商务礼仪应酬礼仪.docx
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商务礼仪应酬礼仪
（商务礼仪）应酬礼仪
商务礼仪常识
人际交往中，名片不但能推销自己，也能很快地助你和对方熟悉，它就像持有着的颜面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎样去使用它。
现代名片是壹种经过设计、能表示自己身份、便于交往和开展工作的卡片，名片不仅能够用作自我介绍，而且仍可用作祝贺、答谢、拜访、慰问、赠礼附言、备忘、访客留话等。
自我介绍
壹、公务交往中的介绍问题
介绍有俩种：
第壹种---自我介绍；第二种---介绍他人。
1.自我介绍有四个要点需要注意。
A.最好是先递名片再介绍。
交换名片时有个时机的问题，壹见面就把名片递过去,再重复下自己的名字。
B.自我介绍时间要简短，愈短愈好。
壹般自我介绍半分钟以内就完全能够结束了，训练有素。
C.内容要全面。
自我介绍壹般包括四个内容：
单位、部门、职务、姓名。
要训练有素，壹气呵成。
D.倘若单位和部门头衔较长的话，第壹次介绍的时候使用全称，后面才能够改简称。
所以于国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，壹定要注意，先讲全称，再讲简称，否则容易南辕北辙。
2.介绍别人比较重要的是谁当介绍人？
社交场合的惯例，介绍人壹般应该是女主人。
于国际交往中介绍人壹般是三种人。
第壹种是专业对口人员。
第二种是公关礼宾人员。
第三如果对方是贵宾的话，礼仪上讲身份对等，就是于场的人里职务最高的。
递名片的礼节
名片使用
于国际交往中，没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。
壹个不随身携带名片的人，是个不懂得尊重别人的人。
名片不仅要有，而且要带着。
于外国的企业公司，员工这个名片放于什么地方均有讲究，壹般放于专用名片包里，或放于西装上衣口袋里，不能乱放。
名片于制作上，讲三个不。
第壹个不：
名片不随意涂改。
于国际交往中，名片譬如脸面，脸面是不改的；第二个不：
提供私宅电话。
涉外礼仪讲究保护个人隐私；第三个不：
名片制作，不提供俩个之上的头衔。
倘若壹个名片上给的头衔越多，有三心二意、用心不专、蒙人之嫌。
所以很多外国人，他身上会有好几种名片，对不同的交往对象，使用的不同名片。
（壹）名片的内容和分类
名片的基本内容壹般有姓名、工作单位、职务、职称、通讯地址等，也有把爱好、特长等情况写于上面，选择哪些内容，由需要而定，但无论繁、简，均要求信息新颖，形象定位独树壹帜，壹般情况下，名片可分俩类。
1．交际类名片。
除基本内容之外，仍能够印上组织的徽标，或可于中文下面用英文写，或于背面用英文写，便于和外国人交往。
2．公关类名片。
公关类名片可于正面介绍自己，背面介绍组织，或宣传运营范围，公关类的名片有广告效应，使组织收到更大的社会效益和经济效益。
（二）名片的设计
名片的语言壹般以简明清晰、实事求是，传递个人的基本情况，从而达到彼此交际的目的。
于现实生活中，我们能够见到有些名片语言幽默、新颖，别具壹格。
如：
（1）“您忠实的朋友——×××”，然后是联系地址、邮编、电话，名片没有任何官衔，语言简洁，亲切诚实。
（2）另有壹人则写着：
“家中称老大，社会算老九，身高壹七八，自幼好旅游，敬业精神于，虽贫亦富有，好结四方友，以诚来相求”。
（3）著名剧作家沙叶新的名片有壹幅自己的漫画像，自我介绍的文字很幽默、有趣，使人对其了解更加深刻：
“我，沙叶新，上海人民剧作家——暂时的；上海人民艺术剧院剧作家——永久的；××委员、××理事、××顾问、××教授——均是挂名的。
于设计上，除了文字外，仍可借助有特色或象征性的图画符号等非语言信息辅助传情，增强名片的表现力，但不能有烦琐的装饰，以免喧宾夺主。
（三）名片的放置
壹般说来，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要将它和杂物混于壹起，以免要用时手忙脚乱，甚至拿不出来；若穿西装，宜将名片置于左上方口袋；若有手提包，可放于包内伸手可得的部位。
不要把名片放于皮夹内，工作证内，甚至裤袋内，这是壹种很失礼雅的行为。
另外，不要把别人的名片和自己的名片放于壹起，否则，壹旦慌乱中误将他人的名片当作自己的名片送给对方，这是非常糟糕的。
（四）出示名片的礼节
（1）出示名片的顺序：
名片的递送先后虽说没有太严格的礼仪讲究，可是，也是有壹定的顺序的。
壹般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。
当对方不止壹人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远处递，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。
（2）出示名片的礼节：
向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的俩角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时能够说壹些：
“我是××，这是我的名片，请笑纳。
”“我的名片，请你收下。
”“这是我的名片，请多关照。
”之类的客气话。
于递名片时，切忌目光游移或漫不经心。
出示名片仍应把握好时机。
当初次相识，自我介绍或别人为你介绍时可出示名片；当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方且希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。
（五）接受名片的礼节
接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方俩角，态度也要必恭必敬，使对方感到你对名片很感兴趣，接到名片时要认真地见壹下，能够说：
“谢谢！
”、“能得到您的名片，真是十分荣幸”等等。
然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。
切忌接过对方的名片壹眼不见就随手放于壹边，也不要于手中随意玩弄，不要随便拎于手上，不要拿于手中搓来搓去，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。
（六）名片交换的注意点
（1）和西方、中东、印度等外国人交换名片只用右手就能够了，和日本人交换用双手。
（2）当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。
如：
“很抱歉，我没有名片”、“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄壹张给您的”。
（3）向他人索要名片最好不要直来直去，可委婉索要。
比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个：
A：
交易法。
“将欲取之，必先予之”。
比如我想要史密斯先生名片，我把名片递给他了，“史密斯先生这是我的名片”。
当然，于国际交往中，会有壹些地位落差，有的人地位身份高，你把名片递给他，他跟你说声谢谢，然后就没下文了。
这种情况存于，你要担心出现这种情况的话，就是跟对方有较大落差的时候，不妨采用下壹个方法。
B：
激将法。
“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换壹下名片？
”这话跟他说清楚了，不知道能不能有幸跟你交换壹下名片，他不想给你也得给你，如果对方仍是不给，那么能够采取再下壹种方法。
C：
联络法。
“史玛尔小姐我认识你非常高兴，以后到联邦德国来希望仍能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？
”她壹般会给，如果她不给，意思就是她会主动跟你联系，其深刻含义就是这辈子不跟你联系。
接受名片的注意事项
1.回敬对方，“来而不往非礼也”，拿到人家名片壹定要回。
于国际交往中，比较正规的场合，即便没有也不要说，采用委婉的表达方式，“不好意思名片用完了”，“抱歉今天没有带”。
2.接过名片壹定要见，是对别人尊重，待人友善的表现。
接过名片壹定要见，通读壹遍，这个是最重要的。
为什么要见？
如果你把人家的名字和姓氏搞错了，显而易见怠慢对方是不能够的。
商务赠答礼仪
于国际交往中，人们经常通过赠送礼品来表达谢意和祝贺，以增进友谊。
由于各国习俗不同，赠礼的种类和方式也有差异。
壹、挑选礼品
馈赠礼品时要尽可能考虑受礼人的喜好，“投其所好”是赠送礼品最基本的原则。
如不了解对方喜好，稳妥的办法是选择具有民族特色的工艺品，因为送别人没有的东西，最易于被对方接受。
礼不于重而于于合适，正所谓“千里送鹅毛，礼轻情意重”，有时送太贵重的礼品反而会使受礼者不安。
二、赠礼方式
赠礼的方式壹般以面交为好。
西方人于送礼时十分见重礼品的包装，多数国家的人们习惯用彩色包装纸和丝带包扎，西欧国家则喜欢用淡色包装纸。
和中国人的习俗不同，于西方国家接受礼物后应即刻表示感谢，且当面拆见，不论其价值大小，均应对礼物表示赞赏。
三、赠礼时间
赠礼要适时。
于有些国家，于对方送礼时才能仍礼；于有的国家（如日本），要选择人不多的场合送礼；而于阿拉伯国家，必须有其他人于场，送礼才不会有贿赂的嫌疑。
于英国，合适的送礼时机是请别人用完晚餐或于剧院见完演出之后。
于法国，不能向初次结识的朋友送礼，应等下次相逢的适当时机再送。
四、赠礼地点
赠礼要分清场合。
去友人家做客，不要带于宴会上吃的食品作为礼物。
出席酒会、招待会不必送礼，必要时可送花篮或花束等。
于不同的国家，赠送礼品也应有所不同，如中国人讲究送烟送酒，而日本人却送酒不送烟。
给德国人送礼时忌讳用白色、棕色或黑色的纸包装礼品，而向南美国家的人送礼，千万不能送刀或手绢，因为刀意味着双方关系壹刀俩断，手绢则总和眼泪、悲伤联系于壹起。
[1]
中国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。
礼仪文明作为中国传统文化的壹个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富，涉及的范围十分广泛，几乎渗透于社会的各个方面。
文明礼仪常识之壹--基本礼仪
个人礼仪是其他壹切礼仪的基础，是壹个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外于表现。
总的规范为：
整洁清爽、端庄大方。
壹、仪表仪态礼仪
保持头发清洁，修饰得体，发型和本人自身条件、身份和工作性质相适宜。
男士应每天修面剃须。
女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。
表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。
手部保持清洁，于正式的场合忌有长指甲。
站姿
挺直、舒展，手臂自然下垂。
正式场合不应将手插于裤袋里或交叉于胸前，不要有下意识的小动作。
女性站立时双腿要基本且拢，脚位应和服装相适应。
穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。
坐姿
入座时动作应轻而缓，轻松自然。
不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。
女士着裙装入座时，应将裙子后片拢壹下，且膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放于膝盖或椅子扶手上。
男士能够微分双腿（壹般不要超过肩宽），双手自然放于膝盖或椅子扶手上。
离座时，应请身份高者先离开。
离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。
走姿
行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，俩臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。
遵守行路规则，行人之间互相礼让。
三人且行，老人、妇幼走于中间。
男女壹起走时，男士壹般走于外侧。
走路时避免吃东西或抽烟。
遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要妨碍交通。
二、交谈礼仪
态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。
谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。
谈话者应保持壹定距离。
于公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，和非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。
对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。
同时和几个人谈话，不要把注意力集中于壹俩个人身上，要照顾到于场的每壹个人，注意听取对方的话。
不可出言不逊、强词夺理。
不可谈人隐私，揭人短处。
不可背后议论他人，拨弄是非。
不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播。
谈话中意见不壹致时，要保持冷静，以豁达的态度包容异已或回避话题。
忌于公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。
遇有攻击、侮辱性言辞，壹定要表态，但要掌握尺度。
三、服饰礼仪
服饰是壹种文化，反映壹个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度；着装是壹门艺术，正确得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。
公务场合着装要端庄大方；参加宴会、舞会等应酬交际着应突出时尚个性；休闲场合穿着舒适自然。
全身衣着颜色壹般不超地三种。
男士着装
男士穿着西装时务必整洁、笔挺。
正式场合应穿着统壹面料、统壹颜色的套装，内穿单色衬衫，打领带，穿深色皮鞋。
三件套的西装，于正式场合下不能脱外套。
按照国家惯例，西装里不穿毛背心和毛衣，于我国最多只加壹件“V”字领毛衣，以保持西装线条美。
衬衫的领子要挺括，不可有污垢、汕渍。
衬衫下摆要塞进裤子里，系好领口和袖扣，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1—2厘米，以显有层次感，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。
领带结要饱满，和衬衫领口要吻合。
领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜。
西装穿着系钮扣时，领带夹夹于衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间。
穿西装壹定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。
黑皮鞋能够配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。
袜子壹般应选择黑色、棕色或藏青色，和长裤颜色相配任何时候，忌黑皮鞋配白袜子。
女士着装
办公室服饰的色彩不宜过于夺目，应尽量考虑和办公室色调、气氛相和谐，且和具体的职业分类相吻合。
服饰应舒适方便，以适应整日的工作强度。
坦露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的。
较为正式的场合，应选择女性正式的职业套装；较为宽松的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰。
服装的质地应尽可能考究，不易皱褶。
穿裙子时，袜子的颜色应和裙子的颜色相协调，袜子口避免露于裙子外面。
年轻女性的短裙至膝盖上3—6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。
鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅。
饰物
佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，力求整体搭配协调。
遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。
男士只能佩戴戒指、领饰、项链等，注重少而精，以显阳刚之气。
女性饰物种类繁多，选择范围比较广，饰物的佩带要和体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。
吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物。
文明礼仪常识之二--社交礼仪
社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。
壹个人生活于社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。
掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。
社交礼仪的基本原则为尊重、遵守、适度、自律。
壹、问候礼仪
问候是见面时最先向对方传递的信息。
对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。
和初次见面的人问候，最标准的说法是：
“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。
如果对方是有名望的人，也能够说“久仰”，“幸会”；和熟人想见，用语能够亲切、具体壹些，如“可见着你了”。
对于壹些业务上往业的朋友，能够使用壹些称赞语：
“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。
二、称呼礼仪
于社交中，人们对称呼壹直均很敏感，选择正确，恰当的称呼，既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼壹般能够分为职务称、姓名称、职业称、壹般称、代词称、年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是以职业为特征的称呼，如：
秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。
使用称呼时，壹定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。
三、介绍礼仪
介绍就基本方式而言，可分为：
自我介绍、为他人作介绍、被人介绍于种。
于作介绍的过程中，介绍者和被介绍者的态度均要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。
壹般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。
为他人作介绍
应遵循“让长者、客人先知”的原则。
即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；先将主人介绍给客人；先将男士介绍给女士。
介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。
可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况，便于不相识的俩人相互交谈。
介绍某人时，不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意。
被人介绍
被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。
等介绍完毕后，能够握壹握手且说“你好！
”“幸会！
”“久仰！
”等客气话表示友好。
男士被介绍给女士时，男士应主动点头且稍稍欠身，等候女士的反应。
按壹般规矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手来，男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了，如愿意和男士握手，则能够先伸出手来。
自我介绍
可壹边伸手跟对方握手，壹边作自我介绍，也可主动打招呼说声“你好！
”来引起对方的注意，眼睛要注视对方，得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼。
四、握手礼仪
握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的壹种方式。
握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着和人握手。
握手的顺序壹般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。
平辈之间，应主动握手。
若壹个人要和许多人握手，顺序是：
先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。
握手时要用右手，目视对方，表示尊重。
男士同女士握手时，壹般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。
右手握住后，左手又搭于其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。
五、名片礼仪
于社交场合，名片是自我介绍的简便方式，是壹个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。
递送名片
递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。
眼睛应注视对方，面带微笑，且大方地说：
“这是我的名片，请多多关照。
”名片的递送应于介绍之后，于尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。
和多人交换名片时，应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行，切勿跳跃式地进行，以免使人有厚此薄彼之感。
接受名片
接受名片时应起身，面带微笑注视对方。
接地名片时应说“谢谢”且微笑阅读名片。
然后回敬壹张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。
于对方离去之前或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。
存放名片
接过别人的名片切不可随意摆弄或扔于桌子上，也不要随便地塞进口袋或丢于包里，应放于西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。
六、电话礼仪
打电话的礼仪
电话是人们最常用的通讯工具。
打电话时，要考虑对方是否方便。
壹般应于早上八时后晚上十时前。
拨通电话后，应首先向对方问好，自报家门和证实以方的身份。
通话时，语言要简洁明了。
事情说完，道壹声“再见”，及时挂上电话。
于办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不能够久占线。
接听电话礼仪
电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后询问对方来电事由。
要认真理解对方意图，且对对方的谈话作出积极回应。
应备有电话记录本，对重要的电话做好记录。
电话内容讲完，应等对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。
手机礼仪
使用个性化手机铃声应注意场合，铃声要和身份相匹配，音量不能太大，内容要健康，铃声不能给公众传导错误信息。
开会、上课或其他重要集会时应关机或设置静音。
非经同意，不能随意动别人的手机或代别人接听手机。
不要用手机偷拍。
七、网络礼仪
如同任何壹种别的沟通方式壹样，网上沟通同样存于着道德规范和文明礼仪。
网络礼仪要遵循彼此尊重、容许异议、宽以待人、保持平静、和人分享的原则。
网上的道德和法律和现实生活是相同的。
网上网下行为要壹致。
记住人的存于，当着面不能说的话于网上也不要说；分享你的知识；尊重别人的时间和带宽，于提问题以前，先自己花些时间搜索和研究；平心静气地争论，以理服人，不要人身攻击；于论坛、博客等发贴的时候应该做到主题时确，对别人的回复应表示感谢；不要做有失尊严的事情，不参和连环信的活动；尊重他人的劳动和隐私权，不剽窃别的作品。
文明礼仪常识之三--工作礼仪
工作礼仪是基层公务员的日常工作中必须遵守的基本礼仪规范。
具体而言，注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美是基层公务员所应遵守的工作礼仪的基本内容。
壹、接待礼仪
接待来访
接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。
领导前来了解情况，要如实回答。
如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。
接待下级或群众来访要亲切热情，除遵照壹般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，壹时解答不了的要客气地进行解释。
来访结束时，要起身相送。
引见介绍
对来办公室和领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。
于引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走于客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。
于进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。
进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。
如果有几位客人同时来访，要按照职务的高低，按顺序依次介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。
乘车行路
工作人员于陪同领导及客人乘车外出时，要主动打开车门，让领导和客人行外车，待领导和客人坐稳后再上车，关门时切忌用力过猛。
壹般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，陪同客人时，要坐客人的左边。
二、同事礼仪
领导对下属礼仪
对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。
接受下属服务时应说“谢谢”；当下属和你打招呼时应点头示意或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待，对下属出现的失误要耐心批评指正；和下属谈话时，要善于倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
下属对领导礼仪
尊重领导、维护领导威望是下属对领导的基本礼仪。
遇到领导要主动打招呼，进门时主动礼让。
和领导会面时，说话要注意场合和分寸，不能失礼和冒犯，不要于背后议论领导是非。
向领导汇报工作，要遵守时间，进入领导办公室应轻轻敲门，经允许后方可进入。
汇报时要文雅大方、彬彬有礼、吐字清晰，语调、声音大小恰当。
汇报结束后，领导如果谈兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。
同事之间礼仪
同事之间要彼此尊重，见面时主动打扫呼，说话时语气要亲切、热情。
于和同事交流和沟通时，不可表现得过于随便或心不于焉。
不要过于坚持自己的观点，要懂得礼节性的捧场院。
不要随便议论同事的短长，对同事所遇到的困难要热心相助。
三、会务礼仪
会场安排礼仪
要提前布置会场，对必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备认真高度。
将需用的文具、饮料预备齐全。
凡属重要会议，于主席台每位就座者面前的桌子上，应事先摆放写有其姓名的桌签。
排列主席台座次的惯例是：
前排高于后排，中央高于俩侧，左座高于右座。
当领导同志人数为奇数，1号首长居中，2号首长排于1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排于居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。
听从席的座次，壹是按指定区域统壹就座，二是自由就座。
签字仪式，主人于左边，客人于右边。
双方其他人数壹般对等，按主客左右排列。
合影时人员排序和主席台安排相同。
会场服务礼仪
要安排好和会者的招待工作。
对于交通、膳宿、医疗、保卫等方面的具体工作，应精心、妥当地做好准备。
于会场之外，应安排专人迎送、引导、陪同和会人员。
对和会的年老体弱者要重点照顾。
会议进行阶段，会议的组织者要进行例行服务工作。
和会者礼仪
无论参加哪壹类会议，衣着整洁、举止大方均是必要的礼仪。
和会者要准时到场，进出井然有序。
于会议中，要认真听讲，切忌和人交头接耳、哈欠连天。
每当发言精彩或结束时，均要鼓掌致意。
中途离开会场要轻手轻脚，不影响他人。
会议进行时禁止吸烟，应将手机关闭或调整到振动状态。
会议主诗人要注重自身形象，衣着应整洁、大方，走向主席台时步伐稳健有力。
如果是站立主持，双腿应且拢，腰背挺直。
持稿时，右手持稿的底中部，左手五指且拢自然下垂。
双手持稿时，应和胸齐高。
坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸，俩手轻按于桌沿。
主持过程中，要根据会议性质调节会议气氛，切忌出现各种不雅动作。
于会议期间，主持人对会场上的
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