但大多数搜索引擎有两个缺点，局限性和趋利性，局限性指只有被搜索引擎抓到的信息才有显示；趋利性指竞价排名，打广告的并不一定就是好的东西，不打广告的你可能点击不到。
而且搜索排名可以弄虚作假，难免“中套”。
购物寻找官方品牌商品可以浏览官方网店大全网站，需要综合采购可以到大型的网站，规模服务比较到位，但价格不是最低。
2、支付，支付直接涉及到资金，所以比较繁琐。
应该选择比较通用的方式进行，现在选择较多的是网银和第三方支付。
网银是立即到账的，不宜处理善后事宜，第三方支付较好，在一定时期内款项在未完成交易（收货确认）前在第三方平台，谁也拿不到，比较好处理交易纠纷。
第三方支付如支付宝，现在基本是网络购物全覆盖，通用性强。
3、维权，尽量在第三方平台约定时期内尽快处理纠纷。
如若卖家不同意退货退款，时间将近时，联系第三方客服，要求延长交付时间。
如果没用第三方支付平台，那么就只有向3.15消费电子投诉网申诉。
网点开设主要步骤
1、在淘宝网上注册账号
首先登录淘宝网（）首页，点击左上侧的“免费注册”链接，这时候会弹出注册页面，依次填写您想要的用户名、输入两次密码、验证码，核对自己的信息是否正确，如果正确就可以点击“同意以下协议并注册”按钮了。
第二步要验证账户信息，
在“您的手机号码栏中”输入您的手机号码，点击“提交”按钮，正常情况下几秒钟内你会收到淘宝网的“验证码”短信，将短信中的验证码输入网上指定的提示框即可。
至此，淘宝网会员注册就成功了。
一个账户在淘宝网上可以同时扮演双重身份，你可以用这个账号购物，也可以用这个账号开店。
（注意：
现在淘宝网对注册用户的信息审核非常严格，请准确填写自己的真实信息。
）
2、完成支付宝的实名认证
要想开店，就必须要完成支付宝的实名认证。
登录刚才注册的淘宝账号，在淘宝网首页找到“我的淘宝”链接并点击进入该页面，你会看到一个提示信息：
“卖宝贝请先进行实名认证”，点击它，根据提示的操作步骤，一步一步完成即可
提示：
支付宝是淘宝网用户的资金中介，它是保证买卖双方诚信交易的基础。
支付宝实名认证，就是确认你的真实身份。
这个认证在很大程度上增加了整个淘宝网交易的安全性。
现在淘宝网已经跟全国各家银行合作,只要你有一些银行的实名登记的银行卡,淘宝网可以通过银行系统认证你的身份，完成实名认证。
3、通过淘宝网的开店考试
登录淘宝账号，依次进入“我的淘宝“我是卖家”，找到“我要开店”按钮。
点击后会出现要求参加考试的提示。
要想通过淘宝网的开店考试，就一定要认真阅读并学习一下考试内容《淘宝规则》，考试成绩60分以上才为能通过。
考试通过后阅读诚信经营承诺书，然后根据提示信息逐项填写填写店铺名称、店铺类目及店铺介绍，勾选同意“商品发布规则”及“消保协议”，然后确认提交。
如果一切正常这个时候你就拥有了一个属于你自己的淘宝网店铺了！
开店成功了！
在淘宝网上开网店，就是这么简单。
而在淘宝网上开一个成功的网店，却并不容易，有大量的知识和技巧需要学习。
决心开好网店的朋友们就请继续努力吧。
很多人在网上开了店,但是招揽不到生意,久尔久之就把网店荒废了。
至于如何才能开个成功的网店,如何才能日进斗金,就需要你看看（）上的其他文章，学习一下别人的淘宝开店心得和经验了。
大家开网店下手要快！
新事物往往会催生一批新的富翁！
下手太慢了，资源就被别人利用完了。
这个我想做任何行业任何生意都是一样的。
必需软件阿里旺旺
在淘宝网上做生意，和买家沟通不是通过QQ、手机或者是其他方法。
而是阿里旺旺。
阿里旺旺是淘宝网卖家和买家沟通的法宝，有很多卖家功能集成在里面，非常的实用。
当你以
后在买卖过程中如果与买家有任何的纠纷，阿里旺旺的聊天记录是以后处理纠纷的最最重要的证据。
请注意，淘宝网官方是不承认QQ聊天记录的。
所以阿里旺旺是必须要用到的。
消费者保障计划
加入淘宝网消费者保障计划（以下简称消保）是有很多好处的。
比如买家会更加信任加入消保的店铺，同样商品同样价格如果一家有消保另一家没有，一般买家都会选择有消保的这家买；又比如在淘宝网搜索商品的时候，有消保的店铺总是排名在没有消保的店铺的前面。
所以如果想要网店更有竞争力，加入消保也是很有必要的。
当然，加入消保需要支付一定的保证金给淘宝网，这钱会在支付宝中被冻结。
不要担心，钱还是你的，等你加入消保满三个月后，可以申请解冻的。
20XX-1-4
湖北开放职业学院11级电子商务洪兵
篇三：
网络运营年终工作总结
网络运营专员20XX年年终工作总结今天是20XX年的第一个周一，第二个工作日，新的一年意味着新的起点，新的机遇和新的挑战。
这也是进入昆明朗高印务设计有限公司以来的第三个年头。
为在20XX年更好地完成工作，扬长避短，现对20XX的工作总结汇报如下，请吴总、闻副总和各位同事批评指正。
一、20XX年工作概况
1、第
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