商务礼仪与面试技巧.docx
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商务礼仪与面试技巧
商务礼仪和面试技巧
【篇一：
商务礼仪之面试礼仪和社交礼仪】
商务礼仪之面试礼仪和社交礼仪
近一周以来，工程管理专业一直在学习商务礼仪的培训，在寇敏老师和党群老师的细心教导下，我们学会了很多知识。
通过这次商务礼仪的实习，能使我们了解必要的形象维护和组织协调等基本知识，领会商务活动的基本礼仪，掌握公关沟通技巧，提高自身素质，能更好的为以后投身事业中打下良好的基础。
下面我们就具体的谈谈商务礼仪吧。
什么是商务礼仪
现代商务礼仪是指人么在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则，是人和人交往中的一门艺术，它会加速人和人之间的交流，是促进人和人之间交流的催化剂。
礼仪具有普遍认同性，规范性，广泛性，沿习性等。
它具体表现在礼节，礼貌，仪式，仪表等。
礼仪分为好多种，下面简单的介绍几种比较重要的。
1、握手礼仪
握手是最常见的礼节。
握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。
握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息：
手掌直伸，略微用力表平等、尊重；当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。
2、用餐礼仪
赴宴是交际这经常性活动之一，其中也有许多值得注意的礼节。
赴宴前应注意仪容仪表，穿戴大方，最好稍作打扮。
忌穿工作服，满脸倦容，一身灰尘。
赴宴要遵守约定的时间，既不要太早，显得急于用餐，也不能迟到。
当抵达宴请地点时，应首先和主人握手、问候致意。
对其他客人，无论相识和否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，互相问好。
3、电话礼仪
电话来时，听到响铃，在第二声铃响后取下话筒，通话时先问候，并自报公司、部门。
对方讲述时要留心听，并记下要点。
未听清时要及时告诉对方。
通话要简明扼要，不要在电话中聊天工作时间内不能打私人电话等。
注重礼仪的意义
从一定意义上来讲，礼仪修养水平反映了一个国家，一个民族的文明程度，影响着他的发展进程。
因此，注重礼仪具有十分重要的意义。
首先，注重礼仪是社会主义精神文明建设
的要求；其次，注重礼仪是社会生活中应有的行为规范；在次，注重礼仪有利于建立好良好的人际关系；还有，注重礼仪是社交活动的需要；最后，注重礼仪有助于增强国人的民族自尊心。
对于我们大学生来说，注意商务礼仪能培养我们的公关交际能力和团队合作能力。
实习内容和总结--办公室面试和社交礼仪
经过我们组的讨论，最后，我们决定将话剧的主题定称办公室面试。
对于办公室面试中的礼仪有很多。
从面试者，到公司内部人员，到主考官等都有一定的礼仪规范。
下面就我们剧本的内容，我详细介绍一下办公室面试的礼仪规范。
首先是在求职人员询问公司内部人员问题时应注意，对于求职者站立时身体要求端正挺拔，中心放在两脚之间，挺胸收腹，两肩要平，放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容。
平时双手交叉放在体后，和人谈话时应上前一步，双手交叉放在体前。
女士站立时，双脚应呈v字形，双膝和脚后跟均应靠紧。
男士站立时双脚可以呈v字形，也可以双脚打开和肩同宽，但应注意不能宽于肩膀。
当一进面试单位时，若有前台，则应开门见山说明来意，经指导到指定区域落座，若无前台，则应找到工作人员寻求帮助，还有，礼貌用语也是必须的，如“谢谢”“你好”“慢走”“不客气”等词语是表示一个人的个人修养。
对于公司内部人员，当有人询问自己问题时，也要注意自己的礼貌，礼仪规范性。
要注意向他人介绍信息时的语气，姿势，向他人指路或带路时，应五指并拢，女士可稍稍压低食指，掌心向上，以肘关节为轴，眼望目标指引的方向，并应注意客人是否明确所指引的目标。
其次是在领导见了面之后的握手礼仪，行握手礼时，两人相距约一步，上身稍前侧，伸出右手，四指并拢拇指张开，两人的手掌和地面垂直相握，上下轻摇，一般二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意或简单地用言语致意、寒暄。
当男士于女士握手时，要注意应由女士先伸手，要了解女士是否愿意和你握手。
和女士握手时握位为女士四指，切忌握手掌或握手时间过长。
领导见了面之后通常会交换名片，首先一方要用双手的大拇指和食指握住名片，然后递出，递名片时，正面要面向接受名片的人，同时还要轻微鞠躬，即头微微低下。
接受名片的一方必须点头表示感谢，同时要以同样的方式递出自己的名片，接着轻轻读出对方的公司名称、对方姓名以及职称以示尊重并以防有生僻字等，切忌接到名片不看就丢到一边或随手一放，应将名片妥善保管储存，更不应该玩弄名片或是拿名片剔牙等。
关于坐姿问题，我们也有强调。
对于面试的男士，在坐下时应注意腰背挺直，肩放松，膝部可分开一些，但不要过大，一般在一拳左右，双手自然放在两腿上。
在面试这种正式场合，应注意入座要柔和，不能猛坐猛起，不能弄得桌椅乱响。
对于女士来说女士入座时应两
膝并拢，切忌跷二郎腿或是两腿分开，坐下时应坐满椅子的三分之二处，不能仰靠在椅子上，双手自然放在腿上。
为了尊重及想听清对方说话，可身体稍微前倾，但不可角度过大。
面试时应面带微笑。
女士应稍化淡妆，男士应打扮的精神抖擞，切忌衣衫褴褛，蓬头垢面。
心得体会
通过只一个礼拜的商务礼仪实习，我学会了许多。
有一句话说得好“无规矩不成方圆”。
在职场中要注意自己的言辞举止，握手礼仪，宴会礼仪，打电话礼仪等，知道了要在面试时候化淡妆，这样就是对自己的负责，也是对考官的尊重。
要知道在人才招聘会上，言谈儒雅、服饰得体、仪表端庄、神态大方礼仪到位的大学生更能受到用人单位的青睐。
还有在做的时候也要注意手放哪里，腿怎么放，坐在凳子的三分之二处，如果是公司内部的人的话，注意礼貌用语，请的姿势也要到位。
总之我通过这些天的学习，懂得了很多，虽然我很多礼仪规范都没有做对，但是我会努力改正，努力使自己更加完善，早早为自己的求职生涯打下基础。
再此，我要谢谢寇敏老师和党群老师给我们这次实习的机会，让我们更深刻的了解了商务礼仪的重要性以及具体做法。
谢谢老师！
【篇二：
商务礼仪在面试中的使用】
面试中的礼仪是一个非常重要的因素，透过礼仪可以看出面试者的涵养和素质，甚至决定着面试的成败。
因此，每一个面试者都不能轻易忽视面试时的言行举止。
下面是一些知名企业的hr经理以及人力资源专家对面试者在面试过程中言行举止的建议，如果我们准备求职或正在求职中，这也许可以成为我们面试成功的敲门砖：
i：
面试前的礼仪准备
一、仪容、仪表
1、发型
心理学研究发现，见到一个陌生人时，头发的样式比面部特征更能吸引对方的注意。
长发暗示着健康和性感，短发看起来自信而成功，自然、中长、没有特定款式的发型，则让人感觉智慧和真实。
对于面试而言，发型的修饰最重要的是要整洁、规范，长度适中，款式适合自己。
面试时，男士尤其需要注意的是头发不要太长，具体要求是：
前发不附额，侧发不掩耳，后发不及衣领。
头发超过肩膀的女士，最好用卡子或者发箍把头发束起来。
面试时，必须自信、自然地用目光和考官交流，因此，女士前额的头发尽量不要遮住眼睛，刘海不要超过眉毛。
面试中，考官相当忌讳的是“犹抱琵琶半遮面”的感觉。
2、面部
对于女士而言，可以适当地化淡妆。
女士化妆的基本要求是自然、协调。
自然就是力求化妆之后没有痕迹，给别人造成天生丽质的感觉。
俗话说，“清水出芙蓉，天然去雕饰”，面试中需要的就是这种感觉。
试想一下，哪一个考官愿意录用一个打扮得像“姨太太”式的人物呢？
协调就是要和自身整体搭配相协调、和环境相协调、和身份相协调。
靓丽的妆容确实能给人以活泼时尚的印象。
3、着装
着装是每一位面试人员非常关心的问题，选择服装的关键是看职位要求，要偏向传统正规。
面试时穿着的服装不要太花哨华丽，要合乎自身形象，给人以干净利落、有专业精神的印象。
总体来说，男士要显得简洁、大方，女士要让人感觉端庄、高雅。
女士则尽量穿职业套装，穿着的颜色同样应当以单色为主。
女士的衣服如果色彩跳跃，则会让考官感觉此人不够稳重。
切忌穿着粉红色套装，因为粉红色容易让人产生轻浮、虚荣的感觉。
女士在选择鞋子方面，应该尽量选择中跟鞋，这样一方面能够衬托女士应有的气质，另一方面也不至于在面试的行走中显得“不见其人，只闻其声”。
总而言之，在穿着方面，男士不得穿花衬衫、t恤等；女士不得穿超短裙、紧身服、文化衫等，均不可穿背心、短裤、凉鞋、牛仔服装、运动鞋。
4、气味
面试时不要使用香水和气味浓烈的发胶、发乳等，口部最重要的是要力求无异味。
尽量避免面试前进食有异味的食物如葱、蒜、韭菜、海鲜等。
在面试之前一定要清理好自己身上的一切不和面试相符的气味。
对于所有参加面试的人员只有
一次机会建立第一印象，这个第一印象也是你能否走向成功的关键。
所以，面试前，对于自己的面试形象、礼仪，还是需要精心打造，这也是自信的体现。
二、时间观念
守时是职业道德的一个基本要求，提前10-15分钟到达面试地点效果最佳，可熟悉一下环境，稳定一下心神。
提前半小时以上到达会被视为没有时间观念，但在面试时迟到或是匆匆忙忙赶到却是致命的，如果你面试迟到，那么不管你有什么理由，也会被视为缺乏自我管理和约束能力，即缺乏职业能力，给面试者留下非常不好的印象。
不管什么理由，迟到会影响自身的形象，这是一个对人、对自己尊重的问题。
而且大公司的面试往往一次要安排很多人，迟到了几分钟，就很可能永远和这家公司失之交臂了，因为这是面试的第一道题，你的分值就被扣掉，后面的你也会因状态不佳而搞砸。
如果路程较远，宁可早到30分钟，甚至一个小时。
城市很大，路上堵车的情形很普遍，对于不熟悉的地方也难免迷路。
但早到后不宜提早进入办公室，最好不要提前10分钟以上出现在面谈地点，否则聘用者很可能因为手头的事情没处理完而觉得很不方便。
外企的老板往往是说几点就是几点，一般绝不提前。
当然，如果事先通知了许多人来面试，早到者可提早面试或是在空闲的会议室等候，那就另当别论。
对面试地点比较远，地理位置也比较复杂的，不妨先跑一趟，熟悉交通线路、地形、甚至事先搞清洗手间的位置，这样你就知道面试的具体地点，同时也了解路上所需的时间。
但招聘人员是允许迟到的，这一点一定要清楚，对招聘人员迟到千万不要太介意，也不要太介意面试人员的礼仪、素养。
如果他们有不妥之处，你应尽量表现得大度开朗一些，这样往往能使坏事变好事。
否则，招聘人员一迟到，你的不满情绪就流于言表，面露愠色，招聘人员对你的第一印象就大打折扣，甚至导致满盘皆输。
因为面试也是一种人际磨合能力的考查，你得体、周到的表现，自然是有百利而无一害的。
三、进入面试单位的第一形象
到了办公区，最好径直走到面试单位，而不要四处张望，甚至被保安盯上；走进公司之前，口香糖和香烟都收起来，因为大多数的面试官都无法忍受你在公司嚼口香糖或吸烟；手机坚决不要开，避免面试时造成尴尬局面，同时也分散你的精力，影响你的成绩。
一进面试单位，若有前台，则开门见山说明来意，经指导到指定区域落座，若无前台，则找工作人员求助。
这时要注意用语文明，开始的“你好”和被指导后的“谢谢”是必说的，这代表你的教养；一些小企业没有等候室，就在面试办公室的门外等候；当办公室门打开时应有礼貌地说声：
“打扰了。
”然后向室内考官表明自己是来面试的，绝不可贸然闯入；假如有工作人员告诉你面试地点及时间，应当表示感谢；不要询问单位情况或向其索要材料，且无权对
单位作以品评；不要驻足观看其他工作人员的工作，或在落座后对工作人员所讨论的事情或接听的电话发表意见或评论，以免给人肤浅嘴快的印象。
四、等待面试时表现不容忽视
进入公司前台，要把访问的主题、有无约定、访问者的名字和自己名字报上。
到达面试地点后应在等候室耐心等候，并保持安静及正确的坐姿。
如果此时有的单位为使面试能尽可能多地略过单位情况介绍步骤，尽快进入实质性阶段。
准备了公司的介绍材料，是应该仔细阅读以先期了解其情况。
也可自带一些试题重温。
而不要来回走动显示浮躁不安，也不要和别的接受面试者聊天，因为这可能是你未来的同事，甚至决定你能否称职的人，你的谈话对周围的影响是你难以把握的，这也许会导致你应聘的失败。
更要坚决制止的是：
在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若无人地大声说话或笑闹；吃口香糖，抽香烟、接手机。
ii面试中的礼仪技巧
一、和面试官的第一个照面
1.把握进屋时机
如果没有人通知，即使前面一个人已经面试结束，也应该在门外耐心等待，不要擅自走进面试房间。
自己的名字被喊到，就有力地答一声“是”，然后再敲门进入，敲两三下是较为标准的。
敲门时千万不可敲得太用劲，以里面听得见的力度。
听到里面说：
“请进”后，要回答：
“打扰了”再进入房间。
开门关门尽量要轻，进门后不要用后手随手将门关上，应转过身去正对着门，用手轻轻将门合上。
回过身来将上半身前倾30度左右，向面试官鞠躬行礼，面带微笑称呼一声“你好”，彬彬有礼而大方得体，不要过分殷勤、拘谨或过分谦让。
2.专业化的握手
面试时，握手是最重要的一种身体语言。
专业化的握手能创造出平等、彼此信任的和谐氛围。
你的自信也会使人感到你能够胜任而且愿意做任何工作。
这是创造好的第一印象的最佳途径。
怎样握手？
握多长时间？
这些都非常关键。
因为这是你和面试官的初次见面，这种手和手的礼貌接触是建立第一印象的重要开始，不少企业把握手作为考察一个应聘者是否专业、自信的依据。
所以，在面试官的手朝你伸过来之后就握住它，要保证你的整个手臂呈l型（90度），有力地摇两下，然后把手自然地放下。
握手应该坚实有力，有“感染力”。
双眼要直视对方，自信地说出你的名字，即使你是位女士，也要表示出坚定的态度，但不要太使劲，更不要使劲摇晃；不要用两只手，用这种方式握手在西方公司看来不够专业。
而且手应当是干燥、温暖的。
如果他/她伸出手，却握到一只软弱无力、湿乎乎的手，这肯定不是好的开端。
如果你刚刚赶到面试现场，用凉水冲冲手，使自己保持冷静。
如果手心发凉，就用热水捂一下。
二、坐姿
进入面试室后，在没有听到“请坐”之前，绝对不可以坐下，等考官告诉你“请坐”时才可坐下，坐下时应道声“谢谢”。
坐姿也有讲究，“站如松，坐如钟”，面试时也应该如此，良好的坐姿是给面试官留下好印象的关键要素之一。
坐椅子时最好坐满三分之二，上身挺直，这样显得精神抖擞；保持轻松自如的姿势，身体要略向前倾。
不要弓着腰，也不要把腰挺得很直，这样反倒会给人留下死板的印象，应该很自然地将腰伸直，并拢双膝，把手自然的放在上面。
有两种坐姿不可取：
一是紧贴着椅背坐，显得太放松；二是只坐在椅边，显得太紧张。
这两种坐法，都不利于面试的进行。
要表现出精力和热忱，松懈的姿势会让人感到你疲惫不堪或漫不经心。
切忌跷二郎腿并不停抖动，两臂不要交叉在胸前，更不能把手放在邻座椅背上，或加些玩笔、摸头、伸舌头等小动作，容易给别人一种轻浮傲慢、有失庄重的印象。
三、眼睛
面试一开始就要留心自己的身体语言，特别是自己的眼神，对面试官应全神贯注，目光始终聚焦在面试人员身上，在不言之中，展现出自信及对对方的尊重。
眼睛是心灵的窗户，恰当的眼神能体现出智慧、自信以及对公司的向往和热情。
注意眼神的交流，这不仅是相互尊重的表示，也可以更好地获取一些信息，和面试官的动作达成默契。
正确的眼神表达应该是：
礼貌地正视对方，注视的部位最好是考官的鼻眼三角区（社交区）；目光平和而有神，专注而不呆板；如果有几个面试官在场，说话的时候要适当用目光扫视一下其他人，以示尊重；回答问题前，可以把视线投在对方背面墙上，约两三秒钟做思考，不宜过长，开口回答问题时，应该把视线收回来。
四、微笑
微笑是自信的第一步，也能为你消除紧张。
面试时要面带微笑，亲切和蔼、谦虚虔诚、有问必答。
面带微笑会增进和面试官的沟通，会百分之百的提高你的外部形象，改善你和面试官的关系。
赏心悦目的面部表情，应聘的成功率，远高于那些目不斜视、笑不露齿的人。
不要板着面孔，苦着一张脸，否则不能给人以最佳的印象，争取到工作机会。
听对方说话时，要时有点头，表示自己听明白了，或正在注意听。
同时也要不时面带微笑，当然也不宜笑得太僵硬，一切都要顺其
【篇三：
商务礼仪学习感悟】
《商务礼仪》学习心得
商务礼仪是建立在谅解、仁慈、谦逊、效率和常识上，引导人们用专业的“企业人”方式和人相处的礼仪。
它是在商务活动中体现相互尊重的礼仪准则，是人在商务交往中的艺术。
商务礼仪的核心是尊重，是一种行为准则，用来约束人们在商务交往中的方方面面。
因而我们学习商务礼仪十分必要，总的来说，商务礼仪是人们在日常商务活动中形成的一种共识，包括对人的仪容仪表和言行举止的普遍要求。
通过上周的培训课程中，个人觉得商务礼仪主要体现在以下几点。
1、商务礼仪有助于树立个人形象
商务礼仪是对人的要求，通过一系列的规范来展示人的修养和素质。
在现代社会中，归根到底是个人素质能力的竞争。
掌握运用商务礼仪，在待人接物，和人联系沟通方面，都可以体现一种礼仪规范，进而体现一个人的素质水平，树立
个人形象。
此外，商务礼仪注重细节，也可以培养人员在处理细节方面的能力。
2、商务礼仪有助于树立企业形象
企业竞争，是员工素质的竞争，是企业形象的竞争，礼仪注重细节，细节体现素质，个人的修养对于企业发展具有很大的影响。
因而商务礼仪的正确合理运用，可以给客户带来更多的价值，而这种精神价值在现代社会中越来越重要。
此外，商务礼仪能够树立企业形象，展示企业的管理水平，企业实力和员工素质，更容易获得支持，在市场竞争中会占据有利地位。
3、商务礼仪有助于建立良好的人际关系
在商务交往活动中，只有遵循一定的规范，才会有进一步合作的可能。
其中，商务礼仪就是其中的重要规范。
通过商务礼仪，可以使人们明白去尊重对方，以及如何去尊重，尊重什么，从而赢得对方的尊重，建立关系，获得友谊。
4、商务礼仪有助于提升竞争力
作为一个公司的前台，有必要学习商务礼仪。
学会商务礼仪其实也是一种社会能力，就现在而言，是一种非常具有竞争力的能力。
在以后的面试和工作中，通过商务礼仪会给别人留下一种有内涵，有素质的好印象。
而这些印象会给我们的工作会带来很大帮助，也会给我们带来机遇。
学习商务礼仪，我受益匪浅。
在学习商务礼仪之前，我总以为只要尊重别人就可以，但是却并不是很清楚如何去尊重，在哪些方面去尊重，通过学习我了解到商务礼仪涉及到商务活动的每个层面，需要我从包括仪容仪表到言行举止等方面去考虑。
商务礼仪对于细节格外注重，也让我深刻体会到了细节决定成败的含义。
学习商务礼仪，有助于提高自身修养，提高社会交往能力，改善人际关系。
现代企业对于商务礼仪越来越重视，在面试挑选员工时，对于应聘者礼仪规范相当注重。
学习商务礼仪就可以很好地契合这一现状。
在职场生活中，如果能很好地运用商务礼仪，那么对工作的开展将会产生很大的帮助。
在礼仪课的学习过程中，我获得了很多的乐趣。
仅一个简简单单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。
课堂上，当老师说到，坐不能超过椅子的三分之二时，几乎所有的同学都不由地欠了欠身。
这时才惊觉，自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，于是不禁一阵窃笑。
有些人则暗暗自喜，庆幸自己没坐多。
又如，当不小心掉了东西时，捡的时候要半蹲着身子，并膝盖靠拢?
?
有时候，我偶尔会自我开玩笑地说：
连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范，这还真有点古代的韵味了。
不过，这也正好展现了我们“礼仪之邦”固有的大国风范。
在职场中，学好商务礼仪更显得重要。
穿着得体、谈吐优雅、举止大方，无言中增加了自己的印象分。
对于一名公司前台文员，更应该了解一些职场礼仪方面的知识。
光有专业知识还不够，还要懂得一些面试的技巧。
有些人很优秀，但在求职中却屡屡不顺，很多时候往往是在一些细节上出了问题。
因此，在面试之前，我们要给自己来一个精心的打扮，这不仅是对自己负责，同时也是对面试官的一种尊重。
在面试的过程中，要做到自信、有礼。
因此我们将迈出了成功的第一步。
接下来的，我相信，如果你已经具备了一定的专业知识和技能，那么，一切的问题也都能迎刃而解了。
短短的的商务礼仪课，却让我从中学到很多。
生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我们一时半会还无法改正过来，但至少我们已经意识到了。
我经常不断地提醒自己，注意自己的一言一行。
相信在不久，我会在不断地改进，完善自我的过程中受益不少。
最后，感谢公司的领导给我这个机会，让我去学习更多的知识。
在日后的生
活中，我将积极的去运用商务礼仪的知识，提高自身竞争力，商务礼仪知识将会陪伴我一生，感谢！
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